mag. tilen medeot - videolectures.netvideolectures.net/mpp2010_prezentacije/mpp2010_medeot.pdf ·...
TRANSCRIPT
-
www.process-conference.org
Informacijska podpora
poslovnim procesom in primerom
mag. Tilen Medeot
Marand Inženiring d.o.o.
-
www.process-conference.org
Kazalo predstavitve
• Opredelitev upravljanja poslovnih procesov in
upravljanja primerov
• Praktični prikaz: Telekom Slovenije, d.d.
• Zaključek
-
www.process-conference.org
Upravljanje poslovnih procesov
• Disciplina, s katero modeliramo,
avtomatiziramo, upravljamo in optimiziramo
procese, z namenom povečanja storilnosti
• Prednosti:
– Dokumentirani procesi
– Višja kvaliteta
– Avtomatizacija
– Poznavanje obremenjenosti
resursov
– ...
-
www.process-conference.org
Upravljanje poslovnih procesov (2)
• Dejstva
– Proces je že opredeljen
– Poznamo resurse za izvedbo aktivnosti
– Znanje potrebno za izvedbo aktivnosti
• Izzivi
– Kako podpreti procese, ki
• v analizi niso bili zajeti
• so zelo redki
-
www.process-conference.org
Upravljanje primerov
• Upravljanje skupnega procesa, ki koordinira
vsebino, resurse in znanje
• Teži k dosegu določenega cilja, kjer zaporedje
aktivnosti ni predhodno določeno
-
www.process-conference.org
Upravljanje primerov (2)
• Lastnosti
– Intenzivna uporaba znanja
– Spremenljivost poteka
– Kompleksnost informacij (informacije v dokumentih)
– Sodelovanje/Kolaboracija (vključevanje več
posameznikov)
– Kompleksna in težavna preglednost (mapa primera:
dokumenti, procesi...)
-
www.process-conference.org
Upravljanje primerov (3)
• Zakaj?
– Podpora ad-hoc procesom
– Znanje, znanjski delavci/strokovnjaki
– Veliko zadolžitev posameznih znanjskih delavcev
– Povezovanje procesov in znanja
(zagotoviti znanje v točki, ko se znanje potrebuje)
• Prednosti
– Celovita procesna podpora (nedefinirani, redki procesi)
– Povečana preglednost in konsistentnost poslovanja
– Zajemanje in distribuiranje znanja
– Učinkovito sodelovanje
-
www.process-conference.org
Upravljanje primerov na podlagi UPP
• Potrebno je uspešno koordinirati več tehnologij
→ učinkovito okolje
• Dober pristop za podporo in avtomatizacijo
procesov
• Sodelovanje različnih skupin
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse
• Telekom Slovenije, d.d.
• “Začetnik” sprememb: uvedba CRM
• Uvedba CRM potekala v štirih korakih– Konsolidacija procesov
– Razvoj programskih in
sistemskih komponent
– Prevedba poslovnih
procesov v izvajalno obliko
– Integracija poslovnih
procesov z uporabo storitev
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse (2)
• Implementacija poslovnega procesa
procesni model
v Aris-u
realizacija procesa
v BEA BPM
funkcionalnost v modulu
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse (3)
• Rezultati
– Poenoteni procesi izpolnitve
– Hitrejša in enostavnejša realizacija zahtevanih
storitev/produktov
– Lažje razporejanje posameznih zaposlenih
– Vzpostavljenih mehanizmi upravljanja poslovnih procesov
– Vzpostavljena osnova za gradnjo “analitičnega” CRM
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse (4)
• Podpora dinamičnemu poslovnemu okolju– Generični naročniški zahtevek
• Pravila zapisana v bazi
• GUI se prilagaja na podlagi zapisov v bazi
• Spremembe na GUI in ostala pravila so neodvisna od aplikacije
– Generični delovni tok
• Podpora redkim procesom, katere je težko definirati
• Beleženje redkih in kompleksnih rešitev (beleženje znanja, kako
se kaj reši)
• Skrbnik procesa/primera in izvajalci
• Preko GUI skrbnik z izvajalci določi aktivnosti potrebne za rešitev
primera
• Organizacijsko zelo zahtevno
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse (5)
• Kreiranje generičnega naročniškega zahteveka
Hierarhična
strukturaDogovorjene
akcije
Povzetek akcij
Parametri
stroritve
-
www.process-conference.org
Primeri iz prakse (6)
• Upravljanje generičnega delovnega toka
Aktivnosti v primeru
Izvajalci
Upravljanje s primerom
-
www.process-conference.org
Hvala za pozornost!