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ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET
Diplomado Marketing Interactivo
Qué hacer y qué no hacer
Vamos a revisar algunos de los pasos y consejos que circulan en la red para lograr fidelidad en línea.
Los 7 pasos del Forrester Research para el éxito de CRM en línea
Después de estudiar miles de casos de éxito, la empresa de estudios de marketing digital sacó estos pasos:
1) No espere experimente ahora su CRM SOCIAL social digital
2) Use Benchmarking para entender su cliente y su vocación hacia las redes
3) Defina sus objetivos en línea
4) Iniverta en formar capacidades
Los 7 pasos del Forrester Research para el éxito de CRM en línea
5) Estudie y entienda las distintas soluciones de CRM disponibles en el mundo de las redes.
6) Mapee sus capacidades y haga un plan
7) Defina sus métricas.
Otros consejos
Pida a sus clientes ofrecer y compartir exclusivas.
Indiqueles a qué relacionarse.
Organize encuentros y conferencias (on y off).
Siga una estrategia de contacto diaria.
Edifique sobre un cimiento social su negocios.
Focalize en resoluciones (y soluciones)
Traiga a los expertos.
Logre empatía.
S.M.O. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
Así como existe el SEO (search engine optimization), es decir las técnicas adecuadas para que nos encuentren a través de los buscadores usando los algortimos de Google y el resto de los buscadores, hoy ya se habla de SMO
SMO serían las técnicas necesarias para que tu sitio o contenido sea encontrado o linkeado desde y hacia los sitios de redes sociales, para darle mayor visibilidad y para provocar que sea incluido en los posteos que de las distintas redes.
Comenzó con Rohit Barghava
Incremente su capacidad de ser linkeado
Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags
Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias paginas / blogs (inbound links)
Ayude a que su contenido "viaje"
Promueva el uso de “mashups” (híbridos)
Y siguió con Jeremiah Owyang y Cameron Olthuis
Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo ayuda directamente
Premie a los usuarios valiosos y útiles
Participe
Conozca como llegar a su audiencia
Cree contenido
Sea autentico:
Y Loren Baker agregó, también Lee Odden
No olvide sus raíces, sea humilde
No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta
Desarrolle una estrategia para el SMO
Escoja sus tácticas inteligentemente
aga del SMO parte su proceso de mejores practicas
Y Patricia agregó
Sea transparente y no se guarde nada
Escuche críticas y no las borre
Gracias
Patricia Noemí Lucki PNL NEGOCIOS [email protected]