managment & organization

Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización del cliente sin el consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado por McKinsey & Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión.

CONFIDENCIALProhibida su reproducción o distribución

4. Organización

Junio de 2010Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización del cliente sin el consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado por McKinsey & Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión.

Conferencista: Luz Helena Jaramillo / Marcela Giraldo / Andrés Vásquez

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ORGANIZACIÓN: PRINCIPALES ELEMENTOS

En el capítulo de Organización es necesario tener claramente identificados cuatro aspectos

Definición del negocio

Misión de la organización

Visión y objetivos de la organización

Sistema de negocio

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Sistema de negocio

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TENER UNA CLARA DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ES EL PRIMER PASO DEL EMPRENDEDOR

�Detecta una necesidad o identifica una oportunidad

�Crea una idea para satisfacer esa necesidad:PROYECTO O NEGOCIO!!!

DEFINA SU NEGOCIO!!!!

PRODUCTO O SERVICIO QUE ENTREGA Y LOS CLIENTES A LOS QUE VA DIRIGIDO (Idealmente el alcance geográfico si ya lo tiene claro):

�Idea corta, clara y concisa

�En un lenguaje de entendimiento común

El Emprendedor

Convencer a posibles inversionistas para que participen de su negocio

El Reto






Sistema de negocio

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LA MISIÓN EXPRESA LA RAZÓN DE EXISTIR DE UNA ORGANIZACIÓN, DESCRIBE UNA REALIDAD DURADERA , REFLEJA VALORES Y PRIORIDADES Y NO ESTÁ SUJETA A UN PERÍODO DE TIEMPO ESPECÍFICO

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AL REDACTAR UNA MISIÓN ES NECESARIO RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

¿Cuál es la razón de ser de la empresa?

¿Por qué mi empresa se dedica a esta actividad?

¿Cuál es el beneficio que perciben mis clientes o la sociedad?

Mensaje claroTexto ambiguo...

Principales características:

• Simple, clara y muy directa

• Realista

• Específica

• De fácil entendimiento

Principales problemas:

• Muy amplia

• Prioridad no está clara

• Líneas de actuación sin sinergias

• No permite identificar lo que realmente

es prioritario

Ejemplo 2

"Garantizar a niños y adolescentes con cáncer, dentro del más avanzado programa científico, el derecho de alcanzar todas las posibilidades de cura con calidad de vida"

“Ampliar el uso de nuevas tecnologías en las escuelas y actuar como fuente propagadora de acciones voluntarias”

Ejemplos de Misión

LA MISIÓN DEBE SER CLARA Y REFLEJAR LOS PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN

Ejemplo 1

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Enterprise de StarTrek

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EJEMPLOS DE MISIÓN - LA MISIÓN ES EL COMPLEMENTO A L A DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ¿POR QUÉ MI ORGANIZACIÓN SE DEDICA A ENT REGAR ESE PRODUCTO O SERVICIO?

”Explorar nuevos y extraños mundos, buscar nuevas formas de vida y nuevas civilizaciones, e ir a donde ningún otro hombre jamás ha ido”

“Lograr el mejor servicio al cliente con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo personal y espíritu de compromiso”

”Hacer Feliz a la Gente”

” Desarrollar la profesión de emprendedores sociales alrededor del mundo”

” Desarrollar conjuntamente con nuestros clientes soluciones de alto impacto que mejoren significativamente el desempeño de su negocio, procurando un ajuste con la verdadera dimensión de sus posibilidades”

Misión

¿CUÁL ES LA MISIÓN DE SU ORGANIZACIÓN?

Razón de nuestra existencia

Instrucciones:Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la misión de su institución

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Recuerde que una misión:-Describe una

realidad duradera-Refleja valores y

prioridades-No está sujeta a

tiempo






Sistema de negocio

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Fuente: McKinsey & Company

• Un claro mensaje de lo que la Organización aspira ser

• La Guía del lugar al cual queremos llegar en el tiempo

• Contempla una descripción del futuro y es exigente pero alcanzable

¿Por qué tener una visión?

• Para enmarcar aspiraciones

• Para guiar decisiones

• Para motivar, cohesionar y estimular a la gente

• Para proveer foco y orientación

• Para especificar metas y resultados

LA VISIÓN EXPRESA LO QUE LA ORGANIZACIÓN QUIERE SER EN EL FUTURO, POR LO TANTO ES UN DESEO VARIABLE

¿Qué es la visión?

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Sin visión

¿Cuál es el objetivo?

Con visión

Objetivo

• Dar un claro sentido de lo que el equipo directivo desea que la Organización llegue a ser Direccional

Características

• Representar un pensamiento compartido por el equipo directivoCompartida

• Comunicar su mensaje primordial de manera rápida y directa (generalmente en un solo párrafo)

Concreta

Plausible/ alcanzable

• Representar objetivos que constituyan un reto, pero que al mismo tiempo sean realistas

Energizante/ inspiradora

• Vincular los esfuerzos individuales con un propósito más amplio; crear entusiasmo hacia el logro de los objetivos de la Organización

Fuente: McKinsey & Company

CARACTERÍSTICAS DE VISIONES EXCELENTES

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Principales características:

• Osada, pero realista

• Alcanzable

• Inspiradora

Principales problemas:

• Muy amplia y poco concreta

• Difícilmente será realizada

• No especifica exactamente

dónde se quiere llegar

De un texto ambiguo...

Ejemplo 2

“Convertirse en la mejor organización de educación del mundo"

“Ser los más eficaces laboratorios pedagógicos del país, convirtiéndose en referencia nacional en la educación para la comunicación”

EJEMPLOS DE VISIÓN DE ORGANIZACIONES: OSADOS Y CON LOS PIES EN LA TIERRA

Ejemplo 1

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...a una visión motivadora

1.Panorama del futuro

El entorno económico y de operación en el cual se anticipa que la Organización deberáoperar en 3 años

3.Objetivos fundamentales

Definición del rol que la Organización adoptará; una descripción de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de éxito

4.Habilidades

Las habilidades que la Organización desarrollarácomo apoyo fundamental para lograr su visión; una descripción de cómo la Organización logrará el éxito

VISIÓN“Un enunciado

estimulante, basado en un panorama del

futuro, que refleja las aspiraciones de la Organización a 3

años”

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN A VISIÓN

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2.Marco de operación

Los servicios que se van a suministrar y los lugares en los que la Organización va a operar

Ser reconocido por la calidad y diseño de las joyas fabricados en metales verdes certificados, ser líder en la producción y venta de oro responsable en los mercados de Alemania y EEUU, y generar valor agregado a nivel local.

Visión (2007)

•Chocó•Estados Unidos•Alemania

Marco de operación Objetivos fundamentales

•Aumentar el valor de “oro verde”.•Aumentar ventas de “oro verde”de las comunidades del Chocó.•Mejorar condiciones en las comunidades del Chocó.•Diseñar joyas

Habilidades

•Minería sostenible, responsable y de alta calidad

•Producción justa.

•Mercado de joyas responsables en Alemania y EEUU estará creciendo.•La minería sostenible y responsable será más común, porque puede ser más lucrativa que la minería tradicional.

Panorama a Futuro en 2 años

EJEMPLO:

ELEMENTOS DE LA VISIÓN DE GREEN GOLD

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•Comunicaciones.•Relaciones con vendedores.

•Diseñadores de joyas a la vanguardia

Misión (2007): Fortalecer el desarrollo de las comunidades Chocoanas y revertir los procesos de devastación de

ecosistemas estratégicos originados por la minería sin control, a través de vender joya verde y justa.

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

Panorama a Futuro en 2 años

Visión de la institución

ELEMENTOS DE LA VISIÓN DE SU ORGANIZACIÓN Instrucciones:Por favor escriba cuál considera usted que debe ser la visión y cada uno de los elementos (Marco de Operación, objetivos, ...)

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Sistema de negocio

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SISTEMA DE NEGOCIO

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Servicio: Limpieza

Producto: Bombas

El sistema de negocio es el grupo de actividades necesarias en la generación de un producto o servicio desde su

concepción hasta la entrega a los clientes

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Diseño y Concepción

Mercadeo y Venta

Prestación Servicio Post -Venta

Sistema de negocio típico de una empresa de servici os

SISTEMA DE NEGOCIO GENÉRICO

Investigación y Desarrollo

ProducciónMercadeo y Ventas

ServicioDistribución

Sistema de negocio típico de una empresa de bienes o productos

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SISTEMA DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR TEXTIL

Investigación y Desarrollo

ProducciónMercadeo y Ventas

ServicioDistribución

Diseño de la Tela

Producción de la Tela

Mercadeo y Ventas

Entrega de la Tela

Atención al Cliente

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UNA VEZ DEFINIDO EL SISTEMA DE NEGOCIO EN MACRO-ACT IVIDADES DEBE DETALLARSE CADA UNA DE ELLAS PARA VERLO MAS CLARAMENTE Y POSTERIORMENTE DEFINIR EL ENFOQUE

Diseño de la Tela


Mercadeo y Ventas


Entrega de la Tela

• Entendimiento del Mercado

• Definición de la tendencia

• Diseño de la Tela

• Cultivar elAlgodón

• Programaciónde la producción

• Producción dela Hilaza

• Producción dela Tela

• Acabado de la tela

• Revisión de la tela

• Mercadeo de la Marca

• Mercadeo del producto

• Gestión del cliente

• Venta de la tela

• Conformación del pedido

• Logística de entrega de pedidos

• Envío del pedido al cliente

• Gestión de reclamos del cliente

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LUEGO DE DETALLAR LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE NE GOCIO ES NECESARIO IDENTIFICAR CUALES SON LAS ACTIVIDADES CL AVE EN LA DIFERENCIACIÓN DE CARA AL CLIENTE

Diseño de la Tela


Mercadeo y Ventas


Entrega de la Tela









Estas actividades se conocen como

estratégicas, y su desarrollo debe mantenerse al interior de la empresa





• Acabado de la tela

• Revisión de la tela




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POSTERIOR A IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICA S DEL SISTEMA DE NEGOCIO, DEBE DEFINIRSE CUALES DE LAS OT RAS ACTIVIDADES DEBENTERCERIZARSE Y CUALES ES PREFERIBL E HACER AL INTERIOR DE LA EMPRESA

Diseño de la Tela


Mercadeo y Ventas


Entrega de la Tela









¿Es mas beneficioso

para mi negocio

hacerlo al interior o

tercerizarlo?





• Acabado de tela

• Revisión de tela




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PARA DEFINIR SI TIENE SENTIDO TERCERIZAR UNA ACTIVI DAD DEL SISTEMA DE NEGOCIO DEBEN UTILIZARSE 2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Nivel de Especialización: Es necesario evaluar hasta que punto existen proveedores especializados para la actividad en cuestión. Estos proveedores pueden tener mejor calidad a la que un proceso interno puede arrojar.

2. Costo del proceso: Evaluar el costo de hacer el proceso al interior de la empresa vs. el costo de comprarlo a un proveedor es otro criterio necesario de evaluación. En el caso de que el proveedorentregue mayor calidad a mayor costo es necesario evaluar que es más importante para nuestra compañía.

Criterios de Evaluación

SISTEMA DE NEGOCIO DEL SECTOR AERONAUTICO

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Sistema de negocio sector aeronáutico

• Selección de rutas

• Sistema de servicio de pasajeros

• Sistema de gestión financiero

• Gasolina• Cronograma de

vuelos• Cronograma de

tripulación• Planeación de

instalaciones• Adquisición de

aeronaves

• Operación counters de tiquetes

• Operación de puertas de embarque

• Operación de las aeronaves

• Servicio a bordo• Operación y

asistencia de equipajes

• Oficinas de equipajes

• Sistema de equipajes

• Vuelos de conexión

• Acuerdos para renta de autos, transporte terrestre o reservación de hoteles

• Promoción• Publicidad• Programas de

viajero frecuente• Programa para

las agencias de viaje

• Ventas en paquete

• Servicio de perdida de equipaje

• Servicio de seguimiento de quejas y reclamos

Actividades que permiten a las aerolíneas diferenci arse de su competencia dentro del mismo sector

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