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BASES PARA LA INTEGRACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMIT DE NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN Y
ACTUALIZACIN DEL ACERVO NORMATIVO
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas
Gerencia General Sucursal Huatulco
Manual de Procedimientos del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado
de Bahas de Huatulco, Oaxaca
Junio 2006

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FONATUR-BMO, S.A. de C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas
NDICE Pgina
I. PRESENTACIN 3 II. ANTECEDENTES 4 III. OBJETIVO 5
LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
IV. DISPOSICIONES GENERALES 6
V. PRESTACIN DEL SERVICIO 8
V.1 Toma de lecturas 8
V.2 Revisin de las lecturas por los usuarios 8
V.3 Clculo del adeudo 11
V.4 Cobro de otros servicios 16
VI. FACTURACIN Y REGISTRO CONTABLE 16
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE
VII. OPERACIN DEL SISTEMA 18
VIII. DETECCIN DE FUGAS 19
IX. ATENCIN A RED DE ALCANTARILLADO 19
DIAGRAMA DE FLUJO 21
X. OPERACIN DE SIMULACRO DE FUGA DE GAS CLORO 24
DIAGRAMA DE FLUJO 27
XI. CONTROL DE CONSUMO DE AGUA POTABLE
POR PARTE DE LA SUCURSAL HUATULCO 30
XII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO 31
XIII. MARCO JURDICO 39
ANEXO OPERACIN DEL SISTEMA 40
FIRMAS DE AUTORIZACIN 42

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I. PRESENTACIN El Manual de Procedimientos del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Bahas de Huatulco, contiene la descripcin de los diferentes trabajos que realiza FONATUR-BMO para suministrar el servicio de agua potable y realizar el cobro que corresponda, en la poblacin de Huatulco. Esperamos que sea til para los trabajadores de la empresa, pues cada uno de ellos puede informarse acerca del trabajo que aporta y su encadenamiento con la labor que realizan sus compaeros. Tambin buscamos que la poblacin de Huatulco, cuente con informacin detallada sobre la operacin de la entidad, para cuando tengan alguna duda sobre el servicio o las cantidades cobradas en el recibo que peridicamente se les presenta, puedan resolverla con la lectura y consulta de este Manual. FONATUR-BMO es una empresa pblica del Gobierno Federal, por lo que est sujeta a las leyes, reglamentos y normas aplicables a todas las entidades y dependencias de la Administracin Pblica Federal. Asimismo, desde hace tres aos FONATUR-BMO recibi el Certificado de Calidad ISO 9001, para lo cual realiz la revisin a fondo de sus procesos operativos con un enfoque de calidad dirigido hacia los clientes.

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II. ANTECEDENTES
El H. Ayuntamiento de Santa Mara Huatulco, Oax., otorg a travs de un Ttulo de Concesin, el 25 de mayo de 1995, la operacin y mantenimiento del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado a favor de Nacional Financiera, como fiduciaria del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR).
Mediante contrato de Cesin de Derechos y Obligaciones, el 1 de agosto de 1995,
FONATUR cedi parcialmente la concesin a favor de Baja Mantenimiento y Operacin (ahora denominada FONATUR-BMO).

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III. OBJETIVO Establecer los procedimientos de administracin, comercializacin y operacin del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Bahas de Huatulco, de una manera clara para que sean comprendidos y aplicados, segn corresponda, por los trabajadores de FONATUR-BMO relacionados con el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado y por sus usuarios.

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LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO IV. DISPOSICIONES GENERALES Para el fin de estas Normas y Procedimientos se denominar:
FONATUR, al Fondo Nacional de Fomento al Turismo.
"FONATUR-BMO", a FONATUR-BMO, S.A. de C.V.
Sucursal, a la unidad de negocio denominada Sucursal Huatulco.
"Huatulco", Desarrollo turstico de Bahas de Huatulco Oaxaca.
"Municipio", Municipio de Santa Maria Huatulco, Oaxaca.
Calidad bacteriolgica del agua: Caractersticas del agua.
Crcamo de bombeo: Estructura para almacenar agua con fines de bombeo.
Cloracin: Proceso de purificacin del agua en el cual el cloro es aadido al agua para desinfectarla. Tambin usado en procesos de oxidacin de productos impuros en el agua.
Cloro residual libre: Porcin de cloro residual total que queda despus de un
perodo de contacto definido que reaccionar qumica y biolgicamente.
Cloro residual: Cantidad de cloro, en cualquier forma, que permanece en el agua despus del tratamiento (durante el cual la demanda fue satisfecha), a fin de asegurar la desinfeccin durante un tiempo determinado.
Lmite permisible: Concentracin, contenido mximo o intervalo de valores de un
componente, que garantiza que el agua ser agradable a los sentidos y que no causar efectos nocivos a la salud del consumidor.

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Partes por milln: Expresado como ppm; medida de la concentracin. Un ppm es una unidad de peso de soluto por peso de solucin. En anlisis de agua un ppm es equivalente a miligramos por litro (mg/l).
Pozo: Hoyo profundo con el objetivo de alcanzar agua subterrnea para
suministros.
Sistema de abastecimiento de agua: La coleccin, tratamiento, almacenaje, y distribucin de un agua desde su fuente hasta los consumidores.

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V. PRESTACIN DEL SERVICIO V.1 Toma de lecturas
1. La toma de lecturas, mediante la que FONATUR-BMO revisa los medidores del servicio de agua potable, se realiza mensualmente en servicio comercial y bimestralmente en servicio domstico, esto sirve para alimentar el sistema y emitir los recibos que entregamos a cada usuario para que efecte el pago que corresponda.
2. Personal de FONATUR-BMO toma la lectura al medidor instalado en cada domicilio.
Tomar la lectura significa revisar cuntos metros cbicos de agua fueron consumidos durante el mes o el bimestre, segn corresponda. Para calcular los metros cbicos consumidos, se revisa el nmero que aparece en el medidor, el cual acumula el consumo total, y se descuenta de la lectura realizada en el perodo anterior.
EJEMPLO: Bimestre mayo-junio
o Nueva lectura: 2,385 o Lectura bimestre anterior (marzo-abril) 2,366 o Consumo realizado el bimestre mayo-junio 2,385 2,366 = 19 o El usuario consumi 19 metros cbicos durante el perodo mayo-junio.
V.2 Revisin de las lecturas por los usuarios
3. En ocasiones los usuarios tienen dudas sobre el volumen de agua potable que indica el recibo de un perodo determinado, ya sea un mes o un bimestre. En el recibo el nmero de metros cbicos consumidos aparece en xxx. (vea el siguiente dibujo)

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Para que pueda hacer su propio clculo del consumo de agua potable, le sugerimos que siga los siguientes pasos:
4. Anote el nmero que aparece en el medidor del paso del agua potable, as como la fecha y hora cuando tome la lectura, en los nmeros donde se registran los metros cbicos.
5. Si tiene dudas del funcionamiento exacto del medidor, y desea revisar su
funcionamiento, utilice un garrafn de 20 litros. Tome la lectura de los crculos de abajo del medidor, abra el chorro de agua hasta llenar el garrafn y vuelva a tomar la lectura.
METROS CBICOS PUNTO
DECIMAL
CENTENAS DE LITROS

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