maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

19
Sähköinen asiointipalvelu Enter Finland Ylitarkastaja Antti Helin Maahanmuuttovirasto 7.2.2017

Upload: maahanmuuttovirasto

Post on 13-Apr-2017

275 views

Category:

Government & Nonprofit


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Sähköinen asiointipalvelu Enter FinlandYlitarkastaja Antti HelinMaahanmuuttovirasto

7.2.2017

Page 2: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

• Maahanmuuttoviraston nykyinen sähköinen asiointipalvelu on otettu käyttöön kesäkuussa 2015.

• Vuonna 2016 Enter Finlandin kautta jätettiin– Opiskelijoiden 1. oleskelulupahakemuksista 91 prosenttia. – Työntekijöiden 1. oleskelulupahakemuksista 48 prosenttia.– Yhteensä n. 9000 1. oleskelulupahakemusta.

• Oleskelulupahakemukset perhesiteen perusteella on tuotu palveluun 11.11.2016.– 2.2.2017 mennessä oli jätetty n. 500 perhesidehakemusta

sähköisesti – tähän ei lasketa jatkolupia eikä niitä, jotka eivät ole käyneet vielä tunnistautumassa.

– Ankara/VFS pois lukien sähköisiä hakemuksia on tullut vireille n. 200 kappaletta.

Page 3: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Kenelle Enter Finland on tarkoitettu?

• Enter Finland on internet-palvelu, joka on suunniteltu samoilla periaatteilla kuin verkkopankit ja verkkokaupat.

• Palvelua ja ohjeita on saatavilla suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.

• Käyttäjätilin luomiseksi hakijalla on oltava sähköpostiosoite. Palvelusta tulevat ilmoitukset lähetetään sähköpostitse ja tekstiviestinä.

• Asiakirjat on muutettava sähköiseen muotoon, jotta ne voi liittää hakemukseen.

Page 4: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Hakemuksen jättäminen sähköisesti

• Hakemus tulee vireille, kun se lähetetään asiointipalvelussa.

• Hakemusta ei käsitellä, ennen kuin hakija on käynyt tunnistautumassa edustustossa tai Maahanmuuttoviraston palvelupisteessä.– Samalla otetaan sormenjäljet ja tarkistetaan asiakirjat.

• Hakijalla on kolme kuukautta aikaa joko käydä tunnistautumassa tai varata edustustosta aika käydä tunnistautumassa. – Jos varattu aika on yli kolmen kuukauden päässä,

hakijan on ilmoitettava saamansa aika Enter Finlandissa, tai hakemus voidaan hylätä.

Page 5: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Milloin sähköinen hakemus tulee vireille?

Kirjallinen Sähköinen

Hakemuksen käsittely voi alkaa

Hakemus vireille sähköisesti Enter Finlandissa

Hakemus vireille paperilomakkeella edustustossa tai Migrissä

Henkilö tunnistautuu ja antaa sormenjäljet edustustossa tai Migrissä Henkilö tunnistautuu ja antaa

sormenjäljet edustustossa tai MigrissäPaperit

ulkomailta Migriin Sähköisesti

heti Migriin

Max. 3 kk

Page 6: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Hakemuksen jättämisen periaatteita

• Jokaiselle perheenjäsenelle on lähetettävä oma, erillinen hakemus.

• Jokaisella täysi-ikäisellä perheenjäsenellä on oltava oma käyttäjätili, johon tarvitaan erillinen sähköpostiosoite.– Toisen täysi-ikäisen tililtä lähetettyä hakemusta ei

käsitellä, koska vireillepano-oikeutta ei ole.• Alaikäisen lapsen hakemus perhesiteen

perusteella lähetetään jommankumman huoltajan tekemältä käyttäjätililtä. – Tilin on voinut tässä tapauksessa siis tehdä myös

Suomessa asuva huoltaja.

Page 7: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Isän käyttäjätili

Pojan hakemus Äidin hakemus

Tyttären hakemus Isän hakemus

Äidin käyttäjätili

Isän käyttäjätili

Pojan hakemus Äidin hakemus

Tyttären hakemus Isän hakemus

1)

2)

Page 8: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Voiko avustajaa käyttää?

• Maahanmuuttovirasto ei kiellä tai estä avustajan käyttöä.

• Viranomaisen näkökulmasta kaiken käyttäjätilillä tapahtuvan tekee hakija itse.

• Toimena avustamisen voi rinnastaa paperihakemuksen täyttämiseen, mutta…

• Sähköistä asiointia ei käytetä vain hakemuksen lähettämiseen, vaan myös hakemuksen seuraamiseen, lisäselvityksen antamiseen ja päätöksen tiedoksi saamiseen. Hakija voi tarvita avustajaa siis myös lähettämisen jälkeen.

Page 9: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Vinkkejä hakemuksen täyttämiseen (1)

• Jos perheenkokoaja on saanut pakolaisaseman, toimeentuloedellytyksen päättelemiseksi palveluun on annettava tarkat tiedot perheenkokoajan päätöspäivästä ja tiedoksiantopäivästä.

• Sähköinen asiointi ei kuitenkaan korvaa tapauksessa tehtävää harkintaa.

• Lomake mukautuu annettujen tietojen mukaan. Jos tiedot ovat virheellisiä, lomake saattaa edellyttää tietoja, joita ei muuten vaadittaisi.

• Hakemuksen täyttämisen voi aloittaa, jättää luonnokseksi odottamaan ja jatkaa sitten uudelleen.

Page 10: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Vinkkejä hakemuksen täyttämiseen (2)

• Kuka tahansa voi tehdä käyttäjätilin ja lomakkeen täyttämistä voi harjoitella omalla käyttäjätilillä, kunhan ei maksa tai lähetä hakemusta.

• Sähköisessä asioinnissa kysyttävät tiedot vastaavat lähes täysin myös paperilomakkeessa kysyttäviä tietoja, joten niitä voi käyttää pohjana.

• Lomakkeissa on linkkejä migri.fi:hin, jossa annetaan tarkempia ohjeita eri tilanteisiin.

Page 11: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Asiakirjojen liittäminen• Suosittelemme käyttämään asiakirjojen digitoimiseen

skanneria. • Asiakirjojen on oltava jossakin yleisessä tiedostomuodossa,

kuten jpg, png tai pdf. • Asiakirjoista voi myös ottaa kuvia, mutta kuvien on oltava

riittävän hyvälaatuisia, jotta asiakirjasta saa selvää. Kuvan voi lähettää puhelimesta omaan sähköpostiin, samalla yleensä näkee tiedoston koon. Yksi asiakirja saa olla tiedostokooltaan enintään neljä megatavua.– Suuren asiakirjanipun, kuten 30 sivua tiliotteita, voi skannata

kahdeksi tiedostoksi, jos yhden tiedoston koko on liian suuri.– Lisäksi voi kokeilla erilaisia asetuksia, kuten skannata

mustavalkoisena värillisen sijaan. Kuitenkin esimerkiksi passi on hyvä skannata tai kuvata värillisenä, jotta leimat näkyvät hyvin.

Page 12: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Käyttökelvoton – tarvitaan uusi

Page 13: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Käyttökelvoton – tarvitaan uusi

Page 14: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Parempi

Page 15: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Parempi

Page 16: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Paras – muista kuitenkin skannata tai kuvata kaikki sivut, joissa on merkintöjä

Page 17: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Lisäselvityspyyntö• Lisäselvityspyynnöt lähetetään hakijan sähköiselle

asiointitilille. Niistä lähetetään hakijan sähköpostiosoitteeseen ja matkapuhelimeen viesti.

• Lisäselvityspyyntöön on kaksi viikkoa aikaa vastata. Siihen voi saada lisäaikaa, mutta lisäaikaa ei voida päivittää palveluun.

• Suosittelemme tallentamaan lisäselvityspyynnön itselle talteen, jotta siitä voi aina tarkistaa mitä on pyydetty.

• Kun pyyntöön on vastattu, vastauksena lähetetyt asiakirjat näkyvät palvelussa ja ne voi tarkistaa, samoin kuin hakemuksen mukana lähetetyt asiakirjat.

Page 18: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Päätös ja tiedoksianto

• Kun Maahanmuuttovirasto tekee päätöksen, tieto välittyy suoraan Enter Finlandiin.

• Kun päätös on lähetetty käyttäjätilille luettavaksi, hakija saa siitä ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä.

• Päätöksen voi tallentaa ja tulostaa palvelusta. Samalla annetaan myös valitusohjeet.

• Jos hakijalle on myönnetty oleskelulupakortti, se toimitetaan Suomeen kirjattuna kirjeenä tai ulkomaille edustustoon, jossa on tunnistauduttu.

Page 19: Maahanmuuttoviraston sähköinen asiointipalvelu 7.2.2017

Mitä teemme tulevaisuudessa?

• Haluamme tuoda kaikki hakuperusteemme sähköiseen asiointiin.

• Parannamme palvelussa annettavia ohjeita, jotta voimme ottaa huomioon myös ne asiakkaat, joille prosessi tai palvelu ei ole niin tuttu.

• Tarjoamme ohjeita mahdollisesti myös muilla kielillä.

• Haluamme kertoa asiakkaalle tarkemmin palvelun kautta, mikä hänen asiansa tila on.