l'sms nel settore bancario
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L'UTILITÀ DEGLI SMSNEL SETTORE BANCARIO
AGILE TELECOML'UTILITÀ DEGLI SMS NEL SETTORE BANCARIO
Sicurezza, affidabilità e fiducia sono estremamente importanti nel settore bancario:il canale di comunicazione SMS è in grado di trasmettere questi valori. Come?A ogni operazione in conto corrente (o determinate operazioni), i clienti vengono avvisati immediatamente via SMS.Quale altro canale di comunicazione ci fa avvicinare così tanto ai nostri clienti?Con gli SMS hanno tutto sotto controllo, ovunque si trovano, sempre.
Perché gli SMS sono così utili nel settore bancario?
1. Perché vengono letti. Per quali motivi?
Arrivano direttamente sullo “smartphone” Hanno un tasso di lettura fenomenaleI messaggi arrivano direttamente sul cellulare personale dei clienti.Oggigiorno lo “smartphone” è divenuto un indispensabile strumento personale.Il 97% degli italiani ne possiede uno: gli SMS sono universalmente diffusi.
Le statistiche ci dicono che il 98% degli SMS viene letto dai destinatari.Al giorno d'oggi i consumatori chiedono e si attendono un contatto diretto e un approccio personalizzato: con gli SMS è possibile dare ascolto a queste esigenze.
La comunicazione è immediataMediamente guardiamo il cellulare 150 volte al giorno e lo abbiamo a portata di mano 14 ore su 24.È per questi motivi che l’87% dei messaggi viene letto entro 15 minuti.
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2. Perché migliorano il servizio clienti. Come?
SMS Alert SMS PINTenere aggiornati i clienti sui movimenti in conto corrente li rassicura: quello che hanno appena fatto viene immediatamente notificato via SMS.Usare il canale di comunicazione SMS significa comunicare in un istante, circostanza molto diversa rispetto all'utilizzo delle email che vengono quasi sempre ignorate o filtrate nella cartella dello spam.Al contrario, gli SMS non possono finire nella posta indesiderata e non serve nemmeno una connessioneinternet per riceverli: con gli SMS si offre un servizio clienti che non è secondo a nessuno.
Con questo servizio i clienti ricevono un codice "usa egetta" sul cellulare per confermare bonifici, ricariche telefoniche o per firmare contratti online con la firmadigitale.Questa funzionalità prevede l'utilizzo di un codice perconfermare quelle operazioni per le quali è necessario un maggior controllo di sicurezza in conformità agli standard di sicurezza richiesti dalla normativa europea in tema di “strong authentication”e per tutte le operazioni stabilite dalla banca.
Info SMSÈ un servizio a richiesta che consente di ricevere informazioni relative al conto corrente, portafoglio titoli, carta di credito e mercati finanziari direttamente tramite l'invio e la ricezione di messaggi SMS.Così facendo la banca instaura una comunicazione bi-direzionale coi clienti, attraverso un mezzo di comunicazioneaggiuntivo di facile utilizzo.
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3. Perché riducono i costi. In che modo?
Sistema di allerta via SMS Riducono chiamate e appuntamenti persiNotificare allo staff tecnico che il server del sito web ol’ ”internet banking” è fuori servizio è facile e veloce con gli SMS: le persone interessate vengono avvisate in pochi secondi, riducendo al minimo il disagio dei clienti.Inoltre, limita la perdita di vendite e si è in grado di proteggere meglio i termini contrattuali di eventuali SLA (Service Level Agreement).
Le chiamate telefoniche ed eventuali “call center” rappresentano un costo elevato e hanno un grande impatto sull'immagine dell’istituto di credito.Molte di queste chiamate possono essere evitate informando i clienti via SMS, ad esempio in fasi cruciali come quelle dei mutui.Inoltre, il canale di comunicazione SMS riduce del 50% i mancati appuntamenti.
Limitano il “phishing”Con i messaggi SMS la notifica arriva appena il movimento viene effettuato, non quando avviene la sua registrazione, che può essere a distanza di diversi giorni.Il servizio SMS è attivabile dal Bancomat, in filiale o dall'ambiente online (“internet banking”), e consiste nell'invio diun messaggio al numero indicato dai clienti, per tutti i prelievi o pagamenti che superano l'importo da questi impostato. Il messaggio parte in tempo reale quando è effettuato il movimento (non alla data di registrazione, quindi anche quando questo non è ancora visibile nell'estratto conto).
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