Mainekujundus ja

mainehävitus

sotsiaalmeedias

Maria Murumaa-Mengel

TÜ ühiskonnateaduste instituut

Sotsiaalmeedia lektor

maria.murumaa@ut.ee

Täna plaanis

• Online-kommunikatsiooni omapära

– Kaasamine, osalus, dialoogilisus

– Konfliktid ja probleemid

• Organisatsioonid sotsiaalmeedias

– Ettevõtte avalik kommunikatsioon

sotsiaalmeedias

– Ettevõtte sisekommunikatsioon

Kommunikatsioon internetis on mh…

• Digitaalne

• Egalitaarne

• Dünaamiline

• Püsiv, otsitav

• Kopeeritav

• Kättesaadav massidele

• Interaktiivne

• Sotsiaalne

• …

Avalik

„Üldiselt viitab avalik sfäär

avaliku arutelu rohkem või vähem

autonoomsele ja avatud areenile

või foorumile. Sellele ruumile on

vaba juurdepääs, garanteeritud

on kokkutulemise, grupeerumise

ja väljenduse vabadus“

(McQuail 2000: 141)

Privaatne

Privaatsus on laias tähenduses indiviidide, gruppide ja institutsioonide õigus määrata, millal, kuidas ja millises ulatuses kommunikeeritakse nende kohta käivat infot teistele (Westin 1967)

Solove (2002) järgi privaatsusel 6 aspekti: 1. õigus olla rahule jäetud;

2. piiratud ligipääs endale, võimalus end kaitsta soovimatu juurdepääsu eest;

3. teatud asjade teiste eest varjamise õigus;

4. kontroll personaalse informatsiooni leviku üle;

5. oma väärikuse, individuaalsuse ja persooni kaitse;

6. inimesel on õigus kontrollida/piirata ligipääsu infole, mis puudutab tema intiimseid aspekte elust

Eeldus: alati on tegemist

avaliku kommunikatsiooniga

• Isegi personaalsetes

sõnumites ja

meilides

• Isegi SnapChatis

Auditooriumi võim

• Võim ja vastutus

• Anonüümsus

• Kliki-võim

Klassikalised uudisväärtuse

kriteeriumid

• Värskus

• Mõju

• Konflikti olemasolu

• Geograafiline lähedus

• Emotsionaalne lähedus

• Erakordsus

• Prominentide osalus

• Aktuaalsus

Tõejärgse ühiskonna kohta lugemist-

vaatamist:

• Webinar tõejärgsest ühiskonnast:

https://www.youtube.com/watch?v

=c4-Pg41a6g0

• http://tehnika.postimees.ee/40206

97/mis-on-toejaergse-retoorika-

toetingimused

Sotsiaalmeedia

• internetipõhised kogukonnad, kus inimesed omavahel suhtlevad ja tutvuvad, kasutajate loodud sisu tarbivad ning (ümber)mõtestavad ja ise loovad, ning tihti toimub see läbi kasutajaid (re)presenteerivate avalike või poolavalike profiilide ja seal olevate kommentaaride, mis moodustavad omavaheliste nähtavate ühendustega võrgustikke

(boyd 2014; Ellison & boyd 2013, Ellison et al 2006, Acquisti & Gross 2006)

• Võrgustikepõhine liitreaalsus

• Prosumerid ja produserid

• Transmeedia/cross-media

• Dünaamiline

• Suures osas ennustamatu

#susanalbumparty

Boaty McBoatface

Sotsiaalmeedia

• info liigub kiiresti

• egalitaarne kommunikatsioon

• passiivne auditoorium → aktiivsed osalised

• uus põlvkond – uus arusaam privaatsest

• mainekujundus/mainehävitus

Kellega/kellele ma räägin?

• sõnumi saatja ei taju tervet

potentsiaalset auditooriumi

• fakt, et ollakse masina poolt

vahendatud, juba iseenesest saatja

puhul vähendavat teadlikkust

inimestega kokkupuutes olemisest (McQuail 2000)

• anonüümsuse illusioon

Nähtamatud auditooriumid

• Vahendatud avalikkuses (boyd 2007) ei näe

me enda jälgijaid ning teistele

kasutajatele saab kättesaadavaks aeg ja

ruum, milles ise osalised ei ole olnud

• omnoptikon (Rosen 2004, Linaa Jensen 2010)

– Panoptikon? (Foucault 1991)

– Sünoptikon? (Mathiesen 1997)

• Üksteise pidev jälgimine, ühisvalve,

osalusjälgimine (Rosen 2004; Albrechtslund 2008; …)

Ideaalsed ja košmaarsed

auditooriumid

• kontekstide tähtsus kommunikatsioonis

• Context collapse (boyd 2008): uus meedia on seganud kokku erinevad kontekstid, mis muidu olid eraldiseisvad, auditoorium on nähtamatu ja materjal püsiv

• Ideaalsed lugejad (Marwick & boyd 2010)

– Reader like me

– Jagatud väärtused, maailmavaade jne

• Košmaarsed lugejad – Opposite of me

– Omavad teatavat võimu sõnumi saatja üle

Informatsioon internetis

• Kopeeritav. Digitaalne info

on kergesti kopeeritav ning

seega on võimalik infot

ühest kontekstist teise

tõsta, samuti originaalinfot

märkamatult moonutada.

• Nähtamatu auditoorium.

Vahendatud avalikkuses ei

näe me enda jälgijaid ning

eelmised kolm tunnust

muudavad piilujatele

kättesaadavaks aja ja

ruumi, milles nad ise

osalised olnud ei ole.

• Püsiv. Info

kustutamisest ei piisa

• Otsitav. Avaldatud

infot on võimalik

vähese vaevaga

internetiavarustest

üles leida.

• Mõni erakordselt hea või halb näide

organisatsiooni

sotsiaalmeediakasutusest?

Mainehävituse ABC – inimese

maine

"If you are a part of 'Drunk and Horny Times' or 'I Hate My Job' or 'Let's All Get Smashed,' which are all real groups, that is obviously not something that will look too good.„ http://www.businessnewsdaily.com/3022-things-not-post-facebook.html

Mainehävituse ABC – organisatsiooni

maine

Kes on kõneisikud? Millise näo

nad organisatsioonile loovad?

Loe veel:

• https://www.nytimes.com/2015/02/1

5/magazine/how-one-stupid-tweet-

ruined-justine-saccos-life.html

• Eesti keelde tõlgitud raamat

avalikust häbistamisest:

http://www.healugu.ee/index.php?ro

ute=product/product&rv=0&path=&p

roduct_id=517#.WL_xN2997IU

Mainehävituse ABC – organisatsiooni/riigi

maine

Bashtags

#myNYPD

http://www.searchenginepeople.com/blog/150240925-epic-hashtag-fails.html

Vastus?

AGA

• Vastuta ja vabanda!

• Sõbralikkus!

Plaan A, B, C ja XXX

peavad olema

strateegiliselt läbi mängitud

Hug Your

Haters

(Baer, 2016)

Häid näiteid: dialoogilisus, huumor

Õrn tasakaal

• New Media Strategies, Chrysler

Dialoogiks peab valmis olema ka siis, kui

see ei ole tore jutuajamine

Vaata ka mikrokuulsuste kohta:

• Kaljuvee, Kristel:

http://dspace.ut.ee/bitstream/handl

e/10062/46730/kaljuvee_kristel_ba

_2015.pdf?sequence=1&isAllowed

=y

Tundlad!!!

Keeletundlad!

Sotsiaalmeedia töösuhetes

• Saamas/saanud värbamisel

tavapraktikaks

• Kolleegid ja ülemused

sotsiaalmeedias kontaktid

• Suhtlus klientidega

• …

• Eesti Vabariigi seadusandlusest ei saa sotsiaalmeedia küsimuses erilist tuge: piiritletud on eraelu puutumatuse mõiste, samuti sätestatakse, et isikuandmete mistahes töötlemise korral tuleb andmesubjekti teavitada, kuid sotsiaalmeedia kohta käiv tuleb välja lugeda ridade vahelt ning esineb palju vastuolulisi ettekirjutusi (Kempel 2014).

Kvalitatiivseid uuringuid

• Teada saada, millistel eesmärkidel eesti tööandjad tööle kandideerijate/ töötajate sotsiaalmeedia kasutust jälgivad? Ja millist rolli see nende otsustustes omab?

• Millise informatsiooni postitamist peavad tööandjad sotsiaalmeedias negatiivseks? Milline on tööandja silmis positiivne sotsiaalmeedia sisu?

• Millist kasu või kahju võib töötaja sotsiaalmeedia profiil organisatsioonile tuua? – teenindussektori tööandjatega (N=10), kes kasutavad

tööle kandideerijate tausta uurimisel sotsiaalmeediat

– erinevate organisatsioonide tööandjatega (N=15), kelle organisatsioonil on olnud probleeme töötajate sotsiaalmeedia postituste tõttu

– meedia ja kommunikatsiooni valdkonna tööandjatega (N=15), kes kasutavad tööle kandideerijate tausta uurimisel sotsiaalmeediat

– finantssektori töötajatega (N=14), kelle organisatsioonis on välja töötatud sotsiaalmeedia juhendid

Mida loodab potentsiaalne

tööandja sotsiaalmeediast leida?

• Kinnitust, kas kandideerija sobib

meeskonda

• Lisainfot tema teadmiste ja oskuste

kohta

• Privaatseid isikuandmeid

Milline on tööandja arvates „hea“

sotsiaalmeediakasutus?

• Töökoha ära mainimine profiilis

• Postitused, kus vabatahtlikult

– väljendatakse rahulolu töökeskkonna

või kollektiiviga

– jagatakse töökuulutusi ja tur.komm.-

tekste

Milline on „halb“ kasutus?

• Radikaalsete vaadete avaldamine, meelemürgid, kolleegidest loata piltide avaldamine, liigaktiivne tegutsemine, üleseksualiseeritud sisu

Siin ongi üks juhtum, millele ma juhiksin tähelepanu, et üks naisterahvas, kes töötab ikkagi suhteliselt juhtival kohal, siis oli endast postitanud sotsiaalmeediasse pilte, mis olid ütleme siis kergelt-tugevalt seksuaalse alatooniga olles ise nagu siis organisatsiooni juht, kus peamisteks töötajateks on mehed. Ja need pildid olid kõigile kättesaadavad ja need olid pehmelt öeldes no ütleme Playboy kaanelt nagu välja lõigatud pildid. Et koostööpartnerina see ka nagu häiris. Need avastati täiesti juhuslikult täiesti suvaliselt lehelt, kuhu neid oli jagatud. See lihtsalt tekitab väga tugevaid küsimusi. (intervjueeritav organisatsioonit, millel on esinenud probleeme)

Töötaja on töötaja 24/7

• Tööandjate arvates on töötaja asutuse nägu 24/7, ehk ka väljaspool tööaega peab töötaja arvestama asjaoluga, et tal on tööandja ja oma organisatsiooni ees teatud kohustused

• Olgugi et enamik uuringutes osalenud tööandjatest kinnitas, et nad süsteemselt töötajate monitoorimisega ei tegele, tõdeti, et „juhuslikku monitoorimist“ esineb siiski üsna sageli

Kindlasti esines [töötajate kontode jälgimist]. Seda teostati isegi nõnda, et kõrgema astme juht andis madalama astme juhtidele lausa käsu, et tuleb alluvad lisada Facebookis oma sõbraks ja siis jälgida, et mida nad postitavad, et kas see annab mingeid vihjeid selle kohta, et kas töötaja on parasjagu haige või ei ole, et kas ja mis… Jajah. // Ei, kindlasti mitte [tööandja sellest tegevusest töötajaid ei teavitanud]. Pigem pidi ikka vastupidine mulje jääma. (Finantssektori töötaja)

Juhtus see, et olin oma vabast ajast tegelikult

täiesti Facebookis, nimelt keset ööd, kus ma olin

haige ja jagasin mingisugust lehekülge… või

kommenteerisin sõbranna pilti või miskit, et… Ja

siis minu juht oli pööranud tähelepanu sellele ja

laskis minu otsesel juhil välja printida selle

Facebooki osa, kus ma olin siis jaganud või

kommenteerinud ning palunud siis minu otsesel

juhil rääkida minuga. Ja öelda, et nad võtavad

minu isiklikust tulemustasust maha 0,5 protsenti

ja seda ka tehti.

(Finantssektori töötaja)

Sotsiaalmeediasuhtluse soovitused Sotsiaalmeedia kasutuse hea tava, soovituslik juhendmaterjal:

• Mis on juhendi eesmärk ja sellest saadav kasu?

• Organisatsiooni liikmete õigused sotsiaalmeedias

• Sotsiaalmeedia kui meediumi eripärad ja ohukohad. – Auditooriumi tajumine;

– rollide segunemine;

– privaatsussätete kasutamine;

– interneti kui avaliku ruumi mõiste selgitamine;

– postitatud informatsiooni potentsiaalne leviulatus, sh ajakirjandus;

– mainekahju ettevõttele ja eraisikule.

• Näited sotsiaalmeedia kaasustest, mis on kas enda või teiste organisatsioonidele probleeme tekitanud. Kindlasti välja tuua ka kaasus(t)e tagajärjed.

• Sõnastada, mida oodatakse kõigilt osapooltelt sotsiaalmeedia kasutuses

(Kempel, 2014)

Seonduvad eestikeelsed akadeemilised tööd:

Kempel, Greete: https://dspace.ut.ee/bitstream/handle/10062/42383/kempel_greete_ma_dsp.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Krusten, Mari: http://dspace.ut.ee/bitstream/handle/10062/46876/krusten_mari_ma_2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Urbel, Henrik: http://dspace.ut.ee/bitstream/handle/10062/46890/urbel_henrik_ma_2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Rebane, Taavi: http://dspace.ut.ee/bitstream/handle/10062/52036/rebane_taavi_ba_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Kokkuvõtteks

• Valed tulevad välja

• Lollust ja ignorantsust ei andestata

• Originaalsust hinnatakse

• Huumor on hea, aga kõigi

huumorimeel on erinev

• Sotsiaalmeediakasutuse reeglid

Veel lisamaterjale: • Digikultuuri mõistmiseks:

– https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Internet_phenomena

– http://knowyourmeme.com/

• PR-katastroofist taastumiseks: – http://ceoworld.biz/2015/03/14/overcoming-social-media-disasters

– https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/how-

to-recover-from-a-social-media-pr-disaster/

• Interneti tumedam pool:

– http://pluss.postimees.ee/4032709/vaalad-ja-liblikad-taehistavad-

laste-enesetapulainet

– http://tehnika.postimees.ee/3900429/isise-meediauurija-michael-

krona-hukkamisvideote-asemel-naeitab-isis-nueued-lugusid-

pereisadest

– http://www.bestmarketing.ee/uudised/2016/10/13/kuidas-hoiab-isis-

oma-jargijaid-puhendununa-ja-varbab-uusi

Kui ma midagi lubasin siia slaididele lisada, aga olen unustanud, siis

e-mailige mulle kohe julgelt (maria.murumaa@ut.ee)!