Management 管理學作業 CH7 - case study: a manager’s dilema

2-14 土木 9716037 王怡蓁 運管 9932053 陳嘉濠

什麼是哈利波特樂園 ?

此樂園長久經營的阻礙 ?

如何對症下藥解決問題 ?

The Wizarding World of Harry Potter

2010 年 6 月 18 日美國佛羅里達州奧蘭多市開幕，為環球影城「冒險島」樂園的一部分，。

桑科的店

• 超大型的惡作劇玩具的商店 ,裡面有著各種你意想不到的惡作劇玩具 .

貓頭鷹郵局這裡可不是只供參觀的 ,還真的可

以從這裡寄明信片哦 .

活米村蜂蜜公爵糖果店• 在樂園裡面你都可以找

到在電影裡面看過的各種糖果 , 這些都是只有在這裡才買得到的 .

奶油啤酒• 中間就是販賣奶油啤酒的地方 . 不過真

的很多人排 , 沒有 15- 45 分鐘是喝不到的可以選擇 Souvenir cup or regular cup. 這裡是紀念杯 . 口感十分滑順 , 喝起來就像是比較沒有氣的 A&W Vanilla Cream Soda. 炎炎夏日喝起來真的是十分順口 .

飛天掃把• 店裡有販賣一隻 $9999.99 的飛天掃

把 ( 不過 , 還是不能飛 ). 不過這裡有販賣平價的 $9.99 掃把給喜歡Cosplay 的朋友 .

奧利凡德魔杖店• 在這裡你可以買到不同角色的魔杖 ,

不過這一根魔杖的代價是 $35USD起跳

• 跩哥馬份 (Drago Malfoy)的魔杖 (Wand)

有關魔法的商品都很受歡迎

• 除了魔杖以外，還有從魁地奇裝備到觀賞魁地奇世界盃專用的全效望遠鏡都有

The Wizarding World of Harry Potter

重點遊樂設施「哈利波特的禁忌旅程」

遊客的意見樂園的人數太多 , 根據去過的旅客都投訴 ,星期天要進場排個 5 小時也不是没可能的 ,而且進去後要玩遊樂設施，還要另外再排 .

The Wizarding World of Harry Potter

• 哈利波特樂園開幕影片• http://www.youtube.com/watch?v=GCWaBPnZ

0LA• The Wizarding World of Harry Potter臉書粉絲頁

• http://www.facebook.com/pages/The-Wizarding-World-of-Harry-Potter/483912830511

　如果照片、影片還是無法滿足你，那就要跟我一樣，找個假期親自去奧蘭多拜訪哈利波特樂園一趟吧！

Business problems- 長久經營的阻礙

• 1. 時效性的熱潮 -• 只是利用近幾年熱門的電影 (小說 )作為主題，但往往這種熱潮在小說和電影結束幾年後即會被淡忘，進而被下一波其他話題的熱潮所取代。

Business problems- 長久經營的阻礙

• 2. 互動性較少 -• 目前樂園裡除了遊樂設施和一些仿造哈利波特世界裡的消費性產品 (例如 :奶油啤酒、魔杖… ..等 )以外，其他的設計（例如：霍格華茲列車、分類帽、一些只有店名但無法進去非實質的店……等）大多屬於觀賞性質為主，遊客無法使用缺少了互動性。

Business problems- 長久經營的阻礙

• 3. 缺乏季節性活動 -• 哈利波特樂園想必是會吸引尚未前往參觀的遊客，但如果要再去第二次呢？裡面的擺置、活動和設施一層不變，缺乏因應季節或節日的活動對遊客就會顯得缺乏吸引力。

Business problems- 長久經營的阻礙

• 4. 價格偏高 -• 成人 79美元（約 2536元台幣），3~9歲兒童 69美元（ 2215元台幣），雖因此樂園耗資約 80億而需有一定水準的定價，但明顯無法照顧到感興趣但經濟能力不佳的民眾。

Business problems- 長久經營的阻礙

• 5. 宣傳性不夠 -• 雖然因此次作業利用搜尋引擎找到了以前的相關新聞，但在那當下大概對非歐美地區的宣傳太少，我們直到做這次作業才知道有這樣的樂園。

Solving Problems- 對症下藥

• 利用在前面分析的該企業長久經營之阻礙　＝＞先分成五個決策準則　＝＞再從此五項決策準則下手，

提出解決的方法

Solving Problems- 對症下藥

決策準則 重要性順位新鮮感 1

季節 /節日性 2

互動性 3

價位 4

宣傳度 5

Solving Problems- 對症下藥

• 新鮮感－在短期內，或許可藉由哈利波特的高人氣與高知名度促銷此樂園，但並非長久之計，此時就得讓民眾不單單只是因為「哈利波特」而來，而是裡面的設計、設施與活動……等，並非從開幕到現在都一成不變，而是會經過一段時間後作更新，讓無論是第一次去或是去第二次以上的遊客每次都能感受到新鮮感。

Solving Problems- 對症下藥

• 季節 / 節日性－可效仿香港海洋公園依季節和節日的不同，而舉辦不同的季節性活動，吸引各地的觀光客前來，此舉動不僅具備了上一項提到的新鮮感特質，也可讓樂園更有過節的氣氛。例如可以在聖誕節時將內部依照哈利波特裡的敘述佈置，讓遊客享受與小說情節一樣，在魔法世界度過不一樣的聖誕節。

Solving Problems- 對症下藥

• 互動性－在此舉兩個點子• (1)因目前在紀念品商店學院袍一件賣USD100，真正會買的人我想不多，如改成入園時租借，租借價格假設 USD5，這樣不僅會提升遊客的意願，且於入園時就著巫師袍逛樂園，可能遊客享受當巫師的感覺。

• (2)三巫鬥法大賽如能設計成樂園裡的一項開放民眾報名的任務競賽，想必更能添加樂趣，當然任務的設計上要將危險性移除。

Solving Problems- 對症下藥

• 價位－目前的門票價格或許對經濟能力還不錯的人是可以負荷的，但卻忽略的對哈利波特樂園感興趣但經濟能力不佳的民眾，故我們認為可替低收入戶設立優惠方案，憑低收入戶相關證明，即可半價或是更低的價格入場；另外也可針對第二次（含）以上參觀之民眾提供優惠入場價格，進而增加他們再次觀光的意願。

Solving Problems- 對症下藥

• 宣傳度－只有在開幕當年度的宣傳是不夠的，每一年（甚至是每個季節）都應該要有一些話題吸引媒體替樂園宣傳，不僅可向沒有在第一時間得知此消息的民眾宣傳，亦可讓此樂園的知名度不隨著時間流逝而漸漸消失；另外可和各州各國之旅行社合作，將哈利波特樂園規劃到旅遊行程內，在宣傳的同時亦可達到促銷手法。