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Manual buenas prácticas centro capacitación sociTRANSCRIPT
CENTRO DE CAPACITACIÓN SOCIAL
MUELLE 3
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS Y REGLAMENTO INTERNO
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Índice
1. Introducción 2-3
2. Marco de referencia 3-5
3. Definición 5-6
4. Objetivos
4.1. Objetivo general
4.2. Objetivos específicos
4.3. Objetivos operativos
6-9
5. Características principales del recurso
5.1. Recursos humanos
5.2. Personal de apoyo
5.3. Capacidad del centro y durabilidad de los procesos
5.4. Requisitos para el acceso de personas usuarias
5.5. Reglamento interno
5.6. Perfiles de personas usuarias
9-17
6. Derechos y deberes de personas trabajadoras y usuarias 17-20
7. Cauces de participación de personas usuarias 20
8. Actividad habitual de los centros: rutina cotidiana
8.1. Acogida e intervención
8.2. Actividad habitual
8.3. Actividades permanentes
21-22
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1. INTRODUCCIÓN
Realizar un manual de buenas prácticas con un claro Reglamento Interno
puede ayudar a mejorar la planificación y gestión de nuestro servicio y,
puede ser un instrumento adecuado y manejable para el quehacer diario
de los profesionales que trabajan en él.
Será un manual útil para emplear adecuadamente los recursos humanos,
materiales y financieros de forma eficiente, y establecer así parámetros de
evaluación e indicadores de calidad del servicio para lograr una mejora
constante.
Con este manual de buenas prácticas se pretende fundamentalmente:
o Garantizar la calidad de la atención y de los servicios ligados a la
satisfacción de las personas usuarias.
o Garantizar la eficiencia de los recursos asignados al servicio que
prestamos.
o Facilitar las comunicaciones entre el equipo de trabajo.
o Facilitar el conocimiento del servicio, del trabajo diario del personal
profesional, de la forma de intervenir en el equipo para unificar
criterios de actuación y facilitar así la incorporación del personal en
el puesto y tarea.
El manual pretende ser una guía de atención a las personas usuarias
del Centro de Capacitación Social “Muelle 3” de la Asociación
Gaztaroa. Una guía que presenta situaciones reales frecuentes a las que
el personal de la asociación debe enfrentarse a diario.
Este protocolo busca fundamentalmente:
o Garantizar la calidad de la atención y de los servicios a usuarios y
usuarias.
o Facilitar la tarea del equipo
o Unificar los criterios de actuación del equipo
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Este proyecto parte del impulso por parte de la Diputación Foral de Bizkaia
de 3 Centros de Capacitación Social para la lucha contra la exclusión
social. La finalidad de este proyecto es la inclusión social y laboral en el
mercado ordinario, de las personas participantes en el mismo, a través de
una experiencia profesional.
Paralelamente, se pretende, por una parte, una futura certificación de la
cualificación profesional adquirida por las personas en este programa y,
por otra parte, el establecimiento de un marco normativo, que asimilable
a la Ley LISMI, posibilite la contratación protegida de personas
pertenecientes a colectivos en situación de exclusión, como parte
fundamental del proceso de inserción laboral en el mercado ordinario.
No menos importante es la posibilidad para las personas de percibir una
gratificación económica por la tarea realizada.
2. MARCO DE REFERENCIA
o Centros de Capacitación Social. Servicio de nueva creación impulsado
por el Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia
para la Lucha contra la exclusión social.
Este servicio de nueva creación pretende ser un servicio alternativo y
previo a la actividad productiva cuyo objetivo principal es proporcionar
una atención habilitadora integral, buscando el desarrollo de la
autonomía personal y la integración socio-laboral de las personas en
situación de exclusión social.
o Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales
En donde se establece en el art. 6 que “la finalidad del Sistema Vasco
de Servicios Sociales es promover, en cooperación y coordinación con
otros sistemas y políticas públicas, el bienestar social del conjunto de
la población siendo sus objetivos esenciales los siguientes”:
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a) Promover la autonomía personal y prevenir y atender las
necesidades personales y familiares derivadas de la
dependencia.
b) Prevenir y atender las necesidades originadas por las
situaciones de desprotección.
c) Prevenir y atender las situaciones de exclusión y promover la
integración social de las personas, las familias y de los grupos.
d) Prevenir y atender las necesidades personales y familiares
originadas por las situaciones de emergencia.
Articulando para alcanzar estos objetivos mecanismos orientados a
detectar las necesidades sociales y promover la participación de la
comunidad susceptibles de ser atendidas en el ámbito de los
servicios sociales, y en particular la participación individual y
organizada de las propias personas usuarias y de las entidades
activas en el ámbito de los servicios sociales.
o Ley 18/2008, de 23 de diciembre, para la Garantía de Ingresos y para
la Inclusión Social.
Dentro del art. 3 destacamos 2 principios básicos:
o El doble derecho. En virtud de este principio se reconoce a las
personas tanto el derecho a acceder a medios económicos
suficientes para hacer frente a las necesidades básicas de la vida
como el derecho a disfrutar de apoyos personalizados orientados
a la inclusión social y laboral.
o La Atención personalizada e integral y la continuidad de la
atención. El sistema Vasco de Garantía de Ingresos e Inclusión
Social deberá ofrecer una atención personalizada, ajustada a las
necesidades particulares de la persona y/o de la unidad
convivencial y basada en el diagnóstico integral de su situación,
y deberá, asimismo, garantizar la continuidad de la atención.
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En cuanto al modelo de atención la ley establece en el diseño y
planificación de sus instrumentos de actuación y en la práctica de
sus intervenciones, el modelo de atención personalizado y de
proximidad, ajustado al enfoque comunitario de la atención. En este
marco otorga prioridad a actuaciones de prevención facilitando
siempre que resulte posible y conveniente, la atención de las
personas en su entorno habitual y garantizará la adaptación de las
intervenciones a las necesidades de la persona o de la unidad
convivencial, el carácter integral de dichas intervenciones y la
continuidad de los itinerarios de atención.
3. DEFINICIÓN
Manual de Buenas Prácticas y Régimen Interno: Protocolo de atención
en un Centro de Capacitación Social para jóvenes de 18 a 23 años, que
están en el paso previo a la incorporación al mercado laboral.
Asociación Gaztaroa: Asociación sin ánimo de lucro dirigida a personas
que se encuentran en situación de exclusión o en riesgo de padecerla.
Puesta en marcha de 10 plazas de capacitación social para personas
jóvenes en situación de exclusión social, con graves dificultades de
inserción laboral en el mercado de trabajo ordinario relacionadas con su
situación administrativa, dificultades en el desarrollo de su autonomía
personal, carencias de habilidades personales, sociales, de comunicación,
con hábitos deficitarios de cuidado personal ó conductas poco saludables y
escasa o nula participación en la vida social de su entorno, provenientes
de itinerarios de intervención socio-formativos de estas entidades en
Bizkaia. Esta capacitación social se logra adquiriendo competencias
profesionales, sociales y personales alternando la formación en el centro
formativo de las entidades participantes con la actividad ocupacional en
diversas empresas del entorno. Estas competencias una vez adquiridas
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por los participantes deben ser reconocidas por parte tanto de la
administración educativa como por la administración de empleo.
El esquema básico del proyecto es el siguiente:
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
Lograr que personas jóvenes en situación de exclusión social,
provenientes de entornos sociales desestructurados y desfavorecidos,
transiten desde el desempleo hacia el mercado laboral ordinario, a
través de la práctica formativo-profesional en entorno real de trabajo,
mediante una fórmula de trabajo protegido. Es clave en este proyecto
el reconocimiento por parte de la Administración del reconocimiento
oficial de las competencias adquiridas por los jóvenes tanto en la
empresa como en el centro de formación.
EXPERIENCIA REAL DE TRABAJOINGRESOS ECONÓMICOS
COMPETENCIAS PROFESIONALES,
PERSONALES, SOCIOLABORALES
ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL / TUTORIZACION
DESEMPLEOEXCLUSION
FALTA DE OPORTUNIDADES
INCLUSION SOCIAL Y LABORAL
ACTIVACION
ACREDITACIÓN DE LA COMPETENCIA
MARCO NORMATIVO
COORDINACIÓN (EMPRESAS, INSTITUCIONES, ENTIDADES)
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4.2. Objetivos Específicos
Objetivo 1- Posibilitar el aprendizaje, capacitación y desarrollo de
habilidades relacionadas con el ámbito de la formación ocupacional y
laboral, al objeto de favorecer el acceso a otros recursos de formación
o empleo, que faciliten su integración laboral.
Objetivo 2- Contribuir, a través de la formación y la ocupación, a una
mayor y más efectiva participación en la vida social, al desarrollo de su
autonomía personal y a la mejora de su autoestima.
Objetivo 3- Estimular la capacitación social mediante la adquisición de
habilidades, hábitos y destrezas para la relación interpersonal y la
convivencia social, en entornos tan normalizados como sea posible. El
aseguramiento de las condiciones óptimas para el mantenimiento de
relaciones afectivas relevantes y la creación de nuevas.
Objetivo 4- Favorecer el disfrute del mayor nivel de salud posible,
habilitación física y hábitos de cuidado de sí mismo, así como la
incorporación de conductas sanas y la evitación de riesgos.
Objetivo 5- Posibilitar el aprendizaje y desarrollo de conocimientos,
habilidades y actitudes tendentes a aumentar las competencias
laborales y un posible reconocimiento futuro de una certificación oficial
de Lanbide- Servicio Vasco de Empleo con vistas a incrementar sus
posibilidades de acceso al empleo remunerado.
Objetivo 6- Establecer un espacio de coordinación eficiente y efectivo
que permita implementar y testar los centros de capacitación social, en
el que participen: empresas, las entidades sin ánimo de lucro que
desarrollan el programa e instituciones públicas.
Objetivo 7- Implicar al tejido empresarial en, la reserva de puestos de
trabajo para las personas participantes en el programa y, en la
derivación de trabajos posibles a desarrollar dentro de los objetivos del
programa.
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4.3. Objetivo Operativos
4.3.1. Vinculados al objetivo específico 1.
1.1. Asegurar el acceso de las personas jóvenes participantes en
situación de exclusión social a las actividades formativas.
1.2. Asegurar el acceso de las personas jóvenes participantes en
situación de exclusión social a las actividades ocupacionales.
1.3. Asegurar la derivación a recursos de formación y empleo a las
personas beneficiarias que han alcanzado los objetivos propuestos
en el plan de trabajo.
4.3.2. Vinculados al objetivo específico 2.
2.1. Mejorar la calidad de vida y la independencia y autonomía de
las personas jóvenes beneficiarias en situación de exclusión.
2.2. Posibilitar la promoción personal y social de las personas
jóvenes beneficiarias en exclusión en la empresa y por ende en la
comunidad.
4.3.3. Vinculados al objetivo específico 3.
3.1. Asegurar la participación de las personas en situación de
exclusión social en la elaboración de su plan personal de
capacitación social.
3.2. Asegurar que el plan personal de capacitación social responde a
las necesidades reales y deseos de la persona beneficiaria.
3.3. Garantizar apoyos personalizados para la implementación del
plan.
3.4. Asegurar que el plan personal de capacitación social está
realizado en base a dimensiones de calidad de vida.
3.5. Garantizar que el plan personal de capacitación social mejora la
calidad de vida de la persona beneficiaria.
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4.3.4. Vinculados al objetivo específico 4.
4.1. Acceso a las personas participantes accedan a las actividades
formativas relacionadas con los hábitos de salud.
4.2. Detección de evidencias de mejora de las personas en el hábito
del cuidado y conductas de riesgo socio-sanitario.
4.3.5. Vinculados al objetivo específico 5.
5.1. Obtener una formación ocupacional que permita en el futuro la
posibilidad de obtener una certificación oficial de Lanbide para el
acceso al empleo.
5.2. Conseguir para la persona en situación de exclusión social un
lugar de integración socio-laboral en el mercado laboral.
4.3.6. Vinculados al objetivo específico 6.
6.1. Conseguir una coordinación eficiente y efectiva entre las
entidades participantes en el proyecto.
6.2. Asegurar la participación de empresas, entidades del tercer
sector e instituciones.
4.3.7. Vinculados al objetivo específico 7.
7.1. Conseguir la participación de las empresas en el desarrollo del
proyecto y la consecución de los objetivos propuestos.
7.2. Crear puestos estables de capacitación social para las personas
en exclusión social.
5. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL RECURSO
5.1. Recursos humanos (profesionales)
El personal del Centro de Capacitación Social “Muelle 3”, está
compuesto por un grupo de profesionales que trabajan conjuntamente
formando un equipo interdisciplinar, en todo momento coordinado con
los demás miembros de apoyo al equipo y recursos paralelos.
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EQUIPO DE ACOMPAÑAMIENTO OCUPACIONAL:
Este equipo de personas está compuesto por profesionales de
referencia de las empresas de inserción de las entidades participantes
con un perfíl profesional y experiencia en acompañamiento en la
empresa de personas en situación de exclusión social.
Las principales funciones que desarrollará este equipo son:
o Preparar las actividades ocupacionales a desarrollar en las
empresas.
o Organización del trabajo diario.
o Revisión y supervisión de las herramientas y materiales de
trabajo.
o Organización de los espacios de trabajo.
o Control diario de puntualidad, asistencias al taller
o Resolución de dudas y conflictos en el desarrollo de la actividad
productiva.
o Facilitar el trabajo en equipo e individual de las persona
beneficiarias y facilitar el buen clima laboral.
o Trabajar a lo largo de la estancia en el taller la motivación,
destrezas y habilidades de las personas beneficiarias para el
desarrollo de las capacidades iniciales propias del perfil
profesional exigido en la actividad de la empresa.
o Coordinación con el equipo de intervención de social en el análisis,
evaluación y dificultades que presenten las personas beneficiarias
en el desarrollo de la actividad productiva.
EQUIPO DE INTERVENCIÓN SOCIAL:
Este equipo de personas está compuesto por profesionales con
formación específica y experiencia profesional en intervención social
con colectivos en situación de exclusión social.
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Las principales funciones que desarrollará este equipo son:
o Informar, orientar, asesorar y motivar a personas beneficiarias
sobre la utilidad de participar en el plan de capacitación.
o Elaborar los planes personales de trabajo de intervención
consensuados con las personas beneficiarias recogiendo sus
propuestas, necesidades, expectativas y capacidades iniciales.
o Realizar acciones de tutorización y seguimiento establecidas en los
planes de trabajo.
o Análisis y evaluación de la marcha de los planes de trabajo,
repercusión en las personas beneficiarias.
o Apoyo y coordinación con el equipo de profesionales implicados de
Peñacal S.Coop., Gaztaroa y Agiantza así como con los agentes
sociales externos implicados en el proceso de inclusión social de la
persona.
Como personal de dirección, supervisión y coordinación del Centro de
Capacitación Social “Muelle 3” contaremos con la directora de la
asociación, que supervisa y coordina el proyecto, y la Educadora
social / trabajadora social responsable del Convenio con Diputación.
Todos ellos junto con el equipo responsable del proyecto se coordinan
en una reunión semanal.
5.2. Capacidad del centro y durabilidad de los procesos
El programa dispone de una capacidad y espacio suficiente para la
atención de 10 personas, que es el número de plazas actualmente
conveniadas.
El itinerario tipo de esta primera promoción de Centro de Capacitación
social, diseñada como proyecto piloto sería el siguiente:
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Objetivo Periodo
aproximado
Distribución
de actividad semanal
1º Fase:
Captación
y acogida
Elegir a las personas más adecuadas
para el proyecto y definir y pactar junto
con cada persona que va participar, los
objetivos y las normas de
funcionamiento
Alrededor
de 15 días
Empresa: 0 h.
Centro Formación: 0 h
Acompañamiento: 6 h.
2º Fase:
Inicial
Acompañar a las personas en la
definición del propio itinerario de
inserción, dotar a las personas de las
herramientas cognitivas tanto a nivel
instrumental como profesional y
trabajar actitudes positivas
encaminadas a su etapa en la empresa
Entre 15
días y un
mes
Empresa: 0 h.
Centro Formación: 4 h
Acompañamiento: 2h.
3º Fase:
Desarrollo
Integrar la adquisición de competencias
adquiridas tanto en la empresa como
en el centro de formación de tal forma
que supongan un avance significativo
en la capacitación profesional y
personal dentro del itinerario de
inserción
Mínimo de
4 meses , y
hasta que
se
considere
conveniente
Empresa: 4 h.
Centro Formación: 2 h
Acompañamiento: 2 h
4º Fase:
Salida
Preparar la inserción laboral a una
empresa normalizada reforzando las
técnicas y actitudes específicas de esta
etapa.
Últimos 15
días antes
de la
inserción en
otra
empresa
Empresa: 4 h.
Centro Formación: 1 h
Acompañamiento: 1 h
A lo largo de este primer periodo de ejecución de la actividad, se
realizarán revisiones y evaluaciones de manera continua, con el objeto
de ajustar este itinerario, ya que se trata de un proyecto piloto, que
nos servirá de aprendizaje para próximas ediciones.
5.3. Requisitos para el acceso de las personas usuarias.
Se pretende que esta experiencia de lucha contra la exclusión social,
que implementa una nueva metodología de trabajo, en el futuro se
amplíe a un colectivo de personas más extenso.
En esta primera experiencia piloto se va a coger un grupo de jóvenes
que reúnan las siguientes características:
o Jóvenes de 18 a 23 años
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o Que cuando han sido menores de edad hayan sido tutelados por la
Diputación Foral de Bizkaia o que vivan en una familia cuyos tutores
dependan únicamente de la Renta de Garantía de Ingresos.
o Que se encuentren en una situación de exclusión social grave.
o Prioritariamente empadronados o residentes en el Barrio de Bilbao la
Vieja, San Francisco y Zabala (distrito 5).
o Que un 75 % del colectivo total de participantes tengan al menos
permiso de residencia.
o Prioritariamente, las personas que participen en el proyecto han
permanecido ocupadas, desarrollando actividades de formación y/o
de empleo, en un periodo no superior a 6 meses, contados desde la
finalización de estas actividades y el inicio del proyecto de
capacitación social.
El equipo de intervención social de cada entidad social participante se
encargará de seleccionar a las personas beneficiarias del proyecto
teniendo en cuenta la valoración del diagnóstico social realizado y el
colectivo de personas beneficiarias al que está destinado el proyecto.
En el proceso de selección, el equipo de intervención social valorará e
identificará a la persona que más se ajuste a las necesidades
productivas del las empresas que intervienen en el proyecto mediante
la realización de una entrevista personal teniendo en cuenta los
intereses y preferencias que manifiesten las personas por una actividad
productiva determinada, disponibilidad y flexibilidad para adaptarse al
ritmo productivo de la empresa, contexto laboral, disponibilidad de
horarios, desplazamientos, conocimientos previos adquiridos a través
de itinerarios formativos anteriores ó capacidades adquiridas en
entornos no laborales.
Una vez seleccionado el candidato por parte de la Asociación Gaztaroa,
esta candidatura se envía al Departamento de Acción Social para ser
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validada. Una vez dado el visto bueno por parte del Departamento, se
realiza el PDI correspondiente.
5.4. Reglamento interno de los recursos del programa
La práctica nos enseña que una buena manera de evitar tensiones y
conflictos, es fijar claramente un marco de trabajo y convivencia.
Las normas están establecidas en función de los objetivos generales y
específicos que nos marcamos tanto a nivel individual como grupal, por
lo tanto a pesar del carácter normativo en sí mismo, en la medida de lo
posible, se trata de flexibilizar y de poder trabajar a nivel personal.
A partir de estas premisas hay unas normas que deben cumplirse. Se
dividen en:
a) Normativa básica:
o No se permite el uso de la violencia ni física ni verbal.
o Se debe participar en las actividades programadas por el centro.
o Se debe prestar una atención especial a la higiene y cuidado
personal.
o Se organizan tutorías personalizadas a las que se debe asistir.
b) Normativa más específica:
o Higiene y Medio Ambiente
o Dentro de los Centros no se puede fumar, solamente en las
zonas habilitadas para ello, con supervisión de un
responsable dejando luego las colillas recogidas.
o A nivel educativo es un tema que trabaja tanto el respeto
hacia los demás como habilidades sociales hacia el trabajo
con pautas de puntualidad y responsabilidad. Las faltas de
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asistencia o puntualidad pueden suponer la pérdida de la
gratificación establecida.
o Si hay que realizar alguna cura, se utilizarán guantes
desechables.
o Las heridas se protegerán debidamente.
o Las basuras orgánicas se sacarán todos los días de los
centros y las demás (envases, papel, vidrio…) cuando se
llenen las papeleras destinadas para ello.
o Recordamos que el tema del reciclaje y el ahorro es
importante:
o Reciclaje y ahorro: reutilizar el papel para borradores,
echar los desperdicios a sus contenedores
correspondientes, imprimir siempre en borrador, reciclar
tóneres y cartuchos de tinta,…
o Ahorro de energía: no dejar luces ni aparatos eléctricos
encendidas sin nadie en la habitación, imprimir los folios
por ambas caras, proteger las zonas de salida del calor
para evitar pérdidas de calefacción en épocas de frío, no
poner las calefacciones a más de 20 grados, utilizar luces
de bajo consumo, …
o Disciplina
o Respetar a todas las personas que se encuentren en el centro y
en sus alrededores, incluido el barrio, evitando en todo momento
cualquier diferencia o polémica que pudiera suscitar conflicto
alguno.
o Puntualidad en los horarios y justificación en caso de no
cumplirlos.
o No se puede salir de los centros sin avisar.
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Recordamos por otro lado que las normas están abiertas a cambios
desde el equipo según las necesidades del recurso.
Es una forma de que se organicen y funcionen dentro de una
estructura que tiene una dinámica de funcionamiento, y vayan así
recuperando o mejorando unos hábitos positivos…
5.5. Perfiles de usuario
El colectivo destinatario de este proyecto se centra en personas
jóvenes en situación de exclusión social residentes en Bizkaia que
presentan graves dificultades para su integración laboral. Entre los que
podemos destacar los siguientes grupos:
o Personas jóvenes no ocupadas desvinculadas del sistema
educativo y de empleo sin experiencia laboral que han vivido una
experiencia académica o formativa de fracaso. La mayoría de
jóvenes de este grupo corresponden a una extracción social baja o
media baja. En general, con padres y madres con un bajo nivel de
estudios, bastantes familias monoparentales o con algún tipo de
inestabilidad (separaciones, desestructuración, maltratos, descuido
en la labores paternas, padres y madres – abuelos/as,…). En
muchos casos con hábitos, o conductas poco saludables.
o Personas jóvenes no ocupadas con cualificación profesional inicial
sin experiencia profesional, o con experiencias de fracaso en el
acceso y mantenimiento de un empleo debido a carencias
evidentes en competencias personales y socio-laborales y en
algunos casos con conductas de riesgo en la salud, sin intereses
profesionales a corto-medio plazo, ni expectativas reales de
acceso al mercado de trabajo.
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o Personas jóvenes no ocupadas desvinculadas del sistema
educativo y de empleo con dificultades de aprendizaje en distintas
áreas, dificultades de comprensión y de expresión oral y escrita,
falta de dominio de competencias básicas técnicas necesarias para
los cálculos de cada uno de los oficios, déficit de los elementos
mínimos necesarios para la comprensión y desenvolvimiento
social. En muchos casos con hábitos, o conductas poco saludables.
o Personas jóvenes extranjeras desvinculadas del sistema educativo
y de empleo en situación administrativa irregular con graves
dificultades para iniciar o continuar su proceso de inclusión social.
La mayoría cubren sus necesidades básicas en alojamientos
temporales y en comedores sociales. Tienen dificultades para
acceder a las ayudas sociales por carecer de un lugar donde
empadronarse, o por no haber transcurrido el tiempo mínimo
necesario que marca la ley, o por estar a la espera de cita por el
servicio social correspondiente. En muchos casos con hábitos, o
conductas poco saludables.
6. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Y TRABAJADORES
6.1. Derechos y deberes de los trabajadores
El personal laboral de la entidad tiene como derechos básicos los
siguientes:
a) Libre sindicación
b) Negociación colectiva
c) Adopción de medidas de conflicto colectivo
d) Huelga
e) Reunión
f) Participación en la asociación
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En relación al trabajo, el personal tienen derecho a:
a) La ocupación efectiva
b) La promoción y formación profesional en el trabajo
c) A no ser discriminados por razones de sexo, estado civil, por la
edad dentro de los límites marcados por ley, raza, condición social,
ideas religiosas o políticas, afiliación o no a un sindicato, así como por
razón de lengua.
d) Tampoco podrán ser discriminados por razón de disminuciones
físicas, psíquicas y sensoriales, siempre que se hallasen en
condiciones de aptitud.
e) Su integridad física y a una adecuada política de seguridad e
higiene
f) Respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad,
comprendida la protección frente a ofensas verbales o físicas de
naturaleza sexual.
g) Percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente
establecida.
h) Ejercicio individual de las acciones derivadas de su contrato de
trabajo
i) Cuantos otros se deriven específicamente del contrato de trabajo
El personal laboral de la entidad tiene como deberes básicos los
siguientes:
a) Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de
conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia.
b) Observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten
c) Cumplir las órdenes e instrucciones del gerente en el ejercicio
regular de sus facultades directivas.
d) No concurrir con la actividad de la empresa
e) Contribuir a la mejora de la productividad
f) Los deberes especificados en el contrato de trabajo
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6.2. Derechos y deberes de las personas usuarias
Las personas usuarias del Centro de Capacitación Social Muelle 3,
tendrán acreditados los siguientes derechos:
a) al acceso al mismo y a recibir asistencia sin discriminación por
razón de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra condición o
circunstancia personal o social.
b) A que se les atienda con respeto, corrección y comprensión, de
forma individual y personalizada con el fin de conseguir una atención
integral por parte del personal responsable del dispositivo que deberá
tener la cualificación técnica correspondiente.
c) A la confidencialidad de los datos de carácter personal que afecten
a su intimidad.
d) A mantener relaciones interpersonales sin perjuicio de las
indicaciones que, en su caso, establezca el tratamiento terapéutico
correspondiente.
e) A recibir información y ser consultadas sobre todos aquellos temas
que puedan afectarle o interesarle en su calidad de persona usuaria.
f) A la intimidad, en función de las condiciones estructurales del
dispositivo y a la autonomía para elegir su propio estilo de vida,
dentro de los límites fijados por el proceso de integración social. Se
garantizará, especialmente, la intimidad durante el baño y mientras
se visten o desvisten.
g) A la autonomía personal en el ámbito de la vida cotidiana sin
prestarles más asistencia tutelar que la estrictamente necesaria.
h) A la privacidad, pudiendo tener enseres propios en el centro,
exceptuando aquellos que pudieran suponer menoscabo en su
seguridad personal o en la de otros.
i) A que se les facilite el acceso a la atención social, sanitaria,
farmacéutica, educacional, cultural y, en general, a todas las
necesidades personales que sean imprescindibles para conseguir un
adecuado desarrollo psíquico, físico y social.
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j) A elevar a la dirección del dispositivo propuestas o reclamaciones
relativas al funcionamiento o a la mejora de los servicios, y a recibir
respuesta sobre las mismas potenciando así al máximo la
participación de las personas usuarias tanto en el funcionamiento
general como en las actividades desarrolladas dentro del dispositivo.
k) A cesar en la utilización de los servicios o en la permanencia en el
dispositivo, a voluntad propia.
l) A ser informadas, en lenguaje fácilmente comprensible, del
contenido de estos derechos y de los cauces para hacer efectivo su
ejercicio.
m) A recibir la gratificación mensual asignada.
Son obligaciones de las personas usuarias del dispositivo:
a) Conocer y cumplir las normas determinadas en las condiciones
generales de utilización establecidas en este reglamento.
b) Observar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y
colaboración, encaminada a facilitar una mejor convivencia.
c) Seguir las indicaciones o prescripciones pactadas por el personal,
orientadas a su integración sociolaboral.
7. CAUCES DE PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS.
Las personas usuarias disponen de momentos establecidos para la
manifestación y expresión de opiniones en las tutorías con su orientador u
orientadora. Así mismo disponen de un buzón de quejas y otro de
sugerencias en el que pueden manifestar sus inquietudes.
Existe también la posibilidad de que las personas usuarias acudan a los
responsables del programa y manifiesten sus quejas y opiniones.
Por otro lado, se realizan dos veces al año encuestas de satisfacción a las
personas usuarias de todos los recursos de la entidad.
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8. ACTIVIDAD HABITUAL DE LOS CENTROS: RUTINA COTIDIANA
8.1. Intervención con los participantes del programa
Ofertamos: Tenemos una Educadora Social que oferta un servicio
encaminado a orientar los procesos de los usuarios.
Tras la acogida, se lleva a cabo un plan personalizado, que se realiza
a través del PPI (Plan personalizado de inclusión) con objetivos
normalmente de hasta 6 meses, renovable. En él se planifican los
pasos para conseguir el objetivo de la inserción laboral.
8.2. Actividad habitual
a) Desempeño en el puesto de trabajo
Esta parte del trabajo se va a realizar todos los días. Se llevará a
cabo en la empresa.
b) Capacitación educativo/formativa
Esta otra parte de la jornada va a tener lugar en nuestro Centro de
Capacitación Social.
El tiempo dedicado a cada una de estas actividades viene
determinado por la fase en la que se encuentre la persona, tal como
viene establecido en el punto 5.2 de este manual.
8.3. Actividades permanentes en el Centro de Capacitación
Social “Muelle 3”.
Durante la semana se ofertan una serie de actividades, siendo éstas
las siguientes:
a) Reuniones:
Equipo educativo
Participa el equipo que desarrolla el programa Muelle 3: 2 monitores,
el educador social y la directora de la entidad.
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Se revisa cómo han estado las personas participantes a lo largo de la
semana.
Se tratan otros aspectos de funcionamiento, coordinación y
organización del propio equipo, se solucionan dudas y problemas.
Tutorías con las personas usuarias.
Quincenal o mensualmente, cada participante contará con un espacio
para tratar cuestiones personales y profesionales con el monitor o la
monitora, además de las conversaciones que puedan mantener
diariamente en el centro.
Esos espacios serán pactados por las dos partes. Se atenderá cada
caso de manera individualizada, estructurada y organizada.