manejo de conflicto (2)
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María Del Rosario Rosas Andrade
Formación Sociocultural IIIMaria Gloria Alfonso RomeroMartha Salazar Florentino Kathya Guadalupe Bruno
Vázquez Ignacio De Jesús Galindo
Tercer CuatrimestreTSU Turismo
Despresurizado
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
GUTIÉRREZ ZAMORA
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Manejo de conflictos es el conjunto de estrategias y actividades para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.
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Las características de los conflictos pueden variar según la época histórica, la diferencia de los grupos, edad y sexo de los individuos, ocupación laboral.
Algunas de las características del conflicto:1) Individuo o Grupo2) Campo de interacción o de oportunidad del conflicto. Área
laboral y otras.3) Motivo o causa del conflicto:
Posesión o arrebato del poder. Amenaza de perder o trastocar valores o intereses no
materiales. Amenaza de perder o cambiar status y
roles formales. Posesión o distribución de bienes
materiales. Alcance de expectativas en competencia.
Características
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4) Características en la existencia del conflicto:
Frecuencia, referente a su naturaleza cíclica o repetitiva.
Intensidad, en relación a la magnitud de los daños o consecuencias.
Velocidad, respecto a una lenta o rápida instalación y desarrollo.
Evidencia, en relación a que el conflicto puede ser abierto a oculto.
Actividad, referente a que puede estar latente o en franca evolución.
Ampliación, respecto a que los conflictos tienen una clara tendencia a extenderse.
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Ejemplo Un Agente de viajes se enfrenta a una situación conflictiva deberá llevar a cabo, los siguientes pasos, tomar decisiones en relación a las Causas del conflicto y los daños y consecuencias que de él se deriven:1. Conseguir en brevedad posible, el mayor aporte de información referente a las partes en conflicto.2. No emitir opiniones preliminares a favor o en contra de las personas involucradas.3. Identificar en lo posible, las causas de fondo y otras secundarias que producen el conflicto.
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4. Reconocer los componentes del conflicto con la mayor cercanía posible a una objetividad.5. Adoptar una actitud de ecuanimidad para las partes en conflicto que no se confunda con frialdad o burocratismo, de hecho, desde los primeros momentos se debe actuar con amabilidad y cortesía a fin de infundir confianza y respeto.6. Ubicar la situación conflictiva en la etapa de evolución en que se encuentre, de acuerdo al esquema.
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• Para ocurrir un conflicto se necesita:
Causas y efectos Personas
Diferentes puntos de vista
Emociones o creencias
DIFERENTES OBJETIVOS
Diferencia entre objetivos y expectativas: Recursos Limitados (dependencia mutua) Estructuras retributivas (rendimiento de grupos)
Desacuerdo sobre la realidad Diferentes horizontes temporales. Posiciones incongruentes. Percepciones inexactas (Estereotipos).
DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN
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CAUSAS:Conflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfecho Expectativas muy bajas o altas Diferencias en estilos de personalidad, raza y género Tener una preparación inadecuadaOlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de intimidación Ser impaciente Actuar con sangre fría Hablar demasiado y no saber escucharNo tener en cuenta el conflicto
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Bibliografía * http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/
manejo-de-conflictos-1031735
* http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf