magenta advisory - sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten...
TRANSCRIPT
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
26.10.2011
Otto Söderlund
Partner
Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva kv kokemus
• Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää kilpailuetua digitaalisessa ekosysteemissä
• Yhdistämme liikkeenjohdon konsultoinnin vahvaan ymmärrykseen sähköisestä liiketoiminnasta
• Konsultoimme, viemme läpi muutoksia, autamme tulosten parantamisessa sekä koulutamme
• Asiakkainamme on useita Euroopan suurimpia telekommunikaatio- ja media-alan toimijoita
10/26/11 1
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11 2
1. Luo asiakaskokemuksia
• Huomioi koko elinkaari
• Kokemus muodostuu eri kosketuspinnoissa
Markkinointi ei ole vain mainos
• 360 asiakasymmärrys
• Persoonat viestinnän välineenä Tunne asiakkaasi
• Personoidut viestit ja oikeat mediavalinnat
• Henkilökohtainen kokemus muistetaan
Räätälöi kokemukset
10/26/11 3
Esimerkki: Asiakaskokemus kattaa koko asiakkaan elinkaaren ja sen synnyttää monta tiimiä
10/26/11 4
Osta
Ota käyttöön
Käytä Saa palvelua
Osta
lisää
Tutki
360
asiakasprofiili
Markkinointi Myynti
Tuote
Tuote
CRM /
Myynti
Asiakas-
palvelu
Vaihda
2. Suunnittele monikanavaisesti
• Määritä tavoitteet itse
• Tuotanto vs. Media-budjetti
Oikeat tavoitteet ja budjetti
• Tietoisuus, harkinta, ostos, tyytyväisyys
• Oma, Ostettu, Ansaittu, Ei-digi
Määritä koko suppiloreitti yli
kanavien
• Tyytyväiset asiakkaat ovat arvokkaimmat
• Customer Lifetime Value
Ymmärrä arvo kokonaisvaltaisesti
10/26/11 5
Perinteinen Digitaalinen
TV Oma Ostettu Ansaittu
Esimerkki: Sähköisen myyntikampanjan monikanavainen suunnittelu
10/26/11 6
TIETOISUUS
HARKINTA
OSTOS
TYYTYVÄISYYS
OSTO-SUPPILO
TAVOITE: • 1000 aktivoitua tuotetta
• 50€ myyntikustannus / myynti
LÄHTÖKOHTA: • Kohderyhmä: Nuoret • Budjetti 50 000€
Linkki Brändi-TV
mainoksessa
Kampanja-sivusto
Verkko-kauppa
Display ostot
Some keskustelu
kampanjasta
Kampanjan esittely meili
Oman etusivun mainos
Haku ostot
Kumppanuus- markkinointi
Some keskustelu tuotteista
3. Sisäistä kyvykkyydet
• Kilpailuetua ei rakennu toimistoille
• Ymmärrät parhaiten oman liiketoimintasi
Älä ulkoista liiketoiminta-
osaamista
• Kuka maksaa oppirahat?
• Liiketoimintasi ymmärrys kriteerinä Opi partnereilta
• Kilpailuetu ihmisistä ja prosesseista
• Kilpailija voi ostaa samat työkalut
Pitkällä tähtäimellä kilpailuedun luo
oma tiimi
10/26/11 7
Esimerkki: Sähköisen markkinoinnin operatiivisessa mallissa avainkyvykkyyksiä ei voi ulkoistaa
10/26/11 8
HALLINTA OSTETTU MEDIA
OMA MEDIA
ANSAITTU MEDIA
LUOVA
SUUNNITTELU TOTEUTUS SEURANTA
STRATEGIA JA BUDJETOINTI
SISÄLLÖN SUUNNITTELU
KAMPANJA SUUNNITTELU
HAKU DISPLAY KUMPPA-
NUUS
KAMPANJAN HALLINTA
MARKKI-NOINTI
KALENTERI
RAPORTOINTI
ASIAKASDATA JA SEGMEN-
TOINTI
ANALYTIIKKA JA
SUOSITUKSET
SISÄLLÖN LUONTI
JULKAISU JA HALLINTA
SUORA
KUUNTELU JAKO KESKUSTELU
KONSEPTI
COPY JA GRAAFIIKKA
PAKETOINTI
SISÄLTÖ KALENTERI
AVAIN-KYVYKKYYS
VOI ULKOISTAA
4. Panosta ihmisiin
• Ongelmat usein käyttäjissä, ei työkaluissa
• Oikeat ihmiset luovat arvoa heikoilla työkaluillakin
Työkalut eivät korvaa ihmisiä
• Liiketoiminta + teknologia
• Luovuus + analyyttisuus
Kehitä vaadittuja taitoja pitkä-jänteisesti
• Maailmanluokan osaajia vaikea löytää
• Motivointina muukin kuin raha
Haali parhaat osaajat
10/26/11 9
KANAVAKESKEINEN ORGANISAATIO
Esimerkki: Sähköiseltä markkinoijalta vaaditaan laajat taidot
10/26/11 10
Johtaja
Analyytikko
Markkinointi Myynti Palvelu
Tukitoiminnot
Vaaditut taidot
• Vahva numeerinen analyysi
• Kyky yhdistää eri tietolähteitä
• Raportointijärjestelmien teknologia
• Hyvä kirjallinen ja suullinen ulosanti
• Liiketoiminta ymmärrys
• Suositusten luonti datan pohjalta
• Nopea analyysin tuottaminen
• Uskottavuus ylimmän johdon edessä
5. Kehitä jatkuvasti
• Raportointi ja analytiikka luo arvoa…
• … kun päätökset perustetaan siihen
Käytä hyväksi läpinäkyvyyttä
• Uskalla yrittää ja epäonnistua
• Palkitse tulosten perusteella
Luo jatkuvan kehittämisen
kulttuuri
• Luo säännöllinen foorumi avaintahoille
• Valtuuta tekijät reagoimaan nopeasti
Nopeuta päätöksenteko-
syklejä
10/26/11 11
Esimerkki: Jatkuvan kehittämisen prosessi mahdollistaa nopeamman päätöksenteon
10/26/11 12
Maanantai
Rapor-toinnin
valmistelu
Yhteinen läpikäynti
Tiistai
Syvä-analyysit
Kysely sivustolla
Keskiviikko
Priosointi-kokous
Aktiviteetit
Torstai
Aktiviteetit
Perjantai
Aktiviteetit
Aktiviteetti-kalenterin päivitys
Aamupäivä
Iltapäivä
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11 13
Voittoon verkossa jatkuvalla liiketoiminnan kehityksellä
Ilmainen aamiasseminaari Ti 8.11.2011 8:30 – 10:30
Ilmoittautuminen: [email protected]
14
Kiitos ja kuulemiin!
10/26/11 15
Otto Söderlund Partneri
Tel. +358 40 524 1350 [email protected] www.magentaadvisory.com Magenta Advisory Oy Bulevardi 6 A 12 00120 Helsinki, Finland
10/26/11 16