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Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans la conduite des
projets informatiquesUniversité Paris Nord
3 avril 2002
Points de repère
• Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre– « ouvrage » et « œuvre »– Client et fournisseur
• Organisation de la maîtrise d’ouvrage– MOAS, MOAD, MOAO, AMO, utilisateur
• Organisation de la maîtrise d’œuvre– DIT, direction des études, responsable de domaine, CP
MOE, entreprises.
• Une organisation ancienne et universelle– Elle remonte à l’ancienne Egypte– Elle n’est pas « franco-française » (« Business
Technologists » aux Etats-Unis)
Maîtrise d ’ouvrage : une histoire millénaire !
MOE MOA
Entreprises
CP - MOE
MOAO
MOAD
MOAS
Utilisateurs
Missions de la maîtrise d’ouvrage
• Assurer la pertinence du SI en regard des priorités du métier, de la « stratégie »
• Suivi et contrôle de la mise en œuvre du SI• Spécification fonctionnelle des évolutions et
suivi des projets• Déploiement et formation des utilisateurs
Missions de la maîtrise d’œuvre
• Assurer l’exploitation de la plate-forme informatique– Performance, disponibilité, support aux utilisateurs
• Assurer l’évolution du SI– Qualité des développements, recette, mise en
exploitation
Etapes d’un projet
• Expression de besoin• Etude OFR (ou étude préalable)• Fiche de synthèse de mission
– Contrat client-fournisseur, répartition des rôles à la DIT
• Spécification– Générale, détaillée, technique
• Conduite de projet– Reporting : avancement des travaux, consommation du
budget
• Recettes– Technique, fonctionnelle
Spécifications
• Spécifications générales (modèle métier)– Responsable : MOA
• Spécifications détaillées (modèle d’analyse)– Responsable : MOE, validée par MOA
• Spécifications techniques (modèle technique)– Responsable : MOE
Maîtrise d’ouvrage
Maîtrise d’oeuvreMaîtrise d’ouvrage
Maîtrise d’oeuvre
Modèle métier Modèle d’analyse Modèle technique
Production
Validation
Nouvelles relations entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise
d’œuvre
Débuts de l ’informatique
Utilisateurs
Traitements
Bases de données
paie etc.client
compta
De l ’informatique au système d ’information
Référentiel
RLPC et nouvelles technologiesClient-serveur
Orienté-objet
Intranet
Groupware
Workflow
Documentation partagée
Rédaction coopérative
MessagerieForum
Hypertexte
Agenda partagé
Bureautique communicante
DatawarehouseDatamining
SGBDR
TCP/IP
Réseau de PCMainframeet terminaux
L4GLangagessystèmes d’exploitation
Nouvelle approche du SI
• Domaines de création de valeur ajoutée• Processus de production• Acteurs du processus (« use cases »)• Composants• Référentiels (identifiants, attributs)• UML
Les données au centre du processus
Bouclage
Données &Traitements
Activité
Transfert
Événement
Processus et sous-processus
Livrable
Evolution du SI
Organisation Ancienne Nouvelle
Définition du SI Informatique Métiers
Économie Centre Centre de l'informatique de coûts d'investissement
Priorités Développement Service aux de l'informatique Exploitation utilisateurs
Éléments du SI Applications Processus Objets
Evolution de l ’organisation
Contrôle A priori A posteriori
Visibilité Opacité Transparence
Circulation de Rétention Diffusion l'information Contrôle d'accès
Equipement des Terminal passif PC en réseauutilisateurs
Communication Téléphone les mêmes, plus : Télécopie Messagerie Réunion GED
WorkflowForum
Nouveaux rôles
• L ’entreprise s ’organise autour des processus et des composants
• Les métiers modélisent leur système d ’information
• Le système d ’information s ’ajuste pour équiper les processus des métiers
• Émergence de la « maîtrise d ’ouvrage » Organisation et sémantique : des règles simples aux applications diversifiées
• Professionnalisation de la maîtrise d ’ouvrage et de l ’informatique
Nouveaux rôles
• Généralisation de l ’assisté par ordinateur– Articulation de l ’homme organisé et de l ’automate
programmable
• Un nouveau professionnalisme de la MOA...– Équiper la stratégie d ’entreprise– Élucider les processus des métiers– Veille SI
• … en relation avec celui de l ’informatique– Solide plate-forme technique– Maîtrise des coûts– Veille techno : langages, middleware, solutions,– Maîtrise des fournisseurs
Principes de la MOA
• Axes fondamentaux– Sobriété– Fermeté et disponibilité– Esprit de coopération
• Méthodes– Spécifications, validations, qualité de la validation– EB, OFR, FSM, MCP, recettes, déploiement– Composition du portefeuille SI
Problèmes essentiels
• Priorité : « domaines » ou « projets » ?• Frontière de l ’externalisation• Maîtrise de la diversification des
compétences techniques• Vers un nouveau type d ’entreprise
Relation entre la maîtrise d’ouvrage et ses utilisateurs
Relation MOA - utilisateurs• 2 utilisateurs : « terrain » et « concepteur »• étapes de la relation :
– expression des besoins, – recette fonctionnelle, – formation, – déploiement, – conduite du changement, – aide aux utilisateurs, – exploitation technique de proximité
Étapes de l’expression des besoins
• Expression informelle• Validation par les responsables• Formalisation du besoin• Convergence MOA• Convergence MOA-MOE
Expression des besoins
• Apports des experts terrain et concepteurs • Logistique de la consultation
– talon d'Achille de la maîtrise d'ouvrage
• Clubs d'utilisateurs – un piège : poussée inflationniste, manipulation par
l'informatique, – règle d'or : prioriser
Validation du besoin par les responsables
• communication et pédagogie • faire ressortir les implications politiques• présenter les choix alternatifs• obtenir une validation authentique
– se méfier des signatures trop rapides
Formalisation du besoin
• vers la modélisation métier • professionnalisation du maître d'ouvrage • transcription de la stratégie de l'entreprise
dans le système d'information
Modèle UML
Présentation stratégique
Présentation des processus
Explication de la modélisation
Modèle formel
Convergence MOA
En : n-ème expression des besoinsMn : n-ème version du modèle f ormel
E1
Mstabilisé
M2
M1
Estabilisée
E3
E2
tempscohérence
Premier modèlemétier livrable
Expressiondes besoins
Modèleformel
Convergence MOA-MOE
Mn : n-ème version du modèleQn : n-ème émission de remarques
M1
Q2
Q1
M2
temps
Modèle métierstabilisé
ANPE ATOS
M3
Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’œuvre
Suite de l ’histoire
• modèle métier -> modèle d ’analyse– (spécifications générales -> spécifications détaillées)
• modèle d ’analyse -> modèle technique– (specs détaillées -> specs techniques)
• specs techniques -> développement• etc.
Pour en savoir plus
• Questions et réponses !• Sites web à utiliser :
Site du club des maîtres d’ouvrage des systèmes d’information :
www.clubmoa.asso.fr
Site personnel :
www.volle.com