making the ndis better - terms of reference...ndia 花了多長時間來批核 您的計劃？...
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改善 NDIS
問卷調查
簡短版
第2頁
如何使用本文檔
此份調查表的編寫方式通俗易懂。我們用圖片
來解釋一些想法。
澳大利亞政府社會服務部（DSS）撰寫了這份
調查。
當您看到「我們」這個詞時，是代表 DSS。
有些詞是用粗體寫的。我們會解釋這些詞的意
思。這些詞列在第 59 頁。
此易讀版調查表是另一份調查表的簡短版本。
如果您想向我們提供更多資訊，可以在我們的
網站 www.engage.dss.gov.au 填寫一份更長
的調查表。
第3頁
有兩種方式可以完成易讀版調查:
• 您可以把這份調查表列印出來，親手填寫。
然後寄給我們。
我們會在第 58 頁上說明發送調查表的方式。
• 您可以填寫一份線上調查表。
您可以使用電腦來完成。
當您填寫完調查表後，我們會馬上收到。
第4頁
您可以在我們的網站 www.engage.dss.gov.au
上找到這份線上易讀版調查表。
您可以邀請別人來幫忙填寫這份調查表。
朋友、家人或支援人員也許能夠提供幫助。
第5頁
本文檔包含哪些內容？
此項調查關於什麼內容？ 6
誰可以參加這項調查？ 8
關於所問及的問題 9
提出投訴 10
您願意參加這項調查嗎？ 12
關於您的問題 13
關於申請 NDIS 的問題 26
有關您獲得第一個 NDIS 計劃的問題 33
關於您體驗 NDIA 服務的問題 45
如何發送問卷調查 58
謝謝您 58
詞彙表 59
聯絡我們 60
第6頁
此項調查關於什麼內容？
此項調查是關於您參加國家殘障保險計劃的經歷。
通常被稱為 NDIS。
我們希望使用 NDIS 的人士擁有良好的經歷。
我們目前在討論有關制定 NDIS 的新規則，稱為
「參與者服務保證制度」。
在是次調查中，我們將其稱之為「保證制度」。
第7頁
此項保證制度將改善 NDIS 提供給公眾的服務。
參與者是指從 NDIS 獲得服務的人士。
而保證制度就如一份承諾。
我們在一份名為《討論文檔》的文件中解釋了何
謂保證制度。
您可以在我們的網站 www.engage.dss.gov.au
上找到此討論文檔。
在您開始參加這項調查之前，您可能想先閱讀此
文檔。
第8頁
誰可以參加這項調查？
此項調查是針對：
• 目前在使用 NDIS 的人士
• 已經申請使用 NDIS 的人士
• 使用 NDIS 或已經申請使用 NDIS 人士的照
顧者。
第9頁
關於所問及的問題
我們希望瞭解一點關於您的情況。
以及我們希望知道您使用 NDIS 時的經歷。
您對我們問及的所有回答將會
是匿名。
這意味著他人不會知道您如何回答。
回答問題時，您須要在符合您情況的選項旁邊加上
剔號。
或者，您可能須要寫一些文字。
第10頁
提出投訴
有些人在使用 NDIS 時可能遇過問題。
他們可能想要投訴。
是次調查當中，我們無法幫助您處理任何投訴。
要商討有關投訴的事宜，您須要聯絡國家殘障保
險局。
第11頁
通常被稱為 NDIA。
NDIS 由 NDIA 營辦。
您可以透過訪問他們的網站
www.ndis.gov.au/contact/feedback-and-
complaints，找出其聯絡方式，從而提出投訴
第12頁
您願意參加這項調查嗎？
閱讀這些資訊之後，您是否想參加該項調查？
是
否
如果您回答 「否」，可以用另一種方式表達看法。
您可以在我們的網站 www.engage.dss.gov.au 上
找到相關資訊。
第13頁
關於您的問題
第 1題
我是一名殘障人士。
我是一名照顧殘障人士的帶薪照顧者。
我是一名殘障人士的家人或義務照顧者。
針對殘障人士的照顧者
如果您照顧的殘障人士超過一名，請每次填寫
針對一名殘障人士的問卷。
當您在問卷調查的其他部分看到「您」這個詞
時，是指殘障人士。
請根據他們的經歷回答問題。
第14頁
第 2題
我是一名 NDIS 參與者。
參與者是指從 NDIS 獲得服務的人士。
我已經申請了 NDIS，但我尚未加入 NDIS。
請跳往第 4 題。
我以前參加過 NDIS，但現在不在該計劃中。
我從未申請過 NDIS。
此問卷調查適用於已申請 NDIS 的人士。您或
許未能回答其中一些問題。
請跳往第 4 題。
如果這些項目都不符合您的情況，請告訴我們
您的實際情況：
_____________________________________
請跳往第 4 題。
第15頁
第 3題
您曾經參與過多少個 NDIS 計劃？
1
2
3 個或更多
不確定
第16頁
第 4題
您有哪方面的殘疾問題？
我的大腦受了傷。
我患有大腦麻痺。
我失聰，或者我聽力欠佳。
我患有一種影響我大腦及腦部運作的殘疾問題。
我患有一種影響我學習方式和理解能力的殘疾問題。
我患有一種殘疾，它會影響我的大腦
以及大腦與身體其他部分的聯繫。
我患有自閉症。
第17頁
我患有唐氏綜合症。
我身體有殘疾。
我患有多發性硬化症。
我患有一種影響我精神健康的殘疾問題。
我中過風。
我脊髓受到損傷。
我失明，或我的視力欠佳。
我患有不同的殘疾問題。
請告訴我們多一些關於您的情況：
_________________________________________
我不希望透露。
第18頁
第 5題
您居住在哪個州或地區？
新南威爾士
昆士蘭
南澳
澳洲首都領地
第19頁
維多利亞
西澳
塔斯馬尼亞
北領地
我不是住在澳洲。
第20頁
第 6題
您居住在哪裡？
我住在首府城市。
我住在偏遠地區的城市或城鎮。
這意味著您住在一個頗大的地方，但它不是
您所居住的州立首府。
我住在鄉村的一個城鎮或地區。
距離其他任何地方都遠。
第21頁
第 7題
您是以下任何一個群體的成員嗎？
您可以選擇多個群體。
原住民和托雷斯海峽島民
LGBTQIA 等性少數人群
失聰人群
我在家裡說的不是英語。
我在家中說英語，但我的家人來自另一個國家。
我不屬於任何這些團體。
我不希望透露。
第22頁
第 8題
您幾歲？
0-6 歲
7-17 歲
18-29 歲
30-39 歲
40-49 歲
50-54 歲
55-59 歲
60-64 歲
65 歲或以上
第23頁
第 9題
您須要使用特殊設備嗎？
這個設備可能是：
• 輪椅
• 幫助您四處走動的行動裝置
• 輔助技術，如助聽器。
是
否
第24頁
第 10題
您是否須要住在為殘障人士特設的院舍？
是
否
第25頁
第 11題
您最近家裡發生過任何變化嗎？
或者家裡有什麼地方須要改造嗎？
改造的地方可能是：
• 安裝坡道或扶手
• 降低廚房工作臺的高度
• 在浴室裡騰出更多的空間。
是
否
第26頁
關於申請 NDIS 的問題
您以前是否申請過 NDIS？
是
否
如果您回答「否」，請跳往第 16 題。
第27頁
第 12題
您甚麼時候申請過 NDIS？
2013 年
2014 年
2015 年
2016 年
2017 年
2018 年
2019 年
不確定
第28頁
第 13題
申請 NDIS 容易還是困難？
請使用此量表選擇您的答案：
非常困難
困難
既不困難
也不容易
容易
非常容易
我不確定
請告訴我們原因：
第29頁
第 14題
當您申請 NDIS 時，您是否必須向醫生
或專家索取一份報告？
是
否
我不確定
第30頁
第 15題
我們希望知道您在申請過程中的不同階段花費了多
長時間。
此問題分為三個部分。它們分別是
A、B 和 C。
15A
您申請時花了多長時間來填寫表格？
不到 1 星期
1 星期到
1 個月之間
1 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
第31頁
15B
您花了多長時間向醫生索取報告？
不到 1 星期
1 星期到
1 個月之間
1 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
15C
NDIA 花了多長時間來通知您能否使用 NDIS？
不到 1 星期
1 星期到
1 個月之間
1 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
第32頁
第 16題
您認為我們怎樣才能簡化 NDIS 的申請過程？
請將您的想法寫在以下空白位置。
第33頁
有關您獲得第一個 NDIS 計劃的問題
您是否曾經持有 NDIS 計劃？
是
否
如果您回答「否」，請跳往第 25 題。
第34頁
第 17題
您甚麼時候取得第一個 NDIS 計劃？
2013 年
2014 年
2015 年
2016 年
2017 年
2018 年
2019 年
不確定
第35頁
第 18題
制定您的第一個 NDIS 計劃容易還是困難？
請使用此量表選擇您的答案：
非常困難
困難
既不困難
也不容易
容易
非常容易
我不確定
請告訴我們原因：
第36頁
第 19題
您是否須要為計劃中所提及的設備索取報價？
報價顯示物品可能須要的費用。
是
否
我不確定
第37頁
第 20題
為了獲得計畫中所需要的支援，您是否必須從下
列人士索取報告：
• 醫生
• 職業治療師
• 另一名醫療專業人士？
是
否
我不確定
第38頁
第 21題
我們希望了解制定計劃過程的不同階段分別花費了
您多長時間。
此問題分為 4 部分。它們分別為
A、B、C 和 D。
21A
您須要等待多久來咨詢策劃 NDIS 的工作人員？
不到 1 個月
1 個月到
3 個月之間
3 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
第39頁
21B
NDIA 花了多長時間來批核
您的計劃？
不到 1 個月
1 個月到
3 個月之間
3 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
21C
您須等待多久來索取一件
設備的報價？
不到 1 個月
1 個月到
3 個月之間
3 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
第40頁
21D
您花了多長時間
向醫生或職業治療師預約索取報告？
不到 1 個月
1 個月到
3 個月之間
3 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
第41頁
第 22題
您對第一個 NDIS 計劃的滿意程度如何？
請使用此量表選擇您的答案：
我感到
十分不滿
我感到
不滿意
說不上滿
意或者
不滿意
我感到
滿意
我感到
非常滿意
我不確定
請告訴我們原因：
第42頁
第 23題
此問題分為三個部分。它們分別是
A、B 和 C。
23A
您獲得第一個計劃後，曾否要求更改其中的
內容?
是
否
請跳往第 24 題。
我不確定
請跳往第 24 題。
第43頁
23B
更改這些內容花了多長時間？
不到 1 個月
1 個月到
3 個月之間
3 個月以上
我不確定
這不適用於
我的情況
23C
更改計畫容易還是困難？
非常困難
困難
既不困難
也不容易
容易
非常容易
第44頁
第 24題
您認為我們怎樣才能改善 NDIS 計畫的制定或更
改？
請將您的想法寫在以下空白位置。
第45頁
關於您體驗 NDIA服務的問題
第 25題
這個問題是關於您與 NDIA 工作人員接觸的經歷。
此問題分為 4 部分。它們分別為
A、B、C 和 D。
第46頁
25A
NDIA 工作人員了解殘障人士的需要。
非常
不同意
不同意
說不上同
意或者
不同意
同意
非常同意
我不確定
第47頁
25B
NDIA 工作人員考慮過並且暸解我生活上所需的支
援。
非常
不同意
不同意
說不上同
意或者
不同意
同意
非常同意
我不確定
第48頁
25C
NDIA 的工作人員向我清楚地解釋了
他們是如何制定 NDIS 計畫的。
非常
不同意
不同意
說不上同
意或者
不同意
同意
非常同意
我不確定
第49頁
25D
NDIA 的工作人員向我清楚地解釋了
如何使用 NDIS 計劃。
非常
不同意
不同意
說不上同
意或者
不同意
同意
非常同意
我不確定
第50頁
第 26題
我們希望了解您的想法，究竟 NDIS 在過去幾年有
所改善還是惡化。
此問題分為 7 個部分。它們分別為
A、B、C、D、E、F 和 G。
26A
過去幾年，我獲得 NDIS 計劃
所花的時間……
更冗長
比以前冗長些
沒差別
短了一些
短了許多
我不確定
這不適用於
我的情況
第51頁
26B
NDIA 的工作人員會聽取
以下人士提出的想法和問題：
• 殘障人士
• 家人
• 照顧者。
在過去幾年，我認為他們
聆聽時言行態度……
更差
差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第52頁
26C
過去幾年，NDIA 的工作人員
對殘障人士的認識和理解程度……
變得更差
變得差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第53頁
26D
NDIA 的合作機構有：
• 其他政府部門
• 醫療服務機構。
過去幾年，他們
合作共事……
變得更差
變得差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第54頁
26E
過去幾年，NDIA 工作人員
對待殘障人士 、其家人和照顧者……
變得更差
變得差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第55頁
26F
過去幾年，我認為 NDIA 的決策方式……
變得更差
變得差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第56頁
26G
過去幾年，使用和了解 NDIS 的情況……
變得更差
變得差一點
沒差別
改善了一點
改善了很多
我不確定
這不適用於
我的情況
第57頁
第 27題
關於您使用 NDIS 的經歷，您還有其他想法嗎？
請在下列空白位置寫下您的想法:
第58頁
如何發送問卷調查
您可以通過下列方式發送填寫好的調查表：
將調查表掃描後發送電郵至
您可能須要他人幫忙來掃描。
將調查表郵寄至
NDIS Consultations
Department of Social Services
GPO Box 9820
Canberra ACT 2601
謝謝您
感謝您參與此項調查。
您可以訪問我們的網站 www.engage.dss.gov.au，
來了解我們的最新工作情況。
第59頁
詞彙表
匿名。
這意味著他人不會知道
您如何回答。
保證制度
承諾。
參與者
使用 NDIS 的人士。
報價
報價顯示了某些物件可能需要的費用。
第60頁
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服務保證制度」) 這一標題下找到相關資訊。
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