maj 2015 - securitasmaj 2015 l nytfrasecuritas 3 velkommen til securitas’ kundemagasin det er med...

Nyt

SecuritaSMaj 2015

fra

tema:Det mobile beredskab

KuNdecaSeLæs om Securitas og Midttrafiks spændende samarbejde

Et spændende samarbejde mellem tågekanoner og videoovervågning samt Europas største parkeringsanlæg – læs mere om vores produkt- og services nyheder!

Nye produKter og ServiceS

Vores dedikerede medarbejdere er hver dag med til at skabe tryghed for kunder og borgere. Læs et udpluk af deres historier.

Hverdagens helte

2 NYTfraSECURITAS l MAJ 20152 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015

det moBiLe BeredSKaBSecuritas har et af Danmarks bedste og hurtigste mobile beredskaber. Du kan i dette nummer få et indblik i, hvad der foregår, når alarmen går, og beredskabet rykker ud.

Side 8-15

MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 3

VELkoMMEN TIL SecuritaS’ KuNdemagaSiNDet er med glæde, at vi hermed kan præsen-tere vores andet nummer af ”Nyt fra Secu-ritas”, hvor du kan få et overblik over vores nyeste services og produkter. Du kan også møde nogle af vores kunder samt få et indblik i, hvordan vi vil skabe endnu bedre løsninger til vores kunder.

I dette nummer sætter vi fokus på vores mo-bile beredskab. Vores beredskab er centralt, for at vi kan servicere vores kunder over hele landet, og jo større beredskab vi har, jo bedre service kan vi levere. Vi har derfor stor fokus på at styrke vores beredskab gennem blandt andet opkøb og udvikling af nye services, så som vores nystartede samarbejde med låsesmede.

kernen i alt vores arbejde, inklusiv vores mobile beredskab er vores medarbejdere. For at vi kan levere en god kundeservice, er det essentielt at have dygtige og dedikerede medarbejdere – og det har vi. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og bor-gere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. Som anerkendelse for det arbejde er dette også noget, vi lægger vægt på i dette nummer.

Jeg håber, du vil nye magasinet. Rigtig god læselyst!

Leder AF ADM. DIREkTøR ToM LAURSEN, SECURITAS A/S

udgiver: Securitas A/S, Sydvestvej 98, 2600 Glostrupansvarlig udgiver: Helle Greentekst og opsætning: Helle Greenoplag: 2.600 stk.tryk: Rosendahls A/S

Spørgsmål vedrørende indhold kan rettes til Marketing Manager Helle Green, [email protected]

Alle rettigheder til formidling af denne produktion eller dennes indhold administreres af Securitas A/S.

iNdHoLdSFortegNeLSeLEDER........................................................................ side 3

kUNDECASE: MIDTTRAFIk........................................... side 4

PRoDUkTER oG SERVICES.................................................... side 6

TEMA: DET MoBILE BEREDSkAB.......................................... side 8

kUNDECASE: RoYAL GREENLAND...................................... side 12

HVERDAGENS HELTE............................................................ side 14

kUNDECASE: PSYkIATRISk AFDELING............................... side 16

NYT FRA SECURITAS............................................................. side 18

kUNDECASEMød Maria, der er på vagt blandt psykisk syge i Middelfart.

Side 4

“Når bussen er der, er vi der”

LÆS mere pÅ Side 4

4 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015

effektiv billetkontrol af høj standardTidligere har Midttrafik selv taget sig af opgaven med at kontrollere de århusian-ske bybusser, men med Securitas som ny samarbejdspartner har Midttrafik optimeret deres billetkontrol. Med en god og effektiv planlægning kan Securitas foretage flere bil-letkontroller i timen end tidligere, hvilket også betyder, at billetkontrollørerne kan dække et bredere område bedre.

Standarden på kontrollørerne er også blevet højere, idet alle kontrollørerne er uddannede vagter. De har derfor alle kurser i både kom-munikation og service, førstehjælp samt konflikthåndtering, hvilket sikrer Midttrafiks gæster i busserne en sikker og tryg rejse.

“NÅr BuSSeN er der, er vi der”Securitas på vagt i midttrafiks århusianske bybusser

Sådan foregår billetkontrollen Når vagterne er afsted, foregår det altid med to mand ad gangen af sikkerhedsmæs-sige årsager. Den konkrete opgave består i at konstatere, om buspassagererne har en gyldig billet. Hvis en passager ikke har en gyldig billet, laver vagten et kontrolbilag og tjekker med CPR-registreret, at de informa-tioner, som passageren har oplyst, er rigtige. Derefter sendes kontrolbilaget til Midttrafik, der sørger for at lave og sende en afgift.

Securitas har dermed ikke noget med selve udskrivningen af afgiften at gøre og har således heller ingen interesse i antallet at skrevne afgifter.

Døgnet rundt tjekker Securitas vagter billetter i Midttrafiks bybusser i og omkring Århus. over 56.000 busser skal kontrolleres årligt, og indtil nu er det gået forrygende. Midttrafik er særdeles tilfredse med de kompetente og servi-cemindede vagter, deres omdømme er blevet bedre, og billetsalget er steget.

FAkTABokS

TRYGHEDSSkABENDE ARBEJDE

Securitas’ vagter er ud-dannet i konflikthåndtering og førstehjælp, og når de bevæger sig rundt i gadebilledet hver dag, får de ind imellem behov for disse kompetencer. De har eksempelvis

• været først på stedet ved færdselsuheld og ydet førstehjælp.

• skabt ro og orden ved klostertorvet i Aarhus, hvor narkomaner og alko-holikere holder til.

• fjernet mistænk-somme kufferter i busserne.

Alt sammen er med til at skabe tryghed og sikker-hed i bybilledet.


Til at registrere billetkontrollerne bruger vagterne PDA’er, der er mobile registrerings-apparater, der sender oplysningerne til et system. Midttrafik kan dermed selv trække data fra systemet til dokumentation for antal kontrollerede busser, kunder, kontrolafgifter m.m.

Securitas bil for ekstra effektivitetUdover de to vagter er der også en Securitas bil koblet på opgaven. Den kører i yderzonen og om natten med en chauffør og to vagter. Vagterne tager med en bus og kontrollerer billetter. Imens kører bilen bagved, og når kontrollen er udført, hopper de to vagter af bussen ved det efterfølgende stoppested, og bilen fragter derefter hurtigt og effektivt vagterne til en anden bus i nærheden.

vagternes sikkerhed i højsædeI Securitas har vi altid vagternes sikkerhed i centrum, og det gælder også dem, der fungerer som kontrollører i Midttrafiks busser. De bærer derfor alle et assistancetryk, der bliver overvåget af vores døgnbemandede kontrolcentral.

I tilfælde af overfald eller andre ubehagelige situationer kan vagterne trykke på assistan-cetrykket, og kontrolcentralen sender med det samme en alarm ud til den nærmeste Se-curitas bil i området. Den nøjagtige placering for vagterne afslører GPS signalet i assistan-cetrykket, så patruljerne kan køre direkte til stedet.

Stor tilfredshed fra midttrafikSamarbejdet mellem Midttrafik og Securitas har nu fungeret i godt et års tid, og Midttrafik er særdeles tilfreds med samarbejdet. Mette Julbo, Vicedirektør hos Midttrafik, udtaler:

”Det er vigtigt for os, at kontrollør-erne yder en professionel og ven-lig billetkontrol. De repræsenterer Midttrafik og er ambassadører for vores varemærke. og de gør det godt. Det kan vi se i tilbagemeld-inger fra kunder, chauffører og ikke mindst i regnskabet. kort sagt er vi meget glade for samarbej-det.”

FAkTABokS

FæRRE ARBEJDSSkADER

I 2012 havde Midttrafiks kontrollører 33 arbejds-skader og 41 nærved-shændelser.

To år efter er Securitas’ kontrollerende vagter nede på 3 arbejdsskader og 5 nærvedshændelser, hvilket blandt andet skyldes Securitas’ kompetencer og uniformering.

FæRRE BILLETSNYDERE

I 2012 blev 3,3 procent af buspassagererne taget i at snyde. I 2014 blev blot 2,2 procent af kunderne taget uden billet.

FLERE koNTRoLLEREDE BUSSER

Antallet af kontrollerede busser er steget med 47 procent fra 2012 til 2014.


PRoDUkTER oG SERVICES

Sporingsenheder finder stjålne håndtørrer

koNTAkT

Er du interesseret i at høre mere om sporing og genfinding, er du velkom-men til at kontakte vores Technical Manager Carsten Andreasen på e-mail carsten.andreasen@ securitas.dk eller telefon +45 2338 0978.

I sidste nummer af Nyt fra Securitas kunne vi fortælle om designermøbler, der var blevet stjålet, men blev fundet igen ved hjælp af vores sporingssystem. Denne gang kan vi fortælle to lige så succesfulde historier om håndtørrer på rastepladser, der også finder hjem igen.

En tidlig aften aktiveres alarmen på en håndtørrer på en sjællandsk rasteplads. Se-curitas’ kontrolcentral modtager alarmen og får den lokaliseret. Herefter ringer en af vores operatører til politiet, hvor vi kan informere dem om, at håndtørren er på vej sydpå ad motorvejen.

Vi kan via sporingsenheden se, at håndtørren stopper på en adresse i en sydsjællandsk by. Via den avancerede teknologi i sporingsen-heden kan vi se, at håndtørren helt præcist er i et skur bag i haven.

rystealarmen afslører aktivitetDa politiet ankommer, er der ingen på stedet, og skuret er aflåst, så politiet vil køre tilbage senere. I mellemtiden aktiveres rystealarmen i enheden, og vi kan dermed se, at der igen

er nogen på stedet. Politiet vender tilbage til adressen og finder den stjålne håndtørrer. Tyven bliver anholdt, og håndtørren kan nu vende tilbage til rette ejermand.

endnu en håndtørrer finder hjemkort tid efter kan vi fortælle en lignende histo-rie – også med en sjællandsk håndtørrer.

Alarmen bliver aktiveret i en håndtørrer, da elforsyningen bliver afmonteret. Vi sender straks en vagt til stedet og konstatere tyveri-et. Politiet bliver underrettet med det samme, og via sporingsenheden kan vi dirigere politiet hen til det sted, hvor sporingsenheden er stoppet. Her finder politiet den stjålne håndtørrer, og endnu en sporingshistorier ender, som den skal.


tågesikring og videoovervågning i intelligent samarbejde

Inden længe åbner Europas største fuld-automatiske parkeringshus i Aarhus. Parke-ringshuset er det første af sin slags i Aarhus og vil blive driftet af Securitas. Parkerings-huset har plads til 1.000 biler, der via 20 elevatorkabiner vil blive fragtet til og fra elevatorhylder under jorden. Brugerven-ligheden er i top i sådan et parkeringshus, og det har blandt andet følgende fordele:

PRoTECT

PRoTECT er en interna-tional virksomhed, der producerer produkter til sikring af værdier og men-nesker.

PRoTECT er verdens største producent af tågekanoner målt på antal solgte enheder. De er samtidig den hurtigst voksende producent af tågekanoner.

9 ud af 10 tågekanoner fra PRoTECT eksporteres til over 50 lande i verden.

En af Securitas’ samarbejdspartnere, tåge-producenten PRoTECT, er kommet med en række interessante og banebrydende nyheder inden for brugen af tågesikring. I de fleste tilfælde aktiveres en tågekanon, når alarmsystemet fra en bevægelsessensor får besked om et indbrud, men ved at koble tågekanonen til internettet har PRoTECT skabt nye måder at udnytte tågekanonen på.

tågesikring koblet til internettetEn af de oplagte fordele med tilkobling til in-ternettet er service og driftsovervågningen af kundens alarmsystem. kontrolcentralen kan driftsovervåge tågekanonen 24 timer i døg-

net og informere installatøren i forbindelse med servicebesøg om eventuelle fejl.

I stedet for at lade bevægelsessensoren akti-vere tågekanonen, kan intelligente kameraer give operatøren besked om, at der er noget galt. En økonomisk og praktisk fordel ved dette er minimering af utilsigtede affyringer af tågen.

“efter ip-kameraernes indtog ser jeg de nye muligheder som meget realistiske, og kombinationen skaber bestemt for-retningsmuligheder, som Securitas og vores kunder vil nyde godt af”, udtaler Tom Laursen, Adm. Direktør hos Securitas A/S

koNTAkT

Er du interesseret i at høre mere om parkeringshuset og mulighederne for at leje en parkeringsplads, er du velkommen til at kontakte vores projektleder, Alexander Pascall på e-mail alexander.pascall@ securitas.dk eller telefon +45 2338 0995.

• Lyst, døgnbemandet parkeringshuset• Høj sikkerhed mod hærværk og indbrud • Automatisk og brugervenlig

parkeringsprocedure

Læs mere om parkeringshuset, og hvordan parkeringen foregår, på hjemmesiden

www.dokk1-parkering.dk.

Nyt moderne parkeringsanlæg i aarhus


TEMA: DET MoBILE BEREDSkAB



det mobile beredskab

TEMA:

Securitas har et af Danmarks bedste og hurtigste mobile beredskaber. Med beredskab mener vi alle vores vagtbiler, der kører rundt i hele landet døgnet rundt for at passe på vores kunder og deres værdier. Vi sætter i dette kundemagasin fokus på beredskabet, og på de kommende sider kan du blandt andet læse mere om, hvordan det foregår, når vores beredskab rykker ud.



tema: det mobile beredskab

NÅr aLarmeN gÅr


FAkTABokS

• Vi foretager ca. 250 alarmudrykninger hver dag på kontrolcen-tralen.

• om sommeren kan det komme op på over 500 alarmudrykninger pr. dag på grund af varmen (åbne vinduer etc.).

• Rekorden sidste år var 550 alarmudrykninger på et døgn i juli måned.

• Bliver der varslet over 26 grader i sommer-perioden, er der ekstra bemanding på, da vi risikerer at få dobbelt så travlt.

med mobile vagten på turMobile vagt Jens Peter Jensen møder ind til sin vagtstart kl. 17.30 og skal køre hele nat-ten. De kunder, som han skal rundere hos i løbet af natten, ligger klar på PDA’en, når han logger ind. Den første alarm er allerede kom-met ind, og da disse har førsteprioritet, må Jenspeter først afsted på denne.

Fra alarm over kontrolcentral til vagtbilNår en alarm går, ses den på et digitalt kort på vores kontrolcentral. På samme kort kan operatøren se hvilke vagtbiler, der er i nærheden, og alarmen afgives til den bil, der er tættest på alarmstedet.

På gps’en kan Jens Peter nu se, hvor alarmen er. Når han trykker ”kør”, udregner gps’en den forventede ankomsttid ved alarmen og sender denne oplysning til kontrolcentralen. De kan dermed se, at der er en vagt på vej mod alarmstedet. Jens Peter får automatisk en kørselsvejledning via gps’en. Umiddelbart efter at Jenspeter har trykket ”kør” på gps’en, modtager han en sms med de informationer, der er nødvendige for at udføre opgaven.

Hvis der sker noget undervejs, eksempelvis at der er en vagthund på stedet, får vagten denne information fra kontrolcentralen.

på alarmstedetNår Jens Peter kommer inden for 100 meter af alarmpunktet og kører med en hastighed under 50 km/t, melder gps’en automatisk til

kontrolcentralen, at vagten er fremme. Jens Peter finder frem til alarmpunktet og lukker eventuelle vinduer eller døre, der kan være årsag til, at alarmen er gået. Tilbage ved bilen rapporterer han hændelsen til kontrolcen-tralen, der sørger for at videregive infor-mationerne til kunden. kunden får også en alarmkvittering, som Jens Peter udfylder efter snakken med kontrolcentralen.

Fra rundering til alarm til rundering til…..Herefter kan Jens Peter køre afsted mod den første kunde på listen over faste rundering-skunder. Denne rundering indeholder tre kontrolpunkter med opsatte stregkoder. Disse scanner Jens Peter med PDA’en, så kunden kan se, at runderingen er foretaget. Hvis der har været uønskede hændelser, registrerer han disse på PDA’en, så kunden også kan se det.

Under runderingen modtager Jens Peter en ny alarm, som han straks kører mod, efter at han har afsluttet den påbegyndte rundering. og sådan foregår resten af natten for Jens Peter – med en ellers planlagt rute med faste runderingskunder suppleret med nattens alarmer i nærheden.

Næste morgen, når Jens Peter er færdig med sin vagt, afleverer han alle de udfyldte alarm-kvitteringer på det pågældende afdelingskon-tor. Her gennemgås de af den vagthavende, der efterfølgende arkiverer en kopi i fem år.

FAkTABokS

HVAD ER EN PDA?

PDA står for Personal Digi-tal Assistant og er en mobil enhed , som vagterne bru-ger til at scanne stregkoder og noterer hændelser på deres runderinger.

Læs her, hvordan det foregår, når vores mobile vagter kører afsted.


opkøb af vagt.dkFor at styrke vores tilstedeværelse i Trekantsområdet har vi opkøbt vagt- virksomheden Vagt.dk, der var den stærkeste vagtvirksomhed i det område.

Securitas i Danmark

145 biler på vejene hver nat

960 medarbejdere

92.878 alarmkørsler i 2014

2 kontrolcentraler

19 afdelingskontorer

opkøb af HH vagtPå Sjælland har vi købt HH Vagt – en stor og velanset vagtvirksomhed med hoved-sæde på Sjælland. Med opkøbene kan vi nu tilbyde en endnu bedre og effektivere service til vores mobile kunder.

Securitas styrker sit beredskab

Billedetekst: Når vagten runderer, bruger han ofte en PDA til at registrere sin rute via opsatte stregkoder.

Billedetekst: Når vagten har været ude til en alarm, udfylder han efterfølgende en alarmkvittering.



“Det er professionelt det hele, og det gør også, at man føler sig tryg.”Frank Henriksen, Servicemedarbejder hos Royal Greenland


Når alarmerne er stille, sørger det mobile beredskab for, at sikkerheden er i orden hos de faste kunder. En af dem er den verdenskendte seafood producent, Royal Greenland, der får besøg af Securitas’ mobile vagter hver aften og nat året rundt.

mobile vagter sikrer royal greenland i de sene nattetimer

I udkanten af Svenstrup syd for Aalborg ligger Royal Greenlands kontorbygning, hvor ca. 120 medarbejdere har deres arbejdsplads. I samarbejde med en partner, der har leveret tyveri- og brandalarmerne i bygningen, har Securitas sørget for at sikre bygningen de sidste seks år.

Hver dag kommer en af Securitas vagter og foretager en indvendig lukkerunde. Det indebærer, at vagten tjekker, at vinduer og døre er lukket, kaffemaskiner, lys og lignende er slukket, samt eventuelle tegn på uønskede eller uhensigtsmæssige hændelser.

Derudover servicerer Securitas også Royal Greenland på andre tidspunkter af døgnet og sørger for, at alt er, som det skal være.

professionel og tilfredsstillende serviceSidste år genforhandlede Securitas og Royal Greenland den fem årige kontrakt, og da Securitas kunne fortsætte med at yde samme tilfredsstillende service og endda spare Royal Greenland for penge, var der enighed om, at samarbejdet skulle fortsætte de næste fem år.

”Vores kontaktperson hos Securitas, Per Jensen, har været en god støtte for os. Han er god til at rådgive os, og han er altid klar til at hjælpe os eller svare på spørgsmål, når vi har behov for det.” svarer servicemedarbejder hos Royal Greenland, Frank Henriksen, der har ansvaret for sikkerheden i bygningen.

Hvert halve år mødes Securitas og Royal Greenland til et statusmøde, hvor de sammen ser på den nuværende løsning. oftest tages udfordringerne dog løbende, da kommunika-tionen er åben og ærlig mellem parterne.Rapporteringen fungerer også upåklageligt. Har der været en hændelse aftenen eller nat-ten forinden, får Frank Henriksen en mail om

morgenen, hvor han kan se, hvad hændelsen var, og hvordan vagten har håndteret det. Der-udover får Frank en rapport hver måned med et samlet overblik over månedens hændelser.

”Kvalitet og professiona-lisme inden for sit område er vigtigt – og det er kende-tegnet for Securitas. Der er altid styr på tingene.”

FAkTABokS

• Royal Greenland er verdens største leverandør af koldtvandsrejer og blandt de 10 største producenter af seafood i verden.

• Royal Greenland havde i finansåret 2013/2014 en omsætning på 4,91 mia. Dkk og har mere end 1.900 medarbej-dere på verdensplan.


Hverdagens helteTEMA: DET MoBILE BEREDSkAB

i Securitas er vi så heldige at have meget engagerede og dedikerede medarbej-dere. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og borgere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. dette er vi naturligvis meget stolte af, og for at vise respekt og anerkendelse for dette arbejde har vi på disse to sider fremhævet et par eksempler fra vagternes dagligdag.

en vagt overrasker indbrudstyveEn torsdag aften bliver mobile vagt Michael Estrup kaldt ud på en alarm, der er gået kun 3-400 meter fra hvor han befinder sig. Han er derfor fremme allerede inden for et par minutter.

Ved alarmstedet ser han en hvid kassevogn, der holder ved lagerporten. Umiddelbart ligner det en chaufførfejl, men det viser sig at være et par mænd, der er ved at begå indbrud. De opdager Michael og forsøger at stikke af i bilen, men på vej væk kører de ind i Michaels vagtbil. De to biler kiler sig uheldigvis fast og i nogle meget ubehage-lige sekunder trækker de vagtbilen med 3-4 meter, inden skydedøren rykker sig af, og kassevognen stikker af.

Meget rystet ringer Michael 112 og informer-er Politiet, der hurtigt er fremme på stedet. En Securitas kollega kommer også til stedet og hjælper Michael med den beskadigede bil. Politiet får taget DNA, og Michael og hans kollega sørger for afdækning, hvor tyvene fandt vej ind i bygningen.

Brand i shoppingcenterEn tidlig lørdag morgen møder teamleder Per B. Hansen ind som morgenvagt i et shop-pingcenter. Brandalarmen er gået i gang, og Brandvæsnet er allerede på stedet. Samtidig med Per ankommer en mobile vagt, der har fået alarmen via Brandvæsnet. Efter samtale med Brandvæsnet får Securitas vagterne kigget på et kort og kan se, at alarmen er gået fra vareramperne.

Sammen med en brandmand går de to vagter til vareramperne og kan konstatere, at der er en meget mærkelig lugt. Ved det tredje tekni-krum vælter det ud med røg, da de åbner døren. En transformerstation er gået i brand, og vagterne får nu hurtigt guidet brandvæs-net hen til det rigtige sted.

Mens brandvæsnet får slukket branden, sørger vagterne i samarbejde med Politiet for at få guidet medarbejdere og håndværkere væk fra området. Resten af formiddagen går med at hjælpe til rundt omkring, så shopping-centret kan blive klar til at åbne.

VoRES VæRDIER

æRLIGHED

En Securitas medarbejder er ærlig og betroet til at arbejde selvstændigt på kundens område og med kundens værdier.

VAGTSoMHED

Professionelle medarbej-dere udvikler en intuition, som hjælper dem til at bemærke ting, andre ikke gør. Vagtsomheden er nødvendig for at være opmærksom på potentielle ulykker og risici.

HJæLPSoMHED

Når det er nødvendigt, vil en Securitas medarbejder hjælpe og yde assistance - også selvom det ikke direkte relaterer til hans eller hendes job. Dette er en del af den indsats, vi yder for at skabe tryghed og sikkerhed i livet.


vagt hjalp ældre dame “Jeg så ud af øjenkrogen en person ligge på fortovet, da jeg kørte forbi. Jeg vendte bilen og kørte tilbage. Da jeg var kommet ud af bilen, så jeg, at det var en ældre dame. Hun var ved bevidsthed, men hun kunne ikke rejse sig op med egne kræfter. Jeg kunne se, at hun havde små blødninger fra hovedet og hendes arm så ikke helt rigtig ud.

Hun lå på fortovet med sin rol-lator, og da hun så mig, sagde hun, at hun var meget glad for, at jeg havde fundet hende, for hun havde ligget der i lang tid.

Den dag havde det regnet, og det var kun om-kring fem grader. Jeg lagde mit aluminium-tæppe over hende, og tilkaldte en ambulance. Da ambulancen kom, blev hun behandlet for sine blødninger i hovedet. Det viste sig, at ar-men også var brækket. “

Mobile vagt Rafal

modig vagt forhindrer indbrud kenneth østergaard går sin vanlige rundering hos en kunde, da han pludselig hører høje brag fra stueetagen. kenneth sætter straks kurs mod lyden, og nedenunder ser han hurtigt, at situationen er helt gal. To tyve har slået hul på en yderdør og er nu i gang med at tømme et lokale for designerstole.

kenneth råber af tyvene, hvilket får den ene til at ryste af skræk. Han skynder sig at stikke af. Den anden forsøger at komme væk i kenneths bil, men kenneth er igen hurtigere og kaster sig ind på førersædet. Han fjerner tændingsnøglen og smider den ud i buskad-set. Tyven er nu helt forvirret og ved ikke, hvad han skal gøre. Han henter en hammer og et koben og går frem imod kenneth og spørger til nøglen. kenneth fortæller helt ro-ligt, at den er lagt på plads i buskadset. Tyven opgiver bilen og stikker af.

Herefter kontakter kenneth Politiet og sørger for at sætte sporsikringen i gang. Politiet informerer om, at de har fundet nogle gode spor, og at de har noget at gå efter.


pÅ vagt BLaNdt pSyKiSK SygePsykiatrisk afdeling i Middelfart huser mere end 100 patienter, der er indskrevet på enten psyki-atrisk eller retspsykiatrisk afdeling. Blandt dem går læger, personale og Securitas’ vagter, der i samar-bejde sørger for en tryg og sikker hverdag på afdelingen.



På et normalt psykiatrisk hospital er retspsykiatriske og almenpsykiatriske patienter adskilt fra hinanden, og stedet er typisk omringet af høje mure og pigtråd, for at undgå at patienterne stikker af fra afdelingen. Sådan ser det ikke ud på psykiatrisk afdeling i Middelfart. Her går patienterne rundt mellem hinanden, og udenfor er der lave mure og ingen pigtråd – nogen steder endda slet intet hegn eller afskærmning.

Formålet med denne opbygning og tilgang til patienterne er, at der skal være så normale og afslappede rammer som muligt for at fremme patienternes udvikling mod at komme velfun-gerende tilbage til samfundet.

Sikkerhed i samarbejde med Securitas og politietTil at varetage sikkerheden for både patienter og medarbejdere har Psykiatrisk afdeling lavet et samarbejde med Securitas, der fungerer i tæt samarbejde med det lokale politi. Securitas er til stede døgnet rundt og har til primær opgave at holde øje med de mange kameraer, der sikrer området udefra. Formålet med videoovervågningen er at sikre, at patienterne ikke forlader området, men det er også med til at sikre patienternes sikker-hed, da kameraerne er med til at forhindre indsmugling af stoffer.

Som supplement til videoovervågningen går vagterne flere runderinger i løbet af dagen på forskellige tidspunkter, så uønskede hændelser ikke kan planlægges ud fra faste tidspunkter. Det er også vagternes opgave at varetage en åbningsrunde om morgenen og en lukkerunde om aftenen.

vi observerer og melder – og lader politiet om restenobserverer Securitas’ vagt, at der eksempel-vis er nogen, der er ved at forlade området, tilkalder de det ansvarlige personale samt politiet, hvis der er behov for det. I tilfælde af uroligheder eller uønskede hændelser er det altid politiet, der har det overordnende ansvar. Det samme gælder, hvis en medarbejder eller vagt trykker på deres nødkaldetryk, som alt personale bærer, når de er på afdelingen. Bliver der aktiveret et nødkaldetryk, er det politiet, der bliver tilkaldt, hvis personalet ikke selv kan håndtere opgaven.

en stor del af arbejdet er serviceI første omgang var det ikke meningen, at Securitas skulle have nogen opgaver inden-for, men eftersom Securitas i forvejen er på afdelingen døgnet rundt, og samarbejdet er blevet tættere, har Securitas’ vagter efterhån-den fået en del serviceopgaver under deres områder. Det er opgaver som:

• Produktion og oprettelse af ID-kort• Hjælpe til i biblioteket og receptionen• Booking af biler til patientkørsel• Skifte batterier i nøgler og nødkaldetryk-

kene• Følge personalet ud til parkeringspladsen

om aftenen

Varetagelsen af serviceopgaverne har været med til at fremme afdelingens samarbejde med vagten. Som Servicekoordinator Jørgen Pedersen udtaler:

” i starten var personalet skep-tiske over for vagterne, men med tiden er der kommet stor respekt for dem, fordi man har fundet ud af, at de kan bruges til mange opgaver og samtidig er med til at skabe tryghed.”

vi er en del af husetPsykiatrisk afdeling og Securitas har nu ar-bejdet sammen i snart et år, og på trods af at vagterne er blandt syge og farlige mennesker hver dag, er de rigtig glade for deres arbejds-plads. ”der er selvfølgelig en risiko ved at arbejde sådan et sted, men man vænner sig hurtigt til at være her, og så er det jo betryggende, at det ikke er os selv, der skal tage os af de voldsomme episoder”, udtaler Securitas vagt Maria Hybel. Hun pointerer desuden, at ”patienterne er glade for, at vi er her, fordi vi er med til at passe på dem”.

Vagterne føler sig som en del af huset og har en god og åben dialog med det øvrige personale. Det gode samarbejde er med til at styrke forholdet mellem Securitas og kunden og ikke mindst udvikle det fremtidige samarbejde.

FAkTABokS

PSYkIATRISk AFDELING...• ...betjerner inden for

almenpsykiatrien et optageområde i Region Syddanmark på ca. 106.000 indbyggere.

• ...har i alt 104 senge-pladser fordelt med 34 i almenpsykiatrien og 70 i retspsykiatrien

FAkTABokS

ALMEN- PSYkIATRIENMålgruppen for almen-psykiatrien er voksne med psykoser, psykosenære tilstande, depressioner, personlighedsforstyrrelser samt nervøse og stress-relaterede tilstande.

RETSPSYkIATRIENRetspsykiatrien varetager behandling af voksne psykiatriske patienter med en retslig foranstaltning, og har desuden landsdels-funktion med ambulante mentalundersøgelser, behandling af sædelig-hedskriminelle samt retspsykiatrisk distrikts-psykiatri RDP, som dækker hele Region Syddanmark.


Nyt rekrutteringsværktøj med fokus på service

Securitas’ CSR projekt Go-For-It har fået tildelt to millioner kr. fra Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. For nu snart tre år siden startede Securitas CSR projektet Go-For-It. Projektets formål er at hjælpe udsatte unge mellem 18 til 30 år tilbage på arbejds-markedet eller i uddannelse. Gennem de sidste tre år har vi hjulpet ca. 200 unge.

Flotte resultaterne taler for sig selvFra 1. februar til 1. oktober 2014 har vi hjulpet 80 unge fra københavn og Hvidovre

NYT FRA SECURITAS

to millioner til Securitas’ cSr projektkommune. Heraf er der kommet 25 % i arbejde eller uddannelse, 25 % er startet i løntilskud, og 80 % af de unge er startet i praktik, hvoraf 60 % af dem har gennemført minimum fire ugers praktik.

Af alle de unge, der var visiteret til projektet, har vi kun sagt nej til tre unge, da de var mis-brugere og ikke i behandling.

du kan læse mere om projektet på vores hjemmeside: www.securitas.dk/vores-ansvar/go-For-it

koNTAkT

Er du interesseret i at høre mere om vores Go-For-It projekt, er du velkommen til at kontakte vores HR Chef, Laila Madsen på e-mail laila.madsen@ securitas.dk eller telefon +45 2338 5501.

I dag forventer vores kunder, at sikkerheds-vagten yder en professionel kundeservice og i langt højere grad end tidligere udviser en kunde- og serviceorienteret adfærd i deres arbejde som sikkerhedsvagt. Det betyder, at profilen på en sikkerhedsvagt i dag skal have et stort service-gen og kan yde en exceptio-nel god kundeservice.

Securitas har sammen med Master Interna-tional A/S været med til at definere exceptio-nel god kundeservice, som nu danner grund-

lag for en ny test kaldet BRIGHT. BRIGHT har fokus på forskellige aspekter af kundeservice og afdækker kritiske aspekter inden for ser-vicebegrebet.

BRIGHT skal være med til at sikre, at Secu-ritas har de rigtige vagtprofiler, som kan yde den service, vores kunder forventninger. BRIGHT er fleksibel og kan tilpasses til at indeholde præcis den serviceadfærd, der er behov for til udvælgelse af vagtprofiler, der matcher virksomhedens specifikke kriterier.


Nye KuNderVi fokuserer løbende på at udvikle værdiskabende sikkerhedsløsninger til nye og eksisterende kunder. Det betyder, at vi løbende indgår samarbejde med mange nye kunder og udvikler tillægsløsninger til nuværende kunder. Du kan her se nogle af de løsninger, vi har igangsat de sidste måneder.

FL SMIDTHYdelse: Fastvagt i nattetimerne, security scan, sikkerhedsaudit og konsulentbistand

GJENSIDIGEYdelser: Sikkerhedsreceptionist

SLAGELSE koMMUNEYdelser: Alarmkørsel, rundering

CITY 2 SHoPPING CENTERYdelser: Servicevagt

SYDDANSk MUSIkkoNSERVATo-RIUM oG SkUESPILLERSkoLEYdelser: Rundering, åbning af skolen i week-enden

kVERNELAND GRoUPYdelser: Rundering, AIA og ADk

NYE kUNDER

koLDING koMMUNEYdelser: Servicevagt

UDENRIGSMINISTERIETYdelser: Alarmkørsel

MAC BAREN ToBACCo CoMPANY A/SYdelser: Lukkerunde, AIA og ADk

CAMVISIoN A/SYdelser: Alarmkørsel

DANSECToR ALARMSYSTEMER APSYdelser: Alarmkørsel og kontrolcentralydelser

TELEALARM APS Ydelser: kontrolcentralydelser

SN SECUREYdelser: kontrolcentrlalydelser

Securitas A/S • Sydvestvej 98 • 2600 Glostrup • Tlf.: +45 4343 4388 • securitas.dk

vi værner om dine værdierSå enkelt er det faktisk, hvis vi skal fortælle den helt korte historie om, hvad vi kan gøre for dig; vi beskytter din virksomheds materielle og immaterielle værdier. Den lidt længere historie involverer meget korte reaktionstider, dybt professionelle vagter, højteknologiske løsninger og et perfekt match mellem menneskelige kompetencer og unikke overvågningssystemer. I spændet mellem komplekse totalløsninger og enkle overvågninger skaber vi dedikeret tryghed – fra globale koncerner til helt små virksomheder.

maj 2015 - securitasmaj 2015 l nytfrasecuritas 3 velkommen til securitas’ kundemagasin det er med...

Documents