ISSUE 10 - JUL2019

CG MagazineMWA Corporate GovernanceMagazine for Public Relations

วารสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ด้านธรรมาภิบาลการประปานครหลวงเป ็นวารสารเพื่อการประชาสัมพันธ ์ภายในองค์กร มิใช่วารสารเพื่อการค้า

หรือใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์

ผลิตโดย ฝ่ายธรรมาภบิาล การประปานครหลวง

CG Magazine

MWA Corporate GovernanceMagazine for Public Relations

Contents

03CG GOSSIP บอกเล ่ าข ่ าว ซุบซิบสไตล ์ CG

05Transparency+

ระบบการคิด ฐานสิบ และ ฐานสอง

08ประมวลกิจกรรม MWA CG & CSR DAY 2019

11Culture Together

พฤติกรรมที่พึงประสงค์ตามค่านิยมมุ่งมั่น - Willingness

13CG Drama ดูละครแล้วย้อนดูตัว

ตอน หัวใจศิลา

03

04

CG GOSSIP * บอกเล ่ าข ่ าวซุบซิบสไตล ์ CG

$$$ 2 กรกฎาคม 2562 ที่ผ ่านมา นางสาวสุวรา ทวิชศรี ผู ้ช ่วยผู ้ว ่าการการประปานครหลวง (กปน.) พร้อมด้วย กรรมการและสมาชิกสภาธรรมภิบาล กปน. ร่วมงานสมัชชาคุณธรรมแห่งชาติ คร้ังที่ 10 ณ ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย โดยได้รับเกียรติจาก รองศาสตราจารย์ นายแพทย์สุริยเดว ทรีปาตี ผู ้อ�านวยการศูนย์คุณธรรมให้การต้อนรับในการนี้ นางสาวสุวรา ทวิชศรี ชวก.(สคก) เป็นผู ้แทน กปน. เข ้าร ่วมเสวนาแลกเปลี่ยนกรณีศึกษา ในกลุ ่มเครือข่ายภาครัฐ หัวข้อ "ภาครัฐยุคใหม่ ใส่ใจคุณธรรม : วินัยคน สะท้อนวินัยชาติ" เพ่ือเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู ้ หาแนวทางการส่งเสริมคุณธรรมของสังคมไทย โดย กปน. ได้น�าเรื่องการขับเคลื่อนการจัดตั้งสภาธรรมาภิบาล กปน. มาเป็นกรณีศึกษา ซ่ึงมีประเด็น ที่น ่าสนใจ อาทิ การสร้างเสริมพฤติกรรมคนในทางบวกให้เกิดขึ้นในองค์กร การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับองค์กร ตลอดจนผู ้ที่มีบทบาทในการท�าให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของคนในองค์กร ฯลฯ

$$$ 3 กรกฎาคม 2562 นายสุทธิศักดิ์ ลาภประเสริฐ ผอ.ฝคป. ประธานกรรมการสภาธรรมาภิบาล กปน. พร้อมกรรมการสภาฯ และสมาชิกสภาฯ ได้เข้าร่วมพิธีเปิดและฟังการปาฐกถาพิเศษ "การขับเคลื่อนคุณธรรมสู ่ชุมชน" และการน�าเสนอทิศทางข้างหน้า การขับเคลื่อนสังคมคุณธรรมของภาคีเครือข่าย นอกจากนี้ ยังได้ชมบูทนิทรรศการองค์ความรู ้ นวัตกรรมด้านการส่งเสริมคุณธรรม และชุมชนต้นแบบจากกลุ ่มเครือข่ายคุณธรรมด้วย

$$$ 12 กรกฎาคม 2562 ฝ่ายธรรมาภิบาล ร่วมกับฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล น�าพนักงานและผู ้ปฏิบัติงาน ร่วมกิจกรรมไหว้พระฟังธรรม เนื่องในวันอาสาฬหบูชา ณ วัดต่างๆ ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ทั้งนี้เพ่ือน้อมร�าลึกถึงวันที่พระพุทธเจ้าทรงประกาศพระศาสนาเป็นครั้งแรก โดยแสดงปฐมเทศนา อันได้แก่ “ธัมมจักกัปปวัตนสูตร” และเกิดมีสาวกรูปแรกขึ้น ถือเป็นวันแรกที่มี พระพุทธ พระธรรม และพระสงฆ์ ครบเป ็นองค ์พระรัตนตรัย ในการนี้ จึงขอเชิญพุทธศาสนิกชนทุกท ่านร ่วมท�าบุญ ตักบาตร รักษาศีล ฟังพระธรรมเทศนาสวดมนต์ และในช่วงค�่าร ่วมเวียนเทียนณ วัดใกล้บ ้าน เพ่ือเป็นการสืบทอดประเพณีอันดีงามของไทยเรา อีกทั้งเป็นการช่วยท�าให้จิตใจ ปลอดโปร่งผ่องใส มีร ่างกายและจิตใจที่พร้อมส�าหรับการด�าเนินชีวิตที่ดีต่อไป

$$$ 30 กรกฎาคม พ.ศ. 2562 เวลา 09.30 น. ณ ห้องปิยราษฎร์ นายปริญญา ยมะสมิต ผวก. เป ็นประธานเป ิดการประ ชุมสมาชิกสภาธรรมาภิบาล กปน. ครั้ งที่ 3/2562 โดยมี คณะผู ้ บ ริหาร คณะกรรมการสภาฯ และสมาชิกสภาฯ เข้าร่วม ซึ่งมีประเด็นน่าสนใจ อาทิ >>การแต่งตั้งคณะกรรมการ สภาฯ >>การส่งมอบหน้าที่คณะกรรมการสภาฯ (ชุดที่ 2) >>การแต่งตั้งสมาชิกสภาฯ แทนต�าแหน่งท่ีว่างลง >>สภาฯได้รับรางวัล Asia Responsible Enterprise Awards 2019 ในสาขา "Corporate Governance" >>การก�าหนดกิจกรรมตามแผนปฏิบัติงานสภาฯ ประจ�าปีงบประมาณ 2562>>การด�าเนินงานในประเด็นข้อเสนอแนะจากพนักงานและผู ้ปฏิบัติงาน กปน. >>การเพ่ิมช่องทางสื่อสารของสภาฯ เป็นต้น ในการนี้ ผวก. ได้มอบนโยบายให้แก่สมาชิกสภาฯ ได้รับทราบและร่วมกันผลักดันให้ กปน. ให ้ เป ็นองค ์กรโปร ่งใส มีคุณธรรม โดยศึกษาบทบาทหน ้ าที่ ข ้อบังคับ กปน. ฉบับที่ 138 ว ่ าด ้วย สภาธรรมาภิบาลการประปานครหลวง พ.ศ. 2559 อีกทั้ ง ช ่ วยกันสานต ่อ และร ่ วมกันขับ เค ล่ือนการด�าเนินงานของสภาฯ ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น

$$$ 31 กรกฎาคม 2562 ณ ห้องปิยราษฎร์ อาคารส�านักงานใหญ่ กปน. นายปริญญา ยมะสมิต ผวก. ได ้ร ่วมลงนาม ระหว ่าง กปน.กับ นายสุทธิพล วิวัฒนทีปะ กรรมการผู ้จัดการ บ.ยูทิลิตี้ ดี ไซน ์ คอนซัลแตนท์ จ�ากัดในการจ้างออกแบบงานก่อสร้างอุโมงค์ส่งน�้า พร้อมงานที่เกี่ยวข้องสัญญา SD-903 (1) ใน 4 เส้นทาง ได้แก่ 1. ตามแนวคลองมหาสวัสดิ์จากโรงงานผลิตน�้ามหาสวัสดิ์ ถึง ถนนราชพฤกษ์พร ้อมหอปรับแรงดันที่ โรงงานผลิตน�้ ามหาสวัสดิ์ 2.ตามแนวถนนราชพฤกษ์ จากคลองมหาสวัสดิ์ถึง ถนนเพชรเกษม 3.ตามแนวถนนกาญจนาภิ เษก จากถนนกัลปพฤกษ ์ ถึ ง สถานีสูบจ ่ ายน�้ าบางมด และ 4.ตามแนวถนนกาญจนาภิ เษกและถนนทางรถไฟสายเก ่า จากสถานีสูบจ ่ายน�้ าบางมดถึงสถานีสูบจ ่ ายน�้ าส� า โรง เ พ่ือรองรับปริมาณความต ้องการใช ้น�้ า เ พ่ิมขึ้ นจากฝ ั ่ งตะวันตกที่ ใช ้ แหล ่งน�้ าดิบจากแม ่น�้ า แม ่กลองและช ่ วย เส ริมก� าลั งผ ลิตให ้ฝ ั ่ งตะวันออกในกรณีน�้ า เค็มรุกล�้ า แม ่น�้ า เจ ้ าพระยา โดยการลงนามในครั้งนี้มีคณะผู ้สังเกตการณ์จากองค ์กรต ่อต ้านคอร ์ รัปชัน(แห ่งประเทศ) เข ้าร ่วมตามข ้อตกลงคุณธรรมด ้วย

05

Transparency+การยกระดับคุณธรรมและความโปร่งใสในองค์กร

เรามารู้จักถึงความแตกต่างของระบบคิดฐานสิบ

และระบบคิดฐานสองกันนะครับ

ระบบการคิด ฐานสิบ และ ฐานสอง

สวัสดีค่ะท่านผู้อ่านท่ีน่ารักทุกท่าน ส�าหรับคอลัมน์ Transparency + ในฉบับนี้เราจะมาท�าความเข้าใจ

ในเรื่องระบบการคิดฐานสิบ และฐานสองกันค่ะ ซ่ึงเป็นระบบการคิดท่ีน�ามาประยุกต์ใช้และเปรียบเทียบ

เพื่อให้เจ้าหน้าท่ีของรัฐน�าไปเป็นหลักการคิดในการปฏิบัติงานให้สามารถแยกแยะประโยชน์ส่วนตนและ

ประโยชน์ส่วนรวมได้อย่างเด็ดขาด ทุกท่านคงจะสงสัยกันละใช่ไหมละคะว่าเป็นอย่างไรแตกต่างกันยังไง

เรามาท�าความรู้จักกับระบบการคิดทั้งสองอย่างนี้กันเลยค่า

ระบบคิด “ฐานสิบ (Analog)” เป ็นระบบการคิด

วิเคราะห์ข้อมูลที่มีตัวเลขหลายตัว หมายถึงโอกาสท่ีจะเลือกได้

หลายทาง เกดิความคดิทีห่ลากหลาย ซับซ้อน หากน�ามาเปรยีบเทยีบ

กับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ของรัฐจะท�าให้เจ้าหน้าที่ของรัฐ

ต้องคิดเยอะ อาจจะน�าประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม

มาปะปนกันได้ แยกประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม

ออกจากกันไม่ได้

การปฏิบัติงานแบบใช้ระบบคิดฐานสิบ (Analog) คือ

การท่ีเจ้าหน้าที่ของรัฐยังมีระบบการคิด ที่แยกแยะเรื่องต�าแหน่ง

หน้าที่กับเรื่องส่วนตนออกจากกันไม่ได้ น�าประโยชน์ส่วนตนและ

ประโยชน์ส่วนรวมมาปะปนกัน มีการน�าบุคลากรหรือทรัพย์สิน

ของทางราชการมาใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตน เบียดบังราชการ

06ที่มา : แก้ทุจริต “คิดฐานสอง” ชุดความรู้การเฝ้าระวังการทุจริตของหน่วยงานภาครัฐ ชุดที่ 3

เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตน เครือญาติ หรือพวกพ้องเหนือกว่า

ประโยชน์ของส่วนรวมหรือของหน่วยงาน คอยแสวงหาประโยชน์

จากต�าแหน่งหน้าที่ราชการ กรณีเกิดการขัดกันระหว่างประโยชน์

ส่วนตนและประโยชน์ส่วนตน จะยึดประโยชน์ส่วนตนเป็นหลัก

ระบบคิด “ฐานสอง (Digital)” เป ็นระบบการคิด

วเิคราะห์ข้อมูลทีส่ามารถเลอืกได้เพยีง 2 ทาง คอื 0 (ศนูย์) กับ 1 (หนึง่)

หมายถึงโอกาสที่จะเลือกได้เพียง 2 ทางเท่านั้น เช่น ใช่ กับ ไม่ใช่,

เท็จ กับ จริง, ท�าได้ กับ ท�าไม่ได้, ประโยชน์ส่วนตน กับ ประโยชน์

ส่วนรวม จึงเหมาะกับการน�ามาเปรียบเทียบกับการปฏิบัติงาน

เจ ้าหน ้าที่ของรัฐที่ต ้องสามารถแยกเรื่องต�าแหน่งหน ้าที่กับ

เรื่องส ่วนตัวออกจากกันได ้อย ่างเด็ดขาด และไม่กระท�าการ

ที่เป็นการขัดกันระหว่างประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม

การปฏิบัติงานใช้ระบบคิดฐานสอง (Digital) คือ การท่ี

เจ้าหน้าที่ของรัฐมีระบบการคิดที่สามารถแยกแยะเรื่องต�าแหน่ง

หน้าที่กับเรื่องส่วนตนออกจากกันได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งไหนถูก

สิง่ไหนผดิ สิง่ไหนท�าได้ สิง่ไหนท�าไม่ได้ สิง่ไหนคือประโยชน์ส่วนตน

สิ่งไหนคือประโยชน์ส่วนรวม ไม่น�าบุคลากรหรือทรัพย์สินของ

ราชการมาใช้เพ่ือประโยชน์ส่วนตน ไม่เบียดบังราชการ เห็นแก่

ประโยชน์ส่วนรวมหรือของหน่วยงานเหนือกว่าประโยชน์ส่วนตน

เครือญาติ และพวกพ้อง ไม่แสวงหาประโยชน์จากต�าแหน่งหน้าที่

ราชการ ไม่รับทรัพย์สินหรือประโยชน์อื่นใดจากการปฏิบัติหน้าที่

กรณีเกิดการขัดกันระหว่างประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม

จะยึดประโยชน์ส่วนรวมเป็นหลัก

เพื่อให้ทุกคนเข้าใจและเห็นภาพกันมากขึ้น เรามีตัวอย่าง

ของกรณีต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบความคิดทั้งสองอย่างนี้กันค่ะ

การแก้ไขปัญหาการทุจริตในสังคมไทยเป็นหน้าที่ของ

ทุกคนที่จะต้องร่วมกันแก้ไข โดยสามารถเริ่มได้จากตัวเราด้วย

การใช้ระบบคิด “คิดฐานสอง” หากทุกคนสามารถคิดได้และ

คิดเป็นในการแยกเรื่องประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวมได้

เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวมเป็นหลัก ปัญหาการทุจริตก็จะลดลง

หรือแทบจะหมดสิ้นไปจากสังคมไทย และประโยชน์ส่วนรวม

ทุกอย่างก็จะถูกน�าไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อประชาชน

และประเทศชาติส่วนรวมอย่างแท้จริง

“เราทุกคนท�าได้ และถึงเวลาแล้วที่ต้องร่วมกันท�า

โดยเริ่มต้นที่ตัวเราก่อน”

นายวัลลภ พริ้งพงษ์ ประธานกรรมการ กปน. เป็นประธานในพิธีเปิดงาน MWA CG

& CSR DAY 2019 ในวันศุกร์ที่ 5 กรกฎาคม 2562 เวลา 09.30 น. ณ อาคารอเนกประสงค์

สนญ. ซึง่จัดข้ึนเพ่ือส่งเสริมให้บคุลากร กปน. ปฏบัิติงานด้วยความโปร่งใส ยดึหลกัธรรมาภบิาล

และค�านึงถึงการมีส่วนร่วมในการดูแลชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม ทั้งภายในและภายนอก

องค์กร ตามยุทธศาสตร์ กปน. ฉบับที่ 4 (พ.ศ.2560-2564) ที่ได้ก�าหนดวิสัยทัศน์องค์กร

CG STORY“ประมวลกิจกรรม MWA CG & CSR DAY 2019"

07

“เป ็นองค ์กรสมรรถนะสู งที่ให ้

บรกิารงานประปา มีธรรมาภิบาล

และได้มาตรฐานในระดับสากล”

ทั้งยังเป็นการผนึกก�าลัง 9 สายงาน

ร่วมต่อยอดโครงการช่างประปา

เพื่ อประชาชน และโครงการ

ฉลากประหยัดน�้า สร้างสุขชุมชน

ดูแลสิ่ งแวดล ้อม และยึดหลัก

การด�าเนินงานด้วยความโปร่งใส

แก ่ผู ้ มี ส ่ วนได ้ส ่ วน เสีย โดยมี

นายปริญญา ยมะสมิต ผู ้ว ่าการ

คณะผู ้บริหารและพนักงาน กปน.

จากทุกสายงานเข้าร่วมอย่างคับคั่ง

ภายในงาน มีการน�าเสนอ

ผลงาน “โครงการ 9 สายงาน

สรรค์สร้างความดีสู ่ความยั่งยืน”

โดย สายงานผลิตและส่งน�้า ได้รับ

รางวัลชนะเลิศ สายงานการเงิน

ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ ล�าดับที่ 1

และสายงานผู้ว่าการ ได้รับรางวัล

รองชนะเลิศ ล�าดับที่ 2 ส�าหรับ

ช่วงบ่าย มีการประกวด MWA CSR

Ambassador 2019 โดย ผู้ชนะเลิศ

ฝ่ายชาย ได้แก่ จ.อ.ปองศักดิ ์ป้อมสงิห์

จากสายงานผู้ว่าการ และฝ่ายหญิง

ได ้แก ่ น.ส.พรรณชนก ชูสวัสด์ิ

จากสายงานการเงิน

08

" โครงการ 9 สายงาน สรรค์สร้างความดี สู่ความยัง่ยืน "

09

" การประกวด CSR Ambassador "

" ตลาดสุขยัง่ยืน @ กปน. "

10

11

CULTURETOGETHER

โดย กองนโยบายและวางแผนพัฒนางานบุคคล ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล

1. รู ้สึกเป็นเจ้าของมุ่งมั่นปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กรลดน�้าสูญเสีย

พฤติกรรมที่พึงประสงค์ตามค่านิยมมุ่งมั่น - Willingness

การลดน�้าสูญเสียถือเป็นวาระส�าคัญของกปน.ทั้งผู ้บริหารพนักงานผู้ปฏิบัติงานทุกคนถือเป็นพลังส�าคัญที่จะร่วมกันลดน�้าสูญเสีย

เพ่ือช่วยองค์กรลดการสูญเสียงบประมาณ และรักษาทรัพยากรบนโลกใบนี้ เพื่อให้น�้าทุกหยดถูกใช้อย่างมีคุณค่า โดยบุคลากรทุกคนของ

กปน.สามารถมีส่วนร่วมในการลดน�้าสูญเสียได้ดังน้ี

-ปฏิบัติหน้าท่ีที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด

-เป็นหูเป็นตาในการสอดส่องดูแลท่อประปาเช่นหากพบปัญหาท่อแตกรั่วโทรแจ้งMWACallCenter1125

-สนับสนุนการด�าเนินงานให้พนักงานกปน.บรรลุผลส�าเร็จตามเป้าหมายขององค์กร

ซึ่งบุคลากรกปน.สามารถใช้เทคนิคในการช่วยลดปริมาณน�้าสูญเสียโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือในการส�ารวจหาจุดแตก–รั่วของน้าประปาได้

เพื่อช่วยเป็นหูเป็นตาในการสอดส่องดูแลท่อประปาโดยวิธีดังต่อไปนี้

การสังเกตด้วยตาเปล่า

• หากพบน�้านองที่พื้น และสังเกตบริเวณโดยรอบแล้วแห้งสนิท

ต่างจากจุดที่น�้านองหากน�้าดังกล่าวเป็นน�้าประปา จะใสและไม่นิ่ง

แสดงว่าอาจมีท่อประปารั่ว

•หากพบเห็นบริเวณที่มีความชื้นแฉะหรือมีตะไคร่เป็นเวลานานและ

ไม่มีการใช้น�้าหรือฝนตกบริเวณนั้นอาจมีท่อแตกรั่วใต้พื้นดินได้

• หากมีน�้ารั่วบริเวณมาตรวัดน�้า สังเกตได้จากน�้าที่ซึมออกมารอบๆ

ขาตั้งมาตรให้เห็นอย่างชัดเจน

การสังเกตด้วยการใช้หูฟังเสียง

• หากได้ยินเสียงน�้าไหลแรงในท่อระบายน�้า

ให ้สังเกตว ่าน�้ า ท่ีไหลนั้น มีความใสและ

ไหลแรงหรือไม ่ อาจเป็นเพราะท่อแตกได้

เพื่อความแน่ใจให ้ตรวจสอบในช ่วงท่ีไม ่ มี

การใช้น�้าด้วยเช่นช่วงกลางคืน

• หากมีท่อแตก-รั่วและมีน�้าพุ่งออกมาจะได้ยิน

เสียงน�้าดังอย่างชัดเจนเชื่อม่ันได้ว่ามีท่อแตก-

รั่วแน่นอนแม้จะมีส่ิงกีดขวางบดบังอยู่ก็ตาม

12

2. ภาคภูมิใจในการปฏิบัติงานในองค์กร

ตัวอย่างสื่อสังคมท่ีส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร

#สิวน�้าประปา เป็นสิวซ�้ำๆซำกๆ ทั้งที่หน้ำ

และหลัง อำจเพรำะแบคทีเรียในน�้ำประปำ ท่อ ก๊อกน�้ำ

ที่ใช้มำนำน เช็ดโทนเนอร์หลังล้ำงหน้ำขจัดแบคทีเรีย

สำเหตุสิว

การชี้แจงต่อเหตุการณ์ดังกล่าวจาก กปน.

กรณี #สิวน�้าประปา กปน.ขออนุญำตให้ข้อมูลดังน้ี

กระบวนกำรผลิตน�้ำประปำตำมมำตรฐำนน�้ำประปำปลอดภัยของ WHO ตรวจสอบคุณภำพน�้ำที่มีประสิทธิภำพทุกขั้นตอน ขอยืนยันว่ำ

ไม่มีเช้ือแบคทีเรียในระบบกำรผลิต สูบส่ง สูบจ่ำยน�้ำ ตลอดจนในท่อประปำอย่ำงแน่นอน ทั้งนี้ ควรหมั่นดูแลระบบประปำภำยในบ้ำน

อำคำร อย่ำงสม�่ำเสมอ

กำรสังเกตด้วยกำรใช้จมูกดมกลิ่น

• กำรดมกลิ่นนี้จะใช้ควบคู่กับกำรใช้ตำดู หำกพบน�้ำนอง

บริเวณทำงเท้ำ หรือท่อรั่วในท่อระบำยน�้ำแล้วไม่แน่ใจว่ำเป็น

น�้ำประปำ ให้ดมกลิ่นถ้ำเป็นน�้ำประปำจะมีกลิ่นของคลอรีน

ที่เป็นส่วนผสมอยู่

นอกจำกนี้ ในฐำนะพนักงำน กปน. สำมำรถมีพฤติกรรมที่

สอดคล้องตำมค่ำนิยม “มุ่งมั่น : Willingness” ได้ ด้วยกำรเป็น

ตัวแทนองค ์กรในกำรปกป ้องชื่อเสียงองค ์กรโดยกำรจัดกำร

กำรสื่อสำรเมื่อเกิดภำวะวิกฤตจำกสื่อสังคม ที่ส ่งผลกระทบต่อ

ชื่อเสียงองค์กรดังนี้

1) ค้นหำสำเหตุข้อเท็จจริงในเบื้องต้น และพิจำรณำว่ำ

เหตุกำรณ์ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อองค์กรหรือไม่และ

รุนแรงเพียงใด

2) ประสำนงำนกับฝ่ำยส่ือสำรองค์กร และส่ือสำรข้อเท็จจรงิ

โดยเน้นให้บุคคลภำยในทรำบก่อนบุคคลภำยนอกองค์กร

3) เมื่อฝ่ำยสื่อสำรองค์กรจัดท�ำคู่มือถำม-ตอบ (Q&A) หรือ

ค�ำถำมที่พบบ่อย (FAQ) แล้วให้ตอบค�ำถำมตำมแนวทำง

ในคู่มือเพื่อให้ค�ำตอบเป็นไปในทิศทำงเดียวกัน

กำรสังเกตด้วยกำรใช้มือสัมผัส

• กำรใช้มือสัมผัสจะใช้ร่วมกับกำรใช้ตำดู หำกพบน�้ำนองบริเวณทำงเท้ำ

หรือหน้ำบ้ำน ให้ดูว่ำบริเวณนั้นมีมำตรต้ังอยู่หรือไม่ ถ้ำมีให้เอำมือจับท่ีตัว

มำตรหรือขำตั้งมำตรจะรู ้สึกได้ถึงแรงส่ันสะเทือนของแรงดันน�้ำภำยในท่อ

หำกดูที่มำตรวัดน�้ำ เลขในมำตรจะขึ้นตลอดเวลำอย่ำงต่อเนื่อง

ตัวอย่างค�าถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q : น�้ำประปำสะอำดดื่มได้จะมีวิธีสังเกตง่ำยๆ อย่ำงไรบ้ำง

A : น�้ำประปำที่สะอำดมีข้อสังเกต ดังนี้

• ควำมใสของน�ำ้ประปำจะต้องไม่มตีะกอน หรอืมสีีอืน่ๆ เจอืปนเมือ่ตัง้ทิง้ไว้นำนๆ

• ไม่มีรสกร่อย รสฝำด หรือมีกลิ่นไม่พึงประสงค์

• น�ำ้ประปำจะมีคลอรนีเหลอือยูใ่นน�ำ้เพือ่ฆ่ำเชือ้โรคในกำรขนส่งน�ำ้ประปำตำมท่อ

อยู่เล็กน้อยไม่ต�่ำกว่ำ 0.2 มก./ล. จะมีกลิ่นฉุนของคลอรีนเล็กน้อย แสดงถึงกลิ่น

ของควำมสะอำดและปลอดภัยจำกเชื้อโรคต่ำงๆ

แหล่งที่มำ : ตลำดนัดควำมรู้ ปี 2560 เรื่อง “เล่นหูเล่นตำ”โดย ส�ำนักงำนประปำสำขำนนทบุรี

แหล่งที่มำ : กองบริหำรงำนข่ำว ฝ่ำยสื่อสำรองค์กร

แหล่งที่มำ : FAQ 1125 MWA CALL CENTER (https://www.mwa.co.th/main.php?

filename=FAQ_1125##lo)

CG DRAMA by Priscilla

ดูละครแล้วย้อนดูตัว

13

ตอน หัวใจศิลา

เพราะรอยแผลเป็นในใจของชายหนุ ่มท่ีถูกท�าร ้าย และดูถูกในอดีตท�าให้เขาต้อง

สวมวิญญาณอสูร เพื่อกลับมาแก้แค้น…แต่ความรักเกิดที่ขึ้นท่ามกลางเหตุการณ์เลวร้ายจะสามารถลบล้าง

หัวใจอสูรของชายหนุ่มให้กลับมาเป็นเช่นเดิมได้หรือไม่ พบกันได้ใน “หัวใจศิลา” ละครโทรทัศน์ แนวดราม่า

จากบทประพันธ์เรื่อง อสูรเริงไฟ ของ นาวิกา ถูกน�ามาสร้างเป็นละครโทรทัศน์ 3 ครั้งด้วยกัน

14

ศิลา เป็นลูกของ ไหม เมียน้อย

ของ ทรงศักดิ์ ข้าราชการช้ันผู้ใหญ่คนหน่ึง

ศิลา เกิดจากความไม ่ตั้ ง ใจของทรงศักดิ์

ไหมพาศิลามาพบทรงศักดิ์ที่บ ้านแต่ถูกไล ่

ออกมา และไหมก็สิ้นใจในที่สุด ทิ้งให้ศิลา

อยู ่ เพียงล�าพัง ทรงศักดิ์ จึงจ�าใจรับศิลา

เข ้ า ไปอยู ่ ในบ ้ าน โดยปล ่อยให ้ สีดา

เมียหลวงของเขาดูแล แต่สีดาก็เกลียดชัง

ศิลาและสอนให้ สาวิตต์ ลูกชายของเธอ

รังแกศิลาด้วย

โกมุท และ มารศรี เป็นผู ้ดีเก่า

เพื่อนบ้านของทรงศักดิ์ มีลูกสาวสองคนคือ

มิ่งขวัญ และ มินตา แต่มารศรีกลับเอาใจ

และประคบประหงมม่ิงขวัญมากกว่ามินตา

มินตาชอบเล่นอะไรแบบเด็กผู ้ชาย เธอจึง

เ ป ็ น เ พ่ื อน เ ล ่ น เ พี ย ง คน เ ดี ย ว ขอ งศิ ล า

ในขณะที่ศิลามักจะหลบออกมาอยู ่คนเดียว

ส่วนมิ่งขวัญรังเกียจศิลาจนไม่ยอมเข้าใกล้

และด ่าศิลาว ่าเป ็นไอ ้หมาข้ีเรื้อนสกปรก

โสโครก วันหนึ่งศิลาถูกสีดาทุบตีท�าร ้าย

อย่างทารุณและขังไว้ในห้อง เพราะสาวิตต์

ใส่ร้ายศิลาว่าขโมยเงินของสีดาไป ในคืนนั้น

ศิ ล าห าทา งหนี อ อก ไปจ ากบ ้ า นจน ได ้

หลายวันต่อมามีคนพบศพเด็กชายคนหน่ึง

ลอยน�้ามา ทุกคนเข้าใจว่าศิลาตายไปแล้ว

แต่แท้จริงแล้วศิลาหนีไปอยู่กับพิมสุดา น้าสาว

ซึ่งเป็นน้องแท้ๆ ของไหมน่ังเอง

15 ปีต่อมา มินตาเติบโตขึ้นและ

ท�างานเป ็นมัณฑนากรในบริษัทออกแบบ

ตกแต่งบ้านแห่งหนึ่ง เธอพาธันวา เพื่อน

ร่วมงานของเธอไปโรงพยาบาล แต่ความรบีร้อน

ท�าให้รถชนกับรถของศิลาท่ีลานจอดรถของ

โรงพยาบาล ทั้งสองปะทะคารมกันอย่าง

ไม่มีใครยอมใคร มินตารู้สึกคุ้นหน้าว่าเขาคือ

พี่ต่อที่เธอเคยรู้จัก แต่ชายหนุ่มกลับไม่ยอมรับ

ธันวาจ�าได้ว่าศิลาเป็นมือขวาของเจ้าแม่แหม่ม

แม่เล้าไฮโซแห่งวงการธุรกิจกลางคืน มินตา

จึงเข้าใจว่าศิลาเป็นแมงดา และซ้อมผู้หญิง

จนแท้งจึงต้องพามาโรงพยาบาล แต่ศิลาได้

รู ้ความจริงจาก อ้อย ว่าท่ีเธอต้องตกเลือด

อย่างรุนแรง เพราะเธอถูกลูกค้าคนหนึ่งซ้อม

และลูกค้าคนนั้นคือสาวิตต์น่ันเอง แต่สีดาก็

หาทนายมาช ่ วยให ้สาวิตต ์ รอดพ ้นจาก

ความผิด

ศิลาจึงรู ้ว ่าคนพวกนี้ยังอยู ่ ดีมีสุข

แ ล ะ ท� า ค ว า ม เ ล ว ใ ห ้ ค น อื่ น เ ดื อ ด ร ้ อ น

ความโกรธแค้นท่ีศิลามีต่อครอบครัวของสีดา

จึงปะทุขึ้นอีกครั้ง มินตาพยายามจะบอก

สาวิตต์ว่า ศิลาคือต่อ แต่สาวิตต์ไม่เชื่อว่า

หมาขี้ เรื้อนอย่างต่อจะกลายมาเป็นคนดูดี

มีระดับ จนสามารถควงกับ ลักษมี ดาราสาว

ท่ีใคร ๆ มักคิดว่าเป็นแฟนของศิลา และที่

ส�าคัญสาวิตต์เชื่อว่าต่อตายไปแล้ว ในขณะที่

มินตายังปักใจเช่ือว่าศิลาคือคนคนเดียวกับต่อ

อย่างแน่นอน ส่วนศิลาก็เข ้าใจผิดคิดว ่า

มินตาเป็นแฟนของสาวิตต์ ท�าให้เขาแค้นเธอ

ไปด้วย มารศรีต้องการให้ม่ิงขวัญแต่งงาน

กับสาวิตต ์ เ พ่ือนที่ จะใช ้ความรวยของ

บ้านนั้นกอบกู ้ฐานะรวยแต่เปลือกของตน

ซ่ึงสาวิตต์เองก็พอใจในตัวมิ่งขวัญเช่นกัน

ศิลาวางแผนเข้ามาจีบมิ่งขวัญ โดย

ท�าตัวเป็นเจ้าบุญทุ ่มเพื่อท�าให้เธอห่างจาก

สาวิตต ์ ซึ่ งก็ ได ้ผลเพราะมิ่ งขวัญหลงรัก

ความหล ่อรวยของศิลาจนถอนตัวไม ่ขึ้น

วันหน่ึงมินตาก็แทบช็อคเม่ือพบว่าแฟนของ

ม่ิงขวัญคือศิลานั่นเอง มินตาขอให้ศิลาเลิก

ยุ่งกับพี่สาวของเธอ ทั้งสองทุ่มเถียงกันศิลา

โมโหจึงเผลอตัวจูบมินตา ท�าให้เธอโกรธมาก

แต่มินตายังคงตามตื้อศิลา เพราะต้องการ

จับผิดว ่าศิลาคือพ่ีต ่อของเธอจริงๆ แต ่

ศิลากลับคิดว่ามินตาแสร้งท�าตัวไร้เดียงสา

ไม่ต ่างจากมิ่งขวัญท่ีจ้องจะจับเขาเมื่อรู ้ว ่า

เขาร�่ ารวยเพียงใด สาวิตต ์ตกเป ็นเหยื่อ

ของศิลาจนได้ เพราะผีการพนันเข ้าสิง

ท�าให ้เขาต ้องมาขอยืมเงินโดยน�าบ ้านกับ

ที่ดินมาจ�านองไว้กับศิลา พร้อมกับโอ้อวด

ว่ามินตาแอบหลงรักตนมานานแล้ว ท�าให้

ศิลารู ้ สึกหึงหวงและเป ็นหวงมินตาขึ้นมา

ทันทีโดยไม ่รู ้ตัว จึงเสนอให ้สาวิตต ์ เอา

มินตามาขายแลกกับเงินก้อนใหญ่ สาวิตต์

ตกลงหลอกให้มินตาไปพัทยาเพื่อช่วยงาน

เขา แต่พอมินตาไปถึงก็ได ้รู ้ความจริงว ่า

เธอถูกขาย เธอผิดหวังในตัวสาวิตต์มาก

ในที่สุดศิลายอมรับว ่าเขาคือพี่ต ่อของเธอ

เขากักขังมินตาไว ้ไม ่ให ้เธอตกไปเป็นของ

สาวิตต์ แต่มินตาก็ตกเป็นของเขาในคืนนั้น

แม้ศิลาจะรู ้ว ่าส่ิงท่ีเขาท�าลงไปกับมินตานั้น

คือความรัก แต่ไฟแค้นและความชิงชังที่มีอยู่

https://drama.kapook.com/view206505.html

มมุมองความสขุในการท�างาน : นางสาวธดิารัตน์

ชืน่ประเสรฐิสขุ นกับรหิารงานรายได้ 5 ส่วนควบคมุ

รายได้ กองรายได้ ส�านกังานประปาสาขาบางบัวทอง

“เราจะต้องปรับเปลี่ยนความคิดของเราโดยให้

คิดบวกเข้าไว้ อย่ามองว่าปัญหาคืออุปสรรค ให้

มองว ่าปัญหาทุกอย่างมีทางแก้เสมอ ค่อยๆ

หาวิธีแก้โดยท่ีไม่ให้กระทบกับคนอื่นมากที่สุด

คิดให้ยืดหยุ ่น คิดอย่างมีเหตุผล คิดอย่างที่

คนอื่นคิด และคิดถึงคนอื่นด้วย ซึ่งจะท�าให้

เครียดน้อยลง”

ก็ไม่อาจท�าให้ศิลาหยุดยั้งการแก้แค้นไว ้

ได้ และบทสรุปของเรื่องราวความรักและ

ความแค ้ นของ เข าและ เ ธอจะลง เอย

อย่างไร ?

“การเอาชนะที่ ดีที่ สุ ด คือ

การรู ้จักให้อภัยตนเองและผู้อื่น...”