management des systèmes d’information & tic
TRANSCRIPT
Management des Systèmes d’Information & TIC
2019-2020
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Fourat MAMOGHLID. Portefeuille des Projets BH Bank
PART. 8
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Les Systèmes ERP « Hébergés »
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Les Systèmes ERP « Hébergés »
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Les Systèmes ERP « Hébergés »
4Un système pour plusieurs entreprises
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Les Systèmes ERP « Hébergés »
Le Software as a Service (SaaS), est un modèle de distribution de logiciel au sein duquel un
fournisseur tiers héberge les applications et les rend disponibles pour ses clients par
l’intermédiaire d’internet.
La gestion en mode SaaS permet à une entreprise de ne plus installer d’applications sur ses propres
serveurs mais de s’abonner à des logiciels en ligne et de payer un prix qui variera en fonction de
leurs utilisations effectives.
Parmi les principaux fournisseurs d’un logiciel SaaS, on retrouve Salesforce, Oracle, IBM, Intuit ou
encore Microsoft.
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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Avantages
La gestion en mode SaaS permet à une entreprise de bénéficier de nombreux avantages :
aucun logiciel à installer sur du matériel informatique de l’entreprise,
pas de données stockées en interne,
mise à jour des applications automatiques,
l’application peut être utilisée partout et n’importe quand : il suffit d’une simple connexion
internet et d’un ordinateur,
la gestion en mode SaaS permet d’obtenir un niveau de sécurité généralement supérieur à la
gestion en interne.
Des économies sur les investissements informatiques et les coûts de maintenance.
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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Inconvénients
Le mode SaaS présente toutefois quelques inconvénients, dont les suivants :
l’entreprise est dépendante du prestataire qui lui fournit le service, ce dernier possédant les
applications et hébergeant les données de l’entreprise. Que se passe-t-il si ce dernier vous fait
défaut ? Dépose le bilan ? ou si un litige survient ?…
de plus, il sera alors difficile pour l’entreprise de changer de prestataire et de lui transférer les
données,
pour les applications utilisées souvent par l’entreprise et par plusieurs utilisateurs, le coût du
fonctionnement en mode SaaS peut être nettement supérieur à l’acquisition de l’application.
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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Cloud Computing
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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Résumé
Travail d’équipe
Entreprise Editeur
Intégrateur
Accompagnateur
Pilotage du Projet et Conduite du Changement
Intégration Technique
Hébergeur
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L’ACQUISITION D’UN ERP
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L’Acquisition d’un ERP
Démarche de Choix d’un ERP
Phase 1 : Exploration du domaine
Phase 2 : Formalisation des besoins
Phase 3 : Présélection du produit
Phase 4 : Sélection du produit
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L’Acquisition d’un ERP
Démarche de Choix d’un ERP
Phase 1 : Exploration du domaine
Constitution du Groupe de Projet – Planifier les travaux
Cartographie du Système d’Information
Première investigation sur le domaine et le marché
Mise au point des objectifs et du champ du projet
Définition du domaine principal, des domaines connexes et de leurs interactions
Evaluation des scénarios et des contraintes
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L’Acquisition d’un ERP
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Domaine d’application Système ERP
Domaine CouvertFonctionnalités
InutilisésSous-domainesNon Couverts
L’Acquisition d’un ERP
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L’Acquisition d’un ERP
Démarche de Choix d’un ERP
Phase 2 : Formalisation des besoins
Analyse du périmètre fonctionnel
Formalisation et personnalisation des critères fonctionnels, techniques et commerciaux
Pondération des critères
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L’Acquisition d’un ERP
Démarche de Choix d’un ERP
Phase 3 : Présélection du produit
Détermination des critères éliminatoires / rédhibitoires
Etablissement d’une grille de présélection
Examen du marché des progiciels – Lancer un Appel à Manifestation d’intérêt (RFI)
Analyse de l’offre en progiciels sur les critères éliminatoires / rédhibitoires
Etablissement de la Short-List de produits : Présélection
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L’Acquisition d’un ERP
Démarche de Choix d’un ERP
Phase 4 : Sélection du produit
Pré-cadrage : Etude des produits présélectionnés : documentation, démonstrations, tests, visite de site utilisateur, …
Evaluation et comparaison des produits
Finalisation du périmètre fonctionnel et de l’architecture technique
Négociation des prix et des contrats
Choix final et décision à partir des critères prédéfinis et de la négociation contractuelle
L’Acquisition d’un ERP
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191GPAO : Gestion de la Production Assistée par Ordinateur
L’Acquisition d’un ERP
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ERP II
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Les Evolutions
(2000)
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Les Evolutions
2010+
ERP en CLOUD
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Les Systèmes ERP II
Les ERP II prennent désormais en charge :
Des fonctions concernant la logistique globale (SCM)
Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI)
Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management)
Des fonctions liées au marketing (CRM)
Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce)
Des architectures techniques orientées services (SOA)
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Oracle NETSUITE
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – SAP Business One
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Microsoft Dynamics GP
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Infor
Il s'agit d'une solution pour les entreprises et les petites et moyennes entreprises (PME). Il s'agit d'un
ERP complet géré par le fournisseur.
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - EPICOR
Il s'agit d'un ERP cloud le mieux adapté aux entreprises de fabrication, de distribution, de vente au détail,
d'automobile, de bois d'œuvre, de matériaux de construction et de services.
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – E2 SHOP
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - FinancialForce
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Sage 100 Cloud
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Deltek Costpoint
C'est principalement pour les entrepreneurs du gouvernement. Il gère l'ensemble du cycle de vie du
projet, y compris la gestion des contrats, la fabrication et la comptabilité des projets.
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Acumatica
Il sert des fonctionnalités pour la gestion de projets d'entreprise, la gestion des actifs d'entreprise et la gestion
des services. Il est hautement configurable pour différentes industries.
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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Acumatica
Il s'agit d'un ERP cloud évolutif.
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Systèmes SCM
Supply Chain Management
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Les Systèmes SCM
SCM : Gestion de la Logistique Globale (ou Gestion de la Chaine Logistique)
Les six éléments clés de la logistique sont :
• La Production
• L’Approvisionnement
• Le Stock
• La Distribution
• Le Transport
• L’Information
7ème élément : Transactions Financières
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Les Systèmes SCM
SCM : Supply Chain Management
Fournisseurs
Clients
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Les Systèmes SCM
Supply Chain Management (SCM) définit le Pilotage de la Chaine Logistique depuis
le premier fournisseur jusqu’au client.
Le SCM a pour objectif :
• Evaluer au Juste les besoins, les disponibilités et les capacités de chaque maillon de la
chaine logistique et de fabrication, afin de mieux les synchroniser et servir les clients
dans les meilleures conditions possibles.
• Optimiser les outils et les méthodes d’approvisionnement afin de réduire au plus bas les
délais de livraison et les stocks et donc les coûts.
Réduction des Coûts Satisfaction des clients
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Les Systèmes SCM
Le SCM comporte 4 fonctions majeures :
1. Collecter l’Information : Informations à jour : Commandes, prévisions, capacités, …)
2. Traiter l’Information : à travers des outils spécialisés telle que APS (Advanced Planning
and Scheduling) couvrent, entre autres, les fonctions de prévision, d’ordonnancement, de
planification étendue et de gestion des approvisionnements et des stocks. Aussi des outils
de suivi sur terrain SCE (Supply Chaine Execution) qui permettent de rationaliser le cycle de
traitement des commandes.
Avant, la règle était : on vend ce que l'on fabrique. Flux Poussé
Aujourd'hui, la règle est : on fabrique ce que l'on vend. FLux Tiré
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Les Systèmes SCM
Le SCM comporte 4 fonctions majeures : (Suite)
3. Dispatcher l’Information : auprès de l’ensemble des acteurs internes et externes.
4. Mesurer la Performance : dans une dimension de progrès continu à travers des tableaux
de bords et des KPIs pour piloter la performance selon les objectifs définis initialement.
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Systèmes CRM
Customer Relationship Management
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Les Systèmes CRM
CRM : Gestion de la Relation Client : Processus mettant en œuvre des outils logiciels,méthodes, stratégie et comportement pour gérer plus efficacement la relation avec le client.Le processus commence dès la phase de prospection de nouveaux clients et se poursuit enune recherche continue de fidélisation des clients à fort potentiel.
Utilisation de la technologie pour :
1. Rationaliser les processus transversaux de ventes, marketing, services clients, et
automatiser les traitements ;
2. Centraliser l'information client pour analyser avec plus de précision les marchés
et les attentes ;
3. Proposer de nouveaux canaux (interconnectés) de communication et de ventes.
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Les Systèmes CRM
3 Fonctions principales :
1. Collaboratif : Tous les canaux d’échange avec le client et les partenaires dans un objectif d’améliorer la rentabilité et la fidélité client.
2. Opérationnel : Intégration et automatisation des processus horizontaux en liaison avec leclient front-office : ventes, marketing, services clients et back-office : ERP. Tous les outils defront-office, de la force de vente et de gestion des campagnes marketing et aussi les centresd'appels.
3. Analytique : Analyse des informations collectées au sein des entrepôts de données (data warehouse ou datamart, data mining) et statistiques en sont les outils de prédilection.
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Les Systèmes CRM
Le CRM permet :
1. Communiquer : Il faut entretenir le lien avec le client et échanger en permanence avec l'ensemble des acteurs disposant d'informations afin d'enrichir la connaissance commune.
2. Analyser : Il faut enregistrer et centraliser le maximum de données sur les clients, lesprospects et les marchés en général et mettre en action les outils d'analyse les plus pointuspour en tirer les renseignements pertinents qui feront la différence. C'est le cœur dusystème.
3. Traiter : Il faut automatiser au maximum les processus et l'ensemble des traitements associés, depuis le client ou le prospect jusqu'au back-office.
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Fin du Cours
SI & TIC