10 SPROGRAMA

Manual de Implementao

Rua Joaquim Nabuco, 3275 A, Dionsio Torres, Fortaleza/CE, CEP: 60.125-121 www.sindvendas.org.br

Os Dez Mandamentos dos 10SI. Ficarei com o estritamente necessrio. II. Definirei um lugar para cada coisa. III. Manterei cada coisa no seu lugar. IV. Manterei tudo limpo e em condies de uso. V. Combaterei todas as causas de sujeira. VI. Identificarei toda a situao de risco. VII. Trabalharei com segurana. VIII. Questionarei toda norma ou padro at entend-lo. IX. Procurarei formas de melhorar meu trabalho. X. Honrarei todos os compromissos.

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APRESENTAOO Programa 10 S uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, no descuidar da sade e segurana, modernizar as organizaes e, acima de tudo, buscar a conscientizao das pessoas para prticas de cidadania. Este conceito resulta de uma evoluo do seu par 5 S, que foi concebido no Japo na dcada de 50, com o intuito de servir de aparato para a reconstruo industrial japonesa, at ento assolada pela Segunda Guerra Mundial. O Programa 5 S foi uma das primeiras ferramentas utilizadas para a melhoria de gesto em indstrias, sendo rapidamente adotado pela iniciativa pblica. A denominao vem das cinco atividades em ao contnua (tem princpio, mas no tem fim), iniciadas pela letra S. Este um conjunto de tcnicas que resulta em um bem organizado e completo local de trabalho, com controle visual e organizado, ou seja, um ambiente que contenha um lugar para cada coisa e cada coisa em seu devido lugar, quando dela se necessitar. As empresas que adotaram essas prticas tm resultados comprovados de que o fortalecimento do esprito de equipe tem crescido e levado as pessoas a terem mais iniciativa e participarem mais ativamente do cotidiano da empresa. O Programa calcado em uma filosofia de prticas simples, que exigem o comprometimento de todos. Promove o crescimento contnuo das pessoas, num aperfeioamento constante da rotina do trabalho dirio e, consequentemente, a melhoria da qualidade de vida. Sua base educativa e prepara as pessoas para a observao crtica da sua realidade e atuao nos desperdcios, desorganizao, sujeira, nos fatores que acarretam doenas e conflitos e em outras anomalias do ambiente. Diante da compreenso de que um ambiente saudvel diretamente proporcional a uma equipe igualmente saudvel e um trabalho mais produtivo, o Sindvendas apresenta o seu Manual 10 S e espera assim colaborar com a qualidade de vida pessoal e profissional do seu bem mais precioso: o ser humano. A proposta de implantao dos 10S justamente tornar o nosso local de trabalho mais limpo, organizado e seguro, em que o colaborador sinta-se confortvel consigo e com os demais, respeitando-se a lgica do trabalho de cada um, alm de prover um atendimento diferenciado ao representante comercial. Contudo, para que isso ocorra necessria uma mudana comportamental, envolvendo nossos hbitos e atitudes, conscientizando todos de que possvel contribuir com aes diversas, para que se tenha uma sociedade mais digna e justa, onde o comprometimento das pessoas fundamental para o sucesso no s profissional, mas tambm pessoal e humano.

BENEFCIOS do desperdcio Eliminao do espao Otimizao Racionalizao do tempo estresse Reduo do condies inseguras e acidentes Reduo de de quebras Preveno vida til dos materiais Aumento da Padronizao da poluio Preveno do profissional Qualificao relaes humanas Melhoria das da eficcia Incremento Confiabilidade dos dados criatividade Incentivo Autodisciplina do ser humano Dignificao a Qualidade Total Base para do cidado Educao

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SENSO DA UTILIZAO - SEIRIO 1 Senso significa manter no local somente os materiais necessrios ao trabalho, descartando ou eliminando os desnecessrios. Saber utilizar tambm um combate aos excessos, desperdcios, retrabalhos e tarefas improdutivas. Torna-se importante saber o que essencial estar presente no ambiente de trabalho e o engajamento de toda a equipe, independente da posio hierrquica. Para o incio dessa primeira etapa, preciso ampla divulgao, toda a equipe amplamente comprometida e responsvel pelo que ser descartado. O descarte tem que ser consciente e h diversas maneiras de anlise para auxiliar a separao. Um mtodo prtico o conhecido 5W1H, ou seja: What (o qu)?, Why (por que)?, When (quando)?, Who (quem)?, Where (onde)? e How (como)?.

O que fazer? uma faxina geral inicial, Promover aproveitando para listar os equipamentos e materiais que precisaro ser removidos ou consertados.

tudo que no agrega valor, Eliminar identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados desnecessrios, descartando ou dando a devida destinao quilo que no seja essencial execuo das atividades.

objetos desnecessrios no trabalho, verificar se so Quanto aos sem uso potencial ou se potencialmente teis ou valiosos. No caso de sem uso, o ideal dispor definitivamente. Se forem valiosos de alguma forma, transferir para onde forem teis.

a documentao que deve ser Analisar guardada e eliminada.

Documentar e divulgar os resultados obtidos com a mobilizao.

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Olhe ao seu redor: voc realmente precisa de todas as coisas que esto em sua mesa? Existem coisas que poderiam ser descartadas?

Voc est guardando objetos ou papis desnecessrios?

Olhe em sua mesa: esse objeto que voc no usa mais, h algum precisando dele!

Para refletir...

Em seu computador, todos os seus arquivos nas pastas so extremamente necessrios?

Alguns desses objetos podem voltar para sua gaveta ou armrio, ou todos precisam continuar a onde esto?

Benefcios: J produtividade. Aumento da J Ganho de espao fsico. Jde custos, em virtude do Diminuioreaproveitamento dos recursos disponveis.

J Melhor definio dos espaos. O SEIRI em casaProcure separar suas coisas visando maior conforto e comodidade. Exemplos do que voc pode fazer: roupas velhas podem ser doadas, garrafas e jornais velhos podem ser vendidos, etc.

J Melhor visualizao do local de trabalho. Jde mveis e materiais em excesso. Eliminao Jdo risco de acidentes e aumento da Diminuiosegurana.

Jtempo de procura. Reduo do Jde itens que no sero mais Eliminaoutilizados e dos que esto sucateados.

J agradvel. Ambiente mais

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SENSO DE ORGANIZAO - SEITONUma vez realizado o Senso de Utilizao, partimos para o 2 Senso, que de organizar as coisas. Este nada mais do que estabelecer os locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados, com o objetivo de facilitar o uso dos mesmos. importante, por sua vez, identificar armrios, setores, compartimentos, equipamentos e outros. Essa identificao deve ser trabalhada neste senso, devendo atentar-se para evitar a poluio visual do ambiente. O Seiton favorece a eficincia, pois coloca tudo o que voc precisa ao alcance de suas mos. O primeiro Senso caminha em paralelo ao segundo e a um certo ponto do desenvolvimento do trabalho, estes se sobrepem, dado que o descarte gera o aumento da rea fsica disponvel propcia a uma melhor alocao dos objetos.

O que fazer? itens de acordo com a frequncia de uso: Dispor os NECESSRIOSUso constante Uso ocasional Uso raroColocar no local de trabalho Colocar prximo ao local de trabalho Colocar no almoxarifado

DESNECESSRIOSSem uso teis EspeciaisColocar disposio Transferir para onde forem teis Determinar outro local

Melhorar o layout de forma a facilitar o fluxo das atividades e pessoas.

todos os recursos de forma bem visvel. Identificar

Usar rtulos e cores

vivas para identificar os itens.

que a comunicao seja fcil e rpida. Cuidar para

objetos semelhantes no mesmo lugar. Guardar

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Como podemos identificar nossos objetos? Existe algum padro de etiquetas e placas como forma de identificao, favorecendo a agilidade (economia de tempo) na busca de materiais por pessoas internas e externas aos setores?

Para refletir...

Quantas vezes ao dia eu uso as coisas que esto sobre minha mesa?

Os objetos e/ou dados esto armazenados em locais apropriados?

Benefcios: J Rapidez e facilidade para encontrardocumentos, materiais, ferramentas e outros objetos.

J tempo. Economia de Juso de equipamentos e documentos Controle de O SEITON em casaColoque suas coisas em ordem de acordo com a finalidade de cada objeto. Assim como facas ficam com facas, garfos ficam com garfos e etc., separe por tamanho e ordene tambm os demais utenslios domsticos para facilitar o acesso. Exemplo disso: armazenar em locais seguros objetos pontiagudos, medicamentos e botijes de gs. necessrios.

J Estmulo atividade. Jde acidentes. Diminuio J desnecessrias e danos aos Evita comprasobjetos estocados.

J produtividade, racionalizao do Aumento da trabalho e diminuio do cansao fsico e mental. J Evacuao rpida em caso de perigo.

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SENSO DE LIMPEZA - SEISOEste Senso representa zelar pela sua rea de trabalho, tirar o p e manter o ambiente sempre limpo. No sentido japons do termo, o conceito estende-se limpeza das falhas humanas que so louvveis, isto , aquelas no muito graves. Cada um responsvel por manter sua rea de trabalho organizada e limpa e conscientizar o grupo a no sujar. Este objetivo s ser alcanado, porm, com o envolvimento de todos. A meta aqui manter o ambiente fsico agradvel. importante que cada um, aps utilizar determinado equipamento, deixe-o limpo, nas melhores condies de uso possvel. Exercer o Senso de Limpeza ter carinho com as coisas que usamos.

O que fazer?

faxina geral, limpando pisos, paredes, Fazer uma armrios, mesas arquivos, mquinas e equipamentos.

Acionar regularmente (ou sempre que necessrio) o pessoal encarregado pela limpeza e manuteno.

horrios para que todos faam sua limpeza. Estabelecer

procedimentos para no Estabelecer

sujar.

o colaborador para no sujar. Treinar

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Estamos limpando nossas mesas ao final do expediente?

Para refletir...

Nossas coisas esto colocadas nos devidos lugares?

Benefcios: J trabalhar num ambiente limpo e Satisfao emsaudvel.

O SEISO em casaLimpe tudo em casa, principalmente o banheiro e a cozinha. Procure no sujar sua casa, as ruas ou qualquer outro local pblico. Utilize as lixeiras pblicas para depositar o lixo.

J Equilbrio mental e fsico. J ambiente de trabalho. Melhoria do J reas comuns. Melhoria das J Maior facilidade para encontrar equipamentos. J condies de segurana. Melhoria nas J aos equipamentos. Maior vida til Jdo desperdcio. Diminuio J poluio. Preveno da J imagem interna e externa da Melhoria daempresa.

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SENSO DE PADRONIZAO - SEIKETSUUma vez trabalhada a parte estrutural das instalaes do Sindvendas, vamos s pessoas. O Senso de Padronizao busca a normatizao do ambiente trabalhando muito mais o lado psicolgico dos colaboradores para manter o ambiente de trabalho funcional, o que, por sua vez, resultar em melhoria na qualidade de vida de todos. Este senso busca tambm garantir um ambiente de trabalho no agressivo, livre de agentes poluentes e que obstruam seu trabalho, com boas condies sanitrias nas reas comuns e cuidando para que as informaes e comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso. Por isso a procura pela padronizao.

O que fazer? Definir padres

de processos quanto ao fluxo de trabalho dirio.

conhecimento de todos as rotinas Levar ao

coletivas dos setores.

as condies inseguras de trabalho, evitando acidentes Eliminar ou manuseios de produtos perigosos.

Harmonizar o local de trabalho numa convivncia igualmente harmnica.

o cumprimento de horrios. Respeitar

documentos ou materiais requisitados no tempo Entregar

hbil.

Colocar avisos e/ou instrues para evitar erros nas operaes de trabalho, bem como designaes, avisos e identificao dos equipamentos (recursos visuais).

No fumar em locais imprprios.

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Como estamos levando a realizao dos outros Ss?

Estamos padronizando nossos documentos?

Para refletir...

O quadro de avisos de rea est em destaque e ao acesso de todos?

Estamos seguindo um padro sem ser extremamente burocrtico?

Benefcios: J do Sindvendas interna e Melhor imagemexternamente.

J desempenho do pessoal. Melhoria no J ambiente de trabalho. Melhoria no O SEIKETSU em casaRealize exames preventivos periodicamente. Observe as regras de segurana na rua, em casa e no trabalho.

J e entendimento entre as divises Mais equilbrioda secretaria.

J nvel de satisfao e motivao do Elevao dopessoal para com o trabalho.

J danos sade dos que convivem Preveno deno ambiente.

J reas comuns nas condies de Melhoria dassegurana.

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SENSO DE DISCIPLINA - SHITSUKEO Senso de Autodisciplina torna-se necessrio no s como senso de manuteno dos outros sensos, mas tambm como hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos e atender s especificaes. Vale destacar que o cumprimento deste senso no uma imposio, mas sim um reconhecimento individual da necessidade de seu engajamento no processo. A ideia aqui discutida promover a substituio gradual de hbitos inadequados por outros que se enquadrem na nova gesto e para que ocorra a manuteno de uma filosofia de trabalho, que busque a melhoria contnua. Disciplina pensar sobre todas as suas aes medida que as executa. O pensamento disciplinado inclui acompanhar um problema e elaborar uma anlise de causas, identificar as razes do problema e elencar potenciais solues. Espera-se que uma pessoa em avanado estgio de autodisciplina esteja sempre tomando iniciativas para o autodesenvolvimento, o desenvolvimento do seu grupo e da organizao a que pertence, exercendo plenamente o seu potencial mental.

O que fazer? Entendimento por todos os colaboradores do plano de aes e dos objetivos e metas dos seus setores, e o seu papel para que estas sejam alcanadas. a criatividade do colaborador para a soluo Fomentar de problemas tpicos e atpicos. as comunicaes em geral. Melhorar

Atribuir responsabilidades e delegar autoridade.

clima de confiana e incentivar a solidariedade Criar um entre os colaboradores. o Programa 5S no dia a dia, no permitindo Praticar que seu local de trabalho fique como era antes. que algum cobre de voc suas tarefas. No esperar Faa, pense, melhore, afinal, voc o principal responsvel pela qualidade do seu trabalho e da sua vida.

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Como est a comunicao com nossos pares?

Alguma de nossas rotinas de trabalho est interferindo na execuo da rotina de nossos colegas? Estas poderiam ser melhoradas?

Estamos levando a cultura dos 10S para o nosso dia a dia?

Para refletir...

Voc tem dedicado tempo suficiente para a manuteno dos Ss?

Benefcios:Incentivo Jcapacidade criativa das pessoas.

J hbitos. Cultivo de bons Jdo colaborador. Valorizao O SHITSUKE em casaProcure harmonizar seus momentos de descanso com a ateno que seus familiares precisam, conversando e relaxando com eles. Ns somos responsveis pelos momentos felizes que vivemos, s depende de ns tornlos cada vez mais frequentes, agradveis e duradouros.

J natural dos procedimentos Cumprimentooperacionais e administrativos.

J qualidade de vida. Melhoria na J Maior segurana e desempenho do pessoal, bemcomo reduo de acidentes.

J nvel de satisfao e motivao do Elevao dopessoal para com o trabalho.

J da responsabilidade em todas Conscientizaoas tarefas.

J Servios executados dentro dos requisitos dequalidade.

J Desenvolvimento pessoal e profissional.

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SENSO DE DETERMINAO E UNIO - SHIKARI YAROO exemplo vem de cima. Este senso envolve a diretoria em um trabalho de integrao com as reas de atuao do Sindvendas, em uma coordenao participativa. So elementos fundamentais neste senso a liderana, a motivao, a comunicao e a interao. No ambiente da Qualidade, um ponto fundamental a transparncia na conduo da gesto, para que se tenha um bom trabalho em equipe, buscando assim o comprometimento de todos para alcanar os resultados almejados. Os gestores devem definir formas para que todos se engajem no processo, estimulando e motivando as pessoas para as prticas estabelecidas.

O que fazer? Observar as sugestes dos colegas de trabalho e expectativas destes com o seu trabalho. Implantar caixa de sugestes e banco de ideias. atitude pr-ativa e criativa Ter uma para as atividades do setor ou mesmo do Sindvendas como um todo. Promover aes de sensibilizao.

Benefcios:Melhoria nas J relaes interpessoais.

J Maior proximidade da diretoria com oscolaboradores.

J Maior compromisso dos colaboradores visando os resultados desejados. J confiana dos colaboradores. Aumento da J talentos. Reteno de

Os colaboradores conhecem a estrutura organizacional?

O RH comunica e refora a Misso, Viso, Valores, Poltica de Qualidade e os Padres da empresa, e os mesmos so de conhecimento de todos?

Estou buscando uma melhor interao com os outros membros de minha equipe? Como poderia melhor isto?

Para refletir...H evidncias de estmulos pelas lideranas para a prtica do trabalho em equipe?

Estou zelando para um ambiente livre de intrigas e boatos?

Nosso grupo tem agido de forma coesa? Se no, como poderia contribuir para uma melhoria?

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SENSO DE TREINAMENTO - SHIDOPrega o treinamento do profissional e a educao do ser humano. Estas aes qualificam o profissional e engrandecem os seres humanos, que passam a ter maior empregabilidade. No ambiente da Administrao Moderna, o ser humano deve ser considerado de maior valor, pois atravs dele que a organizao ir atingir os resultados desejados. Criar o ambiente do conhecimento e desenvolver talentos uma das propostas do 7 S.

O que fazer? Identificao das necessidades de capacitaes. os colaboradores em cursos Treinar especficos. Buscar informaes junto ao RH sobre a disponibilidade de cursos que atendam sua demanda.

Benefcios:Maior campo J de atuao futuro.

J Maior facilidade para a adoo de novastecnologias e mtodos.

J satisfao e motivao do Aumento da colaborador com o trabalho. J Desenvolvimento de talentos no identificados. J produtividade com resultados Aumento da financeiros reais.

Existe algum curso que voc v como fundamental para a execuo de suas tarefas de forma otimizada? Voc tem buscado novas prticas que poderiam se adequar sua rotina?

Para refletir...

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SENSO DE ECONOMIA E COMBATE AOS DESPERDCIOS - SETSUYAKUEste senso contribuir para a mitigao do desperdcio, reduzindo custos e aumentando a produtividade. Combater o desperdcio no ambiente de trabalho fundamental para ajudar nos resultados da empresa. Cabe aqui a conscincia de todos em criar novas alternativas de reduo de perdas de materiais e servios, dando-lhes noes da realizao de seu trabalho com qualidade, contribuindo com a prtica da reciclagem e de preservao ambiental.

O que fazer? metas de reduo de material Estabelecer de escritrio. um ou dois responsveis por rea Definir (de acordo com o tamanho e abrangncia da rea).

Benefcios:Reduo do J impacto ambiental, diminuindo a quantidade de detritos e do uso de recursos no renovveis.

J materiais. Economia de Jhoras extras. Reduo de J das prticas de aquisio de Reeducaomateriais.

Identificar os pontos de desperdcio.

J do meio ambiente. Preservao os colaboradores a boas prticas. Instruir Monitorar ou avaliar os resultados. Os outros colaboradores esto realizando a manuteno deste S? Estou fazendo algo para alert-los?

Estamos economizando a devida quantidade de recurso estabelecida em nossa meta?

Para refletir...

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SENSO DOS PRINCPIOS MORAIS E TICOS SHISEI RINRISer tico , alm de outros fatores, ser capaz de voltar esforos de gesto para objetivos mais nobres, como o de aumentar a produtividade, a eficincia e a qualidade de um produto ou servio. Sabemos o que certo e errado esta altura de nossas vidas. Contudo, vale o questionamento: estamos tendo uma postura pr-ativa, no restrita s s nossas tarefas? Cada empregado tem que saber avaliar o que pode ou no fazer no exerccio da sua funo, procurando sempre ser leal com os clientes e com a prpria empresa.

O que fazer? Definir padres de conduta para os colaboradores, criando compromisso dos mesmos com suas atitudes e comportamento.

Benefcios:Colaboradores J mais compromissados com os resultados da empresa, com atitudes ticas perante os clientes, acionistas, fornecedores e com as equipes de trabalho da qual fazem parte.

a todos os colaboradores sobre Internalizar o Planejamento Estratgico do Sindvendas.

Estamos cientes das metas e do plano de aes do Sindvendas? Estamos tendo uma atitude pr-ativa junto aos outros setores?

Para refletir...

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SENSO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL SEKININ SHAKAIO 10 Senso tem a finalidade de disseminar na organizao a importncia da prtica da Responsabilidade Social, no s como obrigao da empresa em desenvolver aes sociais, mas incentivar e motivar seus prprios empregados para a realizao de trabalhos voluntrios para atender s carncias da sociedade. Responsabilidade Social um compromisso que a organizao e as pessoas que dela fazem parte devem ter para com a sociedade. toda e qualquer ao que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.

O que fazer? Definir uma poltica de responsabilidade social e estabelecer objetivos e metas.

Benefcios:Participao J no crescimento scioeconmico da populao.

J imagem institucional do Melhoria dasindicato. a partir das aes passveis de serem Implantar, realizadas, um plano de ao, estimulando a participao das pessoas.

J Maior produtividade dos colaboradores. J nas aes. Transparncia J do meio ambiente. Preservao

Estou engajado em algum servio voluntrio?

Para refletir...

Os projetos do Instituto Sindvendas esto sendo divulgados no meu setor?

O que eu poderia fazer para melhorar a situao do meu bairro?

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OBJETIVOS E EXPECTATIVASFirme aqui seus compromissos pessoais com o Programa 10S:

10 SO que voc espera de resultado com o Programa 10S? Eu almejo...

PROGRAMA

Qual a sua contribuio pessoal para o Programa 10S? Eu vou...

Qual o seu Plano de Metas? Meu Plano de Metas ...

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