macro strategie et les leoutils zachary pfau … › uploads › 2 › 5 › 7 › 3 › ... · 17...
TRANSCRIPT
http://www.collaboratif-‐info.fr/actualite/medias-‐sociaux-‐les-‐entreprises-‐francaises-‐en-‐retard
JEUNESSE CHRISTOPHE
M2 IPFA
DOSSIER DE VEILLE
Dorothée Cavignaux-Bros
Zachary Pfau
MACRO STRATEGIE ET
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE
MESO LES OUTILS
MICRO LE TRAVAIL ET
L’APPRENTISSAGE COLLABORATIIFS
RESEAUX SOCIAUX D ’ENTREPRISE
17 mai 2014 RSE
2
INTRODUCTION Le réseau social d’entreprise (RSE) ou social enterprise network (SEN) est un outil numérique de travail et de communication collaboratif, arrivé sur le marché dans sa forme actuelle depuis la montée des réseaux sociaux publics (dont Facebook ; fondée en 2003). Toutefois, il s’appuie sur les modes de travail et les pratiques en entreprise qui le précèdent : des communautés de pratiques en réseau sur les sites du type myspace.com ou Geocities aux expériences précoces dans la société Schlumberger. Le constat, c’est que les hommes ont besoin de travailler ensemble pour réussir, et que cela se fait en réseau ; quelle que soit sa forme.
En revanche, parler des RSE, c’est parler des évolutions de l’entreprise d’aujourd’hui et demain. Complexification du travail et de la valeur immatériels, spécialisation et tertiarisation, nouvelles organisations de travail et de management, transformations technologiques, rapports à la vie professionnelle ; l’ensemble de ces modèles de l’entreprise moderne se trouve en évolution accélérée. Les prestataires des RSE sont donc au cœur de ces problématiques et essaient d’y répondre avec un produit adapté et dont la valeur ajoutée au client est démontrable. Le champ lexical de l’ensemble de nos documents atteste de ces attentes : collaboration, communication, partage, efficacité, productivité, et même apprentissage – les RSE sont très prometteurs.
La veille sur ce sujet d’actualité de l’entreprise et de la formation nous amène à formuler la problématique suivante : en quoi le potentiel du RSE est-‐il facilitateur du travail et de l’apprentissage collaboratif ?
Notre veille s’est effectuée de manière bilingue : la fonctionnalité des filtres de ScoopIt nous a permis de récolter les publications numériques francophones d’une part, et anglophones de l’autre. Ainsi, elle s’étend sur d’autres marchés, d’autres cultures, et d’autres produits peut-‐être moins connus en France. Ce choix a enrichi considérablement les sites retenus, sans doublures notamment. Ensuite, nous les avons mutualisés à l’appui d’un outil MindMap, pour relier les thématiques et faire sortir les grandes lignes récurrentes. Cette deuxième étape a facilité l’organisation de nos sources dont la nature est très variée : offres commerciales, publicité marketing, bonnes pratiques des experts via des blogs, témoignages, ou recherche scientifique (même si cette dernière est nettement moins présente sur le web accessible publiquement).
17 mai 2014 RSE
3
Nous avons tenu à garder une posture critique vis-‐à-‐vis de la nature de la documentation rencontrée – une offre commerciale tente de répondre à un besoin réel du marché, mais son argumentation n’est pas nécessairement rigoureuse. La documentation externe ou publique sur un produit commercial permet néanmoins de mieux comprendre le discours qui entoure ce sujet d’actualité. En même temps, nous avons mutualisé les données de nos sources par l’utilisation d’une bibliothèque partagée via Zotero. Ainsi, notre manière de travailler ressemble à certaines caractéristiques du travail collaboratif qu’on retrouve dans les propositions des RSE. Nous avons également effectué un parallèle entre ce travail de veille et notre situation de stage (Zoom sur EDF).
Notre analyse se décline sur trois niveaux d’analyse : les enjeux pour l’entreprise, les outils, et l’apprentissage et le travail collaboratifs au sein du RSE.
ENJEUX POUR L’ENTREPRISE : la performance RH, l’innovation, l’intelligence collective
Etat des lieux des usages dans les grandes entreprises en France
« Plus des trois-‐quarts des entreprises du CAC 40 sont équipées d'une ou plusieurs solutions de RSE » (d’après Arnaud Rayrole, Directeur Général de Lecko, cabinet de conseil en organisation et en technologies).
Ce cabinet identifie trois stades en termes de maturité pour les RSE : l'espace de diffusion (d’information), la communauté (partage de pratiques, d’intérêts, …), l’organisation en réseau (interactions et nombreux échanges entre les salariés, les partenaires,…)(Filippone, 2014).
Les enjeux organisationnels
Les entreprises mettent en place des RSE pour répondre à des objectifs de performance et de promotion de l’innovation (cf. exemples dans l’encart).
Les exemples
ZOOM sur EDF :
Un RSE mis en place dans le cadre d’un politique de digitalisation de l’organisation (Chargée de l’Innovation et des Partenariats Formations) et de promotion de l’innovation. Des profils renseignés par les salariés, tous membres du RSE (inscription par défaut de tout le personnel)
Société Générale : un RSE pour socialiser ses apps métiers. PSA Peugeot Citroën : le collaboratif pour stimuler l'innovation participative. http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseau-social-d-entreprise-sg-et-collaboratif-peugeot.shtml Axa : le RSE vise à favoriser l’intelligence collective http://www.collaboratif-info.fr/retour-experience/axa-cultive-lintelligence-collective-sur-son-reseau-social-dentreprise-one#.U1qAJ69wB18.twitter
17 mai 2014 RSE
4
Dans un contexte de profusion de l’information le RSE, permet de réduire le nombre de courriel, de communiquer à distance et de partager de l’information en temps réel.
L’accès simplifié (mot de passe et identifiant) aux plates formes de RSE, depuis n’importe quel lieu, engendre une porosité entre les espaces personnels et professionnels (Enlart et Charbonnier, 2013).
Dans une logique de performance RH (Ressources Humaines) et d’identification des « talents » les salariés remplissent eux-‐mêmes leur profil sur les RSE et sont encouragés à mettre en avant leurs compétences.
Le RSE facilite les relations entre les parties prenantes lorsqu’ils sont également accessibles aux fournisseurs, clients, partenaires des entreprises, dans une logique écosystémique (Aptilink in Jeunesse 2014).
Enfin les RSE peuvent être un outil de diffusion de l’innovation, soit sur un mode transversal, soit sur un mode « bottom up ». Les salariés sont invités à participer à des challenges internes et/ou à voter pour promouvoir des projets, comme pour le concours EDF Pulse1, dont la participation était ouverte aux salariés et à l’extérieur.
« L'intelligence collective se construit dans l'action partagée » (Senge in Cyrot, Jeunesse et Cristol, 2014), les RSE favorisant celle-‐ci par les changements organisationnels qu’ils induisent.
Le développement des RSE accompagne l’émergence de l’entreprise 2.0, et la circulation des savoirs. Le RSE, au sein des organisations, comme le passage du web.1 au web.2,
« provoque une évolution frappante des pratiques informationnelles, communicationnelles et épistémiques en offrant à tous un ensemble de services informatiques (application de créations de réseaux sociaux, blogs, wikis (…)) favorisant la participation, la collaboration, la communication, le réseautage social et le développement de communautés» (Jeunesse et Henri in Cyrot, Jeunesse et Cristol, 2014, p160).
La mise en place d’un RSE suppose ainsi un accompagnement et une adhésion des salariés comme nous le verrons en partie 3, auparavant nous présenterons les outils et les dispositifs propres au RSE.
1 http://pulse.edf.com/fr
17 mai 2014 RSE
5
LES OUTILS ET L’ORGANISATION DU TRAVAIL
Lean, agile, collaboratif – nombreux sont les adjectifs qui tentent de caractériser l’entreprise de demain. Entreprise 2.0 ou même 3.0, d’après Yves Caseau, l’entreprise et son organisation de demain se déclinent sur quatre axes. Au sein de chacun, on perçoit l’utilité facilitatrice d’un outil RSE intégré : Nouvelle vision Caractéristiques Potentiel du RSE de travail Evolutions complexes et accélérées qui
s’éloignent du taylorisme, se réaliser en tant que collaborateur, passage de la formation continue au développement des compétences tout au long de la vie
Travailler en réseau et en communauté, trouver l’expert et les connaissances nécessaires dans moins de temps, s’outiller pour s’épanouir.
de management et du manageur
Privilégier l’écoute, partage ouvert et actif, « jardiner » pour passer de la motivation extrinsèque à la motivation intrinsèque, maintenir une vigilance sur la culture de l’entreprise
Facilitateur des modes de travail « bottom-‐up », gestion des projets collaboratifs, encouragement de la parole du collaborateur, porteur des valeurs et de la culture de l’entreprise.
de la valeur Une valeur co-‐construite avec le client, un écosystème dynamique de création de valeur, valorisation du travail collaboratif
Concept de plateforme dynamique d’individus connectés en réseau, valorisation de la création immatérielle
de la communication Maillage collaboratif en équipes et communautés, nouveau rapport au temps
Ouverture vers d’autres modes de communication (où la communication est nécessairement collaboration), mesurer le temps de manière Agile avec des outils adaptés
Tableau 1: Nouvelles visions de l'entreprise d'après Y. Caseau (Caseau, 2013)
Déployé en mode projet comme d’autres outils informatiques de l’entreprise, les experts préconisent un cycle général en quatre étapes :
Tableau 2: Entreprise Social Maturity Spectrum d'après Jeff Shuey (Shuey, 2014)
Outre les préconisations générales de déploiement d’un RSE, qui le conçoivent avant tout comme un outil de communication et collaboration (et non une solution technique imposée), les retours d’expériences soulignent les pièges à éviter dans la mise en œuvre d’un RSE :
Experimenting Expanding Embracing Everywhere
17 mai 2014 RSE
6
• Manque d’enthousiasme de la part du management (Capelle, s. d.) • Manque d’habilités nécessaires chez les collaborateurs pour travailler de manière
collaborative et coopérative (Jarche, 2013) • Un design du RSE comme un lieu de travail et non pas pour les échanges informels • Culture où le partage n’est pas valorisé et où les habitudes privilégient sur le changement
(Hughes, 2012)
La veille permet également de découvrir l’offre commerciale actuelle des RSE. Nous identifions leurs traits caractéristiques pour voir comment les éditeurs de logiciels tentent de répondre aux besoins de leurs clients qui souhaitent acheter un système RSE :
Produit Description Bénéfices affichées par prestataire Références Yammer « Le changement est le nouveau constant.
Yammer est un réseau social d’entreprise privé qui vous aide à le maîtriser. La gamme de logiciels et d’applications business Yammer vous permet de retrouver la bonne personne, partager l’information avec vos équipes, et organiser autour de projets pour aller plus loin…et plus rapidement. »
Réussir dans un monde de réseaux : Ecouter – les conversations qui importent Adapter – pour une prise de décision intelligente Croissance – faire croitre votre entreprise
DHL Shell Capgemini
Sharepoint « Bienvenue à la nouvelle manière de travailler ensemble. La prochaine version de SharePoint introduit de nouvelles façons de partager votre travail et de travailler de manière collaborative, organiser vos projets et vos équipes, et découvrir vos collaborations et l’information ».
Partager Organiser Découvrir Construire Gérer
Aéroports de Paris ASB Bank Ltd. Cambridgeshire Constabulary
PepSocial « PepSocial améliore la communication et la collaboration à travers l’entreprise. Il étend le savoir, les idées, et les expériences pour que les employés apprennent plus vite, innovent davantage, et prennent des décisions de manière plus intelligente. »
Meilleure productivité Améliorer l’accès aux experts Former les nouveaux recrutés plus rapidement Réduire les coûts Améliorer l’innovation Augmenter la satisfaction cliente Réduire les coûts de déplacement
Catacombit Mombe UMS
Jive « Transformer votre portail intranet en centre de collaboration et de communication business. Jive permet des nouvelles efficientes et cohésion à travers votre organisation, maintient les employés engagés et informés, et conduit la réussite d’innovation et business. »
Mise en réseau Partage Productivité Liaison avec d’autres applications (SharePoint, CRM, Outlook, Office, Evernote et toute application hébergée sur Internet.
Alcatel-‐Lucent Prudential McAfee
Liferay « Liferay Portal est un portail web entreprise pour construire des solutions business qui portent des résultats immédiats et une valeur à long-‐terme. »
Expériences en ligne personnalisées Communautés productives Gestion contextuelle du contenu Support mobile global
Cisco Volkswagen AutoZone
17 mai 2014 RSE
7
A travers notre analyse de l’offre des RSE, nous dégageons plusieurs tendances :
• Une conception du RSE comme un outil de travail collaboratif avant être un outil technique mis au service de l’entreprise.
• Des visées stratégiques dans les descriptions des bénéfices potentiels du RSE.
• L’affichage des cas d’études ou des témoignages clients. • Une offre qui se décline sur de nombreuses applications
sous-‐jacentes, configurables et customisables par modules lors de l’achat, et qui se veut une solution clé-‐en-‐main aux problématiques de l’entreprise d’aujourd’hui.
• Une confirmation que le potentiel du RSE répond aux évolutions macro de l’entreprise 2.0 et 3.0.
ZOOM sur EDF :
Le RSE VEOL : Vivre EDF On Line.
Une stratégie d’intégration des intranets et des outils de GED (Gestion Electronique de Documents).
Un outil : la plateforme Liferay.
17 mai 2014 RSE
8
APPRENTISSAGE ET TRAVAIL COLLABORATIFS AU SEIN DU RSE
Les RSE favorisent-‐ils l’apprentissage au même titre que les dispositifs pédagogiques ?
Les seconds sont conçus et construits pour favoriser l’apprentissage, comme le souligne Enlart :
« On peut considérer que dispositif et attitude d’apprenance s’inscrivent dans un cercle vertueux, se stimulant l’un et l’autre et produisant in fine une transformation des pratiques d’apprentissage dans les organisations. » (Enlart, 2008, 138).
Les premiers, sont des outils plus ou moins imposés aux salariés, qui dans un second temps participent ou non à l’intégration de l’outil au sein des organisations.
Les RSE accompagnent le souhait des Dirigeants, des RH et/ou des services IT (Information Technology), de « digitaliser » les pratiques de travail d’une part et d’organiser la collaboration des équipes.
Nous sommes en présence d’un outil qui favorise l’horizontalité des relations sur le mode des réseaux sociaux de type Facebook, dans un contexte de mise en œuvre « descendante ». On constate ainsi que c’est dans des situations où les équipes travaillent déjà sur des modes collaboratifs que le RSE est le plus facilement « approprié » par ses utilisateurs. En revanche il est rarement appréhendé comme un réseau social classique. Ce n’est pas le souhait des Direction d’Entreprise, les RSE s’inscrivent dans un contexte organisationnel particulier, celui de l’entreprise.
Wenger et Lave ont théorisé les phénomènes observés au sein des communautés qui se mettent en place dans les RSE. L’apprentissage et le travail collaboratif sont à la fois liés aux connexions entre les individus et à l’information qui s’accumule dans le système lui-‐même. Cet apprentissage nécessite cependant des conditions particulières pour pouvoir se réaliser, il suppose une adhésion des personnes, le partage d’intérêts commun et la liberté d’engagement au sein de ces communautés.
« L’intégration des communautés de pratique dans une organisation crée un paradoxe. (…) Il est essentiel que les communautés de pratique gèrent elle-‐même leur développement avec un sentiment d’appartenance. (…) Si nous pouvions gérer les communautés de pratique, nous n’en aurions pas besoin (…). Ce qu’il faut c’est travailler avec elles sans essayer de les contrôler ». (Wenger, 2005).
ZOOM sur EDF :
Un RSE qui rassemble des communautés de pratiques, métiers, d’intérêts ou des projets.
Des profils renseignés par les salariés, tous membres du RSE
Des salariés qui contribuent inégalement selon les communautés, pour trouver de l’information, partagent leurs pratiques ou travaillent en mode coopératif via le RSE
17 mai 2014 RSE
9
On comprend ainsi les tensions entre l’organisation et l’individu que peuvent générer la mise en place d’un RSE.
L’apprentissage au sein des RSE relève de l’informel, il nait de la rencontre entre des individus au sein de communautés ou d’interactions entre un outil et des personnes. Siemens caractérise ces relations avec la théorise du connectivisme (Cristol, 2014).
« Le connectivisme est la somme de principes issus delà théorie du chaos, des réseaux, de l’auto-‐organisation et de la complexité. L’apprentissage est un processus qui se produit dans des environnements flous composés d’éléments de base changeants, et qui n’est pas sous le contrôle de l’individu ».
Les communautés au sein des RSE deviennent le terrain d’« expériences d’apprentissage » (Wenger, 2005).
17 mai 2014 RSE
10
CONCLUSION Notre travail de veille sur le RSE s’est ainsi réalisé en trois temps, la veille sur ScoopIt, la recherche de littérature scientifique sur le thème et un retour réflexif sur nos situations de stages, avec pour chacun de nous une situation de questionnement sur cet outil, cet espace.
Les RSE est ainsi plus qu’un outil, il modifie considérablement les organisations, qu’il soit mis en place de manière imposée ou accompagnée, il conduit à des changements de pratiques de travail et de collaboration.
Commercialisé au départ comme une solution de mise en place des réseaux sociaux classique en entreprise, il est aujourd’hui présenté comme un outil de digitalisation des pratiques et du travail.
Au-‐delà des critiques qu’ils suscitent, il s’agit pour l’ingénieur pédagogique de penser l’outil au sein de dispositifs voire comme un dispositif et d’analyser son articulation avec les dispositions de ses utilisateurs.
17 mai 2014 RSE
11
BIBLIOGRAPHIE Capelle, Q. (s. d.). Have enterprise social networks now really caught on in France? | L’Atelier:
Disruptive innovation. L’Atelier: Disruptive innovation. BNP Paris Group. Consulté 3 avril 2014, à l’adresse http://www.atelier.net/en/trends/articles/have-‐enterprise-‐social-‐networks-‐now-‐really-‐caught-‐france_427262
Caseau, Y. (2013, septembre 22). Architecture Organisationnelle: Esquisse d’une « Entreprise 3.0 ». Blog. Consulté 15 mai 2014, à l’adresse http://organisationarchitecture.blogspot.fr/2013/09/esquisse-‐dune-‐entreprise-‐30.html
Cristol, D. (2014). « Les nouvelles dynamiques de groupe : de l’autoformation à la socio-‐formation », Guide pratique de la formation, document interne CNFPT.
Cyrot, P., Jeunesse, C. et Cristol, D. (sous la dir. de) (2013). Renforcer l’autoformation. Lyon : Chronique Sociale. 218 p.
Enlart S., (2008). Formation : les dispositifs en question. Edition Liaisons, Walter Kluwer France. Enlart, S. et Charbonnier, O. (2013). À quoi ressemblera la travail demain?. Paris : Dunod. 192 p. Filippone, Dominique. 2014. « Réseau social d’entreprise : quel bilan pour les groupes du CAC
40 ? » JDN l’économie demain. janvier 30. http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-‐social-‐d-‐entreprise/etude-‐2014-‐reseau-‐social-‐d-‐entreprise-‐lecko.shtml.
Hughes, R. (2012, décembre 11). Lucky For Some: 13 Tips For Enterprise Social Networking Success In 2013 | BCW. Bussiness Computing World. Consulté 15 mai 2014, à l’adresse http://www.businesscomputingworld.co.uk/lucky-‐for-‐some-‐13-‐tips-‐for-‐enterprise-‐social-‐networking-‐success-‐in-‐2013/
Jarche, H. (2013, novembre 20). Structures, skills and tools. Life in perpetual Beta. Blog. Consulté à l’adresse http://www.jarche.com/2013/11/structures-‐skills-‐and-‐tools/
Jeunesse, C. (2014). Cours d’analyse des dispositifs. Université Paris Ouest Nanterre La Défense. Shuey, J. (2014, mars 3). Goal Setting Tips for Successful Enterprise Social Network Deployments.
Business 2 Community. Consulté 3 avril 2014, à l’adresse http://www.business2community.com/strategy/goal-‐setting-‐tips-‐successful-‐enterprise-‐social-‐network-‐deployments-‐0796509
Wenger, E. (2005). « Les communautés de pratiques dans les organisations du XXIe siècle ». in Jacob R. (dir.) (2005), Travailler, apprendre et collaborer en réseau. Rapport à l’initiative du CEFRIO (www.cefrio.qc.ca).
17 mai 2014 RSE
12
SITOGRAPHIE
http://www.scoop.it/t/reseaux-‐sociaux-‐d-‐entreprise-‐by-‐dorothee-‐cavignaux
http://www.scoop.it/t/enterprise-‐social-‐network-‐by-‐zachary-‐pfau