MAKSIMALISASI PENCAPAIAN TARGET PS MAKSIMALISASI PENCAPAIAN TARGET PS MELALUI IMPLEMENTASI FAM MELALUI IMPLEMENTASI FAM

DI WITEL SULUT MALUTDI WITEL SULUT MALUTbyby

ALDA APRILIA ARUNGTASIK / 830045ALDA APRILIA ARUNGTASIK / 830045(Asman WOC)(Asman WOC)

FATMAWATY / 810010FATMAWATY / 810010(Asman Fulfillment)(Asman Fulfillment)

MAKSIMALISASI PENCAPAIAN TARGET PS MAKSIMALISASI PENCAPAIAN TARGET PS MELALUI IMPLEMENTASI FAM MELALUI IMPLEMENTASI FAM

DI WITEL SULUT MALUTDI WITEL SULUT MALUTbyby

ALDA APRILIA ARUNGTASIK / 830045ALDA APRILIA ARUNGTASIK / 830045(Asman WOC)(Asman WOC)

FATMAWATY / 810010FATMAWATY / 810010(Asman Fulfillment)(Asman Fulfillment)

BACKGROUNDBACKGROUND

CAKUPAN LAYANAN WITEL SULUT MALUT

Witel Sulut MalutKandatel Bitung,Kandatel Ternate serta

a. Manadoa.1 STO Manado Centrum (MOC)a.2 STO Bahu (BAH)a.3 STO Paniki (PIK)a.4 STO Airmadidi (AMD)

b. Kandatel Bitung :b.1 STO Bitung (BIT)b.2 STO Kauditan (KAU)b.3 STO Tondano (TDN)b.4 STO Tomohon (TMH)b.5 STO Langowan (LAN)b.6 STO Beo (BEO)b.7 STO Tahuna (THN)b.8 STO Tagulandang (TAG)b.9 STO Hulusiau (HLS)

PROP. SULAWESI UTARA

Luas Wilayah 14.979 km2 ; Terdiri dari 11 Kab & 4 Kota ;Juml Penduduk 2,412 juta ;House Hold 611.314

NAMA KAB / KOTA IBUKOTAKAB. BOLAANG MONGONDOW LOLAKKAB. BOLAANG MONGONDOW SELATAN BOLANG UKIKAB. BOLAANG MONGONDOW TIMUR TUTUYANKAB. BOLAANG MONGONDOW UTARA BOROKOKAB. KEPULAUAN SANGIHE TAHUNAKAB. KEPULAUAN TALAUD MELONGUANEKAB. MINAHASA TONDANOKAB. MINAHASA SELATAN AMURANGKAB. MINAHASA TENGGARA RATAHANKAB. MINAHASA UTARA AIRMADIDIKAB. SIAU TAGULANDANG BIARO ONDONG SIAUKOTA BITUNG BITUNGKOTA KOTAMOBAGU KOTAMOBAGUKOTA MANADO MANADOKOTA TOMOHON TOMOHON

NAMA KAB / KOTA IBUKOTAKAB. HALMAHERA BARAT JAILOLOKAB. HALMAHERA SELATAN LABUHAKAB. HALMAHERA TENGAH WEDAKAB. HALMAHERA TIMUR SOA GIMALAHAKAB. HALMAHERA UTARA TOBELOKAB. KEPULAUAN SULA SANANAKAB. PULAU MOROTAI DARUBAKAB. PULAU TALIABU BOBONGKOTA TERNATE TERNATEKOTA TIDORE KEPULAUAN SOA SIO

WITEL SULUT MALUTterdiri atas 3 Kandatel yaituKandatel Kotamobagu dan

serta didukung oleh 26 STO

STO Manado Centrum (MOC)

STO Airmadidi (AMD)

STO Tomohon (TMH)STO Langowan (LAN)

STO Tagulandang (TAG)

c. Kandatel Kotamobagu :c.1 STO Kotamobagu (KTG)c.2 STO Amurang (AMR)c.3 STO Tutuyan (TUT)c.4. STO Lolak

d. Kandatel Ternate :d.1 STO Ternate (TNT)d.2 STO Soasio (SSI)d.3 STO Jailolo (JLL)d.4 STO Labuha (LBH)d.5 STO Tobelo (TOB)d.6 STO Sanana (SNN)d.7 STO Mangole (MGL)d.8 STO Morotai (MTA)d.9 STO Galela (GLL)

PROP. MALUKU UTARA

Luas Wilayah 145.819,1 km²; Terdiri dari 8 Kab & 2 Kota ;Juml. Penduduk 1,162 juta ;House Hold 240.062

IBUKOTALOLAKBOLANG UKITUTUYANBOROKOTAHUNAMELONGUANETONDANOAMURANGRATAHANAIRMADIDIONDONG SIAUBITUNGKOTAMOBAGUMANADOTOMOHON

COVERAGE LAYANAN INDIHOMEDI PROPINSI SULAWESI UTARA

Tomohon

Kabupaten Bolaang Mongondow Timur

Airmadidi Bitung

Kotamadya Bitung

Kabupaten Minahasa Utara

Kotamadya Manado

Manado

Kotamadya Tomohon

Tondano

Kabupaten MinahasaKabupaten

Minahasa Selatan

Amurang

TutuyanKotamadya Kotamobagu

KotamobaguKabupaten Bolaang Mongondow

LolakKabupaten Bolaang Mongondow Utara

Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan Bolang Uki

RatahanKabupaten Minahasa Tenggara

> Support Indihome Fiber Kota Manado, Bitung, Tomohon, Kotamobagu)

> Support Indihome Fiber

Kab Minahasa, Mitra, Minsel, Minut, Boltim,

Belum Support Indihome

Kab Talaud, Sangihe, Sitaro, Bolsel, Bolmut)

Dicatu 17 STO :13 STO -> Support Indihome Fiber4 STO -> Belum Support

Indihome

LAYANAN INDIHOMESULAWESI UTARA

Kotamadya

Kabupaten Sangihe

Hulusiau

TagulandangBiaro

Kabupaten Siau Tagulandang Biaro

Tahuna

Kabupaten Talaud

Melonguane

Kabupaten Halmahera Barat

Kab. Tifore Kepulauan

Kab. Kepulauan Sula

Kab. Halmahera Selatan

Kab. Halmahera Utara

Kota Ternate

Kab. Pulau Morotai

Kab. Halmahera Tengah

Kab. Pulau Taliabu

Kab. Halmahera Timur

Bobong

Daruba

2 Kota -> Support Indihome Fiber (Kota Ternate, Kota Tidore Kepulauan2 Kab -> Support Indihome Fiber(Kab Kep Sula, Halmahera Utara2 Kab -> Support Indihome Copper(Halmahera Barat, Halmahera Selatan4 Kab -> Belum Support Indihome(Kab Pulau Morotai, Pulau Taliabu,Halmahera Tengah, Halmahera

Dicatu 9 STO :4 STO -> Support Indihome Fiber2 STO -> Support Indihome Copper3 STO -> Belum Support Indihome

u

INTERNET

KAWASANINDOSATINFOTECH

3 (TRI)XL

INFOTEKCROSS NETINDOSAT

XLSMARFREN

3 (TRI)INDOSAT

BOBOHONETANTERONET

INFOTEKINFOTEK

CROSS NETINDOSAT

XL SMARTFREN

3 (TRI)

KANDATEL TERNATE

MANADO CENTRUM

KOMPETITOR

KANDATEL BITUNG

KANDATEL KOTAMOBAGU

KOMPETITOR DI WITEL SULUT MALUTKOMPETITOR DI WITEL SULUT MALUT

KAWASANTV KABEL

INDOVISIONORANGE TV

BIG TVTV KABEL

INDOVISIONORANGE TV

AORA TVMATRIXBIG TV

K - VISIONTV KABELMATRIX

K - VISIONORANGE TV

BIG TVTV KABEL

INDOVISIONK - VISION

ORANGE TVBIG TV

KANDATEL KOTAMOBAGU

KANDATEL TERNATE

MANADO CENTRUM

KOMPETITOR

KANDATEL BITUNG

KOMPETITOR DI WITEL SULUT MALUTKOMPETITOR DI WITEL SULUT MALUT

TARGET SALES & NAL WITEL SUMA 2017TARGET SALES & NAL WITEL SUMA 2017

FRAMEWORKFRAMEWORK

Regional 7 - KTIDirectorat

Consumer Level

Pencapaian Target PS Witel SULUT MALUT

TOWS Analysis (Threat,Opportunity,Weakness,Strength)

Maksimalisasi Pencapaian Target PS melalui Implementasi FAM di Witel Sulut Malut

FRAMEWORK

WITEL SULUT MALUT

Access Service Operation

Pencapaian Target PS Witel SULUT MALUT

TOWS Analysis (Threat,Opportunity,Weakness,Strength)

Maksimalisasi Pencapaian Target PS melalui Implementasi FAM di Witel Sulut Malut

FRAMEWORK

OPPORTUNITYTHREAT

1. Pesaing yang sudah mulai masuk di Sulut Malut dan munculnya ISP lokal

2. Cakupan area yang cukup luas, terdiri dari daratan dan lautan.

1. Internet sudah menjadi kebutuhan dasar masyarakat.

2. Hampir semua aplikasi di perkantoran, bisnis area dan perumahan sudah berbasis digital.

TOWS Analysis

WEAKNESS STRENGTH

1. Kurang maksimalnya penggunaan tools oleh teknisi.

2. Sulitnya merubah mindset teknisi.

3.Birokrasi otorisasi request ser untuk tools aplikasi.

4. Perubahan organisasi di lingkup TA yang begitu cepat.

1. Tercapainya target sales setiap harinya yang meningkatkan jumlah WO untuk didistribusi ke teknisi.

2. Jumlah teknisi yang memadai.

3. Support maksimal dari Witel untuk TA.

TOWS Analysis

BENCHMARKBENCHMARK

Performansi Segmen Consumer

Perbandingan Apple to Apple dengan Witel Solo Sesama Kelas B Secara growth NAL Witel SUMA dibawah SOLO tetapi secara Growth Revenue WITEL SUMA jauh diatas Witel SOLO

Performansi Segmen Consumer-WITEL Kelas B

Perbandingan Apple to Apple dengan Witel Solo Sesama Kelas B Secara growth NAL Witel SUMA dibawah SOLO tetapi secara Growth Revenue WITEL SUMA jauh diatas Witel SOLO

Pencapaian Implementasi MyIndiHome

Diharapkan Implementasi FAM dapat memacu pencapaian Implementasi

MyIndiHome

Pencapaian Implementasi MyIndiHome

CURRENT CONDITIONCURRENT CONDITION

1. Keterbatasan skill dan knowledge Teknisi

2. Belum ada perubahan Mindset yang signifikan di sisi Teknisi

3. Jumlah teknisi di Datel masih terbatas

4. Produktivitas belum optimal5. Rotasi teknisi yang cukup sering

Permasalahan

PEO

PLE

PEO

PLE

Problem IdentificationPenyebab

1. Kurangnya training untuk mengupgrade knowledge baik dari sisi operasional maupun service.

2. Masih terbiasa dengan aktivitas operasional manual.

3. Distribusi teknisi yang terbatas ke Witel .

4. Belum ada iklim kompetensi antar teknisi.

5. Kebijakan TA

Problem Identification

1. Penerapan SOP dan CoC yang belum optimal.

2. Masih panjangnya proses untuk PSB (dari inputan via MI s/d Backend)

3. Lamanya proses otorisasi permintaan user baru teknisi.

4. Pembagian order yang tidak merata dan masih menggunakan cara manual

Permasalahan

PRO

CESS

PRO

CESS

Problem Identification

Penyebab

1. Karena mindset teknisi bahwa SOP dan CoC tidak mudah.

2. Karena ada proses tambahan untuk validasi data calon pelanggan.

3. Kebijakan Security IT Tools Telkom hanya memberikan otorisasi user kepada teknisi yang ber-NIK.

4. Karena user belum di-approve sehingga load crew/teknisi belum dapat mengakomodir banyaknya WO.

Problem Identification

1. Akurasi data port odp tidak sesuai dengan kondisi fisik/real di lapangan.

2. Banyaknya aplikasi yang memiliki fungsi yang sama tetapi menampilkan data yang berbeda, tidak terintegrasi dan terkadang tidak valid.

3. Peningkatan realibility aplikasi NOSS F dan NOSSA.

Permasalahan

TECH

NO

LOG

YTE

CHN

OLO

GY

Problem Identification

lapangan.

Penyebab

1. Teknisi gangguan sering memindahkan port di odp tanpa koordinasi dengan unit DamanWitel.

2. Karena banyaknya request terhadap aplikasi dan penggunaan parameter yang berbeda.

3. Karena meningkatnya volume transaksi PSB / gangguan.

Problem Identification

DISCUSSION & ANALYSISDISCUSSION & ANALYSISDISCUSSION & ANALYSISDISCUSSION & ANALYSIS

1. Keterbatasan skill dan knowledge teknisi.

2. Belum ada perubahan mindset yang signifikan di sisi teknisi.

3. Jumlah teknisi di Datel masih terbatas.

4. Rotasi teknisi yang cukup sering.

Permasalahan

PEO

PLE

PEO

PLE

1.

2.

3.

4.

Problem Solution

SolusiMengusulkan training kepada semua teknisi dan sharing rutin setiap ada perubahan kebijakan manajen.Perlunya push oleh atasan dan reminding oleh Helpdesk.Perlunya dibentuk tim mobile techician yang dapat sewaktu waktu di-rotasi ke Datel yang memerlukan.Kebijakan rotasi di TA seharusnya dikoordinasikan dengan Witel setempat terlebih dahulu.

Problem Solution

1. Banyaknya tools / aplikasi yang digunakan oleh HD dan belum terintegrasi.

2. Masih panjangnya proses untuk PSB (dari inputan via MI s/d Backend).

3. Lamanya proses otorisasi permintaan user baru teknisi.

4. Pembagian order yang tidak merata dan masih menggunakan cara manual.

Permasalahan

PRO

CESS

PRO

CESS

Problem Solution

Solusi1. Mengusulkan agar dimunculkan

satu aplikasi yang memuat semua informasi yang dibutuhkan.

2. Mengusulkan untuk simplifikasi dalam Permohonan dan Validasi data PSB.

3. Mengusulkan untuk pembuatan user teknisi menggunakan satu NIK khusus / berkode khusus dan ketika user sudah ada agar HD DIWAJIBKAN menggunakan FAM.

4. Alokasi teknisi akurat, setiap perubahan segera diinformasikan ke HD.

Problem Solution

1. Akurasi data port odp tidak sesuai dengan kondisi fisik/real di lapangan.

2. Banyaknya aplikasi yang memiliki fungsi yang sama tetapi menampilkan data yang berbeda dan terkadang tidak valid.

3. Peningkatan realibility aplikasi NOSS F dan NOSSA.

Permasalahan

TECH

NO

LOG

YTE

CHN

OLO

GY

Problem Solution

Peningkatan realibility aplikasi

Solusi1. Mewajibkan teknisi untuk

berkoordinasi ke Daman Witel jika ingin memindahkan port odp.

2. Mengusulkan agar dilakukan integrasi semua dashboard yang berkaitan & dashboard yang lama dinon-aktifkan

3. Mengusulkan upgrade server dan data base Aplikasi NOSSF & NOSSA.

Problem Solution

CONCLUSION & CONCLUSION & RECOMMENDATIONRECOMMENDATION

Implementasi FAM dan MyIndiHome di Witel Sulut Malut belum mencapai target karena :1. Permasalahan otorisasi user teknisi karena

penambahan mitra lokal yang tidak ber2. Mindset teknisi terhadap penggunaan aplikasi MI tidak se

manual

PEO

PLE

PEO

PLE

PRO

CESS

PRO

CESS

TECH

NO

-LO

GY

1. Proses PSB menjadi semakin lama karena adanya proses validasi data oleh tim FCC sebelum diproses di SC Backend.

2. Proses otorisasi user teknisi yang cukup lama menyebabkan WO yang terdistribusi tidak merata sehingga penggunaan FAM tidak maksimal.

3. Belum optimalnya implementasi SOP dan CoC.

1. Salah satu penyebab kendala PS adalah tidak akuratnya data port odp.2. Banyaknya dashboard yang berfungsi sama menyebabkan perbedaan informasi

dalam penetuan kebijakan maupun kontrol di Witel.

KESIMPULAN

Implementasi FAM dan MyIndiHome di Witel Sulut Malut belum mencapai target karena :karena tingginya tingkat rotasi disisi teknisi dan

ber-NIK.Mindset teknisi terhadap penggunaan aplikasi MI tidak se-simpel menggunakan order

Proses PSB menjadi semakin lama karena adanya proses validasi data oleh tim FCC

Proses otorisasi user teknisi yang cukup lama menyebabkan WO yang terdistribusi tidak merata sehingga penggunaan FAM tidak maksimal.Belum optimalnya implementasi SOP dan CoC.

Salah satu penyebab kendala PS adalah tidak akuratnya data port odp.Banyaknya dashboard yang berfungsi sama menyebabkan perbedaan informasi dalam penetuan kebijakan maupun kontrol di Witel.

KESIMPULAN

Untuk memaksimalkan peran teknisi dalam menunjang percepatan dan pencapaian target PS Witel dapat ditunjang melalui : 1. Mengusulkan training oleh Manager Fiber Zone marketing yang baru oleh Manager Customer Service.2. Mengusulkan untuk memberikan reward dan punishment bagi teknisi yang mencapai target PS via MI.

PEO

PLE

PEO

PLE

PRO

CESS

PRO

CESS

TECH

NO

-LO

GY

1. Mengusulkan untuk proses validasi data calon pelanggan dilakukan di tingkat Regional untuk mempersingkat waktu antrian validasi data calang.dibentuk tim penanggung jawab tiap Regional

2. Mengusulkan kepada admin IT Tools untuk menyediakan user berkode khusus kepada teknisi yang belum ber-NIK (untuk mempercepat aktivitas operasional).

3. Sosialisasi secara rutin kepada teknisi mengenai SOP dan CoC

1. Kelambatan sistem/ IT Tools ber-impact terhadap lambatnya pencapaian PS harian sehingga perlu dilakukan upgrade server / database NOSSF dan NOSSA

2. Percepatan implementasi teknisi tracking, 3. Perlunya simplifikasi sumber informasi / dashboard yang akurat untuk keperluan pengambilan

keputusan dan fungsi kontrol.

REKOMENDASI

Untuk memaksimalkan peran teknisi dalam menunjang percepatan dan pencapaian target PS

Manager Fiber Zone dan sharing session setiap ada kebijakan Manager Customer Service.

2. Mengusulkan untuk memberikan reward dan punishment bagi teknisi yang mencapai

Mengusulkan untuk proses validasi data calon pelanggan dilakukan di tingkat Regional untuk mempersingkat waktu antrian validasi data calang. Atau menambah petugas FCC Nasional dan

Regional untuk memudahkan koordinasi dengan WOC WitelMengusulkan kepada admin IT Tools untuk menyediakan user berkode khusus kepada teknisi yang

NIK (untuk mempercepat aktivitas operasional).Sosialisasi secara rutin kepada teknisi mengenai SOP dan CoC oleh Manager Fiber Zone.

impact terhadap lambatnya pencapaian PS harian sehingga perlu dilakukan upgrade server / database NOSSF dan NOSSA.

tracking, koordinasi dengan Tim TA Regional & ROC.Perlunya simplifikasi sumber informasi / dashboard yang akurat untuk keperluan pengambilan

REKOMENDASI

THANK YOUTHANK YOUTHANK YOUTHANK YOU