Carta dei servizi Lungodegenzapost acuzie

Presidio Sanitario

Missione

Sposando i principi dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, nel Presidio Ospedaliero per cure palliative/hospice e di lungo degenza/post acuzie Medica Group, intendiamo prenderci cura della persona, intesa nella sua unicità, complessità e soggettività, all’interno di una visione globale. Cortesia e accoglienza, alta qualità dell’assistenza e professionalità sono le parole chiave che costituiscono i nostri obiettivi primari. L’approccio interdisciplinare, l’uso di tecnologie innovative, la continua ricerca di miglioramento attraverso lo studio di nuovi approcci terapeutici e modelli organizzativi in un costante lavoro d’équipe in cui le diverse parti interessate cooperano alla costruzione di risposte idonee ai bisogni di chi è in situazione di necessità, vogliono garantire appropriatezza e qualità del processo assistenziale. Medica Group eroga servizi di riabilitazione in regime di post acuzie assicurando un programma di cura individuale per il malato e la sua famiglia nel rispetto dei principi fondamentali della tutela della dignità e dell’autonomia del malato senza alcuna discriminazione.

Medica Group è stata autorizzata con Determinazione Regionale no. G09762 del Luglio 2017, quale Centro residenziale per cure palliative per 30 posti letto e quale struttura che eroga prestazioni in regime di ricovero ospedaliero a ciclo continuativo e/o diurno per post acuzie in lungodegenza per 60 posti letto. La struttura è in attesa di accreditamento presso il servizio sanitario nazionale.

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Il centro di lungodegenza / post acuzie Medica Group accoglie pazienti che necessitano di riabilitazione, per la presenza di disabilità successive ad un problema acuto di salute. Il ricovero avviene in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. Il presidio garantisce l’assistenza medica, psicologica, riabilitativa, infermieristica e spirituale secondo le indicazioni e gli standard previsti dai criteri di accreditamento della Regione Lazio. Inoltre, eroga prestazioni e consulenze specialistiche necessarie a gestire in sicurezza il percorso riabilitativo, garantite dai professionisti che operano presso la Struttura. L’assistenza sanitaria è garantita 24 ore al giorno, tutti i giorni, festivi compresi.Ogni camera è provvista di bagno privato, impianto di condizionamento e televisore. Nel Presidio vi sono 28 stanze doppie e 4 singole, quest’ultime dotate di una poltrona letto per un ospite.

Sono inoltre presenti:• Sala terapia occupazionale; • Due palestre per le diverse attività riabilitative previste

dal piano di cura predisposto al momento del ricovero e rivalutato periodicamente;

• Una biblioteca dove è possibile prendere dei libri in prestito. La gestionedelserviziobibliotecaèaffidataall’Urp;

• Wifigratuito;• Studi medici e infermieristici;• Luogo di culto sempre accessibile e a disposizione degli

ospiti, dove è assicurato il rispetto di tutte le confessioni religiose;

• Servizio di sorveglianza attivo 24 ore su 24;• Una Sala Formazione al piano terra, sede

formativa per corsi di aggiornamento interprofessionale, conferenze e convegni;

• Area comune di socializzazione, nei quali ospiti e familiari hanno l’opportunità di condividere il loro tempo.

Personale assistenzialeOgni figura professionale che compone l’equipe assistenzialeè indispensabile per il raggiungimento degli obiettivi terapeutici programmati. Per questo motivo Medica Group dedica il proprio impegno ad “interventi qualificati” di assistenza, ponendo al centrodel percorso di cura il paziente, con onore a carico del servizio sanitario. L’utente sarà quindi sempre seguito ed informato approfonditamente sulle procedure diagnostiche e terapeutiche a cui sarà sottoposto e coinvolto nel percorso, per ottenere la migliore collaborazione possibile. Oltre al periodo riservato alla terapia giornaliera, la riabilitazione trova applicazione durante tutte

le ore della giornata. Gli orari di trattamento sono definiti in considerazione delle esigenzedel singolo paziente e dell’organizzazione interna. I trattamenti sono garantiti da un’équipe multidisciplinare sulla base del progetto riabilitativo - assistenziale individuale, predisposto da tutte le figure professionali ritenute necessarie (medici specialisti, fisioterapisti, logopedisti,terapisti occupazionali, infermieri, operatori socio sanitari ecc.).

Verifica condizioni del degenteI degenti vengono visitati quotidianamente; nei giorni festivi, l’assistenza medica è garantita dal medico di guardia.

Giornata tipo07:30 Sveglia/igiene personale Colazione08:30 Attività riabilitative

Orari di visita LevisiteaidegentisonoammesseconlemodalitàindicatedalPrimarioedaffissenellabachecadel reparto. Tenuto conto delle condizioni dei pazienti e delle esigenze di reparto è necessario osservare alcune regole:• rispettareglioraridivisita,alfinedinonintralciarelenormaliattivitàassistenzialidireparto;• evitare ilsovraffollamentodellestanzedidegenza, limitandoadueilnumerodivisitatori

per paziente;• tenere un comportamento corretto, rispettoso dell’ambiente e delle esigenze degli altri

degenti;• non portare ai degenti cibi, medicinali o bevande che potrebbero interferire con le pratiche

diagnostiche e terapeutiche in atto.Ilpazientepuòrifiutarevisitesgradite,informandonetempestivamenteilpersonaledireparto.All’atto del ricovero, l’utente ha la possibilità di indicare il nome delle persone cui i medici potranno fornirenotiziecirca ilpropriostatodisalute (mai,comunque,per telefono).Nonèconsentito l’accesso al reparto a bambini di età inferiore ai 12 anni. Le visite ai degenti sono

12:30 Pranzo14:00 Attività riabilitative18:30 Cena

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garantite dal lunedì al sabato dalle 16:00 alle 18:00. La domenica dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 18:00.Visite fuori orario sono consentite ai familiari dei degenti in condizioni di particolare bisogno,previospecificopermessofirmatodalprimariodelreparto.Ivisitatorinon possono accedere al reparto durante la consumazione dei pasti salvo apposito permesso.

Informazione da parte dei mediciPer una completa informazione sul proprio stato di salute, l’utente potrà rivolgersi al personale medico, disponibile ogni giorno secondo orari comunicatiedaffissi inreparto.Imediciricevonoilgiovedìdalle12:00alle 14:00.

Altre informazioni di carattere generale

Accesso al PresidioPer l’accesso al Presidio è indispensabile l’invio del Modulo Unico per la richiesta di trasferimento in riabilitazione redatto dal medico della struttura sanitaria peracutidacuiprovienel’utente.L’Ufficioaccettazionericoveri valuta l’appropriatezza del ricovero in base ai criteri stabiliti dalla normativa regionale vigente e ne pianifical’accettazione,sullabasedelladisponibilitàdeiposti letto. L’assistente sociale curerà le comunicazioni e i rapporti con gli utenti e le strutture richiedenti. L’accesso al Presidio è assicurato anche a pazienti di altreRegioniepuòessereeffettuatodirettamentesiadaireparti ospedalieri o da altre strutture sanitarie, come dal proprio domicilio. Nel primo caso, si potrà procedere con un fax di richiesta ricovero da inviare al numero +39 06 232598519, nel caso di accesso dal proprio domicilio, il paziente accede previo contatto con la struttura. I tempi di risposta alle richieste di ricovero sono di uno o due giorni lavorativi.

Accettazione ricoveriIl ricovero avviene dopo la visita di accettazione da parte dei medici di reparto, finalizzata alla verificadelle condizioni cliniche riportate nella scheda nosografica. Qualora il medico ritenesseinappropriato il ricovero in base al reale stato clinico del paziente, sarà tenuto a rimandarlo alla struttura di provenienza.Il paziente o il familiare dovrà esibire al momento del ricovero:

• documento di riconoscimento;• tessera sanitaria;• eventuale documentazione sanitaria pregressa.Dopo l’accettazione amministrativa, il paziente accede al reparto dove gli sarà assegnata la stanza e gli saranno fornite le prime

informazioni. Avranno quindi luogo la valutazione medica da parte dell’equipe di reparto, con la collaborazione del personale infermieristico. All’atto del ricovero, a ciascun degente saranno prescritti gli esami strumentali ritenuti necessari per la completa valutazione dello stato del paziente e del percorso riabilitativo. Successivamente l’équipe medico-riabilitativa, elaborerà il progetto riabilitativo individuale.

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Divieto di fumare L’HospiceMedicaGroupèunospedalesenzafumo.All’esternodegliedificisonoprevisteduearee fumatori attrezzate, un gazebo coperto e un area scoperta presso il bar.

Denaro e oggetti preziosiLa Direzione non risponde degli oggetti di valore o del denaro in possesso degli assistiti. È opportuno, pertanto, non introdurli nel Presidio o comunque non lasciarli incustoditi.

Attività ricreativaÈ disponibile una sala comune dove gli utenti possono incontrarsi, intrattenersi, seguire programmi televisivi, ascoltare musica. I degenti possono, in tale ambiente, ricevere le visite di amici e familiari. È possibile inoltre accedere al giardino ed agli spazi attrezzati del Presidio. Bar All’esterno del Presidio è situato un bar aperto tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.Vicino all’entrata è inoltre presente un distributore automatico di bevande calde e snack ed un distributore di presidi di prima necessità.

Altri serviziA richiesta, è disponibile il servizio di lavanderia, parrucchiere e podologo. Per informazioni, rivolgersi alla Coordinatrice Infermieristica.

UFFICIO RELAZIONI COL PUBBLICO (URP)

L’UfficioRelazioniconilPubblicohailcompitodigarantirel’eserciziodeidirittidiinformazione,accesso e partecipazione da parte dell’utenza.Lefunzionidell’URP,definiteeregolatedallanormativainvigore,sono:• agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla

struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne;

• attuare,mediante l’ascoltodeicittadinie lacomunicazione interna, iprocessidiverificadella qualità e di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione dei clienti.

Le principali attività svolte dall’URP sono:• la comunicazione aziendale, interna ed esterna;• la gestione dei reclami e segnalazioni;• le indagini di soddisfazione dell’utenza, in collaborazione con il Servizio Psicologico.

Orariodiaperturadell’UfficioIlresponsabiledell’UfficioRelazioniconilPubblicoricevetuttiigiorniferialidalleore10:30alle12:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

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Le segnalazioni possono essere inoltrate:• personalmente al responsabile URP • all’indirizzo di posta elettronica: urp@medicagroup.info

L’UfficioRelazioniconilPubblicoèubicatoalpianoterrapressogliufficidellaDirezione.

Gestione dei reclamiIlreclamoformalizzatodall’utente,vieneraccoltoegestitodall’UfficioRelazioniconilpubblicoentro 30 giorni lavorativi.

Indagini sulla soddisfazione dell’utenzaLa misurazione della soddisfazione dell’utente ha i seguenti obiettivi:• permettereepromuovereunflussodicomunicazioneaduevietrailCentroegliutentidei

diversi servizi;• conoscere l’opinione degli utenti sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione, per

passare dalla condivisione delle informazioni alla costruzione di soluzioni;• gestire le aspettative quando non eccedano le finalità dell’organizzazione. Il Presidio

garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza promuovendo, in collaborazione con il Servizio Psicologico, la somministrazione di un questionario opportunamente predisposto. I questionari compilati potranno essere inseriti nelle apposite cassette, collocate in vari punti del Centro.

IMPEGNO PER LA QUALITA’

La politica per la qualità si fonda nell’approccio di presa in carico globale della persona, basato sullo spirito di servizio, sull’attenzione ai suoi bisogni, sulla capacità di gestire le fragilità, le debolezzeelesofferenze.Nederivanoinparticolaretremacro-obiettividellaqualità,comuniatutte le attività svolte nel Presidio. Tali obiettivi possono essere così riassunti.

• Promuovere la centralità della persona, salvaguardarne la dignità, valorizzarne le potenzialità. La conduzione di ogni attività e processo deve porre al centrolapersona,intendendoconquestol’attenzionealsoggettoesterno(utente/ospite),al soggetto interno e alle persone che a diverso titolo prestano opera per l’organizzazione. L’attenzione al soggetto esterno si manifesta attraverso la ricerca continua nelle risposte aibisogniespliciti e implicitidelpazientedimetodologieeapprocciefficaci,appropriatie sicuri. L’attenzione al soggetto interno si manifesta attraverso la disponibilità alla collaborazione e allo spirito di servizio, ponendo l’interesse finale del risultato prima diogni considerazione ed interesse personale. L’attenzione alle risorse umane è tesa a liberare la capacità e l’iniziativa del singolo, valorizzando la capacità progettuale delle varie aggregazioni operative.

• Perseguire il miglioramento continuo e ricercare l’eccellenza. Lo stile di lavoro deve esplicitarsi attraverso l’individuazione di “elementi distintivi”, legati sia aiprocessi gestionali trasversali che a quelli di erogazione di prestazioni e servizi. Gli “elementi distintivi”devonodiventarelecaratteristicheoperativeed’azione,chetraducononelfarequotidiano i principi etici, i valori e i contenuti professionali, in questo acquisendo il meglio delle pratiche esistenti.

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• Richiedere l’integrità dei comportamenti. L’azione di chi è impegnato nelle attività svolte, anche nella veste di prestatore d’opera occasionale e fornitore, dev’essere improntata al rispetto delle regole interne ed esterne (modelloorganizzativo D. Lgs. 231/01 e codice etico) e all’applicazione nella pratica quotidiana dei valori che distinguono l’organizzazione. È stato nominato un responsabile della Qualitàaziendale alle dirette dipendenze della Direzione, che garantisce, in collaborazione con le diverse funzioni aziendali, l’implementazione del Sistema Qualità, verificandone periodicamente l’applicazione e ilmantenimento.

E-mail: qualita@medicagroup.info 11

DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE

L’attività della Medica Group si svolge nel rispetto dei principi fondamentali sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994 e dal decreto del Presidente del Consglio dei Ministri del 19 Maggio 1995.

DIRITTI

Dignità della persona e rispetto delle differenzeL’utente ha diritto ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignitàumanaedelleproprieconvinzioniculturali,filosoficheereligiose.

Diritto di sceltaOve sia consentito dalle normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.

InformazioniL’utente ha diritto ad ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto dipoter identificare immediatamentelepersonechelohannoincura.L’utentehaildirittodiottenere dal sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.

Rispetto e imparzialitàI comportamenti nei confronti dell’assistito devono essere ispirati a criteri di rispetto, obiettività, giustizia ed imparzialità. Durante la degenza ospedaliera, l’assistito ha diritto ad essere sempre

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individuato con il proprio nome e cognome. Ha, altresì, diritto ad essere interpellato con la particellapronominale“Lei”.

Informazione, partecipazione e consenso sui trattamenti sanitariSalvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, l’utente ha dirittoariceverelenotiziecheglipermettanodiesprimereunconsensoeffettivamenteinformatoprima di essere sottoposto a terapie o interventi; dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvoespressodiniegodelpaziente,acolorocheesercitanopotestà tutoriaoai familiari (incaso di necessità ed urgenza). L’utente ha inoltre diritto di essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Ove il malato non sia in grado di determinarsi autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone precedentemente indicate.

RiservatezzaL’utente ha diritto ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano riservati. A tale scopo, l’utente, al momento dell’accesso al Presidio, firmaunmodulocheautorizzaaltrattamentodeidatipersonaliesensibiliesclusivamenteperfiniistituzionali,nelrispettodiquantostabilitodallalegge(D.Lgs.196/2003).Nelcasoincuil’utentenonsiaingradodifirmareverràraccoltoilconsensoaltrattamentodeidati da parte del parente più prossimo.

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DOVERI

ContinuitàLa Medica Group assicura la continuità e la regolarità delle cure; in caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, deve adottare misure volte a creare all’utente il minor disagio possibile.

Diritto al rispetto di standard di qualitàOgniindividuohaildirittodiaccedereaservizisanitaridialtaqualità,sullabasedelladefinizioneedelrispettodiprecisistandard,verificatiannualmentedapartedellastruttura.

ReclamiIl Presidio garantisce la funzione di tutela dell’utente anche attraverso la possibilità, da parte di quest’ultimo, di proporre reclami a seguito di disservizi o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

L’utente che accede al Presidio Sanitario Medica Group è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si trova.L’accessoallastrutturasanitariaesprimedapartedelcittadino-utenteunrapportodifiduciae di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale.L’utente ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.MedicaGroup,nel rispettodell’ambiente, si adoperaperuncorretto smaltimentodei rifiuti.Chiediamo pertanto anche ai nostri ospiti una collaborazione in tal senso.

Per la tutela dei diritti dei cittadini nell’ambito dei servizi sanitari e assistenziali:TribunaleperiDirittidelMalato(TDM)Segreteria RegionaleViale Angelico, 28CAP 00195 Romatel 06/3729924 - fax 06/6385881E-mail: roma@cittadinanzattiva.it

Riferimenti utili

DIRETTORE SANITARIO DOTT. GIUSEPPE CASALE direzionesanitaria@medicagroup.info

coordinatoremedicolungodegenza@medicagroup.info

caposalalungodegenza@medicagroup.info

ACCOGLIENZA E SEGRETERIA SANITARIAaccoglienza@medicagroup.info

Medica Group srlSede Legale: Via Lauregno, 6 00124 – RomaC.F. – P.I.: 13254021002P.E.C.: medicagroupsrl@pec.itEmail: info@medicagroup.infowww.medicagroup.info

Sede Presidio Sanitario per per cure palliative/hospice e lungodegenza/post acuzie: Via Federico Calabresi, 27 – 00169 Roma

Centralino: +39 06 2325981 Fax: +39 06 232598519

Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Novembre 2017.Può accadere che successivamente a questa data, sopraggiungano cambiamenti che saranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno.I contenuti presenti nella carta dei servizi sono consultabili anche su sito www.medicagroup.info

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COME RAGGIUNGERCIVia Federico Calabresi, 27 – 00169 Roma

AUTO: dal Grande Raccordo Anulare uscita 18, al semaforo attraversare i binari e proseguirefinoallaprimaadestra,tornareindietrofinoall’ospedale.

MEZZI PUBBLICI: Metro C, Fermata Torre Maura

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