manual cultura de regalo top down

1. (Babylon, 2006)

1

1670 1852 1857 1885 1889 1900 1909

1916 1920 1924 1945 1947 1993

Nace Hudsons Bay Company

Surge Maison du Bon March

LLegan a Mexico, gracias a fabricas

Francesas

Surge el Palacio del Hierro

Nace Falabella

Hudsons Bay Company

Surgen los almacenes Selfridges

Surgen los almacenes

Capitolio prime-ros en Espaa

Nace La Polar

Nace los almacenes Madrid - Paris

PPioneros en este tipo de comercio

Surge el corte InglsCadena de grandes

almacenes en Espaa

Nace Sears Roebuck

Nacimiento de las tiendas Easy

Secciones alquiladas a comerciantes

individuales

Compaias pequeas que fueron compradas por la

ms grande

2.(Correa Martha Daniela, 2000)3. (Tiendas por departamento, 2009)4. (Lluch,2007)0Q[\WZQI[]XMZUMZKILWLMVQKQWV

Erigido como parroquia

Desaparicin de la iglesia

Nombrada la plaza conmemorativa por el

prcer Nario

Remodelacin de su espacio central

1578 1792 1827 1900 1910 1945

1. Periodo colonial2. Puerto Seco

3. Lugar de encuentro

Estar acorde con las nuevas funciones que

desempeaba el centro de la ciudad

1948 1957 1962 1977 1981

Parqueadero publico

Empieza procesos de separacin de San Victorino, del centro de la ciudad

Creacin de galeras con el fin de reubicar

a los vendedores ambulantes

Se zonifico el centro de la ciudad y se

dispuso la ubicacin del comercio formal

La primera impresin que el visitante recibe es

de un lugar agitado

Proceso de deterioro por aglomeracin de vende

dores ambulantes

Presencia de la pila publica

6. (SABOGAL, 2006: 236-245)

6

HISTORIATiendas por departamentoBogot - Colombia

1922 1940 1953 1972 1976 1982

1984 1986 1994 1996 2006 2009 2010

Nace almacenes Yep y Ley

Nace almacenes Ta

Llega a Colombia la cadena Mexicana Sears

Roebuck

Primer centro comercial en

ColombiaCentro comercial

San Diego en Medelln

Nace el centro comercial Unicentro

Nace el centro comercial

Granahorrar

Nace el centro comercial Metropilis

Presidente Virgilio Barco

Presidente Cesar Gaviria

Nace Iserra

Llega a Colombia Falabella

Llega a Colombia Easy

Llega a Colombia La Polar

Nace Supermercados Carulla

Neoliberalismo

Apertura del mercado, aparecen las primeras

tiendas por departamento

1972

Nace los 3 Elefantes

Nace Home Sentry

NeoliberalismoVirgilio Barco Vargas

(1986-1990)Cesar Gaviria Trujillo

( 1990-1994)

Apertura del mercado

Productos Extranjeros(importacin)

Aumenta la demanda

Nacimiento de las tiendas por departamento

Mercado ColombianoIncursin de empresas

internacionales

En los goviernos de:

Influencias

Estimular la competitividad en Colombia

Hay ms inversin extranjera

Empresas del sector del Retail

Competencia a nivel internacional

(Cobertura/solidez)

Expansin:1. Oferta de productos

2. Servicios con valor agregado

Futuro:1.Fusiones

2. Alianzas estratgicas 3. Movimientos de expansin

Desencadenado crecimiento Urbano

Respaldo por parte del govierno distrital y su departamento de

Planeacin

Comportamiento recreativoHorarios de trabajo ms

flexibles

Politica de diversificacin de las exportaciones

Ganancias del narcotrafico

Tasa de inflacin menor del 30%

Econmicas Expansin

7. (MULLER, 2004: 2)

7

12

34

5

ServicioCentrico

ProductoCentrico

Moderno

Tradicional

Tiendas IndependientesSupermercados

Competencia

8.(Los 3 elefantes, 2005)9.(tia, 2008)10.(homesentry, 2011)11.(lapolar, 2011)12.(Logo-falabella-curvas, 2012)

8

9

10

11

12

Actualmente en Bogot:Generadores de

Tendencia

Hiperpersonalizacin

Seleccin Personalizada

BoomTecnolgico

Bases de datos

Estudiosde tendencias

Evaluacin de los clientesRegistro del

ms vendido

Registro del ms vendido

Tarjeta decrdito

Softwaresespecializados

Oferta deltima generacinMedios

virtuales

Tecnologa deambientacin

MS.S

T

P.S

Incremento de oferta

Diversidad de formatos

Penetracin geogrfica

Detallistas especiaizados

Canales alternativos

Comoditizacin

Ms servicios

Disminucin del margen

Facilidadesde Pago

Ms actividades promocionales

Mstecnologa

Antes DespusTLC

Productos

Commodities

Productos

OfertaVariedadCalidad

Commodities

+Tiendas pequeas

Grandes almacenes por departamento

13. (Hebbel Schimdt , Fuentes, & Chumacero, 2004)

Tiendas pequeasSupermercados

Grandes almacenes por departamento

Expansin

Estabilidad poltica Mayor seguridad Poltica macroeconmica responsable Mayora de poblacin es clase media

Generadoras de empleoDesarrollo de industria nacional

Desarrollo de industrias PYMEDesarrollo del retail tradicional

PARA Colombia

Para

Chi

le

De

Chi

le

EN ColombiaMotivaciones

14. (Bird Pic, 2005)

Ase

o

Hogar Bsicos Alim

entacin Ropa hombre y muj

er

J

ugue

ter

a

Yep

Comercio emergente

Miscelaneas

Tienda de segunda mano

Tiendas de barrio

Generalidades de la Competencia

Competencia con multitiendas/ supermercados y otros almacenes

por depto.

Marcas que compiten con marcas que vende cada tienda.

Tiendas independientes de las marcas que vende.

E

lctricos Decoracin C

ocina Bsicos

Jugu

eter

a

R

opa

Acc

esor

ios

M

ujer

Hom

bre J

uvenil

s

Panamerica

Micelaneas y Tiendas de Barrio

Cafam

San Victorino

Plazas Comerciales

San Andresito

R

opa

Perfumera & Tienda de H

ogar Multimedia,

Jo

yer

a

In

fan

til

Co

smtica mascotas pelculas, cds

Elctricos D

ecoracin Cocina Bsicos

Dulces Hs-Candys Factory

Aut

omot

riz

C

onfi

ter

a C

amping

Mascotas Juguetes Hogar M

obiliario Deporte

s Dulces Hs-Tienda de barrio/Supermercado

Starlife Hs-Brisa

Cuisinart Hs-Bed Bath & Barrell

Homebeach Hs-Black & Decker

Inval Hs-Bo concept

Wensel Hs-Tatoo

Fitness Hs-Vitalplate

Car ST- Premier cap

Habro Hs-Pepe Ganda

Purina Hs-Pet market



por depto.



Infa

ntil

Perfu

mera &

Cosmtica Tecnologa

Hogar Ropa & Calzado

Mob

iliar

io

Palladio La polar-Yanbal

Fedco/Riviera-Seccin de belleza y cuidado La polar

Sony Lp-Sony Local

KTronix Alkosto-Seccin tecnologa Lp

E

lctricos Decoracin C

ocina Bsicos Mujer Hombre Juvenil

Jugu

eter

a

Rop

a

A

cces

orio

s

Haceb Lp-Hacep Local

Dristrihogar-Dristrihogar localCasa Nova Lp

FDS Lp-FD

S Local

Ikonyc Newyork Lp -

Studio F

Arm

i Lp-

Arm

i Loc

alZ

ibel

Lp-

Ac

BK

ul L

p-B

kul L

ocal

Pron

to-L

ecle

e Lp

Pullman Lp-Pullman Local

Deco polar-Los de la 200

Toy Z-K Lp -

Disney Lp-Off Cors

Mattel Lp-Pepe ganga(Fisher price)

Estimularte

Fedco/Riviera-a-Fallabela

Falabela Mac-Mac Local

Elctricos Decoracin C

ocina Bsicos

Jug

uete

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Rop

a

A

cces

orio

s

Basement Falabella-Zara

MN

G Falabella -

MN

G Local

Holley Fallabela-

Ktronix-Seccin de tecnologa Fallabela

Aple Falabella-Ishop

Black&Decker Falabella-B&D Local

Inkanta -Mica Fallabela

IMUSA Falabella -

IMUSA LocalFalabella-Bed Bath

Benetton Falabella-Brisa

Spring Fallabela -Speedo Falabella-a-

Speedo Local

Montaa accesorios -Montaa gear Falabella

Eurolink-Basement Home Falabella

Imaginariu

m-Fisher

Price Falab

ella

Pepe ganga

& Barrel

Spring Local

Infa

ntil

Perfu

mera &

Tecnologa Hogar

Ropa Deportes M

obili

ario

Cos

mtica



por depto.



Precios ms bajos Tarjeta La Polar:

Ventaja sobre Home Sentry que no la posee

La Polar vs Falabella

1. Tiene actividades promocionales ms constantes

2. Incentivos de involucramiento para comprar en La Polar

3. Propiciar ambientes para crear relaciones entre la comunidad (no virtuales)

No posee servicio de Baby shower

Pocos puntos de ventaNo hay expansin

Menor tiempo y experiencia en el mercado

Viene de una crisis en Chile

Incentiva y promueve ms ocaciones de regalo

Concejos de regalo en medios virtuales

OcacionesDETALLE

Ocaciones enGRANDE

Ms variedad en oferta

Ms tecnologa en oferta

Servicio CSATE(Hay ms preparacin)

Relacin con los empleados ms cercana (especializados)

Desventajas

Ventajas

+

Menos departamentos

Muy centrados en el hogar

Slo hay un almacn dentro de un centro comercial

Facilidades de pago

1. Hay descuentos pero menos que en La Polar y Falabella

2. No tiene tarjeta de crdito

3. Tiene Factor Sorpresa pero da facilidades a largo plazo

Desventaja con Home Sentry en productos

como cuidado personal y cocina

No tiene oferta enfocada en ocaciones de regalo para detalle

Canales alternativos(aplicacin de celular, facebook,

twitter,mails, pgina web)

Tecnologa(canal youtube, todo manejado

virtualmente)

Da incentivos individuales asegurados

Cubre ms servicios

Tiene ms puntos de venta Mayor expansin

Tiene mayor oferta

En ventaja con la oferta de La Polar en cuanto a veriedad

Todos los almacenes Falabella estn dentro de un centro

comercial

Ubicacin estratgica para atraer ms gente

Se incluye dentro de las rutinas de compra de la gente

Sus productos estn a la vanguardia de la moda

Tiene tendencias en todos los departamentos






Comoditizacin

Ms servicios


Facilidadesde Pago


Mstecnologa






Comoditizacin

Ms servicios


Facilidadesde Pago


Mstecnologa






Comoditizacin

Ms servicios


Facilidadesde Pago


Mstecnologa

15. (TA S.A, 2012)

15

Acogida de laOcasin

Propiciar conexincon la ocasin

Audi

encia

Antic

ipac

in

Punto de venta:Espacio, locutor en parlantes

y Afiches a mano www.ta.com.co

Punto de venta: Vendedoras y locutor en parlantes

Apropiacin y decoracin del espacio de acuerdo a esttica de la fecha para comunicar su llegada. Ubicacin estratgica de productos de regalo en stands decorados. Anuncio de ofertas de productos detalle clich visual y auditivamente.

Se genera un intercambio de valor al propiciar un ambiente distinto al de dnde se compra lo bsico. Esto no slo influencia significativamente la compra, sino tambin est pensado para transformar el espritu de poca alrededor del almacen.

Aumenta un poco la variedad de la oferta al tratarse de amor y amistad o halloween, ya que hay productos especficos de estas ocasiones que normalmente no se venden. No hay casi existencia de descuentos. Ms que todo, se reitera en los precios bajos y en dinmicas como 2x1.

Ta soluciona la indecisin en la escogen-cia de regalo ocasin de regalo a travs del moo. Ta funciona como puente para desarrollo de otros negocios del sector.

CLI

MAX

Especificacin de las dinmicas

Se recomienda llevar alguito ms, pero no con todos los clientes. No hay servicio de empaque de regalo, pues varias veces el producto ya viene con moo, ms que todo en amor y amistad. En caso de no ser as, se recomiendan sitios en el sector para ir y empacar. Se hace nfasis en revisar el regalo antes de pagarlo, pues no se permite cambio ni devolucin

Salid

a/E

xten

sin

Punto de venta: Caja y vendedoras

TaOcasiones Informales

pequeas

Dirigido a su audiencia tradicional.Dirigido a la pareja clich.

Dirigido a los nios.

Es una audiencia que no est enfrentada a dinmicas de mercado ms agresivas que las de Ta. Por ende, sus exigencias y preferencias no son tan sofisticadas y especficas.

Audi

encia

Antic

ipac

in

CLI

MAX Sa

lida/

Ext

ensi

n

Dirigido a su audiencia tradicional

Dirigido a la pareja clich

Acogida de laOcasin

Propiciar conexincon la ocasin


16. (Los 3 elefantes, 2006)

16

Materializar deseos. Aunque la oferta la componen estereotipos, hay un intercambio de valor al tener la libertad de armar su casa.

Facilita escogencia del regalo, pues uno de los atributos ms importantes en un producto para la audiencia es el precio, as se trate de ocasin de shower o matrimonio.

Facilita y agiliza la formacin del nuevo hogar. Procesos enfocados a obtener la variedad de productos ms completa, apropiada y bsica para la nueva vida en pareja.

Propiciar conexin yaceptacin del servicio

Efectuacindel regalo

Punto de venta y Asesora. Punto de venta

Formato lista

Base de datos

Base de datos/Listas

Hacer la lista de regalos: Asesora personal. Compar-ten experiencias personales, influencia la escogencia de los regalos. Anotacin de referencias de productos elegidos. Reparticin de lista a los dems puntos de venta.

Los amigos y familiares de la pareja preguntan por la lista con el nombre. Escogen y pagan lo que van a regalarles de la lista, la cual tienen a disposicin en el punto de venta.

sta est ordenada por rango de precios.

Servicios agregados

Entrega de los regalos. Servicio gratuito. Se entregan en el punto que segn se indique en el almacen.

Se debe pagar por servicio de empaque.

CL

IMA

X

Res

oluc

in

Salid

a

Ampliacin a otrosservicios

Punto de Venta:Asesora

Base de datos Lista de regalo.

Camin Los 3 elefantes.

Cambio de los regalos. El proceso se realiza directamente con asesora. Se seleccionan en la lista y se determina el monto equiva-lente para poder escoger nuevos productos. Asesora.

Ext

ensi

n

Dar a conocer el servicio

Dar a entender de qu trata y cmo usarlo/ Aumentar deseo de uso

Ant

icip

aci

n

Dirige el servicio a la novia, y/o a las familiares

o amigas de ella.

Punto de venta:Servicio al Cliente- Asesoras

www.lostreselefantes.com.co

Punto de venta: Servicio al cliente

www.lostreselefantes.com.co

Inters propio del cliente por saber. No hay un sistema que lo de a conocer por s slo.

Enunciacin de servicio de shower para matrimonio, lista de regalos para esa misma ocasin. Y si la persona lo pide, puede darse el shower de beb

Interaccin directa, conversacin personal de la novia o amigas con asesora.

Especificacin de proceso paso a paso

Opcin de formar un nuevo hogar. Lo importante no es la moda, la tenden-cia, sino facilitar el proceso que permita empezar de cero una vida nueva.

Los 3 elefantes como apoyo en el proceso. Oportunidad de contar con alguien, una ayuda cercana (asesora) quien sea una gua enel proceso.

Ent

rada

Generar apropiacindel servicio

Punto de venta:Servicio al cliente-Asesora

Base de datos

Preinscripcin al servicio: Llenar un formulario con datos de la novia y fecha de shower o matrimonio.

Asignacin de fecha para la realizacin de la lista en el punto de venta ms cmodo, y de asesora.

Ivol

ucra

mie

nto

Segn Los 3 Elefantes Mams, tas, abuelas y amigas son quienes se involucran con la actividad de shower y matrimonio. Entiende que la novia no est sola organi-zando el matrimonio, sino que su ncleo familiar y de amistad femenino contribuye a ello. Por tanto, las integra como actores importantes en el uso del servicio.

Aparta shower/MatrimonioLos 3 elefantes

Audi

encia

Antic

ipac

in

Ent

rada

Ivol

ucra

mien

to

Dirige el servicio a la novia, y/o a los

familiares o amigas de ella.





Servicios agregados

CLI

MAX

Res

oluc

in

Salid

a


Ext

ensi

n


17. (Catlogo_ Halloween, 2012)

17

18. (Home SENTRY, 2008)

18

19. ( Especiaes home sentry, 2012)

19

20. ( 319423_358929317509252_1526293238_n., 2012)

20

21. (557039_377391778996339_1582359708_n., 2012)22. ( 391750_377390932329757_822556042_n. , 2012)

21

22

21. (557039_377391778996339_1582359708_n., 2012)22. ( 391750_377390932329757_822556042_n. , 2012)

21

23. (480238_377755932293257_1685588524_n. , 2012)

23

Dirigido a la porcin jven-adulta de su audiencia.

Segn Home Sentry, la audiencia son personas que se encuentran en entornos donde hay espacio para relaciones de amistades fuertes. El ms comn y al que pertenece la mayor parte de esta audiencia son los ambientes de trabajo en la oficina, en los que normalmente se acostumbra a celebrar este tipo de ocasiones entre empleados.

Audi

encia

La ocasin se comunica directamen-te a travs de las dinmicas:Catlogos de descuentos, y oferta seleccionada para la fecha, organizada por departamentos.Recomendaciones de qu regalar. Incita interaccin entre la comuni-dad para recomendarse entre s.

Apoyo en proceso de escogencia, debido a las exigencias en gustos y preferencias de quienes van a ser regalados.

Acogida y desarrollo de dinmicas

Punto de venta:Impresos, catlogos

Revistas y Peridicos Correo directo E-mail

Antic

ipac

in

Compra, en la que depen-diendo del medio de pago, se llevan a cabo otros beneficios y descuentos, por ejemplo si se paga con factor sorpresa. Opciones de armar combos para reducir precio: Chocolate + Cojn= 10mil.

Construccin del regalo influenciada por recomendacio-nes Home Sentry y deseos del comprador.

CLI

MAX

Propiciar conexincon la ocasin/

Efectuacin de regalo

Punto de venta:Vendedoras

Factor Sorpresa

Aunque se trata de regalos que son detalles pequeos, son pensados y de gran significado para las personas. Por ello, se les agrega valor a travs de este tipo de dinmicas.

. Empaque del regalo:Las personas pueden influir en la forma de empaque. Aunque slo hay un papel de un slo color, pueden personalizar el empaque. Interaccin directa con vendedora. La persona puede darle indicaciones de la forma: Mejor en moo, o en sobre, o con doble papel, etc.

Se abre espacio para compartir comentarios personales:Qu regalaron? A quin?

Feedback para Home Sentry, a travs de consolidar comunidad.

Salid

a

Ext

ensi

n

Propiciar un aumentodel valor

Ampliacina otras

dinmicas

Punto de venta:Vendedoras

Audi

encia

Antic

ipac

in

CLI

MAX

Salid

a

Dirigido a la porcin jven-adulta de su audiencia.

Acogida y desarrollo de dinmicas

Propiciar conexincon la ocasin/

Efectuacin de regalo

Propiciar unaumento del valor

Ext

ensi

n

Ampliacin a otras dinmicas

2526

24

24.(192915_374873972581453_716277467_o, 2012)25. (534212_375187232550127_1895508072_n, 2012)26.(430564_382515991817251_1169155601_n, 2012)

27. ( 154785_314584318610419_72989738_n. ,2012)28. ( 309992_339310299471154_1069529400_n. , 2012)

27 28

29. (255271_353501438052040_1013075234_n. , 2012)

29



Generar apropiacindel servicio Propiciar conexin y

aceptacin del servicio


Punto de venta Vendedores

Lista

Se anotan a mano en la lista de regalos las referencias de los produc-tos deseados

Servicios agregados

.Devolucin o cambios de regalos. Se efecta a travs de asesoras de servicio al cliente.

CLIMAX

Resolucin

Salida


Extensin

Anticipacin

Home Sentry dirige su oferta a las mujeres interesadas en la realizacin de un evento matrimonial, especialmente a las futuras esposas.

Punto de venta: Impresos Pancartas

www.homesentry.com.co www.homesentry.com.co

Punto de venta: Oferta especificada

Catlogos

El matrimonio es el sueo de toda mujer y desea obtener lo mejor para su boda pero ms importante aprovechar para adquirir obsequios que permitan equipar su hogar tal cual como ella y todas las amas de casa lo desean.

Se intenta ofrecer un servicio completo con asesoria y medios que puedan ayudar al proceso de organizacin del evento.

Se agrega a la base de datos , lo cual da pie para enviar correos y paquetes virtuales.

*Se otorga un CD que ayuda a planear la boda siempre manejando el presupuesto deseado.

*Invitaciones a cursos y eventos de Home Sentry que pueden vincularse con el matrimonio.

Ivolucramiento

Entiende a esta mujer como la tpica prxima ama de casa que se preocupa por su hogar, amigos, invitados, etc. y simultneamente se preocupa por su cuidado personal para mostrarse siempre impecable frente a estas personas.

Revistas y Peridicos

Correo directo

Punto de venta:

Base de datos - e-mailCatlogo

Pagina webVendedoras

Hoja de lista de regalos

Discurso personal entre la asesora y el cliente donde ofrece un primer acercamiento del servicio.

Se enuncian beneficios y ventajas.

Por medio de la pagina web se ofrece un listado informativo paso a paso de lo que involucra el servicio.

Especificacin de beneficios y ventajas.

.La asesora entrega la lista de regalos al cliente y explica como debe llenarse bajo que objetivos.

Materializar los sueos. Aspiraciones de la novia expresadas en la rutina de escogencia, influenciadas por consejos. Libertad de armar la casa. Experimenar Qu es ser ama de casa.

Condicionada por:Recomendaciones por H.S (lo que el.

Expobodas: cursos desfiles pruebas, etc. Interaccin con otras novias.

Lista impresa obtenida de la base de datos por la asesora de ventas

Condicionados por la lista establecida de la pareja.

Eleccin fuera de la lista.

Compra de productos por parte de los invitados.

Entrega del regalo a domicilio

Transporte del regalo por el invitado

Flexibilidad y garanta a la hora de comprar los productos y transportarlos hasta la recepcin matrimonial.

Efectuacin de cursos que sigen vigentes ne la agenda de H.S

H.S ha respondido con todo aquello que se prometi desde un prinicipio, ahora es simbolo de garantia y calidad.

Base de datosPunto de atencin al cliente

Base de datosFactor sorpresaCorreo electrnicoPagina webImpresosPunto de atencin al cliente

Ahora que un evento muy importante de la vida de la pareja ha ocurrido con Home Sentry, la asesora, por medio de correos o de manera personal, incita a la pareja a conocer y hacer parte Factor sorpresa de manera que continen enganchados con la marca y continen recibiendo ventajas y beneficios del almacn.

Fidelidad y conexin continua con el almacn y estos nuevos clientes.

Audi

encia

Antic

ipac

in

Ent

rada

Ivol

ucra

mien

to

Home Sentry dirige su oferta a las mujeres interesadas en la realizacin de un evento matrimonial, especialmente a las futuras esposas

Comunicacin de la llegada de la ocasin

Anuncio deacogida de la ocasin


30

30. (Novia csate, 2008)

Servicios agregados

CLI

MAX

Res

oluc

in

Salid

a


Ext

ensi

n

Propiciar conexin con la ocasin


31

32

31. (Facebook like , n.d. )

32. (Factor sorpresa , 2008)

33. (La Polar te va a encantar, 2010).

33



Audiencia

Anticipacin

Dirige el servicio a la pareja, al novio ya la

novia.

Punto de venta: Zona Novios

www.lapolar.com.co/ seccin novios

Punto de venta: Zona Novios y asesoras.


Razn por la cual usarlo: El matrimonio es lo ms importante. Se enuncia todo lo que comprende el servicio para que ese da sea inolvidable. Anuncio de obtencin de beneficios en La Polar por hacer uso de ste. nfasis en facilidades de pago.

Interaccin directa, conversa-cin personal de la pareja con la asesora en zona Novios. Especificacin de beneficios, alianzas, lista de regalos e inscripcin en la p. web. Incentivos: Si se inscribe, tiene cupones de descuento para comprar en La Polar. Y tambin la tarjeta de crdito.

Matrimonio se celebra en grande y requiere planeacin. Oportu-nidad de tener la boda ideal, con un grado de sofisticacin y exclusividad, a precios razonables para la audiencia de La Polar

La Polar como mano amiga para planeacin de la boda. Se genera un lazo que trasciende las relaciones cliente-almacen.

Materializar los sueos. Aspira-ciones de la pareja expresadas en la rutina de escogencia, influen-ciadas por consejos. Libertad de armar la casa, facilitada con el scanner.

Entrada




Punto de venta: Zona Novios y asesoras.


Base de datos E-mail

Punto de venta y Madrina.

Punto de venta


Base de datos

Base de datos Cdigo Novios

Preinscripcin al servicio: Llenar un formulario con datos de la pareja y fecha de matrimo-nio. Envo constante de correos informando pasos a seguir.. Asignacin de cdigo Novios personal, que identifica el proce-so de cada uno y carn.

Hacer la lista de regalos: Asesora de Madrina, indica lo nuevo, lo apropiado para el nuevo hogar, las ultimas tendencias, los rangos de precios.Escogencia de regalos con scanner de cdigo, manejado por la pareja.Publicacin de lista va web.

Los amigos y familiares de la pareja escogen y pagan lo que van a regalarles de la lista, la cual tienen a disposicin va web o en el punto de venta. Amigos y familia pueden cargar sus compras en La Polar al cdigo Novios. Con la suma que se acumula, la pareja puede obtener gratis su Luna de Miel o al menos, parte de sta. Plazo de 3 meses despus del matrimonio para alcanzar el monto

No slo la lista puede ser opcin de regalo. La Polar entiende que la Luna de Miel es crucial en la ocasin de matrimonio. Por ende, brinda la posibili-dad de que sta tome carcter de regalo.

Servicio Novios como puente para conectar a nuevos clientes con La Polar.

Servicios agregados


Base de datos Carn Novios

A travs de alianzas con empresas, brinda la posibilidad de tener descuentos en ellas presentando el carn Novios, para completar la planeacin del matrimonio. La Polar brinda los datos de las empresas. El resto del proceso es entre las empresas y la pareja.

Ivolucramiento

CLIMAX

Resolucin

Salida


Punto de Venta

Base de datos

E-mail. Camin La Polar

Entrega de los regalos en la direccin puesta en la preinscripcin. Envo gratuito. Posibilidad de cambiarlos o recibir el equivalente en dinero.Cierre de cdigo. Constante envo de ofertas, opciones de servicios, promociones y eventos La Polar

Extensin

Entiende el matrimonio como planeacin de dos. Lee a la pareja como los jvenes que van a formar un nuevo hogar, quienes no tienen muchas facilidades de adquisicin econ-mica para pagar una boda de lujo. Igualmente entiende que la planeacin de la boda en el nicho de La Polar es participada por toda la familia. Es por esto que los incluye en ciertas fases del servicio.



Audi

encia

Antic

ipac

in

Ent

rada


Ivol

ucra

mien

to

Dirige el servicio a la pareja, al novio y a la

novia

34.(img_novios, 2010) 35.(banner2-3, 2010)36.(novios_internet, 2010)37.(Preinscripcin, 2010)

34 35 36 37

Propiciar conexin yacepacin del servicio


Servicios agregados

CLI

MAX

Res

oluc

in

Salid

a


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n38.(Lista de regalos, 2012)39.(7885296a434bb59c2ba3332946af6135 , 2012)

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Propiciar conexin einteraccin con la ocasin



La Polar se dirige a las mams y paps jvenes directamente en sus fechas respectivas , y a los hijos.

Se tiene en cuenta la ocasin con anterioridad, a travs de mensajes cortos, que comunican que la fecha se acerca.

Se hace referencia a la ocasin como oportunidad que est por llegar de premiar a los paps.

El almacn indica qu va a haber para la fecha, mas no especifca el contenido:Anuncio de prxima existencia de eventos y descuentos, para que la gente se programe y ahorre o comience a pensar en qu regalar.

Se dirige la ocasin a personas de ncleo familiar, en donde se conocen los gustos y preferencias y es costumbre celebrar en familia este tipo de ocasiones.

Se dirige a los nios entendiendo que estos influencian de manera significativa en la experiencia de compra, ms en la oportunidad de dar regalos a sus paps.

Da de la Madre/ Da del Padre

La Polar

Punto de venta: Impresos colgados

www.lapolar.com.co Revistas y Peridicos

E-mail Correo directo

Punto de venta: Reparticin de impresos a clientes



Punto de venta: Catlogos





Las familias son invitadas a los puntos de venta en la fecha. All participan en actividades como tomarse fotos en familia, comer pasabocas gratis, y consentir a pap comprndole el regalo. Se abre un espacio para que las familias interacten entre ellas y se fortalezca la comuni-dad La Polar.

La oferta en descuento y recomendados est indicada con afiches para las compras. Adems de los descuentos generales, hay otros para aquellos que paguen con tarjeta de crdito La Polar. Otras dinmicas: regalos por parte del almacn por compras superiores a x monto, 2x1, concursos. Empaque de los regalos y entrega de ticket de cambio.

Recomendaciones de regalos:Productos en descuento que comprenden gustos modernos y especficos. Y productos clich como rosas, chocolates. Programacin de evento en puntos de venta La Polar, para vivir la fecha en familia./ Incentivos para propiciar compra.

Punto de ventaPgina web Vendedores

Tarjeta de crdito La Polar

Punto de ventaVendedores

: Tiquete de cambio E-mail.

Cambio de los regalos. Proceso que se hace directamente con las vendedoras del departamento al que corresponde el producto que se desea cambiar. Se puede cambiar por un producto del mismo monto o superior y que no est en descuento.

Se publican las fotos del da del evento en facebook, abriendo un espacio para la interaccin de la comunidad, y sobretodo para generar recordacin y amuento de significado de la ocasin. Se incita a la audiencia a evaluar las dinmicas de la ocasin de forma cualitativa.

Se genera expectativa en las personas que van a regalar en cuanto a la oferta y beneficios que habr para decidir los regalos. Asimismo, genera emociones en quienes recibirn el regalo, ampliando la experiencia entorno a la ocasin, a travs de incitar la provocacin de la oferta existente.

Se comienza a generar un intercambio de valor, pues la relacin entre cliente-La Polar comienza a modificarse. La audiencia, no lo sigue vindo como almacen sino como espacio donde celebrar la fecha.

El evento es una oportunidad de estrechar lazos, generar nuevos y crear un vnculo slido entre los clientes y la tienda. Es un puente para fidelizar y extender la experiencia hacia otras oportunida-des de compra.

Materializar los deseos. Poder ofrecer lo que la gente est buscando, no slo en cuanto a oferta, sino a intercambios de valor y deseos que no son evidentes para la audiencia hasta que La Polar los brinda.

La flexibilidad del proceso funciona no slo como beneficio sino tambin como estrategia para que al volver al almacen las personas se antojen de algo ms y se efecte una nueva compra.

La Polar recibe un feedback de su audiencia, a la vez que contina fortaleciendo las relaciones en su audiencia.

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La Polar se dirige a las mams y paps jvenesz directamente en sus fechas respectivas, y a los hijos




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Dirigido a la audiencia en su totalidad. Dirigido a las mams y a los nios.

Otras ocasionesLa Polar Audiencia en la que los ncleos y lazos familiares son muy fuertes.

Influenciados por dinmicas familiares tradicionales en las que todo se hace en familia. Por ello, en esta audiencia la prioridad en la cultura de regalo es la cz

Punto de venta:Ambientacin e impresos


Punto de venta: Reparticin de impresos a clientes


Punto de venta: Catlogos




Tarjeta de crdito La Polar

Diferentes locaciones segn evento.Staff

: Tarjeta La Polar E-mail.

Se comunica la llegada de la fecha. Se anuncia que llega una oportunidad para celebrar y dar regalos.

La anuncia como ocasin, pero sin referirse al clich de pareja.

La anuncia como ocasin divertida de regalar. Mes de los nios.

Se especifca qu habr. Por lo general, se enuncia la prxima existencia de descuentos y eventos.

Lanza pistas de cmo se van a acoger las ocasiones, sobretodo Halloween.

. Descripcin y especificacin detallada de los oferta, beneficios, descuentos y eventos.

. Ocasin para generar Mega descuentos en todos los departamentos. Va web, se hacen pequeas recomen-daciones de regalo. Oferta en productos especficos para la ocasin (disfraces, decoracin, etc.) Programacin de eventos familiares.

Los padres asisten a los puntos de venta con sus hijos para que participen en actividades recreativas para celebrarles su mes. Se abre un espacio de interacciones entre nios, el cual moldea prximas compras de regalo para los nios.

Adems de los descuentos generales, hay otros para aquellos que paguen con tarjeta de crdito La Polar. Otras dinmicas: regalos por parte del almacn por compras superiores a x monto, 2x1, concur-sos. Incentivos: Por la compra de un regalo para el hijo, La Polar les pinta la cara. Empaque de los regalos (Papel con esttica de ocasin) y entrega de ticket de cambio.

Alianzas con instituciones para propiciar eventos relacionados con la fecha.

Con la presentacin de tarjeta La Polar, entrada gratis a conciertos.

Invitacin gratis a Show de Magia para toda la familia.

Se publican las fotos del da del evento en facebook, abriendo un espacio para la interaccin de la comunidad, y sobretodo para generar recordacin y amuento de significado de la ocasin.

Fortalecimiento de lazos, generacin de nuevos clientes fieles.

Celebracin de ocasiones como puente para generar extender experiencia, generarndo dinmicas sociales fuera del almacen.

Materializa deseos de padres e hijos.

Evento que estrecha lazos familiares. Pensado para generar sentido de pertenencia y afecto a la marca. Genera recordacin como la mejor tienda para comprar los regalos, no por la oferta, sino por los eventos que generan dinmicas

Cambio de persepcin del almacen. No slo es el lugar que ofrece los regalos, es el lugar donde se celebra la ocasin.

Genera espectativa. Hay un intercambio de valor que se genera a travs de propiciar un nuevo espritu de lugar en el almacen, lo cual no slo est pensado para influenciar la experiencia de compra, sino tambin para aumentar la frecuencia de visitas al almacen.

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Comunicacin de la llegada

de la ocasinAnuncio de

acogida de la ocasin


Dirigido a la audiencia en su totalidad. Dirigido a las mams y a los nios.

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48. (337607_280192762005992_477716366_o, 2012)49. (419101_364003806958220_928816197_n, 2012)50. (img_5dias, 2012)


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51. (384745_10150984907902098_1605630047_n, 2012)52. (1532716_c395ae, 2012)53. (326798_276302755728326_1984150330_o, 2012)54. (La polar , 2012)

55. (Bienvenido a Falabella.com . La mayor variedad de productos a los mejores precios, 2007)

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Enfocado totalmente en la novia

La mujer es la principal organizadora del evento.

El hombre se incluye pero sobre entiende que no invertir el mismo tiempo y dedicacin que la novia.

Por medio de un discurso personal entre la asesora y el cliente enuncia la descripcin del servicio y los beneficios que se incluyen por hacer el matrimonio con Falabella.

Se enuncian los beneficios y ventajas que ofrece Novios Falabella.

Variedad de opciones, ventajas y mltiples beneficios que destacan al servicio como la mejor opcin a escoger.

Estn inmersos en crculos sociales donde lo principal es mostrar una buena imagen ante los dems.

Lujo Exclusividad Status

Punto de atencin NoviosBase de datos

Scanner de cdigosLista online Lista impresa obtenida de la base de datos por la asesora de ventasTransporte por falabella

Scanner de cdigos

Agenda y descuentosPagina web y correo electrnico

Se firma un documento incluyen-do los datos personales de la pareja. Esto es para ingresar al cliente a la base de datos, no lo compromete a continuar con Falabella si no lo desea.Inicia un proceso de comunica-cin virtual entre Falabella y el cliente para conocer el estado de su proceso.

Con el scanner de cdigos se seleccionan los productos para la lista de regalo.Pueden comenzar a hacer uso de los descuentos con los convenios que ofrece para la organizacin de la boda.






Variedad de convenios y beneficios que destacan al servicio por tener una oferta ms amplia y completa que no se limita a los productos que se venden en el almacn.

Para salir de la base de datos solo es necesario enviar un mail a la asesora para retirarse.

Facilita la conexin entre el servicio y el cliente.

Se extiende la conversacin entre asesora y cliente para especificar y exaltar el servicio con sus beneficios y convenios.

Se obsequia una agenda para llevar proceso de la preparacin de la boda, incluye volantes publicita-rios de descuentos y convenios que ofrece el servicio.

Falabella comunica su nivel compromiso con la novia para facilitarle y otorgarle siempre lo mejor.

Pgina web Impresos

Agenda y descuentos

=PracticidadInnovacinTecnologaStatus

Flexibilidad y garanta a la hora de comprar los productos y transportarlos hasta la recepcin matrimonial.

Devolucin o cambios de regalos

Conclusin del evento que se llev a cabo por el proceso mediado por el servicio y el nivel de compromi-so del mismo y de la pareja.

Ahora que un evento muy importante de la vida de la pareja ha ocurrido con Falabella, la asesora, por medio de correos o de manera personal, incita a la pareja a convertirse parte de los clientes fieles del almacn, por lo tanto le ofrece la tarjeta CMR y continua explicndole los benefi-cios que trae ser parte de la comunidad Falabella

FlexibilidadFalabella ha respondido con todo aquello que se prometi desde un principio, ahora es smbolo de garanta y calidad.

Fidelidad y conexin continua con el almacn y estos nuevos clientes.


Base de datosTarjeta CMR Correo electrnicoPagina webImpresosPunto de atencin al cliente - Novios

Punto de atencin NoviosPunto de atencin Novios



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Enfocado totalmente en la novia



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56.(novios-home_20060801, 2005)57. (falabella_clubes, n.d.)



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58. (Bancofalabella1, 2011)

Por medio de un discurso personal entre la asesora y el cliente enuncia la descripcin del servicio para baby shower y los beneficios que se incluyen por realizarlo con Falabella.

Se enuncian los beneficios y ventajas que ofrece Club beb en funcin al shower

Es un conjunto de excelentes propuestas dirigidas a satisfacer todas aquellas necesidades que puede tener su beb (ofrece todo menos alimento y objetos de salud y aseo) Se destaca al servicio como la mejor opcin a escoger.

Scanner de cdigosLista online Lista impresa obtenida de la base de datos por la asesora de ventasTransporte por falabella

Se firma un documento incluyen-do los datos personales de la madre y el beb; a partir de este momento son partes del club al igual que muchas otras madres e hijos partcipes de dicha comuni-dad. Inicia un proceso de comunica-cin virtual entre Falabella y la familia.La madre es identificada por medio de la utilizacin de un cdigo que es manipulado a travs de su nuevo carnet personal.

Con el scanner de cdigos se seleccionan los productos para la lista de regalo del baby shower.Obtienen un 10% de descuento en las compras.Acumulan puntos por cada compra que despus pueden ser canjeables por premios, descuentos, e incluso dinero vlido nicamente en compras en seccin de bebs.






Variedad en la oferta para productos de beb y beneficios que se adquieren por la compra gracias a que son miembros del club, esto lo destaca por ser bastante completo y de excelente calidad.

Facilita y ameniza la conexin entre el servicio (club) y el cliente (mams).

Se extiende la conversacin entre asesora y cliente para especificar y exaltar el servicio con sus beneficios.

Obsequia libro de recuerdos, ficha magntica de vacunas que el almacn recomienda para la salud del beb, carnet que acredita a la mujer como mam del club beb y otras piezas que demuestran la fidelidad con el club y las ventajas que esto conlleva.

Falabella comunica su nivel compromiso y considera-cin por esta relacin tan especial entre mam e hijo.

Pgina web Impresos

Flexibilidad y garanta a la hora de comprar los productos y transportarlos hasta la recepcin del baby shower.


Base de datosTarjeta CMR Correo electrnicoPagina webImpresosPunto de atencin al cliente - Novios

Punto de atencin Novios



Audiencia

Anticipacin

Entrada


Propiciar conexin yacepacin del servicio Efectuacin

del regaloServicios agregados

Ivolucramiento

CLIMAX

Resolucin

Salida


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Enfocado a las futuras madres y su beb.

Devolucin o cambios de regalos.

Conclusin del evento que se llev a cabo por el proceso mediado por el servicio y el nivel de compromi-so de los padres. Efectuacin de cursos espordicos para compartir entre madres e hijos.

Ahora que Falabella y la pareja han sido compaeros en la iniciacin de actividades del nuevo beb, la asesora, por medio de correos o de manera personal, incita a los padres a convertir-se parte de los clientes fieles del alma-cn, por lo tanto le ofrece la tarjeta CMR y continua explicndole los beneficios que trae ser parte de la comunidad Falabella, pues explica que junto con su membresa de club beb ahora sus beneficios se extendern a todas las secciones departamentales del almacn.

Falabella ha respondido con todo aquello que se prometi desde un prinicipio, ahora es simbolo de garantia y calidad. Adems ha permitido a los padres a hacer parte de su club.

Mayor nivel en cuanto a fidelidad y conexin continua con el almacn.

Es una mujer destinada a ser una muy buena madre que tiene y desea la posibilidad de ofrecerle solo lo mejor a su beb, adems entiende que hay un vnculo extremada-mente fuerte entre mam e hijo.

El padre hace parte de este ncleo familiar que muy pronto se va a ampliar con la llegada del beb, sin embargo sobre-entienden que la madre junto con el recin nacido tienen un poco ms de relevancia en el caso.

Estn fuertemente influenciados por nuevas tendencias que han promovido un auge radical en cuanto a todo lo referenciado con el tema de bebs.

Su objetivo es consentirlo con lo ms exclusivo que le provea no solo seguridad a la hora de usarlo si no tambin un status (igual a ellos).

Agenda bebCarnetFicha magnticaSticker beb a bordo

Punto de atencin Novios Punto de atencin NoviosBase de datos Pagina web y correo electrnico

Descuentos

Scanner de cdigosde los productosClub beb - servicio exclusivo



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Enfocado a las futuras madres y su

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62.(Cryocell, 2005)63.(Ideas beb, n.d.)64.(Bancofalabella1, 2011)

Generar inters en el servicio

Dar a conocer el servicio, de qu trata y cmo

funciona

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Falabella se dirige a personas jvenes y adultas. Exluye la tercera edad.

Recomendaciones de regalo en catogoras:-Para ella-Para l-Por eventosPor categor de producto Opcin de efectuar la compra online.

Al escoger una de las categoras, se desprenden subcategoras: Por eventos: Enamorados Novios Ideas Nacimientos Mam Pap

Sistematizacin de proceso de escogencia. Falabella como puente entre intencin de quien regala y deseo de quien lo va a recibir.

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Al escoger una de las subcategoras, se abre un catlogo de productos, el cual puede ser organizado segn: Marca Precio de + a - Ms vendido Nuevos Mejor evaluado

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Audiencia que est inmersa en una sociedad con distractores y modificacio-nes culturales en la que los lazos familiares se han vuelto un poco ms dbiles que en las clases medias y bajas. Entiende que su audiencia tiene prioridades distintas, que aunque es importante el nucleo familiar, la tecnologa, el consumismo, ha deteriorado y se ha impuesto ante ello. Por ende, sabe que en ciertas ocasiones de regalos algunas personas no saben qu regalar, incluso a sus propios padres.

Regalos WebFalabella

Propiciar conexin con la ocasin


Independientemente del producto que se escoja, hay 4 aspectos sealados los cuales terminan de influenciar la escogencia del regalo. Estos son: Descripcin tcnica detallada Promociones asociadas Comentarios Fotografas

Feedback y obtencin de nuevos clientes fieles.

Revisin de estado de envo en cuenta personal.

Envo de correos comunicando nuevas ofertas, eventos, descuentos, etc. en Falabella. Ofrecimiento de servicios o de hacer uso del servicio nuevamente Evaluacin de productos y comentarios. Compartir percepcin del servicio y productos.

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Se agrega valor a los productos. El proceso de escogencia se agiliza debido a que Falabella brinda facilidades para evaluar y descartar.

El proceso de compra pierde su carcter interactivo cliente-vendedores, por convertirlo en un proceso ms controlado y personal en el que el consumidor tiene total control sobre ste

. En el momento de efectuar la compra online se siguen los siguientes pasos: Agregar a la bolsa Llenar datos personales y de destino de envo. Especificar medio de pago (en caso de tarjeta CMR, indicar cantidad de cuotas) y nmero. Comprar

Se indica dependiendo de la cantidad de productos, el tiempo estimado de entrga. (De 15 das en adelante).

www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co www.Falabella.com.co

La oferta se amplia y rompe con ofertas de clich, pues recomien-da regalos de todos los departa-mentos con el fin de poder realizar un proceso de escogencia lo ms personal y adecuado posible.

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Regalos WebFalabella

Falabella se dirige a personas jvenes y adultas. Exluye la tercera edad

Dar a conocer el servicio, de qu trata y cmo

funciona

Generar inters en el servicio

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65.(Regalos, n.d.)66.(Para ella, n.d.)67.(Categoras regalo, n.d.)68.(Agatha ruiz de,n.d.)

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69.(Cuisinart wok, n.d. )70.(Bolsa de compras, n.d.)71.(Crear lista regalos, n.d.)72.(Descuentos, n.d.)

Trabajos Citados

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