manual de bienvenida y de compromiso etico mayo de 2009

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MANUAL DE BIENVENIDA Y DE COMPROMISO ETICO

Manual de bienvenida y de comportamiento ético

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JUNIO DE 2008

1. BIENVENIDA 2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2.1 INTRODUCCIÓN 2.2 POLÍTICA 2.3 SISTEMAS DE GESTIÓN

2.3.1 INTRODUCCIÓN 2.3.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD ISO 90001 : 2008 2.3.3 SISTEMA DE GESTIÓN

AMBIENTAL ISO 14001: 20004 2.3.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL: OHSAS 18001: 2007

2.3.5 SISTEMAS DE GESTIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: SA 8000: 2008 2.3.6 PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN 3. BUENAS PRÁCTICAS

3.1 CALIDAD 3.2 MEDIO AMBIENTE 3.3 SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 3.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

4. NORMAS GENERALES PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 4.1 LA LEY DE PREVENCIÓN 4.2 COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD 4.3 RESPONSABILIDAD DE LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN 4.4 RESPONSABILIDAD DE LOS TRABAJADORES 4.5 RESPONSABILIDAD DE LOS TRABAJADORES DESIGNADOS 4.6 FACTORES DE RIESGO 4.7 SEÑALIZACIÓN 4.8 EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL 4.9 ACTUACIONES EN CASO DE EMERGENCIA 4.10 FACTORES DE RIESGO Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES EN EL CENTRO

AMBIENTAL 4.11 INDICACIONES GENERALES VEHÍCULOS Y EQUIPOS 4.12 INDICACIONES GENERALES HERRAMIENTAS 4.13 INDICACIONES GENERALES PRODUCTOS QUÍMICOS

5. RECURSOS HUMANOS 6. RECURSOS MATERIALES 6.1 EQUIPOS MÓVILES 6.2 INSTALACIONES

6.2.1 INSTALACIONES EXTERNAS


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6.2.2 INSTALACIONES INTERNAS 7. NUESTRO COMPROMISO ETICO


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1. BIENVENIDA

El presente manual tiene por objeto facilitar la FORMACIÓN a todos los operarios de LIMASA, tanto a los que ya están desarrollando sus servicios en la actualidad, a los que aprovecho para dirigirles un afectuoso saludo, como a los que se encuentran en fase de incorporación a nuestra empresa. En el mismo hemos querido destacar aquellos aspectos que consideramos interesante para el desempeño de las funciones inherentes a este servicio, que como sabéis es imprescindible para que Málaga desarrolle un adecuado estado de limpieza, recogida y tratamiento de residuos. Por ello les participamos aspectos generales de la organización de LIMASA, como su Política, Estructura

funcional, Situación geográfica de instalaciones, los procesos generales, recursos técnicos, etc., así como otros relativos a las operaciones básicas a realizar, métodos de trabajo, riesgos y medidas preventivas asociadas al trabajo, normas de comportamiento, habilidades y destrezas. También se detalla cuáles son nuestras normas de atención ciudadana, ofreciendo una buena atención a los mismos incluso en situaciones de conflicto. Por último, comentamos los criterios de calidad y responsabilidad social corporativa establecidos para el servicio.

En esta revisión del Manual hemos incorporado los compromisos etícos que debemos tener presente en nuestro trabajo y en nuestro desarrollo personal y social.

Este manual está abierto a cualquier sugerencia que permita su mejora, por los que le animo a que contribuya a su revisión así como a participar en cualquier de las actividades puestas en práctica por LIMASA. No quiero despedirme sin antes agradecerle su esfuerzo y tesón diario en el trabajo. En Málaga, a uno de mayo de 2009.

Atentamente, EL DIRECTOR GERENTE

Rafael Arjona Jiménez


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2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2.1.INTRODUCCIÓN 0. PRESENTACIÓN El actual proyecto LIMASA nace el 18 de abril de 2001, tras la disolución de su antecesora constituida en 1990, como la mejor fórmula empresarial de Málaga para la gestión de la limpieza viaria, recogida, tratamiento y eliminación de los residuos sólidos urbanos de la ciudad. Surgida de la experiencia de las anteriores LIMASA I y LIMASA II, y a diferencia de éstas, la actual empresa se constituye con una clara visión de permanencia apostando por la calidad, el medio ambiente, la salud de sus trabajadores y la responsabilidad social, en la prestación de los servicios encomendados por el Ayuntamiento de Málaga, de acuerdo con el Procedimiento Negociado acordado. Los servicios de limpieza y recogida afectan y se desarrollan a/en toda la ciudad de Málaga, mientras que el tratamiento, clasificación y eliminación de residuos trasciende otros núcleos poblacionales de la provincia. Los procesos vinculados a estos servicios son: (Ver Mapa del Sistema de Gestión por Procesos de LIMASA en su www). LIMPIEZA VIARIA

BARRIDO MANUAL BARRIDO MECÁNICO BALDEO MECÁNICO BALDEO MANUAL BALDEO MANUAL-MECANIZADO (MIXTO) FREGADO DE ACERAS LIMPIEZA GENERAL

OTROS SERVICIOS DE LIMPIEZA RECOGIDA Y TRANSPORTE

RECOGIDA DOMICILIARIA DE FRACCIÓN RESTO RECOGIDAS SELECTIVAS OTROS SERVICIOS DE RECOGIDA

RECOGIDA DE INDUSTRIAS RECOGIDA DE JARDINERÍA Y TALAS RECOGIDA DE MERCADOS RECOGIDA DE VOLUMINOSOS (MUEBLES, ENSERES Y TRASTOS VIEJOS) RECOGIDA DE GRANDES CENTROS Y HOSPITALES

RECOGIDA DE ANIMALES MUERTOS RECOGIDA Y TRANSPORTE DE RESIDUOS DEL PUNTO LIMPIO

CENTRO AMBIENTAL DE MÁLAGA (CAM).

Para estos últimos servicios la organización cuenta con una superficie de 320 Ha. A este centro llegan vehículos autorizados procedentes de la recogida de la fracción resto, limpieza viaria, playas, residuos vegetales, hospitales, polígonos industriales, residuos de construcción y demolición así como los procedentes de la recogida selectiva (vidrio, papel, envases). Sus actividades se encuentran sujetas a la Autorización Ambiental Integral expedida por la Junta de Andalucía que en nuestro caso están registradas con el nº AAI/MA/018. Este centro integral cuenta con las siguientes instalaciones:

BASCULA DE PESAJE DE ENTRADA, EDIFICIO DE CONTROL Y OFICINAS. VERTEDERO CONTROLADO DE RESIDUOS NO PELIGROSOS. VERTEDERO CONTROLADO DE RESIDUOS INERTES. PLANTA DE TRATAMIENTO DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE. PLANTA DE TRATAMIENTO DE CLASIFICACIÓN DE ENVASES. HORNO CREMATORIO DE ANIMALES MUERTOS. PLANTA DE TRATAMIENTO DE LIXIVIADOS. PLANTA DE DESGASIFICACIÓN Y GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA. PLANTA DE TRATAMIENTO DE ESCOMBROS. AULA AMBIENTAL. LABORATORIO. INSTALACIONES CONTRAINCENDIOS. DEPÓSITOS DE COMBUSTIBLE Y DE OTROS PRODUCTOS QUÍMICOS. NAVE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA MÓVIL. LAVADERO DE MAQUINARIA. LAVANDERÍA DE VESTUARIO. TRITURADOR DE NEUMÁTICOS. (FUERA DE USO DESDE JULIO DE 2006.). NUEVO VERTEDERO DE RSU (en


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construcción) CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS Para la adecuada gestión de sus servicios LIMASA cuenta con un call center, con los siguientes procesos operativos:

ENTRADA DE LLAMADAS CONTESTACIÓN DE LLAMADAS PRESTACIÓN DE SERVICIOS

El modelo de gestión implantado en esta

actividad integra los siguientes sistemas normalizados:

-Calidad (según la norma UNE-EN ISO 9001:2008 – estando certificado por BUREAU VÉRITAS), con alcance a los procesos estratégicos y de soporte y a los operativos CAM y CALL CENTER. En la actualidad ha comenzado el despliegue de actuaciones para la implantación y certificación en LIMPIEZA Y REDOGIDA y su adecuación a la norma UNE-EN ISO 9001:2008, sobre la base de su Plan de Integración basado en la norma 66177:2005 -Medio Ambiente (según la norma UNE-EN ISO 14001:2004 – estando certificado por BUREAU VÉRITAS) con alcance a los procesos estratégicos y de soporte y a los operativos CAM y CALL CENTER. En la actualidad ha comenzado el despliegue de actuaciones para la implantación y certificación en LIMPIEZA Y REDOGIDA, sobre la base de su Plan de Integración basado en la norma 66177:2005 -Ecogestión y auditoría ambiental EMAS (según el REGLAMENTO COMUNITARIO Reglamento (CE) nº 761/2001 – estando verificado por la entidad BUREAU VÉRITAS) registrado con el nº ES-AN0000045, con alcance en el CAM. En la actualidad ha comenzado el despliegue de actuaciones para la implantación y certificación en LIMPIEZA Y RECOGIDA, sobre la base de su Plan de Integración basado en la norma 66177:2005 -Seguridad y Salud en el trabajo (según la norma OHSAS 18001: 2007), estando certificado por BUREAU VÉRITAS) con alcance a los procesos estratégicos y de soporte y a los

operativos CAM y CALL CENTER. En la actualidad ha comenzado el despliegue de actuaciones para la implantación y certificación en LIMPIEZA Y RECOGIDA. En la actualidad ha comenzado el despliegue de actuaciones para la implantación y certificación en LIMPIEZA Y RECOGIDA, sobre la base de su Plan de Integración basado en la norma 66177:2005. -Responsabilidad Social (según la norma SA 8000:2008), estando certificado por BUREAU VÉRITAS), con alcance en toda la empresa (LIMPIEZA, RECOGIDA Y TRANSPORTE DE RSU). -Excelencia (modelo europeo EFQM 2003 – GRANDES EMPRESAS), estando evaluado por BUREAU VÉRITAS) e inscrito en el Club de Excelencia Empresarial. Nº certificado CEG/200/0047/08, con alcance a toda la empresa.

En todos los casos el ALCANCE DEL SISTEMA EXTIENDE SU desarrollo a todos los procesos de estrategia y de soporte

Todo ello permite afirmar que ha sido la primera organización del sector cuya gestión ha sido certificada/validada a nivel nacional y europeo por sus diversas normas de gestión implantadas y certificadas. La prestación de este tipo de servicios, fundamental en cualquier ciudad, cobra una especial relevancia en Málaga por sus importantes condicionantes socio-geográficos. Sus casi 600.000 habitantes conviven con una importante población flotante potenciada por los grandes eventos socioculturales, tales como la Feria de Málaga y la Semana Santa, así pues la prestación de nuestros servicios son esenciales para el desarrollo adecuado del motor económico de la ciudad. Esta climatología, que por un lado es el principal atractivo de la ciudad, genera unos especiales hábitos en sus ciudadanos, que desarrollan gran parte de su vida en la vía pública (playas especialmente) con más asiduidad que en otras poblaciones, demandando que este entorno se encuentre en las adecuadas condiciones a pesar de su elevado y continuo grado de ocupación. Por otro lado, el acelerado crecimiento de la


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ciudad en los años 60 generó una complicada estructura urbanística con áreas de gran densidad de población donde la mecanización en la prestación de los servicios se hace imposible. Por su parte, el eje litoral concentra una especial actividad, con sus paseos marítimos, zonas comerciales y residenciales en continua actividad y con solicitud de servicios especialmente en festivos y periodo estival. Otro factor inquietante y determinante ha sido la aparición del “Decreto de Sequía” de 5 de Noviembre de 2005, que ha supuesto que desde su fecha dejemos de prestar el servicio de baldeo, de alto valor añadido en el nivel de satisfacción general de clientes,

por lo que nuestros esfuerzos han ido dirigidos en matener los niveles de satisfacción de clientes. Así pues el ordenado crecimiento económico y social de la ciudad de Málaga está intrínsecamente ligado al de nuestra empresa, teniendo que planificar sincronizadamente su evolución para garantizar su sostenibilidad. En consecuencia, el Ayuntamiento de Málaga, teniendo en cuenta todos estos condicionantes, ha encomendado a LIMASA la prestación de los servicios necesarios para mantener a Málaga limpia, así como la gestión integral de los residuos sólidos que genere incluyendo su tratamiento. Por ello la razón de ser de LIMASA es la de prestar los servicios de limpieza, recogida y tratamiento de vertidos de residuos urbanos de la ciudad de Málaga, con eficacia y eficiencia, teniendo en cuenta la información y comunicación ciudadana y de otros grupos de interés.

La gestión de la actual LIMASA está basada en el despliegue de sus Planes Estratégico. Hasta el momento han sido dos los que se han puesto en marcha:

1. Con vigencia 2005/20088. Finalizado y

somentido a revisión 2. Con vigencia 2009/2012. En fase de

despliegue de los equipos de proyectos formalizados y su medición por indicadores de CMI

Los ejes centrales básicos de los Planes Estratégicos en la mejora de sus actuaciones y de la satisfacción y expectativas de sus grupos de interés. En tan sólo tres años se ha revisado en tres ociasiones su política de gestión y su estructura organizativa. Su actual política de transparencia en la gestión permite cononcer muchos de sus aspectos de gestión por la difusión que realiza desde su www. Junto a la constitución del Comité de Dirección, como órgano de participación, implicación, comunicación e información que facilita y mejora la gestión estratégica y operativa y de apoyo de LIMASA, se ha diseñado una serie de comisiones de participación que garantiza la participación en la gestión de otros grupos de interés.


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INSTALACIONES

La sociedad cuenta con una red de instalaciones distribuidas por toda la ciudad. Estos centros de trabajo, que sirven de punto de distribución de trabajadores están situados estratégicamente para minimizar los tiempos muertos en el desempeño de la jornada de trabajo. Existen tres tipos de instalaciones según las necesidades que se demandan de las mismas. De mayor a menor importancia, los centros de trabajos se dividen en parques, sedes y centrales. Actualmente contamos con un parque central, que está previsto se traslade a unos terrenos cercanos al Centro Ambiental, con el objeto de mejorar el rendimiento de los servicios. Las ejecución de las mismas ha sido adjudicada y en la actualidad se encuentra en fase de redacción de proyecto. Asimismo, se ha construido y puesto en marcha:

TIPO DENOMINACIÓ

N DIRECCIÓN [M2]

SEDE CENTRA

L

DÑA. ENRIQUETA

DÑA. ENRIQUETA, 8 420,00

PARQUE

AUXILIAR HERMANAS BRONTE, 1 7600,0

0Las inversiones en instalaciones superan los 12 millones de euros. Desde el año 2005 se viene desarrollando un ambicioso plan de inversiones para mejorar los recursos de la organización, conocedores de la importancia que ello comporta. Junto a la contratación de personal cualificado en la gestión de los procesos y el desempeño de los mismos, ha comenzado la renovación de la flota de la empresa, para disminuir de este modo la edad media de la misma. PERSONAS La importancia que LIMASA concede a sus recursos humanos se evidencia en el incremento de las personas que forman parte de la organización, pasando de 1.219 de 2002 a 1628 en 2008, es decir un 33 % más, entre los que destacamos positivamente a personas con especialmente dificultades y discapacitados. La política que mantenemos de “acciones positiva” hacia el colectivo femenino ha supuesto el incremento de mujeres que mantenemos de “acciones positiva” hacia el colectivo femenino ha supuesto un incremento de mujeres muy significativo de la plantilla. Ver criterio 8, página 138, generación de empleo. En este sentido estamos en vías de implantación del Plan de Igualdad (su finalidad es que el mercado laboral tenga en cuenta las necesidades de las mujeres, fomentando así su incorporación y promoción. Cuenta con el valor añadido de entrar en la lógica del mercado al incrementar su competitividad y mejorar el clima laboral y la imagen de marca. El propio PEA establece como uno de los tres grandes objetivos de la organización, sobre el que giran los otros dos, la mejora de sus personas. El valor medio obtenido en la encuesta de clima laboral de 2008 ha sido 6,41. Los resultados de la encuesta de clima, como se expresarán en la Memoria EFQM del ejercicio 2008, superan significativamente los de años anteriores.


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DESPLIEGE DE LA EXCELENCIA Los hitos más importantes hacia la calidad que han tenido lugar en LIMASA son: 2000 } El pliego de condiciones del concurso para la selección de socios de LIMASA contempla la necesidad de que la nueva entidad implante un sistema de gestión de la calidad y de gestión medioambiental. 04.2001} Constitución de LIMASA. 11.2003} Decisión de incorporación del voto de calidad del Alcalde como Presidente del Consejo de Administración en lo referente a la calidad de la prestación del servicio. 12.2003} Contratación de un nuevo Director Gerente, sensiblemente orientado hacia los modelos normalizados de gestión. 12.2004} Creación del teléfono de la limpieza 900900000. 01.2005} Preparación técnica de un grupo de trabajo para afrontar los retos del Plan Estratégico. 05.2005} Aprobación de inversiones en equipos, maquinaria e instalaciones centrales y periféricas por 18 millones de €. 01.2006} Elaboración del primer Cuadro de Mandos Integral con 17 objetivos, 41 iniciativas y 176 acciones de mejoras 03.2006} Elaboración de la primera Memoria EFQM de LIMASA presentada al VII Premio Andaluz a la Excelencia 05.2006} Puesto en funcionamiento de 95 nuevos equipos móviles. 05.2005} Aprobación del Plan estratégico de Actuación de LIMASA. 06.2005} Aprobación de la nueva organización interna y nuevo organigrama. 06.2005} Comienzo de implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma UNE EN ISO 9001:2000 en el proceso de atención a clientes. 06.2005} Comienzo de implantación de un sistema de gestión de la calidad y de gestión medio ambiental en el CAM basado en la norma UNE EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO14001:2004. 06.2005} Adhesión al Centro Andaluz de Excelencia en la Gestión. 06.2006} Primera convención de LIMASA, en la que todos los directores y mandos intermedios participan en la reunión del PEA (60 personas). 06.2006} Puesta en marcha del SISTEMA TELEMÁTICO, DE INSPECCIÓN ON LINE A TRAVÉS DE GPRS, DEL ESTADO Y DE LA LIMPIEZA EN LA CIUDAD DE MÁLAGA Y DEL SERVICIO QUE PRESTA LIMASA (SISTEL). 09.2006} Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud de los trabajadores de acuerdo con la norma OHSAS18001:2007 que será certificada durante el tercer semestre del 2007. 12.2006} Mantenimiento de un sistema de gestión basado en la norma UNE EN ISO 9001:2000 y UNE EN ISO 14001:2004 en el proceso de atención a clientes. 12.2006} Implantación y Certificación de un sistema de gestión de la calidad y de gestión medio ambiental del CAM basado en la norma UNE EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO14001:2004 12.2006} EMAS- Elaboración y validación de la Declaración Ambiental en el CAM, de acuerdo al Reglamento comunitario EMAS. 12.2006} Implantación de un sistema de gestión de Seguridad y Salud Laboral de acuerdo con la OHSAS18001: 1999 que será certificado durante el tercer trimestre de 2007.


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12.2006} Implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social corporativa de acuerdo con la norma SA8000:2001 que será certificada durante el tercer trimestre del 2007. Enero y Diciembre.2006} Implantación y revisión del cuadro de mando integral de LIMASA con 17 objetivos, 43 iniciativas y 181 acciones de mejora. Desde Octubre.2006} Elaboración de una segunda memoria EFQM que será presentada en el VIII Premio Andaluz a la Excelencia 03.2007} Nueva Revisión del CMI. 04.2007} Innovación empresarial en la gestión del proceso de limpieza del servicio especial de Semana Santa. 06.2007} Elaboración y comunicación del Manual de Acogida. 05.2007} Adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas. 05.2007} Adhesión a la Confederación de Empresarios de Málaga. 05.2007} Adhesión a la Asociación Nacional del Pacto Mundial de Naciones Unidas. 09.2007} Reestructuración y dotación de recursos para garantizar el cumplimiento del CMI. 09.2007} El equipo de Dirección participa en la autoevaluación del modelo EFQM. 09.2007} Segunda convención de LIMASA, en la que todos los directores y mandos intermedios participan en la reunión del PEA (60 personas). 10.2007} Presentación al VIII Premio Andaluz de Excelencia: Modalidad: Sistema de Gestión e Innovación Empresarial. 11.2007} Primeras Jornadas Ambientales Los Ruices. 12.2007} Puesta en marcha de 22 unidades móviles ecológico para la recogida de residuos. 02.2008} Celebración de la 1ª Mesa redonda “Sentimiento y Arte” 04.2008} Seguimiento de la certificación del sistema de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 9001:2000 Seguimiento de la certificación del sistema de gestión ambiental, según la norma UNE-EN ISO 14001:2004 Certificación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, según la norma OHSAS 18001:2007 05. 2008} Inauguración del Parque Auxiliar de Limpieza Hermanos Bronte. Seguimiento de la validación de la declaración EMAS, según el Reglamento 761/2001 Certificación del sistema de gestión de responsabilidad social, según la norma SA 8000:2001 05.2008} Elaboración y comunicación del manual de comportamiento ético. 06.2008} Evaluación y certificación del modelo de gestión de excelencia EFQM 2003 de LIMASA. 06.2008} Presentación y aprobación del Plan de Integración de los sistemas de gestión, basado en la norma UNE 66177:2005, con la participación de todos los grupos de interés. 06.2008} Presentación y desarrollo del proyecto de DPT (descripción de puestos de trabajo) 06.2008} Presentación y desarrollo de la diagnosis del Plan de Igualdad. 07.2008} Elaboración del informe de progreso 09.2008} Revisión de la política y estrategia utilizando el método CMI y adopción de indicadores de gestión GRI para la medición y mejora de los objetivos estratégicos. 11.2008} Elaboración de la tercera memoria EFQM 11.2008} Constitución de una Cátedra con la UMA 11.2008} Adjudicación de la nueva sede de LIMASA. 11.2008} Auditorías de seguimiento de calidad y medio ambiente en el CAM y Call Center. Creación de equipos de trabajo de seguimiento y control del sistema de gestión. Elaboración de un nuevo programa informático del sistema de gestión. 12.2008} Constitución del equipo de implantación de los sistemas de gestión en los procesos operativos de Limpieza y de Recogida. 12.2008} Tercera convención de Mandos Intermedios con el objetivo de iser integrados en el nuevo Plan Estratégico. 12.2008} Auditoría de certificación de SA 8000 para toda la empresa (recogida, limpieza y tratamiento de residuos sólidos urbanos en la ciudad de Málaga. 12.2008} Adhesión a ANEPMA (Asociación Nacional de Empresas Públicas de Medio Ambiente).

01.2009} Prentación de candidatura el IX PREMIO ANDALUZ DE EXCELENCIA en las modalidades de Sistemas de Gestión y de Gestión Socialmente Responsable con las Memorias:


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o Excelencia 2007, avanzando hacia la excelencia

o Claves para la mejora del tratamiento, valorización y eliminación de los residuos urbanos de la ciudad de Málaga: Sistemas normalizados e integrados para la gestión sostenible del Centro Ambiental de Málaga

01.2009} Adhesion al Plan de Acción de Calidad del Ayuntamiento de Málaga.

03.2009} Celebración de las primeras Jornadas de Prevención de Riesgos Laborales y de Responsabilidad Social en Málaga


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2.2 POLÍTICA DEL SISTEMA GESTIÓN La política de LIMASA tiene como elementos orientadores y parámetros estratégicos de compromiso: MISION, VISIÓN, FINES, ÉTICA, RINCIPIOS, VALORES y OBJETIVOS, siendo revisada y aprobada el día 14 de abril de 2009 y comunicada a través de los distintos medios de comunicación interna y publicada en su página web www.limasa3.esMISIÓN MISIÓN “Prestar los servicios de limpieza, recogida y tratamiento, valorización y eliminación de residuos urbanos de la ciudad de Málaga con seguridad, efi cacia y efi ciencia, teniendo siempre en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos y otros grupos de interés”, VISIÓN Convertirnos de manera efi ciente en referente “nacional” de adecuada gestión medio ambiental y compromiso social mediante la participación e implicación responsable de nuestras personas. FINES

Equilibrar los recursos del Ayuntamiento de Málaga a las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Actuar como asesor y agente instrumental, al servicio de la política medioambiental, recogida y limpieza del Málaga.

Ser un instrumento ágil e innovador de gestión responsable en los servicios públicos de Málaga. Potenciar las capacidades del equipo de profesionales que forman LIMASA.

ETICA EMPRESARIAL LIMASA asume el compromiso de cumplimiento y mejora continua de los requisitos establecidos en la norma internacional SA 8000 y en los principios del PACTO MUDIAL con sus grupos de interés (personas, clientes, accionistas, proveedores, sociedad y entorno) y en dicho sentido tiene establecido un sistema de gestión para asegurar que la empresa cumple con los requisitos de comportamiento de responsabilidad social. PRINCIPIOS 1.- Gestión enfocada a la prestación de servicios que mejoran la satisfacción de los ciudadanos de forma continua con eficacia y eficiencia. En este sentido debemos cumplir el compromiso contraído con el Excmo. Ayuntamiento de Málaga, y satisfacer las expectativas de nuestros usuarios y clientes, con ello estaremos contribuyendo a la mejora de la calidad de vida de la Ciudad de Málaga y de las generaciones venideras. El compromiso asumido por todas las personas de LIMASA es el de mejora continua de los servicios que presta LIMASA, de disminución de los impactos ambientales, de reducción de los riesgos laborales y compromiso social de acuerdo con los recursos económico fi nancieros y materiales, tecnológicos y del conocimiento isponibles. La empresa mantiene una continua preocupación por los impactos generados de sus actividades sobre el aire, el suelo, el agua y en el agotamiento de recursos. Igualmente se comprometen a servir de ayuda y colaboración con las demandas ciudadanas. La adecuada gestión de los criterios de excelencia facilita que LIMASA obtenga resultados efi caces a un menor coste, entre los que destacan los relativos a la no gestión de la calidad, así como a los mayores impactos ambientales, a una mayor siniestralidad de las personas que desarrollan sus tareas o al incumplimiento de los requisitos de responsabilidad social en el seno de la organización cuando son objeto de una política integrada de gestión. 2.- Gestión descentralizada, confianza e implicación en las personas, potenciando su conocimiento y aprendizaje, asegurando su seguridad y salud. Cada departamento de la empresa es responsable de la toma de decisiones y, por tanto, de la calidad de sus tareas, de los impactos medioambientales asociados ydel cumplimiento de los protocolos de trabajo y prácticas operativas establecidas para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Acorde con esta política sus líderes estimulan, animan, comunican e implican a las personas a la asunción de responsabilidades, establecimiento de canales de información y de comunicación, y a la puesta en marcha del trabajo en equipo. Estos enfoques también se utilizan para fomentar la colaboración e interacción entre los distintos departamentos de nuestra empresa. Nuestros colaboradores y proveedores también son responsables de sus aspectos relativos a la calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales y a la responsabilidad social corporativa. 3.- Gestión fundamentada en el cumplimiento de la normativa y de otros compromisos


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suscritos en todos nuestros ámbitos de actuación. LIMASA desarrolla la prestación de servicios asegurando que los sistemas y métodos empleados se fundamentan en el cumplimiento de la normativa vigente en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud laboral y responsabilidad social (en los ámbitos europeos, nacional, regional y local) y de otros compromisos contraídos sobre su gestión. 4.- Gestión orientada a resultados, revisión y mejora. Las revisiones del sistema de gestión y las evaluaciones de los principios y criterios de excelencia suponen el mejor horizonte para garantizar la mejora continua. Establecer y alcanzar metas y objetivos concretos, medibles, evaluables y revisables es la mejor forma de conocer en todo momento cual es la situación y cómo debemos actuar. 5.- Gestión basada en la prevención y gestión ambiental de los aspectos asociados a nuestras actividades, con criterio de sostenibilidad. La planifi cación y la gestión de la prevención en la gestión son para LIMASA herramientas básicas y el método más efi caz para garantizar el desarrollo y mejora de la calidad, la prevención y protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo de sus personas y la responsabilidad social corporativa. 6.- Desarrollo de una gestión transparente, basada en relaciones externas mutuamente beneficiosas que añaden valor a la organización, comunicando a las partes interesadas nuestro comportamiento en el ámbito de nuestras actividades. Es otra de nuestras garantías y supone para nosotros un compromiso habida cuenta del carácter de los servicios públicos que prestamos. 7.- Gestión comprometida con el entorno social, apoyando iniciativas que mejoren su estatus. Nuestro enfoque ético (interno y externo) está siempre presente a la hora de gestionar nuestros recursos así como en el control, seguimiento y revisión de nuestras actividades. VALORES Los valores definidos por los líderes, reforzados con el comportamiento personal de los mismos, son:

Compromiso social Capacidad de cambio y adaptación. Buena imagen de la empresa Profesionalidad, capital humano, experiencia Transparencia y participación, comunicación vertical y horizontal, trabajo en equipo Comprometida con los trabajadores Colaboradora Buen clima laboral Orgullo de pertenencia, implicación en los objetivos de la empresa Comprometida con la conservación del medio ambiente El ciudadano centro de nuestra actividad, atención al ciudadano Moderna e innovadora Comprometida con la formación continua

OBJETIVOS 1.- Establecer un procedimiento de acceso 2.- Realizar A.D.P.T 3.- Elaborar manual de funciones y tareas 4.- Establecer un procedimiento de incorporación 5.- Potenciar un equipo de facilitadores del cambio 6.- Defi nir un procedimiento de promoción interna 7.- Disponer de clasifi cación de trabajadores 8.- Identifi car información relevante y defi nir portavoces y colectivos afectados / interesado 9.- Definición de órganos de dirección – decisión 10.- Adaptar la formación a la necesidad real. 11.- Establecer sistemática de procesos en Recogida y Limpieza 12.- Disponer de análisis de costes y presupuestos 13.- Disponer de un sistema de compras procedimentalizado 14.- Mejorar los servicios de recogida y limpieza. 15.- Testar nivel de conocimiento, expectativas y


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necesidades en torno al servicio por parte al ciudadano 16.- Poner en marcha CMI


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2.3 SISTEMAS DE GESTIÓN

Mediante la implantación de los Sistemas

de Gestión mencionados, se pretende conseguir de Limasa, una empresa: Centrada en la calidad. Basada en la participación de todos sus

miembros. Orientada a la satisfacción del cliente. Que proporciona beneficios a todos los

miembros de la organización y a la sociedad, en general.

Para llegar a conseguir este objetivo hay

una serie de líneas a seguir: Búsqueda permanente de la satisfacción del

cliente. Gestión basada en hechos. Dirección basada en personas. Mejora continua.

Así pues para ello Limasa enfoca el funcionamiento de toda su organización en la mejora continua del desempeño de sus actividades, con un control sistemático de las mismas, teniendo en consideración las necesidades de todas las partes implicadas y dando la adecuada transparencia a este proceso. Desde el punto de vista de la prevención de riesgos laborales se pretende desarrollar un sistema eficaz que la gestione adecuadamente, es decir, que permita evitar o minimizar las causas de los accidentes y enfermedades profesionales. Para conseguir esto, la empresa considera la prevención un aspecto fundamental de su actividad. Para ello, ha decidido adoptar un criterio estructurado para la identificación, evaluación y control de los riesgos laborales implantando un sistema de gestión de la prevención a todos los niveles de la empresa.

Igualmente está desarrollando su Sistemas de Gestión Medioambiental que aporta la base para encauzar, medir y evaluar el funcionamiento de la empresa, con el fin de asegurar que sus operaciones se llevan a cabo de una manera consecuente con la reglamentación aplicable y con la política medioambiental que la empresa ha definido.

Por otro lado Limasa establece la necesidad de gestionar la responsabilidad social de la empresa, que hace referencia al conjunto

de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Siendo consciente de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales y medioambientales y de derechos humanos, como parte de su gestión. 2.3.2.SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001) 1.- ¿Porqué implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Para mejorar los procesos de trabajo, para intentar satisfacer las expectativas que los ciudadanos han depositado en todos nosotros como empresa que cumple un objetivo esencial para la ciudad, consiguiendo al mismo tiempo que valoren

nuestro trabajo y que aprecien la calidad con la que lo desarrollamos. 2.- Pretendemos aprender de nuestros propios errores para mejorar día a día. Lo que perseguimos es detectar de forma sistemática los errores que surgen en cada una de las actividades que realizamos, para ello dispondremos de la información que el propio sistema de calidad nos proporciona. Buscamos resolverlos de manera que no se vuelvan a producir, sin poner parches simplemente de manera que el problema aparezca de nuevo, para ello analizaremos los factores que lo han motivado, para intentar eliminarlos y evitar que vuelvan a ocurrir.


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3.- Además de las enormes ventajas de la mejora interna nuestro objetivo al hacer las cosas bien es que, como ya hemos comentado, mejorar la imagen de la empresa de cara al exterior, transmitiendo nuestra capacidad y buen hacer, aportando valor a la imagen que de nuestro trabajo tienen nuestros clientes. 4.- ¿Qué tenemos a nuestro favor? Sabemos que tenemos una importante necesidad de cambiar, de organizarnos convenientemente y estos sistemas de gestión nos permitirán hacerlo de una manera ordenada, correcta, moderna, con un método probado satisfactoria y ampliamente en muchas otras empresas. Contamos con el compromiso de la Dirección, el apoyo y confianza de la parte social y sabemos que del resto de personas que formamos esta empresa, ya que Implantar un Sistema sin contar con las personas que realizan los trabajos es una tarea estéril. 5.- La velocidad de la mejora de la empresa será proporcional al número de veces que revisemos el sistema e introduzcamos cambios que eliminen los errores que existan, muchos de ellos ya los conocemos y eso nos dará cierta

ventaja para sentar las bases que permitan realizar nuestro trabajo correctamente.

Estamos, por lo tanto, estableciendo los procesos, la forma en que realizamos nuestro trabajo, tal y como lo hacemos actualmente, para sobre este punto de partida iniciar un proceso que permita mejorarlos; pero, ¿mejorarlos hacia donde?, hacia donde nos demande el ciudadano, la sociedad y para ello estudiaremos los requisitos que, a través de las leyes, se han establecido para cumplirlas.

Estudiaremos las demandas de los mismos y ajustaremos nuestros esfuerzos en atenderlas.

Estableceremos indicadores que nos permitan saber si nuestros trabajos se hacen de manera que permiten conseguir los objetivos que nos hemos marcado y someteremos nuestro sistema a la revisión de entidades ajenas a esta empresa para que nos “examine”, nos corrija y nos indique cuales son nuestros puntos fuertes, para apoyarnos en ellos en nuestro proceso de mejora, y cuales son los débiles para corregirlos. Esta visión externa de empresas con experiencia, evitará errores que muchas veces existen precisamente por nuestra incapacidad de verlos desde dentro y centrará nuestros esfuerzos en la línea adecuada.


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2 .3 .3 .S ISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (ISO 14001)

ISO 14001 es la norma internacional de Sistemas de Gestión Medioambiental. Dicho sistema puede ayudar a Limasa a gestionar sus actividades, productos y servicios con el objeto de asegurar una conformidad idónea con la política medioambiental establecida por el Comité Dirección de Limasa.

La implantación y certificación del cumplimiento de la norma ISO 14001 nos permitirá demostrar nuestro compromiso de reducir el impacto de nuestras actividades en el Medio Ambiente.

La diferentes fases en que estamos

desarrollando este proceso se iniciaron con la realización del informe de diagnostico medioambiental.

Con la realización de la Revisión Medioambiental se detectan los aspectos medioambientales con incidencia tanto por su carácter positivo como negativo, así como todos aquellos que pudieran ser mejorados a efectos de poder hacer desaparecer ó minimizar al máximo posible su impacto medioambiental. El fin que se busca, es poder tener toda la información necesaria para planificar posteriormente con las máximas garantías la aplicación de todas las fases de implantación del Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001:2004 o Reglamento EMAS.

Sobre la base de aquellos puntos de mejora detectados en el diagnostico inicial y aquellos otros necesarios para la adecuación de nuestro sistema a los requerimientos de norma se establecieron diferentes acciones de mejora, para las cuales se determinaron plazos y responsables de ejecución, asignando los recursos oportunos para su puesta en marcha. Para ello se comenzó determinando los diferentes p r o c e s o s a s o c i a d o s a l (C .A .M . ) Cen t ro Amb ien ta l es t ruc tu rándo los de manera sistemática de acuerdo a los requerimientos de nuestro sistema.

Otra fase importante en el proceso se basa en la detección y evaluación de los aspectos ambientales asociados a nuestra actividad en cada uno de los procesos, es decir de las posibles afecciones que la misma podía ocasionar en el medio ambiente. Para ello se

estudian los posibles efectos contaminantes de nuestra actividad, de los residuos (los propios y los que gestionamos en la prestación de nuestros servicios), el impacto visual de nuestras instalaciones en el entorno y los consumos de materias primas y recursos necesarios para llevarla a cabo. Se valora igualmente las posibles afecciones que se pudieran derivar en circunstancias excepcionales y de emergencia, con el fin de determinar medidas de control apropiadas en nuestros planes de autoprotección.

Se establece, sobre los resultados de este

estudio, una valoración comparativa de aquellos aspectos más importantes, de manera que se puedan centrar los esfuerzos y recursos disponibles en los mismos.

Se realiza igualmente una evaluación exhaustiva de los requisitos de las diferentes normas de aplicación.

Derivado de estos estudios y de su valoración se establece un plan de actuación consistente en un conjunto de iniciativas (acciones a llevar a cabo para controlar y mejorar los aspectos detectados), que mediante su realización (en plazos establecidos, con responsable y recursos asignados), permita garantizar el control de la afección de los diferentes aspectos detectados.

Igualmente se determinan los controles y métodos que se tienen que tener en cuenta para la ejecución correcta de las diferentes

actividades de manera que quedaran siempre bajo control la totalidad de los aspectos de afección al medio ambiente de nuestra actividad, resumiéndolo en le llamado Cuadro de Controles operativos.


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Por otro lado y con el fin de determinar el

adecuado avance y mejora de nuestros procesos se determinan indicadores o sistemas de medida que pudieran establecer si mejorábamos y controlábamos los aspectos detectados, determinar y cuantificar nuestros objetivos y medir su grado de cumplimiento. El conocimiento de los diferentes efectos de nuestras actividades en el medio ambiente nos permite también establecer unas pautas de comportamiento ambiental y de gestión de los residuos de aplicación tanto para todos nosotros como para nuestros proveedores.

Así pues podemos concluir que existen cinco elementos básicos de un Sistema de Gestión Medioambiental: 1. Política Medioambiental

Una política medioambiental constituye una declaración en la que se exponen las actividades de la compañía que son cubiertas por su SGM; cómo la compañía pretende cumplir con la legislación aplicable y cómo se preparan las bases para el establecimiento de objetivos en la actuación medioambiental. Esta declaración debe incluir un compromiso de mejora continua y debe estar disponible al público. 2. Evaluación de aspectos/impactos

Medioambientales.

Este proceso consiste en que la compañía investiga los aspectos de impactos medio ambientales en sus operaciones, decide cuáles son los más significativos y los registra. La compañía habrá de considerar la posibilidad de

que dichos aspectos/impactos sean de una amplia variedad. Una lista bien amplia de estos aspectos /impactos constituye el núcleo del SGM de una compañía. 3. Establecimiento de Objetivos y Metas

Medioambientales.

Es necesario, como parte del proceso de mejora continua, fijar metas amplias y logros específicos con un compromiso sobre el cumplimiento legislativo como mínimo. Estas deberán ser medibles y cuantificables tanto como sea posible. En el momento en el que se redacten estos objetivos, se deben tomar en cuenta los puntos de vista de todas las partes interesadas (en las que se pueden incluir clientes, accionistas, la propia comunidad, el personal y vecinos colindantes entre otros) 4. Establecimiento del Control de la Gestión.

Para que un SGM tenga éxito, la compañía necesita asegurarse de que las acciones que se propone realizar queden claras para todos y que todas la responsabilidades estén bien definidas.

La compañía, por lo tanto, necesita documentar su política, objetivos, metas y acciones propuestas, así como considerar los procedimientos y planes necesarios en caso de una emergencia. 5. Auditoría y Revisión del Sistema.

Es responsabilidad de la compañía el comprobar que su SGM se adecua a su política así como que cumple con los requerimientos de la norma de SGM. Las aud i t o r í a s y l as v i s i t as de mantenimiento regulares ayudarán a la compañía a la hora de decidir los cambios necesarios para facilitar la mejora continua.


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2.3.4.SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL: OHSAS 18001)

La empresa ha decidido organizar la prevención mediante un adecuado sistema de gestión que garantice que esta actividad se lleva a cabo correctamente y con la intención de progresar de manera continua en su mejora.

La gran ventaja de los sistemas de gestión, en general, es la normalización y

estandarización de todos los procesos de la empresa, de forma que se establecen procedimientos que regulan el funcionamiento de lo que se está organizando. Si se trata de calidad en cuanto a satisfacción del cliente, si es medio ambiente, minimizando el impacto ambiental, y si es seguridad y salud en el trabajo, evitando accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

Los sistemas de gestión de riesgos laborales se diseñan con el objeto de crear un entorno seguro para el trabajador, con unas buenas prácticas a la hora de trabajar, con una adecuada gestión. Los sistemas de gestión analizan todos esos elementos que confluyen en una empresa para conseguir ese objetivo: que los trabajadores no se vean perjudicados por su actividad laboral.

Una vez implantado un sistema de gestión

de calidad, o de gestión medioambiental, existe una norma voluntaria con la que poder trabajar en la prevención de accidentes laborales. Es un referencial en el que podemos mirarnos para diseñar sistemas de gestión. La norma OHSAS marca unos requisitos mínimos a cumplir en los sistemas de gestión de prevención, marca las directrices a seguir.

Con este sistema se obtienen muchas ventajas ya que además de garantizar el cumplimiento de la Ley de Prevención se

normalizan los procesos críticos en cuanto a la seguridad y salud en el trabajo y se establece una adecuada gestión.

Además se definen todas las funciones y

responsabilidades del personal en cuanto a la prevención de riesgos laborales.

La OHSAS 18001 es compatible con los sistemas de gestión y puede ser certificada igualmente, es decir existen entidades que pueden certificar que se está trabajando conforme a los requisitos mínimos determinados en una norma técnica y eso garantiza a los trabajadores y a la sociedad que el trabajo desarrollado lo es conforme a la legislación.


STEMAS DE GESTION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: SA 8000:2001

¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa o empresarial? Hoy en día, ninguna empresa puede permitirse el lujo de no acercarse a los problemas que se

plantean en la sociedad. Cada día más, los ciudadanos y los agentes sociales (asociaciones, sindicatos, medios de comunicación, etc.) intervienen y exigen a las empresas que rindan cuentas de su comportamiento medio ambiental y social.

El concepto de Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (en adelante RSC), se entiende

como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medio ambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

Así, ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con lo que rodea a la empresa.

De esta forma, las empresas que quieren ser reconocidas como las mejores en su sector deben atender a las demandas de todos aquellos colectivos con los que se relacione. Son los que se llaman Grupos de Interés, porque son los que tienen algún tipo de “interés” en la empresa, que pueden ser muy variados y vienen establecidos en el apartado de Política. Se tiene claro, por tanto, que las empresas deben esforzarse por atender las necesidades de las partes con las que puedan interactuar. Pero os quedaría conocer en que puntos debe esforzarse para lograr este objetivo.

La dimensión interna. Está relacionada con los aspectos que afectan a los trabajadores y al contexto interno empresarial, la inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad, la gestión del cambio y las prácticas respetuosas con el medio ambiente, en cuanto a la gestión de los recursos naturales utilizados en la producción.



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La dimensión externa. Relacionada con el entorno, con los socios comerciales, proveedores y consumidores, con los derechos humanos y con los problemas ecológicos mundiales. Ahora solo con queda la pregunta del como hacer todo esto. Pues bien, para lograrlo las empresas debe formalizar de políticas y sistemas de gestión de los aspectos de responsabilidad social corporativa. Y una vez implantados, tomar medidas de cómo se están haciendo las cosas e informar a todos los grupos de cómo se están haciendo las cosas.

En efecto, en primer lugar, las empresas deben

sistematizar y formalizar sus políticas de gestión de la RSC mediante la implantación de sistemas de gestión adecuados que garanticen la fijación de objetivos, la planificación de acciones para su consecución, el establecimiento de indicadores para la medición y seguimiento de lo realizado, y la revisión de lo planificado como forma de trabajar para alcanzar la mejora de las actuaciones de forma ininterrumpida.

En segundo lugar, las empresas deben

presentar sus resultados de acuerdo a estándares reconocidos que garanticen la homogeneidad de las informaciones.

Por último, debe ejercerse las acciones de control necesarias por parte de los inversores y

consumidores, además obviamente de la de los gobiernos en la medida en que les atañe, de forma que sea posible el control requerido.

Para desarrollar todo lo anterior, se han desarrollado una serie de sistemáticas que permiten que todas las empresas las realicen de forma similar, para poder compararlas. Una de ellas, se conoce como la SA 8000, y la explicamos brevemente por que es la elegida por LIMASA para avanzar en el camino de la Responsabilidad Social Corporativa.

Se trata de una norma de carácter voluntario, es decir, un acuerdo de estandarización a los que se acogen no obligatoriamente las empresas.

El objetivo de la norma SA 8000 es el de contribuir a evitar que las empresa utilicen de forma incorrecta los recursos con los que llegan a lograr sus objetivos financieros. Es por ello que la norma SA 8000 está basada en los principios establecidos por importantes organismos internacionales:

Pero la intención de norma va más allá. Su pretensión es que la empresa se comprometa a respetar y acatar la legislación aplicable en cada país y por supuesto lo establecido en la propia norma SA 8000.

La compañía deberá acatar la legislación nacional y cualquier otro derecho aplicable, cumplir con las obligaciones a las que la empresa se someta voluntariamente, y con lo establecido en la presente norma.

Por otra parte, la norma pretende conducir a la organización a la gestión fundamentada en la mejora continúa de sus actividades en el camino hacia la



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consecución de los objetivos antes mencionados. Es por lo tanto una norma perfectamente compatible e integrable con la gestión general de la empresa, y en particular con la gestión de la calidad, del medioambiente y muy especialmente con la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Por otro lado, trata de establecer un marco laboral en el que la empresa entre otras cosas: Respe te , apoye y nunca ausp ic ie comportamientos en función de la diferencia de razas, origen nacional, religión, discapacidad, afiliación política u orientación sexual (incluyendo el acoso sexual)

Respete los derechos de sus empleados en materia sindical, facilitando los instrumentos necesarios para que el personal pueda negociar colectivamente incluso en el caso en que la ley local no lo permita (lo cual puede constituir un riesgo para la propia empresa); Respete la edad mínima para acceso al trabajo (se admiten los 14 años para los llamados países en desarrollo)

No se utilicen medidas disciplinarias basadas en los castigos corporales, de coerción mental o física, de deducción de salarios, etc.;

Se establezcan contratos y salarios, que en cuanto a la cantidad deben ser suficientes para cubrir las necesidades básicas del personal y para ofrecer cierta capacidad de gasto discrecional.

Por supuesto horarios (no más de 48 horas semanales) incluyendo las horas extras (no más de 12 horas semanales) que se efectúen de acuerdo a la legislación vigente, remuneradas estas a un mayor precio y solo ligadas a ciclos de negocio, no por costumbre.

2. ¿Por qué quiere LIMASA ser Socialmente Responsable?

LIMASA, en su política, se ha prepuesto como visión de hacia donde caminar ser: “Ser para el 2009 una organización líder y reconocida en la prestación de servicios públicos, dando respuesta eficaz, innovador y eficiente a las necesidades del ciudadano, bajo el marco de la calidad, la protección al medio ambiente, la salud y seguridad en el trabajo y la responsabilidad social corporativa”

Todo queda dicho. Si su objetivo es convertir en líder en un sector en el que los grupos de interés que pueden pedir responsabilidades a la empresa son muchos, no queda más remedio que avanzar en el establecimiento de formas de hacer las cosas que permita que las necesidades de cada grupo se vean cubiertas. Respecto al TRABAJO INFANTIL:

LIMASA se compromete y aplica las herramientas que tenga en sus manos para que no se utilicen a niños en las actividades que desarrolla. Además La compañía no expondrá a niños ni a jóvenes trabajadores a situaciones, dentro o fuera del lugar de trabajo, que sean peligrosas, inseguras o insalubres. Respecto al TRABAJO FORZADO:

La compañía no utilizará, ni auspiciará el uso de trabajos forzados, ni exigirá a su personal que deje bajo su custodia "depósitos", o documentos de identidad, al comenzar la relación laboral con la compañía. Respecto a la SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

LIMASA, teniendo en cuenta el conocimiento general existente sobre los riesgos en su industria, en general, así como sobre cualquier otro riesgo especifico a su actividad, establecerá un entorno laboral seguro y saludable, y tomará medidas adecuadas para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas durante la actividad laboral o asociadas a ella, mediante la limitación, hasta donde sea razonablemente práctico, de las causas de riesgo inherentes a dicho entorno laboral.



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Para esto LIMASA implantará un sistema de gestión específico basado en ir más allá de lo marcado

en la legislación y en mejor poco a poco de forma constante según una norma llamada OHSAS 18001. Respecto a la LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA:

LIMASA se compromete a respetar el derecho de sus empleados a formar sindicatos, y a ser miembros del sindicato de su elección, así como a negociar colectivamente. Respecto a la DISCRIMINACIÓN:

LIMASA no efectuará, ni auspiciará, ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza,

casta, origen nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual, participación en sindicatos, o afiliación política, al contratar, compensar, entrenar, promocionar, despedir, o jubilar a su personal.

LIMASA no interferirá en el ejercicio del derecho de sus empleados a observar sus prácticas religiosas, o en la necesidad de satisfacer necesidades que vengan determinadas por su raza, casta, origen nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual, participación en un sindicato, o afiliación política. LIMASA no permitirá comportamientos, incluyendo gestos, lenguaje, y contacto físico, que sean, desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Respecto a las MEDIDAS DISCIPLINARIAS:

LIMASA no utilizará, ni apoyará el uso de castigos corporales, coerción mental o física, ni abusos verbales. Respecto al HORARIO DE TRABAJO:

LIMASA se compromete a respetar los acuerdos con los trabajadores en el tema de horarios de forma que se utilicen a las personas de forma racional y respetando sus necesidades de descanso. Respecto a la COMPENSACIÓN:

LIMASA garantizará que los salarios pagados por una semana de trabajo normal cumplan, por lo menos, la normativa legal o las reglas mínimas establecidas por cada industria respectiva, de modo que sean suficientes para cubrir las necesidades básicas del personal y para ofrecer cierta capacidad de gasto discrecional.

LIMASA garantizará que no se impondrán deducciones económicas como sanción disciplinaria en si misma.

La compañía conforme a la normativa adjunta garantizará igualmente que los salarios y bene f i c ios sean o to rgados , cump l iendo rigurosamente con todas las leyes.



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Para llevar a cabo todo esto LIMASA va a poner en práctica una serie de sistemáticas que lo permitan:

Se establecerán estos principios en la política de la empresa. (ver política en el manual) Todos los mecanismos se revisarán periódicamente para comprobar que funcionan.

Una persona de la compañía se nombrará el encargado de controlar que los requisitos se cumplen y las desviaciones que se producen Se dejará claro lo que se espera de cada uno para cumplir los objetivos.

Se controlará que nos proveedores de LIMASA cumplan los mismos requisitos, en cuanto a

Responsabilidad Social Corporativa, que los se marca para ella misma.

Comunicará sus logros a las partes interesadas, tanto internas de la organización (sus personas) como a las partes externas.



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2.3.6.PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN (El alcance actual es el CALL CENTER y el CENTRO AMBIENTAL de MALAGA). Actualmente se está en proceso de ampliación a las actividades de Prestación de Servicios (LIMPIEZA Y RECOGIDA).

MAPA DE PROCESOS DE LIMASA

SATISFACCIÓNNECESIDADES Y EXPECTATIVAS

GR

UP

OS

DE

IN

TE

RE

S

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ROL/ ENTIDAD

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS

MACROPROCESOS/PROCESOS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PLANIFICACIÓN

REALIZACIÓN DEL SERVICIO

ATENCIÓN AL CLIENTE (CALL

CENTER)

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA

COMUNICACIÓN

DETERMINACIÓN, ADQUISICIÓN Y

MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS

DETERMINACIÓN, ADQUISICIÓN Y

MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS MATERIALES, DE INFRAESTRUCTURA Y

TECNOLÓGICOS

CENTRO AMBIENTAL DE

MÁLAGA

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS Y DE SOPORTEPROCESOS OPERATIVOS

GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

ANÁLISIS Y MEJORA



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SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓNIDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE REQUISITOS LEGALES

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ESTABLECIMIENTO Y PLANIFICACIÓN DE

OBJETIVOS

POLÍTICA, OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

PLANES Y PROGRAMAS

NECESIDADES Y ESPECTATIVAS

INFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE ACTUACIÓN



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IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE REQUISITOS LEGALES

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE OTROS GRUPOS DE INTERÉS

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS TRABAJADORES

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS NECESIDADES DEL AYUNTAMIENTO

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE

REQUISITOS LEGALES SST


REQUISITOS LEGALES RSC


REQUISITOS LEGALES MA

IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS LEGALES

CALIDAD

PSICOSOCIOLOGÍA Y ERGONOMÍA

HIGIENE INDUSTRIALSEGURIDAD

CONSULTA-PARTICIPACIÓN DE

LOS TRABAJADORES

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

CONTROL OPERACIONAL

INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN DE PROCESOS (NIVEL

PRODUCTIVO)

INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN DE

PROCESOS REQUISITOS

PREVENTIVOS Y SEGUIMIENTO ITS SST)

INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN DE

PROCESOS REQUISITOS MA

(CONTROLES OPERACIONALES MA)

CONTROLES REACTIVOS

GESTIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS

CLIENTES

GESTIÓN DEL PRODUCTO NO

CONFORME

GESTIÓN DE LAS DESVIACIONES

EN LOS PROCESOS

ANÁLISIS Y MEJORA

GESTIÓN DE LA MEJORA

ACCIONES DE MEJORA

GESTIÓN DE LA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE PROCESOS PARA LA

MEJORA CONTINUA

AUDITORÍAS INTERNAS

AUDITORÍAS INTEGRADAS

AUDITORÍAS ESPECÍFICAS

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA

SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE

INTERÉS

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y

SUBCONTRATISTAS

CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIÓN

ELEMENTOS A SEGUIR,MEDIR, CONTROLAR

Y ANALIZAR EN LOS PROCESOS

PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE

EMERGENCIASVIGILANCIA DE LA SALUD

GESTIÓN DE LOS RESIDUOS

EVALUACIÓN EFQM

VERIFICACIÓN EMAS

VALIDACIÓN EFQM

VERIFICACIÓN GRI

ANÁLISIS DE LOS DATOS

INFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNAUDITORÍAS EXTERNAS

AUDITORÍAS INTEGRADAS

AUDITORÍAS ESPECÍFICAS



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REALIZACIÓN DEL SERVICIO CENTRO AMBIENTAL

PLANTA DE DESGASIFICACIÓN Y GENERACIÓN DE ENERGÍA

ELECTRICA

RE

SID

UO

S

HORNO CREMATORIO DE

ANIMALES

PROCESO ENLACE

PLANTA DE TRATAMIENTO DE

LIXIVIADOS

ROL/ ENTIDAD

PLANTA DE TRATAMIENTO DE ESCOMBROS

PLANTA DE TRITURACIÓN Y CRIBADO DE INERTES

PLANTA DE LIMPIEZA Y CLASIFICACIÓN DE

ESCOMBROS

RECEPCIÓN, CONTROL Y

PESADA DE RSU

SUBPRODUCTOS

TRITURADOR DE VOLUMINOSOS

PELIGROSOS

VERTEDERO DE RESIDUOS INERTES

PROCESO

VERTEDERO DE RECHAZO DE RSU

EXTRACCIÓN DE TIERRA PARA CUBRICIÓN

VERTIDO, EXTENSIÓN, COMPACTADO Y

CUBRICIÓN

PREPARACIÓN INICIAL ZONA DE VERTIDO

ACONDICIONAMIENTO ZONA DE VERTIDO

PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE

PRETRATAMIENTO

FERMENTACIÓN DE MATERIA

ORGÁNICA

AFINO DE COMPOST

PLANTA DE CLASIFICACIÓN DE

ENVASES



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Ejemplo de flujograma de proceso:

DESCRIPCION DE ALGUNOS DOCUMENTOS Manual del Sistema de Gestión

Denominación: En esta parte se identifica al manual del sistema. Se desarrolla en la parte superior del documento y se incluye en todas y cada una de las hojas del proceso. Incluye:

Revisión: Numeral que indica el estado de revisión en el se encuentra el proceso. Se estructura en la siguiente forma: X.Y (X entre 0 y 9; y entre 0 y 9 ). X incrementa su valor cuando Y vuelva a tomar el valor 0.

Fecha: Indica la fecha en la que entra en vigor la versión del proceso Número de páginas del documento: Según el formato “Página X de Y”. Donde X

es el número de página actual e Y el número de páginas totales. Contenido: El índice del manual se desarrollará de forma libre. En el mismo debe incorporarse

los puntos designados como requisitos necesarios para el establecimiento y mantenimiento del manual del sistema en las normas de referencias bajo las cuales se diseña el sistema. Serían :

Alcance del sistema de gestión Exclusiones Referencias a los procesos documentados Interacción de los procesos Referencias a Objetivos y Metas:



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Procesos Limasa define:

Macroproceso: Agrupación de procesos del sistema de gestión Procesos: conjunto de actividades mutualmente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas. Se identifican según el tipo y su denominación.

Cada proceso del sistema se estructura de la siguiente forma:

Denominación: En esta parte se identifica el proceso y su pertenencia al sistema de gestión. Se desarrolla en la parte superior del documento y se incluye en todas y cada una de las hojas del proceso. Incluye:

Nombre del proceso: Se alinea claramente el objetivo del proceso. Tipo de proceso: Indica el tipo de proceso en el que se encuadra, según la

siguiente codificación: PE: Proceso Estratégico: Procesos que permiten la gestión, seguimiento

y mejora del sistema de gestión implantado. A su vez pueden ser: o PG: Proceso General del Sistema de Gestión: donde se recogen

actividades aplicables a toda la organización. o PS: Proceso de Seguridad y Salud del Sistema de Gestión:

donde se recogen actividades directamente relacionadas con Prevención de Riesgos Laborales

o PA: Proceso Ambiental del Sistema de Gestión: donde se recogen todas aquellas actividades relacionadas con la gestión ambiental.

PO: Proceso Operativo: donde se definen las actividades que forman parte de los procesos claves de la empresa. (Call Center, Prestación de Servicio, Centro Ambiental de Málaga).

PA: Procesos de Apoyo: definen actividades que permiten el desarrollo de los procesos operativos.

o PG: Proceso General del Sistema de Gestión: donde se recogen actividades aplicables a toda la organización.

Revisión: Numeral que indica el estado de revisión en el se encuentra el proceso. Se estructura en la siguiente forma: X.Y (X entre 0 y 9 ; Y entre 0 y 9 ). X incrementa su valor cuando Y vuelva a tomar el valor 0.

Fecha: Indica la fecha en la que entra en vigor la versión del proceso Número de páginas del documento: Según el formato “Página X de Y”. Donde X

es el número de página actual e Y el número de páginas totales.

Información del proceso: Se incluye en forma de tabla la información básica sobre los aspectos que definen al proceso. Estos aspectos serán:

- Entradas: Suelen ser productos, componentes, especificaciones, datos, información,

documentos, etc. ... necesarios para el inicio del proceso. Es lo que se "transforma". Las entradas son facilitadas, de forma general, por los proveedores. Deben ser coherentes ambos campos.

- Proveedor: Son los que facilitan las entradas. Pueden ser externos o internos, o ambos. El

cliente final puede ser proveedor.



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- Propietario: Es la persona que presta o realiza el proceso.

- Indicador: Nos permiten medir la capacidad del proceso.

- Salidas: Es lo que sale del proceso. Normalmente las salidas van a los clientes (externos o

internos), esto es, deben ser coherentes ambos campos.

- Grupos de interés: Son los que reciben las salidas. Pueden ser los indicados en el siguiente listado. En cada proceso solo se indica el correspondiente número que define al grupo

1.- IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

Identificación de los grupos de interés

1 Ciudadanos 1.- CLIENTES 2 Turistas y visitantes 1.- CLIENTES 3 Personas de LIMASA 2.- PERSONAS 4 Ayuntamiento de Málaga

1.- CLIENTE

3.- SOCIEDAD Y ENTORNO

5 Accionistas 4.- ACCIONISTAS 6 Proveedores 5.- PROVEEDORES 7 Partners 5.- PROVEEDORES 8 Sociedad 3.- SOCIEDAD Y

ENTORNO 9 Asociaciones vecinales y federaciones

1.- CLIENTE


10 Otras Administraciones e Instituciones

1.- CLIENTE


11 Otras empresas públicas

1.- CLIENTE


12 Empresas del sector 1.- CLIENTE


13 Organizaciones de sin ánimo de lucro (Fundaciones, Asociaciones, colectivos con dificultades, etc.)

1.- CLIENTE




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CLIENTES

Demandan: SEGURIDAD Y SALUD MIENTRAS SE PRESTAN LOS SERVICIOS PRESERVACIÓN DE LA INDENTIDAD DE LOS CLIENTES CUMPLIMIENTO LEGAL SATISFACCIÓN DE EXPECTATIVAS Y DE NECESIDADES

ACCIONISTAS

BENEFICIOS ECONÓMICOS Y SOCIALES OTRAS ACCIONES

PERSONAS BUENA CALIDAD EN EL EMPLEO (HORARIOS, COMPENSACION…) FORMACÓN PROFESIONAL DE LOS TRABAJADORES SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DEFENSA DE LA LIBERTAD DE ASOCIACIÓN RECONOCIMIENTO AL DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL O FAMILIAR Y PROFESIONAL NO DISCRIMINACIÓN CON RESPECTO AL EMPLEO Y OCUPACIÓN IGUALDAD DE OPORTUNIDADES HOMBRES/MUJERES NO DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE EDAD, RAZA, RELIGIÓN O DISCAPACIDAD

PROVEEDORES TRANSMITIRLES LAS MISMAS PAUTAS SEGUIDAS POR LA EMPRESA, EN LOS AMBITOS

DE LOS CLIENTES, SOCIEDAD, MEDIO AMBIENTE Y PROVEEDORES

SOCIEDAD Y ENTORNO SOCIEDAD

PROTECCIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS INTERNACIONALES ELIMINACIÓN DEL TRABAJO FORZADO OBLIGATORIO ABOLICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL NO CONNIVENCIA CON LA CORRUPCIÓN O EL SOBORNO NO CONTRIBUCIÓN NI USO DE INSTRUMENTOS DE PRESIÓN POLÍTICA NO FOMENTO DE MONOPOLIO NO CONDUCTAS CONTRARIAS A LA LIBRE COMPETENCIA

LIMAS



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REDISTRIBUCIÓN DE INGRESOS EN COMUNIDAD LOCALES – ACCCIÓN SOCIAL, CULTURAL

DIALOGO CON LA COMUNIDAD INSERCIÓN LABORAL DE PERSONAS CON CAPACIDAD Y EXCLUIDOS SOCIALES

ENTORNO/MEDIO AMBIENTE CONSUMOS (MATERIAS PRIMAS, ENERGIA, AGUA EMISIONES DE GASES CONTAMINANTES GENERACIÓN DE RESIDUOS IMPULSO AL DESARROLLO Y A LA DIFUSIÓN DE TECNOLOGÍA AMBIENTAL IMPACTOS AMBIENTALES ASOCIADOS AL CICLO DE VIDA UÚTIL DE LOS

PRODUCTOS/SERVICIOS IMPACTOS AMBIENTALES ASOCIADOS AL TRANSPORTE NO AFECCIÓN A LA BIODIVERSIDAD DEL ENTORNO REDISTRIBUCIÓN DE BENEFICIOS EN MEJORAS AMBIENTALES DEL ENTORNO

- Instalaciones y ambiente de trabajo: asociados a los proceso, las instalaciones o las condiciones especiales del entorno, son los lugares donde se presta o realiza el producto / servicio.

- Documentación asociada: debe definirse la documentación del Sistema de Gestión asociada a cada proceso (si la hubiere).

- Registros: figuran los listados de registros asociados al proceso. En los procesos operativos además se ofrece información sobre: puestos de trabajo, aspectos ambientales, residuos generados y empresas asociadas a la coordinación de actividades empresariales.

Información Asociada: En esta sección se incluye aquella información adicional que permita disponer de una visión del proceso más amplia y concreta. En este punto se harán referencias a las instrucciones técnicas que desarrollan aspectos concretos del proceso, Se decir, se trata de un espacio reservado a las indicaciones más concretas del proceso.

Diagrama de flujo: Mediante una representación gráfica se estructura las secuencias de

actividades que deben ser realizadas para conseguir los objetivos del proceso. Esta representación incluye:

o EN LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS Y DE APOYO columnas encabezadas por los diferentes roles que intervienen en el proceso. Debajo de cada rol indicado se situarán las actividades que deben ser ejecutadas por él. De esta forma se garantiza la designación de actividades dentro de un proceso. Se desarrolla una simbología que permite la identificación de la información dentro del diagrama. Esta simbología se incluye en la parte superior derecha en cada diagrama. En la parte superior izquierda se identifica el proceso al que responde el diagrama. De forma horizontal, se dividirá el proceso en diferentes etapas identificadas de forma que se facilite el seguimiento del mismo.

o EN LOS PROCESOS OPERATIVOS: los símbolos describen: Secuencialmente operaciones realizadas por los diferentes puestos de trabajo,

expresando las entradas y salidas del proceso.

Actividades: En esta sección se concreta de forma escrita la información desarrollada en el diagrama de flujo, de forma que se disponga de información adicional en el caso de ser necesario. Nuevamente aquí se hará referencia a las instrucciones técnicas desarrolladas en cada parte del proceso. La estructura de esta parte responderá a una tabla con dos columnas en la que se indica:



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Actividad: Cada etapa identificada en el proceso Tareas: Descripción de las actividades incluidas en la etapa. Se hará indicación

a las instrucciones técnicas que se definen para la ejecución de aquellas tareas cuya complejidad requiera un desarrollo técnico mayor.

Instrucción Técnica

Denominación: En esta parte se identifica la Instrucción Técnica y su pertenencia al sistema de gestión. Se desarrolla en la parte superior del documento y se incluye en todas y cada una de las hojas del proceso. Incluye:

Nombre de la instrucción técnica: Identifica claramente el objetivo de la instrucción técnica.

Revisión: Numeral que indica el estado de revisión en el se encuentra la instrucción técnica. Se estructura en la siguiente forma: X.Y (X entre 0 y 9 ; Y entre 0 y 9 ). X incrementa su valor cuando Y vuelva a tomar el valor 0.

Fecha: Indica la fecha en la que entra en vigor la versión de la instrucción técnica.

Contenido: Constituye el desarrollo de una actividad que por su complejidad técnica requiere un desarrollo independiente y específico. Por su propia naturaleza el contenido de cada instrucción técnica dependerá de la propia actividad. Se procurará, cuando sea posible, la inclusión de Objetivo y Alcance de la instrucción técnica, con objeto de enmarcar la utilidad de dicha instrucción.

Registros documentales e informáticos No se prevén formato común para los registros, desarrollándose cada uno de ellos en función de la necesidad a cubrir con el mismo por parte de la organización. 2.3.6.PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN (El alcance actual es el CALL CENTER y el CENTRO AMBIENTAL de MALAGA).

LIMASA tiene descritos mediante documentos específicos los diferentes procesos del sistema de gestión, tanto los propios del sistema como aquellos que tienen repercusión directa sobre la prestación del servicio o las actividades colaterales de su preparación. Estos son: Procesos Estratégicos (PE) donde se

recogen las actividades especificas de los Sistemas de Gestión.

Procesos Generales (PG) donde se recogen actividades de gestión aplicables a toda la organización.

Procesos de Calidad (PQ) donde se recogen actividades directamente relacionadas con la gestión de la calidad que son aplicables a actividades concretas.

Procesos ambientales (PA) donde se recogen todas aquellas actividades relacionadas con la gestión ambiental.

Procesos de Seguridad y Salud Laboral (PS) donde se recogen todas aquellas actividades relacionadas con la Prevención de Riesgos Laborales.

Catálogo de Procesos operativos, donde se definen las actividades llevadas a cabo por los diferentes departamentos de LIMASA.

Cada proceso quedará establecido de la siguiente manera:

Fichas de procesos, documento que define las entradas, salidas, propietario, clientes etc de cada proceso, así como Diagramas de Flujo, Gestión de la documentación del sistema donde quedan definidas todas las actividades que definen el proceso y Hoja Técnica, documentos técnicos que describen actividades específicas de calidad, ambientales y de prevención de riesgos laborales que son necesarias para el desarrollo del proceso. CATÁLOGO DE PROCESOS:



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SISTEMA DE GESTIÓN DE LIMASA PE/PG. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN: establece los requisitos asociados a la generación, actualización, difusión y custodia de los diferentes documentos asociados al Sistema de Gestión PE/PG. CONTROL DE LOS REGISTROS: determina la generación, control, responsabilidades y archivo de los diferentes registros establecidos en los procesos. PA/PG. FORMACIÓN: establece los requisitos asociados a la planificación, requisitos y ejecución de la formación. PE/PG. AUDITORÍAS INTERNAS: determina los controles internos sobre el sistema que procedan. PE/PG. ANÁLISIS DE LOS DATOS: establece cuando y como se revisa el sistema en función de los resultados obtenidos. PE/PG. ACCIONES DE MEJORA: establece mediante la determinación de las necesarias acciones, asignación de responsabilidades, plazos y recursos la mejora continua del Sistema de gestión.

PA/PG. COMUNICACIÓN: Tiene asociados requisitos de responsabilidad social. PA/PG. GESTIÓN DE LAS PERSONAS: establece el modo de gestionar la planificación, contratación, absentismo, condiciones según el Convenio Colectivo, retribuciones, etc.

PA/PG. MÉTODOS DE TRABAJO: establece la afección de los requisitos derivados de la implantación de los diferentes sistemas de gestión en los propios establecidos para la realización de las tareas y su relación con otros procesos del sistema. PE/PG. PREPARACIÓN Y RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS: establece como se realizará el mismo así como los simulacros, y la planificación de actividades para llevarlo a la práctica (medio ambiente y seguridad laboral) PE/PG. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE REQUISITOS LEGALES: determina como se identifican, evalúan y actualizan los requisitos legales de aplicación (medio ambiente y seguridad laboral, calidad y seguridad industrial) PE/PA. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS: Determina el proceso asociado a la determinación, cuantificación y priorización de los aspectos ambientales. PA/PG. ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD

Y SALUD: Determina la gestión de este proceso y las diferentes funciones y responsabilidades así como requisitos asociadas a su gestión. PA/PG. GESTION DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS E INSTALACIONES: establece las responsabilidades y acciones precisas para garantizar el adecuado mantenimiento de las mismas, estableciendo sistemas de control que afectan a todas las actividades del sistema de gestión. PA/PG. GESTION DEL APROVISIONAMIENTO DE RECURSOS: establece las



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responsabilidades y acciones precisas para la gestión del aprovisionamiento de materiales y servicios alas diferentes áreas de la empresa (estableciendo sistemas de selección, gestión de pedidos y gestión de indicadores que afectan a todas las actividades del sistema de gestión.) PA/PG. GESTION DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN: Establecen las responsabilidades y acciones precisas para gestionar la recepción, almacenamiento y distribución de los diferentes materiales. PE/PG. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA: Establece la responsabilidad y plazos de

elaboración, revisión, control y seguimiento de

la necesaria planificación de nivel estratégico. PE/PG.PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION: Establece la responsabilidad y plazos de elaboración, revisión, control y seguimiento de la necesaria planificación de afección a los Sistemas de Gestión. PE/PS. EVALUACIÓN DE RIESGOS: gestiona el proceso de determinación, valoración de

riesgos por parte de las diferentes partes implicadas en la realización y gestión de las diferentes actividades. PE/PS: VIGILANCIA DE LA SALUD: determina la gestión de este proceso y su afección a la hora de determinar la adecuación de las personas a los requisitos precisos para la realización de cada actividad. PE/PG. CONTROL OPERACIONAL: permite establecer y mantener al día los procedimientos para comprobar el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión. PE/PG. CONTROLES REACTIVOS: permite establecer y mantener al día los procedimientos para investigar, analizar y registrar los fallos en el sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales. PE/PS. COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES Y PRESENCIA DE RECURSOS PREVENTIVOS: determina como se lleva a cabo la necesaria coordinación con otras empresas que realizan trabajos en nuestras instalaciones y la afección y control de los riesgos derivados de ello. PE/PS. PARTICIPACIÓN Y CONSULTA: establece como y cuando se garantiza que se da cumplida información y participación a los Delegados de prevención y comité de Seguridad y Salud. PO. PROCESOS OPERATIVOS: Los propios que regulan las diferentes actividades CLAVE que lleva a cabo la empresa en la realización de los diferentes servicios y que son: MACROPROCESO CALL CENTER PO. PROCESO DE ENTRADA DE LLAMADAS PO. PROCESO DE CONTESTACIÓN DE LLAMADAS PO. PROCESO DE PETICIÓN DE SERVICIOS MACROPROCESO CENTRO AMBIENTAL

DE MALAGA PO. RECEPCIÓN, CONTROL Y PESADA PO. VERTEDERO DE RECHAZOS DE RSU. PREPARACIÓN DE LA ZONA DE VERTIDO



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PO. VERTEDERO DE RECHAZOS DE RSU. ACONDICIONAMIENTO DE LA ZONA DE VERTIDO PO. VERTEDERO DE RECHAZOS DE RSU. EXTRACCIÓN DE TIERRA PARA CUBRICIÓN PO. VERTEDERO DE INERTES PO. PLANTA DE LIMPIEZA Y CLASIFICACIÓN DE ESCOMBROS PO. PLANTA DE TRITURADO Y CRIBADO DE INERTES PO. TRITURADOR DE VOLUMINOSOS PO. PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE: PRETRATAMIENTO PO. PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE: FERMENTACIÓN

PO. PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE: AFINO PO. PLANTA DE CLASIFICACIÓN DE ENVASES PO. HORNO CREMATORIO DE ANIMALES PO. PLANTA DE DESGASIFICACIÓN Y GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA PO. PLANTA DE TRATAMIENTO DE LIXIVIADOS MACROPROCESO DE RECOGIDA. VER

INTRODUCCIÓN MACROPROCESO DE LIMPIEZA. VER

INTRODUCCIÓN



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INSTRUCCIONES DE TRABAJO IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE RESIDUOS. VERTEDERO DE INERTES IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE RESIDUOS. VERTEDERO CONTROLADO DE RESIDUOS NO PELIGROSOS IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE RESIDUOS. PLANTA DE ESCOMBROS IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE RESIDUOS. PLANTA DE ENVASES IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE RESIDUOS. PLANTA DE COMPOSTAJE

IT. CONTROL DE ADMISIÓN DE EQUIPOS IT. FORMATO/CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN IT. COMUNICACIÓN IT. CONTROL DE LOS REGISTROS IT. FORMACIÓN IT. MÉTODO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS IT. EQUIPOS DE MEDICIÒN IT. EVALUACIÓN Y PONDERACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES IT. HOMOLOGACIÓN DE PROVEDORES

OTRAS INSTRUCCIONES CON AFECTACIÓN A LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.



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3. BUENAS PRÁCTICAS CALIDAD La empresa establece unas pautas o normas a cumplir respecto a la calidad en función de los procesos que se indican en cada uno de los puestos de trabajo. De forma general, las pautas de calidad para todos los empleados de LIMASA vienen a ser las siguientes: Conocer el proceso asociado a la realización de las actividades de nuestra responsabilidad. Conocer las instrucciones técnicas y requisitos establecidos para la realización de las actividades encomendadas. Conocer el proceso de acciones de mejora, utilizándolo cuando proceda para la mejora continua de las diferentes actividades. En la realización de las actividades se tendrá siempre presente la consecución de la satisfacción ciudadana. Las actividades se realizarán en régimen de autocontrol conforme a los requisitos establecidos para su ejecución. Se emplearán las vías de comunicación establecidas para trasladar la información pertinente que pueda afectar a la ejecución correcta de nuestras actividades. MEDIO AMBIENTE Se trata de un conjunto de acciones tendientes a modificar hábitos con el objetivo de utilizar eficientemente la energía, el uso racional de los recursos y la reutilización de materiales. Se establecen pautas de actuación que permiten reutilizar, reciclar y reducir el consumo de recursos y mejorar el medio en que se desarrollan en las instalaciones de LIMASA. El Código de Buenas Prácticas Ambientales es el siguiente: MANIPULACIÓN Y VERTIDO DE PRODUCTOS: Si se detectase algún vertido que produzca contaminación, informar de forma inmediata a su responsable para aplicar los adecuados medios de control de la contaminación. Cuando se manipulen productos químicos, se ha de cumplir con los requisitos derivados de las fichas de seguridad de cada producto en referencia a su utilización, almacenamientos y vertido. Depositar cada residuo (envases, trapos manchados,...) en las ubicaciones establecidas a tal efecto. Durante las operaciones con los residuos se controlarán los posibles residuos peligrosos, comunicándolo al responsable.



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No verter al saneamiento público los restos de los productos químicos utilizados en el laboratorio, talleres y limpieza. En caso de tener que usar cualquier sustancia, sea o no peligrosa para el medio ambiente, deberá tomarse la precaución de manipularla en las zonas acondicionadas, para evitar riesgos de volcado, etc. Los productos químicos se suministran etiquetados. Dicha etiqueta debe conservarse para conocer en todo momento su composición y las precauciones que se deben tomar a la hora de usarlos. En las operaciones de limpieza, no abuse de los productos químicos. MANIPULACIÓN DE VEHÍCULOS: Se practicará la conducción responsable de vehículos: no se revolucionará el motor ni se acelerará innecesariamente. Se llevara a cabo un control de los posibles vertidos del vehículo como aceites, combustible o carga transportada. Mantener en buen estado los vehículos para minimizar las emisiones atmosféricas de gases contaminantes debido a problemas de combustión. SI le es imprescindible utilizar el coche para el trabajo o para el desplazamiento interno de la empresa, compártalo con otros compañeros y aproveche los desplazamientos que estos realicen. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA: Comunica a tus superiores las fugas de Agua. No dejes el grifo abierto si no es necesario. Tira de la cadena del inodoro sólo cuando sea necesario. Para facilitar la depuración, no tires por la taza del water colillas, ni otros objetos. MEDIDAS DE AHORRO ENERGÉTICO: Desconecte los aparatos eléctricos de la red cuando no estén funcionando. Apague las luces cuando no las necesite. Apague los equipos informáticos para periodos de inactividad superiores a una hora. Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos electrónicos sin uso. Usar la climatización sólo cuando sea necesario. USO DE MATERIALES:

UTILIZACIÓN DE PAPEL



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Para uso interno, impresión y para el envío de faxes, las personas de Limasa, aprovecharán el papel por las dos caras, excepto cuando se produzcan atascos en las impresoras o en la fotocopiadora. Sólo se utiliza papel nuevo para los documentos definitivos que se archivan en la empresa. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Estas indicaciones preventivas son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores: Tener conocimiento del manual del operario referente al puesto de trabajo que desempeñe. Conocer su método de trabajo, las especificaciones de las actividades que debe de realizar, así como las modificaciones que surjan de éstas. Conocer los manuales de instrucciones de los equipos de trabajo que tenga asignado (manual de empleo de vehículos y maquinaria, fichas de utilización de herramientas, fichas de seguridad de productos químicos,...). Está prohibido manipular o inhabilitar los dispositivos de seguridad de vehículos, máquinas o herramientas (sensores, carcasas, etc). Conocer los riesgos asociados a su actividad. Equiparse convenientemente con los equipos de protección (EPIs) y vestuario que se le suministre. No realizar ninguna actividad si no está formado debidamente para su realización o empleo de equipos de trabajo asociados, o se han tomado las medidas de protección necesarias. Está prohibido realizar trabajos excepcionales: trabajos en altura, en espacios confinados o cualquier otro para los cuales no haya recibido la formación necesaria establecida a tal efecto. Cumplir con el método de trabajo y las especificaciones de las actividades impuestas para su puesto de trabajo. Para la aplicación de los productos, sus fabricantes recomiendan el uso de guantes, mascarillas, ropas protectoras,... solicítalos a tu responsable y utilízalos. Cumplir con las normas impuestas para la utilización de maquinaria, vehículos, herramientas y productos químicos. Si está realizando tareas en equipo, tener en cuenta lo siguiente: Valorar previamente la afección que la realización del trabajo puede ocasionar a tus compañeros o terceras personas que puedan verse afectadas. Avisar y comunicar a tus compañeros cualquier acción que se vaya a realizar y entrañe peligro para ellos. Respetar las normas internas de las instalaciones. Está prohibido ingerir bebidas alcohólicas o drogas durante el trabajo.



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Está prohibido realizar los servicios bajo los efectos del alcohol o cualquier otro tipo de sustancia que disminuya la capacidad psíquica o física necesaria durante el trabajo. Obedecer las indicaciones en caso de emergencia y reunirse en el punto de encuentro más cercano. Conocer y obedecer la señalización de seguridad. Comunicar cualquier incidencia al COORDINADOR/ENCARGADO (desconocimiento de métodos de trabajo o manuales de instrucciones, detección de averías en los equipos de trabajo, detección de un nuevo riesgo no detectado, anomalías en el RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Existen unas indicaciones a cumplir en materia de Responsabilidad Social Corporativa, que de forma general son: Informar a la empresa de las situaciones observadas que puedan y en contra de los principios establecidos, utilizando los canales de comunicación establecidos por la empresa para mejorar de forma continua. No obligar a trabajos en condiciones penosas para él o sus compañeros. Respetar y hacer respetar las condiciones de seguridad y salud que deban respetarse durante los trabajos encomendados, según las instrucciones marcadas y siguiendo los métodos de trabajo establecidos. No tener ni permitir comportamientos, incluyendo gestos, lenguaje, y contacto físico, que sean, desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Actuar de cara a los vecinos, turistas y visitantes como trasmisores de una imagen de responsabilidad y profesionalidad. Informar, nuevamente con los mecanismos de comunicación existentes, sobre mejoras que puedan aportar beneficiosa la empresa. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales dentro de su ámbito de influencia. Asegurarse de que las empresas que trabajan con nosotros no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Apoyar la erradicación del trabajo infantil. Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.



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4. NORMAS Y CONOCIMIENTOS GENERALES DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 4.1. LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Está ley establece la necesidad y obligación por parte del empresario de desarrollar modelos activos de prevención, que supongan la realización de una serie de actuaciones preventivas antes de que se desencadenen los hechos que pueden dar lugar a los accidentes o enfermedades profesionales.

Las obligaciones legales de los empresarios en esta materia se condensan en que el empresario debe garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo.

La política de empresa define la misión, la visión o proyección de futuro, establece unos valores fundamentales a tener en cuenta en el desarrollo de todas sus acciones y define los objetivos a cumplir. Dentro de la política del sistema de gestión se incluye el compromiso de; Cumplimiento de la normativa y otros

compromisos suscritos.

Promocionar la mejora de las condiciones

de seguridad y salud de sus personas.

La planificación y la gestión de la

prevención en la gestión como herramientas

básicas y el método más eficaz para

garantizar el desarrollo y mejora de la

calidad, medio ambiente, seguridad y salud

de sus personas y la responsabilidad social

corporativa.

Establecer la mejora continua de la

seguridad y salud laboral con un enfoque de

excelencia empresarial.

Disminución de sus riesgos laborales.

Realizar una gestión descentralizada con

confianza e implicación de las personas, en

la que cada departamento será responsable

de las decisiones y del cumplimiento de los

procedimientos de trabajo establecidos para

garantizar la seguridad y salud de los

trabajadores.

4.2. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD

El Comité de Seguridad y Salud es el órgano paritario y colegiado de participación destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia de prevención de riesgos.

En las reuniones del Comité de Seguridad y Salud participarán, con voz pero sin voto, los Delegados Sindicales y los responsables técnicos de la prevención en la empresa que no estén incluidos en la composición a la que se refiere el párrafo anterior. En las mismas condiciones podrán participar trabajadores de la empresa que cuenten con una especial cualificación o información respecto de concretas cuestiones que se debatan en este órgano y técnicos en prevención ajenos a la empresa, siempre que así lo solicite alguna de las representaciones en el Comité. 1. El Comité de Seguridad y Salud tendrá las siguientes competencias: a. Participar en la elaboración, puesta en práctica y evaluación de los planes y programas de prevención de riesgos en la empresa. A tal efecto, en su seno se debatirán, antes de su puesta en práctica y en lo referente a su incidencia en la prevención de riesgos, los proyectos en materia de planificación, organización del trabajo e introducción de nuevas tecnologías, organización y desarrollo de las actividades de protección y prevención a que se refiere el artículo 16 de esta ley y proyecto y organización de la formación en materia preventiva. b. Promover iniciativas sobre métodos y procedimientos para la efectiva prevención de los riesgos, proponiendo a la empresa la mejora de las condiciones o la corrección de las deficiencias existentes.



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En el ejercicio de sus competencias, el Comité de Seguridad y Salud estará facultado para: a. Conocer directamente la situación relativa a

la prevención de riesgos en el centro de trabajo,

realizando a tal efecto las visitas que estime

oportunas.

b. Conocer cuantos documentos e informes

relativos a las condiciones de trabajo sean

necesarios para el cumplimiento de sus

funciones, así como los procedentes de la

actividad del servicio de prevención, en su caso.

c. Conocer y analizar los daños producidos en la

salud o en la integridad física de los

trabajadores, al objeto de valorar sus causas y

proponer las medidas preventivas oportunas.

d. Conocer e informar la memoria y

programación anual de servicios de prevención.

4.3. RESPONSABILIDAD DE LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN • Colaborar con la dirección de la empresa y, en

especial, al ser consultados acerca de

decisiones referentes a la mejora de la acción

preventiva.

• Promover y fomentar la cooperación de los

trabajadores en la ejecución de la normativa

sobre prevención de riesgos laborales.

• Ejercer una labor de vigilancia y control sobre

el cumplimiento de la normativa.

• Acompañar a los técnicos en las evaluaciones

de carácter preventivo y a los Inspectores de

Trabajo en las visitas que realicen a los centros

de trabajo.

• Tener acceso a la información y

documentación relativa a las condiciones de

trabajo necesarias para desempeñar sus

funciones.

• Realizar visitas a los lugares de trabajo para

ejercer una vigilancia y control del estado de las

condiciones de trabajo, comunicándose con los

trabajos.

• Proponer al órgano de representación de los

trabajadores la adopción del acuerdo de las que

exista un riesgo grave e inminente.

• Acudir a la Inspección de Trabajo si

consideran que los medios utilizados no son

suficientes para garantizar la seguridad y salud

en el trabajo.

• Recibir la formación adecuada para el

desarrollo de sus funciones.

• CONFIDENCIALIDAD: Están obligados a

guardar confidencialidad con respecto a la

información que conocen en el ejercicio de sus

funciones.

• Información sobre las condiciones de trabajo,

medidas de prevención y daños a la salud de

los trabajadores, así como de los cambios que

se produzcan en las mismas.

• Información sobre trabajadores en situación

especial: trabajadores procedentes de ETT así

como de subcontratas.

• Información sobre requerimientos de

inspección.

• Visitas a lugares de trabajo.

• Participar en los métodos empleados para la

coordinación de actividades empresariales.

• Ser consultados sobre el Plan de Prevención

así como conocer su seguimiento.

• Ser consultados sobre el método de trabajo

empleado en la evaluación de puestos de

trabajo.

• Ser consultados sobre las sistemáticas

empleadas en la organización, controles activos

y reactivos, seguimiento y medición de

actividades sobre seguridad y salud laboral.



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• Ser consultados sobre la formación e

información a impartir a los trabajadores.

• Ser consultados sobre las medidas de

emergencia de la empresa así como de los

procesos de implantación y realizaciones de

simulacros

• Ser consultados sobre el modo de gestión de

la documentación en materia de seguridad y

salud laboral.

• Ser informados sobre los resultados de la

vigilancia de la salud (planificación, controles,

seguimiento y resultados).

• Ser consultados sobre los trabajadores

designados por la empresa así como sobre las

situaciones recomendadas por la misma que

precisen recursos preventivos.

• Proponer iniciativas que mejoren la seguridad

y salud de los trabajadores, en cualquiera de los

órganos previstos por la empresa para la

gestión de la prevención de riesgos laborales.

4.4. RESPONSABILIDAD DE LOS

TRABAJADORES

• Los trabajadores tienen derecho a una

protección eficaz en materia de seguridad y

salud. Esto supone un deber del empresario de

protección frente a los riesgos laborales.

• Complementándose a esto, y como así indica

el Art. 29 de la Ley de Prevención de Riesgos

Laborales, corresponde a cada trabajador velar,

según sus posibilidades, y mediante el

cumplimiento de las medidas de prevención que

en cada caso sean adoptadas, por su propia

seguridad y salud en el trabajo y por la de

aquellas personas a las que pueda afectar su

actividad profesional, a causa de sus actos y

omisiones en el trabajo, de conformidad con su

formación y las instrucciones del empresario.

El cumplimiento de las medidas de

prevención teniendo en cuenta su formación.

Esto supone que el trabajador:

Usar adecuadamente todos los equipos de

trabajo: maquinas, aparatos, herramientas,

sustancias peligrosas y equipos de

transporte y otros medios que se utilicen

para el desarrollo de la tarea.

Utilizar correctamente los medios y equipos

de protección ( EPI) facilitados por el

empresario.

Utilizar correctamente los medios y equipos

de protección facilitados por el empresario,

de acuerdo con las instrucciones recibidas

de este.

No poner fuera de funcionamiento y utilizar

correctamente los dispositivos de seguridad

existentes o que se instalen en los medios

relacionados con su actividad o en los

lugares de trabajo en los que esta tenga

lugar.

Informar de inmediato a su superior

jerárquico directo, acerca de cualquier

situación que, a su juicio, entrañe, por

motivos razonables, un riesgo para la

seguridad y la salud de los trabajadores.

Contribuir al cumplimiento de las

obligaciones establecidas por la autoridad

competente con el fin de proteger la

seguridad y la salud de los trabajadores en

el trabajo.

Cooperar con el empresario para que este

pueda garantizar unas condiciones de

trabajo que sean seguras y no entrañen

riesgos para la seguridad y la salud de los

trabajadores.



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El incumplimiento por los trabajadores de

las obligaciones en materia de prevención

de riesgos a que se refieren los apartados

anteriores tendrá la consideración de

incumplimiento laboral.

4.5. RESPONSABILIDAD DE LOS

TRABAJADORES DESIGNADOS

Los trabajadores Designados

compatibilizarán sus funciones habituales en la

empresa con las correspondientes a la

prevención de riesgos, desarrollando, además

de los solicitados por la empresa en función del

nivel preventivo adquirido (superior, intermedio

o básico), los siguientes cometidos:

Cumplir y hacer cumplir al personal cuantas

disposiciones en materia de seguridad e

higiene de los trabajadores dentro de sus

competencias, y plena eficacia de la debida

prevención de los riesgos que puedan

afectar a la vida, integridad Proveer cuanto

fuera necesario tanto para el mantenimiento

de las máquinas, herramientas, material y

útiles de trabajo, en las debidas condiciones

de seguridad y servicios de higiene para los

trabajadores. fueran de pertinente

aplicación en los centros o lugares de

trabajo en la empresa.

Adoptar cuantas medidas fueran necesarias

en orden a la más perfecta organización,

Facilitar a los trabajadores los medios de

protección personal de carácter preceptivos

adecuados a los trabajos que realicen.

Observar con todo rigor, poniéndolo en

conocimiento de sus superiores y/o

servicios médicos de la forma más

inmediata posible, e impedir la ocupación a

trabajadores en máquinas o actividades

peligrosa cuando los mismos sufran

dolencias, defectos físicos, tales como

epilepsia, calambre, vértigos, sordera,

anomalías de visión y otros análogos, o se

encuentren en estados que no

correspondan a la exigencias psicofísicas

de sus respectivos puesto de trabajo, y que

de ello puedan derivarse graves riesgos

para su vida, salud o la de sus compañeros

y salud de los trabajadores.

Instruir previamente al personal de los

riesgos inherentes al trabajo que deba

realizar, específicamente en los que

impliquen riesgos específicos distintos de

los de su ocupación habitual, así como de

las medidas de seguridad adecuadas que

deban observar en la ejecución de los

mismos.

Prohibir o paralizar, en su caso, los trabajos

en los que se advierta peligros inminentes

de accidentes o de otros siniestros

profesionales, cuando no sea posible el

empleo de los medios adecuados para

evitarlos.

Intervenir con el personal a sus órdenes en

la extinción de siniestros que puedan

ocasionar víctimas y prestar a éstas,

cuando sea posible, los primeros auxilios

que deban serles dispensados.

Vigilar que el personal a su cargo use

correctamente los medios de protección

personal y que cuide su perfecto estado y

conservación.

Dar cuenta inmediata a sus superiores de

las averías y deficiencias que pueda



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ocasionar peligros en cualquier centro o

puesto de trabajo.

LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

La Prevención de Riesgos Laborales es el

conjunto de disposiciones o medidas adoptadas

o previstas en todas las fases de una actividad

laboral, con el fin de evitar o disminuir los

riesgos profesionales.

Con las actividades preventivas se trata de

promover la mejora de la seguridad y de la

salud en el trabajo.

4.6. FACTORES DE RIESGO

Todo elemento (físico, químico, ambiental...)

presente en las condiciones de trabajo que por

si mismo, o en combinación, puede producir

alteraciones negativas en la Salud de los

trabajadores recibe el nombre de Factor de

Riesgo.

Identificar los factores que generan los

riesgos para, posteriormente evaluándolos,

intentar evitarlos o, si no es posible,

disminuirlos, es la primera tarea para mejorar

las condiciones de trabajo. Si sabemos que en

el almacén del centro de trabajo hay sustancias

combustibles no trabajaré en aquella zona con

soldadura, fumando o con posibilidad de iniciar

un incendio.

Los factores de riesgo se pueden agrupar en

cinco grupos, atendiendo a la procedencia de

los mismos:

- Los agentes materiales.

- El entorno ambiental.

- La carga del trabajo.

- La organización y ordenación del trabajo.

- Las características personales del

trabajador.

Los riesgos se pueden definir como la

posibilidad de que un trabajador sufra un

determinado daño derivado del trabajo.

La gravedad del riesgo se valora en función

de la probabilidad de que se produzca el daño y

la severidad del mismo. Se entiende por riesgo

laboral grave e inminente, al riesgo que es

posible que se produzca en un futuro cercano y

suponga un daño grave para el trabajador.

Tipos de riesgos en el trabajo:

Caídas de personas a distinto nivel

Caídas de personas a mismo nivel

Caídas de objetos por desplome o

derrumbamiento

Caídas de objetos en manipulación

Caídas de objetos desprendidos

Pisadas sobre objetos

Choques contra objetos inmóviles

Choques contra objetos móviles

Golpes por objetos o herramientas

Proyección de fragmentos o partículas

Atrapamiento por o entre objetos

Atrapamiento por vuelco e máquinas,

tractores o vehículos

Sobreesfuerzos

Exposición a temperaturas ambientales

extremas

Contactos térmicos

Exposición a contactos eléctricos

Exposición a sustancias nocivas

Contactos sustancias cáusticas y/o

corrosivas

Exposición a radiaciones

Explosiones

Incendios



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50/9250/8550/84

Accidentes causados por seres vivos

Atropellos o golpes con vehículos

Enfermedad profesional producida por

factores químicos


factores biológicos


factores físicos

Enfermedad sistemática

Trastornos psicológicos

Frente a la detección de estos riesgos se

realiza la Evaluación de Riesgos de cada puesto

de trabajo para poder adoptar las medidas

preventivas adecuadas con el fin de evitar su

aparición.

Posteriormente, en un subcapítulo específico

será donde se establezca la Evaluación de

Riesgos de cada puesto de trabajo. Esta

evaluación identifica el riesgo, lo valora y

determina las posibles consecuencias

asociadas a éste y establece unas medidas

preventivas a adoptar.

4.7. SEÑALIZACIÓN

OBJETO DE LA SEÑALIZACIÓN DE

SEGURIDAD

a. Llamar la atención de los trabajadores sobre

la existencia de determinados riesgos,

prohibiciones u obligaciones.

b. Alertar a los trabajadores cuando se

produzca una determinada situación de

emergencia que requiera medidas urgentes de

protección o evacuación.

c. Facilitar a los trabajadores la localización e

identificación de determinados medios o

instalaciones de protección, evacuación,

emergencia o primeros auxilios.

d. Orientar o guiar a los trabajadores que

realicen determinadas maniobras peligrosas.

TIPOS DE SEÑALES DE PANEL

SEÑALES DE ADVERTENCIA

Forma triangular. Pictograma negro sobre

fondo amarillo (el amarillo deberá cubrir como

mínimo el 50 por 100 de la superficie de la

señal), bordes negros.



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51/9251/8551/84

Como excepción, el fondo de la señal sobre

«materias nocivas o irritantes» será de color

naranja, en lugar de amarillo, para evitar

confusiones con otras señales similares

utilizadas para la regulación del tráfico por

carretera.

SEÑALES DE PROHIBICIÓN

Forma redonda. Pictograma negro sobre

fondo blanco, bordes y banda (transversal

descendente de izquierda a derecha

atravesando el pictograma a 45º respecto a la

horizontal) rojos (el rojo deberá cubrir como

mínimo el 35 por 100 de la superficie de la

señal).

SEÑALES DE OBLIGACIÓN

Forma redonda. Pictograma blanco sobre

fondo azul (el azul deberá cubrir como mínimo

el 50 por 100 de la superficie de la señal).

SEÑALES RELATIVAS A LOS EQUIPOS DE

LUCHA CONTRA INCENDIOS

Forma rectangular o cuadrada. Pictograma

blanco sobre fondo rojo (el rojo deberá cubrir

como mínimo el 50 por 100 de la superficie de la

señal).

SEÑALES DE SALVAMENTO O SOCORRO

Forma rectangular o cuadrada. Pictograma

blanco sobre fondo verde (el verde deberá

cubrir como mínimo el 50 por 100 de la

superficie de la señal).

SEÑALES LUMINOSAS O ACÚSTICAS

A continuación se detallan una serie de

conocimientos básicos sobre este tipo de

señalización.

La superficie luminosa que emita una

señal podrá ser de color uniforme, o llevar

un pictograma sobre un fondo determinado.

Si un dispositivo puede emitir una señal

tanto continua como intermitente, la señal

intermitente se utilizará para indicar, con

respecto a la señal continua, un mayor

grado de peligro o una mayor urgencia de la

acción requerida.

El sonido de una señal de evacuación

deberá ser continuo.

Una señal luminosa o acústica indicará, al

ponerse en marcha, la necesidad de realizar

una determinada acción, y se mantendrá

mientras persista tal necesidad.

Al finalizar la emisión de una señal

luminosa o acústica se adoptarán de



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52/9252/8552/84

inmediato las medidas que permitan volver

a utilizarlas en caso de necesidad.

SEÑALES VERBALES

1. Las personas afectadas deberán

conocer bien el lenguaje utilizado, a fin

de poder pronunciar y comprender

correctamente el mensaje verbal y

adoptar, en función de éste, el

comportamiento apropiado en el ámbito

de la seguridad y la salud.

2. Si la comunicación verbal se utiliza

en lugar o como complemento de

señales gestuales, habrá que utilizar

palabras tales como, por ejemplo:

a. Comienzo: para indicar la toma

de mando.

b. Alto: para interrumpir o finalizar

un movimiento.

c. Fin: para finalizar las

operaciones.

d. Izar: para izar una carga.

e. Bajar: para bajar una carga.

f. Avanzar retroceder, a la

derecha, a la izquierda: para indicar el

sentido de un movimiento (el sentido de

estos movimientos debe, en su caso,

coordinarse con los correspondientes

códigos gestuales).

g. Peligro: para efectuar una

parada de emergencia.

h. Rápido: para acelerar un

movimiento por razones de

seguridad.



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53/9253/8553/84

SEÑALES GESTUALES.

GESTOS GENERALES

Significado Descripción

Comienzo:

Atención. Toma de mando.

Los dos brazos extendidos de forma horizontal, las palmas de las

manos hacia adelante.

Alto:

Interrupción. Fin del movimiento.

El brazo derecho extendido hacia arriba, la palma de la mano hacia

adelante.

Fin de las operaciones. Las dos manos juntas a la altura del pecho.

MOVIMIENTOS GENERALES


Izar. Brazo derecho extendido hacia arriba, la palma de la mano derecha

hacia adelante, describiendo lentamente un círculo.

Bajar. Brazo derecho extendido hacia abajo, palma de la mano derecha hacia

el interior, describiendo lentamente un círculo.

Distancia vertical. Las manos indican la distancia.

MOVIMIENTOS HORIZONTALES


Avanzar. Los dos brazos doblados, las palmas de las manos hacia el interior, los

antebrazos se mueven lentamente hacia el cuerpo.

Retroceder. Los dos brazos doblados, las palmas de las manos hacia el exterior,

los antebrazos se mueven lentamente, alejándose del cuerpo.

Hacia la derecha:

Con respecto al encargado de

las señales.

El brazo derecho extendido más o menos en horizontal, la palma de la

mano derecha hacia abajo, hace pequeños movimientos lentos

indicando la dirección.

Hacia la izquierda:

Con respecto al encargado de

las señales.

El brazo izquierdo extendido más o menos en horizontal, la palma de

la mano izquierda hacia abajo, hace pequeños movimientos lentos

indicando la dirección.

Distancia horizontal. Las manos indican la distancia.

PELIGRO


Peligro:

Alto o parada de emergencia.

Los dos brazos extendidos hacia arriba, las palmas de las manos hacia

adelante.

Rápido. Los gestos codificados referidos a los movimientos se hacen con

rapidez.

Lento. Los gestos codificados referidos a los movimientos se hacen muy

lentamente.



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54/9254/8554/84

Estas señales gestuales se suelen emplear

para el caso de movimientos de maquinaria

pesada o elementos voluminosos y pesados de

las instalaciones, por medio de grandes grúas o

maquinaria de movimiento de tierras.

4.8. EQUIPOS DE PROTECCION INDIVIDUAL

Constituye una medida de prevención de

accidentes, el operario debe tener en cuenta las

siguientes indicaciones en el uso de EPIs:

El uso de estos equipos es obligatorio para

el puesto de trabajo que se establezca.

El operario es responsable de dar el uso

adecuado y de su custodia.

Se colocará y ajustará correctamente al

cuerpo del operario.

Llevarlo puesto mientras que se está

expuesto al riesgo y en las zonas o lugares

donde su uso sea obligatorio.

Tener en cuenta sus limitaciones y usarlo

únicamente cuando sea adecuado.

Guardar el EPI en un lugar adecuado,

según se especifique.

Cuando esté deteriorado por uso o agotada

su eficacia, entregarlo y pedir uno para su

reposición. Nunca intentar arreglar por si

mismo ya que podría perder la eficacia del

EPI.

TIPOS DE EPIS

En el método de trabajo establecido para

cada puesto de trabajo se detallan los EPIs que

debe tener cada operario. Es notorio reflejar que

existen equipos de protección que únicamente

se hará uso de ello para ciertas actividades en

concreto, por ejemplo, a la hora de utilizar una

desbrozadora el operario se equipará con unos

EPIs especificos –polainas, careta de

seguridad,... – que no serán necesarios en otras

actividades.

En el Anexo X se encuentran las fichas de

los EPIs establecidos para los puestos de

trabajo reflejados en este manual.

A continuación se enumeran algunos EPIs de

forma general:

Guantes de protección.

Calzado de seguridad.

Casco de seguridad.

Equipo de protección auditivo.

Gafas de seguridad.

Mascarilla.

Careta facial.

Polainas.

Mandil.

4.9. ACTUACIONES DEL PERSONAL EN

CASO DE EMERGENCIA

Le corresponden las siguientes indicaciones

preventivas en caso de emergencia:

Desconectar todo equipo eléctrico que

se esté usando.

Dejar el puesto de trabajo en las

mejores condiciones de seguridad.

No demorarse, recogiendo objetos

personales.

No volver nunca hacia atrás.

Mantener la calma, no gritar.



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Avisar del siniestro al responsable de

zona, pulsando la alarma y comunicarse

con el Centro de Control.

Si conoce el funcionamiento de los

extintores, puede intentar la extinción

del incendio sin correr riesgos inútiles.

Todo el personal debe seguir las

instrucciones del Equipo de

Intervención.

No actúe por su cuenta ni intente

realizar actos heroicos.

En la evacuación abandone la zona

rápidamente, pero sin correr, siguiendo

el camino marcado por la señalización

de emergencia.

Acudir al punto de reunión prefijado de

acuerdo con los simulacros efectuados.



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INSTRUCCIONES PARA LA EVACUACIÓN DE UN EDIFICIO

SERÁS AVISADO POR UNO DE LOS DOS SIGUIENTES MEDIOS:

1. SONIDO PROLONGADO DE LAS SIRENAS DE ALARMA DEL EDIFICIO

2. PERSONAL O TELEFÓNICAMENTE POR LOS COMPONENTES

DEL EQUIPO DE EMERGENCIAS

LLAASS IINNSSTTRRUUCCCCIIOONNEESS BBÁÁSSIICCAASS QQUUEE DDEEBBEESS CCOONNOOCCEERR

1 Es necesario que abandones el edificio. SIN CORRER, PERO SIN PAUSA

2 No olvides colocar tus herramientas de trabajo,

de modo que no entorpezcan el paso en los pasillos de evacuación.

3 Mantén la calma, no grites y sobre todo no corras.

4

Deja siempre cerradas las puertas que vayas

atravesando.

Con esto evitarás que el humo pueda pasar

detrás,

inundando las zonas de evacuación.

5 No te lleves objetos pesados ni voluminosos

Durante la evacuación, nunca retrocedas a las zonas de riesgo.

6

Si existiera humo

abundante, camina

agachado y cúbrete la

nariz y boca con una

prenda, a ser posible

mojada.

7

Si tu ropa se prendiera, rueda por el suelo,

y sobre todo no corras, ya que avivarás las

llamas.

8

Sigue las indicaciones de las señales de

evacuación, hasta encontrar la escalera de

emergencia más próxima.

9 Desplázate por la escalera de emergencia, hasta llegar a la salida exterior.

10 Por último, una vez abandonado el edificio,

dirígete al Punto de Reunión, y no lo abandones.

11 Sigue en todo momento las instrucciones de los

equipos de Alarma y evacuación.



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4.10. FACTORES DE RIESGO Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES C.A.M.

FACTORES DE RIESGOS

RIESGO

MEDIDAS PREVENTIVAS

Zona de montes (arbustos

y maleza).

Incendios - Prohibido fumar en el Centro Ambiental

Malos olores Mareos,

vómitos

- Use protector contra los olores en caso de no

soportarlo.

Insectos (avispas,

abejas,...), roedores, etc.

Picaduras,

alergias

- No acceda al Centro si sus defensas inmunológicas

son bajas, tiene problemas de piel, respiratorios o

alergias.

- Avise de avisperos, nidos de roedores, etc.

Ambiente pulvígeno:

- En vías de accesos

en general cuya

superficie son de tierra.

- En la planta de

escombros.

Problemas

respiratorios

, alergias

- Use mascarillas si procede.

- En los desplazamientos con vehículo cierre las

ventanillas para evitar la entrada de polvo.

- En desplazamientos a pie o trabajos en dichas zonas

utilice los EPIs que proceda (mascarilla, gafas de

seguridad, etc).

En las vías de accesos

existencia de:

- Badenes y bandas

reductoras.

- Pendientes

pronunciadas.

- Residuos líquidos.

- Superficies de tierra

irregular.

- Taludes, pendientes

y escalones laterales.

- Curvas cerradas y

de poca visibilidad.

Tránsito continuo de

vehículos y maquinaria

pesada.

Accidentes,

colisiones,

golpes,

vuelcos,

atropellos.

- No circular a más de 20 km/h.

- Respete las señales, normas e instrucciones del

centro.

- Use los equipos de protección individual (EPIs)

facilitados por la empresa.

- Infórmese con los carteles y señales para acceder a la

zona deseada.

- Si realiza desplazamientos a pie utilice chaleco de alta

visibilidad.

Microorganismos Enfermedad - Vacunación de: Hepatitis B, Hepatitis A, Tétano.



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patógenos. es - Vigile su salud.

- Prohibido rebuscar entre los residuos.

- Prohibido la ingestión de alimentos y bebidas en las

zonas de tratamiento del centro.

- No fumar ni ingerir alimentos sin haber tomado

medidas higiénicas (lávese con antisépticos).

- Use equipos de protección individual (guantes,

mascarilla) si procede.

Depósito de gasoil:

- En el taller del

vertedero

(subterráneo).

- En la zona de planta

de escombros.

- En la zona del horno

crematorio.

- Móvil.

Depósito de METANOL (en

la planta de tratamiento de

lixiviados).

Incendios,

explosiones

- Prohibido fumar en el Centro Ambiental.

- Respete las señales, normas e instrucciones del

centro.

Instalaciones restringidas

el acceso:

- Planta de Envases.

- Planta de

Escombros.

- Planta de

Compostaje.

- Planta de

Tratamiento de

Lixiviados.

- Planta de

Cogeneración.

- Balsa de lixiviados.

- Talleres.

Golpes,

atropellos,

caídas,

cortes, etc.

- Sólo acceso a personal autorizado.

- En caso de tener que realizar alguna actividad en

dichas instalaciones previamente se coordinarán las

actuaciones, se informará de los riesgos inherentes y se

autorizará su ejecución.

Equipos de trabajo

pertenecientes al CAM

(vehículos, máquinas,

Cortes,

golpes,

atrapamient

- Sólo uso a personal autorizado.



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59/9259/8559/84

herramientas, etc.). os, etc.

Situaciones de

Emergencias (Incendios,

explosiones, terremotos,

etc.).

Varios - Conocer las distintas zonas del CAM, así como las

señales de líneas de evacuación y puntos de

encuentros.

- En caso de emergencias acude al punto de encuentro

más próximo y siga las indicaciones de los equipos de

intervención.

4.11. INDICACIONES GENERALES DE

VEHICULOS Y EQUIPOS

Cualquier operación de limpieza o

mantenimiento debe ser efectuada con ele

vehículo apagado. Esperar a que todos los

mecanismos estén detenidos y se hayan

enfriado.

El conductor del vehículo o maquinaria

revisará, al inicio de su jornada, los niveles

que se exponen a continuación:

1. Nivel de aceite hidraúlico.

2. Nivel de aceite de motor.

3. Nivel de líquido de freno.

4. Nivel de refrigerante.

Si el conductor detecta alguna anomalía lo

reflejará en el parte correspondiente,

informando de ello a su

COORDINADOR/ENCARGADO.

Respecto a la limpieza del vehículo o

maquinaria, seguirá las normas indicadas,

bien dejando el vehículo a disposición de

las personas responsables de la limpieza de

éste, o bien limpiándolo el propio conductor

si se lo indica un

COORDINADOR/ENCARGADO, realizando

las siguientes acciones:

Limpieza de la cabina.

Lavado de la carrocería.

INDICACIONES GENERALES UTILIZACIÓN

Cuando se asigne un vehículo, el operario

deberá realizar las operaciones de

mantenimiento establecidas, así como:

Recogerá las llaves del vehículo.

Recogerá el parte de inspección del

vehículo.

Recogerá el teléfono móvil asignado al

vehículo.

Comprobará si tiene combustible suficiente;

si necesita combustible, se llenará el

depósito antes de salir.

Se accederá a la cabina de forma correcta,

es decir, de frente a ella utilizando estribos y

asideros, si posee; al descender de la

cabina se realizará de igual forma y no se

saltará desde ésta.

El vehículo deberá ser utilizado para el

trabajo asignado, no usar para funciones

distintas a las proyectadas.

El asiento acompañante ofrece,

dependiendo del vehículo, un determinado

número de personas. No está permitido el

transporte de otras.

No se permite comer, beber o fumar en las

cabinas, ni subir a éstas ningún tipo de

residuos u objeto que se encuentre. El

operario responsable del vehículo debe

mirar por el estado de la cabina.



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Las herramientas y maquinaria que se

transporte, deberá situarse de forma

segura, quedando sujeta en todo momento.

No se distraerá al conductor cuando el

vehículo este en circulación y se respetarán

las normas de circulación vial (colocación

del cinturón de seguridad,...).

Si circula por la playa, se hará de forma

suave manteniendo una especial atención a

las personas situadas en ésta. En caso de

circular por dentro de instalaciones se

respetarán las normas de circulación interna

de éstas.

Se circulará siempre con las puertas

cerradas.

En caso de utilización nocturna se activarán

las luces del vehículo.

Con el motor en marcha, no se

permanecerá mucho tiempo en un lugar sin

ventilación.

No se utilizará el vehículo en zonas

inflamables o con peligro de explosiones.

A la hora de circular por la zona de trabajo

se encenderá la luz de aviso (faro giratorio

en caso de existencia), o bien los cuatro

intermitentes.

Se utilizarán los estribos traseros cuando

éste permitido por la empresa, siempre y

cuando no sea factible estar subiendo y

bajando de la cabina. En la utilización de

éstos, no se accederá o descenderá de

ellos cuando el vehículo este en marcha, ni

se saltará directamente al pavimento; el

operario se sujetará siempre con las dos

manos antes de que el vehículo este en

marcha y permanecerá recto junto al poster

de seguridad.

Se distribuirá uniformemente la carga,

respetando siempre las masas límites

admisibles así como los volúmenes y altura

de la carga. Cubrir la carga de modo

apropiado durante el transporte de objetos

de pequeñas dimensiones o masa. En caso

de objetos voluminosos, estudiar la forma

de sujetarlos.

No se permite circular con depósitos

volcados.

INDICACIONES DE ESTACIONAMIENTO

Estacionará el vehículo o maquinaria en el

lugar indicado por la empresa o bien según

le indique su

COORDINADOR/ENCARGADO del

Servicio.

Estacionará el vehículo o maquinaria en la

vía pública donde esté permitido por el

código de circulación.

Al estacionar el vehículo o maquinaria:

Subirá las ventanillas.

Si procede, apagará las luces o

intermitentes.

Echará el freno de estacionamiento.

Apagará el motor.

Quitará las llaves y recogerá el/los partes de

trabajo, teléfono móvil y, si procede, tarjeta

de combustible.

Llevará consigo las llaves y, si procede, se

las entregará al

COORDINADOR/ENCARGADO del

Servicio.

4.12. INDICACIONES GENERALES DE

HERRAMIENTAS

El operario únicamente hará uso de las

herramientas que estén reflejadas en su método



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de trabajo o le indique un

COORDINADOR/ENCARGADO del Servicio.

Los opera r ios es ta rán familiarizados

con las herramientas de trabajo a través de las

fichas de utilización –se adjuntan en el manual-

y de las enseñanzas adquiridas en cursos de

capacitación práctica.

El operario es el responsable de la utilización

de los útiles de trabajo asignados, deberá

comprobar el buen estado de éstos, utilizarlos,

mantenerlos y almacenarlos de forma

adecuada; cualquier desperfecto detectado u

ocasionado será comunicado al


INDICACIONES DE ALMACENAMIENTO

Al finalizar la jornada, se guardará en las

dependencias indicadas dentro de las

instalaciones.

Se colocarán de forma correcta y ordenada.

INDICACIONES DE MANIPULACION

Siempre que éste haciendo uso de una

herramienta de trabajo, el operario tendrá

control visual con los compañeros,... y el

tráfico que circule por los alrededores, y

mantendrá una distancia de seguridad con

éstos, con el fin de evitar posibles

accidentes.

INDICACIONES DE MANTENIMIENTO

Se realizará una inspección de la

herramienta al inicio de la jornada laboral.

Comprobando que la herramienta se

encuentre en perfecto estado.

Si procede, se inspeccionará las zonas de

unión entre distintas partes de la

herramienta.

Al final de la jornada se limpiará la

herramienta, dejándola en las condiciones

higiénicas adecuadas.

Si precisa de engrase alguna pieza de la

herramienta, se realizará bajo la supervisión

del COORDINADOR/ENCARGADO del

Servicio.

4.13. PRODUCTOS QUÍMICOS

En varios puestos de trabajo se requiere

la utilización de productos químicos,

posteriormente se adjuntan las fichas de

utilización de los productos asociados a éste

manual.

El operario únicamente hará uso de los

productos químicos que estén reflejados en su

método de trabajo o le indique un

COORDINADOR/ENCARGADO del Servicio.

Las fichas de seguridad incluyen

obligatoriamente los siguientes 16 epígrafes:

1) Identificación del preparado y del

responsable de su comercialización.

2) Composición/información sobre los

componentes.

3) Identificación de los peligros.

4) Primeros auxilios.

5) Medidas de lucha contra incendios.

6) Medidas que deben tomarse en caso de

vertido accidental.

7) Manipulación y almacenamiento.

8) Controles de exposición/protección

individual.

9) Propiedades físicas y químicas.

10) Estabilidad y reactividad.

11) Informaciones toxicológicas.

12) Informaciones ecológicas.

13) Consideraciones sobre la eliminación.

14) Informaciones relativas al transporte.



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15) Informaciones reglamentarias.

16) Otras informaciones.

IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

QUÍMICOS PELIGROSOS

La identificación de los productos es

necesaria para establecer su grado de

peligrosidad, si lo tuviese. La normativa

aplicable distingue 15 categorías diferentes de

sustancias peligrosas.

Para facilitar al usuario la identificación de

estas sustancias, se prevé la obligatoriedad de

poner en el etiquetado unos símbolos

(pictogramas) dibujados en negro sobre fondo

amarillo-naranja, que representan la

peligrosidad de cada tipo de productos.

Se distinguen los siguientes pictogramas:

Acompañando a los símbolos, se incluyen

las indicaciones de peligro pertinentes, así como

la mención de los riesgos específicos en forma

de frases "R" y de consejos de prudencia o

frases "S".

De este modo se pueden diferenciar los

productos que presentan algún tipo de

peligrosidad y los que no, lo que nos

determinará a su vez las medidas a adoptar

para su manipulación, almacenamiento y

gestión final como residuo.

MEDIDAS DE ALMACENAMIENTO

Se seguirán las medidas establecidas en las

fichas de seguridad de cada producto químico,

así como las indicaciones que le de un

COORDINADOR/ENCARGADO en materia de

almacenamiento de productos químicos.

COMO NORMAS GENERALES:

Para conseguir un almacenamiento seguro de

productos peligrosos existen dos tipos básicos

de medidas a tomar:

Almacenamiento en locales separados al

resto de los productos o materiales.

Separación suficiente de los productos

almacenados.

Las sustancias y preparados peligrosos

deben ser agrupados por clases, evitando el

almacenamiento conjunto de productos

incompatibles, así como las cantidades

máximas.

Conviene precisar que, por sus

características intrínsecas, ciertas clases de

productos son incompa t ib les , pud iendo

reacc ionar violentamente entre sí, por lo que

no deben ser almacenados conjuntamente,

sobre todo a partir de determinadas cantidades.

Hay que tener presente que en caso de fuga

o incendio, los embalajes pueden resultar

dañados y, en consecuencia, los productos

incompatibles pueden entrar en contacto dando

lugar a reacciones peligrosas.

A con t inuac ión se mues t ra un

esquema en e l que se resumen las

i n c o m p a t i b i l i d a d e s d e

almacenamiento de los productos peligrosos.

+Se pueden almacenar juntos



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0 Solamente podrán almacenarse juntos,

adoptando ciertas medidas

- No deben almacenarse juntos

Incompatibilidades de almacenamiento de

algunos productos químicos peligrosos

Como medidas de seguridad adicionales hay

que tener en cuenta aquellas que están

orientadas a la prevención de incendios, entre

las que cabe señalar:

Prohibición de fumar.

Prohibición de utilizar llamas abiertas o

fuentes de ignición.

Utilizar únicamente equipos eléctricos

autorizados.

Prohibición de entrar en el almacén

vehículos no autorizados.

No realizar trabajos en el almacén o zonas

de almacenamiento que produzcan chispas

o que generen calor (esmerilar, soldar,

amolar).Si excepcionalmente hubiera que

realizar alguno de estos trabajos, deberá

autorizarse por el responsable del almacén

y establecer todas las medidas de

seguridad necesarias para realizar el trabajo

adecuadamente.

MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS

En las fichas de seguridad se describen

instrucciones de trabajo relativas a:

Identificación de la sustancia peligrosa.

Riesgos para el ser humano y el medio

ambiente.

Medidas de protección y pautas de

comportamiento.

Incompatibilidades de almacenamiento.

Actuación en caso de peligro.

Primeros auxilios a aplicar en caso de

accidente.

Condiciones de disposición y eliminación de

residuos.

Existe otro tipo de información necesaria para la

manipulación que se detalla en el método de

trabajo descrito para cada puesto de trabajo.

Zona de trabajo y actividad desarrollada.

Modo de empleo.

Estas instrucciones pueden referirse tanto a un

producto concreto, como a una clase de

productos que presentan riesgos similares.

COMO NORMAS GENERALES:

Cuando se reciban productos químicos que no

hayan sido etiquetados o marcados, o para los

cuales no se han proporcionado fichas de datos

de seguridad, no se deberán utilizar los

productos químicos hasta obtener la información

pertinente del proveedor o de otras fuentes

razonablemente disponibles.

A la hora de manejar cualquier producto, se

empleará la indumentaria recomendada por el

fabricante. Una vez empleada, deberá

procederse a su lavado, recogida o destrucción

en caso de que quede inutilizable.

Cuando sea necesario trasvasar un producto

químico, cualquiera que sea su naturaleza,

desde un contenedor a otro recipiente más

pequeño, se llevará a cabo con las debidas

precauciones:

Si el contenedor original dispone de grifo, se

efectuará por gravedad abriéndolo

lentamente.

Si el contenedor original no dispone de

grifo, se utilizará una bomba de vacío

especialmente diseñada para este fin,



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quedando terminantemente prohibido,

succionar con la boca para hacer el vacío a

través de un tubo.

Una vez trasvasado el producto al recipiente

de destino, deberá etiquetarse éste de igual

modo que el envase original.

En el caso de que se produzca un derrame o

vertido accidental, se procederá, en líneas

generales, del siguiente modo:

Si se trata de un sólido, se recogerá por

aspiración, evitando el barrido, ya que

podría originar la dispersión del producto

por la atmósfera del local.

Si es un líquido, se protegerán los

desagües, se tratará con materiales

absorbentes (como la tierra de diatomeas) y

se depositará en recipientes adecuados

para eliminarlo como residuo. Cuando sea

necesario, antes de tratarlo con absorbente,

se procederá a su inertización, para lo cual

se consultará la ficha de seguridad

correspondiente y en caso de duda, se

tratará con el proveedor.

La manipulación de botellas de gases se

llevará a cabo únicamente por personas

debidamente capacitadas para dicho

comet ido . La u t i l i zac ión de es tos

elementos por trabajadores inexpertos puede

comportar riesgos graves, como fugas de gases

tóxicos y nocivos, incendios y explosiones.

ELIMINACIÓN DE RESIDUOS PELIGROSOS

La manipulación de productos químicos lleva

aparejada, en muchas ocasiones, la generación

de unos residuos que es preciso tratar

adecuadamente. A este respecto, se define las

líneas de actuación que deben seguirse y que

básicamente son tres:

Minimizar la generación de residuos en su

origen. Supone intervenir de modo

preventivo, evitando que se lleguen a

producir. Se debe actuar sobre el consumo,

procurando utilizar únicamente la cantidad

de producto requer ida para e l t raba jo

a desarrollar.

Reciclado. Pretende reutilizar el residuo

generado, en el mismo o en otro proceso,

en calidad de materia prima.

Eliminación segura de los residuos no

recuperables. Debe llevarse a cabo

siguiendo las indicaciones de la ficha de

seguridad o, en caso de duda, de las

indicaciones del fabricante y siempre a

través de un gestor autorizado. Como paso

previo a la eliminación es esencial que los

residuos se clasifiquen, segreguen y

depos i ten en con tenedo res

apropiados.



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Los residuos no peligrosos serán gestionados

como residuos no peligrosos.

Los residuos peligrosos se gestionarán a

t ravés de ges tores au tor izados ,

disponiéndose unos contenedores o z o n a s

h a b i l i t a d a s p a r a e l almacenamiento

temporal (máximo de 6 meses tal y como

establece la normativa) a la espera de acumular

la cantidad suficiente como para solicitar su

recogida por un gestor autorizado.

Tanto los contenedores como las zonas

habilitadas para el almacenamiento de residuo,

se encuentran correctamente señalizadas

indicando de qué tipo de residuo se trata.



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66/9266/8566/84

5. RECURSOS HUMANOS

Para el desempeño de las distintas actividades

es fundamental que el operario posea:

capacitación física y mental (habilidad del

operario)

formación (conocimiento del operario)

educación (actitud del operario)

¡Cuanta mayor profesionalidad, mayor garantía

de que se cumple con los parámetros de calidad

exigidos!

Con el objeto de prestar un servicio eficiente

desde el punto de vista productivo y al mismo

tiempo evitar riesgos innecesarios que puedan

originar a c c i d e n t e s l a b o r a l e s y

medioambientales, se desarrollan los siguientes

apartados referentes a la habilidad,

conocimiento y actitud del operario:

En cuanto a la habilidad del operario, es

necesario que sus aptitudes físicas y

mentales sean adecuadas, por lo que previo

al desempeño de sus actividades debe

pasar un reconocimiento médico. En dicho

reconocimiento se le realizará diversas

pruebas en las que se determinará si es

apto o no para la realización del trabajo.

Respecto al conocimiento del operario, se

considera necesario la formación de éste.

Formación del método de trabajo, utilización

de los equipos de trabajo y de protección.

El operario, una vez obtenidos los

conocimientos teóricos completará su

formación con conocimientos prácticos.

Obtendrá conocimientos prácticos a través

de las indicaciones de un profesor/tutor en

el puesto de trabajo correspondiente.

¡ El operario ha de tener un conocimiento

adecuado de su método de trabajo. Debe

ser su conducta la de no improvisar cuando

desconozca la forma de trabajar!

La correcta actitud de un operario, es

fundamental para mejorar tanto los trabajos

en equipo, como la imagen de la empresa.

Hoy en día, lo que diferencia a unas

empresas de otras es el capital humano, la

profesionalidad que tienen sus trabajadores,

ya que los medios técnicos es cuestión de

invertir capital en su compra.

El operario es la imagen de la empresa. Su

presencia y forma de trabajar representa a

todos.

Se establecen una serie de normas morales

deseable para el operario, estas normas

constituyen las actitudes que el operario debe

adoptar en la realización de sus tareas.



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67/9267/8567/84

Al inicio de su jornada laboral:

El operario llegará puntual al centro de

trabajo asignado.

No formará ruidos excesivos en el interior y

exterior de las instalaciones.

Cumplirá con cualquier indicación que

p rovenga de un


Desde un primer momento mantendrá un

buen entendimiento y coordinación con el

resto de operarios, ya que algunas de las

tareas a realizar serán colectivas.

Se equipará convenientemente, es decir:

Con la vestimenta proporcionada por la

empresa. La vestimenta debe estarle bien,

no quedándole suelta, llevar partes

desgarradas, o que cuelguen.

Con el equipo de seguridad que la empresa

pone a su disposición.

Si observa alguna deficiencia en la ropa o

equipo de protección, lo pondrá en

conocimiento del


En caso de alguna duda o desconocimiento,

de las etapas anteriores, lo aclarará con el

Coord inador de Serv ic ios o

Encargado.

Si procede, esperará en un lugar seguro la

llegada del vehículo de trabajo.

EN LOS DESPLAZAMIENTOS:

Durante todo el desplazamiento, el operario

respetará la ruta diseñada para llegar a los

puntos de trabajo o bien al centro de

estacionamiento.

El desplazamiento se realizará a buen ritmo,

no realizando paradas injustificadas.

EN LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS:

Mantendrá una especial atención al tráfico

de vehículos y respetará las normas de

circulación vial.

Durante el desarrollo de sus tareas dará

una imagen de eficacia del servicio. Las

tareas se realizaran a buen ritmo.

EL PERÍODO DE DESCANSO:

Se asegurará que es el momento propio

para la parada o descanso. No se ausentará

cuando se necesite su ayuda inmediata.

Dispondrá los equipos de trabajo en un

lugar seguro para el período en que se

ausente del trabajo.

Tendrá especial cuidado en sus

desplazamientos. Se deben respetar las

normas de circulación vial y extremar la

precaución.

Tomará las medidas higiénicas opor tunas

para la toma de alimentos. Es decir, se

lavará convenientemente las manos.

No se tomarán ni bebidas alcohólicas ni

drogas durante el período de descanso.

Se tomará el tiempo estipulado en el

convenio.

Mantendrá una actitud correcta con el resto

de ciudadanos, no entrará en ningún caso

en disputas y provocaciones, ya que se está

dando imagen de la empresa.

AL FINAL DE LA JORNADA:

El operario deberá informar al

COORDINADOR/ENCARGADO de

cualquier anomalía que haya detectado

durante la realización de sus tareas.



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68/9268/8568/84

6. RECURSOS MATERIALES

6.1.EQUIPOS MOVILES

La flota de vehículos y maquinaria se considera e LIMASA como uno de los pilares sobre los que se

asienta el negocio ya que de su imagen y confianza dependen en gran medida la prestación adecuada

de los servicios, es por ello que el CMI establece Objetivos específicos, iniciativas y acciones concretas

para la adecuación de la flota a la demanda de los ciudadanos malagueños.

A continuación identificamos los vehículos y maquinaria que participan en la prestación de los servicios

de LIMASA:

PARQUE MOVIL MARZO 2008 Und.

AGARIN DESPEDREGADORA 1

AUTOBUS ESCOLAR 1

AUTOCOMPACTADOR ESTACIONARIO-KIGGEN 15 M3 4

AUTOCOMPACTADOR ESTACIONARIO-KIGGEN 20 M3 1

LIMPIA FACHADAS RENAULT 150 DCI 5000 LTS 5

BALDEADORA 10 M3 INSONOR IVECO 180-E28 4

BALDEADORA 5 M3 INSONOR IPV M-14,22 3

BALDEADORA CITYJET 2

BALDEADORA ESTACIONARIA ALBATROS DE 10.000 LITROS 3

BALDEARORA LIMPIAFACHADAS WOLSVAGEN TRANSPORTER 1

BARREDORA ARTICULADA BUCHER CITYCAT 10

BARREDORA ECO-100 3

BARREDORA ECO80 DE SVAT 1

CARTERPILLAR - PALA CARGADORA 1

CICLOMOTOR INSPECCION PIAGGIO 18

CISTERNAS ESTACIONARIA ADAPTADAS 7

CISTERNAS ESTACIONARIA ALBATROS 4

ELGIN - BARREDORA PELIKAN 4

FORD TRANSIT HIDROLIMPIADOR 1

FORD TRANSIT TALLER 1

FREGADORA LIGERA TENNANT 2

FREGADORA TENNANT 7400 7

FREGADORA TENNANT 8410 1

GATOR JHON DEERE CAJA FIJA PLAYA 4

IPV 14,22 RECOLECTOR CARGA TRASERA PLAYAS 2

IPV M-12.15 - RECOLECTOR COMPACTCAR HASTA 3,5 M3 PLAYA 5

IPV M-14.22 RECOLECTOR BRIVIO 7 M3 C/ ELVAD 2

IVECO 150 E18 - CROSS 12 M3. C/ELEVADOR TRASERO 10

IVECO 180 E28 30 M3 RECOGIDA CRISTALES CON PLUMA 1



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IVECO 180 E28 LAVACONTENEDOR FARID CARGA LATERAL 3

IVECO 240 E25 - CROSS 23 M3. C/.ELEVADOR POLIVALENTE. 11

IVECO 260 E30 - RECOLECT.COMP.23 M3.GEESINK C/.ELEVADOR POLIVALENT

4

IVECO 260 E30-PS BALDEADORA ROS ROCA 3

IVECO 260 E31 COMPACTADOR RECOGIDA SELECTIVA 5

IVECO AMS RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA LATERAL 3

IVECO NORBA GEESINK RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA TRASERA 8

KOMATSU-CARRETILLA ELEVADORA 1

LIMPIAPLAYA KASSOBHRER-TECH STR 3000 5

LIMPIAPLAYA MANUALES 2

LINCOLN TRACTOR FREGADOR BALDEADOR DIESEL ANCHO HASTA 2 M. 1

MINIVAN DE BALDEO 1

MINIVAN PIAGGIO PORTER- BALDEO MANUAL INSONORIZADA 6

MINIVAN PIAGIO PORTER - PORTER CAJA BARCELONA 13

MINIVAN PIAGIO PORTER - PORTER DIESEL CAJA ABIERTA BASCULANTE 64

MINIVAN PIAGIO PORTER - PORTER DIESEL CAJA VOLQUETE BASCULANTE

2

NISSAN SERENA - TRANSPORTE PERSONAL 1

NISSAN TRADE 2,0 BRIGADA CAJA ABIERTA 1

PEGASO 1135 - BALDEADORA ROS ROCA 12.000 L. 3

PEGASO 1223 URB.CAJA FIJA ABIERTA PLATAFORMA ELEVADORA HASTA 20 M3

2

PEGASO 1223 URB.COMP.23 M3.GESSINK C/ELEVADOR POLIVALENTE 1

RAVO 3000- BARREDORA RAVO 4

RAVO 4000 - BARREDORA RAVO 8

RAVO 560 BARREDORA ASPIRACION 3

REMOLQUE HIDROLIMPIADOR AGUA CALIENTE 1

RENAULT 130.55 CAJA ABIERTA 12 M3 PLATAF GRUA 1

RENAULT 130.55 CAJA ABIERTA 5 M3 2

RENAULT 130.55 RECOLECTOR N/COMPACTAD 6

RENAULT 150 10B 16 M3 RECOGIDA MUEBLES CON GRÚA 6

RENAULT 150 DCI LIMPIAFACHADAS 2

RENAULT AMS RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA LATERAL 1

RENAULT EXPRESS - VEHICULO DE INSPECCION DIESEL 6

RENAULT GEESINK NORBA RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA TRASERA 12 M3 CON ADAPTACIÓN PARA RECOGIDA DE SOTERRADO DE PLATAFORMA HIDÁULICA

3

RENAULT GEESINK NORBA RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA TRASERA 23 M3

4

RENAULT KANGOO INSPECCION 13

RENAULT MULTIBASCULANTE CAYVOL 7

RENAULT NORBA GEESINK INDUSTRIAL RECOLECTOR COMPACTADOR CARGA TRASERA Y CARGA SUPERIOR PARA SOTERRADOS 21 M3

2

SCANIA 260 CAJA COMPACTADORA FIJA CON GRUA RECOGIDA SELECT. 8



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70/9270/8570/84

SCANIA P24-260 BRAZO HIDRAUL. AMPLIROLL SIN GRUA 3

SCANIA P24-260 -RECOLECT.COMP.23 M3 GEESINK C/ELE 4

SCANIA P24-260 RECOLT. COMPAC. 25 M3 AMS C. LAT 3

SCANIA P24-260 RECOLT. COMPAC. 25 M3 FARID C. LAT 10

SCANIA P24-260-CROSS 23 M3. C/ELEVADOR TRASERO 6

SCANIA P24-260-LAVACONTENEDOR TRASERO ROS ROCA 3

SCANIA P-270 VEHICULO MULTIBASCULANTE 10

SCANIA P-270 VEHICULO MULTIBASCULANTE Y GRUA 3

TRACTOR JD6800 - TRACTOR JOHN DEERE 6800 7

VESPACAR - MOTOCARRO VESPACAR PIAGIO CAJA MALAGA 16

SUBTOTAL LIMPIEZA, RECOGIDA Y SERVICIOS COMUNES 391

BARREDORA PIQUERSA 1

ASPIRADOR E IMPULSOR PIPA LIXIVIADO 1

CARTERPILLA - PALA CARGADORA 3

CARTERPILLAR 325 RETROEXCAVADORA 1

CAT .250 - VOLQUETE DUMPER CATERPILLAR 250 1

CAT.916 - CATERPILLAR PALA 916 SIN RUEDAS 1

CAT.963 - PALA CAT.963 1

CAT.D-7 - CATERPILLAR D-7 BULLDOZER 2

CONTENEDOR BASURA METALICO 4

CONTENEDOR BASURA PLASTICO 9

CONTENEDOR RECOGIDA ENVASES 1

CONTENEDOR RECOGIDA MUEBLES 3

CONTENEDOR RECOGIDA PAPEL 2

CONTENEDOR RECOGIDA VIDRIOS 3

DEPOSITO MOVIL GASOIL 1

FIATOM - CARRETILLA ELEVADORA FIATOM D 30 1

GENERADOR - GRUPO ILUMINACION HASTA 20 KW. 2

IVECO 410 E-44 BRAZO HIDRAULICO MULTIVOL SIN GRUA 2

KOMPECH - VOLTEADORA KOMPETCH TOP 3500 2

NISSAN 2.8 PATROL - PICK UP LARGO - TRANSP. 6 CILINDROS 3

PEGASO 3180 - VOLQUETE DUMPER 12 M3. SIN IMPLEMENTO 1

TRITURADORA VOLUMINOSOS KOMPTECK TERMINATOR 5000 1

RENAULT KANGOO INSPECCION 2

NISSAN NAVARA PICK-UP 4X4 PARA COORDINADOR DEL CAM 2

RENAULT KANGOO 1

SUBTOTAL VERTEDERO 51 Números totales de los vehículos de flota 442

Al utilizar cualquier útil de trabajo (maquinaria, vehículo, herramienta, producto químico,...) debemos

siempre:



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Verificar el correcto funcionamiento de los dispositivos de seguridad, realizar un uso correcto del

equipo de trabajo, y no permanecer o estar el menor tiempo posible en la zona de peligro. La falta de

protección, mala utilización del equipo y mayor exposición al peligro, suponen un riesgo (probabilidad

de que ocurra el accidente por la consecuencia de éste) para la seguridad o salud del operario.

6.2.INSTALACIONES

6.2.1. INSTALACIONES EXTERNAS

Los operarios de Prestación de Servicios realizan su trabajo en varias zonas dependiendo de la

actividades que estén desarrollando, bien sea asociadas a los puestos de trabajo de limpieza (vía

pública, mercados, playas, polígonos,...), de recogida (vía pública, playas, polígonos, Centro Ambiental

de Málaga, otras instalaciones,...), u otros de mantenimiento o taller (vía pública, nuestras

instalaciones,...).

Cuando el operario permanezca dentro de una instalación privada o bien en instalaciones de LIMASA,

deberá cumplir con las normas internas propias de cada instalación.

continuación se realiza una descripción de las zonas de trabajo en las que los operarios de Prestación

de Servicios realizan sus tareas:



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6.2.2. INSTALACIONES INTERNAS

INSTALACIONES ASOCIADAS A PRESTACION DE SERVICIOS

Resumen de instalaciones presentes y su ubicación

tipo Denominación dirección superficie

[m2]

CENTRA

L

DÑA.

ENRIQUETA DÑA. ENRIQUETA, 8 420,00

CENTRA

L PALMILLA CABRIEL, 15 95,00

CENTRA

L ESLAVA ESLAVA, 13 111,50

CENTRA

L

PUERTO DE LA

TORRE JOYERIA, 7 101,43

CENTRA

L MALAGUETA MAESTRANZA, 17 48,00

CENTRA

L CENTRO MARTINEZ CAMPOS, 18 138,45

CENTRA

L MIRAFLORES PACHECO X CARRACA 70,00

PARQU

E CENTRAL CMNO DE LA TERMICA, 83 14200,00

PARQU

E AUXILIAR HERMANAS BRONTË, 1 7600,00

SEDE CARLOS HAYA AVDA CARLOS HAYA, 67 158,20

SEDE CHURRIANA CMNO DE LA HUERTA, 18 470,00

SEDE GUINDOS CMNO DE LOS GUINDOS, 14 276,00

SEDE CIUDAD

JARDIN EMILIO OREJON X MENDOZA TENORIO 137,60

SEDE FERRETEROS FERRETEROS, 8 923,00

SEDE CAMPANILLAS MANUEL FREIRE, 29 96,00

SEDE CAPUCHINOS MIGUEL BUENO LARA, 10 169,00

SEDE EL PALO Pº ACACIAS, 16 240,50

Total 25254,68



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74/9274/8574/84


INSTALACIONES ASOCIADAS AL CENTRO AMBIENTAL DE MALAGA (TRATAMIENTO Y

ELIMINACION DE RESIDUOS)

A continuación se hace una breve descripción

de las instalaciones en las que los distintos operarios

realizarán las actividades asociadas a su puesto de

trabajo.

CENTRO AMBIENTAL DE MÁLAGA.

LIMASA dispone de un conjunto de

infraestructuras de tratamiento, valorización y

eliminación de Residuos Sólidos Urbanos (RSU)

centralizadas en el Centro Ambiental “Los Ruices”,

situado al Oeste de Málaga junto a Los Asperones, y al que se accede desde la carretera de Santa Inés.

A este Centro llegan los camiones procedentes de la recogida de la fracción resto, limpieza viaria,

playas, res iduos vegeta les , hosp i ta les , polígonos, escombros,.. y la recogida selectiva de

envases (contenedor amarillo), las recogidas selectivas de vidrio y papel-cartón, se entregan

d i rec tamente a los ges tores autorizados y no pasan por el Centro.

En el Centro Ambiental se persigue como objetivo el maximizar el reciclado de materiales, producir un

compost de calidad, generar un rechazo con un contenido mínimo de materia orgánica y optimizar la

producción de energía eléctrica, por ello los residuos entran como tales en el Centro y salen

transformados en materias primas reciclables (plásticos, metales, vidrio, papel, etc.), en productos

elaborados (compost) e incluso en energía eléctrica, de manera que sólo se envían a vertedero el

rechazo de estos procesos, o bien aquellos residuos que no han sido tratados por carecer de

posibilidades de aprovechamiento.

Al día de hoy, Málaga dispone de una capacidad de tratamiento mediante separación y clasificación de

200.000 t/año, y puede procesar 100.000 t/año de fracción orgánica para producir compost.

El Centro Ambiental, inaugurado en el año 1.994 y con una superficie de 320 ha, contaba en un

principio con dos vertederos, y en la actualidad está compues to por las s igu ien tes instalaciones:

Báscula de pesaje entrada, edificio de control y oficinas

Vertedero Controlado de Residuos No Peligrosos

Vertedero Controlado de Residuos Inertes

Planta de Reciclaje y Compostaje



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Planta de Clasificación de Envases

Triturador de Voluminosos

Horno Crematorio de Animales Muertos

Planta de Tratamiento de Lixiviados

Planta de Desgasificación y Cogeneración

Planta de Tratamiento de Escombros

Laboratorio

Aula Medioambiental

Debido a la naturaleza de los procesos que incluye el Centro Ambiental, su horario de funcionamiento

es de 24 horas al día, 7 días a la semana, y se reciben residuos durante 7 días a la semana . S in

embargo , las zonas de pretratamiento así como la carga y descarga de procesos biológicos operan

6 días a la semana.

BÁSCULA DE PESAJE ENTRADA,

EDIFICIO DE CONTROL Y OFICINAS VERTEDERO CONTROLADO DE RESIDUOS NO PELIGROSOS

VERTEDERO DE RESIDUOS INERTES Y

PLANTA DE TRATAMIENTO DE ESCOMBROS

PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE



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MANUAL DE COMPROMISO ETICO



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INDICE

N APARTADO

1 LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL

2 DEFINICIONES

3 REQUISITOS DE LA NORMA SA 8000

4 ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN SA 8000

5 COMPOSICIÓN DE SAI 8000

6 ACTUACIONES DE SA 8000

6.1 Responsabilidades primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad

6.2 Responsabilidades secundarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad

6.3 Responsabilidades terciarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad

1.- LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL DE RESPONSABILDIDAD SOCIAL

Las organizaciones empresariales deben acatar con rigor la legislación del país en el que opere o contrate los servicios y cualquier otro derecho fundamental aplicable establecido en códigos internacionales, cumpliendo además con las obligaciones a las que la empresa se someta voluntariamente, y con lo establecido en la Norma SA 8000: 2008. Los apartados señalados identifican cambios realizados en relación con la norm anterior de 2001.

Todos los empleados de LIMASA deben comprometerse y respetar los principios establecidos en:

Convenio de la OIT 1 (horas de trabajo - Industria) y Recomendación 116 (reducción de las horas de Trabajo) Los convenios de la OIT 29 (trabajo forzoso) y 105 (Abolición del trabajo forzoso) Convenio de la OIT 87 (Libertad de Asociación) Convenio de la OIT 98 (derecho de sindicación y de negociación colectiva) Los convenios de la OIT 100 y 111 (Igualdad de remuneración trabajadores y trabajadoras por trabajo de igual valor; la Discriminación) Convenio de la OIT 102 (Seguridad Social-mínima Normas) Convenio de la OIT 131 (la fijación de salarios mínimos) Convenio de la OIT 135 (los representantes de los trabajadores Convención) Convenio de la OIT 138 y Recomendación 146 (La edad mínima y de la Recomendación) Convenio de la OIT 155 y Recomendación 164 (Seguridad y Salud Ocupacional) Convenio de la OIT 159 (readaptación profesional y el Empleo de personas discapacitadas) Convenio 169 de la OIT (indígenas y tribales Los Pueblos) Convenio de la OIT 177 (trabajo a domicilio)



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Convenio de la OIT 182 (peores formas de trabajo infantil) Convenio de la OIT 183 (protección de la maternidad) Repertorio de recomendaciones prácticas sobre el VIH / SIDA y el Mundo del Trabajo Declaración Universal de Derechos Humanos El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño La Convención de las Naciones Unidas sobre la eliminación de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer La Convención de las Naciones Unidas sobre la eliminación de todas las Formas de Discriminación Racial

2.- DEFINICIONES

Contiene definiciones para aclarar determinados términos:

Compañía. La totalidad de una organización o entidad de negocios, responsable de aplicar los requerimientos de la presente norma, incluyendo todo el personal (directores, ejecutivos, gerencia, supervisores, y el resto del personal, tanto empleado directamente, como contratado, como aquel que represente a la compañía de cualquier otra forma).

Proveedor/subcontratista. Una entidad de negocios que suministra a la compañía bienes y/o servicios necesarios para, y utilizados en, la producción de los bienes y/o servicios de la compañía.

Sub-proveedor. Una entidad de negocios dentro de la cadena de suministros que, de modo directo o indirecto, ofrece al proveedor bienes y/o servicios necesarios para, y utilizados en, la producción de los bienes y/o servicios del proveedor y/o de la compañía.

Acción reparadora. Acción tomada para reparar cualquier daño generado a un trabajador o ex empleado por una infracción previa de derechos según SA 8000. Acción correctora. La implementación de un cambio sistémico o solución para asegurar una solución inmediata y permanente a una no-conformidad.

Parte interesada. Individuo o grupo interesado en, o afectado por, el comportamiento social de la compañía. En terminología anglosajona se usa el término "Stakeholder"

Niño. Toda persona menor de 15 años de edad, a menos que la legislación local estipule una edad superior para el trabajo o para la enseñanza obligatoria, en cuyo caso, esta última edad será la aplicable para esta definición. Sin embargo, si la edad mínima para trabajar fijada en la legislación local es de 14 años, de acuerdo con la excepción para países en desarrollo establecida en la Convención 138 de la OIT, se aplicará ésta última edad.

Trabajador joven. Todo trabajador por encima de la edad de niño, según lo definido arriba, y por debajo de la edad de 18 años.

Trabajo infantil. Cualquier trabajo realizado por un niño, según lo definido anteriormente, con excepción de lo dispuesto en la Recomendación 146 de la OIT.

Trabajos forzados. Todo trabajo o servicio exigido de cualquier persona bajo la amenaza de cualquier castigo, y para el que dicha persona no se ha ofrecido voluntariamente o para el cual el trabajo o servicio se exige como pago de una deuda.

Salvaguarda de niños. Todas las acciones de apoyo necesarias para asegurar la seguridad, la salud, la educación y el desarrollo de los niños que habiendo realizado trabajos infantiles, según lo definido arriba, sean desplazados de sus lugares de trabajo.



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Trabajador en el hogar. Una persona que desempeña un trabajo para una compañía, bajo contrato directo o indirecto, fuera del local de la empresa, por remuneración, que resulta en la provisión de un producto o de un servicio como especificado por el empleador independientemente de quién provea el equipo, materiales u otros insumos utilizados.

3.- REQUISITOS DE LA NORMA SA 8000

La norma SA 8000 establece sus requisitos en dos áreas:

Requisitos de Responsabilidad Social donde especifica las normas mínimas sobre derechos laborales básicos, seguridad e higiene, niveles de remuneración, etc...

Elementos del sistema de gestión, como son las política de la empresa, responsabilidades de gestión, documentación, etc; requeridos para asegurar que la empresa cumple con los requisitos de comportamiento establecidos.

Responsabilidad Social REQUISITOS

1.- TRABAJO INFANTIL La empresa se abstendrá de participar o apoyar el trabajo infantil Se definen requisitos de apoyo a la rehabilitación y escolarización de los mismos Limitación de horario, turnos de noche y garantía de acceso a la educación de jóvenes

trabajadores. No exponer a los trabajadores jóvenes a trabajos peligrosos

2.- TRABAJO FORZADO Y OBLIGATORIO No se puede forzar a los trabajadores a cualquier requisito que obligue a la realización del

trabajo como condición para el empleo y determina una serie de requisitos al respecto. 3.- HIGIENE Y SEGURIDAD

Las empresas deben cumplir con normas básicas para un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Adoptarán medidas para prevenir los accidentes y daños a la salud o al medio ambiente. Se nombrará un representante de la empresa para garantizar los aspectos de esta norma Se facilitarán instrucciones para regular las condiciones de seguridad y salud a la

incorporación, en las reasignaciones de personal o cuando se hayan producido accidentes Se facilitarán los EPIS necesarios y así como primeros auxilios y seguimiento médico Se evaluarán y adoptarán medidas para reducir los riesgos para la salud de las mujeres

embarazadas. Permitirá la retirada de trabajadores, sin necesidad de permiso, ante riesgos graves e

inminentes 4.- LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA

Proteger los derechos de los trabajadores de crear y participar en sindicatos y de gestionar convenios colectivos, sin miedo a represalias.

Asegurar que los representantes de los trabajadores participan en la organización y no son objeto de discriminación, hostigamiento, intimidación o represalia por razón de su ser miembros de un sindicato o participar en actividades sindicales y tienen acceso a los lugares de trabajo

5.- DISCRIMINACIÓN.

No se permite la discriminación en la contratación, remuneración, el acceso a la formación, la promoción, finalización de contrato, o jubilación por motivos de raza, origen nacional o social origen, casta, lugar de nacimiento, religión, discapacidad, género, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, la afiliación sindical, política opiniones, la edad o cualquier otra condición de que podría dar lugar a discriminación por raza, casta, nacionalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, pertenencia a un sindicato



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o afiliación política. La empresa no deberá interferir en el ejercicio de los derechos del personal para observar

principios o prácticas, o para satisfacer necesidades relacionadas con motivos de raza, origen nacional o social, religión, discapacidad, género, orientación sexual, responsabilidades familiares, la afiliación sindical, opiniones políticas , o cualquier otra condición que podría dar lugar a discriminación.

La compañía no permitirá ningún comportamiento amenazante, abusivo, de explotación sexual o coacción, incluidos gestos, lenguaje y contacto físico, en el lugar de trabajo y, en su caso, en residencias y otros servicios proporcionados por el empresa para su uso por el personal.

… 6.- PRACTICAS DISCIPLINARIAS

La empresa tratará a todo el personal con dignidad y respeto. La compañía no participara o tolerara el uso de castigo corporal, coerción mental o física, o abuso verbal del personal. No se permite el trato inhumano

7.- HORARIO DE TRABAJO

Establece una semana de 48 horas como máximo, con un mínimo de un día libre por semana (salvo que la legislación lo permita o en caso de libre negociación que garantice este descanso en promedio) y un límite de 12 horas extras por semana remuneradas a una tarifa especial

Requisitos de regulación de horas para ajustes de producción a corto plazo.

8.- REMUNERACIÓN. Los salarios pagados deben cumplir con todas las normas legales mínimas y proveer

suficientes ingresos para cubrir las necesidades básicas y por lo menos una parte de ingreso discrecional.

Se garantizará en los salarios y las prestaciones el pleno cumplimiento de todas las leyes y que la remuneración se hace bien en forma de efectivo o cheque, de una manera conveniente a los trabajadores.

… 4.- ELEMENTOS DEL SISTEMAS DE GESTIÓN

Los elementos del sistema de gestión de la norma SA 8000 se han incluido para asegurar que las empresas disponen de un mecanismo para coordinar e implantar los requisitos de Responsabilidad Social establecidos en la norma. Cubren los apartados indicados en la tabla siguiente, en la cual se indican los requisitos a asegurar y las evidencias objetivas.

REQUISITOS

POLÍTICA

La dirección de LIMASA definirá su política respecto a la responsabilidad social y a las condiciones laborales garantizando que ésta:

a. Incluye el compromiso de cumplir con todos los requerimientos de esta Norma y con las obligaciones a las que la compañía se someta voluntariamente.

b. Incluye el compromiso de acatar la legislación nacional y cualquier otro derecho aplicable, y de respetar los instrumentos internacionales listados en la Sección II, así como su interpretación.

c. Incluye el compromiso de mejora continua. d. Sea efectivamente documentada, aplicada, mantenida, comunicada, y que sea

accesible y comprensible a todo el personal, incluyendo directores, ejecutivos,



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gerencia, supervisores, y todos aquellos, bien directamente empleados, bien contratados, o que de alguna manera representen a la empresa.

Sea accesible al público.

REVISIÓN POR LA ADMINISTRACIÓN

La dirección de LIMASA revisará periódicamente la oportunidad, conveniencia y efectividad de su política, los procedimientos y los resultados de su aplicación, comparándolos con los requerimientos de esta Norma y con las otras obligaciones a las que la compañía se suscriba voluntariamente. Cuando sea apropiado, se introducirán modificaciones y mejoras al sistema.

REPRESENTANTES DE LA COMPAÑÍA

La compañía nombrará un representante de la alta administración, quien, independientemente de otras responsabilidades, será responsable del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Norma.

LIMASA garantizará el derecho del personal de planta a elegir un representante de su grupo para facilitar la comunicación con la alta administración, en asuntos relacionados con esta Norma.

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO

LIMASA garantizará que los requerimientos de esta Norma sean comprendidos y aplicados en todos los niveles de la organización; dentro de los métodos para lograr esto se incluyen, entre otros:

a. La clara definición de los roles y de las responsabilidades dentro de la estructura jerárquica de la compañía.

b. La capacitación de los trabajadores nuevos y/o temporales al entrar en plantilla. c. La realización periódica de programas de concienciación y de capacitación para todos

los trabajadores previamente empleados. d. El monitoreo continuado de las actividades y de los resultados de la aplicación de la

Norma, con el objeto de demostrar la eficacia de los sistemas establecidos para cumplir con la política de la compañía y con los requerimientos de la Norma.

CONTROL DE PROVEEDORES/SUBCONTRATISTAS Y SUB-PROVEEDORES

La compañía establecerá y mantendrá procedimientos adecuados para evaluar y seleccionar proveedores/subcontratistas ( y cuando sea apropiado: sub-proveedores) basados en su capacidad para cumplir con los requerimientos de la presente Norma.

La compañía mantendrá registros adecuados del compromiso de los proveedores, subcontratistas (y sub-proveedores cuando sea apropiado) con responsabilidad social, incluyendo, entre otros, el compromiso escrito de estas organizaciones de:

a. Acatar todos los requerimientos de la Norma (incluyendo esta cláusula). b. Participar en las actividades de control de la compañía, cuando esta así lo solicite. c. Implementar acción reparadora y correctora inmediata para cualquier no-conformidad

identificada según los requerimientos de la Norma. d. Informar a la compañía, de forma rápida y completa, de cualquier relación comercial

relevante con otros proveedores, subcontratistas y sub-proveedores

La compañía mantendrá pruebas razonables de que los requerimientos de la presente Norma



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se cumplen por parte de proveedores y subcontratistas.

La compañía tomará pasos especiales para asegurar que a los proveedores/sub-contratistas o sub-proveedores se les proporcione un nivel de protección similar al proporcionado al personal empleado directamente bajo los requerimientos de esta norma. Estos pasos incluirán, pero no se limitarán a:

a. Establecer contratos de compra, legalmente vinculantes, escritos y que requieran conformidad con criterios mínimos (según los requerimientos de esta Norma).

b. Asegurar que los requerimientos del contrato de compra, escrito, sean incluidos e implementados por los trabajadores en el hogar y todas las demás partes involucradas en el contrato de compra.

c. Mantener, en el local de la empresa, registros integrales detallando la identidad de los trabajadores en el hogar, la cantidad de bienes producidos/ servicios proporcionados y/o las horas trabajadas por cada trabajador en el hogar.

Llevar a cabo actividades frecuentes de monitoreo - anunciadas y no anunciadas para verificar el cumplimiento con los términos del contrato escrito de compra.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y ADOPCIÓN DE ACCIONES CORRECTORAS

LIMASA investigará, confrontará, y responderá a las cuestiones que planteen sus empleados y otras partes interesadas, con respecto al cumplimiento o incumplimiento de la política de la compañía y/o de los requerimientos de la presente Norma. La compañía se abstendrá de disciplinar, despedir, o discriminar de cualquier forma a los empleados que proporcionen información concerniente a la observancia de la Norma.

LIMASA llevará a cabo acciones correctoras y reparadoras, asignando los recursos necesarios que sean apropiados de acuerdo con la naturaleza y la gravedad de la infracción, cuando se identifique el incumplimiento de la política o de los requerimientos de esta Norma.

COMUNICACIÓN EXTERNA

LIMASA establecerá y mantendrá procedimientos para comunicar regularmente a todas las partes interesadas datos y otra información relativa al cumplimiento de los requerimientos de este documento. Entre otros aspectos, esta información incluirá detalle de los resultados de las revisiones realizadas por la administración de la empresa y de las actividades de monitoreo.

ACCESO PARA LA VERIFICACIÓN

Cuando exista un contrato que así lo estipule, la compañía facilitará información razonable y acceso a aquellas partes interesadas en verificar el cumplimiento de los requerimientos de la Norma. Así mismo, cuando lo exija el contrato, los proveedores y subcontratistas de la compañía deberán ofrecer similar información y acceso, mediante la incorporación de dicha obligación en los contratos de compras de la compañía.

DOCUMENTACIÓN

La compañía mantendrá registros apropiados para demostrar el cumplimiento de los requerimientos de la presente Norma.

5.- COMPOSICIÓN DEL SAI 8000

El Consejo Asesor del SA 8000 está integrado por personas de los sectores empresario, laboral, ONGs y gubernamental.



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Los miembros actuales del Consejo del SA 8000 provienen de las siguientes empresas y organizaciones:

Miembros corporativos: Legacoop Nazionale (Italia); Trillium Asset Management (EE UU); Toys 'R' Us (EE UU); Eileen Fisher (EE UU); Dole Food Company (EE UU); Avon Products (EE UU); SGS Int'I Certification Services (Suiza); Otto-Versand (Alemania); WE Europe (Holanda)

Miembros sindicales, de ONGs y gubernamentales: Federación Internacional de Trabajadores del Textil, Vestuario y Cuero; National Child Labor Committee (EE UU); Fundación Abrinq (Brasil); Oficina de Servicios de Proyectos de las Naciones Unidas; Oficina del Controlador de la Ciudad de Nueva York (EE UU); Union Network International [Red Sindical Internacional], (Suiza); Responsabilidad Social Internacional (EE UU); President Emeritus, Amalgamated Clothing and Textile Workers Union (EE UU); Amnistía Internacional (EE UU); Red de Solidaridad de la Maquila (Canadá).

6.- ACTUACIONES DE SA 8000

6.1 RESPONSABILIDADES PRIMARIAS DE LA EMPRESA CON LOS TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD

El conjunto de responsabilidades primarias, constituyen la esencia de lo que definimos anteriormente como empresa socialmente responsable, salvo el capítulo de acciones sociales con la comunidad, que lo sería en parte.

Considerando el fin que persigue LIMASA con su actividad específica y los medios que emplea para conseguirlo, serían las siguientes:

Prestar servicios a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo humano y la salud pública, como drogas, tráfico indiscriminado de armamento y otros productos nocivos e inmorales. Han de suministrarse en condiciones aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio. Aunque los productos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad.

Crear riqueza de la manera más eficaz posible, sin afán de lucro o de interés social.se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia posible en la actividad empresarial. El crear riqueza tiene aquí un sentido muy amplio. Es la generación de ser posible de un aceptable beneficio económico, pero sobre todo la mejora de su posición competitiva que los pueda generar en el futuro. El beneficio económico no es el único indicador; el crecimiento en valores clave, como el capital intelectual, la posición en el mercado, la innovación, la diversificación, etc., son importantes.

La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un fin en sí mismo. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo; no son objeto de la vida, pero sin ellos ésta no es posible.

Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. La actividad empresarial quedaría deslegitimada por los medios empleados si el logro u otros objetivos se hiciera sin respetar los derechos humanos, manipulando o abusando de las personas. Más allá de valores éticos, unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr la calidad de productos y procesos y la consecuente competitividad. La orientación básica



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al bien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa, y desde luego no impedirlo. Es esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de instrucciones. Hay que evitar injustas discriminaciones, respetar la intimidad y la buena fama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas. Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficiente detalle. Han de ser debidamente evaluados, y mantener trabajos monótonos, rutinarios o faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria.

Procurar la autocontinuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. Seguir generando riqueza con productos y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo, sin perder su ventaja competitiva es fundamental. Ello obliga a la empresa a una dinámica de continua evolución, generando nuevas actividades cuando las existentes decaigan por factores diversos, teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos. Las reestructuraciones drásticas de plantillas como resultado de una limitada planificación a medio y largo plazo y la desatención por intentar hacer viable la inserción laboral de excedentes de mano de obra es una muestra de incompetencia y de irresponsabilidad social. También lo sería vender una empresa, cuando de ello haya de derivarse con certeza la desaparición de sus instalaciones y sus puestos de trabajo en manos de una multinacional ajena al lugar.

Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación. Minimizar la generación de residuos. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos. La falta de tal respeto contraviene también al principio institucional de servicio al bien común en relación con las generaciones actuales y futuras.

Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. La legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadas por la legítima autoridad, proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar es también esencial para la necesaria integración. En ningún caso se podrán desligitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país de origen aprovechando la carencia de un marco reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nueva actividad laboral.

Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. Un modo de concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo en la asignación de valor económico añadido a quienes contribuyen a crearlo en su actividad. Una parte del mismo es el asignado a remunerar el trabajo, otras a amortizaciones de los activos empleados, impuestos, y en último término a accionistas (como dividendos o como reservas), etc. La equidad en la distribución de tal valor añadido exige cumplir con los contratos laborales y con las obligaciones finales, retribuyendo con justicia a quienes aportan trabajo y capital. Las demoras en los pagos de salarios y deudas y aprovecharse de ellas por los intereses que puedan generar en beneficio propio sería una grave irresponsabilidad social.

6.2 Responsabilidades secundarias Responsabilidades secundarias con los trabajadores

Tales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de posible aplicación. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al respecto. La siguiente relación no es completa.

Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extralaboral. (condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos de confort en la realización de las tareas, más allá de lo reglamentado, atención especial a la maternidad, servicio de guardería, limitación de horas extraordinarias, compensaciones horarias en trabajos fuera del horario laboral, facilidad en cambios de turnos, ...)

Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo (promover el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización del trabajo basadas en modelos participativos, atender en lo posible las sugerencias de mejoras de los trabajadores, ...)



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Proporcionar un empleo lo más estable posible (en todo caso procurar la reubicación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas coyunturales, evitar el abuso de la contratación temporal, ...)

Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. Favorecer una formación permanente que asegure su cualificación, crecimiento intelectual y

sobre todo su "empleabilidad" en un futuro, ante los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa o circunstancias personales

Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas puntuales humanos o familiares cuando sea posible (préstamos y permisos no retribuidos)

Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus perspectivas de futuro. Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos recibidos

Responsabilidades secundarias con la comunidad

Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes:

Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. Esforzarse por emplear productos reciclados Publicitar la promoción de productos, servicios y valores que contribuyan al logro de un entorno

social más humano Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos y grupos sociales con dificultades de

inserción laboral Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor

profesionalización Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta precisa y la empresa

dispone de conocimientos y medios Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación profesional y universitaria

6.3.- Responsabilidades terciarias Responsabilidades terciarias con los trabajadores

En este grupo de responsabilidades se encuetra un amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían en condiciones de disfrutar, entendiendo que se encuentran al margen de su propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta. Su selección está condicionada a los intereses de los trabajadores, a las posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada empresa en su medio. Habría que centrarse en algunas de ellas, respetando o mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían asimilables a derechos adquiridos. Las responsabilidades terciarias deberían estar en principio subordinadas al cumplimiento de las primarias y secundarias. No quiere decirse que no deban acometerse algunas responsabilidades terciarias, por ejemplo porque históricamente se han asumido, sin haber resuelto completamente las responsabilidades secundarias o incluso primarias, simplemente debe quedar claro en el plan de actuación el orden de importancia de cada una de ellas y los plazos en que pueden irse asumiendo. No debe verse en las responsabilidades terciarias el carácter de "institución benéfica" de la empresa, que no es su finalidad, ni la usurpación de funciones que pudieran corresponder al Estado, sino el compromiso por quienes constituyen su activo más valioso.

Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente una dificultad al proceso productivo (siempre que ello sea posible)

Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones anuales (siempre que ello sea posible)

Facilitar asesoramiento jurídico (siempre que ello sea posible) Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado(siempre que ello sea posible) Anticipos salariales sin interés (siempre que ello sea posible) Ayudas e incentivos a la formación (siempre que ello sea posible) Ayudas por hijo en edad escolar (siempre que ello sea posible)



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Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud personal, independientemente del trabajo (siempre que ello sea posible)

Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales en el medio(siempre que ello sea posible)

Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa. Disponer y avanzar en instalaciones idóneas (siempre que ello sea posible)

Organizar celebraciones colectivas por motivos diversos ajenos a la propia actividad laboral a fin de contribuir a mejorar el clima de la empresa (siempre que ello sea posible)

Responsabilidades terciarias con la comunidad

Algunas de tales responsabilidades (siempre que ello sea posible) serían las siguientes:

Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional y empresarial de su

medio Contribuir en difundir los valores de una "nueva cultura de empresa" Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente a

interés municipal Participar en proyectos de desarrollo local y regional Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el tercer mundo Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales Ayudar benéficamente a colectivos necesitados

manual de bienvenida y de compromiso etico mayo de 2009

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