manual de procedimientos del programa Ángel ciudadano
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Manual de Procedimientos del Programa Ángel Ciudadano. Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano. ContenidoPág. Introducción……………………………………………………...04 Objetivo…………………………………………………………....05 Áreas de aplicación………………………………………….…06 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Manual de Procedimientosdel
Programa Ángel Ciudadano
Contenido Pág.
Introducción……………………………………………………... 04Objetivo………………………………………………………….... 05Áreas de aplicación………………………………………….… 06Responsables……………………………………………………. 07Políticas de operación………………..…………………..…. 12Procedimientos…………………………………………….…… 13Formularios………………………………………………………. 42Glosario de términos…………………………………………. 43
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Introducción
Qué es el Programa Ángel Ciudadano?Quienes participan?Para que sirve el manual?Como lo enriquecemos y lo mantenemos actualizado?
Objetivo del manual
Qué persigue el Manual?Facilidad de adecuar el manual a cada EstadoFacilidad de capitalizar casos exitosos
Áreas de aplicación
El modelo de operación en 05 procesos1) Diagnóstico, 2) Organización, 3) Capacitación, 4) Denuncia 5) Información
Responsables
Quiénes participan en el programa?La estructura de organización.Las responsabilidades de cada área
Contenido
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Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Normas y Políticas de operación
Las políticas generales de operación del programa AC
Procesos yProcedimien
tos
La estructura de cada uno de los 05 procesos Descripción general, Objetivo, Alcance, Flujo, Procedimientos, Normas y políticas, Roles, Herramientas e Indicadores.
Formularios
Repositorio de formularios disponibles por proceso
Glosario de términos
Significado de términos especializados, utilizados en el manual de procedimientos.
Contenido
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COMISIONES NACIONALES DE LA COPARMEX
Asociaciones Federaciones LaboralSeguridad
PúblicaVertebración y Rel. Inst.Educación
Des.Empresarial
Cabildeo
A. InternalesGrandes
EmpresasRed de
NegociosSeguridad
LaboralVivienda
Emp. Jóvenes
Des. Regional
Capital Humano
A TributariosInnovación y Competencia
Salud en el Trabajo
Universidad en Línea
EnergíaEcologíaComunicación
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
ESTRUCTURA DE LA COMISION NACIONAL DE SEGURIDAD PUBLICA DE LA COPARMEX
VicepresidenteNacional Coparmex
Presidente Comisión Nacional
de Seguridad Pública Coparmex
CoordinadorComisión Nacional
Consejeros Asesores
Jurídico y ProcedimientosEstadística e InformaciónProtección Civil
VicepresidenteComisión Nacional
Zona Suroeste
VicepresidenteComisión Nacional
Zona Sur
VicepresidenteComisión Nacional
Zona Centro Sur
VicepresidenteComisión Nacional
Centro
VicepresidenteComisión Nacional
Zona Bajío
VicepresidenteComisión Nacional
Zona Norte
CENTROS EMPRESARIALES EN LOS ESTADOS DE LA REPUBLICA
Recursos Externos
Recursos Propios
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA ÁNGEL CIUDADANO
Comisión Ejecutiva
Mesa Ángel Ciudadano
Comité Directivo Interinstitucional
Oficina de Coordinación
Consejo Ciudadano Seg. Pública - Asociación padres de familia - Asociación de colonos - Universidades - Grupos empresariales - Sindicatos
GobiernoCoparmexSociedad
Representante Centro EmpresarialOperador (Líder del Proyecto)
Federal - Representantes de instituciones federalesEstatal - Poder Ejecutivo (Gobernador, CESP, SSP, PGJE) - Poder Legislativo (Presidente) - Poder Judicial (Presidente)Municipal - Presidentes Municipales
Administración - Capacitadores (Presentaciones) - Información y estadística (Central de Reportes) - Coordinadores (Enlace con la ciudadanía)
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES DEL PROGRAMA ANGEL CIUDADANO
Vicepresidente de Zona
Oficina de Coordinación
Ciudadanía
Capacitadores(Centro Capacitación
Ciudadana)
Central Reportes(Información y
Estadística)
Coordinadores(Red Social de participación)
Administración
Comisión Seguridad Pública
Estatal o Municipal
Líder de Comisión de Seguridad Pública del
CE
Consejo Ciudadano de Seguridad Pública
- Asociación padres de familia - Asociación de colonos - Universidades - Grupos empresariales - Sindicatos
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Manifiesta interés por participar en
Ángel Ciudadano
Contacta a Centros Empresariales para
promover AC
Comisión Nacional de Seguridad Pública Coparmex Centro Empresarial Seguridad Pública
Federal, Estatal y MunicipalCiudadanía
Fed . (SSP, PGR, Sedena)Est . (Ejec-Leg-Judicial)
Municipal (Presidentes)
Formaliza participación y solicita presentación
del Programa AC
Convoca a Gobierno y Sociedad a
presentación AC
Comités ciudadanos - Universidades, Colonos - Padres de Familia, ……
Formalizan adhesión al Programa AC
Formalizan Estructura de Organización para Operar
Registran Organización para seguimiento
Inician operaciones del Programa Ángel Ciudadano
FIN DEL PROCESO
INICIO
Flujo del proceso de constitución de la organización
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Planeación Ejecución Evaluación
Identificar necesidades Objetivos del programaFuncionesResponsables
Identificar disponibilidadCursosCapacitadoresTiemposEspacios
Identificar costosInfraestructura
Formalizar convenios Con los capacitadoresCon centros de capacitación
LogísticaProgramaciónConvocatoriaLugarFechaMaterial
ImparticiónDe cursos asignados
Evaluación de resultados En la operaciónEn el crecimientoEn la calidadEn la confianzaEn los resultados esperados
Flujo del proceso de capacitación
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Flujo 1.- DENUNCIA de la VICTIMA al MP sin apoyo de Ángel Ciudadano
Desahogo de la Diligencia y cierre
del caso
Registro en el Sistema Oficial
Denuncia en Ministerio Público
Víctima
Acto Ilícito
Seguimiento a la Investigación
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Desahogo de la Diligencia y cierre
del caso
Registro en el Sistema Oficial
Denuncia en Ministerio Público
Víctima
Acto Ilícito
Seguimiento a la Investigación
Organización Ángel Ciudadano
Comité Ciudadano
Información y Estadística
ReportesMapa del delitoModus operandi
Asesoría y Apoyo(Comisiones)
Proyectos Exitosos de la Ciudadanía
Manual de procedimientos del Programa Ángel CiudadanoFlujo 2.- DENUNCIA de la VICTIMA al MP con apoyo de Ángel Ciudadano
Desahogo de la Diligencia y cierre
del caso
Registro en el Sistema Oficial
Denuncia en Ministerio Público
Víctima
Acto Ilícito
Seguimiento a la Investigación
Organización Ángel Ciudadano
Comité Ciudadano
Información y Estadística
ReportesMapa del delitoModus operandi
Asesoría y Apoyo(Comisiones)
Flujo 3.- REPORTE de la VICTIMA al MP con apoyo de Ángel Ciudadano
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Proyectos Exitosos de la Ciudadanía
Desahogo de la Diligencia y cierre
del caso
Registro en el Sistema Oficial
Denuncia en Ministerio Público
Víctima
Acto Ilícito
Seguimiento a la Investigación
Organización Ángel Ciudadano
Comité Ciudadano
Información y Estadística
ReportesMapa del delitoModus operandi
Asesoría y Apoyo(Comisiones)
CiudadanoObserva y Reporta
bajo anonimato
Manual de procedimientos del Programa Ángel CiudadanoFlujo 4 .- REPORTE de un TESTIGO al MP con apoyo de Ángel Ciudadano
Proyectos Exitosos de la Ciudadanía
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
DenunciaDe Ilícitos
Gráficas(Ej. Mapa del delito)
Proceso
En
cue
sta
s
SalidasEntradas
Índices(Ej. Percepción)
Flujo del Sistema de Información
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Semáforo Delictivo
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Diagnóstico del Entorno
ACTUAL
Una de las acciones para mejorar el entorno esCrear el Programa Ángel Ciudadano
Organización Capacitación Denuncias Información
Generar Propuestas
GenerarAcciones
Atacar causas raíz - Modelos - Programas
Corto PlazoLargo Plazo
EvaluarResultados
Mejores Prácticas
Ciclo de Mejora Continua
Diagnóstico del Entorno
INICIAL
Mejor o Peor
Flujo del Proceso de Diagnóstico y Solución
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Organización Capacitación Denuncia Información
Alineación de procesos y subprocesos
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
Diagnóstico
Diseñar cuestionarioAplicar encuestasObtener primeros indicadoresPromover proyecto AC
Formalizar intención de participar del CE en AC y Formalizar estructura interna CEFormalizar Integración de Sociedad, Empresarios y GobiernoFormalizar Funciones (Alcances, Obligaciones y Responsabilidades)Formalizar Convenios de Servicio
Identificar necesidades (Demanda)Identificar proveedores (Oferta)Identificar estructura requerida (Medios de entrega)Identificar costos (Factibilidad financiera)
Cubrir procesos jurídicos en cada estado sobre: Observación Denuncia Seguimiento
Identificar entradasIdentificar procesoIdentificar salidasFormalizar seguridad
Plan de trabajo del proyecto Ángel Ciudadano
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
FASE ACTIVIDAD
Tarea
DIAGNOSTICO ENCUESTA
Diseñar cuestionarioAplicar encuestasObtener primeros indicadores
ORGANIZACIÓN AFILIACION
Formalizar intención de participar del CE en AC ADMINISTRACIÓN
Formalizar estructura interna CEFormalizar proyecto AC ante Sociedad y AutoridadesFormalizar reconocimiento, registro e integración de redes ciudadanasFormalizar creación de comisiones especializadasFormalizar estructura tripartita de Sociedad, Empresarios y GobiernoFormalizar Funciones (Alcances, Obligaciones y Responsabilidades)Formalizar Manual de ProcedimientosFormalizar Convenios de ServicioFormalizar Proceso de FinanciamientoFormalizar Infraestructura para operarFormalizar grupos de trabajo para operar y administrar el programa.
Plan de trabajo del proyecto Ángel Ciudadano
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
FASE ACTIVIDAD
Tarea
CAPACITACION PLANEACIÓN
Identificar necesidades (Demanda)Identificar proveedores (Oferta disponible)Identificar estructura requerida (Medios de entrega)Identificar costos (Factibilidad financiera)
EJECUCIÓNConveniosLogísticaImpartición
EVALUACIÓN Evaluación de resultados
DENUNCIA (Cubrir procesos jurídicos en cada estado sobre): OBSERVACIÓN Formalizar procesos de observación DENUNCIA Formalizar procesos de denuncia válidos en cada estado SEGUIMIENTO Formalizar procesos de seguimiento
Plan de trabajo del proyecto Ángel Ciudadano
Manual de procedimientos del Programa Ángel Ciudadano
FASE ACTIVIDAD
Tarea
INFORMACIÓN ENTRADAS
Diseñar indicadoresDiseñar formato para acceder a los datos requeridos (layout)Identificar fuentes de informaciónFormalizar convenios de acceso
FLUJO Identificar flujo de información (registrar, extraer, clasificar, analizar, difundir, comprobar,
evaluar) SALIDAS
Formalizar reportes de salidaFormalizar usuarios de informaciónFormalizar medios de entrega
SEGURIDAD Formalizar procesos de seguridad (accesos, facultades, recuperación en casos de desastre) CONVENIOS Formalizar convenios para compartir información