m2.0 proceso de interacción y comunicación
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Unidad II La educación como
proceso de interacción y
comunicación2.1. Habilidades de un buen comunicador
2.1.1. saludo
2.1.2. escucha activa y reflexiva
2.1.3. cordialidad
2.1.4. expresar empatía
2.1.5. establecer una relación positiva
2.1.6. asertividad
2.1.7. generar confianza
2.1.8. respeto
2.1.9. baja reactividad
2.1.10 establece direccionalidad
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Y tenemos, sobre todo,
la voluntad de la
acción, la cual nunca
es excesiva; porque
hay que querer, querer
siempre, querer, aun
cuando no se pueda.
MIGUEL DE UNAMUNO
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2.1. Habilidades de un buen comunicador
Una habilidad es
“la disposición que muestra el individuo para
realizar tareas o resolver problemas en áreas de
actividad determinadas, basándose en una
adecuada percepción de los estímulos externos y en
una respuesta activa que redunde en una actuación
eficaz”
(Diccionario de las ciencias de la educación, 1995:713)
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2.1. Habilidades de un buen comunicador
• Aptitudes
• Actitudes
• Habilidades
• Fórmula V-V-V
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Fórmula V-V-V
• Visuales. La forma de gesticular y la de movernos, el arreglo personal o vestuario que
usemos (Estímulo al receptor).
• Vocales.Modulaciones que percibimos en la voz (entonación,
velocidad, volumen, énfasis o la fuerza, el
ritmo, la proyección y la resonancia)
• VerbalesTodas las palabras y los métodos
lingüísticos que utilizamos para hablar,
desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la
selección del lenguaje, etc.
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2.1. Habilidades de un buen comunicador
FÓRMULA V-V-V
Equilibrio y consistencia entre los tres elementos
1
VISUALES
Gestos
Ademanes
Postura
Distancia
Accesorios
2
VOCALES
Tono
Volumen
Velocidad
Fuerza
Énfasis, etc.
3
VERBALES
Ideas
Contenido
Lenguaje
Secuencia
Temas
55%
38%
7%
INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL
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2.1.1. Saludo
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2.1.2. Escucha activa y reflexiva
• Responsabilidad indispensable para lograr la identificación con otras personas.
• Se incrementan en el escucha, las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación.
- Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y
movimientos , y escuchamos ideas a un tiempo.
-Intelectuales: memoria, inteligencia , imaginación, razonamiento, etc. Porque analizamos, categorizamos, relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos imágenes mentales, etcétera.
-Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas al hablar.
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2.1.2. Escucha activa y reflexiva
Proceso psicológico-emocional-selectivo.
Propósitos para escuchar:
Informarse Entender Disfrutar Empatizar Evaluar
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2.1.2. Escucha activa y reflexiva
Obstáculos para escuchar:
• Tratar de memorizar
• Atender falsamente
• Prejuzgar el contenido del
mensaje sin haberlo oído
• Distraerse o soñar
• Creer que nuestras ideas son
siempre mejores que las que
escuchamos
Autoridad o estatus
En las percepciones
Interpretación del mensaje
Habilidades de comunicación
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2.1.2. Escucha activa y reflexiva
• Para aprender a escuchar:
- Establezca una firme intención o deseo de escuchar.
- Reflexione sobre el contenido del tema, sus ideas y su trasfondo.
- Tenga una mentalidad abierta para apreciar la diversidad de ideas
-Evite prejuicios y suposiciones antes de escuchar
- Trate de empatizar con el hablante
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2.1.3. Cordialidad
• Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser
amable, cordial.
• La sonrisa nos acerca a nuestra
audiencia.
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2.1.4. Expresar empatía
• Es la conducta que puede ser
• Implica la capacidad de reproducir en uno mismo los
sentimientos de alguien más, logrando así una
identificación.
• El comunicador que pueda empatizar con otros
tendrá más efectividad en su interacción, ya que la
empatía promueve la confianza y el sentido de la
unión.
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2.1.5. Establecer una relación positiva
• Claridad con qué el estudiante (receptor)
percibe el grado de aceptación de él , tal
como es
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2.1.6. Asertividad
• Es la habilidad de expresar tus
pensamientos, sentimientos y
percepciones, de elegir cómo reaccionar y
de hablar por tus derechos
cuando es apropiado.
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2.1.7. Generar confianza
• Fortalece la seguridad en ti mismo, para
ser convincente y generar confianza en
otros primero necesitas creer en tu
capacidad y habilidades.
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2.1.8. Respeto
• Hacia el público
• Manejo de la información
• Conciencia de los efectos del mensaje
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2.1.9. Baja reactividad
• A mayor reactividad más interrupciones
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2.1.10 Establece direccionalidad
• Evita completar el discurso de otros
con tus propias ideas o desviar el
tema de una conversación.
• Permite que las otras personas
comuniquen sus ideas sin interrumpir
y después expresa tus dudas o
comentarios
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2.2. La comunicación interpersonal2.2.1. la postura y su significado
2.2.2. Expresiones faciales
2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)
2.2.4. Proxémica (uso del espacio)
2.2.5 Contacto físico
2.2.6 Paralenguaje
2.2.7 Estructura en acción
2.2.8 Ambiente y comunicación
2.2.9 Apariencia interna y vestido
2.210 Las limitaciones sociales
2.2.11 Diversidad y comunicación
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2.2.1. La postura y su significado
• Se relaciona con la condición mental o el
estado de ánimo, y es un reflejo de ellos,
(Kendon, 1970) por eso se dice que la
postura refleja el carácter del
comunicador.
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Recomendaciones para manejar
efectivamente la postura
• Manténgase erguido con naturalidad
• No descuide la parte inferior de su cuerpo
• Muévase sin exageración
• Use un estilo propio
• Dé significado y congruencia a sus
movimientos.
• Obsérvese
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2.2.2. Expresiones faciales
• Refleja el entusiasmo, la naturalidad y la
espontaneidad con que decimos el
mensaje.
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Recomendaciones…
• Tenga vitalidad,
refleje energía.
• Conozca sus gestos
nerviosos
• No exagere
• Mantenga una
expresión cordial y
sonría
• No sonría falsamente
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2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)
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2.2.4. Proxémica (uso del espacio)
• Disciplina que estudia los
desplazamientos en un espacio
físico.
• El efecto puede ser benéfico o
perjudicial para la recepción del
mensaje.
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Tipos de distancia para la interacción:
• Distancia íntima
• Distancia personal
• Distancia social
• Distancia pública.
15 y 45 cm.
46 y 130 cm.
120 y 360 cm.A más de 360 cm.
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Tipos de distancia para la interacción:
• Distancia íntima
• Distancia personal
• Distancia social
• Distancia pública.
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Recomendaciones…
• En auditorios o lugares rectangulares,
no olvide los extremos.
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Recomendaciones…
• En auditorios o lugares cuadrados,
siga la regla de los 180º grados.
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Recomendaciones…
• En lugares o espacios circulares, siga
la regla de los 360 grados.
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• Implica el establecimiento de una relación
física entre dos o más personas.
• A través de él se transmite una fuerte
carga emocional.
2.2.5. Contacto físico
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• Es el conjunto de variables que rodean al
lenguaje como tal, esto es, la dicción, el
volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos
que modifican el lenguaje y ponen énfasis
en las palabras.
2.2.6. Paralenguaje
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• Los actos del habla se componen de tres
dimensiones: acto locucionario,
ilocucionario y perlocucionario.
• Los actos directos establecen una relación
clara entre lo que se dice y la fuerza
ilocucionaria.
• Los actos indirectos son más complejos y
requieren un proceso cognitivo más
elaborado.
2.2.7. Estructura en acción
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• El entorno de la comunicación oral es todo
elemento que pertenece al contexto del
mensaje.
– Contexto semántico
– Contexto situacional
– Contexto físico
– Contexto cultural
2.2.8. Ambiente y comunicación
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• Para lograr una presentación y apariencia
personal adecuadas, debemos intentar no
destacar ni por exceso ni por defecto.
• El aspecto exterior suele contener, en
muchos casos, una fuerte carga
comunicativa.
2.2.9. Apariencia interna y vestido
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• Distintas creencias, ideas y valores.
• Diferentes interpretaciones de una situación
humana.
• Diferentes maneras de comunicarnos y actuar.
• Influidas por las condiciones económicas,
políticas, religiosas e históricas.
2.2.10. Las limitaciones sociales
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Cuanto más se adapte el mensaje al público y se
identifique el comunicador con los antecedentes,
las experiencias, los intereses y las actitudes de
los receptores, más probabilidades tendrá de
lograr empatía y credibilidad.
2.2.11. Diversidad y comunicación
![Page 39: M2.0 proceso de interacción y comunicación](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062302/5a67e6697f8b9aa6128b59ef/html5/thumbnails/39.jpg)
Referencias
Elizondo, M (2013 ) Información, comunicación vs asertividad. México, círculo TEC TV
Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita. México,
Prentice Hall-Pearson.
Gutiérrez, V. (2012) Comunicación Oral y escrita I.
México, UAS/DGEP
Maldonado, H., (1998) Manual de Comunicación oral,
México, Pearson Educación,
Martín , R. (s/f) Manual de didáctica de
la lengua y literatura, España, Síntesis.
Moreno, S. (2002) Los imaginarios sociales en la comunicación
interpersonal en Revista Razón y Palabra, número 25 (febrero –marzo)
recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n25/smoreno.html
Santos, D. (2012) Fundamentos de la comunicación, México, Red Tercer Milenio