manejar una comunicación asertiva en la emisión de un diagnóstico desfavorable
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MANEJAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA EMISIÓN DE UN
DIAGNÓSTICODESFAVORABLE
Formación, Asesoramiento y Desarrollo profesional
Márquez Ortiz, Esther.Mejías Sánchez-Arévalo, María.
Redondo El Farkouli, Sara. Sebastián Valdés, Irene.
Grupo 2.
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MAPA CONCEPTUAL
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DEFINICIÓN
Asertividad Habilidad para transmitir mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de manera honesta, oportuna y respetuosa (Aguilar, 2002).
Manejo de una situación (Parada, 2008)
autoestima
resistir estrés
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CARACTERÍSTICAS
Contexto determinado influye en:
Aplicación comunicación asertiva
nuestro comportamiento asertiv
o
depende de determinadas características
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InterésPostura corporal abierta
Gestos y contacto
Niveles de voz
TiempoCalidad de intervenció
n
(Roca, 2015)
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PROCESO DE COMUNICACIÓN
Acto de comunicar
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Relación de elementos de forma positiva o negativa
INFORMACIÓN INTERPRETADA
Error conocimient
osError
trasmisión
DISCOMUNICACIÓN VS
EUCOMUNICACIÓN (ESTILO ASERTIVO)
(Van-der Hofstadt, 2004).
Errores comunicación
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ESTILO ASERTIVO
Utilización correcta de los componentes de la comunicación para expresar opiniones defendiendo a la
vez los derechos propios. Consiguiendo
Resolución de problemáticas en relaciones sociales
Satisfacción social
Satisfacción personal
Refuerzo autoestima
Creación oportunidades
Terreno interpersonal
Terreno profesiona
l(Van-der Hofstadt, 2003)
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En ocasiones el objetivo se convierte en NEGOCIACIÓN
Información clara y precisa
“Pienso que”“siento que”
“quiero”¿qué te parece?
Mensajes 1 persona
(Parada, 2008) (Van-der Hofstadt, 2003)
Respetando derechos de ambos
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TÉCNICAS
Habilidades sociales
Comunicar diagnóstico
(Longo, 1999).
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Disco rayado
Banco de niebla
Oposición asertiva
Pregunta asertiva
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Acuerdo asertivo
Ironía asertiva
Quebrantamiento del proceso
Aplazamiento asertivo
(Smith, 1977).
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“Entre las personas, así como entre las naciones, el respeto de los derechos de cada uno asegura la paz” Benito Juárez
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Aguilar, A. M., (2002). Enseñanza y educación. Ed: Trillas. Longo, J. (1999). Asertividad y habilidades sociales. Sesión
introductoria. Recuperado en: http://idd00f0b.eresmas.net/Docus/Asertividad.PDF.
Parada, E. (2008). Psicología y emergencia. Habilidades
psicológicas en las profesiones de socorro y emergencia.
Bilbao: Desclée de Brouwer. Roca, E (2015). Cómo mejorar tus habilidades sociales. Ed:
ACDE, Valencia. Smith, M.J. (1977). Cuando digo no, me siento culpable.
Barcelona: Grijalbo.
BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA
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BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA
Van-der Hofstadt, C.J. (2003). El libro de las habilidades de
comunicación. Ed: Díaz de Santos, Madrid. Van-der Hofstadt, C.J (2004). Las habilidades de
comunicación como elemento básico en la formación del médico. EMERGEN - Medicina de Familia, 552-556. Recuperado de: https://www.researchgate.net/publication/257504014_Las_habilidades_de_comunicacion_como_elemento_basico_en_la_formacion_del_medico