GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT

Haõy toûa saùng trong hoäi hoïp

Haõy toûa saùng trong hoäi hoïp

Muïc TieâuMuïc Tieâu

Traùnh caêng thaúng trong coâng vieäcTraùnh caêng thaúng trong coâng vieäc

Thaáu hieåu nhau hônThaáu hieåu nhau hôn

Taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thaân Taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thaân thieänthieän

Naâng cao hieäu quaû coâng vieäc Naâng cao hieäu quaû coâng vieäc

Chöông trìnhChöông trình

Tìm hieåu veà xung ñoätTìm hieåu veà xung ñoät

Giaûi quyeát xung ñoät hieäu quaûGiaûi quyeát xung ñoät hieäu quaû

Tìm hieåu veà xung Tìm hieåu veà xung ñoätñoät

Qui trình giaûi quyeát xung ñoätQui trình giaûi quyeát xung ñoät

Nguyeân nhaân

Maâu thuaãn Giaûi phaùp

Nguyeân nhaân phaùt sinh xung Nguyeân nhaân phaùt sinh xung ñoätñoät

Caùc vaán ñeà trong giao tieápCaùc vaán ñeà trong giao tieáp

Muïc tieâu khaùc bieätMuïc tieâu khaùc bieät

Quan heä trong coâng vieäcQuan heä trong coâng vieäc

Söï khaùc bieät caù nhaânSöï khaùc bieät caù nhaân

Caùc vaán ñeà lieân quan tôùi toå chöùcCaùc vaán ñeà lieân quan tôùi toå chöùc

Vaên hoùa toå chöùcVaên hoùa toå chöùc

Caùc yCaùc yeáu toá laøm gia taêng xung eáu toá laøm gia taêng xung ñoätñoät

Thieáu kyõ naêng laéng ngheThieáu kyõ naêng laéng ngheMaát töï chuûMaát töï chuûPheâ phaùnPheâ phaùnTöôùc quyeàn ñöa ra quan ñieåmTöôùc quyeàn ñöa ra quan ñieåmThaùi ñoä gaây haánThaùi ñoä gaây haánThoûa hieäp tieâu cöïcThoûa hieäp tieâu cöïcPhe phaùiPhe phaùiChuïp muõChuïp muõNgoân ngöõ hình theå khoâng hôïpNgoân ngöõ hình theå khoâng hôïpKhoâng ñuùng luùcKhoâng ñuùng luùc……....

Bieåu hieän xung ñoätBieåu hieän xung ñoät

Caûm giaùc khoù chòuCaûm giaùc khoù chòu Böïc mìnhBöïc mình Hieåu laàmHieåu laàm Coâng khai ñoái ñaàuCoâng khai ñoái ñaàu Khuûng hoaûng noäi boäKhuûng hoaûng noäi boä

Xung ñoät ñi töø nhieàu caáp ñoä tröôùc khi ñaït tôùi möùc ñoä khuûng hoaûng

Coù neân neù traùnh xung ñoät ?Coù neân neù traùnh xung ñoät ?

Thaät ra xung ñoät mang yù nghóa tích cöïc Thaät ra xung ñoät mang yù nghóa tích cöïc

Neáu ñöôïc nhìn nhaän ñuùng ñaén , roõ raøng vaø ñöa ra baøn Neáu ñöôïc nhìn nhaän ñuùng ñaén , roõ raøng vaø ñöa ra baøn luaän côûi môû thì chính xung ñoät mang laïi taùc ñoäng tích luaän côûi môû thì chính xung ñoät mang laïi taùc ñoäng tích cöïc cho caù nhaân vaø taäp theåcöïc cho caù nhaân vaø taäp theå

Ñem ñeán söï hieäp löïc cho taäp theå (vì caù nhaân ñöôïc töï Ñem ñeán söï hieäp löïc cho taäp theå (vì caù nhaân ñöôïc töï do trình baøy quan ñieåm, caûm giaùc , suy nghó, yù töôûng)do trình baøy quan ñieåm, caûm giaùc , suy nghó, yù töôûng)

Ngöôøi laõnh ñaïo caàn daãn daét tieán trình neáu khoâng seõ Ngöôøi laõnh ñaïo caàn daãn daét tieán trình neáu khoâng seõ ñöa ñeán söï thuø ñòch vaø khoâng theå hoøa hôïpñöa ñeán söï thuø ñòch vaø khoâng theå hoøa hôïp

Moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng phaûi coù khaû naêng leøo laùi vaø giaûi quyeát xung ñoät moät

caùch hieäu quaû

Ñöông ñaàu xung ñoät ?Ñöông ñaàu xung ñoät ?

LÔÏILÔÏI• Thaáu hieåu nhau hônThaáu hieåu nhau hôn• Phaùt sinh yù chí vaø ñoäng cô Phaùt sinh yù chí vaø ñoäng cô • Naâng cao traùch nhieäm trong Naâng cao traùch nhieäm trong

nhoùmnhoùm• Giaûm caêng thaúngGiaûm caêng thaúng• Giaûm tình traïng xaáuGiaûm tình traïng xaáu• Ñöa ra nhöõng tieâu chuaån cô Ñöa ra nhöõng tieâu chuaån cô

baûn cuøng chaáp nhaän ñöôïc baûn cuøng chaáp nhaän ñöôïc • Xaùc ñònh muïc tieâu chungXaùc ñònh muïc tieâu chung• Gia taêng söï tín nhieäm ñoái Gia taêng söï tín nhieäm ñoái

vôùi caáp laõnh ñaïovôùi caáp laõnh ñaïo

BAÁT LÔÏITaêng möùc ñoä choáng ñoái Taêng beø phaùiTaêng xung ñoätLaøm tình hình xaáu ñiAûnh höôûng xaáu leân muïc tieâu chungTan raõ nhoùmCaáp laõnh ñaïo bò phaûn öùng ngöôïc laïi

Khoâng bieát caùch giaûi quyeát xung ñoät

Giaûi quyeát xung ñoät hieäu quaû

Keát quaû xung ñoätKeát quaû xung ñoät

• Hung haêng – Nhu nhöôïcHung haêng – Nhu nhöôïcThaéng – ThuaThaéng – Thua

Win - LoseWin - Lose

• Ruùt lui – Deã nhöôøng Ruùt lui – Deã nhöôøng Thua – ThuaThua – Thua Lose - LoseLose - Lose

• Troâi chaûy – Quaû quyeátTroâi chaûy – Quaû quyeátThaéng – ThaéngThaéng – Thaéng

Win- WinWin- Win

Giaûi quyeát xung ñoät hieäu Giaûi quyeát xung ñoät hieäu quaûquaû

Xung Ñoät trong Xung Ñoät trong ttoå chöùcoå chöùc

Chuû theå

Caáp treân

Caáp döôùi

Ñoàng caáp

Ñoàng caáp

Muïc tieâu giaûi quyeát xung ñoätMuïc tieâu giaûi quyeát xung ñoät

THAÉNG THAÉNG

Phöông phaùp giaûi quyeát xung ñoätPhöông phaùp giaûi quyeát xung ñoät

Coâng nhaän söï hieän höõu cuûa xung ñoätCoâng nhaän söï hieän höõu cuûa xung ñoät

Theå hieän tính cöông quyeátTheå hieän tính cöông quyeát

Laéng nghe vaø ñaët caâu hoûiLaéng nghe vaø ñaët caâu hoûi

Thu huùt söï tham gia cuûa caùc thaønh Thu huùt söï tham gia cuûa caùc thaønh vieânvieân

Xaùc ñònh roõ nhu caàu khaùc nhauXaùc ñònh roõ nhu caàu khaùc nhau

Ñöa ra giaûi phaùp khaû thi.Ñöa ra giaûi phaùp khaû thi.

Quyeát taâmQuyeát taâm

Xöû lyù chæ trích hieäu quaûXöû lyù chæ trích hieäu quaû

Coù laäp tröôøng vaø khaùch quan Coù laäp tröôøng vaø khaùch quan

Bieát caùch truyeàn ñaït chæ thòBieát caùch truyeàn ñaït chæ thò

Ñaït ñöôïc söï kính troïngÑaït ñöôïc söï kính troïng

Bieát caùch khen ngôïi / ñoäng vieânBieát caùch khen ngôïi / ñoäng vieân

Kyõ naêng vaø khaû naêngKyõ naêng vaø khaû naêng

Ñaùnh giaù tình huoángÑaùnh giaù tình huoáng

Laéng nghe/Ñaët caâu hoûiLaéng nghe/Ñaët caâu hoûi

Tính quyeát ñoaùnTính quyeát ñoaùn

Tính khaùch quanTính khaùch quan

Söï coäng taùcSöï coäng taùc

Thaùi ñoä laéng ngheThaùi ñoä laéng nghe

NeânNeân• Nghieâm tuùcNghieâm tuùc

• Baøy toû thích Baøy toû thích thuùthuù

• Khoâng ngaét Khoâng ngaét lôøilôøi

Khoâng neânLaøm vieäc khaùcToû ra soát ruoätKhoâng nhìn ngöôøi noùiToû ra chaùn naûnToû ra thieáu kieân nhaãn, khoâng tin

Ñaùnh giaù tình huoángÑaùnh giaù tình huoáng

VUØNG ÑOÙNGVUØNG ÑOÙNGVUØNG GIAÁUVUØNG GIAÁUNgöôøi khaùc Ngöôøi khaùc khoâng bieátkhoâng bieát

VUØNG MUØVUØNG MUØVUØNG MÔÛVUØNG MÔÛNgöôøi khaùc Ngöôøi khaùc bieátbieát

Mình Khoâng Mình Khoâng bieátbieátMình bieátMình bieát

Johari Window

Caùc böôùc giaûi quyeát xung ñoätCaùc böôùc giaûi quyeát xung ñoät

1.1. Tìm nhöõng söï kieän thöïc teá ñaõ xaûy raTìm nhöõng söï kieän thöïc teá ñaõ xaûy ra

2.2. Xaùc ñònh roõ muïc tieâu vaø chaéc chaén laáy ñöôïc Xaùc ñònh roõ muïc tieâu vaø chaéc chaén laáy ñöôïc cam keátcam keát

3.3. Ñaët caâu hoûi veà nhöõng söï kieän naøy vaø caûm Ñaët caâu hoûi veà nhöõng söï kieän naøy vaø caûm giaùc cuûa ngöôøi trong cuoäcgiaùc cuûa ngöôøi trong cuoäc

4.4. Thu huùt söï chuù yù cuûa taát caû moïi ngöôøiThu huùt söï chuù yù cuûa taát caû moïi ngöôøi

5.5. Laéng nghe tích cöïc, traùnh caét ngangLaéng nghe tích cöïc, traùnh caét ngang

6.6. Laøm roõ vaø xaùc nhaän laïi nhöõng ñieåm hôïp lyùLaøm roõ vaø xaùc nhaän laïi nhöõng ñieåm hôïp lyù

7.7. Giöõ bình tónh neáu cuoäc hoïp trôû neân caù nhaânGiöõ bình tónh neáu cuoäc hoïp trôû neân caù nhaân

8.8. Kieân quyeát khi pheâ phaùn/Giöõ quan ñieåm trung laäpKieân quyeát khi pheâ phaùn/Giöõ quan ñieåm trung laäp

9.9. Laøm roõ caùc ñieåm khaùc nhau/Ñeà nghò giaûi phaùp Laøm roõ caùc ñieåm khaùc nhau/Ñeà nghò giaûi phaùp khaû thikhaû thi

10.10. Kieåm tra söï ñoàng yùKieåm tra söï ñoàng yù

11.11. Traùnh ñöùng veà moät phía neáu khoâng ñaït ñöôïc Traùnh ñöùng veà moät phía neáu khoâng ñaït ñöôïc thoûa thuaän – Tìm giaûi phaùp khaùcthoûa thuaän – Tìm giaûi phaùp khaùc

12.12. Toùm taét laïi thoûa thuaän vaø laøm bieân baûn ghi Toùm taét laïi thoûa thuaän vaø laøm bieân baûn ghi nhôùnhôù

Haõy soáng ôû theå chuû ñoängHaõy soáng ôû theå chuû ñoäng,, traùnh xa theå traùnh xa theå thuï ñoäng. Nghó nhieàu ñeán nhöõng gì baïn thuï ñoäng. Nghó nhieàu ñeán nhöõng gì baïn coù khaû naêng laøm ñöôïc hôn laø nhöõng gì coù khaû naêng laøm ñöôïc hôn laø nhöõng gì coù theå xaûy ñeán vôùi baïn.coù theå xaûy ñeán vôùi baïn.

Haõy soáng ôû caùch khaùch quanHaõy soáng ôû caùch khaùch quan.. Haõy quan Haõy quan taâm ñeán thöïc teá cuoäc soáng ñuùng vôùi taâm ñeán thöïc teá cuoäc soáng ñuùng vôùi nhöõng gì ñang thaät söï dieãn ra, hôn laø mong nhöõng gì ñang thaät söï dieãn ra, hôn laø mong muoán chuyeän ñôøi seõ xaûy ra nhö mô öôùc.muoán chuyeän ñôøi seõ xaûy ra nhö mô öôùc.

Haõy soáng ôû thì hieän taïiHaõy soáng ôû thì hieän taïi,, can ñaûm ñoái ñaàu can ñaûm ñoái ñaàu vôùi coâng vieäc ngaøy hoâm nay. Khoâng vôùi coâng vieäc ngaøy hoâm nay. Khoâng luyeán tieác quaù khöù, cuõng ñöøng lo laéng luyeán tieác quaù khöù, cuõng ñöøng lo laéng ngôù ngaån ñeán töông lai.ngôù ngaån ñeán töông lai.

Haõy soáng ôû ngoâi thöù nhaátHaõy soáng ôû ngoâi thöù nhaát,, nghieâm khaéc nghieâm khaéc töï kieåm ñieåm mình hôn laø böôi moùc sai soùt, töï kieåm ñieåm mình hôn laø böôi moùc sai soùt, loãi laàm cuûa ngöôøi khaùc.loãi laàm cuûa ngöôøi khaùc.

Lôøi vaøng

Toùm laïiToùm laïi

Nguyeân nhaân naøo daãn ñeán xung ñoät?Nguyeân nhaân naøo daãn ñeán xung ñoät?

Baïn coù bao muoán giaûi quyeát caùc maâu thuaãn khoâng?Baïn coù bao muoán giaûi quyeát caùc maâu thuaãn khoâng?

Baïn aùp duïng nhö theá naøo trong coâng vieäc vaø cuoäc soáng cuûa Baïn aùp duïng nhö theá naøo trong coâng vieäc vaø cuoäc soáng cuûa baïn?baïn?

Khi naøo baïn xoùa boû taát caû nhöõng xung ñoät (neáu coù)?Khi naøo baïn xoùa boû taát caû nhöõng xung ñoät (neáu coù)?

Caûm ôn