Capítulo II: MARCO TEÓRICO

2.1 Comunicación

La comunicación se define, a grandes, rasgos como una transferencia de ideas, datos,

reflexiones, opiniones y valores. Ésta involucra siempre al menos dos personas, un emisor

y un receptor. Una sola persona no puede comunicarse. Únicamente uno o más receptores

pueden completar un acto de comunicación (Davis & Newstrom 1999:53).

Es por eso que la comunicación es sin duda el envío de mensajes con significados

transferibles tanto a un individuo como a varios. El buen manejo de ésta nos ayuda a evitar

conflictos personales, así como los laborales. Ningún grupo que interactúe entre sí puede

sobrevivir sin una adecuada comunicación, ya que sólo por medio de ésta podemos llegar al

entendimiento. Es por eso, que no nada más por el hecho de estar mandando mensajes

debemos automáticamente creer que sus significados ya han sido comprendidos (Robbins

1999:310,311).

2.1.1 Proceso de Comunicación

La comunicación puede entenderse como un proceso o flujo, las dificultades comienzan

cuando aparecen desviaciones u obstáculos en éste (Robbins 1999:310). Con el diagrama de

la Figura 1 que se muestra a continuación, se demuestra que cualquier proceso de

comunicación es un proceso totalmente bidireccional.

Cuadro 1. Modelo del Proceso de Comunicación

Emisor Transmisión Receptor

Significado – Cifrado Mensaje – Canal Descifrado – Comprensión

Fuente: Hampton 1989:527

MARCO TEÓRICO

La importancia de los procesos de comunicación dentro de una organización radica en que

si son inadecuados, las organizaciones presentarían problemas, ya que sin el intercambio de

información es imposible para los empleados entender las necesidades, los planes y los

proyectos tanto de los mandos superiores como de los líderes grupales. La comunicación

beneficia al cumplimiento de las funciones administrativas básicas que son: planeación,

organización, dirección y control, siendo todo esto parte del logro de las metas y desafíos

de la organización. Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño

y una mayor satisfacción laboral. La gente comprende mejor sus labores y se siente más

involucrada en ellas (Davis & Newstrom, 1999:53).

Retomando una investigación de Business Week de 1994, sobre si las compañías se han

preocupado realmente por mejorar sus comunicaciones, encontramos datos que van de la

siguiente manera, de 705 empleados en 70 compañías, el 64% no cree lo que la gerencia

dice, el 61% no está bien informado de los planes de la compañía y el 54% no consigue que

se les explique bien las decisiones (Robbins 1999:311). Esto sólo demuestra que las

empresas no están realmente involucradas en llevar en orden sus procesos de

comunicación con sus empleados y que estos estén realmente informados de lo que sucede

en su empresa.

2.1.2 Barreras de la Comunicación

La relación interpersonal es un asunto delicado y complejo que requiere el desarrollo y la

actualización de cierto número de habilidades. Es fácil, por tanto, que se presenten

deficiencias en el proceso y surjan interferencias que limiten o impidan el entendimiento

(Fernández Collado 2002: 64). Davis & Keith (1999) definen de la siguiente manera las

diferentes barreras que la comunicación puede presentar con frecuencia:

Barreras Personales: Éstas se presentan cuando la comunicación se ve interferida por

sentimientos y valores humanos o deficiencias en el hábito de escuchar, ya sean por

razones de educación, raciales, de sexo, de nivel socioeconómico, etc. Las barreras

personales implican

MARCO TEÓRICO

por lo general una distancia psicológica (una sensación de exclusión emocional) entre

individuos, semejante a la distancia física (:60).

Barreras Físicas: Se refiere a las interferencias que el medio puede hacer para que la

comunicación no sea efectiva, ya sea el ruido, la estática o algún muro. Las barreras físicas

pueden ser transformadas en fuerzas positivas mediante el control del entorno, por medio

del cual el emisor efectúa una alteración en las circunstancias con el propósito de influir en

la sensaciones y conducta del receptor (:61).

Barreras Semánticas: son las limitaciones en el conocimiento de los significados, es decir, las

barreras semánticas son resultado de las limitaciones de los símbolos con los que nos

comunicamos. Por lo general, los símbolos tienen muchos significados, lo que nos obliga a

elegir uno de ellos (: 62).

2.1.3 Organización

Una organización se forma a partir de un grupo social que por medio de una jerarquía y

una división del trabajo, pretende satisfacer cierto tipo de necesidades, considerando la

transformación del trabajo y del capital (Hampton 1989:307). Esta definición puede variar

entre los diferentes autores, pero sí es una ayuda para partir en el estudio de la

comunicación dentro de la organización.

Fernández Collado (2002:49) señala que es importante comprender que el hombre, como

ente social, es imposible de concebirse sino tiene relación con algún tipo de organización.

En el momento que el ser humano adquiere roles, funciones o tareas que lo lleven a la

obtención de un beneficio mutuo hablamos de una organización automáticamente.

2.1.3.1 Teorías de la Administración

Martínez de Velasco Arellano apunta en el libro La comunicación en las organizaciones

que es prácticamente imposible comprender al hombre como ser social sin considerar su

interrelación con las organizaciones, por otra parte manifiesta que es preciso conocer

las

MARCO TEÓRICO

principales escuelas y sus respectivas teorías si queremos saber cómo organizar el trabajo de

manera eficiente; cómo obtener mayor productividad; cómo conciliar los objetivos de una

empresa con los del personal para obtener mejores logros y oportunidades para ambos;

cómo motivar al personal; cómo se influyen las distintas partes de la organización; qué

factores internos y externos hay que considerar para alcanzar los objetivos; cómo influye el

contexto, etcétera (2002: 18-19).

Las teorías del comportamiento organizacional se dividen en: la Clásica, la cual muestra

interés principalmente en descubrir la mejor manera de ejecutar cada tipo de tarea y ver al

trabajador como ente individual por medio de una organización estructurada y de

definición precisa (: 46-51).

Por otra parte, la teoría Humanista, se volcaba en prestar atención en lo que la gente opina

de su trabajo. Con ello se pretende manipular los factores psicológicos y sociales en el

trabajo, a fin de incrementar tanto la productividad como el bienestar común (:52-63).

Otra teoría llamada Enfoque de Sistemas plantea, el sistema es un conjunto de elementos

interrelacionados entre sí que constituyen un “todo organizado”, donde el resultado es la

mayor que la suma de sus partes. El punto principal aquí es que todas las partes son

interdependientes y repercuten en otras, pero más allá, hay que considerar como las

personas, las tareas y la gerencia encajan y dependen unos de otros volviendo a las

organizaciones como sistemas abiertos y vivientes (: 66-68).

Finalmente, la teoría de Contingencias, es la suma de la escuela clásica y la humanista que

ayuda a determinar el funcionamiento óptimo de las organizaciones, ya que ambas tienen

una orientación interna (Fernández Collado 2002:49).

Las escuelas de sistemas y la contingente, consideran relevantes para la comprensión

organizacional aspectos como de apertura al medio y a la influencia del contexto (:49).

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2.2 Comunicación Organizacional Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel señala, que la comunicación organizacional se

puede entender de tres maneras distintas y cualquiera que ésta sea es válida. En primer

lugar, la comunicación es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización,

cualquiera que sea su tipo o su tamaño. Otra acepción sería comprenderla como una

disciplina cuyo objeto de estudio es, precisamente, la forma en que se da el fenómeno de

la comunicación dentro de las organizaciones, y entre éstas y su medio. Finalmente, puede

entenderse como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar

el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la

organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los

públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última

cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos. (Collado, 2002:11-12)

Para complementar lo anterior, Nosnik añade que la comunicación organizacional se divide

tanto en interna como en externa, así como en un conjunto de actividades efectuadas por

cualquier organización para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones con y

entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los

mantengan informados, integrados y motivados para contribuir a una meta común en la

organización (2001:22).

Desde este enfoque, Fernández Collado agrega lo siguiente: la comunicación interna es el

conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y

mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de

diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados

para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. Por su parte, la comunicación

externa, es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia diferentes

públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, etc.), encaminados a mantener o

mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o promover sus

productos o servicios (2002:12).

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2.2.1 Redes de comunicación

La red de comunicación, o simplemente red, se refiere a la interacción entre individuos y

cómo se comunican entre sí, bien como una consecuencia de la accesibilidad de un canal de

comunicación, o causa de la libertad percibida para utilizar los canales disponibles

(Fernández Collado 2002:79). Nosnik (2001:22) agrega, que la forma en que se transmite la

información o los mensajes puede emplear canales verbales o no verbales, utilizar la

estructura formal de la organización o las redes informales, viajar horizontalmente o

verticalmente en la pirámide jerárquica, o de manera circular dentro de la organización o

rebasar sus fronteras. A continuación, se representará por medio de un organigrama en la

Figura 2, cómo se transmite la información dentro de una organización:

Cuadro 2. Flujos de la Comunicación Organizacional

Horizontal

Fuente: Nosnik & Velasco, 2001:24

Informal

Descendente Ascendente

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2.2.1.1 Comunicación Ascendente

Es la que va del subordinado hacia los superiores. El principal beneficio de este tipo de

comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los

subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos

(Nosnik & Velasco 2001:23).

En cuanto a su importancia, esta radica como anteriormente lo mencioné en el clima de la

organización, se puede decir que es una manera de estar en contacto con las necesidades

del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuada. Es una especie de

termómetro laboral.

2.2.1.2 Comunicación Descendente

Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados. Uno de los propósitos

más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y

específicas de trabajo: “quién debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué” (Nosnik &

Velasco 2001:23).

Es importante comprender que el estudio de la comunicación descendente como tal, nos

ayudará a trazar los lineamientos oficiales de nuestra institución y para que también los

trabajadores sepan como deben de actuar o responder al momento que se giren órdenes y

promuevan su iniciativa propia al poder organizarse y manejar su trabajo.

2.2.1.3 Comunicación Horizontal

Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes

horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un

mismo nivel (Nosnik & Velasco 2001:23).

Debemos entender que su propósito principal es proveer un canal de coordinación y

solución de problemas, además de que brindar la alternativa de relacionarse con personas

similares en la organización, lo cual se vuelve muy importante para la satisfacción en el

trabajo. Además de ser

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muy ágil y permitir que el tipo de decisiones sean más rápidas y compartidas entre todo el

personal de la organización.

2.2.1.4 Comunicación Formal

Es aquella en donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y

especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen

de manera descendente, ascendente u horizontal (Nosnik & Velasco 2001:23).

2.2.1.5 Comunicación Informal

Es cuando la comunicación dentro de la organización no sigue los caminos establecidos

por la estructura y comprende toda la información no oficial que confluye entre los grupos

que conforman la organización. La comunicación informal incluye el rumor (Nosnik &

Velasco 2001:23).

2.2 Diagnóstico de la Comunicación

Para Goldhaber, el diagnóstico es un proceso que nos ayuda a entender el funcionamiento

de una organización, además de que nos provee la información necesaria para diseñar

estrategias de cambio en esta (1977:82). A esto Rebeil y Ruíz añaden, que el diagnóstico es

el reconocimiento de un problema y sus posibles soluciones. En el ámbito de la

comunicación implica detectar las necesidades sociales de comunicación presentes en

determinadas condiciones, es decir, la diferencia entre la información necesaria y la

disponible para la comprensión y orientación de la práctica social de individuos, grupos,

estratos, clases o naciones (1990:15).

Por otra parte, Golhaber advierte que el diagnóstico provee los lineamientos para definir

una estrategia de comunicación, la cual se fundamentará en las preguntas básicas del

paradigma de Laswell: A quién, dónde, qué, porqué, cómo y cuándo; a partir de sus

respuestas se plantea el esquema de la estrategia que nos ayude a encontrar las

intervenciones apropiadas y nos facilite la solución de problemas de manera efectiva

(1997:83).

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2.3 El Video : Recurso visual para la presentación de resultados.

El recurso de comunicación que se utilizará para la presentación de resultados será el video,

ya que a través de él se puede presentar de manera más atractiva los resultados arrojados

del diagnóstico a la organización. Es necesario señalar, que tanto la televisión como el cine,

tienen su origen en este último, de tal manera que nos basaremos en la estructura del cine

para sustentar toda la metodología en la pre-producción y la producción del video.

2.3.1 El guión (http://www.lapaginadelguion.net/aspectos.html.).

El guión es la base de todo método de construcción del mismo. Los elementos

fundamentales que deben intervenir en este son: el personaje, la acción, y el conflicto.

Personaje, acción y conflicto, se entrelazan en sus definiciones, y constituyen la estructura

dramática.

2.3.1.1 Personaje

En el caso del cine, el personaje se orienta alrededor de un eje en cuyos polos se sitúan en:

una visión esencialista del personaje que lo constituye en recipiente de atributos o

cualidades (personaje definido por su ser, que se rellena según un conjunto de

esencias, según los datos de su biografía, de sus aspectos físicos o sus datos

psicológicos más o menos estáticos)

una visión dinámica del personaje que lo entiende como un cierto conjunto de

actividades, de transformaciones unificadas en una representación, generalmente

antropomórfica, que cobra sentido y provee significaciones en la medida en que

hace o, mejor dicho, representa un hacer .

2.3.1.2 La acción

La acción es la sucesión de hechos, en las obras narrativas, dramáticas y cinematográficas.

Según los “manualistas” en la teoría de las acciones dramáticas, ponen especial énfasis en la

consideración de la arquitectura de las acciones, reconociendo el carácter "enclavado" de

éstas

MARCO TEÓRICO

(como ciclos constituidos por una exposición, un ascenso, un momento de choque y un

clímax, que se articulan a niveles mínimos para reproducir la misma estructura a escala

macroscópica), y aconsejando al escritor con relación a la construcción de su progresión, al

diseño de su ritmo, de su causalidad compleja y de las tensiones que regulan su intensidad.

2.3.1.3 El conflicto

Contrariamente a lo afirmado con relación a la acción, el término conflicto aparece

definido con claridad en los manuales de dramaturgia: oposición de fuerzas contrarias, de

voluntades y obstáculos, su formulación es tal que resulta fácilmente identificable para el

escritor. Ciertas exigencias con relación al conflicto dramático se repiten en los manuales:

su intensidad (un "buen" conflicto dramático demanda energía de las fuerzas en oposición),

su equilibrio (de forma tal que las fuerzas en pugnan compitan con idénticas probabilidades

de éxito), sus posibilidades de permanencia a través del desarrollo total de la obra y, sobre

todo, la irreductibilidad de los términos que se hallan en él comprometidos (y que se

definen uno con relación al otro, como en la simbiosis), es decir, de su posibilidad de

integrar una unidad de contrarios, al decir de Lajos Egri.

2.3.2 Los modelos de construcción dramática del guión

Los modelos de construcción dramática del guión son cuatro: El Tratamiento de Swain,

La metodología de Antoine Cucca, El modelo de Lajos Egri y El Paradigma de Syd

Field.

2.3.2.1 El Tratamiento de Swain

En su libro Film Scriptwriting, formula una metodología que se puede resumir en Paso 1. En

primer lugar, el escritor debe ocuparse del anclaje de la acción en el pasado que antecede el

filme. Para ello debe construir el background, el bagaje histórico que remite y explica la

conflictiva a desarrollarse en el presente del filme.

Paso 2. En segundo término, procede a establecer los elementos fundamentales de la

historia, a saber:

MARCO TEÓRICO

a. Los personajes, para cuyo propósito, el autor recomienda: 1) Establecer el

personaje tempranamente y 2) establecer el carácter del personaje (impresión

dominante, gusto por el personaje, aspectos que lo hacen interesante, potencial

físico para la acción, potencial de clímax).

b. Las situaciones.

c. Los escenarios de la acción.

d. Los tonos y atmósferas.

Paso 3. En tercer lugar, el guionista establece el comienzo o apertura del film. Para ello es

indispensable diseñar:

a. El gancho (the hook). Un incidente o acción que provoque la suficiente curiosidad en el espectador como para que éste permanezca interesado en el desarrollo de la historia.

b. El compromiso (the commitment) del personaje principal en relación con el logro

de su objetivo.

Paso 4. Seguidamente el escritor procede a planificar, entre el comienzo y el final del

tratamiento, las crestas (peaks) de la acción, puntos que marcan las confrontaciones del

personaje principal en su lucha por alcanzar el objetivo. Dichas confrontaciones se

planifican:

a. Evitando lo predecible.

b. Acentuando, entre dos soluciones posibles para una confrontación del personaje,

la solución negativa (la cual, según Swain, siempre resulta ser la más creíble).

c. Espaciando las crisis.

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Paso 5. Por último, el guionista se dedica a resolver las situaciones pendientes. Tal

resolución se lleva a cabo de dos maneras:

a. Liberando las tensiones creadas por dispositivos escénicos o externos.

La regla básica consiste en traicionar la anticipación previsible del espectador.

b. Dando salida a las tensiones latentes en los personajes

2.3.2.2 La metodología de Antoine Cucca

El trabajo que el escritor francés Antoine Cucca propone en su libro L'écriture du scénario se

centra en la idea para el desarrollo del guión. La idea como tal, es descrita como la primera

condición creativa e interpretativa del autor, para poder cumplir con el requisito de ser

visual, emocional, creíble y universal.

El punto de partida de la metodología que este autor propone en su ya clásico texto

titulado The Art of Dramatic Writing constituye lo que podríamos denominar la proposición

ideológica del texto que el escritor construye, aunque formulada de manera particular. Esta

premisa, al decir de Egri, es lo que el autor quiere decir con su obra y debe ser formulada

como una proposición (en el sentido lógico del término). Debe estar enunciada de tal

manera que contenga en sí misma al personaje principal (el héroe), al conflicto principal y al

desenlace de la obra. Un ejemplo basta para aclarar el mecanismo de su formulación: una

proposición como: "La drogadicción conduce a la destrucción", es una premisa en el

sentido de Egri, ya que su sujeto presupone la existencia de un personaje adicto a alguna

droga, inmerso en un conflicto con relación a esta condición dominante, y actor de un

drama cuyo desenlace es inevitablemente la autodestrucción. De manera similar, una

proposición como "Los Estados Unidos siempre vencerán al comunismo", presupone la

existencia de un héroe típica y paradigmáticamente norteamericano, que lucha contra la

amenaza marxista y que al final, pedagógicamente, resulta vencedor. Egri proporciona una

buena colección de ejemplos: "El gran amor desafía la muerte" (Romeo y Julieta"), "La

ambición desmedida conduce a la autodestrucción" (Macbeth) y algunos otros.

MARCO TEÓRICO 2.3.2.3 El Paradigma de Syd Field

Para Field los primeros pasos de escritura de un guión van de la idea al sujeto, en un

proceso de búsqueda de lo que el autor denomina la estructura dramática, esta última

definida como: "Un arreglo lineal de incidentes, episodios y acontecimientos relacionados

entre sí, que desemboca en una resolución dramática".

En primer término, la idea, difusa por naturaleza, debe avanzar hasta constituir el germen

del argumento, lo que el autor denomina el subject, el sujeto del guión. Si la idea, en general,

corresponde a una vaga tematización, el sujeto ya contiene los rudimentos de la acción

principal.

La disposición posterior de los elementos en juego se realiza según el paradigma, definido

como "un modelo, un esquema conceptual" mediante el cual es posible visualizar la

estructura del guión como un todo. En su primera versión, el paradigma divide al guión en

tres actos: Acto I o presentación, Acto II o confrontación y Acto III o resolución, del

conflicto principal. Los soportes divisorios, por decirlo así, entre los diferentes actos, lo

constituyen los llamados puntos argumentales o plot points. Un punto argumental es un

acontecimiento que cambia radicalmente el sentido de la acción. Field prevé dos de estas

unidades, una al final del Primer Acto y otra hacia el final del Segundo Acto. Una vez

dispuesto el material según el paradigma, el escritor procede a elaborar en detalle el

principio, el fin y de los dos puntos argumentales, cuatro unidades que constituyen la

armazón básica del guión. El escritor dispone estos hallazgos en cuatro páginas para

configurar una suerte de sinopsis que conserva la estructura y que será completada una vez

que se redacten las biografías de los personajes.

La escritura posterior, que se lleva a cabo con el sistema de fichas, se sucede de acuerdo a la

división establecida en tres actos. Cada acto es estructurado separadamente. Por último, se

procede a una reescritura que dará lugar a la primera versión del guión.