manajemen konflik.ppt
DESCRIPTION
Teori Managemen KonflikTRANSCRIPT
![Page 1: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/1.jpg)
MANAJEMEN KONFLIKMANAJEMEN KONFLIK
NURUL CHAYATIN,Skep.,Ners
![Page 2: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/2.jpg)
DEFINISIDEFINISIKonflik sebagai masalah internal dan
eksternal yg terjadi sebagai akibat dari perbedaan pendapat,nilai-nilai, atau keyakinan dari 2 orang/lebih
Konflik adalah sebuah situasi ketika sumber daya yang terbatas dibutuhkan oleh beberapa orang dalam waktu yang bersamaan
![Page 3: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/3.jpg)
PENYEBAB KONFLIKPENYEBAB KONFLIK
1. Perbedaan persepsi2. Perbedaan sudut pandang3. Perbedaan suasana hati4. Perbedaan latar belakang5. Perbedaan politik6. Perbedaan agama dan perbedaan – perbedaan yang lain.
![Page 4: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/4.jpg)
ASUMSI DASARASUMSI DASAR
1. Konflik adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dalam suatu organisasi
2. Jika Konflik dapat dikelola dengan baik dapat menghasilkan suatu kualitas produksi, penyelesaian yg kreatif dan berdampak pada peningkatan dan pengembangan
![Page 5: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/5.jpg)
KATEGORI KONFLIKKATEGORI KONFLIK
1. konflik intrapersonal, konflik yg terjadi pada individu sendiri (Ira disukai oleh dua orang cowok yang sama – sama cakep dan Ira juga menyukai keduanya, konflik positif dan positif)
2. konflik interpersonal, terjadi antara 2 orang atau lebih dimana nilai, tujuan dan keyakinan berbeda (Ira dan Ari saling bermusuhan gara – gara Ari ketahuan jalan bareng dengan pacar Ira)
3. Konflik interkelompok ( dalam satu team sepakbola, kapten dan bek bertengkar gara – gara kekalahan team)
4. Konflik antar kelompok ( Gank A menyerang Gank B karena salah paham)
![Page 6: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/6.jpg)
PROSES KONFLIKPROSES KONFLIK
1.Konflik laten Tahapan konflik yg terjadi terus
menerus (laten) dalam suatu organisasi.
2. Felt konflik (konflik yg dirasakan) Konflik yg terjadi karena adanya suatu
yg dirasakan sebagai ancaman, ketakutan, tidak percaya dan marah
![Page 7: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/7.jpg)
PROSES KONFLIKPROSES KONFLIK
3. Konflik yg nampak/sengaja dimunculkan.
Konflik yg sengaja dimunculkan untuk dicari solusinya.
4. Resolusi konflik Suatu penyelesaian masalah dengan
cara memuaskan semua org yg terlibat didalamnya dgn prinsip” win win solution”
![Page 8: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/8.jpg)
PROSES KONFLIKPROSES KONFLIK
4. Konflik “aftermath”.Konflik yg terjadi akibat dari tdk terselesainya konflik yg pertama. Konflik ini akan menjadi masalah besar kalau tdk segera diatasi/dikurangi pybb dari konflik yg utama.
![Page 9: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/9.jpg)
DIAGRAM PROSES KONFLIKDIAGRAM PROSES KONFLIK
KONFLIK LATEN
FELT KONFLIK KONFLIK YG DIALAMI
KONFLIK YG TAMPAK
MANAJEMEN KONFLIK
KONFLIK AFTER MATH
![Page 10: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/10.jpg)
PENGELOLAAN KONFLIKPENGELOLAAN KONFLIK. .
Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:1. Disiplin: Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegah konflik. Manajer perawat harus mengetahui dan memahami peraturan-peraturan yang ada dalam organisasi. Jika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya
![Page 11: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/11.jpg)
Lanjutan….Lanjutan….
2. Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan: Konflik dapat dikelola dengan mendukung perawat untuk mencapai tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan hidupnya. Misalnya; Perawat junior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk mengikuti pendidikan kejenjang yang lebih tinggi, sedangkan bagi perawat senior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk menduduki jabatan yang lebih tinggi.
![Page 12: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/12.jpg)
Lanjutan…….Lanjutan…….
3. Komunikasi: Suatu Komunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik dan kondusif. Suatu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk menghindari konflik adalah dengan menerapkan komunikasi yang efektif dalam kegitan sehari-hari yang akhirnya dapat dijadikan sebagai satu cara hidup.
![Page 13: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/13.jpg)
Lanjutan…..Lanjutan…..4. Mendengarkan secara aktif:
Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting untuk mengelola konflik. Untuk memastikan bahwa penerimaan para manajer perawat telah memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali permasalahan para pegawai sebagai tanda bahwa mereka telah mendengarkan.
![Page 14: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/14.jpg)
LANGKAH2 PENYELESAIAN LANGKAH2 PENYELESAIAN KONFLIKKONFLIK
PENGKAJIAN1. Analisa situasi2. Analisa dan mematikan isu yg berkembang3. Menyusun Tujuan IDENTIFIKASI 4. Mengelolah perasaanINTERVENSI5. Masuk pada konflik yg diyakini dpt
diselesaikan dgn baik6. Menyeleksi metode dalam menyelesaikan
konflik
![Page 15: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/15.jpg)
STRATEGI PENYELESAIAN STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIKKONFLIK
1. Kompromi/Negosiasi Suatu strategi penyelesaian konflik
dimana semua yg terlibat saling menyadari dan sepakat ttg keinginan bersama.”lose-lose solution”
2. Kompetisi “ Win-lose”penyelesaian
konflik.Penyelesaian ini menekankan bahwa hanya ada satu orang/klmp yg menang tanpa mempertimbangkan yg kalah
![Page 16: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/16.jpg)
Lanjutan………Lanjutan………
3. AKOMODASI (cooperative) Mengakomodasi permasalahan dan
memberi kesempatan org lain untuk menang.
4. SMOOTHING Penyelesaian konflik dgn mengurangi
komponen emosional dlm konflik,mencapai kebersamaan daripada perbedaan dgn penuh kesadaran dan intropeksi diri.
![Page 17: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/17.jpg)
Lanjutan…….Lanjutan…….
5. MENGHINDAR Memilih untk menghindar atau tidak
menyelesaikan masalahnya.Dipilih bila ketdksepakatan membahayakan kedua pihak.
6. KOLABORASI Strategi “win-win solution”. Kedua
unsur yg terlibat menentukan tujuan bersama dan bekerjasama dlm mencapai tujuan
![Page 18: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/18.jpg)
NEGOSIASINEGOSIASIDEFINISI Suatu pendekatan yang kompetitif 2 tipe dasar negosiasi1.Kooperatif (setiap orang menang)2.Kimpetitif (hanya 1 org menang) salah satu pihak menghendaki perubahan dan meningkatkan
hub.yg lebih baik
![Page 19: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/19.jpg)
NEGOTIATOR NEGOTIATOR
Penting untuk melakukan1. Memaksimalkan kemenangan kedua
pihak untk mencapai tujuan bersama
2. Meminimalkan kekalahan,bagi yg kalah tetap dpt mengikuti tujuan bersama
3. Membuat ke-2 pihak merasa puas thd hasil negosiasi
![Page 20: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/20.jpg)
LANGKAH SEBELUM NEGOSIASILANGKAH SEBELUM NEGOSIASI
1. Mengumpulkan informasi ttg masalah sebanyak mungkin
2. Dimana Manajer hrs memulai, harus memilih tujuan yg utama
3. Memilih alternatif yg terbaik ttg sarana dan prasarana
4. Mempunyai agenda yg disembunyikan
![Page 21: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/21.jpg)
LANGKAH SELAMA LANGKAH SELAMA NEGOSIASINEGOSIASI
1. Pilih fakta yg rasional dan berdasarkan hsl penelitian
2. Dengarkan dengan seksama dan perhatikan respon nonverbal yg nampak
3. Berpikirlah positif dan selalu terbuka untk menerima suatu alternatif informasi yg disampaikan
![Page 22: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/22.jpg)
LanjutanLanjutan4. Upayakan untk memenuhi pandangan apa
yg disampaikan lawan bicara anda.
5. Selalu diskusikan ttg konflik terjadi.Hindari masalah pribadi yg disampaikan saat negosiasi
6. Hindari untk menyalahkan org lain thd konflik yg terjadi
7. Jujur
8. Usahakan bersikap bahwa anda memerlukan penyelesaian yg baik
![Page 23: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/23.jpg)
Lanjutan…….Lanjutan…….
9. Jangan langsung menyetujui thd solusi yg ditawarkan,ttp berpikir dan mintalah waktu untk menjawabnya
10. Jika kedua belah pihak mjd marah/lelah selama negosiasi berlgsg istirahat sebentar
11. Dengarkan dan tanyakan ttg pendapat yg anda blm begitu memahami
12. Bersabarlah
![Page 24: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/24.jpg)
KUNCI SUKSES NEGOSIASIKUNCI SUKSES NEGOSIASI
LAKUKAN1. Jelaskan tujuan negosiasi,bukan posisinya
2. Perlakukan org lain sbg teman
3. Ingat bahwa setiap org mengharapkan penyelesaian yg dpt diterima
4. Dengarkan baik2 apa yg dikatakan
5. Lakukan sesuatu yg sederhana tdk berbelit-belit
![Page 25: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/25.jpg)
Lanjutan………Lanjutan………6. Antisipasi penolakan
7. Tahu apa yg dapat anda berikan
8. Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
9. Tunjukkan keterbukaan dan ketaatan jika org lain sepakat thd pendapat anda
10. Aswrtif,bukan agresif
11. Hati2 anda punya kekuasaan untk memutuskan
12. Pergunakan pergerakan tbh jika anda menyetujui/tdk thd suatu pendapat
13. Konsisten thd sesuatu yg dianggap benar
![Page 26: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/26.jpg)
HINDARIHINDARI
1. Sikap yg tdk baik,sinis,kasar dan menyepelekan
2. Trik yg tdk baik,manipulasi
3. Distorsi
4. Tergesa-gesa dlm proses negosiasi
5. Tidak berurutan
6. Membuat hanya satu pilihan
7. Memaksa kehendak
8. Berusaha menekan pada satu pendapat
![Page 27: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/27.jpg)
ASPEK POSITIF DALAM KONFLIKASPEK POSITIF DALAM KONFLIK
Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang perbedaan pekerjaan dan tanggung jawab mereka.
Memberikan saluran baru untuk komunikasi.
Menumbuhkan semangat baru pada staf. Memberikan kesempatan untuk
menyalurkan emosi. Menghasilkan distribusi sumber tenaga
yang lebih merata dalam organisasi.
![Page 28: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/28.jpg)
PENYEBAB KONFLIKPENYEBAB KONFLIKBatasan pekerjaan yang tidak jelas Hambatan komunikasi Tekanan waktu Standar, peraturan dan kebijakan
yang tidak masuk akal Pertikaian antar pribadi Perbedaan status Harapan yang tidak terwujud
![Page 29: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/29.jpg)
KASUSKASUSPada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepala
ruang bedah menghubungi Apoteker untuk menanyakan mengapa Tn Rahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan meletakan telpon, ia berkata, “saya kecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikir hanya Ia sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya”. Kemudian Asuti melanjutkan kalimatnya, “Saya akan membicarakan hal ini pada seseorang”.
![Page 30: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/30.jpg)
PERTANYAAN:PERTANYAAN:Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini ?Anda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda.Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas
![Page 31: Manajemen Konflik.ppt](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022033008/55cf9b17550346d033a4b222/html5/thumbnails/31.jpg)
sekianterima kasih