manual básico como usar hootsuite en castellano
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MANUAL BÁSICO DE HOOTSUITE
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HootSuite es una de las herramientas más utilizadas por los Community Managers profesionales porque te puede ayudar a:
•Conseguir engagement con tu público objetivo•Desarrollar labores generales
de comunicación•Herramienta para la atención al público•Escucha activa de conversaciones•Es compatible con las redes sociales más utilizadas como Facebook, TwiHer o LinkedIn.
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Gran parte de las estrategias de Social Media de las empresas se apoyan en más de una plataforma como Facebook, TwiHer, Youtube, Foursquare... y, en principio, si quieres trabajar actualizando el contenido en cada una de ellas deberías ir saltando de una a otra.
HootSuite te permite integrar todas las Redes Sociales en las que tengas presencia en un panel o dashboard de manera visible en una misma pantalla y clasificarlas en pestañas: una pestaña para la fan page, otra para tu cuenta(s) de TwiHer, tu página de Google +, LinkedIn… (hasta un máximo de 10).
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Pestañas
Dashboard
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Empecemos a configurar la herramienta:
•Vamos a www.hootsuite.com•Una vez registrado, en la pantalla de bienvenida te invitan a ir sincronizando tus cuentas.•Sincroniza para empezar la de TwiHer y la de Facebook•En la caja de texto superior ya podrás ver las dos redes sociales y seleccionar en cuál de ellas quieres publicar.
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Puedes seguir añadiendo cualquier perfil que tengas en las siguientes plataformas:
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Después de añadir tu cuenta de TwiHer:
Verás en tu Dashboard unas cuantas columnas con “Últimas noticias”, “menciones”, “mis tuits retuiteados…”
Si no ves estas columnas y quieres cambiar o añadir alguna, puedes hacerlo en + Añadir Columna
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Añade también tu perfil o Fan page de Facebook. P a r a c a m b i a r d e plataformas sólo tendrás que elegirla donde están los perfiles.
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Columnas
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Pestañas
Son una manera sencilla de organizar tu panel de control para cada una de las redes sociales que administras.
Por un lado, te permite organizar tus propias redes sociales así como las que administras personalmente.
Desde el punto de vista de empresa, lo lógico sería crear pestañas que te permitan conocer datos sobre el sector o listas concretas de influenciadores.
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Es muy fácil configurar el panel para que cubra tus necesidades. Por ejemplo, imagina que lo primero que quieres hacer cada mañana es ver noticias relacionadas con tu sector, puedes coger la pestaña y moverla a la pr imera pos ic ión únicamente p inchando y arrastrándola.
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Este será tu lugar principal de trabajo:
Ahora vamos a ver cómo hacer tu primera publicación desde HootSuite en TwiHer.
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1. Mensaje 2. Enlace a adjuntar
3. Pulsa sobre la ruedita para elegir un acortador
4. Selecciona ow.ly para poder tener estadísticas
5. Elige en qué red lo quieres publicar
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Puedes adjuntar una imagen o archivo
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Programa las publicaciones
Elige fecha y hora
Pulsaprogramar
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Añade tu ubicación a tu tuit:
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También puedes delimitar una publicación a un público determinado en tu perfil de Facebook o Google +
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O simplemente responder a un tuit, hacer RT o marcar como favorito desde una de tus columnas
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Si pulsas sobre RT y sobre Editar podrás modificar el tuit, añadir #hashtags o, incluso, programarlo para lanzarlo a la hora o día que quieras
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La programación automática publica los contenidos que elijas a las horas en las que calcula que tus seguidores están más activos. Sólo tienes que activarla.
Escribir el mensaje y pulsar P. Automática
PROGRAMACIÓN AUTOMÁTICA
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Si pruebas la programación automática y quieres saber a qué hora publicará HootSuite esos tuits o actualizaciones de estado en Facebook: en el menú de la izquierda que aparece en vertical vas a Editor < Programados y ahí aparecerá la lista y la hora prevista de publicación.
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Muy útil para identificar conversaciones interesantes sobre tu empresa o marca en medios sociales. Diferenciamos dos tipos de búsquedas, una la relativa a palabras clave concretas y otra a términos amplios de búsqueda.
Búsqueda por palabra clave:
Con palabras clave podemos:• Hacer un seguimiento de las palabras clave
de nuestros productos, de los productosde nuestra competencia y de nuestra marca.
BÚSQUEDAS EN HOOTSUITE PARA FILTRAR INFORMACIÓN
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Aquí añade las palabras clave que quieres monitorizar en una columna
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Búsqueda amplia:
Con búsqueda amplia puedes segmentar tus búsquedas:
1. Por idiomas.
Si vas a lanzar una campaña en otro país o quieres ver qué tweets hay sobre un tema en otro país, puedes hacer lo siguiente:
Añade una columna nueva > selecciona TwiLer > elige Buscar > pon el término que quieres buscar, por ejemplo, Community Manager (espacio) lang:en (si quieres ver los tweets que hay en inglés sobre Community Manager) y ya tienes tu columna de búsqueda preparada. Quedará así:
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Siempre deberás poner:
Término ( e spac io ) l ang :(abreviatura del idioma)
Nota: Si aparecen pocos tweets puede ser por el cambio horario, no te asus tes , func ionar, funciona. Ten en cuenta que la búsqueda es en tiempo real. Aquí tienes una lista de los códigos de idiomas:
Lista códigos de idiomas
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2. Otras búsquedas:
También puedes acotar las búsquedas de mil maneras más . Si vas a Añadir Columna > Buscar > y pinchas en Mostrar ejemplos, como se muestra en la imagen:
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3. Filtrar búsqueda por influenciadores (Sólo para versión PRO)
Para aquellos que tengáis la versión Pro de HootSuite, sabed que podéis filtrar una búsqueda por influenciadores.
Creas la columna de búsqueda con el término que te interese y en la misma columna, arriba a la derecha en la flechita, pinchas y sale un menú desplegable en el que verás Filtrar por influenciadores según su número de Klout.
Si a partir de un Klout 60 se considera a esa persona influenciador, vamos subiendo la barrita deslizándola hacia arriba o abajo y se mostrarán los tweets de los usuarios más o menos influenciadores.
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En vez de añadir uno a uno los perfiles que vas siguiendo a una lista que tengas configurada en TwiHer, puedes hacerlo desde HootSuite de una manera mucho más cómoda.
¿Cómo?
Añadir Columna > TwiVer > Listas > Selecciona perfil >
AÑADIR PERFILES A UNA LISTA DE TWITTER
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Puedes ver las listas que ya tienes creadas y sacar su columna correspondiente a tu Dashboard o crear una nueva.
Elige el nombre y si quieres que sea pública o privada.
Si quieres más información sobre qué son las Listas en TwiLer y cómo utilizarlas puede s l e e r un po s t a l respecto aquí
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Para añadir usuarios nuevos a esta lista:
1. Pulsa sobre el icono de la flecha Añadir.
2. Pulsa Hecho cuando hayas terminado de añadir usuarios
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O la manera rápida y sencilla:
Pulsa sobre el icono de perfil y arrástralo a la lista. Saldrá un icono de + como señal de que los estás añadiendo.
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Borradores
Puedes dejar guardados tweets para un uso habitual. Por ejemplo, si tienes un comercio puedes dejar guardado un tweet con el horario de apertura y cierre en Borradores y así no tener que escribirlo cada vez que te lo pregunte algún cliente por TwiHer.
GUARDAR BORRADORES
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Para guardarlo:
-‐‑ Prepara el tweet con el enlace como si fueras a publicarlo.-‐‑ Pincha sobre el icono de disquete y se guarda.
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-‐‑ Cuando lo quieras utilizar, pincha en el icono de flecha que aparece junto al disquete y que pone: Ver borradores.
-‐‑ Selecciona el que te interese lanzar y aparecerá en la caja de publicación.
2. Selecciona
3. Caja de publicación
1. Pincha
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Subida en lote (Sólo en versión PRO)
Si necesitas subir muchos tweets en un espacio corto de tiempo, tienes la opción “subida en lote”. Deberás preparar un excel con todos los tweets siguiendo el modelo de ejemplo que te facilita la herramienta, (fecha, hora, tweet y enlace) y se puede programar para que se suban los tweets automáticamente.
Te puede venir bien para un congreso, por ejemplo, para ir subiendo los horarios de las conferencias, los lugares a los que acudir, los ponentes, información adicional… Puedes dejar todo esto preparado con antelación y programarlo para que se vayan lanzando tweets desde la organización del congreso a lashoras adecuadas.
SUBIDA EN LOTE
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1. Pulsa en programar.
2. Debes tener la programación automática desactivada
3. Pulsa sobre subida en lote
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Saldrá esta pantalla y tienes que seguir las instrucciones paso a paso.
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En el menú vertical de la izquierda, selecciona Contactos > Elige perfil y aquí podrás encontrar toda la información necesaria sobre tus seguidores:
• cuándo se unieron a TwiLer • la media de tweets que lanzan al día • cuántos seguidores tienen• su número de Klout, etc.
Y si pinchas sobre el icono de cabeza + o -‐‑ puedes seguirloso dejar de hacerlo directamente desde aquí.
GESTIÓN DE NUESTROS CONTACTOS EN TWITTER
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Contactos
Puedes ver: Usuarios siguiéndome o que sigo
También puedes hacer lo mismo con los seguidores y círculos de tu página de Google +
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Añade una nueva columna (máx. 10 columnas)
Elige Buscar, introduce el término a buscar y si pinchas en el icono que parece un punto de mira añadirá la ubicación en la que te encuentres.
Quedaría así: Término (espacio) geocode: xxxxxx,-‐‑xxxxxx,25km
BUSCAR TUITS GEOLOCALIZADOS
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Término (espacio) geocode: xxxxxx,-‐‑xxxxxx,25km
AVISO: Escribe todo seguido, sin espacios desde que empieza geocode, si no, no funciona y el 25km significa que amplía la búsqueda a 25km a la redonda desde tu ubicación.
Este número se puede editar según tus necesidades.
Truco si falla: Si no te sale el geocode cuando pinchas sobre la mira, primero es porque tienes que darle permiso para que te localice, te saldrá la solicitud en una ventana emergente y, segundo, si sigue fallando prueba en otro navegador.
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¿Cómo hacer una búsqueda en una zona concreta?Primero debes saber las coordenadas de ese sitio.
Ve a Google Maps, busca, por ejemplo, Bilbao y sobre el icono rojo, deberían aparecer las coordenadas.
Si no es así, tienes que activar esta opción.
En la parte de la izquierda de la pantalla de tu búsqueda en Google Maps aparece > Maps Labs -‐‑ Ayuda >
Pincha en Map Labs y activa la opción 6: Marcador lat.-‐‑long.
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Maps Labs
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Sobre la bola roja de localización: pulsa botón derecho, click en ¿Qué hay aquí? y copia el código de coordenadas largo que aparecerá en la caja de búsqueda de Google Maps, arriba, al inicio de la página.
Importante: Una vez copiado el código lo ponemos en la columna de buscar tras el término elegido y los kilómetros a la redonda a añadir para que la búsqueda sea más amplia o más reducida.
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Ejemplo:
Vas a abrir una tienda de zapatos en Bilbao y quieres ver qué se cuece sobre el término “zapatos” a 10km a la redonda de tu tienda. Localizarías el punto geográfico de tu comercio y pondrías: Zapatos geocode:43,2592,-‐‑2,9229,10km (todo seguido sin espacios) Así verías los tweets que hay sobre el término “zapatos” cerca de tu tienda para poder interactuarcon esos usuarios de TwiHer y atraerlos a tu comercio.
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S i después qu ie res cambiar algún término de tu búsqueda, no hace falta que elimines la c o l umna , t oda s s e p u e d e n m o d i fi c a r pinchando en la flechita q u e a p a r e c e e n l a cabecera de la columna a l a d e r e c h a > Preferencias > Editar Columna.
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(Sólo en versión PRO)
Aunque esto se puede hacer también con Google URL Builder si no tienes versión PRO, desde HootSuite se hace de la siguiente manera:
• pones la URL en la caja de Acortar y pinchas en la ruedita que aparece en el desplegable • si tienes la versión PRO, saldrá la opción de añadir parámetros a la URL• irás añadiendo lo que necesites para personalizar
la URL que quieras trackear.
TRACKEA UNA URL PARA SU SEGUIMIENTO EN ANALYTICS
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Una vez customizada la publicas en tu perfil d e Tw i L e r y l o s resultados aparecerán e n l a S e c c i ó n Campañas de Google Analytics.
Puedes crear otra diferente, por ejemplo, para tu página de Facebook.
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Lo más útil de añadir tu perfil de LinkedIn a HootSuite puede ser la opción de búsqueda de empleo.
• Añades la red social a tu Dashboard > (puedes añadir también los grupos en los que participas)
•Añades Columna > Buscar y lo que quieras buscar seguido de la ubicación, muy importante.
Por ejemplo: Community Manager,España (seguido sin espacio)
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Así podrás ver las ofertas de empleo de Community Manager en España que se van publicando.
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HootSuite está en constante proceso de mejora y cada cierto tiempo incluyen cambios y App nuevas que agregar. Puedes encontrar un listado de todo lo que ofrece en Directorio de Apps desde donde podrás añadir aquellas que te interesen y uses.
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Los informes que aparecen en la versión gratuita de HootSuite están bien pero se quedan un poco cortos y, los de la versión PRO funcionan por créditos (según el crédito que tengas podrás añadir más o menos datos a tu informe y, si no tienes créditos, siempre puedes comprarlos). Son muy visuales, fáciles de entender y bastante personalizables.
Teniendo Google Analytics quizá no uses mucholos informes de HootSuite pero vamos a probarlos.
INFORMES EN HOOTSUITE
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Están en el menú vertical de la izquierda en:Análisis > Elige perfil y los datos que quieras que aparezcan en el informe, o te deje.
La versión PRO deja meter muchas más cosas, como estadísticas de Facebook y Analytics.
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Puedes ir desplegando las opciones del menú vertical de la izquierda y ver qué te ofrece según tu tipo de cuenta. Establece unas fechas para el informe y una vez generado, podrás compartirlo, guardarlo en PDF, imprimirlo, editarlo…
Fechas
Opciones
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Un informe interesante y gratuito puede ser el de “Resumen de clics de Ow.ly” donde verás cuántas personas han hecho click en los enlaces publicados en tu perfil de TwiHer.
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HootSuite ofrece además un interesante programa de formación a base de vídeos (en inglés, con subtítulos en castellano) en lo que denomina HootSuite University, disponible con la versión PRO y pagando un suplemento. Más info en hLp://learn.hootsuite.com/
Y por último comentaros que existe versión para móvil e Ipad para estar siempre conectados, aunque yo no os la recomiendo mucho L
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¡Muchas gracias por tu descarga!
Próximamente podrás encontrar más manuales en mi blog.
hHp://30ensocialmedia.com