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" Desafíos del sector servicios para la competitividad empresarial"

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Contactos

Inversión y forma de pago

Lugar

Nelson Dario Caicedo R. 3849726 / ncaicedo@funlam.edu.co

Francisco Javier Aguirre 4487666 Ext. 9609 / francisco.aguirreec@funlam.edu.co

Apoyan

Hora: 2:00p.m - 3:00p.m Hora: 3:00p.m - 4:00p.m

Conferencia: Prevención y control del lavado de dinero para Conferencia: Políticas Gubernamentales frente a la

negocios serios y responsables Comercialización Internacional de Servicios.

Conferencista: Venezuela Conferencista: Colombia

Alejandro Jesús Rebolledo Luis Antonio Loaiza MendozaAbogado especialista en Derecho Penal, Doctor en Ciencias Graduado de Economía de la Universidad Santo Tomás de

Jurídicas Mención Derecho Penal, Especialista en Aquino, Colombia y especializado en Asuntos de Economía

Criminalística en la Segunda Promoción en el Instituto Internacional de la Academia de Asuntos Económicos

Universitario de Policía Científica, Bello Monte, Caracas. Internacionales en la República de China en Taiwán. Se ha

Magíster en Derecho Penal USM. Especialista Certificado Anti desempeñado como Profesional Especializado en el Ministerio

Lavado de Dinero CAMS. Profesor de Pregrado y Postgrado. Ex de Comercio Exterior, Industria y Turismo de Colombia en la

Asesor de la Comisión Especial que investigó el Lavado de Dirección de Integración Económica, en la Subdirección de

Dólares y la Corrupción del Sistema Financiero en Venezuela Relaciones de Integración y Organismos Multilaterales, y en la

para el extinto Congreso de la República. Ex coordinador Subdirección de Estudios Sectoriales; además, es consultor

Ejecutivo de la Comisión Nacional contra el Uso Ilícito de las empresarial y asesor en asuntos de comercio exterior. Ha sido

Drogas. Fue Diputado a la Asamblea Legislativa del Estado profesor de Comercio Exterior, Economía Internacional

Aragua. Ex-Juez de la República Bolivariana de Venezuela. Globalización e Integración y Acuerdos Comerciales, a nivel de

Conferencista Internacional sobre Prevención de Lavado de pregrado y posgrado en la Universidad del Rosario, Universidad

Dinero, Financiamiento al Terrorismo y materias afines. Es Externado de Colombia y otras universidades de la ciudad de

profesor invitado en la University of Louisville, Estados Unidos Bogotá. Ha participado en diversos eventos en calidad de

de América; Universidad Iberoamericana, República conferencista en temas de acuerdos internacionales de

Dominicana; Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, comercio como el TLC, MERCOSUR, la CAN, Unión Europea y

República Dominicana. Es Asesor y Consultor de Empresas ALCA, entre otros.

Descripción: Los servicios se han constituido en una fuente de Públicas y Privadas en prevención de legitimación de capitales y

comercialización variable e infinita. Este intercambio de temas afines.

Descripción: El sistema financiero es uno de los sectores más intangibles tiene el crecimiento más rápido entre todos los

afectados por lavado de dinero, ya que pueden, sin saberlo, ser componentes del comercio internacional y son sin discusión un

intermediarios para la transferencia, depósito o inversión de las nuevo segmento de los negocios que ofrece oportunidades por

ganancias de alguna actividad ilícita. Por lo anterior es necesario descubrir. En ellos se conjugan la inventiva, la originalidad, el

luchar contra el lavado de activos desde el empresariado y el emprendimiento y la aventura. En esa misma medida, la

comercio, ya que pueden ser involucrados directa o intervención del gobierno con políticas de apoyo, parten de la

indirectamente en actividades ilegales, con propuestas necesidad de descubrir de la mano del empresario nuevos

económicas atractivas, por las organizaciones criminales. mercados, con una gama de ofertas que puede extenderse más

Ÿ ¿Por qué se debe adoptar medidas antilavado que contribuyen allá de los productos naturales o de los productos terminados.

a la permanencia y sostenibilidad de los negocios mediante una Conocer las políticas gubernamentales es vincular

gestión responsable y segura? oportunidades con el desarrollo del país y hacerse partícipe de Ÿ ¿Por qué las organizaciones delictivas buscan actividades un nuevo modo de trascender las fronteras en aras del lícitas para ocultar los recursos de sus actividades ilícitas? crecimiento de un Estado que busca alternativas comerciales.Ÿ ¿Por qué su negocio puede terminar involucrado en procesos

legales que impliquen la cancelación de licencias, la perdida de Hora: 4:00p.m - 4:30p.m

patrimonio y mala reputación? Refrigerio

Ÿ ¿Por qué las medidas antilavado en los negocios reduce el

Hora: 4:30p.m - 5:15p.mriesgo de sanciones administrativas o legales, previendo la Caso empresa exitosa comercialización de servicios: complicidad, corrupción y se mejora la reputación de los Interconexión Eléctrica S.A ESP - ISA negocios? ¿Por qué las medidas antilavado en los negocios

fortalece la gestión empresarial y se facilita la toma de Hora: 5:15p.m - 6:00p.mdecisiones estratégicas, para mejores prácticas de Acto de cierre empresa el FiruleteResponsabilidad Social Empresarial?

Programación General

INTERNACIONAL SO Martes Martes

22 22 de de noviembrenoviembre

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Miércoles Miércoles

23 23 de de noviembrenoviembre

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Hora: 1:30p.m - 2:00p.m Hora: 3:00p.m - 4:00p.m

Registro Conferencia: Estudios y Aplicaciones Integrados de las Nuevas

Tecnologías en el Comportamiento Organizacional Hora: 2:00p.m - 3:00p.m Conferencista: ColombiaConferencia: La Estrategia Logística para el Sector Servicios

Conferencista: Chile David Hernández García Comunicador Social, Máster en Dirección de Empresas de la

Cristian Eduardo González Escalona Universidad Politécnica de Cataluña y Doctor en Psicología de Licenciado en Logística, con estudios en Transporte las Organizaciones y del Trabajo de la Universidad de Internacional; Diplomado en Logística de Abastecimiento y Barcelona.cursando actualmente un MBA en Administración Logística Actualmente se desempeña como consultor, docente e Estratégica. Diez años de experiencia en Retail y en importantes investigador universitario. Ha realizado consultorías para empresas multinacionales, como DHL Danzas Air & Ocean organizaciones como SOFASA, Coltabaco, Avinal, Augura, Chile, Home Depot Chile y Construmart. Cuenta con experiencia SENA, Gobernación de Antioquia, Empresas Públicas de docente en varias universidades chilenas como la Universidad Medellín, Hospital San Vicente de Paul, entre otras.de los Lagos, la Universidad Mayor y la Universidad Tecnológica Ha sido docente invitado en las universidades de Barcelona,

de Chile, entre otras. Costa Rica, Lima, entreDescripción: En un mercado global cada día más amplio, la otras y cuenta con diferentes publicaciones en temas

logística puede entregar una ventaja competitiva no sólo a las organizacionales.

empresas productivas, sino también a las de servicios, y es aquí, Descripción: Hoy en dia es necesario plantear las relaciones,

donde se pueden proponer estrategias y funciones que permitan los efectos, las oportunidades y las interrogantes que desde las

responder adecuadamente a las necesidades de los clientes, nuevas tecnologías se puede enfrentar al comportamiento

rompiendo incluso paradigmas convencionales. organizacional, dicho de otra forma es darle una mirada general

¿Cómo llegar de mejor manera a los clientes optimizando las al impacto que ha tenido la innovación tecnología que

estructuras de costos? caracteriza al nuevo orden mundial del Internet, en los La respuesta está en las actividades operacionales de la tradicionales medios de comunicación social a los que la logística. La principal tarea de la Estrategia Logística es diseñar humanidad ya estaba acostumbrada, y cómo se plantean estas y establecer, a partir de las necesidades del cliente, un análisis nuevas formas a partir de las TIC hecha estas observaciones estructural de la organización. Para ello, el primer alcance de se pretende reflexionar sobre el nuevo papel que han de cumplir esta relación la podemos encontrar al observar que la logística las empresas en una nueva época adornada por fenómenos es en esencia “un área de servicios”. Propuestas para la solución como la Globalización, la Sociedad del Conocimiento y la red de de los problemas logísticos en las empresas de servicio: redes.ŸAnálisis del entorno región y nuevas tendencias.

ŸEstrategias visibles de aplicación logística. Hora: 4:00p.m - 4:45p.m ŸMapa de actividad logística en la empresa de servicios. RefrigerioŸIdentificación del sector logístico (Outsourcing y partner

logistics). Hora: 4:45p.m - 6:00p.m ŸVentajas competitivas e impacto al Score Bussines. Conferencia: Variables Financieras en la Comercialización de

Servicios Internacionales

Conferencista: Colombia Hora: 8:00a.m - 9:00a.m

Conferencia: Estrategia Clúster como Agente Dinamizador del

Sector ServiciosDaniel Niño Tarazona Conferencista: ColombiaEs Director de Investigaciones Económicas y Estrategias del

Grupo Bancolombia desde agosto de 2005, después de

Jaime Echeverri Chavarriagadesempeñarse como Jefe de Estructuración de Productos Economista de la Universidad de Medellín. Especialista en Financieros y Divisas de Corfinsura. Fue Responsable de Desarrollo Industrial en Áreas Rurales del Centro de Estudios Derivados de Tasas de Interés para Japón y países Regionales Urbano-Rurales, Rehovot, Israel. Master of Arts escandinavos del BBVA en Madrid España donde también (M.A.) en Planeación y Desarrollo Regional, University of East trabajó en Distribución Corporativa de derivados de tipo de Anglia, Norwich, Inglaterra. Ha publicado varios artículos en cambio con opciones exóticas. Trabajó como consultor para materia de desarrollo, competitividad e internacionalización. Oxford Analytica en el Reino Unido y fundó en Colombia el Actualmente se desempeña como Vicepresidente de Market Economics Report (MER). Es egresado de Finanzas y Planeación y Desarrollo de la Cámara de Comercio de Medellín Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de para Antioquia. Colombia, MBA (MIDE) del Instituto de Empresa en Madrid con Descripción: En la actualidad se viene posicionando con especialidad en Finanzas Corporativas de Anderson Graduate fuerza, una estrategia de desarrollo empresarial con enfoque School of Management en UCLA Estados Unidos. Es catedrático territorial en un contexto de integración empresarial conocida en las especializaciones en finanzas de Principios de Economía, con el nombre de clúster. Abordar el concepto de la integración, Economía Internacional, Finanzas Internacionales y Mercado de fundamentado en la alianza público privada y en la relación Capitales. Universidad – Empresa - Estado, implica dejar de lado la mirada Descripción: El comercio exterior de servicios ofrece estratégica en donde el conflicto cada vez genera mayores oportunidades para nuevos mercados y maximizar beneficios, tensiones. A las empresas se les genera la oportunidad de las posibilidades de crecimiento en este campo son ilimitadas y migrar hacia miradas que trascienden las relaciones, se pasa de un conocimiento pormenorizado de la situación ayuda a tomar la una relación desarrollada desde lo comercial a una de decisión correcta; por ello, el éxito en la comercialización de desarrollo. La estrategia clúster permite las relaciones desde servicios internacionales desde el componente financiero, una mirada de alianzas estratégica que genera mutuo beneficio radica en identificar los factores como: impuestos, tipo de tanto a nivel empresarial como territorial. Se concibe como una cambio, costos laborales, costos de transacción, tasa de interés, dinámica de desarrollo que busca elevar las condiciones de costos indirectos incurridos en la prestación del servicio, competitividad de los territorios y que se establece sobre instrumentos de pago, entre otros; abordando las reglas que actividades económicas con alta demanda internacional en actualmente rigen el intercambio de los intangibles, las barreras donde se incorpora la Ciencia, Tecnología e Innovación.comerciales y los avances regionales en la reglamentación y En un contexto de globalización, el sector servicios ha ido acuerdos.ganando participación en la economía Nacional. Son varios los

sectores hoy declarados de talla mundial: Turismo de Salud, Call

Centers, Construcción, Software, entre otros. Una estrategia

clúster los apalancará en su necesidad de generar productos

con alto valor agregado para participar de manera sostenida y

por largo plazo en los exigentes mercados internacionales.

Por lo anterior es que se valida el gran aporte que genera una marketing internacional de servicios.

Ÿ Caso de estudio: análisis y adecuación de las oportunidades estrategia de integración, hoy expresada en clúster, en el sector

del sector turístico termal a partir de un enfoque de reingeniería servicios. Los actores que emergen de la integración público

con énfasis en marketing.privada y las mismas condiciones de desarrollo propias de esta

apuesta, propiciarán el mejoramiento de los ambientes de Hora: 10:00a.m - 10:30a.mnegocios y la diversificación de la oferta, en términos de Refrigerio servicios, en los nichos de mercado internacionales.

Hora: 10:30a.m - 12:00m Hora: 9:00a.m - 10:00a.m Conferencia: Marco Regulatorio Internacional para la Conferencia: Del marketing internacional de bienes al Comercialización de los Serviciosmarketing de habilidadesConferencista: ColombiaConferencista: Uruguay

Ramon Eduardo Guacaneme PinedaCarlos A. Scarone DelgadoCandidato a Ph. D en Economía de la Escuela Superior de Licenciado en Economía de la Facultad de Ciencias Económicas Economía y Administración de Empresas ESEADE, Argentina. y de Administración de la Universidad de la República, Especialización en Derecho Tributario de la Universidad del Montevideo, Uruguay. Master en Sociedad de la Información y el Rosario. Abogado de la Universidad Nacional de Colombia. Ha Conocimiento, Universitat Oberta de Catalunya (UOC), sido Jefe de la División Operativa Aduanera y Jefe Grupo Zona Barcelona, España. Doctorando en “Estrategia y Marketing”, Franca Transitoria Administración para la DIAN en Bogotá. Universidad Castilla La Mancha. Cuenta con experiencia Cuenta con experiencia docente en las áreas de comercio docente en diversas universidades en Uruguay, Paraguay, exterior y logística aduanera en diversas universidades del país. Ecuador, Argentina, España, Francia e Italia en temas afines al Actualmente se desempeña como investigador principal de la mercadeo y la estrategia empresarial. Tiene amplia experiencia Universidad Sergio Arboleda; como Director de la en empresas uruguayas y multinacionales en el sector real, ha Especialización y la Maestría en Comercio Internacional de la desarrollado estudios para organismos internacionales como la Universidad Sergio Arboleda en convenio con Georgetown CEPAL y actualmente se desempeña como asesor y consultor University; y como Director de los Cursos de Política Comercial en las áreas de dirección de empresas, mercadeo, TICs, de la Organización Mundial del Comercio para América Latina. economía y comercialización. Descripción: Debe existir una regulación multilateral para Descripción: El sector de los servicios es el de más rápido comerciar servicios? La respuesta durante mucho tiempo no fue crecimiento de la economía mundial y representa dos tercios de clara hasta cuando termina la Ronda Uruguay en 1993, los la producción mundial, un tercio del empleo mundial y cerca del servicios pudieron tener un acuerdo propio, equivalente al de 20% del comercio mundial, lo que justifica su análisis desde comercio de bienes. Una de las principales razones para diferentes ópticas o enfoques: regularlo fue el significativo ascenso que tuvieron los servicios ŸConcepto de marketing de servicios. en la balanza de pagos a nivel mundial. También incidió que en ŸImportancia y características diferenciales del comercio las últimas décadas muchos países optaron por liberalizar internacional de servicios y su administración bajo una base servicios que tradicionalmente se consideraron monopolios del mercadológica. Estado. ŸLa cadena de valor global. Ÿ¿Cómo se regulan el comercio de servicios a nivel multilateral? ŸLa importancia de la investigación de mercados internacionales Ÿ¿Cómo se negocian los servicios en los tratados de libre para la comercialización de servicios. Servicios “hard” y “soft”. comercio? ŸCuantificación de su importancia actual. La importancia relativa Ÿ¿Cuáles son las modalidades de exportación de servicios y los de América en el contexto mundial.grupos de exportación de los mismos? ŸFactores de los que depende la atractividad de los mercados y

las formas básicas de desarrollar competitividad en los Hora: 12:00a.m - 2:00p.mmercados de servicios. Almuerzo ŸNuevas oportunidades en la tercerización global de los

mercados cambiantes.

ŸEl sector turístico mundial como el caso más relevante de