lyssnandets "konst" - sociala medier - berghs 30e nov
TRANSCRIPT
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 1/42
Lyssnandets“kLinusLord
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 2/42
Idag1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5. Metod
6. Uppgi@
7. PresentaCon/Diskussion
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 3/42
Sy4e
• Geeninblickhuravlyssningisociavarumärkesförfly4ning,försäljning
• GeexempelpåinsikterfrånavlyssnplaneradkommunikaCon.
• Gee4ramverkförhurmananvändmetod.
• GeCdförCllämpningavavlyssningcase.
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 4/42
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 5/42
Allavillinteblivän
enfisk.
• -5%marknadsandel(ca-00miljon
• Tappatfrån2:aCll3:eplatsiläskka...CllDietoke:-(
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 6/42
Allavillinteblivän
enfisk.
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 7/42
Allavillinteblivän
enfisk.
• Från31:aCll1:aplatspå1åridenförtroendebarometern.
• 10miljonerbackQ22011(220mi
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 8/42
Allavillinteblivän
enfisk.
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 9/42
Allavillinteblivän
enfisk.
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 10/42
E>parsakersom
antagligeninteske
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 11/42
E>parsakersom
antagligeninteske
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 12/42
E>parsakersom
antagligeninteske
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 13/42
Övertropå“engag
• A4engagemangäre4må4
• A4engagemangärnågotny4
• A4engagemangärvägenClllojalit
• Övertropåmänniskorsviljaa4eng
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 14/42
Målsä>ningmeda
lyssna
1 Raison d’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 15/42
Marknadsföringen
sy4en:
1.
2.
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1 Raison d’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 16/42
Målsä>ningenme
lyssnaära>fåins
• VarumärketsrelaConCllkund
• VarumärketsrelaConCllsinomvär
• VarumärketspotenCal
• OpCmerapågåendeinsatser
• OpCmerakommandeinsatser
1. Raisond etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1 Raison d’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 17/42
Cykelnförplanera
kommunikaon
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
1. Raisond etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1. Raison d’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 18/42
Cykelnförplanera
kommunikaon
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Nuläge
Insats(byrå)
Uppföljning
1. Raisond etre
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 19/42
Lyssnandegerinsi
lärdomarivarjest
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Nuläge
Insats(byrå)
Uppföljning
Huruppfa8asvi?
Exiskun
Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik
Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 20/42
Insikterochlärdom
respekvesteg
1
2
3
5
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 21/42
Huruppfa>asvi?
• Huruppfa4asvarumärket?
• PosiCvtvsnegaCvt
• Hurupplevsvärdetavprodukten/t
• Högtupplevtvärdevslågt
• VilkakommunikaConsinsatsermär
• ...ochvilkamärksinteav?
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1
2
3
5
f1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 22/42
Huruppfa>asoch
andra?• Huruppfa4askonkurrerandevarum
• PosiCvtvsnegaCvt
• Shareofvoice(engagemang)
• Hurupplevsvärdetavderasprodu
• Högtupplevtvärdevslågt
• Shareofvoice(rykte)
• Vilkainsatserharfå4bästgenoms
• Förfly4ardevarumärketelleröförsäljningen?
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1
2
3
5
1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 23/42
Behovochbeteen
• Ivilkenkontextnämnsvarumärket
• Närmerbenägen?
• Ivilkakanaler?
• JämförovanmedposiCvavsne
• Ivilkenkontextnämnsvarumärketkonkurrenterna?
• Jämförelser(expris/utbud/kva
• Shareofvoice(topofmind)
• Ivilkenkontextfinnsbranschdiskus
• Makro-ochmikroperspekCv
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1
2
3
5
1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 24/42
Idéerochkrik
• RealCdsmonitorering
• R&D-sCns
• Exproduktutvecklingellerprod
• KundtjänstsCns
• ExproakCvtelleruppföljningav
• Aggregerandeavanvändargenereregnakanaler
• Exivarumärkesförfly4ning(h4p://www.youtube.com/watv=VKIcaejkpD)
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1
2
3
5
R k h f1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 25/42
Reakonerochfee
avspecifikainsats• PosiCvakontranegaCvareakConer
• Uppska4adköns-ochåldersseg
• Viktainflytande
• Ivilkenkontextnämnsinsatsen?
• Närmerbenägen?
• Ivilkakanaler?
• OpCmeringsmöjligheterförpågåen
• Uppföljningenbörjarprincipiellförstadag
• KvanCtaCvochkvalitaCvsammansopCmeringsmöjligheterförkomma
• LegiCmjämförelsedata
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
1
2
3
5
O > ilk 4 k1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 26/42
Oavse>vilketsy4ekomm
harsåfinnsdetanledning
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Varumärketsrelaonllku
VVarumärketspotenal
Opmerapågåendeochkommandeinsatser
Huruppfa8asvi?
Exiskun
Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik
Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
T å lik ä> > l1. Raisond’etre
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 27/42
Tvåolikasä>a>lyss
irealdellerholissk
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Varumärketsrelaonllku
VVarumärketspotenal
Opmerapågåendeochkommandeinsatser
Huruppfa8asvi?
Exiskun
Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik
Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Reald
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 28/42
De>ablirförhopp
merkonkrete4er
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 29/42
Verktygför
avlyssning/bevakn
1. Raisond’etre
2 Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 30/42
• Detfinnsingava4entätasko4idag
• Braverktygsägstäckaca70%
• StorskuggaöverFacebook
• Språktekniskabrister
• MankommerlångtpågraCsverkty
• Betalverktygsäljeriblandsmink
• SmidigarapporunkConerärhu
• RealCdsmonitoreringavvissakana
• ExTwi4er
Kortomverktyg
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Huvudsakliga med1. Raisond’etre
2 Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 31/42
• Bloggar
• Proffsbloggar
• Enskildaanvändare
• BBS
• ommunityspecifika
• Generella
• Nyheter
• Läsarkommentarer
• Twi4er
• RealCdsmonitorering
• Länkningarfrån
övrigamedier
• Fac
•
••
• You
•••
Huvudsakligamed
användaverktyge
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Vilket verktyg ska1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 32/42
Vilketverktygska
använda?
• Tipspåläsning:
• genomlysningavSocialMediaFaarCkelserie:h4p://www.socialfmedia/bevaka-dina-intressen-p
• genomlysningavSocialBusinesswww.socialbusiness.se/jamfore
bevakningsverktyg-sociala-med
2. Målsä4ningar
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Grasverktyg för a1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 33/42
Grasverktygföra
kommaigång• Bloggsök
• Twingly
• GoogleBlogSearch
• BBS
• Boardreader
• ForumssökfunkCon
• Nyheter
• Enironyhetssök
• NyhetssajterssökfunkCon
• Komple4eramedGoogle
• Twi
• T
•
• Fac
••
• You
••
g
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Realdsmonitorer1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 34/42
Realdsmonitorer
grasverktyg
• IexempelvisiGoogle.comellerNetv(personalizeddashboardpublishingmanskapasinaegnaflödenfrånma4fåenbä4reöverblick.
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Uppgi@
7. PresentaCon
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 35/42
Metodföra>
dokumenteraavly
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 36/42
Kortommetod
• Manuellhandpåläggningkrävs!
• Oavse4ommananvändergraCverktyg
• AutomaCska“senCments”fung
• AnvändgärnaExcelellerdylikt
3. Insikter
. Verktyg
5 . M et od
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Tidsbegränsning av1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 37/42
Tidsbegränsningav
ellerholisskavlys3. Insikter
. Verktyg
5 . M et od
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Varumärketsrelaonllku
VVarumärketspotenal
Opmerapågåendeochkommandeinsatser
Huruppfa8asvi?
Exiskun
Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik
Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser
RealdInsatsdefinierat
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 38/42
Dokumenteringav3. Insikter
. Verktyg
5 . M et od
6. Uppgi@
7. PresentaCon • Definieravariablerförvarumärketseparat,ex:
• Datum• Mediakälla
• Pos/neu/neg
• Kön
• Ålder
• Kontext(hållöppen)
• Produkt/varumärke• Nämndakonkurrenter
• KopplingClleventuellinsats
• Inflytandeskala
• Frikommentar/uppföljning
1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 39/42
Visning:Marabou3. Insikter
. Verktyg
5 . M et od
6. Uppgi@
7. PresentaCon
Uppgi4: hur kan d1. Raisond’etre
2. Målsä4ningar
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 40/42
Uppgi4:hurkand
llföraeracase?
Varärvi?
Hurkanvikommadit?
Ärvipårä8väg?
Varumärketsrelaonllku
VVarumärketspotenal
Opmerapågåendeochkommandeinsatser
Huruppfa8asvi?
Exiskun
Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik
Reakonerochfeedback
avspecifikainsatser
3. Insikter
. Verktyg
5 . M etod
6. Upp gi@
7. PresentaCon
1.Huruppfa>asvi?• Hur uppfa>as varumärket?5 Reakoner och feedback av specifika insatser
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 41/42
1
2
3
5
• Huruppfa>asvarumärket?
• Posivtvsnegavt
• Hurupplevsvärdetavprodukten/tjänsten?
• Högtupplevtvärdevslågt
• Vilkakommunikaonsinsatsermärksav?
• ...ochvilkamärksinteav?
2.Huruppfa>asoch• Huruppfa>askonkurr
• Posivtvsnegav
• Shareofvoice(en
• Hurupplevsvärdetav
• Högtupplevtvärd
• Shareofvoice(ry
• Vilkainsatserharfå>b
• Förfly>ardevarum
3.Behovochbeteende• Ivilkenkontextnämnsvarumärket?
• Närmerbenägen?
• Ivilkakanaler?
• Jämförovanmedposivavsnegava
• Ivilkenkontextnämnsvarumärketllsamm
• Jämförelser(expris/utbud/kvalité)
• Shareofvoice(topofmind)
• Ivilkenkontextfinnsbranschdiskussionen?
• Makro-ochmikroperspekv
.Idéerochkrik
• Realdsmonitorering
• R&D-sns
• Exproduktutvecklingellerproduktavveckling
• Kundtjänstsns
• Exproakvtelleruppföljningavkundtjänst
• Aggregerandeavanvändargenereratmaterialllegnakanaler
• Exivarumärkesförfly>ning(h>p://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD)
5.Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser• Posivakontranegavareakonerpåinsatsen?
• Uppska>adköns-ochålderssegmentering
• Viktainflytande
• Ivilkenkontextnämnsinsatsen?
• Närmerbenägen?
• Ivilkakanaler?
• Opmeringsmöjligheterförpågåendeinsats
• Uppföljningenbörjarprincipielltfråninsatsensförstadag
• Kvantavochkvalitavsammanställningföropmeringsmöjligheterförkommandeinsatser
• Legimjämförelsedata
8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov
http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 42/42
Hoppochlek!linus.lord@digitas-sw