management des organisations - ecogestion...
TRANSCRIPT
Présentation de scenarii pédagogiques
Classe de 1STMG
Management des organisations
Rénovation Voie Technologique
Tertiaire, de STG vers STMG
Académie de Lyon
Rappels
�Une approche dynamique : méthodes actives et variées
�S’appuyer sur l’observation du fonctionnement réel des organisations
�Donner du sens aux concepts
Des méthodes actives et variées :
•Echanges
•Visites
•Exposés d’élèves
•Vidéos
•Débats argumentés
•Mises en situation (cas)
•Jeux sérieux
Un mode interactif d’enseignement et
d’apprentissage :
�Interactivité entre les élèves
�Interactivité entre l’approche CONTEXTUELLE
et l’approche CONCEPTUELLE
�Travail collaboratif
Thème 3 : Le management stratégique : Le
choix des objectifs et le contrôle
stratégique
3.4 - Le système d’information contribue-t-il àl’efficacité de la prise de décision ?
Sens de la question ���� repères pour la formation:Quels sont les enjeux de l’existence d'un SI efficace pour une organisation ? L'existence d'un SI ne comporte-t-il pas des risques ?
Les systèmes d’information vus….
En sciences de gestion, l’élève doit être capable de :
� percevoir le rôle de l’information dans un processus de gestion
� décrire les services rendus par les systèmes d’information aux métiers de l’organisation
En management, l’élève doit être capable de :
� définir le système d’information
� repérer les qualités d’un SI
� démontrer que le SI permet de réduire l’incertitude dans la prise de décision.
Questions préliminaires :
�Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur les clients ? Sur les nouveaux produits ?
�Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur ses salariés (nombre d’heures travaillées, compétences, ancienneté…) ?
�Où l’entreprise peut-elle stocker ces informations ?
�Comment classe-t-on les informations dans une entreprise ?
�Qui accède à quelle information ? Quelles sont les règles de partage de l’information ? Qui doit savoir quoi ? Qui peut décider quoi ? *
�Qu'est-ce, pour vous, qu'une information fiable ?
�Combien de temps est valable une information ?
�Que peut permettre à une entreprise, la détention d'une information importante, par rapport à ses concurrents ?
* Transversalité sciences de gestion
Idées principales :
Un pilotage stratégique efficace d’une organisation impose de ce fait l’existence d’un système d’information fiable qui peut constituer un véritable avantage concurrentiel.
�- Système d’information
�- Qualités du système d’information
�- Aide à la décision
3 notions3 notions :
• à articuler de manière étroite avec le thème de SG « Informatique et intelligence collective »
• à lier aussi avec la prise de en compte du temps dans la décision
Scénario n°1 – Exploitation de vidéos
Travail en groupe
Le professeur propose une vidéo à chaque groupe (les différents types d’organisation seront représentés)
Les élèves devront à partir d’une grille fournie par l’enseignant :
•Repérer le type d’organisation
•Identifier le problème de management
•Retrouver la solution apportée par le SI et argumenter
•Analyser l’avantage (concurrentiel)
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : Les boulangeries PAUL
http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=4f74b5f7-39f9-401f-bf56-bcd4247ac8da
Les boulangeries Paul
http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=4f74b5f7-39f9-401f-bf56-bcd4247ac8da
Les équipes des boulangeries PAUL passent au temps réel
Problématique :•l’ancien système d’information de PAUL était hétérogène car dispersé sur trois environnements (siège/réseau/entrepôts) � référencements multiples � risque de générer des problèmes de double saisie et de gêner les utilisateurs dans leur travail.. •Fluidifier la circulation de l’information
Bénéfices :•Une solution intuitive et ergonomique, facilement prise en mains par les utilisateurs. •Un accès aux données facilité par le portail web. •Des utilisateurs aidés dans leur travail par le développement de fonctionnalités spécifiques : commandes d'achat et de vente en temps réel, plan de fabrication actualisé en permanence, fonction de commande de réapprovisionnement automatique paramétrée selon des alertes, "effet miroir" : la commande de vente d'un magasin génère automatiquement une commande d'achat…•Un gain de productivité d'environ 10% au niveau des services administratifs du siège grâce, notamment, à la suppression de la gestion d'une partie des factures•Fonctionnement en flux tirés : « on produit ce qu’on espère vendre »
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : L’ENA
http://www.journaldunet.com/video/217989/interview-de-didier-georgieff-dsi-ena/
L’École Nationale d’Administration : interview de DidierGeorgieff
Problématique :Refondre le système d’information de l’écolePas d’outil pré-existant
Bénéfices :•Un SI libre, souple, orienté objet : Open ERP•Modélisation de l’activité de l’école •Pas de coût de licence
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : France Fleurs
http://www.youtube.com/user/SalesforceFrance#p/c/ADAC74CEA0B92F61/2/Ns34xi6m2aI
France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent
Problématique :•Mettre de l’ordre dans la base de données•Trier, sauvegarder, analyser les données entrantes
Bénéfices :•Sales Force : un logiciel de type CRM•Plateforme qui permet d’accès à la base de données de partout •Pas de logiciel installé en interne, pas de risque de plantage, pas de problème de sauvegarde•Possibilité de travailler de chez soi
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : Le Conseil Général du Cantal
http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=ecf1cc5e-b8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8
Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft
http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=ecf1cc5e-b8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8
Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft
Problématique :Développer des outils afin de favoriser les échanges et l’émulation entre les équipes tout en limitant les déplacements des agents du Conseil Général du Cantal.
Bénéfices :•Un ensemble de solutions parfaitement intégré•Une vraie incitation au télétravail des agents via des outils adéquats
Résumé : Présentation du système d’information archéologique (SIA) qui est dédié à la mutualisation des résultats des recherches réalisées par les équipes de fouilles oeuvrant sur les sites archéologiques du Département de la Charente
Problématique :•Centraliser, classer, partager une grande masse de données archéologiques•Mieux comprendre l’agglomération antique de CHASSENON •Réaliser une étude du territoire
Bénéfices :•Un SGBD et un SI géographique•Possibilité de représentation spatiale•Valorisation des ressources du site (tourisme)
Système d’information archéologique (SIA)
Vidéo : le conseil général de la Charente
http://www.cg16.fr/culture-patrimoine/archeologie/sia-systeme-dinformation-archeologique-chassenon/index.html
Production attendue
Un diaporama par organisation / par groupe avec 4 à 5 diapositives maximum
* A partager sur un espace partagé : l’ENT, Google document…
* A présenter à l’oral devant la classe
�À l’issue des différentes présentations, chaque élève produira une synthèse personnelle qui pourra être évaluée.
Rappel des notions visées :�- Système d’information
�- Qualités du système d’information
�- Aide à la décision
Scénario n°2 : Utiliser un jeu sérieux
Sera présenté lors d’une prochaine journée de formation
Intérêt du jeu sérieux � repérer le rôle du SI dans le processus décisionnel
Possibilité d’utiliser un document pivot pour présenter la qualité des systèmes d’information.
Production attendue des élèves
Une synthèse de leur partie de jeu : •Présentation des décisions prises et des conséquences
•Et si je devais recommencer ?
Rappel des notions visées :�- Système d’information
�- Qualités du système d’information
�- Aide à la décision
�Synthèse collective guidée par l’enseignant
Scénario n°3 : Étude de cas
•Proposer aux élèves, par groupe, le cas d’une organisation (une seule pour l’ensemble des groupes) peu efficiente ainsi que plusieurs hypothèses permettant d’améliorer son système d’information (fiabilité des informations, sécurité, interopérabilité, workflow…)
•Demander aux élèves d’analyser les différentes solutions (qualité du SI) et choisir la solution la plus adaptée à la situation managériale.
•Argumenter le choix
Scénario à construire en ateliers, lors des journées de formation
Étude de cas :� Exploiter une documentation
� Identifier une problématique
� Repérer ou proposer des solutions et argumenter
MeilleurTaux.com regroupe 130 agences (dont des franchisés) et deux plateformes téléphoniques pour proposer des services de courtage en crédit immobilier et en rachat de crédits. Au départ, il existait dans la société de multiples outils de gestion de la relation client, ainsi qu'un logiciel développé spécifiquement pour gérer la facturation et les liens avec les partenaires. D'un côté, ces outils permettaient une réelle productivité métier au bout de neuf années de développements et de paramétrages continus mais, de l'autre, une telle architecture est lourdeà gérer et ne permet pas une fluidité, tant des méthodes que des informations. De plus, MeilleurTaux.com voulait reconstruire son SI autour d'une gestion de clientèle unifiée et moderne.
Production attendue des élèves
Une présentation argumentée, orale, devant les autres groupes, de la solution qu’ils auront retenue
�Ce travail va permettre une réflexion collective (débat) sur la prise de décision et l’importance des SI
Rappel des notions visées :�- Système d’information
�- Qualités du système d’information
�- Aide à la décision
�Synthèse collective guidée par l’enseignant
Ressources documentaires pour le
professeur
� Économie et Management n°116 – juin 2005
http://www2.cndp.fr/lesScripts/bandeau/bandeau.asp?bas=http://www2.cndp.fr/revueEcoManagement/som116.asp
Ressources documentaires pour le
professeur� France Télévisions
centralise sa gestion de trésorerie
http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/france-televisions-centralise-sa-gestion-de-tresorerie-grace-au-saas_227756.html
Limites
Il ne s'agit en aucun cas d'évoquer des aspects techniques de la mise en place d'un SI, mais d'en souligner les enjeux et les éventuelles sources d'erreurs
Durée prévue pour l’intégralité du thème 3 : 30 %... soit 10 semaines….
Notre intention pédagogique n’aborde qu’un point du thème 3 (sur 4)
� Durée maximum : 2,5 semaines