Magyar Máltai Szeretetszolgálat EgyesületELNÖKE

Szám: KOZP/114-4/2013.

ELŐTERJESZTÉS

Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzata2013. április 25-i

Közgyűlésére

Tárgy: A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület beszámolója a hajléktalan-ellátást biztosító Befogadás Háza 2012. évi feladatainak teljesítéséről

Előterjesztő: Kozma ImreMagyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület

elnöke

Az előterjesztés előkészítésében részt vett: Szaller Péter Magyar Máltai Szeretetszolgálat Befogadás Háza

vezetőjeAngyal Éva irodavezető

Az előterjesztést megtárgyalta: VMJV Önkormányzata Közgyűlésének

Közjóléti BizottságaPénzügyi és Költségvetési BizottságaÜgyrendi és Igazgatási Bizottsága

A döntés meghozatala egyszerű többséget igényel.

Az előterjesztés törvényességi felülvizsgálatát végezte:

dr. Dancs Judit törvényességi referens

Tisztelt Közgyűlés!

A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület (a továbbiakban: Egyesület, 1125 Budapest, Szarvas Gábor u. 58-60.) és Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzata (8200 Veszprém Óváros tér 9.) között 2008. október 15-én létrejött ellátási szerződés 8. pontjában meghatározottaknak megfelelően, az Egyesület az Önkormányzat képviselő-testületét évente egyszer, a tárgyévet követő április 30-áig írásbeli beszámoló keretében tájékoztatja az általa átvállalt feladatok teljesítéséről, a feladatellátás pénzügyi helyzetéről.

A hajléktalan-ellátást biztosító Befogadás Háza 2012. évi tevékenységéről szóló beszámolót a határozati javaslat melléklete tartalmazza.

Kérem a Tisztelt Közgyűlést, hogy az előterjesztést megtárgyalni és a határozati javaslatot elfogadni szíveskedjen!

2

Tata, 2013. április 5.

Kozma Imre távollétében

meghatalmazva:

_______________ _________________Bondor Lajos Pataki Gergely

3

HATÁROZATI JAVASLAT

Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlésének

…/2013. (...) határozataa Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás

Háza intézményének 2012 évi tevékenységéről szóló beszámoló elfogadásáról

Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzatának Közgyűlése (a továbbiakban: Közgyűlés) „A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület beszámolója a hajléktalan ellátást biztosító Befogadás Háza 2012. évi feladatainak teljesítéséről” című előterjesztést megtárgyalta, és a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület ( a továbbiakban: Egyesület) beszámolóját a határozathoz tartozó melléklet szerinti tartalommal elfogadta.

A Közgyűlés felkéri a polgármestert, hogy a Közgyűlés döntéséről értesítse az Egyesület elnökét.

Határidő: 2013. május 10.

Felelős: Porga Gyula polgármester

A végrehajtás előkészítéséért felelős köztisztviselő: Angyal Éva irodavezető

Veszprém, 2013. április 25.

Porga Gyula s.k. Dr. Mohos Gábor s.k.polgármester jegyző

4

Melléklet a …./2013. (…) határozathoz

Magyar Máltai Szeretetszolgálat EgyesületBefogadás Háza 8200 Veszprém, Jutasi út 24-26.Tel.: 88/ 581-230, 88/ 581-231

Beszámoló

2012.

5

Veszprém, 2013. április 5.

Szaller Péterintézményvezető

6

Tartalomjegyzék

1. Az intézmény általános adatai6

2. Az intézmény tevékenységének bemutatása6

3. Az ellátási egységek 2012-es évi munkájának bemutatása 73.1. Utcai Szociális Munka

73.2. Népkonyha

163.3. Nappali Melegedő

173.4. Éjjeli Menedékhely

21Éjjeli Menedékhely Időszakos Férőhely3.5. Átmeneti Szállás

253.6. Hajléktalanok Otthona

333.7. Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás

37

4. A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás HázaEgyüttműködési területei

40

7

5. Megvalósított pályázatok, pályázati tervek41

6. A Veszprémben élő hajléktalanokról42

7. Pénzügyi beszámoló43

8

1. Az intézmény általános adatai

Az intézmény neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület - Befogadás Háza

Fenntartó: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület /1125 Budapest Szarvas Gábor út 58-60./

Fenntartó képviseletére jogosult: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Közép-dunántúli Régió /2890 Tata Vasút utca 64./

Az intézmény ellátási területe: Veszprém város közigazgatási területe.

Az intézményi ellátás célcsoportja: Veszprém városában élő hajléktalan személyek.

Intézményvezető: Szaller Péter

Az intézmény címe: 8200 Veszprém Jutasi út 24-26.

Kapcsolat:telefonszám: 88/581-231fax szám: 88/325-086

e-mail cím: befogadas.haza.veszprem@maltai.hu

2. Az intézmény tevékenységének bemutatása

A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület – Befogadás Házában, négy telephelyen, 9 ellátási egység egymásra épülve, és egymással szorosan együttműködve segíti a Veszprém városában élő hajléktalan személyek ellátását.

Az intézmény telephelyei, ellátási egységei:

9

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület - Befogadás Háza8200 Veszprém Jutasi út. 24-26.Telephelyen nyújtott szolgáltatások:

Személyes gondoskodást nyújtó szociális alapszolgáltatások:Utcai Szociális Munka /1-es számú utcai szociális szolgálat/Személyes gondoskodást nyújtó szociális szakosított ellátási formák:Éjjeli MenedékhelyÉjjeli Menedékhely Időszakos FérőhelyÁtmeneti SzállásHajléktalanok Otthona

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület - Befogadás Háza Nappali Centrum8200 Veszprém Jutasi út. 32.Telephelyen nyújtott szolgáltatások:

Személyes gondoskodást nyújtó szociális alapszolgáltatások:Utcai Szociális Munka /2-es számú utcai szociális szolgálat/NépkonyhaNappali Melegedő

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület - Befogadás Háza Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás8200 Veszprém Házgyári út 1. III. emeletTelephelyen nyújtott szolgáltatás:

Személyes gondoskodást nyújtó szociális szakosított ellátás:Átmeneti Szállás

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület - Befogadás Háza8200 Veszprém Jutasi út 28.

Jelenleg raktárhelyiség.

3. Az ellátási egységek 2012-es évi munkájának bemutatása

10

3.1. Utcai Szociális Munka

Az utcai szociális munka utcára kivitt, önálló szakmai szociális szolgáltatás, a felderítetlen és ellátatlan egyének, csoportok részére. Az utcai szociális munka végzése során, a közterületeken tartózkodó hajléktalan személyek helyzetét, életkörülményeit kísérjük figyelemmel, ellátásokat kezdeményezünk a hajléktalan emberek helyzetének javítása érdekében.

A szolgáltatás célja, feladataAz utcán életvitelszerűen tartózkodó, vagy az ellátórendszer intézményeiből valamilyen oknál fogva kimaradó (helyhiány vagy bizalmatlanság miatt) egyének, csoportok, közösségek, felkutatása, szociális és mentális segítése a szociális munka eszközrendszerével.

Az utcai szolgálat ellátási területeA Befogadás Háza 2x2 fős utcai szolgálatot működtet. A két utcai szolgálat Veszprém városának közigazgatási területeit látja el területi felosztásban, így munkájukat a szoros együttműködés jellemzi.

Az Utcai Szolgálat személyi feltételei, működése2012-ben a korábbi évekhez hasonlóan 4 fő utcai szociális munkás dolgozott szolgálatunknál. A munkatársak közül 1 fő utcai szociális koordinátor.A kollégák mindegyike szakképzett, a 2012-es év során személyi változás nem történt.

Utcai szociális munka működése, heti feladatelosztása szolgálatonként (2012.):30 óra terepmunka (ebből kb. 10 óra ügyelet, krízisjárat)4 óra stábmegbeszélés, továbbképzés, /esetmegbeszélő/ szupervízió3 óra adminisztráció3 óra irodai ügyintézés, ügyfélfogadás

Utcai szolgálatunk Jutasi út 32-es telephelyünkön önálló irodahelyiséggel rendelkezik.

11

Az utcai szociális munka keretében végzett támogatás tartalmaFelderítés, kapcsolatfelvétel2012-ben 150-160 fővel vettük fel a kapcsolatot az utcai felderítések során, alkalmanként átlag 9-11 fővel.

Információnyújtási feladatok150-160 főnek adtunk tájékoztatást lehetőségeiről, szolgáltatásainkról.

KapcsolattartásA fent nevezett időpontban kb.: 130 fővel tartottunk kapcsolatot, ebből rendszeresen kb.: 110 fővel (rendszeres kapcsolattartás alatt a minimum heti egy alkalommal történő találkozásokat értjük).

Krízis intervenció35 főnél kellett azonnali beavatkozást végezni, összesen 51 alkalommal.

Felderítés, kapcsolatfelvételA segítségre szorulók felkutatását, körülményeik felmérését foglalja magába. A felderítés az érintettek igényeinek felmérését is tartalmazza. Fontos a jó kapcsolat kialakítása, hogy problémáikkal bizalommal forduljanak a szociális munkáshoz.2012-ben kb.: 160 alkalommal végeztünk felderítést, melynek során több mint 1500 találkozás történt.

A 2012-es év adatai alapján:új igénybevevők: 32 főellátásból kikerültek: 53 fő (3 fő elhunyt)

2012. december 31-én aktív* ellátásban részesülők száma:91 fő

*Aktív jelző alatt azokat a személyeket értjük, akik rendszeresen (napi, heti vagy havi rendszerességgel) tartják a kapcsolatot szolgálatainkkal.

Kapcsolattartás

12

A gondozott személyek és a szociális munkás közötti kapcsolat létrejöhet szerződéses, illetve szerződés nélküli kapcsolat formájában. A kapcsolattartás a gondozottak többségével folyamatos, azonban vannak olyan ellátottak, akik nem igénylik a rendszeres segítségnyújtást, elutasítják megkereséseinket.

Kapcsolattartásnál beszélhetünk napi, hetente többszöri, heti, havonta többszöri és havi rendszerességről. 2012-ben:- Napi szintű kapcsolattartást történt: 15-20 fővel.- Hetente többször, találkoztunk rendszeresen: 17 fővel.- Hetente találkoztunk rendszeresen: 60 fővel.- Havonta többször találkoztunk rendszeresen: 15 fővel.- Havonta találkoztunk rendszeresen: 15-20 fővel.

2012-es év során az ellátotti létszám átlagosan 110 - 130 fő volt.

Krízis intervencióKrízis intervencióra akkor kerül sor, amikor a hajléktalan személy erőforrásai kimerültek és semmilyen módon nem tudja problémáját megoldani.Kríziskezelést, azonnali beavatkozást 35 főnél, összesen 51 alkalommal kellett végeznünk.

2012-ben. A krízisintervenció főként a téli időszakban volt jellemző.Statisztikai adatok:

- mentő hívása 1 esetben,- kórházba szállítatás 5 esetben,- intézményünkbe szállítás 40 alkalommal,- pszichiátriai osztályra szállítás azonnal 5 alkalommal

történt.

Az utcai szociális munka keretében nyújtott szolgáltatások (2012)Azonnali segítségadás (krízishelyzetek feloldása – olyan beavatkozás, mely az ellátásra szoruló életveszélyes helyzetének megszüntetésére irányul), kapcsolatteremtés a sürgősségi beavatkozásra működtetett intézményekkel.A 2012-es évben 51 alkalommal kellett sürgősségi ellátást biztosítanunk az utcán élőknek, lsd.: krízisintervenció.

13

Ártalomcsökkentés, az alapvető fizikai és mentális szükségletek kielégítésével, az intézményi ellátórendszer megkeresésével.A 2010. november 1-je óta működő alacsony küszöbű ellátás 2012-ben is rendszeresen átlag 14-15 főt fogadott be az Éjjeli Menedékhelyre az utcán élők közül. Az alacsony küszöbű szolgáltatást Éjjeli Menedékhelyünkön célzottan az utcán élők éjszakai pihenésére, intézményi fogadására alakítottuk ki.

Az alacsony küszöbön éjszakázók átlaga 2012-ben:januárban átlag napi 17 főfebruárban átlag napi 19 főmárciusban átlag napi 13 főnovember átlag napi 10 fődecember átlag napi 15 fő

A 2012-es év téli krízisellátásában összesen 167 napot volt nyitva az alacsony küszöbű ellátás, (január 1-jétől április 15-ig; és november 1-jétől december 31-ig) melyet átlag 14,8 fő vett igénybe, ez kb.: 2400 igénybevételt jelentett.

Az ellátórendszeren kívül maradók folyamatos egyéni segítése: rendszeresen, szervezetten gyűjtött adományba kapott szükségleti cikkek mozgatása, felderített rászorulók részére történő eljuttatása.A korábbi évekhez hasonlóan 2012-ben is sikeresen pályáztunk így heti rendszerességgel osztottunk tisztasági szereket (WC-papír, sampon, szappan stb.) bélelt bakancsokat, alsóruházatot, higiénés felszereléseket, vitaminokat.

Szociális ügyintézésTámogatások ügyintézéseA szociális munkás közös megegyezéssel közreműködik a szociális segélyek folyamatában, szükség esetén a segély összegének felhasználásában.2012-ben összesen 164 átmeneti segélykérelemre írtunk javaslatot, melynek alapján a gondozott támogatásban részesült.

Képviselet hivatalokban

14

A szociális munkás a hatóságoknál eljár, jogi ügyekben tanácsadót vagy képviselőt keres. Segít a hivatali levelezésben, ügyintézésben.

Iratpótlás2012-ben 75 esetben állítottunk ki illetékmentességi nyomtatványokat, melyek segítségével térítésmentesen jutottak gondozottjaink személyazonosságot igazoló okmányokhoz.A hajléktalan igazolásokról szóló nyilvántartásunkba 21 fő került bejegyzésre, ők új sorszámmal ellátott hajléktalanigazolványt kaptak, ezen felül több tucat már meglévő sorszámú igazolvány pótlására került sor.

Nyugdíjszerű ellátások intézéseRendszeres szociális járadék: 5 főRendszeres szociális segély: 3 fő

Postai címadásPostacím biztosítása, a központba érkező levelek, postai küldemények eljuttatása.2012-ben 17 fő kért és kapott lehetőséget intézményünkben, postai küldeményeinek átvételére. A már gondozásunkban állók postai ügyintézése rendszeresen működik.

Egészségügyi ellátás Az ellátás célja a gondozott személy egészségügyi ellátásba, kórházba, háziorvoshoz való eljuttatása.2012-ben 5 alkalommal vittük gondozottjainkat Sümegre, a pszichiátriai osztályra.

A veszprémi kórházba, ill. a szakrendelőbe továbbra is rendszeresen hordjuk kezelésekre az arra rászorulókat.

Intézményünkben, a veszprémi Alkohol-Drogsegély Ambulanciával való együttműködés során kialakított, addiktológiai szakrendelés továbbra is várja a rászoruló betegeket. A szakrendelés várhatóan 2013-ban a Nappali Centrumba fog átköltözni.

Adománykezelés, adományosztás

15

2012-ben, a korábbi évekhez képest sajnos továbbra sem nőtt az adományozási kedv. Továbbra is megfigyelhető sajnos az - az évek óta tartó tendencia, hogy gyakran az otthon már feleslegessé váló, használhatatlan bútorok, elnyűtt ruhaneműk kerülnek felajánlásra. Az ilyen rossz minőségű szétkoptatott adományok szétosztása időnként nehéz feladat.A bejövő adományok raktározását 2012-ben a Bakony Művek területén lévő, adományba kapott raktárunkban tudtuk megoldani. 2013-ra sajnos ez az ingyenes helyiségbérlet megszűnik, ezért kell keresnünk egyéb lehetőséget, amire a MÁV-val történt tárgyalások során - előre láthatóan szerencsére - lesz lehetőségünk.

TeajáratAz intézmény a téli időszakban hetente 3 (hétfő, szerda és péntek) alkalommal, nyáron pedig hetente 1 (hétfő) alkalommal biztosít teajáratot.2012-ben a korábbi évekhez hasonlóan pályázati támogatás segítségével egészítettük ki teajáratunk működtetésének költségeit.

A teajáratok kialakult menetrend szerint zajlanak, a terepen a hajléktalanok megadott időpontban várják a szolgálat gépkocsiját. Az autó a járat alkalmával lefedi a város egész területét, a várost ölelő körgyűrűt, erdőket. Az ételosztás során nem csak élelmiszerosztás, hanem szociális ügyintézés is folyik.

2012. január 1-je – 2012. december 31-e közötti időszakban 92 alkalommal vitt a szolgálatunk élelmet a teajáratok alkalmával, ahol átlag 73 fő kapott ellátást.A teajáratokon az élelmiszerosztáson kívül lehetőségünk volt tisztasági szerek (borotva, szappan, sampon, WC-papír, eü. betét, stb.), valamint gyümölcs és vitaminok osztására.A teajáratok helyszínei a következőképpen alakultak 2012-ben:

1. Körgyűrű2. Vasútállomás

3. Tüzér utcai Tüzép4. Dózsa-temető

5. Csatár6. Erzsébet-liget

16

7. Belvárosi benzinkút

2012-ben egy korábbi állomást kellett megszüntetnünk, mivel ott már nem volt igénybe vevő.

Téli Krízisidőszak, krízisjárat, telefonügyelet2012-ben este 22 óráig minden munkanapon krízisjárat működött, mely során az utcai szolgálat munkatársai járták a frekventált helyeket. Ilyen találkozások során munkatársaink első lépésként felajánlják a rászoruló részére az intézményes szolgáltatások lehetőségét, ha ez nem vezet eredményre, takarót, elsősegély jellegű élelmiszert adunk az utcán élőnek.

Telefonügyelet: /téli krízisidőszakban/Éjszaka és hétvégén, otthon történő telefonügyelettel biztosítottuk a gondozottak folyamatos ellátását. Az ügyeleti ellátás finanszírozását pályázati támogatás segítségével egészítettük ki. A támogatás keretében hétköznap 22-8 óráig, valamint hétvégén 24 órás telefonügyeleti szolgálatot adtak szolgálatunk munkatársai.A bejelentések jellemzői:2012 krízisidőszakában a Közép-dunántúli Regionális Diszpécserszolgálattól 7 megkeresés érkezett. A megkeresésekre az ügyeletben lévő utcai szociális munkás megtette a kellő intézkedéseket.

Az eddigi évek tapasztalataival ellentétben idén csökkent a lakossági bejelentések száma, - eddig 80% körül mozgott, az idén alig érte el a 20%-ot - viszont a rendőrségtől érkező hívások megtízszereződtek.- 2012. január. 14 telefonos bejelentés (3 lakossági, 2 gondozotti, 2 kórházi, 2 kolléga, 5 rendőri)- 2012. február: 36 telefonos bejelentés (7 kórházi, 5 mentőszolgálati, 11 rendőrségi, 6 intézményi kolléga, 2 lakossági, 2 volán dolgozói, 1 DISZPI, 1 drogambulanciai, 1 klub-könyvtárosi) - 2012. március: 9 telefonos bejelentés (2 kórházi, 1 lakossági, 5 rendőrségi, 1 DISZPI)- 2012. november: 9 telefonos bejelentés (2 kliensi, 2 lakossági, 5 rendőrségi, 1 kórházi)

17

- 2012. december: 20 telefonos bejelentés (1 kórházi, 4 lakossági, 7 rendőrségi, 4 DISZPI, 1 katasztrófavédelemi, 3 mentőszolgálati)

2012. évben összesen 88 telefonon történt bejelentés érkezett.

TovábbléptetésAz intézmény által működtetett Átmeneti Szállóra a 2012-es év első felében 9 főt sikerült elhelyeznünk.A Hajléktalanok Otthonába idén 8 emberünk nyert sikeres felvételt, akiket várakozásainkon felül tudtak/tudnak rehabilitálni az otthon dolgozói.Éjjeli Menedékhelyen a 2012-es évben összesen kb.: 3000 alkalommal került nyilvántartásba utcán életvitelszerűen élő hajlék nélküli. Ebből kb.: 2400 igénybevétel az alacsony küszön történt, a többi az Éjjeli Menedékhelyen.Rehabilitációs Átmeneti Szállónkra 6 utcán nyilvántartott személyt sikerült elhelyeznünk.

Pályázati támogatások 2012 évbenA 2012-es évben több sikeres pályázat is elindult intézményünkben.

Az egyik a Hajléktalanokért Közalapítvány által kiírt pályázat, amely a legrosszabb állapotban lévő utcai hajléktalan réteget szólítja meg és vonja be a foglalkoztatásba és a lakhatásba „Vissza az utcáról”.A foglalkoztatásba 1 főnek félállású mosodai állást, és 5-6 fő számára hetente 5 órában utcai takarítói munkát tudtunk felajánlani.A lakhatás a Hajléktalanok Otthonának bővítésével lett megoldva, mely 6 fő befogadását teszi lehetővé. Az elkészült szobák ágyai pillanatok alatt megteltek, népszerűsége oly mértékben elterjedt, hogy jelenleg is több utcán élő szeretne bekerülni az új ágyakra.A beköltözöttek közül jelenleg 4 fő a foglalkoztatásban is részt vesz.A programnak köszönhetően tovább erősödött kapcsolatunk a közterületen szolgáló szervekkel, az utcán élő legkiszolgáltatottabb helyzetben lévő hajléktalanok közül pedig többen rendszeresen jönnek, és köztisztasági feladatot látnak el.

18

Jelenleg 12 fő vesz részt a pályázatban támogatottként.

A másik pályázatunk a TÁMOP 5.3.3-11/2-2011-0012-es kódszámú, „Útravaló” című, ugyancsak az utcán élőket segítő komplex program. A pályázat keretében továbbképzést, lakhatást, és mentális segítséget nyújtunk az arra rászorulóknak.A továbbképzésen egy OKJ-s takarító bizonyítványt vehetnek át a sikeresen vizsgázók.A lakhatást albérleti hozzájárulással, ill. intézményi befogadó helyek létesítésével oldottuk meg. A mentális segítségnyújtás mindezek támogatására, ill. megtartására irányul, a programba bevont emberek mindegyike részt vesz csoportos, ill. egyéni pszichológiai foglalkozásokon.Jelenleg 22 hajléktalan személy vesz részt a programban támogatottként.

A pályázatoknak is köszönhetően az utcai szolgálat ellátásából kikerültek száma jelentős mértékben nőtt a 2012-es évben.

Várható változások, jövőbeli tervekÉvek óta szeretnénk, ha utcai szolgálataink rendelkeznének egy belvárosi irodahelyiséggel, a hatékonyabb működés segítésének érdekében. Erre vonatkozó törekvéseink sajnos eddig nem vezettek eredményre, de mivel pénzügyi forrást továbbra sem tudunk elkülöníteni a cél érdekében, ezért a későbbiekben is Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzatára támaszkodva keresünk helyet.

A 2012-es évben célul tűztük ki az alacsony küszöbű ellátás elköltöztetését az un. „kiléptetőházba”, ezzel is bővítve, komfortosítva az ellátást, hiszen az eddigi tapasztalatok azt mutatják, hogy nagy igény van az utcán életvitelszerűen élők

19

részéről erre a szolgáltatásra. (Pályázat benyújtása már megtörtént, TIOP 3.4.2.)

20

Pillanatok 2012-ből

21

22

3.2. Népkonyha

A Népkonyhai ellátás működése, céljaA népkonyha célja a rendszertelenül vagy hiányosan étkező személyek egészségkárosodásának, életveszélyének elhárítása.A népkonyhai szolgáltatást 2012-ben naponta 60-65 fő vette igénybe.

Az étkeztetés térítésmentes.Éves nyitvatartási napok száma (2012): 366 nap.Napi nyitvatartási idő: 12.00 – 14.00 óra.

Dolgozói létszámA Népkonyhán 1 fő szociális segítő, 1 fő konyhai dolgozó teljesít szolgálatot.A dolgozói létszámban 2012-ben nem történt változás.

Az ellátottak köreAzok az alacsony jövedelemből élő, krízishelyzetbe került, rászoruló személyek, akik más szociális étkeztetési formában nem részesülnek.

A 2012-es év igénybevételi adatai

A népkonyha átlagos kihasználtsága 2012-ben

2012.

Jan

Feb

Már

Ápr

Máj Jún Jú

lAug

Szep

Okt

Nov

Dec

Össz:

Átlag:

69 72 66 62 53 55 5

6 56 55 56 56 64 60

23

A 2012-es évben összesen 21973 adag ebéd került kiosztásra népkonyhánkon.

Jelentős beruházás bemutatása2012-ben a Hajléktalanokért Közalapítvány pályázati támogatásából, a népkonyhai szolgáltatásunkat a Jutasi út 24-26. szám alatti telephelyünkről a Jutasi út 32. szám alatti telephelyünkre helyeztük át.Az áthelyezésnek köszönhetően a Népkonyha alapterülete jelentős mértékben megnőtt, így egy időben többen tudnak étkezni népkonyhánkon mint korábban.

3.3. Nappali Melegedő

Nappali melegedő szolgáltatásai:Lehetőséget biztosít

- a közösségi együttlétre,- a pihenésre,- a személyi tisztálkodásra,- a személyes ruházat tisztítására,- az étel melegítésére, tálalására, elfogyasztására.

A Nappali melegedő a hét minden napján nyitva van, krízis időszakban reggel 8.30 órától, krízis időszakon kívül 10 órától este 18 óráig.Az ellátás térítésmentes.

24

Nyitvatartási napok száma 2012-ben: 366 nap.

Célcsoportja, igénybevevők köre2012-ben ügyfeleink nagy része férfi, a nők kb. 30% át képezik a Nappali melegedőt igénybe vevők létszámának. Általában alacsony jövedelemmel, rokkant nyugdíjjal, fogyatékossági támogatással rendelkeznek. Kis számban tartják fenn magukat tartós vagy alkalmi munkákból.Negatív elmozdulást tapasztalhatunk a korábbi évekhez képest abban, hogy az aktív korúak kb. ¾ része elesett a segélyezéstől, mert nem tudták igazolni a törvényben előírt kötelező 30 nap munkaviszonyt, így ők semmilyen jövedelemmel nem rendelkeznek.Az elsődleges munkaerőpiacra visszajutást leginkább a képzések, átképzések biztosíthatnák a munkanélküliek számára. A kiszolgáltatott helyzetet csak fokozó bejelentetlen munkák mellett, a közcélú és közhasznú munka vállalása jelenthet valamilyen szalmaszálat a megkapaszkodásra. Ez a lehetőség a jövedelmi helyzet minimális javítása mellett, a legreménytelenebb körülmények között élők önbecsülésének, önbizalmának megerősítésében is fontos szerepet játszik. A tartós munkanélküliség, a jövedelmek csökkenése közvetlenül vezet az eladósodáshoz, a fizikai és mentális egészség megromlásához.

Életkorukat tekintve több korosztály van jelen Nappali melegedőnkben: fiatal felnőttek, középkorúak és időskorú emberek.

A 2012. évében a Nappali melegedőt 97 új regisztrált személy vette igénybe, többségében Veszprém és környékéről.

A Nappali melegedő működése, személyi feltételeiA Nappali melegedő már 2010. óta működik a Nappali Centrum épületében.Az épület teljesen újszerű, és felszereltségében is megfelel a kor elvárásainak.A Nappali melegedő helyiségében a televízió, a napilapok, könyvek, az előtérben faliújságok segítik a közinformációkhoz való hozzáférést.A szociális munkások ügyeleti irodája mellett internetezési lehetőség is van gondozottjaink részére.

25

Az alagsorban 2 mosógépünk és 3 szárítógépünk van. Jelenleg pályázati támogatás keretében finanszírozva egy fő korábban utcán élő hajléktalan végzi a mosást.A mosoda előterében kis ruharaktárt rendeztünk be, melyben a lakosság ill. más adományozók által felajánlott holmikat tárolunk.

A Nappali melegedőben egy időben minimum 2 fő szociális munkás teljesít szolgálatot.2012-ben a személyzet tekintetében annyi változás történt, hogy a Hajléktalanokért Közalapítvány „Vissza az utcáról” címen kiírt pályázatán, egy fő félállású mosodai alkalmazottat foglalkoztatunk, akit az utcai szolgálat delegálásával vettünk fel.

Tavalyi terveinknek megfelelően 2012. októberében a népkonyhai ellátás kiszervezése megvalósult a Nappali Centrum épületének nyugati részébe. Ennek pozitívuma, hogy az igénybevevők sokkal kulturáltabb módon fogyaszthatják el ételüket, és a tágasabb helyiségben, nagyobb számban tudnak helyet foglalni egy időben.

Számszerű összefoglaló az igénybevevőkről és a kihasználtságról (2012)A Nappali melegedő igénybe vevőinek száma átlag napi 50,57 fő volt.

Nappali Centrum2012. év nem és kor szerinti

megoszlása  Nő Férfi18 – 39 16 4340 – 59 34 8260 – 64 865 – 69 1 570 – 74 175 – 79összesen 51 139

26

Statisztikai adatok

Igénybevételek eloszlása 2012

Nappali melegedőnkben is megfigyelhető az a tendencia, hogy a téli krízisidőszakban magasabb az igénybe vevők létszáma. A

27

téli hideg elől menekülve több gondozottunk veszi igénybe a Nappali melegedő szolgáltatásait.Intézményünk összes ellátási egységén teszünk törekvéseket, az utcán élők intézménybe történő integrációjára. Esetenként célzottan az utcai hajléktalanok részére alakítunk ki ellátásokat, valamint pályázatokat írunk az utcán élők hatékonyabb ellátása érdekében. Az erre való törekvéseink eredményei megjelennek Nappali melegedőnk működésében is, mert Nappali melegedőnkben is több az utcán élő igénybe vevők száma.

A Nappali melegedőből továbblépett gondozottaink 2012-ben az alábbi ellátásokba kerültek:Átmeneti Szállóra 17 főRehabilitációs Célú Átmeneti Szállóra 4 főHajléktalanok Otthonába 4 főEgyéb szociális ellátásba 22 főAlbérletbe 8 főSaját otthonába visszakerült 9 főGyógy- rehabilitációs kezelésre 14 főIsmeretlen helyre távozott 19 fő

Jövőbeni tervek, célokNyílászárók cseréje, egészségügyi festés, főként a férfifürdő penészmentesítése.Fontos célunk továbbá a mosodai géppark bővítése ill. frissítése a mosókonyhában- jelenleg is csak két mosógép üzemel- mivel 2012. óta a Hajléktalanok Otthonának is heti két alkalommal itt mossuk a szennyest.A 2012-es évben rendkívül sok probléma akadt a fűtés-és melegvíz ellátással. Rendszeres volt a karbantartás, javítás, ennek ellenére sajnos rendszeresek voltak a meghibásodások. A rendszer átvizsgálása, esetleges átalakítása a jövőben szükségessé válhat.Régóta tervezzük a zárható szekrényekben történő csomagmegőrzési lehetőség kialakítását. Reményeink szerint a közeljövőben erre is nyílik lehetőségünk.Külső szakmai fórumok tájékoztató félfogadásainak kialakítása a Nappali melegedőben is jövőbeni terveink között szerepel. Addiktológiai szakrendelés áthelyezése a Nappali Centrum központi részébe.

28

Lehetőségeinkhez mérten minél több kulturális és szabadidős programok szervezése és megrendezése, melyeken az igénybevevők is nagyobb létszámban és aktivitással vesznek részt.A Nappali Centrum munkájába minél több önkéntes bevonása, akik egy idő után segítséget tudnak nyújtani az ideiglenesen kieső munkaerő pótlásában. Ehhez hosszú együttműködés szükséges több önkéntessel.Pszichológusok, jogászok, és más szakemberek alkalmazása önkéntes munkában v. más formában.Kapcsolataink további gazdagítása a munkaerőpiacra kerülést segítő szervezetekkel és munkáltatókkal.

3.4. Éjjeli Menedékhely, ésÉjjeli Menedékhely - Időszakos Férőhely

Éjjeli menedékhelyünk a Veszprém városában élő hajléktalan személyek – nők és férfiak – éjszakára, történő elhelyezésére szolgál. Az intézményi szolgáltatásokat 2012-ben, a korábbi évekhez hasonlóan azok a veszprémi vagy a városban átmenetileg jelen lévő 18. életévüket betöltött hajléktalan személyek vették igénybe, akiknek nincs elég jövedelmük, és nem vesznek igénybe magasabb szintű ellátási formát, szálláslehetőséget, és arra volt igényük, hogy éjszakára fedél legyen a fejük felett.

A Célcsoport bemutatásaAz előző évekhez képest nagymértékben nőtt azon ügyfeleink száma, akik önálló jövedelemforrással nem rendelkeznek. Sajnos kevés olyan munkalehetőséggel találkoztunk, ahol ügyfeleink dolgozni tudtak volna. Mindezzel együtt továbbra is segítünk lakóinknak a munka útján történő jövedelemszerzésben: telefonhasználattal, önéletrajz-írási lehetőséggel, internet használattal.Az Éjjeli menedékhely igénybe vevőinek jelentős hányada már hosszabb ideje állandó lakója az intézménynek, de magas arányban fordulnak elő átmenetileg, néhány éjszakára itt tartózkodó személyek.

Az Éjjeli menedékhely szolgáltatásai, az igénybe vétel rendje

29

Éjjeli menedékhelyünkön az alapszolgáltatásokon túl, (pihenési, tisztálkodási, mosási, ételmelegítési lehetőség, posta - és tartózkodási cím biztosítása, szociális munka és ügyintézés) tartós használatra bezárt csomagmegőrzőt biztosítottunk minden lakónknak.A krízis időszakban a korábbi évekhez hasonlóan pályázaton elnyert támogatás segítségével hétköznap szendvicset, gyümölcsöt, valamint vitamin tablettát tudtunk osztani az igénybe vevőknek.

Az Éjjeli Menedékhely szolgáltatásai térítésmentesek, az igénybe vétel szóbeli kérelem alapján történik. Akik több éjszakát tartózkodik az intézményben annak kötelező az érvényes tüdőszűrő igazolás bemutatása.

Éves nyitvatartási napok száma 2012-ben: 366 nap.Az Éjjeli Menedékhely az év minden napján este 18 órától reggel 08 óráig tart nyitva.42 férőhellyel (12 nő és 30 férfi) rendelkezünk. A téli krízisidőszakban időszakos férőhelybővítés keretében további 20 fő fogadására van lehetőségünk.A férőhelyek számában 2012-ben változás nem történt.

Az első emeleten 1 x 12 ágyas női szoba, valamint 2x 8 ágyas férfiszoba helyezkedik el. Az előző évek tapasztalatai alapján a bal oldali férfiszobát ún. „befogadó szobának” neveztük el, mert az ott lakók tolerancia szintje magasabb, mint a többi lakónké. Elfogadóbbak és megértőbbek az új személyek befogadására.A tetőtérben 1x 10 ágyas és az alagsorban 1x 4 ágyas férfiszoba található. Az alagsori szoba főképp az idős, nehezen mozgó igénybevevőket tudta fogadni. Hátránya, hogy természetes szellőzése nincs és ezért nyáron kifejezetten fülledt és meleg.A részleghez tartozik még a főbejáratnál elhelyezett két nemenkénti lakókonténer. Ezek lehetőséget biztosítottak arra, hogy a túlzott alkoholos állapotban lévő személyeket külön tudtuk éjszakára elhelyezni. Az ott elszállásoltak felügyeletét a biztonsági őrszolgálat látja el.

Az Éjjeli menedékhely személyi feltételei

30

Az Éjjeli menedékhelyen egy időben minimum 2 fő szociális munkás teljesít szolgálatot. Az éjszakai felügyeletet 1 fő szociális gondozó látja el, az intézményben pedig 24 órás biztonsági szolgálat működik.A téli krízisidőszakban az alacsonyküszöbű férőhelyekre 1 fő szociális gondozót vettünk fel az éjszakai felügyeletre. 2012-ben egyéb személyi változás nem történt éjjeli menedékhelyünkön.

Számszerű összefoglaló az igénybevevőkről és a kihasználtságról (2012)A kihasználtság éves átlaga 2012-ben 34,22 fő volt.A kihasználtság az év során nem egyenletesen oszlott el. A téli hideg időszakokban rendszeresen meg kellett nyitnunk időszakos férőhelyeinket, mivel többen jöttek be az intézménybe, ezzel szemben nyáron kevesebben éjszakáznak Éjjeli menedékhelyünkön.

Az év folyamán 57 fő új regisztrált vette igénybe az Éjjeli menedékhely szolgáltatásait. Ez a 2011-es évhez képest (58 fő) nem mutat jelentős változást.

Éjjeli menedékhely

2012. év nem és kor szerinti megoszlása

Nő Férfi18 – 39 9 3840 – 59 26 7260 – 64 4 565 – 69 2 570 – 74 0 375 – 79 0összesen

41 123

31

Statisztikai adatok

Igénybevételek eloszlása 2012

Továbbra is megfigyelhető az a tendencia, hogy a téli hideg időszakokban többen veszik igénybe menedékhelyünk szolgáltatásait.

32

Az úgynevezett alacsony küszöbű szolgáltatásnak köszönhetően, magasabb az utcán élők aránya igénybevevőink között.Az alacsony küszöbön folyó szakmai munkát szorosan együttműködve végezték az Éjjeli Menedékhely dolgozói az Utcai szolgálattal. Naponta tájékoztatták egymást a történtekről, megbeszélték, és ha szükség volt rá megoldási stratégiákat dolgoztak ki az esetlegesen felmerülő problémákra.Kezdetekben kisebb problémát okozott az alacsony küszöb igénybe vevőinek zökkenőmentes ellátása, mert az intézmény strukturális átalakítása miatt, októbertől már a Hajléktalanok Otthonának közösségi helyiségeként is funkcionált az alacsony küszöbű ellátás helyisége.Az igénybevételnek nem volt semmilyen feltétele, nem jelentett problémát még az alkoholos befolyásoltság sem. A bonyodalom néha csak abból fakadt, hogy az igénybevevők alkoholt „csempésztek” be az intézménybe, és azt ott szándékoztak elfogyasztani. Ilyen esetekben, arra az éjszakára a közösségből kiemelve, csak a kinti lakókonténert vehették igénybe.2012-ben a korábbi évekhez hasonlóan az alacsony küszöbű szolgáltatás folyamatosan magas kihasználtsággal működött, bár a teljes időszak átlaga 14-15 fő körül mozgott, a hidegebb, keményebb téli hónapokban több alkalommal a 20 férőhely is szűkösnek bizonyult.Az ellátás sikereként könyvelhettük el, hogy az alacsony küszöbű ellátást igénybevevők, aztán napközben gyakran a Nappali melegedőbe is megjelentek, ezáltal intézményes integrációjuk megkezdődött. A szolgáltatásokat szívesen vették igénybe. pl. rendszeresen tisztálkodtak és mosatták ruháikat ill. a közösségi életbe is gyakran részt vettek, könyvet olvasgattak, rejtvényt fejtettek, és internetet használtak.

A tárgy évben elvégzett felújítási munkálatok:A részegység teljes fertőtlenítő festésének, a beltéri ajtók cseréjének és a személyzeti fürdő-Wc kialakításának a folyamata az első félévben befejeződött. Időközben a már említett felújítási munkák sajnos nem voltak tartósak, hiszen több lakószoba fala is teljesen átázott, ezért ismét folyamatos javításra szorultak. Ezek a hibák elsősorban az épület idős kora miatt jelennek meg rendszeresen.

33

A jövőben nagy szükség lenne az egész részegység teljes felújítására, pl. a fűtési rendszer, (ami nagyon sok bosszúságot és konfliktust okozott mind a kliensek és a dolgozók körében, valamint súlyos anyagi terheket rótt annak örökös javítása a működtetőre is) víz, ill. az elektromos hálózat, a bőrrel bevont ágybetétek teljes felújítása. Az akadálymentesítés is szintén fontos lenne, mivel egyre több járókerettel közlekedő vagy végtag hiánnyal rendelkező igénybevevő kerül be az ellátásba. Már benyújtott TIOP 3.4.2. pályázatunk az Éjjeli menedékhely felújítását is célozza.

A jövőbeni tervekMár benyújtott TIOP 3.4.2. pályázat keretében az alacsony küszöbű szolgáltatást tervezzük külön épületbe kiszervezni, amelyet elsősorban a jelenlegi helyiség - Hajléktalanok Otthona közösségi helyisége - egyéb funkciói, technikai, és higiéniai szempontjai indokolnak. A kiléptető ház bevonásával intézményünk további 10 férőhellyel kívánja bővíteni az alacsony küszöbű szolgáltatást, korszerű tárgyi, technikai feltételeket biztosítva annak érdekében, hogy a jelenleg még életvitelszerűen utcán élő hajléktalanokat az intézményi ellátásba mozdítsa.Rehabilitációs munkahelyek felkutatása: Ügyfeleink részére olyan foglalkoztatási formákat, lehetőségeket felkutatása, amelyek állapotuknak megfelelő munkát tudnak biztosítani. Sajnos tapasztalataink szerint, ezen munkalehetőségek száma lecsökkent, ügyfeleink egészségügyi állapota viszont romlott, így messzebb kerültek a munka világától.Az Éjjeli Menedékhely munkájába minél több önkéntes bevonása, akik egy idő után segítséget tudnak nyújtani az ideiglenesen kieső munkaerő pótlásában. Ehhez hosszú együttműködés szükséges több önkéntessel.

3.5. Átmeneti Szállás

Férőhelyszám: 50 fő 37 férfi 13 nő.Nyitvatartási napok száma: 366 napEllátási terület: Veszprém város közigazgatási területe

A hajléktalanok átmeneti szállása biztosítja:

34

- az éjszakai pihenésre,- a személyi tisztálkodásra,- az étel melegítésére, étkezésre,- a betegek elkülönítésére,- a közösségi együttlétre szolgáló helyiségeket.

A szociális munkások feladata az Átmeneti szállásonHajléktalan emberek támogatása a szociális munka eszközeivel, közös célok kitűzésével- mentálhigiénés ellátás,- egyéni esetkezelés,- szociális csoportmunka,- személyre szabott segítségnyújtás,- gondoskodás a közösségi élet szervezéséről,- segítségnyújtás a családi, társadalmi kapcsolatok ápolásában,- segítségnyújtás a hivatalos ügyek intézésében,- gondoskodás a szociális jellegű információk biztosításáról,- tanácsadás az ellátást igénybe vevők jogosultságairól,- figyelemmel kell kísérni a ránk bízott hajléktalan személyek helyzetét, életkörülményeiknek alakulását,- információnyújtás a rendelkezésre álló munkalehetőségekről,- tanácsadás a munkavállalással kapcsolatosan, segítségnyújtás a munkakeresésben, a telefonos munkahelyi kapcsolatfelvétel lehetőségének biztosítása,- szabadidős tevékenységek szervezése,- biztosítjuk a hozzáférést a sajtótermékekhez,- kapcsolatot tartunk más szociális intézményekkel, egyéb szervezetekkel,- fel kell ismerni az egészségügyi és szociális krízishelyzeteket, és adekvát intézkedéseket kell kezdeményez,- élet és testi épség veszélyeztetettsége esetén segítséget kell nyújtani,- felügyeljük a helyiségek és berendezések rendeltetésszerű használatát,- fenntartatjuk a tisztaságot a házirend betartatásával,- ellátjuk az adminisztrációs feladatokat,- segítséget nyújtunk klienseinknek az egészségügyi és pszichés állapotuk javításában,- a mindennapi életben adódó konfliktusok feloldásában és a problémák megoldásában segédkezünk,- kapcsolatot tartunk az intézmény orvosával, valamint a részlegek dolgozóival.

35

Személyi feltételek4 fő szociális munkás, felsőfokú szakirányú szakképesítéssel napközben. Munkaidő: 8-16 óráig és 12-20 óráig.Az éjszakai felügyelet az Éjjeli menedékhelyen szolgálatot teljesítő szociális munkatársak, valamint az éjszakai biztonsági szolgálat feladata.A 2012-es évben személyi változás nem történt.

Az igénybevétel feltételeiA gondozott személynek érvényes tüdőgondozói igazolással kell rendelkeznie, az intézmény házirendjét meg kell ismernie, s azt el kell fogadnia.A szociális munkással együttműködési szerződést kell kötnie. Az Átmeneti szállóra bekerülőknek igazolniuk kell jövedelmüket.

Átmeneti szálláson azok a hajléktalan személyek helyezhetők el akik:

- önálló életvitelre képesek,- fertőző betegségben nem szenvednek

Az Átmeneti szállásra történő felvétel az intézményvezető, valamint a szállón dolgozó részlegvezető együttes döntésén alapul.

Az elhelyezésről és a kiléptetésrőlAz Átmeneti szállón eddigi munkánk során fontosnak tartottuk, hogy a szállóra bekerülő lakóinkat igyekezzünk minél hamarabb a neki megfelelő ellátások felé irányítani. Sajnos egy hajléktalan, minél több időt tölt ebben az életformában, tapasztalataink szerint egyre kisebb eséllyel integrálható vissza a társadalomba.Jellemzővé vált, hogy az Átmeneti szállóra nem csak alulról, hanem felülről is érkeznek a hajléktalan emberek, vagyis nemcsak a tartósan hajléktalan életmódot folytató (utcai) emberek jutnak el a szállóra, hanem azok az ún. „otthontalanokká” válók is, akik lakhatásukban kerültek krízishelyzetbe, és ez vezetett végül oda, hogy az Átmeneti szállóra kerülnek.

36

Statisztikáink szerint számuk magasabb volt a 2012-es évben. Munkánkat ezért úgy kell alakítanunk, hogy mindkét fél igényeit kielégíthessük.

Az utcáról érkezőknél az első időben csak azt várjuk el, hogy bent maradjanak a szállón, időnként tisztálkodjanak, és ügyeljenek a környeztük renden tartására. Ezek a feladatok bármennyire is egyszerűnek, tűnek, egy sokáig utcán élő embertől kezdetben sok esetben nem elvárhatóak.

A saját lakásukból, vagy albérletből érkezők, viszont egy sokkal higiénikusabb, intimebb környezethez szoktak, az ő ellátásuk arra kell, hogy irányuljon, hogy ezt az igény szintjüket meg is tartsák.

Sajnos mivel összesen 5 férfi, és 3 női szobánk van, így időnként nem tudjuk mindenkinek az igényét megfelelő módon kielégíteni, ami sok konfliktus forrása.

A párok elhelyezéséhez, 3 páros szoba áll a rendelkezésre, ami 100 %-os kihasználtsággal működik.A jogviszonyok lejárta előtt 1 évvel olyan együttműködési szerződést kötünk a lakóval, amelyben rögzítjük a kilépési lehetőségeket, és a következő 1 évben mindent megteszünk ezen feltételek teljesüléséért. (pl. ha valaki azért került a szállóra, mert nem tudta fenntartani az albérletét, akkor felajánljuk az elő takarékosság lehetőségét a lakónak, hogy a kaucióra szükséges összeget megtakarítsa, továbbá szociális bérlakásokat pályáztatunk meg a lakóval, melynek rezsiköltsége alacsonyabb, mint egy lakótelepi lakásé, további lehetőség még a szobabérlet (szinték kisebb költségű), illetve a fiatalok lakhatása.Sok albérletből bekerülő lakónk, nincs tisztában az önkormányzattól igényelhető szociális és pénzbeli ellátásokkal. Egy albérletben lakó igényelheti az adósságkezelési szolgáltatást, átmeneti segélyt, lakásfenntartási támogatást, közgyógyellátást, szociális étkeztetést, szociális bérlakásban élők lakbértámogatását.

Az utcáról bekerülő lakóinknál sok esetben, 2 év alatt elmondhatjuk, hogy nagy eredménynek számít, ha napi rendszerességgel tisztálkodnak, ha a környezetüket rendben

37

tartják, ha nem kukás ételt esznek. Az ő további elhelyezésük sokkal nehezebb feladat. Az Átmeneti szállón tartózkodásuk alatt sokuknál derül ki, hogy valamilyen krónikus, vagy éppen daganatos betegségben szenvednek. Tovább léptetési lehetőségeink esetükben, a Rehabilitációs célú átmeneti szállás illetve a hajléktalanok otthona.

A lakóközösség konfliktusainak kezeléseViták és veszekedések könnyen kialakulnak a szállón, többek között az ilyen szituációk esélyét igyekszünk csökkenteni akkor, amikor a beengedésnél nem engedjük rögtön föl az alkoholos állapotban lévő személyeket a szállóra, hanem ittasságuk mértékétől függően egy, másfél vagy két órát az udvaron, a bódéban vagy az utcán kell tartózkodniuk. Az ittas személyekkel szembeni „szigor”, véleményünk szerint elsősorban az alkoholos állapotban lévő személy érdekeit szolgálja, és csak másodsorban a szálló nyugalmát.A tapasztalatunk az, hogy a szálló lakói egy idő után elfogadják és megértik, hogy ittasan nem tartózkodhatnak a szállón és mértékletességet gyakorolnak.A felmerülő konfliktusok kezelése, az Átmeneti szállón szolgálatot teljesítő szociális munkatársak feladatát képezi. A konfliktusban álló felek közti közvetítést, a konfliktusok kezelését nagyban megnehezíti a felek esetleges ittas állapota.

Az előtakarékosságrólAz előtakarékosság nem kötelező, de mindenkit ösztönzünk arra, hogy éljen ezzel a lehetőséggel, oka pedig az, hogy az intézményből való kikerüléskor akár annyi pénz is rendelkezésére álljon a gondozott személynek, amivel a 2-3 havi kaució kifizetésével albérletbe tudjon költözni. 2012-ben az is előfordult, hogy az előtakarékosságból tanfolyamot, vagy szabálysértési bírságot fizetett ki lakónk.

A 0 Ft-os térítési díjasokról2012-ben 11 lakónk nem rendelkezett jövedelemmel. (még alkalmi munkával sem) Részükre fenntartói határozat alapján 0 Ft-os térítési díjat állapítottunk meg.A 0 Ft-os térítési díjasok egy új probléma csoportot hoztak az Átmeneti szállás életébe. Akinek pénze nincs, annak semmije sincs, se étele, se ruhája, se cipője, se WC papírja, se törölközője. Az Átmeneti szálló ezek közül a dolgok közül csak

38

a törölközőt tudja biztosítani. Az adomány ruhákért folytatott „harc” nem új keletű probléma, sajnos egyre rosszabb minőségű és egyre kevesebb adomány ruha érkezik, fiatal lakóinkra, nem adhatunk rá régi elnyűtt ruhadarabokat, mert nem fogják hordani. Az adomány cipők sok esetben szakadtak, lyukasak.A napi egyszeri, étkezést többségük a népkonyhai egy tál meleg étellel tudja megoldani.

A közmunkaprogramról2012-ben a közmunkaprogram keretében 19 lakónknak volt lehetősége hosszabb-rövidebb időre munkába állni. A legtöbb lakónk a HM Verga Zrt. foglalkoztatta erdészeti segédmunkásként.Lakóink körében pozitív és negatív tapasztalatok egyaránt előfordultak. A munkába járó lakóink újra hasznosan töltötték a napjaikat, ami a lelki állapotukra is pozitív hatással volt, jókedvűen jöttek és jól esett nekik az az egy tál étel amit, a népkonyhai étkezésből tehettünk félre nekik.A napi 8 óra munkáért csekély fizetés jár, nettó 47.000 Ft, melyből térítési díjat 14.100 Ft-ot kellett fizetniük, maradt 32.900 Ft, ami 10.100 Ft-tal több mint a segély. A munkavállalóink hetente kapták a fizetést, ami a esetenként azért a pénzbeosztásnál okozott problémát.

2012-es év eredményei az Átmeneti szállón12 lakónk albérletbe költözött, mindenféle támogatás nélkül, saját erejéből (elő takarékosság segítségével) és a mai napig is megállja a helyüket. Az szállón való tartózkodásuk alatt találtak munkahelyet és az meg is őrizték. Velük rendszeresen tartjuk a kapcsolatot, szükség esetén támogatjuk őket.Lakóink láthatóan egyre jobban vigyáznak az intézmény tisztaságára, megbecsülik a saját és mások munkáját, hiszen az ő feladatuk a lakrészek és a közösségi helyiségek takarítása.A korábbi évekhez képest több utcán élő került be az Átmeneti szállásra, akik aztán hosszú távon bent is maradtak intézményünkben.

A lakóink szívesen vesznek részt az általunk szervezett programokon, lelkesen készülnek, örülnek, ha adhatnak, hálásak. Soha nem feledkeznek meg a névnapokról,

39

ünnepekről, szeretetből ajándékoznak minket és a lakótársaikat. (csoki, virág)Lakóink nagyon empatikusak, a betegeket meglátogatják a kórházban, telefonon érdeklődnek.Sikeresnek érezzük, hogy a hátralékok összege az elmúlt 2 évhez képest ismét csökkent, ezt azért tartjuk fontosnak, mert aki a hátralékát nem egyenlíti ki, addig nem kerülhet újra felvételre az Átmeneti szállón.

Hiányosságaink az Átmeneti szállónAlkalmanként karbantartási problémák, (fűtés, meleg víz)albérleti támogatás hiánya, kiléptetés nehézségei,pályázati lehetőségek hiánya,egészségügyi ellátás hiányosságai.

Számszerű összefoglaló az igénybevételről, kihasználtságról 2012-benJelenleg 34 fő lakik Átmeneti szállásunkon: 25 férfi, 9 nő.Várakozók száma: 0 fő

2012.04.01-től az Átmeneti Szálláson fizetendő térítési díj: a jövedelem 30 %-a, de maximum: 15.300 Ft.

2012. december 31-ig hátralékok összege: 79.065 FtAz elő takarékosságot vállaló lakó lakók száma: 12 fő.Jelenleg 7 fő napi rendszerességgel dolgozik.

2012-ben összesen 67 gondozottunk volt

Nemek szerinti megoszlás:Férfi 49Nő 18

Életkor szerinti megoszlás:30 alatt 631-40 841-50 1751-60 3061-70 670 felett

Családi állapot:

40

Nőtlen/hajadon 32Házas 9Elvált 22Özvegy 4egyéb

Iskolai végzettség:8 általánost nem fejezte be 38 általános 34Szakmunkás 28KözépiskolaEgyetem/főiskola 2egyéb -

Hajléktalanná válás oka szerinti megoszlás:Válás 6Intézményi ellátásból jött (kórház)

4

Állami gondozott 1Családi kapcsolatok elvesztése miatt

18

Egyéb lakhatási gond 35Börtön 3

Jövedelem:Nincs jövedelme 11Aktív korúak ellátása 19Öregségi nyugdíj 4Rehabilitációs ellátás 16Alkalmi munka 1Munkaviszonyból származó jövedelem

16

Egészségi állapot:Szenvedély beteg 34Fogyatékos 7Pszichiátriai beteg 11Szomatikus 27

Tartja e kapcsolatot a családjával:Igen 52

41

Nem 15

Előtakarékosságot vállal-e:Igen 37Nem 30

Honnan kerül az Átmeneti szállásra:Utcáról 5Éjjeli Menedékről 17Hajléktalanok Otthonából 11Saját otthonából 11Albérletből 13Börtönből 2Kórházból 4Rehab. Átmeneti Szállóról 2

2012 évben 48 fő elhelyezése szűnt megRehabilitációs Átmeneti Szállásra 3Albérletbe 12Peremartoni Idősek Otthonába 1Hajléktalanok Otthonába 3Vissza a családba 2A továbbiakban nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást

13

Nem vette igénybe a szolgáltatást 4Házirend súlyos megsértése 1Díjhátralék miatt 8Határozott idő lejárt (2 év) 1

2012-ben történt programok- Halottak napi tökfaragás.- Sport nap.- Karácsonyi üdvözlőlap készítés.- Karácsony, közös sütés, és a lakók előadása.- Kirándulás a Somlóra. (12 fővel)- Te Szedd szemétszedés (14 Átmeneti szállós lakó

részvételével)- Átmeneti szálló nagytakarítás a lakók részvételével.- Évszakoknak megfelelő dekoráció gyűjtés és a ház

dekorálása.

42

Jövőre vonatkozó terveinkKülön étkezés megoldása,tárgyi feltételek javítása (mosógépek, mikró, berendezési tárgyak stb), valamint a szabadidő hasznos eltöltéséhez szükséges eszközök megvásárlása, (ping-pong asztal, kondi terem)füstjelző készülék kiépítése,a lépcsőház kamerájának megjavítatása,szabadidős programok finanszírozásának megoldása, (kirándulások, mozi, színház)önálló éjszakai felügyelet biztosítása az Átmeneti szálláson, annak adminisztrálása.

Pillanatok 2012-ből

Jövőre az Alföldre megyünk!

43

2012. október 3.-án kirándulni voltunk a lakók egy részével. A 431 méter magas Somló hegyet másztuk meg nagy lelkesedéssel. Legidősebb lakónk Irénke, aki 73 éves papucsban és nejlonharisnyában fiatalokat megszégyenítő tempóban mászta a meredek domboldalt. A hegytetőn tüzet raktunk és szalonnát sütöttünk, aki még bírta a megpróbáltatásokat, azzal meglátogattuk a somlói várromot. Hazafelé a lakók pincelátogatáson vettek részt, nem szervezett programként.

3.6. Hajléktalanok Otthona

Intézményünk Hajléktalanok Otthona részlege 2010. elején az addigi 10 férőhelyről 21 főre bővült, majd 2012. október hónaptól már 27 fő gondozott ellátását tudjuk biztosítani a nap 24 órájában.

Az ellátást a jogviszony időtartama szerint 3 formában tudjuk nyújtani lakóink részéreHatározatlan idejű jogviszony létesítése. (11 fő gondozott számára van lehetőség)Határozott idejű jogviszony létesítése: 10 férőhely (egészségügyi állapot alapján, általában 3 hónapos megállapodással, ami szükség esetén hosszabbítható)Határozott idejű jogviszonnyal, kizárólag utcai hajléktalanok részére kialakított 6 férőhely lakószobáiban.

Az intézmény által nyújtott szolgáltatások- egészségügyi ellátás, 24 órás ápolói felügyelet- higiénés tevékenység (fürdetés, haj és körömápolás stb.)

44

- szakorvosi ellátás megszervezése (időpontkérés, sz.e. betegkíséret)

- ápolási, gondozási feladatok ellátása - kórházi ellátáshoz való hozzáférés lehetősége (tisztálkodó

szerekkel ellátás, látogatás, kapcsolattartás a kezelőorvossal)

- gyógyszer és gyógyászati segédeszközzel való ellátás (gyógyszerelés, közgyógyellátás igénylés, recept-kiváltás)

- napi háromszori étkezés biztosítása,- ruházattal, tisztálkodási szerekkel és textíliával való

ellátás- heti egy alkalommal vizit 2 órában- mentálhigiénés ellátás biztosítása- foglalkoztatás (társasjáték, kézműves foglalkozás,

klubfoglalkozás, kirándulás)- a hivatalos ügyekben való segítségnyújtás- a lakók ruházatának, textíliájának mosása, (az Intézmény

mosodájában)- elhunytakkal kapcsolatos ügyintézés.

Tárgyi feltételekBetegszobák felosztása:1. szoba: 3 ágy férfi férőhely (határozatlan idejű jogviszonnyal)2. szoba: 1 ágy férfi férőhely (határozatlan idejű jogviszonnyal)3. szoba: 4 ágy férfi férőhely (határozatlan idejű jogviszonnyal)4. szoba: 3 ágy férfi férőhely (határozatlan idejű jogviszonnyal)5. szoba: 2 ágy női férőhely (határozott idejű jogviszonnyal)6. szoba: 4 ágy férfi férőhely (határozott idejű jogviszonnyal)7. szoba: 4 ágy férfi férőhely (határozott idejű jogviszonnyal)8. szoba: 3 fő férfi férőhely utcai hajléktalanok részére9. szoba: 3 fő férfi férőhely utcai hajléktalanok részére

További helyiségek:

45

- 2 nővérszoba- 1 orvosi pihenő- 1 akadálymentesített fürdő, mellékhelyiséggel- 1 szennyes tároló- 2 mellékhelyiség- 2 raktárhelyiség- 1 Orvosi Rendelő

Személyi feltételekA dolgozói létszám, valamint az intézmény felépítése 2012-ben is megegyezett a korábbi időszakokkal.A Hajléktalanok Otthona vezetője diplomás ápoló szakképesítésű, mellette dolgozott 1 fő szociális és mentálhigiénés munkatárs, valamint 5 fő szociális ápoló gondozó.

Az ellátást igénybe vevők köreA Hajléktalanok Otthona szolgáltatásait azok a hajléktalan személyek vehetik igénybe, akik egészségi állapota olyan mértékben megromlott, hogy a gyógyulási esélyeiket nagymértékben rontaná, ha intézményi keretek között nem lenne megoldható az ellátásuk.Lehetőségünk van továbbá azok elhelyezésére is, akiknek az állapota a kórházi kezelést már nem indokolja, de még ápolásra –gondozásra szorulnak. (házi betegápolás keretében)2012. októberétől, pályázati támogatás segítségével 6 férőhelyet alakítottunk ki, közvetlen az utcáról érkező gondozottak részére. A 6 férőhely, azóta is 100 százalékos kihasználtsággal működik.

A 2012-ben felvételre került gondozottak jellemzőiBeköltözők száma: 35 fő

Bekerülés módja:- Utcáról: 24 fő (10 fő Kórházi kezelés után)- Éjjeli Menedékhelyről: 4 fő- Átmeneti Szállóról: 4 fő- Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállóról: 3 fő

Megszűnt jogviszonyok:

46

Összes megszűnt jogviszony: 32 fő- Idősek Otthonába nyert felvételt: 2 fő- Átmeneti szállóra költözött: 6 fő- Nappali melegedő - Éjjeli menedéket veszi igénybe: 12 fő - Rehabilitációs célú Átmeneti szállásra került: 2 fő- Albérletbe költözött: 2 fő- Elhunyt: 5 fő- Tartós kórházi rehabilitáció: 3 fő

2012-ben gondozottjaink közül a jogviszony megszűnte után senki nem került vissza az utcára.

Az intézményben jelenleg működő szabadidős tevékenységekMoziverzum, megemlékezés jeles ünnepekről, múzeumlátogatás Vármúzeum, Laczkó Dezső Múzeum, állatkerti séta, könyvtár, napilapok, hetilapok –havilapok – rejtvényújságok, társasjátékok, sport-nap, szentmise.

A Hajléktalanok Otthonában fizetendő térítési díjakAz ellátást igénybe vevők az ellátásért térítési díjat fizetnek. A térítési díj 2012-ben a korábbi évekhez hasonlóan a gondozott havi jövedelmének 70 százaléka.Fenntartói határozat alapján lehetőségünk van a jövedelemmel nem rendelkező gondozottak térítésmentes ellátására.A 2012-es évben ezt a támogatási formát jobban kihasználtuk, mellyel célunk az volt, hogy a korábbiakhoz képest több, bekerülését megelőzően utcán élő hajléktalan személy kerüljön be az intézményes ellátásba.

Nővérértekezlet2012. évben 2 alkalommal tartottunk nővérértekezletet, melyek során a mindennapi munka során felmerülő nehézségeket, problémákat egyeztettük, próbáltuk közösen javítani.A még 2011-ben bevezetésre került „Ápolási protokoll” működésében, formájában kellett kisebb módosításokat eszközölnünk, a közös megbeszélések során szerzett tapasztalatok alapján.2012-ben összesen 6 ápoló munkatárs került felvételre dolgozóink közé, akik közül 3 fő munkaviszonyát a próbaidő alatt megszüntettük.

47

Lakógyűlés2012. évben 2 alkalommal tartottunk lakógyűlést, ahol a felmerülő problémák megbeszélésére került sor. A lakók kiemelték, hogy az Otthonban történt festés után, komfortosabb környezetben tudnak élni. Mára már minden szobában tudtunk tévénézési lehetőséget biztosítani.Nagyon örültek lakóink, hogy októbertől (miután a Népkonyhai Étkezés leköltözött a másik épületünkbe) szép, tágas közösségi helyiségük lett, ahol a napi háromszori étkeztetés most már egy turnusban megoldható, valamint ahol tartalmasan tudják eltölteni a szabadidejüket. Lehetőség van tévézésre, olvasásra, zenehallgatásra, társasjátékozásra, kártyázásra.Itt szoktuk tartani a különböző foglalkozásainkat is. Pl.: kézműves foglalkozás.

A jövőre vonatkozó tervek, távlati célokHosszú távú tervek: Férőhelyszám bővítés. (főképp Otthonos férőhelyre lenne nagy igény)Bútorok cseréje, nagyobb ruhásszekrények, nővérszobán belül kis teakonyha kialakítása.Rövid távú tervek:Az Otthon komfortosságának és otthonosságának folyamatos növelése, közösségi helyiségbe bútorok beszerzése.

2012. december havának közepén tartottuk az immár hagyománnyá vált Karácsonyváró délutánunkat a Hajléktalanok Otthona közösségi helyiségében.Az előző évek szokásainak megfelelően lázas készülődés előzte meg a várva- várt napot. Készültek a kis meglepetés-ajándékok.Az idei évben talán még izgatottabban várta mindenki e napot, melynek oka talán az lehetett, hogy sikerült olyan vendégeket meghívnunk, akik műsorára mindenki nagy érdeklődéssel készült.Nagy örömünkre szolgált, hogy elfogadta a meghívásunkat a veszprémi Kabóca Bábszínház , akiknek csodálatos Betlehemes műsora sokak szemébe csalt könnyeket.Valamint vendégeink voltak a veszprémi Báthory Általános Iskola kis diákjai, akik szintén nagyon aranyos, színvonalas műsorral kápráztattak el bennünket.A műsor zárása után a lakóink a maguk készítette kis ajándékokkal köszönték meg az előadást.

48

Ezt követően az Otthon dolgozói is kedveskedtek a lakóknak: szendvicsekkel, süteményekkel, üdítővel, versmondással zárult e szép délután.

49

3.7. Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás

A Rehabilitációs Célú Átmeneti Szálló működése, tárgyi személyi feltételeiAz intézmény a Házgyári 1. sz. alatt található társasház 3. emeletén helyezkedik el, és teljesen zárt szintet képez. Megközelítése a lépcsőházból, vagy lifttel történik. A ház többi lakója számára csak látogatási időben, engedéllyel szabad a belépés. A ház egésze, valamint a 3. szint akadálymentesített.

Engedélyezett férőhelyek száma 52, ebből 10 női hely.Nyitvatartási napok száma 2012-ben: 366 nap.

Szobák száma 18, melyből egy tv szobaként használatos, a teljes kihasználtság eléréséig. Egy hat ágyas, 5 párok számára fenntartott, 8 három ágyas szoba férfiak részére, valamint 1 db 2 ágyas, és 1 db 3 ágyas szoba áll a női lakók rendelkezésére. Egy szoba akadálymentesített, 2 fő részére.Nemek szerinti WC, fürdő, mozgássérült fürdő, teakonyha, raktárak a kiszolgáló helyiségek.A dolgozók számára két iroda került kialakításra.Az intézmény tárgyi felszereltségében 2012-ben nem történt változás.

Az intézményi részlegen nyolc kolléga dolgozik. Három fő látja el az éjszakai szolgálatot, közülük kettő szociális gondozó végzettséget szerzett az év folyamán, egy kolléga érettségivel rendelkezik.A nappali szakmai feladatokat négy fő szociális munkás végzettségű mentálhigiénés munkatárs, valamint részlegvezető látja el, aki szintén szociális munkás végzettségű, családvédelem szakvizsgával rendelkezik.A dolgozók közül két fő megváltozott munkaképességű.

Célcsoport meghatározásaA Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás célcsoportja elsősorban a munkaképes korú, aktív hajléktalan személyekből tevődik ki. Az intézményrész feladata, hogy az ide jelentkező gondozottak a maximálisan 2 év itt töltött idő után mentális és szociális rehabilitációt követően önálló lakhatást tudjanak magukénak.

50

Ennek érdekében egyéni esetkezelések, csoportfoglalkozások, integrációs programok várják a lakókat.Az intézmény rehabilitációs jellegét és céljait hangsúlyozva fogadja azokat a jelentkezőket, akik már eddig kapcsolatban álltak az intézménnyel, az Éjjeli menedékhely, az Átmeneti szállás, vagy az Utcai szolgálat gondozottjaként.

2012-ben az Éjjeli menedékhely lakói közül 4 fő, az Átmeneti szállásról 3, a Hajléktalanok otthonából 2, az Utcai Szolgálat gondozottjai közül 6 fő került intézményi részlegünkhöz az év második felében.

Megkeresés és előzetes megbeszélés után lehetőség szerint fogadjuk a Cholnoky Jenő Kórház Dobai Rehabilitációs Részlegén megfelelő kezelésen átesett és a társadalmi visszailleszkedést célul kitűző alkoholbetegeket, tünetmentes és rehabilitálható pszichológiai problémával küzdő rászorulókat, az Igazságügyi Hivatal, Vöröskereszt látókörébe került és a szakmai célok figyelembevételével elhelyezhető személyeket.

2012. során megfigyelhető tendenciák érvényesüléseAz év során szinte folyamatosan jelentkeztek érdeklődők, akik még nem jelentek meg a hajléktalan ellátásban, megszűnő albérletük alternatívájaként keresve ezt az ellátási formát. Az érdeklődők nagy része a páros ellátást tartotta volna kívánatosnak. Ezeket az igényeket az intézmény több esetben nem tudta kielégíteni.

Az ellátást igénylők közt nő a fiatal korosztály aránya. Sajnálatos, hogy ez nem egy esetben együtt járt a különféle kábítószerek használatával. A probléma kezelése a jelenlegi ellátásban nem egészen megoldott, mivel a szerhasználat ténye nagyrészt feltételezésen alapul. Ennek megoldását célozta a fiatalok Drogambulanciára küldése, egyéni esetkezelések. Azonban ez a probléma az alkoholfogyasztással szemben helyben nem kontrolálható, folyamatos rendzavarások történtek, ezért három esetben a jogviszonyt meg kellett szüntetni. Amennyiben ez a tendencia a jövőben folytatódik, fel kell készülni az ellátásban való kontrolálásra, kezelésre.

51

2012-ben több olyan jelentkező került be szállónkra, aki valójában más a jelenlegi hajléktalanellátó rendszerben sajnos nem létező ellátási formára szorulna.

Sajnálatos a lakók jövedelmének csökkenése és az év nagy részében a munkalehetőségek szűkülése is, mely szintén befolyásolja az elvárható szakmai tevékenységet. Több lakónknál az előtakarékosságra egyáltalán nincs mód, így a motiválás, a távlatok bemutatása meglehetős akadályokba ütközik.

A szakmai munka sikerességét nagyban elősegíti az Utcai Szolgálat által működtetett TÁMOP- 5.3.3.-11/2 számú megvalósulás fázisában lévő pályázat, mely a hajléktalanok lakhatását és foglakoztatását, társadalmi integrációját célozza meg. Részlegünkről öt fő albérletbe költözését biztosítja, valamint öt, eddig utcán élő személynek biztosítunk a szállón ellátást, akik közül négy fő tanfolyamot végez.

Szakmai feladatok, azok ellátásaA munkába állás elősegítése érdekében napi szinten figyelemmel kísérjük a Munkaügyi Központ, valamint más fórumok által közölt álláshirdetéseket. Egyéni esetkezelés és csoportfoglalkozások tartásával segítjük, ösztönözzük lakóinkat az álláskeresésre, a meglelt munkahely megtartására.Konfliktuskezelés céljából csoportos megbeszéléseket, lakógyűléseket, egyéni beszélgetéseket tartunk. Ezek során konfliktuskezelési technikákat alkalmazunk, mutatunk és tanítunk gondozottjainknak.Az addiktológiai problémák kezelésére, megelőzésére csoportos foglalkozásokat tartunk. A megjelenő droghasználat kezelése céljából rendszeres kapcsolatot tartunk a Drogambulanciával.Társadalmi integráció elősegítése: színházlátogatások, sportmérkőzések és közös programok szervezésével kívánjuk elősegíteni lakóink jobb alkalmazkodását az őket körülvevő bővebb környezethez.

Rendezvények, közösségi programokIntézményünkben nagyon sikeresek a közös programok.

- A Veszprémi Petőfi Színházba az év során 11 alaklommal jutottak el lakóink, átlagosan 20 fős csoportokban.

52

- Két alkalommal sportrendezvényen vettek részt, mintegy 20 fő.

- Az állatkertbe 6 fős csoportokban fogadták lakóinkat, öt alaklommal.

- Tavasszal és ősszel a közeli Laczkó forrásnál sütöttünk szalonnát és töltöttünk el együtt egy kellemes napot.

- Karácsonyi ünnepünket a házbeli gyerekek műsora színesítette, asszonyaink süteményt és pogácsát sütöttek.

- A tapasztalatok azt mutatják, hogy az intézményben élők lassan közösséggé szerveződnek, s egyre kevesebb a súrlódás a társasház többi lakójával is.

- Elmondható, hogy megjelent a lakók közt az önsegítés, a közösségi szemlélet.

Lakók foglalkoztatottsága, jövedelmeSajnálatos, hogy kevés lakó rendelkezik állandó bejelentett munkahellyel, s 6 fő azoknak a száma, kik nem részesülnek semmilyen ellátásban. Számukra a főleg télen ritka alkalmi munkavállalás nyújt némi lehetőséget a megélhetéshez. A továbbiakban lakóinknak segítséget a 30 napos önkéntes munkavégzés lehetőségével tudunk nyújtani.

Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás (ellátottak foglalkoztatottság szerinti megoszlása a 2012. december 31-i nyilvántartás alapján)

53

bejelentett munkahellyel rendelkezik

aktív korúak ellátásában részesül

alkalmi munkavállaló

öregségi nyugdíjban részesül

megváltozott munkaképességűek ellátásában részesül

4 fő 12 fő 5 fő 4 fő 9 fő

időskorúak járadékában részesül

álláskeresési ellátásban részesül

nem részesül ellátásban

1 fő 1 fő 6 fő

4. A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás Háza Együttműködési területei

Együttműködés egyéb ellátó intézményekkel- A hajléktalan személyek minél szélesebb körű és

zavartalan ellátása érdekében a Veszprém Megyei Jogú Város közigazgatási területén az intézményünk által működtetett I., és II. számú utcai szolgálatok szorosan együttműködve dolgoznak így a két szolgálat Veszprém város egész területét lefedve végzi szociális munkáját.

- Összességében elmondható, hogy a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás Háza összes ellátási egysége szorosan együttműködik egymással a Veszprémben élő hajléktalan személyek hatékony ellátása érdekében.

- Intézményünk, mint minden télen 2012-ben is együttműködési megállapodást írt alá a Regionális Diszpécser-szolgálattal.

- 2012-ben is szerveztünk utcai tüdőszűrést a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület mobil tüdőszűrő állomásának segítségével. Idén 56-an vettek részt a tüdőszűrésen.

- Napi kapcsolatban állunk a Mentőkkel, Rendőrséggel, Közterület-felügyelettel. Téli Krízis Kerekasztal keretében 2012-ben is havonta megbeszéléseket tartottunk a közterületen szolgálatot teljesítő veszprémi szervekkel.

- Kórházak (Veszprém, Sümeg, Doba, Várpalota) - betegelhelyezés, kapcsolattartás a kezelőorvossal, szakmai konzultáció, beteglátogatás)

- Rendszeres a kapcsolatunk az országban működő hajléktalan ellátó szervezetekkel, a régióban működő egészségügyi és más szociális intézményekkel.

- Idősek Otthona (Veszprém, Peremarton, Dáka, Nyírlak, Szőc)- elhelyezési kérelmek, tapasztalatcsere, közös programok szervezése

- ÁNTSZ – szakmai konzultáció, jelentések készítése- Magyar Államkincstár /fogyatékossági támogatások/- Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság-nyugdíjakkal, segélyekkel

kapcsolatos ügyintézés- Polgármesteri Hivatal- segélyek, járandóságok intézése

54

- Vöröskereszt (veszprémi-várpalotai szervezet) kapcsolattartás, segítségnyújtás

- Más hajléktalan ellátó intézmények- Gondozottak elhelyezése,nyomon követése

- Veszprémi Múzeumok, Állatkert- kirándulás szervezése a gondozottjaink részére

Egyéb intézményi kapcsolatok:- Alkohol- és Drogsegély Ambulancia- Családsegítő és Gyermekjóléti Központ- Mentőszolgálat- Okmányiroda- Pártfogó Felügyelet- Megyei Egészségbiztosítási Pénztár- Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola- Veszprémi Polgármesteri Hivatal- Főegyházmegyei Karitász- VERGA Zrt.- Polgármesteri Hivatal Igazgatási és Hatósági osztály.

5. Megvalósított pályázatok, pályázati tervek

A korábbi évekhez hasonlóan 2012-ben is több nyertes pályázatot valósítottunk meg intézményünkben, melyeket a Hajléktalanokért Közalapítvány téli kiegészítő ellátására nyertünk.Sikeres pályázat eredményeképpen téli krízisidőszakban a Befogadás Háza összes ellátási egységén gyümölcsöt, vitamint osztottunk gondozottaink részére.Sikeres pályázat keretében működtettük téli krízisidőszakban a 24 órás telefon ügyeleti szolgálatunkat az utcán élő hajléktalanok részére.Kiegészítő pályázat keretében működtettük teajáratunkat, valamint kiegészítő étkeztetést biztosítottunk az Éjjeli menedékhelyünk szolgáltatásait igénybe vevők részére.Kiegészítő pályázat keretében tárgyi eszközök, takarók, ruházat, tisztasági szerek beszerzése történt meg elsősorban az utcán élők részére.

55

„Vissza az utcáról” címen kiírt pályázat keretében nyertes programunk részleteit fent, az utcai szociális munka feladatainál részleteztük.2012-ben végre átvehettük, új Utcai Szolgálatos Wolksvagen Caddy típusú járművünket, melynek kialakítása, felszereltsége tökéletesen alkalmassá teszi az utcai szociális munka végzésére.

TÁMOP 5.3.3-11/2-2011-0012-es számú Útravaló címen elnyert pályázatunk részleteit ugyancsak fentebb, az utcai szociális munka feladatainál már részleteztük.

Már benyújtott TIOP pályázatunk keretében Éjjeli menedékhelyünk teljes körű felújítását, valamint 10 új férőhely kialakítását tervezzük. A pályázat elbírálása szokatlanul hosszúra nyúlik, jelenleg nincs információnk az esetleges támogatásról.

56

6. A Veszprémben élő hajléktalanokról

Az ellátási egységek lebontott beszámolójában, részletes statisztikai adatokat közöltünk a 2012-es év hajléktalan ellátásról.Jelen bekezdésben pár adatot közölnénk, a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület által fenntartott Befogadás Háza összes ellátási egységének működéséről, a veszprémi hajléktalan-ellátásban gondozott személyekről.

A 2012-es évben összesen kb. 400-410 hajléktalan személy fordult meg a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás Háza összes ellátási egységén gondozottként. A velük végzett munka az egy alkalommal történő segítéstől, a rendszeres együttműködésig a rászoruló személy szükségleteinek, erőforrásainak megfelelően alakult.

Az intézményi ellátások elmúlt években történő fejlesztéseinek köszönhetően, a szállást nyújtó szolgáltatások számát 171 férőhelyre bővítettük, melynek köszönhetően 160-170 hajléktalan személy eltérő rendszerességgel, de intézményi ellátásban részesült Veszprém városában.A bővítések eredményeként az utcán, közterületen élő hajléktalanok száma 100-110 fő körül alakult.Az utcán élő hajléktalanok számának csökkentéséhez az intézményi férőhelybővítés mellett, nagyban hozzájárultak a célzottan utcán élők ellátására elnyert pályázati források, valamint az utcán élők intézményi ellátását segítő szolgáltatási formák, melyeket kialakítottunk intézményrendszerünkben.Jelenleg a Befogadás Háza összes ellátási egységén van lehetőség az utcán élők fogadására. A térítési díjköteles ellátási egységekben, szükség esetén, a kezdeti időszakokban eltekintünk a térítési díj fizetésének kötelezettségétől, a későbbi sikeres gondozási folyamat reményében.

Jelenlegi adataink alapján a Befogadás Háza által gondozott hajléktalan személyek jelentős hányada 80%-a veszprémi lakcímmel rendelkezik. 15-20%-ra tehető azok száma akik nem rendelkeznek veszprémi lakcímmel. A nem veszprémi

57

lakcímmel rendelkezők között sokan rendelkeznek hajléktalanná válásuk előtt valamilyen korábbi veszprémi kötődéssel. (Veszprémben születtek, családjuk, barátjuk, korábbi munkahelyük stb.) 4-5%-ra tehető azok létszáma, akiknek jelenleg nincs tudomásunk a bejelentett lakcíméről.

58

7. Pénzügyi beszámoló

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Befogadás Háza bevételei (2012)

Állami normatív hozzájárulás:

Szociális étkeztetés (Népkonyha) 3.642.688 Ft.Nappali Melegedő 15.090.642 Ft.Éjjeli Menedékhely 19.670.700 Ft.Éjjeli Menedékhely – Időszakos férőhely

4.655.400 Ft.Átmeneti Szállás 16.879.334 Ft.Hajléktalanok Otthona 14.295.769 Ft.Rehabilitációs Célú Átmeneti Szállás

18.251.600 Ft.

Összesen: 92.486.133 Ft.

NRSZH Utcai Szolgálatok pályázati támogatása:

1. sz. Utcai szociális munka szolgálat 6.625.000 Ft.2. sz. Utcai szociális munka szolgálat 5.760.000 Ft.

Összesen: 12.385.000 Ft.

Nyertes pályázati programok megvalósítása:

Hajléktalanokért Közalapítvány pályázatai:

Kiegészítő étkeztetés Éjjeli menedékhelyen 520.000 Ft.Kiegészítő vitamin, gyümölcs osztásaa Befogadás Házában 689.000 Ft.

59

Teajárat működtetése Veszprém városában 656.000 Ft.24 Órás krízisautó működtetése Veszprémben 417.000 Ft.Kiegészítő tárgyi eszközökUtcai szolgálatok téli működéséhez 764.000 Ft.„Vissza az utcáról” utcai hajléktalanok újszerű ellátása

7.688.000 Ft.

Összesen: 10.714.000 Ft.

TÁMOP 5.3.3-11/2-2011-0012 Útravaló című pályázati program

Elsősorban utcán élők ellátását célozza komplex foglalkoztatás javítását célzó képzés, lakhatás, mentális segítés gondozás eszközrendszerével.A teljes támogatás összege: 36.687.325 Ft.

Ebből 2012-ben felhasznált:5.971.331 Ft.

Ellátási Szerződés szerinti önkormányzati hozzájárulás:

Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzata:60.000.000 Ft.

Veszprém Megyei Jogú Város Önkormányzat hozzájárulásának felhasználását az 1. sz. Melléklet tartalmazza.

60