Estimado cliente,

Nos enorgullece que considere los productos CEMEX para sus proyectos de construcción. Apoyados en nuestro liderazgo, queremos ser su mejor aliado para proveerle soluciones innovadoras de calidad mundial mediante el mejor de los servicios.

Para ayudarle en su decisión, en el presente documento le explicamos en detalle los aspectos más relevantes de las normas de contratación para nuestra gama de productos y servicios, así como los pilares básicos sobre los cuales se fundamenta la asistencia CEMEX:

1. El cliente como eje central: Nuestros clientes son nuestra razón de ser y el centro de todas nuestras decisiones de negocio. Por ello buscamos satisfacer sus necesidades y nos esforzamos por mantener relaciones de largo término, basadas en la confianza y el respeto.

2. Productos y servicios de alta calidad: El sistema de gestión de calidad de los procesos, productos y servicios CEMEX está recertificado bajo la norma ISO-9001, lo que asegura los más altos estándares y el cumplimiento de las normativas dominicanas vigentes.

3. Trabajamos con integridad: Comercializamos nuestros productos y servicios con honestidad y precisión. Utilizamos información verídica respecto a la calidad del producto, disponibilidad, plazos de entrega; y cumplimos con las condiciones comerciales acordadas.

4. Atención personalizada: Todos nuestros clientes son atendidos por uno de nuestros Representantes de Venta, para brindarles un mejor servicio.

5. Recepción de pedidos: Atendemos sus órdenes de pedidos a través de nuestro Centro de Servicios (teléfono 809 472-3639, opción 1) en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Nuestros horarios pueden variar en días festivos, por lo que sugerimos consultar con su Representante de Venta.Cada vez que requiera realizar una programación debe proveer su nombre y código de cliente, así como nombre y código de la obra; y del frente, si aplica. También debe especificar tipo de servicio adicional, si lo requiere (bombeo o tiro directo, con o sin colocación). Los pedidos se confirman cuando son autorizados por el área comercial.

Las cancelaciones y modificaciones de pedidos deben realizarse con un mínimo de un día de antelación, antes de las 12:00 del mediodía. En caso de olvidar cancelar un pedido, si este se encuentra en camino a la obra o está en ella, la responsabilidad deberá ser asumida por la obra y podrían aplicarse cargos por este concepto.

6. Entrega de pedidos: La carga mínima de despacho es de 6 m3 por camión. En caso de solicitar cargas menores, se aplicarán cargos adicionales por este concepto.En los casos del manejo de completivos para finalizar vaciados, el primer ajuste no tendrá sobrecargos, a partir del segundo ajuste se aplicará un cargo adicional. Los ajustes son de mínimo 3 m3.Para los temas de bombeo, el volumen mínimo es de 10 m3, en los casos de que el servicio sea menor a 10 m3, se aplicarán cargos adicionales. El cliente es responsable de obtener los permisos de tránsito y otros que se requieran durante los vaciados, así como de controlar las dimensiones de los elementos a vaciar.Contamos con supervisores de obra que visitarán los proyectos con un día de antelación, para validar avances del taller a vaciar y condiciones generales. Deberá completarse el formulario correspondiente y ser recibido por un representante de la obra.

7. Garantía de entrega: En CEMEX trabajamos para realizar las entregas en el tiempo acordado. En caso de algún retraso por circunstancias que se escapen de nuestras manos, nos comprometemos a notificárselo. De requerir algún vaciado en horario nocturno (7 de la noche a 6 de la mañana) o días festivos, aplicarán cargos adicionales.

8. Disponibilidad de otros productos: Ofrecemos un amplio portafolio de productos tales como cemento gris, cemento blanco, agregados, mortero y concretos especiales; también tenemos servicios adicionales como llave en mano de vivienda industrializada y pavimentos para brindarle soluciones integrales de construcción. Si tiene algún requerimiento especial le agradecemos hacérnoslo saber a través de su Representante de Venta, para darle una respuesta oportuna.

9. Respuesta oportuna a quejas y consultas: A través de nuestro Centro de Servicios y Portal Comercial en línea, nos comprometemos a contactarle en un lapso no mayor de 16 horas laborables luego de reportada la queja o consulta, para dar seguimiento hasta concluir la misma.En relación al VOLUMEN despachado, debe hacer la reclamación dentro de las primeras 24 horas a partir del momento en que se suministró el concreto. No se aceptan reclamaciones donde existan diferencias en las dimensiones inicialmente calculadas, ni en elementos contra terreno natural.En cuanto a las reclamaciones de RESISTENCIA, debe reclamar a los 7 días calendarios tomando en cuenta que se formalizará la queja a partir de los 28 días. Para concretos con resistencia acelerada, podrán hacerse de acuerdo a la edad de garantía.Si la reclamación está relacionada con ASPECTO y FRAGUADO, puede hacerse dentro de las próximas 48 horas a partir de la colocación.

10. Nuestros precios: Las cotizaciones incluyen precios detallados y cualquier cargo adicional que aplique. Los productos están sujetos a aumentos con previo aviso; son objeto del impuesto al valor agregado (ITBIS). Estos se calcularán a la tasa actual. Las cotizaciones son vigentes por el periodo indicado a partir de su fecha de expedición. De no especificarlo, será aplicable por 15 días a partir de dicha fecha.

11. Respeto a la confidencialidad: De acuerdo a nuestras políticas, no divulgamos información sobre nuestros clientes salvo requerimiento judicial emitido por una autoridad competente.

*Visite nuestra web www.cemexdominicana.com para consultar nuestro Manifiesto de Servicios.