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MANUAL DE PROCEDIMIENTO
AGRUPAMIENTO
SERVICIOS GENERALES
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1- Presentación
El Manual de Procedimientos es un
instrumento en el que se establece
los pasos o fases que han de
realizarse, para dar seguimiento y
correcto manejo a las acciones que
un área debe cumplir.
Para el caso específico de este
Manual de Procedimientos aplicable
al agrupamiento de Servicios
Generales, se diseñó el presente
documento, por lo que su uso y
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aplicación es de carácter obligatoria
conforme a los parámetros, alcances
y áreas que se determinen.
Este instrumento tiene la condición de
ser dinámico ya que permite
corroborar su viabilidad de aplicación,
teniendo en cuenta los mecanismos
empleados que determinarán su
correcta aplicación o no, de lo
contrario las desviaciones que
presente el mismo en su ejecución,
darán lugar a modificaciones y
permanentes actualizaciones en
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virtud de la demanda que el contexto
requiera de éste Agrupamiento.
Cabe destacar que este manual debe
ser un complemento que regule la
tarea a desarrollar en función de las
Leyes que rigen las relaciones de
todas las personas que presten
servicios en la jurisdicción del Poder
Ejecutivo.
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2- Objetivos
Los objetivos que persigue este
Manual de Procedimientos son:
1. Definir con claridad la integración y
funcionamiento del Agrupamiento de
Servicios Generales.
2. Proporcionar un instrumento en el
que se precisan los procedimientos a
seguir en relación a las funciones que
tienen encomendadas, con el fin de
que se cumplan con eficacia y
eficiencia
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3. Establecer y definir los
procedimientos necesarios que
deberán llevarse a cabo para brindar
los mejores servicios.
4. Suministrar una herramienta que le
permita al agente estandarizar el
desempeño de sus acciones con el fin
de garantizar la uniformidad del
servicio dado.
3 - Alcance
En virtud del Escalafón para el
Personal de la Administración Pública
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Provincial Ley N° 9361, su alcance
estará dado por el tramo del Personal
de Ejecución, Agrupamiento Servicios
Generales que desempeñe tareas de
vigilancia, custodia, limpieza y
protección de bienes muebles e
inmuebles. (Art. 8° Ley 9361)
4- Servicio Auxiliar de Limpieza
4-1 Objetivo del Puesto
Mantener en condiciones de aseo e
higiene todos los ámbitos y espacios
físicos que se designe dentro del
APP, mediante la aplicación de
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conocimientos, habilidades y
destrezas con el fin de contribuir al
bienestar de las personas que
conviven en un determinado espacio
ambiental.
Cumplir con las normas de
manipulación de elementos de
limpieza y criterios de seguridad
4-2 Funciones del Puesto
1. Ordenar, limpiar y desinfectar
los espacios físicos que se le
designe.
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2. Asear las oficinas y áreas
asignadas, antes del ingreso de
los funcionarios y/o agentes y
vigilar que se mantengan en
perfecto estado de higiene
3. Mantener las instalaciones de
baños en perfectas condiciones de
aseo y limpieza y con la dotación
necesaria.
4. Clasificar la basura empacando
desechos orgánicos, papeles y
materiales sólidos en bolsas
separadas.
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5. Responder por los elementos a
su cargo e informar sobre
cualquier anormalidad o deterioro
que ellos presenten y solicitar su
reposición o reparación si es del
caso. Mantener limpios los
muebles y todo elemento
accesorio de las áreas de las
oficinas
6. Proponer, preparar e
implementar los procedimientos e
instrumentos requeridos para
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mejorar la prestación de los
servicios a cargo de la entidad.
4 - 3 Proceso de Limpieza
Que es la limpieza? Es un conjunto
de prácticas que eliminan la suciedad,
y ayudan a la conservación y buen
estado de los materiales
El procedimiento general para la
limpieza de cualquier área es el
siguiente:
Preparación:
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• Protección personal: se recomienda
el uso de ropa cómoda y guantes
• Revisión del lugar que se va a
limpiar.
• Selección de insumos o productos
de limpieza adecuados para ellugar.
4 – 4 Identificación de los
Productos (insumos) de limpieza
Existe una gran variedad de
productos de limpieza, que podemos
clasificar de la siguiente forma:
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• Productos para lavar: quitan la
suciedad, manchas, polvo, mugre,
grasa; pueden ser líquidos, polvos o
pastas. Los detergentes, jabones,
limpiadores y desengrasantes.
• Productos para pulir y abrillantar:
dejan una capa que evita que pisos y
muebles se ensucien más rápido,
además les dan una apariencia
brillante.
• Productos para desinfectar; evitan
gérmenes. Por ejemplo: el cloro,
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sarricidas, líquidos para limpieza de
baños.
• Productos de uso diverso: productos
con diversas funciones,
aromatizantes, raticidas, insecticidas.
4 – 5 Técnicas de limpieza
Ésta actividad requiere, más que
fuerza, de habilidades y destrezas
que les permitan realizarlo de manera
rápida y eficiente, aplicando las
técnica de limpieza correcta. Las
mismas se dividen en:
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Seca, en la que no usamos agua,
como cuando barremos.
Húmeda, en la que se usa agua para
recoger polvo; por ejemplo, cuando
se utiliza elemento de trapo de piso
Mojada, en la que se usa más agua
que después es necesario secar.
4 – 6 Cómo pueden alojarse las
bacterias?
Al no cambiar el agua frecuentemente
para realizar la limpieza en los
diferentes lugares asignados.
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Al no emplear productos
desinfectantes en las superficies
como piezas sanitarias, objetos,
pisos, etc.
Al no emplear guantes en el momento
de la limpieza, higienización de las
superficies y recoger basuras.
Al no emplear paños limpios para la
limpieza en muebles, equipos, etc.
Al no mantener la higiene en los útiles
de limpieza.
Al no limpiar periódicamente los
grifos.
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4 – 7 Importancia del Puesto
La limpieza y la higiene en los
espacios donde se vive y trabaja,
requiere una atención especial, debe
ser exigente, eficaz, y de calidad
logrando así, un ambiente óptimo,
más atractivo, confortable y saludable
para los agentes como ciudadanos
que acceden a edificios públicos,
además de los criterios que pueden
formular sobre la calidad de la
limpieza y el estado funcional de
un edificio público, un lugar limpio
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proporcionará bienestar y mayor
calidad de vida.
Como resultado de un eficiente
desarrollo del Puesto, el Auxiliar de
Limpieza brindará salud,
comodidad, seguridad, belleza, orden,
imagen, ambiente limpio e higiénico,
por lo que evitará enfermedades, esto
incidirá en personas más productivas,
se descansará mejor, aportando
mayor satisfacción en el lugar de
trabajo.
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8 - Auxiliar de Cafetería
8 – 1 Objetivo del Puesto
Brindar, ofrecer, y facilitar diariamente
el servicio de cafetería, administrando
de manera eficiente los insumos
destinados a tal fin, para una
dotación de agentes definidos según
espacio físico designado.
Cumplir con las normas de manejo de
alimentos y criterios de seguridad.
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8 – 2 Funciones del Puesto
1. Atender las reuniones que se
lleven a cabo en las oficinas de su
área de trabajo
2. Brindar un servicio de
preparación y suministro de
cafetería con calidad
3. Utilizar y manipular
adecuadamente los elementos de
trabajo: máquina de café,
utensilios de cocina, mobiliario.
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4. Llevar un control de los
ingresos de insumos: café, te ,
leche, azúcar, servilletas, etc.
5. Intervenir en el proceso de
distribución a los agentes
designados, de alimentos según
Programa Entorno Laboral
Saludable.
6. Mantener de forma aseada el
espacio físico designado para el
desarrollo de la tarea.
7. Responder por los elementos a
su cargo e informar sobre
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cualquier anormalidad o deterioro
que ellos presenten y solicitar su
reposición o reparación si es del
caso.
8 – 3 Prácticas para la
manipulación de alimentos
No manipular los alimentos con las
manos sucias
No manejar dinero y alimentos al
mismo tiempo.
No estornudar ni toser sobre los
alimentos.
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No fumar ni comer chicle.
No manipular alimentos con heridas,
que maduras o llagas en las manos.
No probar los alimentos con los
dedos.
No usar anillos, cadenas, pulseras ni
reloj cuando manipule alimentos.
No guardar alimentos donde se
almacenan detergentes, insecticidas,
etc.
No permitir la acumulación de
desperdicios.
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No lavar los utensilios con aguas
contaminadas.
Mantener siempre limpio y completo
el uniforme de trabajo.
Mantener limpios y secos los equipos,
mesas, utensilios.
Lavarse las manos a conciencia cada
vez que sea necesario.
Mantener limpias y despejadas las
áreas de trabajo.
Lavar y desinfectar el equipo y
utensilios después de cada proceso.
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Mantener el pelo corto o recogido,
limpio y bien cubierto.
Mantener una higiene personal y
buena presencia
Depositar la basura en recipientes
cerrados y alejados de los lugares de
almacenamiento, proceso y consumo
de alimentos.
Para la basura, usar bolsas plásticas
y mantenerlas cerradas.
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8 – 4 Importancia del Puesto
El compromiso y la responsabilidad
que debe asumir el Auxiliar de
cafetería es fundamental, esto factor
tiene una incidencia directa, al
manipular alimentos.
De su correcta administración tanto
de alimentos como de los bienes de
uso empleados hará de éste servicio
un aporte saludable a la alimentación
de manera segura para los agentes
que soliciten de su labor.
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9 - Marco Legal que regula la
actividad y su importancia
Ley 7233 – Estatuto para el Personal
de la Administración Pública
Provincial
� Deberes, derechos y
obligaciones de los agentes
Ley 9361- Escalafón para el Personal
de la Administración Pública
Provincial
� Establece la carrera
administrativa de los agentes en la
APP
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Ley 24557 de Riesgos de Trabajo y
Ley 19587 de Higiene y Seguridad
Laboral
� Se detallan a continuación
10 -Ley 24557 Ley de Riesgo de
Trabajo
Según texto normativo
Objetivos y ámbito de aplicación.
Prevención de los riesgos del
trabajo. Contingencias y
situaciones cubiertas. Prestaciones
dinerarias y en especie.
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Determinación y revisión de las
incapacidades. Régimen
financiero. Gestión de las
prestaciones. Derechos, deberes y
prohibiciones. Fondos de Garantía
y de Reserva. Entes de Regulación
y Supervisión. Responsabilidad
Civil del Empleador. Órgano
Tripartito de Participación. Normas
Generales y Complementarias.
Disposiciones Finales.
La finalidad que persigue la Cobertura
de ART es la de reducir;
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La siniestralidad laboral a través de la
prevención
Reparar los daños causados por los
accidentes de trabajo y enfermedades
Profesionales.
Rehabilitar, recalificar y recolocar al
trabajador accidentado.
Promover la negociación colectiva
laboral para la mejora de las medidas
de prevención y de las prestaciones
reparadoras.
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10 – 1 Principales características
de ésta Ley
Es obligatorio para los trabajadores
en relación de dependencia del sector
público y privado.
Se permite el autoseguro
para empresas con solvencia
económica / financiera y para la
administración pública.
El poder ejecutivo se encuentra
facultado para incluir en el futuro a los
trabajadores autónomos, doméstico y
bomberos voluntarios.
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El empleador abona una cotización a
una Aseguradora de Riesgo del
Trabajo (ART), quién brinda las
prestaciones y establece las medidas
de prevención.
El sistema abona prestaciones
sanitarias y económicas
(indemnizaciones y pensiones).
Las A.R.T. pueden o no tener fines de
lucro, y estar constituidas por
asociaciones de trabajadores o
empresarios.
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A partir de la promulgación de la ley
24.557 (Ley de Riesgos del Trabajo
LRT) y el conjunto de normas que la
reglamentan, todos los trabajadores
en relación de dependencia del
territorio de la República Argentina
tienen derecho a contar con la
cobertura ante Riesgos del Trabajo.
Esta cobertura se encuentra
reglamentada por un conjunto de
normas emitidas por las autoridades
competentes en la materia, como lo
son: La Superintendencia de Seguros
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de la Nación, La Superintendencia de
Riesgos del Trabajo, El Comité
Consultivo y otros organismos
oficiales vinculantes.
Los objetivos fundamentales que
persigue la Ley 24.557 son aquellos
vinculados a:
� La reducción de la
Siniestralidad a través de la
prevención de accidentes
laborales.
� La reparación de los daños
derivados de accidentes de trabajo
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y enfermedades profesionales,
incluyendo la rehabilitación del
trabajador damnificado
Los colaboradores del Estado
Provincial de Córdoba, cuentan con la
cobertura de Riegos del Trabajo a
partir de la modalidad de la Oficina
de Accidentes de Trabajo. Es decir,
que es el mismo estado provincial
quien ejerce la función y la
responsabilidad de asegurar a sus
colaboradores y procurar para ellos la
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cobertura completa que la ley 24.557
LRT exige.
Actualmente, esta función se
encuentra delegada en ASECOR SA,
quien es responsable por organizar y
coordinar las prestaciones inherentes
a la Ley Riesgos del Trabajo.
Que es un accidente de trabajo?
Accidente de trabajo: definido como
todo acontecimiento súbito y violento
ocurrido por el hecho o en ocasión del
trabajo, o en el trayecto entre el
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domicilio del trabajador y el lugar de
trabajo, siempre y cuando el
damnificado no hubiere interrumpido
o alterado dicho trayecto por causas
ajenas al trabajo
Qué es un accidente in-itinere?
Es un accidente ocurrido en el
trayecto situado entre el domicilio
declarado del trabajador y el lugar de
trabajo. También son aquellos
ocurridos en los trayectos
excepcionales contemplados por la
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Ley, previamente informados por el
empleador.
Los accidentes ocurridos en otros
trayectos no son considerados in-
itinere, por tanto se encuentran fuera
de la cobertura.
Que es una enfermedad
profesional?
Enfermedades profesionales: la ley
no brinda una definición acerca de
qué se considera como enfermedad,
sino que aclara que se considerarán
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enfermedades profesionales, a
aquéllas que se encuentran incluidas
en el listado de enfermedades
profesionales que elaborará y
revisará el Poder Ejecutivo
anualmente, conforme
al procedimientoprevisto en la Ley.
Asimismo, el artículo 6.2 , establece
que las enfermedades no incluidas en
el listado como sus consecuencias,
en ningún caso serán resarcibles
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10 – 2 Guía de procedimiento en
caso de Accidente de Trabajo o
Enfermedad Profesional
Denuncias de Accidentes de Trabajo
y Enfermedades Profesionales.
Las dependencias pertenecientes al
Gobierno de la Provincia de Córdoba,
(el Poder Ejecutivo, el Poder
Legislativo y el Poder Judicial), están
obligadas a denunciar,
inmediatamente de conocido, todo
Accidente de Trabajo o Enfermedad
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Profesional que sufran sus
trabajadores.
Las denuncias deberán realizarse en
cumplimiento de los pasos que a
continuación se detallan:
• Notificación telefónica inmediata al
centro de denuncias 0800-888-1848.
• Presentación de denuncia escrita
mediante el Formulario de Denuncia,
dentro de las 48 Hs de acontecido el
siniestro o detectada la enfermedad,
debidamente firmado y completado
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por el Departamento de Recursos
Humano/Personal o superior
inmediato, en Oficinas de Accidentes
Laborales Y Enfermedades
profesionales de la Prov. De Córdoba,
sito en Av. NoresMartínez 2649,
Barrio Jardín, Ciudad de Córdoba
Datos a proporcionar para la
confección de la denuncia
Todos los datos personales
completos, incluyendo el último
domicilio declarado. Información
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correspondiente a que, cómo, cuándo
y dónde sucedió el accidente o se
manifestó la enfermedad. Existencia
de materiales o situaciones peligrosas
vinculadas al hecho. Datos de
testigos que hubieran presenciado el
accidente.
Certificaciones de la atención médica
recibida con anterioridad a la
denuncia y en relación a la
enfermedad profesional o accidente
laboral (constancia de atención
médica). Además exposición policial
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realizada, en caso de accidentes in-
itinere. Y toda otra información que
pueda contribuir con la descripción de
lo sucedido.
Obtención de formularios para la
denuncia
Oficinas: Av. NoresMartínez N° 2649,
B° Jardín, Ciudad de Córdoba
Oficinas de Recursos Humanos
http://www.asecor.com.ar/accidentes/i
ndex.php/capacitacion/nuevo-
formulario-de-denuncia
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Lugar de atención Médica
Con el formulario debidamente
cumplimentado y el número de
siniestro, deberá concurrir al
prestador médico que le corresponda
a su zona:
� En la Ciudad de Córdoba,
Sanatorio Aconcagua , calle
Rondeau N° 455 , B° Nueva
Córdoba
� Si se encuentra en el interior, al
momento de la denuncia le
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informarán el prestador a
concurrir.
� Todas las atenciones médicas
emitidas hasta la obtención del
alta, deberán ser enviadas por Fax
al 0800-555-0848
11 - Ley N° 19587 de Higiene y
Seguridad
La Ley 19587 de Higiene y Seguridad
en el Trabajo, y sus decretos
Reglamentarios 351/79 y 1338/96 det
erminan las condiciones de seguridad
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que debe cumplir cualquier actividad
a nivel nacional.
Esta ley, a su vez,establece la
obligación de contar con un Servicio
de Higiene, Seguridad y Medicina
Laboral, a través de profesionales
competentes en Seguridad y
Medicina del Trabajo.
En líneas generales las condiciones
de seguridad que se deben
cumplimentar, y que el servicio de
Seguridad, Higiene y Medicina
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Laboral, a través de su
asesoramiento, debe controlar con
visitas periódicas y mediciones en
planta, se encuentran relacionadas
básicamente con:
Características constructivas
Provisión de agua potable
Control de carga térmica
Contaminantes químicos en
ambiente de trabajo
Control de radiaciones
Ventilación
Iluminación
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Ruidos y vibraciones
Señalización
Instalaciones eléctricas
Máquinas y herramientas
Aparatos para izar
Aparatos que puedan desarrollar
presión interna
Protección contra incendios
Equipos de protección personal
Capacitación del personal
Investigación de accidentes
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¿Qué es la Prevención de Riesgo?
Es la técnica que permite el
reconocimiento, evaluación y control
de los riesgos ambientales que
puedan causar accidentes y/o
enfermedades profesionales
¿Cómo actúa?
Actúa en forma coordinada para el
control de los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales, a través
de disciplinas como la seguridad
laboral y la higiene laboral.
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¿Qué es la seguridad laboral?
Conjunto de medidas técnicas,
educacionales, médicas y
psicológicas empleadas para
prevenir accidentes, tendientes a
eliminar las condiciones
inseguras del ambiente y a instruir
o convencer a las personas acerca de
la
necesidad de implementación de
prácticas preventivas
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¿Qué es la higiene laboral?
Conjunto de normas y procedimientos
tendientes a la protección de la
integridad física y mental del
trabajador, preservándolo de los
riesgos de salud inherentes a las
tareas del cargo y al ambiente físico
donde se ejecutan.
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12 - Normas de cortesía a
considerar
Las normas de cortesía pueden
abarcar o se las puede traducir
también en cierto modo como todo el
aspecto institucional de la vida social,
las reglas existentes para el arreglo
de los vínculos sociales principales.
Las fórmulas de cortesía son
pequeñas frases hechas utilizadas
muy a menudo en nuestra vida diaria.
Aunque son muy variadas y algunas
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muy localistas o influenciadas por
costumbres locales, vamos a indicar
las más utilizadas y comunes que
todos solemos utilizar a diario en
nuestra vida tanto laboral, como
social o familiar.
Las mismas pueden ir acompañadas
en algunos casos por gestos como
una sonrisa, una leve inclinación de
cabeza, un saludo con la palma de la
mano, entre otras.
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La cortesía es una cualidad y
característica de las personas que
establecen relaciones sociales
cordiales. Las personas que son
afables son bien recibidas en todas
partes y dejan una muy buena
impresión respecto de ellos mismos y
de la institución u organización a la
cual representan.
Debemos tratar con respeto a las
personas, así podemos hablar con
mayor claridad y también nos
respetarán.
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Las normas de cortesía son frases
que utilizamos en la conversación
para expresar nuestro
agradecimiento.
• Buen día
• Buenas noches
• Buenas tardes
• Gracias
• Con permiso
• Disculpe
• Muy amable
• Pase usted
• Le ofrezco mi puesto
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• Por favor
• No volverá a suceder