MANUAL DE CALIDAD

SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGIAAbril 30 de 2010

CONTENIDO

• ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD• ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN• PRESENTACIÓN DE LA “SCU”

• Reseña Histórica• Organigrama

• ESTRATEGIA• Misión• Visión• Valores• Política de Calidad• Matriz de Política y Objetivos de Calidad

• PROCESOS• Mapa de Procesos• Interacción de Procesos

• DOCUMENTACIÓN• Estructura de la Documentación del SGC• Matriz de requisitos

ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

La revisión de este Manual se deberá realizar cuando se cumpla una o varias de las siguientes condiciones:

– Cuando haya un cambio importante en los servicios que puede ofrecer “SCU”.– Cuando se presente un cambio en la Organización Administrativa de ”SCU”.– Cuando se presenten cambios importantes en los Procesos. Serán cambios

importantes cuando se introduzcan nuevos procesos, cuando los actuales se dividan y aparezcan por lo tanto otros nuevos, cuando la secuencia entre ellos se altere, o cuando se considere necesario dada la acumulación de muchos cambios menores en los procesos.

– Cuando se requiera ampliar o recortar las exclusiones de la Norma.– Cuando se modifique la Política de Calidad o los Objetivos de Calidad.– Cuando se cumpla un año, o antes si se amerita

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

El presente Manual de Calidad aplica a los procesos de:

• Actualización Medica Continuada “P.C.A.U”

• Educación no formal en Urología.

• Producción Científica - Investigación

• Publicaciones Medicas

• Promoción de salud Urológica

Con base en la norma ISO 9001:2008

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓNExclusiones

Se excluye el numeral 7.6 “Control de los equipos de seguimiento y medición” por cuanto para el seguimiento y medición de la prestación del servicio no se requieren equipos de medición.

CONTRATACIÓN DE PROCESOS

La Sociedad Colombiana de Urología “S.C.U.”, no requiere contratar ninguno de los procesos de su Sistema de Gestión de la Calidad.

SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica

La Sociedad Colombiana de Urología es una institución de carácter científico y gremial de la especialidad, domiciliada en la ciudad de Bogotá, República de Colombia; fue fundada el 28 de Junio de 1957 en el paraninfo de la Universidad de Cartagena. Fueron 31 sus miembros fundadores, 29 urólogos, 1 Radiólogo y 1 Ginecólogo. Surgió de la fusión de la Sociedad Bogotana de Urología que había sido establecida por los doctores. Jorge E. Cavelier Jiménez, Miguel A. Rueda Gálvez, Gustavo Esguerra, José Vicente Concha y Pablo Gómez Martínez a mediados de la década de los años 30 y de la Sociedad Antioqueña de Urología, establecida a finales de la década del 40, por los doctores Braulio Henao, Gustavo Calle y Gustavo Escobar.Fue su primer Presidente el doctor Gustavo Calle Uribe y su primer secretario el doctor Gustavo Escallón. La Sociedad Colombiana de Urología cuenta con un máximo orden de dirección, la Asamblea General, que se reúne una vez al año durante su Congreso Anual. La asamblea elige a la Junta Directiva por períodos de dos años, para realizar las actividades ejecutivas de la agremiación. La Junta está constituida por: el Presidente que cada dos años debe por estatutos cambiar de su ciudad de origen y no es reelegible, el vicepresidente, un secretario ejecutivo y un tesorero que por fines operativos deben vivir en la ciudad de Bogotá, un secretario general, un revisor fiscal y el Director del Capítulo donde va a realizarse el siguiente congreso.

SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica

Al terminar nuestro XLIII Congreso, la sociedad cuenta con 508 miembros, distribuidos en diferentes categorías y repartidos en diferentes zonas del país. El 44% de sus integrantes son de la capital.Recibió el certificado de su Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2000, el 28 de junio de 2007, justo el día que se conmemoraba su creación hace 50 años. La Junta se reúne una vez al mes. Orgánicamente, la Sociedad está dividida en 12 Capítulos, que corresponden a las diferentes áreas geográficas del país, cada uno con su respectivo Director, que es igualmente elegido por la Asamblea General. Los Directores de los Capítulos se reúnen una vez al año con la Junta Directiva, constituyendo la llamada Junta Plena y mensualmente con los integrantes del capítulo de su región. Reportan sus actividades a la Junta Directiva y a la asamblea general.La Junta Directiva a su vez cuenta para el adecuado desarrollo de sus actividades con 11 secciones que corresponden a cada una de las sub especialidades y áreas de profundización de la urología, y que tienen a su cargo la planeación de las diferentes actividades científicas. Estas son coordinadas por la Dirección de Educación, que es la encargada de coordinar el contenido y programación académica de los diferentes eventos de la sociedad.

SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica

Para efectos de lograr un mejor desarrollo de sus programas, la sociedad cuenta con varios estamentos asesores como son, el Consejo de Educación Superior en Urología ( CONESU ) encargado de realizar las actividades de certificación en urología; el Comité de Salud Pública, con funciones de revisión y planeación de políticas en salud pública; el Comité de Credenciales con funciones de estudiar el ingreso de nuevos socios; y el Comité de Ética, encargado de vigilar el adecuado comportamiento de la sociedad y de sus miembros. Para fines de comunicación y publicaciones, la sociedad cuenta con la Revista Urología Colombiana, la Carta Urológica y diferentes páginas web a través de las cuales comunica a la comunidad urológica, a los pacientes y a los interesados en temas urológicos, las diferentes actividades y programas de la sociedad.La Sociedad Colombiana de Urología funciona en una sede propia en la oficina 410 del Centro 93 en la capital del país, donde cuenta con una adecuada sede administrativa con suficiente personal de apoyo y una sala de conferencias que permite reuniones periódicas de carácter gremial, científico y cultural.

SECCION TRANSPLANTE RENAL

SECCION LITIASIS, ENDOUROLOGIA Y LAPAROSOCPIA

SECCION IMAGANES DIAGNOSTICAS Y

NUEVAS TECNOLOGIAS

Aprobó: Director de Calidad

ASESOR JURIDICO

CONSEJO DE RECERTIFICACIÓN

CONESUCOMITÉ ACADÉMICO

CONTADORAASISTENTE

FINANCIERA

JUNTA DIRECTIVA

COMITÉ CALIDAD

PRESIDENTE

SECCIÓN DOCENCIADIRECTOR CALIDAD

Director Capítulo X

Director Capítulo VIII

Director Capítulo VIII

Director Capítulo IX

Director Capítulo VIII

COMITÉ EDITORIAL

Director Capítulo VI

Director Capítulo VII

SECRETARIO GENERAL

ADMINISTRADORA SGC

Director Capítulo IV

SECRETARIO EJECUTIVO

EDITOR

Director Capítulo I

Director Capítulo II

Director Capítulo III

REVISTA

ASISTENTEDOCENCIA

SECCION DE INFORMATICA,TELEMEDI

CINA Y COMUNICACIONES

DIRECTOR

ASISTENTE ADMINISTRATIVA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA

COMITES DE APOYO INTERNOS Y EXTERNO PARA PROCESO ACADEMICO Y DE RECERTIFICACIOIN

PERSONAL CON NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD PERSONAL CON NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ASAMBLEA GENERAL

SECCION ONCOLOGIA UROLOGICA

TESORERO

COMISIÓN DE SALUD PÚBLICA

COMITÉ DE CREDENCIALES

COMITÉ DEÉTICA

Director Capítulo XI

Director Capítulo XII

REVISOR FISCAL

MANUAL DE CALIDADORGANIGRAMA

Fecha 30/04/2010Elaboró: ASGC

VICEPRESIDENTEFISCAL

ASISTENTE PUBLICACIONES

SECCIÓN GUIAS E INVESTIGACIÓN

SECION SEXUALIDAD Y REPRODUCCION

SECCION CULTURA E HISTORIA

SECCION UROLOGIA PEDIATRICA

SECCION URENOUROLOGIA Y

URODINAMIA

MISIÓN

Promover el más alto estándar de calidad de la Urología Colombiana con la participación activa de sus socios, a través de la educación continuada, el fomento de la producción científica y la formulación de políticas para el cuidado de la salud, velando por los intereses gremiales, éticos y profesionales de sus miembros, apoyándonos en una eficiente estructura administrativa y solidez financiera.

VISIÓN

Ser reconocidos como la sociedad científica líder en Urología, que garantiza la calidad académica de sus miembros a través de un proceso reconocido de educación continuada, brindando respaldo gremial, y participando activamente en la definición de políticas que benefician a la comunidad.

VALORES

• Solidaridad: Respaldo grupal a cada miembro asociado en aspectos tales como el científico, profesional, gremial y mutual.

• Honestidad: Velar por el ejercicio ético de los asociados dentro de un marco de respeto por el paciente y la sociedad.

• Equidad: Brindar a cada miembro las mismas posibilidades de beneficio de las diferentes actividades de la sociedad al igual que a los pacientes y la comunidad en general.

• Respeto: Garantizar el ejercicio de la especialidad teniendo en cuenta los intereses de los pacientes y gremiales por encima de los personales, con un alto sentido científico y humano.

POLÍTICA DE CALIDAD

“FORTALECIMIENTO INTERNO”– Fortalecimiento y Posicionamiento Gremial– Responsabilidad Social – Cumplir con los requisitos y mejorar el SGC

“EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN” – Excelencia en la Educación– Fomentar la Investigación

“FORTALECIMIENTO FINANCIERO”– Uso Racional de Recursos

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Consolidar lo Gremial• Presencia Nacional e Internacional • Mantener la Excelencia Educativa• Adecuar Desarrollo a Problemática• Gestión Eficiente, Calidad de espacio e

infraestructura de soporte

POLÍTICASOBJETIVOS GENERALES

PROCESOSOBJETIVOS

ESPECÍFICOSINDICADOR FORMULA FUENTE

PERIDIOCIDAD

META

Afiliación nuevos miembros

CrecimientoNo. de miembros nuevos en el año con respecto al total de miembros

Acta de Asamblea Anual 1,50%

Adherencia y fidelización de miembros

PermanenciaNo. de miembros que se han retirado por inconformidad con respecto al total

Acta Junta Directiva Anual 0,50%

Satisfacción de los miembros

Satisfacción de los Miembros

Calificación Clima Organizacional

Encuesta Clima Organizacional

Anual > 4,0

Presencia Internacional

Educación Continuada

Fortalecimiento de Relaciones Internacionales que faciliten acceso de los ultimos avances a traves de conferencistas internacionales.

Accesos a conferencistas internacionales

Asistencia de Conferencistas Internacionales a nuestros eventos.

Programa Definitivo de eventos

AnualEn Congreso siete

(7)

Presencia Nacional

Administración de Miembros

Respaldo Gremial a nivel nacional

Satisfacción de los Miembros en cuanto a respaldo a nivel nacional

Calificación Clima Organizacional de los miembros pertenecientes a capítulos diferentes al I

Encuesta Clima Organizacional

Anual > 4

Responsabilidad Social

Promocion de Salud Urologica

Participación activa de la SCU ante entes gubernamentales en pro del beneficio a la Comunidad externa a la SCU

pagina Web Pacientes

Numero de hits semestralReporte de Web Master

Semestral 1000

Producción CientíficaProducción científica (Guías)

Modificacion de las guias

Número de guias revisadas en el periodo.

Acta asamblea Anual 1 guía

Publicaciones Publicación IndexadaMantener categoria de indexación

Categoria reportada por Colciencias

Informe de Colciencias AnualMantener categoria

otorgada

Educación Continuada

Generación y adecuación de espacios para afianzar el conocimiento

Satisfacción del Cliente

Calificación encuesta sobre contenidos de las diferentes actividades académicas

Encuesta Satisfacción del Cliente

Semestral > 4.0

Educación ContinuadaMantener la Excelencia Educativa

Porcentaje miembros recertificados

No. de miembros re certificados (PCAU) / No. de miembros de la SCU

Base de datos de miembros Re-Certificados

Bianual 70%

Gestion de Recursos Humanos

Trabajar con personal eficiente

Calificacion de personal

% de personal eficiente como fortaleza

Evaluacion de desempeño

Anual 100% fortlezas

Gestion de ComprasTrabajar con proveedores calificados

Calificacion de proveedores

% de proveedores calificados como excelente

Formato reevaluacion de proveedores

Anual

70% proveedores calificados como

excelente.

Gestión FinancieraRentabilidad de la inversión

Rentabilidad del portafolio de inversión

Promedio de lo intereses al final del periodo fiscal.

Registro "Rendimiento de Inversiones"

AnualIndice de inflacion

mas un punto

Gestión de Dirección SGC Eficaz Eficacia del SGCCalificación Promedio de la Eficacia de los Procesos

Registro "Matriz de Indicadores"

Semestral > 3,5

Gestión de Mejoramiento

Mejora constante del SGC

Mejora del SGC

Relacion porcentual de la cantidad de Hallazgos de ultima Auditoria Externa con relacion a la anterior.

Control de Mejosramiento

Anual Minimo 25%

Financiación de recursos

Gestión de recursos Eventos financiados% de financiación de los eventos

Valor financiado/ Valor total del evento

Registro "Informe de resultados financieros eventos"

Semestral 80%

Calidad de espacio y de Infraestructura de soporte

Gestión de Infraestructura

Aprovechamiento de la infraestructura instalada de la SCU

OcupaciónNo. de eventos realizados en la sede SCU - Bogotá

Actas y registro asistencia

Semestral

Minimo el 60% se deben realizar en la

SCU.

"EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN"Excelencia en la EducaciónFomentar la Investigación

Adecuar Desarrollo a Problemática

Mantener la Excelencia Educativa

MANUAL DE CALIDADMATRIZ DE INDICADORES

Elaboró: ASGC Aprobó: Director de Calidad 30/04/2010

Cumplir requisitos y mejora continua del SGC

"FORTALECIMIENTO FINANCIERO"

Uso racional de recursos

Gestión Eficiente,

"FORTALECIMIENTO INTERNO"

Fortalecimiento y Posicionamiento Gremial

Responsabilidad Social

Consolidar lo Gremial

Administración de Miembros

MAPA DE PROCESOS

REQUISITOS

MIEMBROS

COMUNIDAD

ENTORNO

CIENTÍFICO

PROCESOS DE SOPORTE

GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

GESTION RECURSO HUMANO

GESTIÓN FINANCIERA

GESTIÓN COMPRAS

ADMINISTRACIÓN MIEMBROS

GESTIÓN DE RECURSOS.

EDUCACION NO FORMAL EN UROLOGIA

DISEÑO DEL SERVICIO

CONGRESOS

PLANEACIÓNDEL

SERVICIO

CURSOS DE ACTUALIZACIÓN

FOROS

CERTIFICACIÓN

PROCESO DE PRODUCCIÓN CIENTIFICA- INVESTIGACIÓN

PROCESO DE PUBLICACIONES MEDICASDISEÑO DEL

SERVICIO

PLANEACIÓNDEL

SERVICIOEDICIÓN

PUBLICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

DISEÑO DEL SERVICIO

PLANEACIÓNDEL

SERVICIO

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

EDICIÓN Y PUBLICACIÓN

PROMOCION DE LA SALUD UROLOGICA

GESTION DE MEJORAMIENTOGESTION DE LA DIRECCION

PROCESOS DE DIRECCION

P.C.A.U

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN

CaracterizaciónProcesos

Seis Procedimientos de:* Control de documentos* Control de registros* Auditoria interna* Mejoramiento (Acciones correctivas, preventivas y tratamiento del producto no conforme)

30/04/2010

No. REQUISITO DOCUMENTO REGISTRO RESPONSABLE

4 SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

4,1 REQUISITOS GENERALES

a.-Determinar los procesos MANUAL DE CALIDAD MAPA DE PROCESOS Comité de Calidad

b.- Determinar secuencia e interacción de estos procesos.

MAPA DE PROCESOS Y CARACTERIZACIONES

Comité de Calidad

c.- Determinar criterios y métodos para asegurar la operación

CARACTERIZACIONES PROCESOS DE VALOR U OPERATIVOS

Comité de Calidad

d.- Asegurar la disponibilidad de recursos e información, para apoyar la operación

CARACTERIZACIONES PROCESOS DE SOPORTE

Comité de Calidad

e.- Seguimiento, medición y análisis de los procesos

MANUAL DE CALIDAD MATRIZ DE INDICADORES Comité de Calidad

f.- Implementar las acciones para el mejoramiento continuo

MEJORAMIENTO PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA Administrador SGC

CONTRATACIÓN DE PROCESOS MANUAL DE CALIDAD ALCANCE Comité de Calidad

4,2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 GENERALIDADES

a.- Políticas y Objetivos de Calidad MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad

b.- Manual de Calidad MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad

c - Procedimientos documentados obligatorios

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROSMEJORAMIENTOAUDITORIAS.

Comité de Calidad

d.- Demás documentos Listado Maestro de documentos Comité de Calidad

e.- Registros requeridos por la norma Control de Registros Comité de Calidad

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOSPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y CONTROL DE REGISTROS.INSTRUCTIVO ELABORACIÓN DE DCMTOS

Listado Maestro de documentos Administrados SGC

4.2.4 CONTROL DE REGISTROSPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS

Control de Registros Administrados SGC

Elaboró: ASGC

REQUISITOS DEL SGC

Aprobó: Director de Calidad

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5,1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓNCARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN DE DIRECCIÓNGESTIÓN FINANCIERA

Pagina WebManual de CalidadActas de Comité

Comité de Calidad

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:ADMINISTRACIÓN DE MIEMBROSGESTIÓN CON LA INDUSTRIA GESTIÓN CON LA COMUNIDAD EXTERNA

Encuesta de SatisfacciónJunta DirectivaComité de Calidad

5,3 POLÍTICA DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD

Pagina WebManual de CalidadActas de Comité

Comité de Calidad

5,4 PLANIFICACIÓN

5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD MATRIZ DE INDICADORES Comité de Calidad

5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SGC

MANUAL DE CALIDADCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE:GESTIÓN DE DIRECCIÓNGESTIÓN DE CALIDAD

PLANTACIÓN ESTRATÉGICAMAPA DE PROCESOSACTAS DE COMITÉ DE CALIDADINFORMES PARA LA REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN

Comité de Calidad

5,5RESPONSABILDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

ORGANIGRAMAMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Pagina WebManual de Calidad Comité de Calidad

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓNMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Acta Comité de Calidad Comité de Calidad

5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNAMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Actas de los Comités Junta Directiva

5,6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNCARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN DE DIRECCIÓN Actas del Comité de Calidad Comité de Calidad

6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6,1 PROVISION DE RECURSOSCARACTERIXACION PROCESO DE GESTION FINANCIERA

Presupuesto Asamblea

6,2COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROSMEJORAMIENTO

Evaluación de gestiónPlan de mejoramiento Compromisos

Comité de Calidad

6,3 INFRAESTRUCTURACARACTERIZACIÓN PROCESO DE INFRAESTRUCTURA

Hojas de Vida Equipos Junta Directiva

6,4 AMBIENTE DE TRABAJOMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Evaluación de gestiónPlan de mejoramiento Compromisos

Junta Directiva

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7,1PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

PLANTACIÓN Y APROBACIÓN DE LA ACTIVIDADCARACTERIZACIÓN DE PROCESOSENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO

INFORME FINAL DE LA ACTIVIDAD O RESULTADO DEL MISMO.TABULACIÓN DE ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente

7,2PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7,2,1,DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ADMINSTRACION DE MIEMBROS ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO

TABULACIÓN DE LA ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente

7,2,2REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ADMINSTRACION DE MIEMBROS ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO

TABULACIÓN DE LA ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente

7,2,3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEPAGINA WEBENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO

REPORTE DE VISITAS A LA WEBCOMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNASFACTURACIÓNTABULACIÓN ENCUESTAS DE CALIDAD

Web MasterAdministrador SGCAsistente Contable

7,3 DISEÑO Y DESARROLLOCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

RESULTADO DEL PROCESOJunta t DirectivaDirector Correspondiente

7,4 COMPRAS CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DE COMPRAS

Producto o servicio obtenidoJunta Directiva Tesorero

7,5PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIO

EVIDENCIA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente

7,6CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION

N/A N/A N/A

8 MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DE MEJORAMIENTOPROCEDIMIENTOS DE AUDITORIA Y MEJORAMIENTOMATRIZ DE INDICADORES

AUDITORIAS INTERNASREVISIÓN POR LA DIRECCIÓNCONTROL DE MEJORAMIENTO

Junta DirectivaComité de Calidad Director CorrespondienteAdministradora SGC