manual de etica y compromiso organizacional
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Ética Valores y Compromiso Organizacional
“Los principios éticos elevados producen métodos
Familiares y Organizaciones eficientes”
atts
Facilitador: Licda. Xiomara Rumbos
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INTRODUCCIÓN
Toda empresa
de
negocios,
como
cualquier
otro
tipo
de
organización
humana,
está
formada por un conjunto de personas cuyas acciones se coordinan para obtener unos
determinados resultados en los que todos están interesados, aunque su interés pueda
deberse a motivos muy diferentes.
Lo importante para que exista la organización es, pues, que la acción conjunta esté
coordinada y dirigida hacia el logro de una meta o finalidad. Los distintos estilos y formas
de dirigir esa actividad pueden ser variados, pero todos ellos suponen, una concepción de
base sobre las personas, sobre sus necesidades y sobre sus motivaciones.
En este mundo tan esencialmente práctico como es el mundo económico donde se
mueve la
empresa
moderna, se tiende a dar por sentado que se conoce todo el
entramado de las necesidades humanas. Además, la empresa se dedica a la producción
de bienes y servicios que satisfacen dichas necesidades, con lo cual parece claro que, si
una persona aporta su esfuerzo a una empresa, lo hará para conseguir una parte de esos
bienes o
servicios,
o su
equivalente
en
valor
económico.
El
presente
taller
referido
a Ética
y Valores, nos ayudara a tener una visión más amplia de lo que sucede a diario con el
comportamiento de algunas personas, y sus relaciones con los demás. En primer término
se presentarán las generalidades sobre los valores, las clases de valores; las características
de los valores morales; las normas morales como expresión de los valores morales; la
conciencia moral; valores morales y relaciones humanas; e inteligencia emocional.
En cada uno de los temas se presentarán nuevas definiciones y pensamientos de varios
autores, los cuales sirven para ir formando pensamientos propios del diario vivir y
relacionados al taller, para comprender mejor esta ciencia tan llena de situaciones
filosóficas y de lógica según sea el caso.
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Todos los temas son bastante interesantes y hacen que los participantes tengan que
profundizar más
en
sus
conocimientos
éticos
y morales,
para
que
puedan
verdaderamente darle solución a esos problemas reales que se nos presentarán como
profesionales, en el entorno familiar, social o bien, poner todos nuestros conocimientos
para el beneficio de nuestra gran organización.
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CONTENIDO: Pág.
‐ INTRODUCCION……………………………………………………………………………………. 2
1‐VALORES………………………………………………………………………………………………… 5
1.1‐ VALOR MORAL, PRINCIPIOS, Y ÉTICA…………………………………………………… 5
1.2‐ CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES …………………………………………………. 7
1.3‐ VALORES MORALES …………………………………………………………………………. 8
1.4‐ PRINCIPIOS
……………………………………………………………………………………….9
1.5‐ FOMENTANDO LOS VALORES INTERNOS…………………………………………….10
1.6‐ ACTITUD CENTRADA EN VALORES …………………………………………………….. 12
1.7‐ PROCESO DE FORMACIÓN DE VALORES Y CREENCIAS………………………….. 13
1.8‐ CONFIANZA, CONFIDENCIALIDAD Y BUENA FE……………………………………..14
1.9‐ ALINEANDO LOS VALORES INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES………….15
2‐
ETICA………………………………………………………………………………………………………
17
2.1‐AUTOESTIMA MI YO INTERNO………………………………………………………………19
22‐ SUPERVISIÓN Y CUMPLIMIENTO…………………………………………………………..20
2.3‐COMPROMISO Y CULTURA ORGANIZACIONAL……………………………………….20
2.4‐ LA ÉTICA EN LA EMPRESA……………………………………………………………………22
3‐CASOS PRÁCTICOS…………………………………………………………………………………….24
‐ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………27
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1‐ VALOR
Se
entiende
por
valor
todo
aquello
que
lleve
al
hombre
a
defender
y
crecer
en
su
dignidad
de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
El valor perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en
su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero
esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso
de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo
deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con
honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan.
Cuando hablamos de valor, generalmente nos referimos a las cosas materiales,
espirituales, instituciones,
profesiones,
derechos
civiles,
entre
otros.,
que
permiten
al
hombre realizarse de alguna manera.
El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo lo que es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo
objeto (persona o cosa) puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche puede ser útil además de bello.
El valor es pues captado como un bien, ya
que se le identifica con lo bueno, con lo
perfecto o con lo valioso. El
mal
es,
entonces, la carencia o la ausencia de bien, se llama mal al vacío, es decir, a lo que no existe por ejemplo, el agujero en el pantalón, es la falta o ausencia de tela.
1.1‐ VALOR MORAL, PRINCIPIOS, Y ÉTICA.
El valor moral te lleva a construirte como hombre, a hacerte más humano. Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores
y esto
sólo
será
posible
basándose
en
esfuerzo
y perseverancia.
El
hombre
actúa
como sujeto activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.
Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor calidad como persona.
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Para lograr comprender plenamente los valores morales debemos analizar la relación
que éstos guardan con otro tipo de valores. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores, cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar
al
hombre
en
un
aspecto
más
íntimamente
humano.
- Los valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre, pero en
aspectos más inferiores, en aspectos que comparte con otros seres, con los animales, por ejemplo. Aquí se encuentran valores como el placer, la fuerza, la agilidad, la salud.
- Los valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, ya no los alcanzan los animales, únicamente el hombre. Aquí encontramos valores como los económicos, la riqueza, el éxito, por ejemplo. La inteligencia y el conocimiento, el arte, el buen gusto. Y socialmente hablando, la prosperidad, el
prestigio,
la
autoridad.
- Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados.
- Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida.
Los valores valen por sí mismos, se les conozca o no. Van
más allá de las personas, es decir, trascienden, por lo que son
y no por lo que se opine de ellos.
Todos los
valores
se
refieren
a las
necesidades
o aspiraciones
humanas.
Las
personas
buscamos satisfacer dichas necesidades.
Éstas se pueden clasificar de la siguiente manera:
- Necesidades primarias: Son las necesidades fisiológicas que todo ser humano tiene que satisfacer, por ejemplo, el alimento, el vestido, la vivienda.
- Necesidades de seguridad: Se refieren al temor a ser relegados por los demás.
- Los valores físicos, como el afecto y la salud, así como los valores económicos, el
poseer
una
existencia
con
un
mínimo
de
confort,
satisfacen
en
gran
medida
estas
necesidades básicas.
- Necesidades sociales: Es cuando un núcleo familiar ya no es suficiente para el desarrollo de la persona por lo que tendemos a formar nuevos grupos de pertenencia. Se busca ser digno ante uno mismo y ser alguien ante los demás. Aquí encontramos valores como la fama, el poder, el prestigio, el amor y el afecto.
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- Necesidades de autorrealización: Se refieren a encontrar un sentido a la vida, trascender en una obra creativa, luchar por un ideal, como la verdad, la belleza o la bondad. Estas necesidades se satisfacen por medio del cultivo de la ciencia, el arte, la moral y la religión.
1.2‐ CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:
- Independientes e inmutables: Son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor.
- Absolutos: Son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o
la bondad.
- Inagotables: No hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la
sinceridad, la
bondad,
el
amor,
el
caso
del
atleta
siempre
se
preocupa
por
mejorar su marca.
- Objetivos y verdaderos: Los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad.
- Subjetivos: Los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su
importancia es
sólo
para
ella,
no
para
los
demás. Cada cual los busca de acuerdo con
sus intereses.
- Objetivos: Los valores son también
objetivos porque se dan
independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores
cambian,
cuando
en
realidad
lo
que
sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un
determinado valor.
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1.3‐ VALORES MORALES.
Como ya lo mencionamos son aquellos valores que perfeccionan al hombre en lo más
íntimamente humano,
haciéndolo
más
humano,
con
mayor
calidad
como
persona.
Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno
de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad,….
Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo
que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Además
es
de
suma
importancia
la
comunicación
de la familia, cuando el niño ha alcanzado la edad
escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en
aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social. De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad.
Recordemos
que
una
persona
valiosa,
es
una
persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo
que valen sus valores y la manera en como los vive.
Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc.
La libertad: La libertad parece ser el bien más preciado que posee el hombre. Libertad
de
conciencia, para
alcanzar
una
vida
coherente
y equilibrada
desde
el
interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme con
aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes.
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1.5‐ FOMENTANDO LOS VALORES INTERNOS.
La internalización de los valores en una organización supone que sus miembros se
identifican con
ellos,
para
lo
cual
la
gerencia
debe
asumir
la
responsabilidad
de
definirlos, informarlos y cultivarlos, de acuerdo con su propia misión.
Podríamos decir que se trata de un compromiso de “doble vía”. Los líderes tienen una función en la promoción de los valores organizacionales, pero el resto de los miembros tenemos la responsabilidad de conocerlos y la decisión de practicarlos.
El mayor de los retos no es teórico sino práctico.
Las organizaciones están fomentando valores todo el tiempo, a través de todas las actitudes y comportamientos de sus dirigentes, cualquiera que sea su nivel. Todas sus acciones transmiten valores.
Por ejemplo,
si
una
empresa
debe
impartir
un
curso en un día no laboral, tiene que comunicar adecuadamente las razones del caso. De lo
contrario, la organización termina transmitiendo que el entrenamiento no es trabajo y su
importancia se desvaloriza. Otro ejemplo de una situación en la que se transmiten valores contrarios a los deseados, ocurre cuando los jefes no asisten a los cursos a los que envían a sus subordinados, o cuando hacen lo contrario a lo
que se dijo en el curso; o cuando tratan de estimular un esfuerzo o la creatividad con el argumento de que es “algo fácil”.
Promover en las organizaciones valores como el trabajo, el mejoramiento continuo, la excelencia personal, el aprendizaje, o la proactividad, requiere de mucho coraje y un esfuerzo especial de los líderes. Lo que hacemos o dejamos de hacer modela mucho más que nuestras palabras.
Incluso, personas
del
mismo
nivel
en
la
organización también transmiten referencias de sus propios valores personales. Por ejemplo, las personas poco colaboradoras en un trabajo
terminan perdiendo aprecio y relevancia para sus compañeros.
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Las respuestas cognitivas, basadas en las creencias y valores que una persona tiene como referencia en su vida. Las creencias que las personas tienen sobre sí mismas y el mundo que les rodea originan las actitudes; y
Las respuestas
conductuales,
basadas
en
una
dimensión
más
fisiológica,
en
el
comportamiento que tenemos en una situación. Por ejemplo, una actitud positiva hacia un objeto permite predecir conductas favorables hacia él
De este modo, las actitudes que traducen nuestros valores a la acción, están
enmarcadas en el contexto de las normas morales y normas jurídicas que organizan
nuestra vida en sociedad.
Comenzamos a tener valores cuando somos niños. Primero aprendemos a tener aprecio por las cosas que satisfacen nuestras necesidades básicas, pero valoramos especialmente a las personas que nos las proporcionan. Su comportamiento hacia nosotros se vuelve la principal referencia de lo que es valioso.
Por esta razón, nuestro carácter y personalidad se moldea con las actitudes y comportamientos de las personas que nos crían, bien sea los padres u otros familiares. Sus conductas tienen el principal peso de lo que después se convierte en nuestros principios y creencias personales más importantes.
Aprendemos a valorar el fondo y la forma de todo lo que ellos dicen y hacen, así como lo que dejan de decir o hacer.
Cada gesto
o comentario
tiene
una
gran
influencia
en
la
formación de nuestro juicio y aprendemos también a diferenciar la teoría y la práctica de los valores. Esto último es lo que más nos marca.
Así que la consistencia y la coherencia en el comportamiento de nuestros padres es lo
que le da solidez a nuestra formación. Si ellos hacen lo que dicen nuestra personalidad será más fuerte que cuando ellos no practican lo que pregonan.
Más adelante, cuando nos volvemos estudiantes, comenzamos a sentir presiones sociales y presión de valores diferentes a los nuestros, a través de la relación con
otras personas. Se pone a prueba la fortaleza de los valores que formamos con
nuestros padres.
Se suele confundir valores con hábitos, y muchos padres aspiran que el colegio forme los valores que no fueron formados en la casa. Eso no es posible, simplemente porque el colegio no satisface necesidades básicas de vida, esa es responsabilidad de las personas que nos crían.
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La cultura organizacional es la base para la identidad y el entendimiento de sus integrantes. Permite valorar y jerarquizar las diferentes situaciones que el entorno
presenta para darles respuestas adecuadas y coherentes. Proporciona capacidad para actuar
de
manera
estratégica
y eficiente.
Al hablar de cultura en una organización nos referimos a patrones de conducta específicos que pueden reconocerse, transmitirse y apropiarse. Es el conjunto de valores utilizados para ordenar la relación entre sus miembros.
La cultura de una organización no está presente desde su inicio, sino que se forma gradualmente, y se consolida con la coherencia y la consistencia entre lo que dicen y hacen sus miembros. Esta es una condición indispensable para que la cultura pueda transmitirse a los nuevos integrantes y preservar los principios. Pero para poder transmitir un valor hay que profesarlo y ponerlo en práctica. De eso depende su
credibilidad.
El buen o mal funcionamiento de la organización está determinado por la solidez de sus valores, los cuales funcionan como una especie de sistema operativo que nos indica la forma adecuada para solucionar necesidades, y nos permite asignarle prioridad a cada una. Proporcionan un
sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su compromiso diario.
Los
valores
también
inspiran
la
razón
de
ser
de
cada
organización. Los fundadores deberían hacerlos explícitos desde su inicio. Así se comunicaría mejor cuál es el sistema de valores de la empresa. Lo que a su vez permite que existan criterios unificados que compacten y fortalezcan los intereses de todos.
La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con el trabajo. Los objetivos de la organización y los de sus miembros cobran mayor significado e importancia.
Si ambos
tipos
de
valores
se
distancian,
la
cultura
de
la
organización
se
debilita
y sus
miembros comienzan a sentirse desintegrados.
Por otro lado, las organizaciones están sujetas a dinámicas y presiones diversas. Así que sus valores no se forman de una vez y para siempre. Ellos necesitan ser recreados, fortalecidos o modificados, según evoluciona la organización.
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Los valores son las creencias del individuo o del grupo acerca de lo que se considera importante en la vida, tanto en los aspectos éticos o morales como en los que no lo
son. Dan el fundamento sobre el cual se formulan juicios y se realizan elecciones. Pueden derivarse del conocimiento, de consideraciones estéticas o de consideraciones
morales.
Se
adquieren
desde
la
más
temprana
edad,
casi
junto
con
el lenguaje y con los comportamientos de socialización, y se consolidan y amplían
con la educación y el acceso a los medios culturales e informativos. Muchas veces permanecen implícitos y la persona no tiene claras sus prioridades valorativas. Debe enfatizarse el hecho de que los valores son el fundamento para un razonamiento
moral sólido y la clave para la resolución de dilemas éticos.
Los valores tienen polaridad en cuanto son positivos o negativos, y jerarquía en
cuanto son superiores o inferiores. Esto implica que no sólo tienen valor como
medios
para
alcanzar
ciertos
fines
sino
que
son
f in
es
en
sí
mismos.
Los
valores
son
importantes en las vidas de las personas pues orientan su existencia y fundamentan sus decisiones. Y, resulta claro que tales valores, así como el real compromiso que la persona haya de asumir respecto de los mismos, serán
fuerzas poderosas para explicar los alcances y calidad de los logros que pueden ser alcanzados por dicha persona.
Por esa razón es importante que todo individuo pueda identificar claramente
aquellos valores que lo definen como persona y como integrante de una sociedad y de una cultura. Y también es importante que pueda ordenarlos a los efectos de establecer prioridades y elegir cursos de acción
2‐ ÉTICA.
La palabra ética viene del griego ethos, que significa costumbre y la palabra moral viene del latín mos, moris que también significa costumbre. Ética y moral etimológicamente significan lo mismo. Las dos palabras se refieren a las costumbres.
Por lo que la definición nominal de ética sería la ciencia de las costumbres. Pero lo que en
realidad le
interesa
a la
ética
es
estudiar
la
bondad
o
maldad
de
los
actos
humano,
sin
interesarse en otros aspectos o enfoques. Por lo tanto podemos determinar que su objeto
material de estudio son los actos humanos y su objeto formal es la bondad o maldad de dichos actos. Con esto podemos dar una definición real de la ética como la ciencia que
estudia la bondad o maldad de los actos humanos.
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Tendré la guía necesaria para emprender este fabuloso viaje de cómo elevar mi autoestima. Por ahora lo importante es elegir si quiero un cambio importante en mi vida o si prefiero mantener mi estilo de vida actual y mis creencias viejas.
2.2‐ SUPERVISIÓN Y CUMPLIMIENTO.
El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
El supervisor
moderno
ha
dejado
de
ser
operador
y el
líder
nato
del
grupo
para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.
2.3‐ COMPROMISO Y CULTURA ORGANIZACIONAL.
Hoy más que nunca, debido a la situación global, se debe comunicar de otra manera, ¿Cómo? Utilizando todos los recursos existentes a nuestra disposición correctamente. Se ha de saber leer "entre líneas" (inter‐lego), se debe comunicar ética, inteligente y estratégicamente.
La mayoría
de
las
personas
se
resisten
a los
cambios; se tiende a rechazar las nuevas ideas, particularmente si se oponen a lo que ya se cree. El aparato receptor de comunicaciones funciona, en
muchos aspectos como filtro muy eficiente, generalmente se tiende a prestar atención a aquellos que conforman las creencias y hacer caso
omiso de todo aquello cuanto se le opone.
Al
saber
una
persona
escuchar,
ayuda
al
emisor
a
transmitir su mensaje, en todo momento se ha vivido la experiencia de darse cuenta lo entendido acerca de un tema, cuando se habla de él a una persona, la cual escucha con tranquilidad y con
interés.
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Hasta en la vida personal o profesional encontrar a alguien que permita contar las preocupaciones internas, a quién expresar los sentimientos y guiar hacia las soluciones encontradas por uno mismo, pero tan sólo con el proceso de poderlo
comunicar se han apreciado las soluciones. Saber expresarse bien es una herramienta
fundamental
para
el
desempeño
de
los
ejecutivos.
Implica
transmitir
efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directivas.
Cuando estos conceptos no se comunican adecuadamente, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos precisos. Esto ocasiona una pérdida de autoridad
del gerente, inseguridad para los empleados, frustraciones del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen inadecuadamente y se producen resultados no deseados.
Las empresas ostentan el desarrollo de un nuevo perfil profesional y es por ello que las mismas al estar sumergidas en constantes cambios en áreas tan diversas (Crecimiento personal, social económicas, culturales, tecnológicas, entre otros) donde la comunicación lleva la delantera por considerarse punta de lanza‐conexión, con cada una de las partes que conforman el negocio. Pasando de ser un recurso, a ser el eje de las transformaciones (Martínez y Nosnik, 1999).
Una a organización o empresa que busca la excelencia, asume que los ideales compartidos reemplazan a la coerción burocrática, por eso no bastan las
transformaciones técnicas
ni
las
promociones
internas,
sino
que
hay
que
cambiar las mentalidades, modificar la relación del individuo consigo mismo y
con el grupo, producir trabajadores creativos, capaces de adaptarse y
comunicarse (Cortina, 1999).
Con todo, es perfectamente razonable afirmar que el fin de la empresa es, generar un valor económico en forma congruente con todas las responsabilidades de una empresa, y distribuir con equidad ese valor económico entre todos sus apostadores; respondiendo a la responsabilidad con clientes internos y externos, es decir, con la sociedad (Elegido, 1998; Drucker, 2001).
Sin embargo, a fin de actuar bajo esta perspectiva, es necesario buscar la determinación
de
las
políticas
propias
de
la
empresa
desde
el
punto
de
vista
de
los
clientes como seres humanos, merecedores de auxilio y respeto, no simples medios para la satisfacción de los propios deseos. También es necesario presuponer que en
última instancia el cliente es el mejor evaluador del desempeño de la organización y por ende de su permanencia en el tiempo, lo cual marca la empresa de presente futuro.
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Así, el requisito principal para que la relación entre una empresa de futuro y su
clientela sea ética, es basarla en una verdadera actitud de servicio, es decir, contribuyendo con sus productos y servicios a que su clientela se satisfaga dentro de la filosofía de calidad . Este enfoque de las relaciones de la empresa con su
clientela puede
llamarse
el
paradigma
del
servicio y se
lo
puede
contraponer
al
paradigma de la guerra; en éste último, la empresa de futuro se ve a sí misma en
competencia con su clientela, en lugar de cooperar con ella.
Bajo la responsabilidad básica asumida, este tipo de empresa también ha de ofrecer productos cuya seguridad corresponda a las expectativas comunes de los clientes o
confiabilidad, advirtiendo con claridad que la seguridad ha tenido que reducirse, a fin de lograr otros objetivos valiosos (Siliceo, 1998).
Sin embargo, la responsabilidad más importante de la empresa con la sociedad es cumplir con efectividad su misión económica fundamental lo cual la define en el presente futuro: Proveer los productos y servicios que quiere la sociedad. Por supuesto, tales responsabilidades no son absolutas, pues las empresas también
tienen otras importantes responsabilidades, con los miembros de la organización y con respecto a la tecnología y el ambiente; por supuesto siempre atendiendo a su
objetivo o razón de negocio, construyendo a su vez las posibilidades de convivencia para la calidad futura.
2.4‐ LA
ÉTICA
EN
LA
EMPRESA.
La importancia de la ética en las organizaciones ha incrementado su vigencia paralelamente con el afianzamiento de la empresa en la sociedad contemporánea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque son las generadoras de riquezas; además de ser el lugar que concentra un tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las personas.
Asimismo, las empresas son las instituciones encargadas de producir la riqueza y los instrumentos necesarios para que el Estado diseñe sus estrategias de distribución y equidad. A todo esto se agrega la no existencia de acontecimientos en la sociedad, sin una directa y explícita relación con el mundo de las organizaciones. Es imposible que
un
ámbito
de
resonancia
tan
amplio
y vinculado
con
la
actividad
humana
pueda
estar disociado de las connotaciones éticas.
La ética empresarial está referida al comportamiento asumido por los seres humanos en el marco de las responsabilidades propias de la organización. Y cuando
nos referimos a una conciencia individual y un compromiso personal, responde a un alcance grupal, organizacional y cultural. De este modo, no es posible admitir
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3. En mi entorno social (Iglesia, amigos, Club):__________________________________
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_________________________________________________________________________
QUE PLAN DE ACCIÓN DEBO EJECUTAR EN LOS PRÓXIMOS 3 MESES:
Comentarios:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Qué características y/o rasgos tengo como persona de éxito que aplico con mi familia
en mi trabajo y con mis amistades.
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
- CASTIÑEIRA, ANGEL. (1997). Los Procesos de Decisión de los Directivos. El
Componente Ético. Colección Economía Española. Fundación Argentina. España.
- CORTINA, ADELA (1999). Ética en la Empresa. Simancas Ediciones, España.
- DRUCKER, PETER. (2001). Los Desafíos de la Gerencia para el siglo XXI. Editorial
Norma. Colombia.
- ENEBRAL, JOSE. Doce Competencias de los mejores presentadores. 2004. Chile.