© Miguel A. Cardenas, 2014. All rights are reserved. Reproduction of this manual, in whole or in part, is strictly prohibited without written authorization of the author. No part of this manual may be reproduced, stored, or transmitted in any form (electronic, mechanical, photocopy, etc.), without written consent of the author. ISBN # 978-1-930736-80-0

Manual de Participante

“Manejo Creativo de Recursos y Riesgo: Estrategias para la Sincronización Organizacional y Sustentabilidad”

Diciembre 4, 2014

Cuarta Videoconferencia de la Serie 2014

Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de

Incertidumbre

Editor:

International Training Center (ITC) www.itcsandiego.com

San Diego, California U.S.A.

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Tabla de Contenidos

Introducción al Programa ................................................................................................................................ 3

International Training Center ......................................................................................................................... 4

Serie de Videoconferencias 2014 .................................................................................................................. 5

Cápsula del Programa ....................................................................................................................................... 8

Biografía del Expositor ...................................................................................................................................... 9

Biografía del Moderador .........................................................................................................................…...10

Notas del Programa…………………………………………………………………………………………..………....11

Bibliografía……………………………………………………………………………………….………………………...30

Examen /Auto-Evaluación…………….……………………………………………………………..……………...…….32

Formato para Preguntas Vía Fax………………………………………………………………………………….…..34

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Introducción al Programa

Estimado Participante: Me permito presentarle este valioso “documento/guía” de apoyo a su aprendizaje, el cual ha sido editado por el International Training Center (ITC) de San Diego, California, U.S.A., para cumplir con mayor calidad la misión instruccional multilingüe que durante más de dos décadas hemos realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará a realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, el cual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividad global y éxito personal. Es un honor contar con su participación en este original programa a distancia que llega a Usted a través del ITC y de las organizaciones miembros de la red global de colaboración a distancia ITC-GKNET (www.itcsandiego.com). Le deseo una experiencia muy fructífera. Es importante aclarar que este programa está protegido por las leyes de derechos de autor, y sus usuarios deben abstenerse de cualquier reproducción no-autorizada por escrito. Como autor exclusivo en lo personal del título y contenido del programa, todos los mensajes y opiniones que se exponen son de mi exclusiva responsabilidad. Atentamente, Miguel A. Cárdenas, Ph.D. www.miguelcardenas.com San Diego, California E.U.A.

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International Training Center (ITC) www.itcsandiego.com

El International Training Center (ITC) de San Diego, fundado por el Dr. Miguel A. Cárdenas en 1984 con sede en San Diego StateUniversity (SDSU), ha sido pionero de videoconferencias multi-lingües producidas y transmitidas en-vivo vía satélite sobre temas de competitividad global y uso de tecnología a una distinguida red de organizaciones educativas, empresas, gobierno y sociedad civil en varios países. Su misión ha sido “compartir el conocimiento.” En el año 2002, el Dr. Cárdenas recibió la autorización de la Universidad SDSU para operar el ITC como una entidad independiente bajo su liderazgo y dirección, y desde entonces mantiene una estrecha colaboración especialmente con el College of Extended Studies de SDSU (www.neverstoplearning.com) y con la prestigiada estación de televisión educativa y servicio público KPBS-TV (www.kpbs.org). Hoy en día el ITC ofrece, además de los programas vía satélite, el acceso a su MAC videoteca Virtual (www.itcsandiego.com) la más extensa de su tipo a nivel mundial. Todos estos contenidos y programas se hacen disponibles a los interesados bajo licencia de uso de Miguel A Cárdenas (www.miguelcardenas.com), quien es el titular de todos los derechos de autor. También el ITC administra el Programa G-TELP de “dominio del idioma Inglés como destreza de trabajo,” apoyado por su entidad académica y certificadora San Diego Global Knowledge University (www.sdgku.com.) ITC ha creado durante años importantes alianzas estratégicas con instituciones multinacionales tales como la OEA (Organización de Estados Americanos, www.oas.org) en Washington, D.C. y UNCTAD (Conferencia para el Comercio y Desarrollo de Naciones Unidas, www.unctad.org) en Ginebra, Suiza. En 1999 el ITC recibió el prestigiado Premio Nacional de la American Association of StateColleges and Universities (AASCU). El ITC y su red de usuarios son el vehículo ideal para internacionalizar y globalizar su organización educativa, empresa o institución de gobierno. Su presencia de muchos años en Estados Unidos, México, el Caribe y América Latina en general le da una fortaleza especial de servicio en esta región. Sin embargo, sus programas han alcanzado la región del Pacífico y China, el Medio Oriente y África, Europa Oriental y la India. El Dr. Cárdenas es en la actualidad reconocido experto y analista en sistemas y dinámica global. Atentamente, Miguel A. Cárdenas, Ph. D. Fundador y Director Ejecutivo International Training Center (ITC)

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INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC) “Compartiendo el Conocimiento”

Serie de Videoconferencias 2014

Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre

Videoconferencias interactivas transmitidas en vivo, vía satélite, microondas, cable e Internet, en inglés, español y portugués, desde San Diego, California, E.U.A.

Motivación

En un mundo de creciente discontinuidad, cambio demográfico, riesgo económico y conectividad electrónica, entre otras dinámicas globales, nuestra sociedad se ha hecho más resistente y adaptable en su respuesta natural por sobrevivir. El “sincronizar” o alinear nuestras realidades a nivel individual, organizacional y comunitario a estos retos es un imperativo que todos debemos aceptar y perseguir bajo una marco de “sustentabilidad” que equilibre las acciones nocivas de producción y consumo de los seres humanos con su respeto y protección del planeta, y con un espíritu de “solidaridad” que promueva la responsabilidad social. Estas tres S’s de sincronización, sustentabilidad y solidaridad son los pilares de un relevante modelo sistémico de acción que propuse en 2010 como guía para el logro y la excelencia. No obstante los increíbles avances de las tecnologías de información y comunicación, robótica, e inteligencia artificial, las destrezas altamente humanas tales como la perspicacia, creatividad, reflexión, responsabilidad e imaginación serán el pilar del futuro trabajador del conocimiento que se distinguirá por sus competencias globales (v.g., destrezas con conocimiento global) y por liderear nuestras organizaciones y comunidades hacia las 3 S’s. La Organización ITC se enorgullece de celebrar en 2014 treinta años de esfuerzos ininterrumpidos de compartir el conocimiento globalmente y de promover estas competencias globales. Nuestro inquebrantable esfuerzo hasta ahora por siempre buscar la sustentabilidad sin duda nos dará una buena base para lograr la continuidad a largo plazo y para generar un renovado sentido de servicio para lograr un mundo más productivo y de paz. La original Serie Anual 2014 incluirá temas claves para el logro y la sustentabilidad. Liderazgo en un mundo de cambio, las redes sustentables como sistemas orgánicos, perspicacia y adaptación para el éxito competitivo, y manejo creativo de recursos y riesgo fueron seleccionados como temas para presentarse por distinguidos expositores invitados en el contexto de un mundo de incertidumbre que tendremos que aceptar y manejar óptimamente. Los invito a celebrar 30 años de programas ITC con su entusiasta participación. ¡Gracias!

Miguel A. Cárdenas, Ph.D. Fundador y Presidente

www.miguelcardenas.com

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INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC) “Compartiendo el Conocimiento”

Serie de Videoconferencias 2014

Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre

Abril 10, 2014 Liderazgo en un Mundo de Cambio: El Reto de la Discontinuidad Expositor: Dennis Briscoe Junio 5, 2014 Las Redes Sustentables como Sistemas Orgánicos: Estrategias para el Desempeño Óptimo Expositor: Rene M. Naert Octubre 2, 2014 Perspicacia y Adaptación para el Éxito Competitivo: El Poder de las Destrezas Altamente Humanas Expositor: Peter Andersen Diciembre 4, 2014 Manejo Creativo de Recursos y Riesgo: Estrategias para la Sincronización Organizacional y Sustentabilidad Expositor: Tim Becker

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INTERNATIONAL TRAINING CENTER (ITC)

“Compartiendo el Conocimiento"

Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre

Calendario de Actividades 2014

Enero -Contratación de Nuevas Membresías a la Red ITC-GKNET -Promoción de la Serie Anual del ITC, Diplomados, Maestrías y Doctorado (Ph.D.) de SDGKU Febrero Diecisieteavo Encuentro Anual de Miembros de la Red ITC-GKNET (Marzo 19-26); Shanghai, China Marzo Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Abril Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Abril 10): Mayo Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Junio Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Junio 5): Julio Campamento Estudiantil ITC/SDGKU (Julio 23-25); San Diego, California Agosto Seminario-Taller de Certificación de Competencias Globales (Agosto 6-8) Septiembre Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Octubre Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Octubre 2): Noviembre Webcasts de la Videoteca Virtual ITC Diciembre -Videoconferencia en Vivo Vía Satélite e Internet (Diciembre 4): - Ceremonia Anual de Graduación de SDGKU (Diciembre 5)

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International Training Center

Serie 2014

Estrategias de Sustentabilidad en un Mundo de Incertidumbre _______________________________________________________________________________________

Manejo Creativo de Recursos y Riesgo: Estrategias para la

Sincronización Organizacional y Sustentabilidad

Diciembre 4, 2014

Expositor: Tim Becker Sustentabilidad en un mundo complejo exige creatividad e innovación en el manejo de nuestros recursos dados los múltiples riesgos que enfrentamos ahora a todos los niveles en la educación, empresa, gobierno y sociedad civil. Las fuentes renovables de energía y agua deben ser ahora prioritarias dentro de todos nuestros planes y estrategias de mejoramiento organizacional, calidad y desempeño. La generación y utilización de energía eléctrica solar y eólica (viento) se convertirá en una ventaja competitiva clave en todos los sectores de la economía, y las empresas eléctricas y de energía pequeñas y grandes tendrán que evolucionar de las actuales prácticas de negocios no-sustentables de desperdicio y dependencia en combustibles fósiles, a nuevas estrategias sustentables sincronizadas con la nueva realidad global, produciendo “cero” desperdicio y generando principalmente con energía renovable. Esta original videoconferencia repasará el concepto de manejo estratégico creativo de recursos con un enfoque de sincronización, el desarrollo de una capacidad ETK interna para elevar el desempeño y transitar hacia la sustentabilidad, la importancia de la innovación y el aprendizaje, y los tipos de riesgos que las organizaciones tendrán que enfrentar en un mundo incierto impulsado por solo una cuantas economías altamente desarrolladas y emergentes, entre una mayoría de países pobres y en desarrollo que integran la comunidad global. El expositor invitado presentará diversas perspectivas y propuestas basado en su amplia experiencia académica y profesional, incluyendo el manejo de riesgos y técnicas estratégicas de mercadotecnia.

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Biografía de Expositor

Dr. Tim Becker, obtuvo el grado de Bachelor of Arts en Alemán de Luther College en Decorah, Iowa, Maestría en Administración de Empresas en la Universidad de Dallas en Irvine, Texas, y Doctorado en Administración (DBA) con especialidad en marketing de United States International University en San Diego. El Dr. Becker tiene excepcional experiencia en enseñanza y desarrollo empresarial en diversas industrias en Estados Unidos y Australia. Es Presidente de “Total Recall Learning”, innovadora empresa de desarrollo de software para aprendizaje y capacitación. También tiene gran experiencia en los campos de administración estratégica, nuevos productos y desarrollo de proyectos. Es profesor en el área de mercadotecnia y administración. En Brandman University, Irvine, California, desarrolla y mantiene actualizados los contenidos curriculares, es miembro del equipo de educación con base en competencias que ha creado el programa BBA (“Bachelor” o Licenciatura en Administración de Empresas), y funge como Presidente del Senado Académico.

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Biografía del Moderador

El Dr. Fred Saba, es actualmente “Emeritus Professor” de tecnología educativa en San Diego State University, con más de 30 años de experiencia en la implementación y manejo de sistemas de educación a distancia de grande escala. Sus investigaciones en este campo le han llevado a ganar numerosos premios internacionales, y es ya reconocido como el “escritor teórico líder” de las publicaciones académicas contemporáneas del ramo. Ha impartido cátedras en todos los formatos de educación a distancia durante ya más de tres décadas. Originario de Irán y ahora residente de San Diego, California, el Dr. Saba ha sido consultor a nivel global de una gran gama de organizaciones públicas y privadas, así como colaborador distinguido del International Training Center (ITC) durante más de veinte años. En 1995 creó el ampliamente conocido sitio web www.distance-educator.com, portal pionero de la educación a distancia a nivel mundial. En 2010 fue electo miembro del “Salón de la Fama” de la “United States Distance Learning Association (USDLA)” y “Chairman” de la Junta de Gobierno de San Diego Global Knowledge University (www.sdgku.com).

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Gráficas

International Training Center

Notas del Programa

Manejo Creativo de Recursos y Riesgo: Estrategias para la

Sincronización Organizacional y Sustentabilidad

Gráfica 1

1

Módulo 1

Dinámica de Mercados, Competencias de la Fuerza de Trabajo, y Competitividad

Global

Tim Becker, Ph.D.

Gráfica 2 Un Nuevo Mundo Interconectado

Estamos viviendo cada vez más la realidad de la aldea global primero propuesta hace algunos años por Marshall McLuhan

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Gráfica 3

La Hamburguesa Big MAC de

McDonald’s en Frankfurt, Alemania

-Se integra con ingredientes y elementos de empaque de 7 países distintos

-Este “milagro” comercial y otros como éste no ocurren por sí solos; son resultado del manejo creativo de recursos y riesgos

3

Gráfica 4 Sincronización Organizacional (SO)

Concepto primero propuesto por Miguel A. Cardenas, en el que la armonización o alineaci ón del manejo de recursos y

ambientes internos y externos permiten a la cadena de valor maximizar su potencial, y las operaciones realizarse con un mínimo de esfuerzo y costo

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Gráfica 5 Modelo ETK

Este modelo ha sido estudiado y su correlación al desempeño ha sido confirmado por varias investigaciones y disertaciones doctorales en los sectores de educación superior, deporte global, y energía eléctrica

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Gráfica 6 Los Esfuerzos de Mercadotecnia

Tienden a ser más exitosos si se apoyan en un marco de referencia sistémico que les haga claro a todos los involucrados lo que la organización quiere lograr ser, porqué y cómo

6

Gráfica 7 Dimensiones“ETK”

- Emoción “E”, la cual veo como los aspectos de compromiso, compasión, sentimientos, y sentido de urgencia;

- Technology “T”, que incluye las herramientas que utilizamos para la realización de los procesos de la empresa, así como las herramientas, productos y servicios que esta vende y entrega a otras empresas; y

7

Gráfica 8 Dimensiones“ETK”

- Conocimiento “K”, el cual es altamentedinámico, creciendo constantemente, y actualizandose...”Vigorícese a través del Conocimiento”

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Gráfica 9

Edward E. Gordon: Consultor

Sobre el Ambiente Laboral

- Para el año 2020, alrededor de 122 millones de trabajadores se necesitarán en E.U.A., pero solo 55 millones estarán calificados para esos empleos

- Competencias de mayor nivel se están convirtiendo en el requisito básico mínimo para esencialmente todos los empleso en E.U.A., y esta tendencia se extenderá a todos los países emergentes

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Gráfica 10

“Competencias Globales”:Término

Propuesto por Miguel A. Cardenas- Una “competencia global” es una competencia

con conocimiento global

- A diferencia de las competencias tradicionales tecnicas, gerenciales o genéricas, las competencias globales no tienen que ser actualizadas, revisadas o descartadas constantemente con la intensa dinámica de cambio e innovación que todos enfrentamos

10

Gráfica 11

Nuevas Realidades para Nuestra

Fuerza de Trabajo -El desarrollo de competencias globales claramente es ya una necesidad vital en todas las organizaciones (privadas, publicas y sociales)

-El desempeño optimo con enfoque global debe ser nuestro nuevo marco de referencia par la toma de decisiones a todos los niveles

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Gráfica 12

Peter Drucker: En su Obra“Management

Challenges for the 21st Century”

Nos advierte que ninguna organización puede sobrevivir, ya no se diga lograr éxito, a menos que domine el nivel de los estándares establecidos por los líderes de su ramo, en cualquier parte del mundo

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Gráfica 13 Destrezas Globales Interconectadas

Para poder localizar y aprender de los líderes de nuestros respectivos ramos, debemos lograr el dominio de una destreza global como “benchmarking”, y para ponerla en práctica globalmente necesitamos otras destrezas globales como el dominio del Ingles, no como segundo idioma, sino como destreza de trabajo

13

Gráfica 14

San Diego Global Knowledge

University (www.sdgku.com) SDGKU proyecta un crecimiento exponencial de sus servicios de certificación de competencias globales y de sus programas duales (académicos y de competencia) de post-grado, los cuales ofrece en línea en varios idiomas

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16

Gráfica 15

Programa de Desarrollo de Capital

Humano de CFE (México)

Este programa incluye el desarrollo y certificacion del 15% de la fuerza de tabajo en todas las unidades de la Dirección de Operación de CFE duranteel periodo de 3 años 2013-2015, y el 5% anual después

15

Gráfica 16

Cursos de Certificación de

Competencia Global de SDGKUUna característica original de estos cursos es

que los participantes tienen que implementar

un proyecto práctico para su organización, con

evidencias de como aplicaron las destrezas

esenciales de la competencia que están

desarrollando conforme a los lineamientos del

certificador internacional SDGKU

Gráfica 17

Destrezas y Competencias

Globales-No pueden ser inventadas “del aire” o por “expertos” académicos

-Deben ser extraidas de alguna comunidad de práctica internacional y global, publicadas en alguna revista o medio profesional reconocido, y aceptadas por la sociedad

17

17

Gráfica 18

Competencias Globales de

SDGKUFueron extraídas de las mejores prácticas de la red global del conocimiento ITC (ITC-GKNET), la cual celebró en 2014 treinta años de servicio ininterrumpido a la comunidad internacional

18

Gráfica 19 De Implementación de SO

Es esencial entrenar y capacitar a empleados y clientes potenciales sobre cómo “aprender, saber, hacer y transformar”

19

Gráfica 20

El“Proposito”de Cualquier

Organización: Una Definición Práctica

“Capturar, servir y retener (CSR) a nuestros clientes repetidamente y con utilidad”

20

18

Gráfica 21

Recursos Estrategicos: Una

DefiniciónSon los recursos que significativamente diferencían el valor de una organización y su capacidad para operar con efectividad y lograr sus metas

21

Gráfica 22

Opciones Ilimitadas para Gastar

o Consumir RecursosLa clave es tener disponibles sus recursos, aunque se tengan costos de tiempo, traslado, distribución y trámites

22

Gráfica 23

Una Realidad Clave para Todas

las Organizaciones AhoraEl valor monetario total de los recursos limitados de una empresa, persona o país es menor que el valor monetario de sus opciones ilimitadas …por eso haga buena mercadotecnia y obtenga su comision de los recursos de los demás

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19

Gráfica 24 Reflexiones Finales

-La creatividad y la intuición juegan un importante rol en el manejo efectivo de recursos estratégicos en todas las organizaciones con aspiraciones a lograr ser globalmente competitivos en sus mercados regionales, nacionales e internacionales

-El rol de la mujer aquí es cada vez más un elemento clave

24

Gráfica 25 Módulo 2

El Manejo de Recursos Limitados, Sustentabilidad ETK, y Estrategias de

Cambio

Tim Becker, Ph.D.

25

Gráfica 26

Un Nuevo Enfoque en el Manejo de

Inventarios

26

-Las empresas están ahora subcontratando el “acceso” a los recursos que necesitan, un poco como el concepto de inventario o acceso a recursos “bajo-demanda”

-Así la empresa pudiera no tener que contratar más personas de tiempo completo de las que necesitan, sino apoyarse en trabajadores temporales cuando surja la necesidad

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Gráfica 27

Limitando las situaciones de “ya lo tengo (inventario)” y aumentando el acceso “bajo demanda” permite a una organización a hacer mejor uso de sus recursos para sus necesidades inmediatas

“Virtualización” de Recursos

Estratégicos”

27

Gráfica 28 El Reto del Manejo del Agua

-Es una tarea monumental balancear la demanda y la disponibilidd de agua; tiene que estar donde se tiene la producción, donde esta el consumo, y donde se encuentran los clientes del negocio

-Pagamos más por un galón (aproximadamente 3.8 litros) de agua más de lo que pagamos por un galón de gasolina

28

Gráfica 29 Agilidad Estratégica

- Avance con rapidéz

- Logre utilidades

- Adáptese rápidamente al mercado y a

los clientes

29

21

Gráfica 30

Para Ser Estratégicamente Agil

-Escanear el medio ambiente regularmente y buscar señales o indicios de lo que va a ocurrir o de lo que se está planeando para el futuro

-Estar al pendiente de los cambios y las tendencias, para poder predecir lo que puede ocurrir en el futuro

30

Gráfica 31

El Concepto de“Coopetición”

Una combinación de cooperación y competencia que finalmente postula la cooperación entre competidores, usualmente en funciones no básicas

31

Gráfica 32 Ejemplos de Coopetición

- Peugeot, Citroen y Toyota

- Ford y Toyota

- American Airlines y Boeing

32

22

Gráfica 33 La Dimensión de“Emociones Humanas”

-Esta es la “E” en el modelo ETK propuesto por Miguel A. Cárdenas

-Las emociones de nuestros clientes deben ser ahora una preocupación y enfoque permanente a todos los niveles y en todas las áreas de nuestras organizaciones

33

Gráfica 34

La Jerarquía de Necesidades de

Maslow1. Necesidades fisiológicas

2. Necesidades de protección y

seguridad

3. Necesidades sociales

4. Necesidades de estima (individual); y

5. Necesidades de auto-realización

34

Gráfica 35 Operamos en Tres Ambientes

1. Ambiente de trabajo/escuela

2. Ambiente social/interactivo

3. Ambiente personal/individual

35

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Gráfica 36

Estrategia de Comunicación

OptimaEs esencial conocer en cual ambiente y necesidad se ubica un empleado, cliente o la empresa en un momento dado para poder planear la comunicación con ellos de manera regular en sus mejores momentos

36

Gráfica 37

Technología o“T”en el Modelo

ETK -La proliferaci ón de tecnologías de telecom y

de información sin duda es una de las fuerzas impulsoras del intenso proceso de globalización que estamos enfrentando en años recientes

-Esta proliferación, combinada con la explosión del conocimiento, es la razón del porqué decimos que vivimos en un “Nuevo Mundo”

37

Gráfica 38

El Conocimiento o“K” en el

Modelo ETK Es una dimensión esencial, particularmente en ambientes en red como el que todos vivimos en nuestras organizaciones ahora

38

24

Gráfica 39 Sustentabilidad

Es la “S” de en medio en el modelo 3 S’s de Sincronización, Sustentabilidad y Solidaridad propuesto por Miguel A. Cárdenas.

39

Gráfica 40

Starbucks: Una Cadena de

Cafeterías en Más de 25 Países- Es conocida por ser una empresa “verde” o

enfocada hacia la sustentabilidad

- La venta de café de un día por Starbucks en E.U.A. es más de 20 millones de tasas…si se colocaran una a un lado de la otra, estas 20 millones de tasas cubrirían más de 900 millas (1,400 kilómetros)!

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Gráfica 41

Sustentabilidad: Una Definición

PrácticaUsar nuestros recursos con mayor efectividad y respeto, y con responsabilidad total hacia nuestro medio ambiente y planeta Tierra como el sistema viviente que todos compartimos, aún si no estamos de acuerdo o nos peleamos entre nosotros por otras razones

41

25

Gráfica 42

Dos Realidades de Nuestro

Nuevo Mundo- Todas las cosas están integradas

(enlazadas)

- La globalización de las cadenas de

valor

42

Gráfica 43 Evitando Ser Obsoletos

-Es mejor para las organizaciones el sincronizar sus procesos internos y hacerlos compatibles con los externos y competitivos

-El vínculo principal entre los actores, componentes y procesos de la cadena de valor son las ventas (vender)

43

Gráfica 44

Participación en Redes de

Colaboracion y AlianzasCada quien contribuimos a la red con nuestras fortalezas, y remediamos nuestras debilidades con las fortalezas de los demás miembros de nuestra red de colaboración o alianza

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Gráfica 45

“Simplicidad”: Un Nuevo Tema

de CambioLas empresas han descubierto que para maximizar la disponibilidad, accesabilidad, y uso efectivo de sus recursos, es mejor no tratar de ser una empresa de “servicio completo” (v.g., que hace todo)

45

Gráfica 46

Ofertas Personalizadas de

Productos-A medida que el uso de la tecnología se ha incrementado, los fabricantes han podido producir diferentes versiones de sus productos como una forma de hacer sentir a sus clientes que sus compras son más personalizadas

-Un almacén de Walmart aquí en San Diego, California, tenía disponibles más de 60 versiones diferentes de pastas de diente

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Gráfica 47

Simplificación: Reducir Opciones

pero Aumentando Eficiencia- McDonald’s está simplificando su menú y a la vez incrementando eficiencia en todas sus operaciones

- United está cambiando los asientos y el espacio entre ellos para aumentar el numero de asientos para vender en un avión, de 152 a 166, un incremento de 14 asientos equivalente a un 9% más

47

27

Gráfica 48

Simplificando el Diseño y la

ProducciónLand Rover/Jaguar de Inglaterra ha reducido el tiempo de desarrollo de diferentes versiones de sus autos de lo que era la norma de 10 a 12 años en los 1990’s hasta 2 y 3 años ahora

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Gráfica 49

Simplificación y Sincronización a

Nivel Organizacional

Parece que no transcurre más de un día sin oír de alguna gran empresa integrada por otras menores que está vendiendo algunas de sus unidades o divisiones para poder concentrarse más en su competencias básicas o fortalezas

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Gráfica 50 El Caso de Amazon/USPS

-Amazon está ofreciendo entregas el mismo día de artículos comprados y aumentando los días de entrega en algunos lugares contratando el servicio con el “United States Postal Service (USPS)” para ofrecerlo en domingo y otros días festivos

-USPS entrega masivamente de lunes a sábado, pero la mayoría de su personal está bastante desocupado en sábado y domingo

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28

Gráfica 51

La Naturaleza de la Toma de

Riesgos- El cambio no se logra sin riesgo

- Muchas empresas y consumidores simplemente no cambian porque su toma de decisiones es limitada o no muy firme, pero también por el temor del riesgo involucrado ya que es más fácil seguir haciendo lo que viene haciendo hasta ahora

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Gráfica 52 El Concepto de“Inversión”

- Esta es una táctica en la que una empresa vende parte o toda de si misma a otra empresa constituida en otro país con tazas de impuestos más bajas

- Así las empresas de E.U.A. pudieran reducir sus tazas de impuestos de 34% a 10 o 15 %

52

Gráfica 53

Ejemplos de Corporaciones

“Invertidas”- Gigantes farmacéuticos Astra-Zeneca y Pfizer

- Cadena de menudeo Walgreens y Alliance Boots

- Líder de comida rápida Burger King y Tim Hortons (de Canadá)

- Delta Airlines y una empresa petrolera

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Gráfica 54

El Cambio de Menú y Procesos

de McDonald’s en E.U.A.Esto es en respuesta a que los clientes de McDonald’s consideraban que sus amplias oferta de comidas y antojos eran ya demasiado complicados y porque sus clientes comenzaban a irse a otros negocios de comida rápida por su simplicidad, mayor calidad y hasta por su eficiencia

54

Gráfica 55 El “Cliente”

- Este es la fuerza que guía todas las estrategias y tácticas organizacionales

- Es la fuente de todo el ingreso, las ventas repetidas, nuestros empleos, las utilidades, y (finalmente) la innovación

55

Gráfica 56 En Resúmen

- Las organizaciones necesitan ahora adquirir y manejar creativamente los recursos que serán sincronizados con las metas de la organización y con todo el personal de la misma

-Todas las funciones de la organización deben guiarse por las prácticas de sustentabilidad

56

30

Bibliografía

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Crown. Xie, et al. (2011). Social consensus through the influence of committed minorities. Physical

Review E (Vol. 84, 1). American Physical Society. DOI 10.1103/PhysRevE.84.011130.

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Examen/Auto-Evaluación

1.- La dimensión de emoción en una organización incluye compromiso, sentimientos, compasión y urgencia.

a. Verdadero b. Falso

2.- Considerando el modelo ETK (Emoción, Tecnología, y Conocimiento) el concepto se puede resumir con la frase “Vigorícese a través del conocimiento”.

a. Verdadero b. Falso

3.- Las metas en los negocios internacionales no se necesitan y por lo tanto seguido se olvidan.

a. Verdadero b. Falso

4.- La creación de metas en las organizaciones es un elemento crítico, y estas deben ser cuantificadas y estimadas en tiempo; por ejemplo, un aumento en ventas de 13% para diciembre 31 del 2014.

a. Verdadero b. Falso

5.- El propósito de cualquier organización es capturar, servir y retener clientes con utilidades repetidamente.

a. Verdadero b. Falso

6.- Coopetición es un tipo de coinversión.

a. Verdadero b. Falso

7.- El valor monetario de los recursos limitados de una persona u organización es mayor que el valor monetario de las opciones ilimitadas o usos alternativos de estos.

a. Verdadero b. Falso

8.- Las necesidades de la jerarquía de Maslow se basan en aspectos económicos.

a. Verdadero b. Falso

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9.- Sustentabilidad no solo se refiere al reciclado y restauración de productos y desechos, sino que también involucra los costos y procesos de la cadena de proveedores y de valor.

a. Verdadero b. Falso

10.- Agilidad estratégica será esencial en el futuro de todas las personas, empresas y organizaciones en general, y se refiere a la habilidad de monitorear cambio y ajustarse a ellos sin perdidas.

a. Verdadero b. Falso

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Formato Para Hacer Preguntas Vía Fax

ITC Centro de Videoconferencias, San Diego, California, Estados Unidos.

Número de Fax: (619) 594-8165

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NOTA: Cuando envíe sus preguntas por fax antes o después de la fecha de la Videoconferencia, por favor envíelas al siguiente número: (619) 934-3930, no al número que se señala para el día del programa.

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© Miguel A. Cardenas, 2014. All rights are reserved. Reproduction of this manual, in whole or in part, is strictly prohibited without written authorization of the author. No part of this manual may be reproduced, stored, or transmitted in any form (electronic, mechanical, photocopy, etc.), without written consent of the author. ISBN # 978-1-930736-80-0