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PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
H. AYUNTAMIENTO DE CABORCA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
INDICE
Página
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 5
RED DE PROCESOS 6
PROCEDIMIENTOS 8
I. Prestación de Servicios Públicos
1.01 Atención a solicitudes para prestación de servicios
públicos.
8
1.02 Supervisión general de operación y mantenimiento. 12
1.03 Entradas, salidas y resguardo en almacén. 17
1.04 Elaboración y revisión de prenómina de personal
eventual, de base y sindicalizado.
21
1.05 Solicitud de materiales, refacciones y servicios. 25
1.06 Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o
reparación en las unidades de Servicios Públicos, así
como también ofrecer apoyo a cualquier
dependencia municipal.
29
1.07 Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o
reparación en las unidades de Servicios Públicos, así
como también ofrecer apoyo a cualquier
dependencia municipal.
35
1.08 Servicio de mantenimiento y rehabilitación de
luminarias en la red de alumbrado público municipal.
41
1.09 Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o
reparación de instalaciones eléctricas en cualquier
dependencia municipal.
47
1.10 Recolección de basura en vía pública. 52
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3
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Página
1.11
1.12
1.13
Recolección de basura doméstica.
Recolección de basura comercial.
Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria
especializada.
56
61
66
1.14 Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas
comunes.
71
1.15 Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos
por medio de maquinaria especializada.
77
1.16 Trabajos de transferencia de la basura en centro de
acopio.
82
1.17 Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno
sanitario.
87
1.18 Trabajos de mantenimiento y conservación de los
parques y jardines públicos municipales.
92
1.19 Servicio de rastro municipal. 96
1.20 Servicio de control sanitario de animales domésticos. 100
AUTORIZACIÓN 104
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
INTRODUCCIÓN
La Dirección de Servicios Públicos establece el siguiente Manual de
Procedimientos como una herramienta administrativa y de procesos para
dar cumplimiento a lo establecido en El Marco Jurídico de Actuación,
previsto en el Plan de Desarrollo Municipal, Ley de Gobierno y
Administración Municipal, Reglamento Interno del H. ayuntamiento de
Caborca y demás leyes que le confieren.
El presente Manual de Procedimientos contiene la descripción y el proceso
de cada una las funciones que realiza la Dirección de Servicios Públicos,
además incluye los puestos o unidades de trabajo que intervienen
precisando su responsabilidad y participación. Así mismo, se enuncian las
normas y políticas en cada una de ellas así como también los diagramas
de flujo correspondiente que ejemplifica de manera gráfica el
procedimiento respectivo.
Cabe señalar que este documento deberá actualizarse en la medida que
se presenten modificaciones en su contenido, normatividad y estructura
orgánica o en algún otro aspecto que influya en la operatividad de la
Dependencia.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El presente Manual de Procedimientos tiene como objetivo servir de
instrumento de apoyo en el funcionamiento y mejora continua institucional,
al establecer en forma ordenada, secuenciada y detallada las
operaciones realizadas por la Dirección de Servicios Públicos.
Contempla una Red de Procesos de la Dependencia, Lista Maestra de
documentos, así como los procedimientos desarrollados con el propósito
de hacer más eficiente el desarrollo administrativo y operativo de las
actividades que se realizan dentro de la Dirección de Servicios Públicos.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
RED DE PROCESOS
PROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO
Prestación de
Servicios Públicos
Área de Control,
Supervisión y
Evaluación
1.01 Atención de solicitudes para
prestación de servicios públicos.
1.02 Supervisión general de operación
y mantenimiento.
1.03 Entradas, salidas y resguardo en
almacén.
Área
Administrativa
1.04 Elaboración y revisión de
prenómina de personal eventual, de
base y sindicalizado.
1.05 Solicitud de materiales,
refacciones y servicios.
Taller Mecánico
y Soldadura
1.06 Taller Mecánico para realizar
mantenimiento y/o reparación en las
unidades de Servicios Públicos, así
como también ofrecer apoyo a
cualquier dependencia municipal.
1.07 Taller de Soldadura para realizar
mantenimiento y/o reparación en las
unidades de Servicios Públicos, así
como también ofrecer apoyo a
cualquier dependencia municipal.
Alumbrado
Público
1.08 Servicio de mantenimiento y
rehabilitación de luminarias en la red
de alumbrado público municipal.
1.09 Servicio de mantenimiento,
rehabilitación y/o reparación de
instalaciones eléctricas en cualquier
dependencia municipal.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
PROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO
Prestación de
Servicios Públicos
Limpia, Aseo y
Mantenimiento
1.10 Recolección de basura en vía
pública.
1.11 Recolección de basura
doméstica.
1.12 Recolección de basura comercial.
1.13 Barrido de calles de la ciudad con
maquinaria especializada.
1.14 Barrido manual de vialidades y
limpieza en áreas comunes.
1.15 Trabajos de limpieza en terrenos
particulares y públicos por medio de
maquinaria especializada.
1.16 Trabajos de transferencia de la
basura en centro de acopio.
1.17 Trabajos de confinamiento final de
la basura en relleno sanitario.
Parques y
Jardines
1.18 Trabajos de mantenimiento y
conservación de los parques y jardines
públicos municipales.
Rastro
Municipal
1.19 Servicio de rastro municipal.
Centro de
Control
Sanitario de
Animales
Domésticos
1.20 Servicio de control sanitario de
animales domésticos.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
PROCEDIMIENTOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Área de Control, Supervisión y Evaluación.
Procedimiento:
1.01 Atención de solicitudes para prestación de servicios públicos.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Atender los reportes correspondientes a los servicios públicos que presta la
Dependencia.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de Servicios Públicos.
Ciudadanía.
Coordinación de Atención Ciudadana.
IV. DEFINICIONES
Memorando: Documento interdepartamental de carácter informal para
solicitar o proporcional información.
D.S.P.: Dirección de Servicios Públicos.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Bando de Policía y gobierno.
VI. POLÍTICAS
Recibir y atender todos los reportes en cuanto a servicios municipales que
preste la Dependencia de Servicios Públicos.
VII. PRODUCTOS
Servicios Públicos.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
Dependencias Municipales.
IX. INDICADORES
Número de reporte/reportes atendidos.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Recibir, evaluar y dar respuesta a los reportes que lleguen
a la Dependencia de Servicios Públicos.
Encargado de Área: Reportar al Superintendente de las actividades de su
respectivo equipo de trabajo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Director
Superintendente
1. Recibe solicitud de
Dependencia.
2. Analiza y valora la solicitud
de acuerdo a urgencia del
caso o plan de trabajo y se
hace entrega la solicitud al
Superintendente.
3. Se programa la actividad
para su realización.
4. Da la instrucción al
Encargado de Área a la que
corresponda.
Reporte/Oficio/Verbal
Encargado de
área
5. Encargado toma medidas
correspondientes.
6. Informa al Superintendente
mediante reporte de diario
del resultado de la actividad
solicitada.
Reporte de diario
Secretaria 7. Registra el resultado de la
solicitud en Libro de Control
de Actividades.
8. Envía respuesta mediante
oficio a la Dependencia de
Atención ciudadana.
Libro de Control de
Actividades
Oficio
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Atención de solicitudes para prestación de servicios públicos.
Clave:
1.01
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Atención
Ciudadana
Director Superintendente Encargado de
área
Secretaría
Inicio
Solicitud del
Servicio
Fin
Recibe
Solicitud
Solicitud
Recibe informe
de reporte
Procede
Revisa, firma y
entrega a
dependencia
Recibe para
análisis y
valoración
Programa la
Actividad
Recibe reporte de
la solicitud
Redacta
respuesta
Recibe
instrucciones para
la realización del
trabajo
Supervisa los
trabajos
“Una vez
terminado” informa
al Superintendente
Recibe reporte y
registra en libro
Elabora respuesta
Respuesta Original
Respuesta Copia
Si
No
ooo
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Área de Control, Supervisión y Evaluación.
Procedimiento:
1.02 Supervisión general de operación y mantenimiento.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Supervisar y coordinar la operación de la Dependencia de Servicios
Públicos.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
D.S.P.: Dirección de Servicios Públicos.
D.P.L.: Dirección de Planeación.
S.A.M.: Secretaría del Ayuntamiento Municipal.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Manual de organización de la Dirección de Servicios Públicos.
VI. POLÍTICAS
Optimizar y hacer más eficientes los servicios públicos.
VII. PRODUCTOS
Informe semanal de actividades.
Informe Trimestral.
Informe Anual.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Reportes de solicitudes de servicios públicos/reportes atendidos.
X. RESPONSABILIDADES
Director de Servicios Públicos: Coordinar los servicios públicos municipales.
Superintendente: Llevar a cabo la coordinación y supervisión de los servicios
públicos.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Superintendente 1. Supervisa las actividades
de las diferentes áreas de
lunes a viernes.
2. Ocasionalmente pasa lista
de personal.
3. Gira instrucciones verbales
a los encargados de áreas.
4. Se traslada a la Dirección
de Servicios Públicos.
Una vez en el lugar
5. Gira instrucciones a los
encargados de áreas para
realizar la atención a los
reportes solicitados.
Diariamente
7. Verifica reportes y
supervisa las actividades de
las diferentes áreas.
8. Semanalmente se realizan
informes de actividades en
cada área, trimestralmente
se elaboran informes de
metas y objetivos para la
programática, anualmente
se realiza concentrado para
informe de gobierno.
Informe
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Supervisión general de operación y mantenimiento.
Clave:
1.02
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Superintendente Director Encargado de
área
Secretaria D.P.L. - S.A.M.
Inicio
Supervisión
matutina
Se reúne los
encargados de
áreas
Llega a la oficina
y revisa los
reportes del día
anterior
Reportes
Atiende salida de
unidades y
necesidades del
taller
Gira instrucciones
a Encargados de
Áreas
Da instrucciones
a los trabajadores
A
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Supervisión general de operación y mantenimiento.
Clave:
1.02
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Superintendente Director Encargado de
área
Secretaria D.P.L. - S.A.M.
Recibe reportes
Reportes de diario
Redacta Informe
mensual, trimestral
(metas, objetivos),
anual (Informe
Anual)
Informes
Recibe Informe
mensual,
trimestral y
anual, revisa,
autoriza
Informe Original
Informe Copia
A
Redacta
reportes
de diario
Reportes
Elabora en
computadora
informe
semanal
Informe
Elabora en
computadora
Informes
Turna Informes
(original y copia)
a D.P.L. y S.A.M.
Recibe copia de
recibido y
archiva
Fin
Recibe Informe
Semanal vía
correo
electrónico
Recibe los
Informes
(original y
copia)
Informes
original y
copia
Sellan y firman
de recibido
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Área de Control, Supervisión y Evaluación.
Procedimiento:
1.03 Entradas, salidas y resguardo en almacén.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Control del resguardo de materiales y refacciones.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal Administrativo, encargados de áreas y Taller de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Requerimiento: Documento que establece la necesidad de un recurso para
elaborar un trabajo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Manual de organización de la Dirección de Servicios Públicos.
VI. POLÍTICAS
Llevar un control de las entradas y salidas de materiales que se utilizan en la
Dependencia de Servicios públicos.
VII. PRODUCTOS
Tarjetas de entrada y salida de materiales.
VIII. CLIENTES
Áreas de trabajo.
IX. INDICADORES
Libro de control/Inventarios.
X. RESPONSABILIDADES
Almacenista: Controla entrada, salida e inventario de materiales.
Superintendente: Realiza inventario.
Encargado de área: Controla salida de materiales.
Trabajador: Recibe material para realizar una determinada actividad.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Almacenista
Encargado de
área
Almacenista y
Superintendente
Secretaria
1. Recibe y registra entrada
de requerimiento en libro.
2. Informa al Superintendente
que el requerimiento se
encuentra en almacén.
3. Entrega el requerimiento y
recaba firma de salida del
material o refacción.
4. Recibe el material y
recaba firma de material o
refacción recibida.
5. Entrega el material al
personal indicado para
realizar los trabajos.
6. Llevan a cabo inventario
antes y después del cambio
de turno.
7. Archiva control de entrada
y salida de requerimientos.
Libro
Libro
Libro
Control
Archivo
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Entradas, salidas y resguardo en almacén.
Clave:
1.03
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Superintendente Encargado de área Almacenista Secretaria
Realiza Inventario
de Materiales
antes y después
del cambio de
turno de
almacenista
Recibe el material
y recaba firma de
material recibido
Entrega el material
al personal
Inicio
Recibe y registra
entrada de
requerimiento
Libro de entrada
Informa al
Superintendente que el
requerimiento esta en
almacén
Entrega requerimiento
y anota en libro la
salida del material
y/o refacción
Libro de salida
Archiva control de
entradas y salidas
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Área Administrativa.
Procedimiento:
1.04 Elaboración y revisión de prenómina de personal eventual, de base y
sindicalizado.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo la elaboración de prenómina, considerando también las
incidencias (faltas, permisos, vacaciones y tiempo extras) de personal
eventual, de base y sindicalizado de la Dependencia, para entregar a la
Dirección de Recursos Humanos.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal eventual, de base y sindicalizado de la Dependencia de Servicios
Públicos.
IV. DEFINICIONES
Personal eventual: Personal contratado por tiempo definido.
Personal de Base: Personal contratado por tiempo indefinido.
Personal Sindicalizado: Personal contratado por tiempo indefinido y que se
encuentra agremiado a una organización sindical legalmente constituida.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley 40 del Servicio Civil.
VI. POLÍTICAS
Presentar en tiempo y forma prenómina a la Dirección de Recursos
Humanos.
VII. PRODUCTOS
Prenómina.
VIII. CLIENTES
Recursos Humanos.
IX. INDICADORES
Días hábiles de labores/reportes de incidencias por empleado.
X. RESPONSABILIDADES
Director: Revisar, autorizar y firmar prenómina.
Superintendente: Revisar incidencias, elaborar prenómina y entregar a
Recursos Humanos concentrado.
Encargado de área: Reportar lista de asistencias, incidencias y faltas de
personal bajo su cargo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Secretaria
Encargado de
área
Superintendente
1. Imprime el formato de
Prenómina.
2. Entrega al Superintendente
lista de asistencia e
incidencias de personal a su
cargo.
3. Llena Prenómina a partir
de lista asistencia de diario
de cada trabajador y registro
de incidencias
Formato de prenómina
Lista de Asistencia
Director 4. Revisa, coteja incidencias
(Incapacidades, permisos,
tiempo extra), autoriza y
firma prenómina.
Secretaria 5. Recibe, saca copia, sella y
lleva prenómina firmada a la
Dependencia de Recursos
Humanos.
6. Recaba firma de recibido
y archiva.
Original y copia
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Elaboración y revisión de prenómina de personal eventual, de base y sindicalizado.
Clave:
1.04
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Dirección de Recursos Humanos
Director Superintendente Secretaría
Inicio
Solicita
prenómina
Envía formato
de prenómina
Recibe, coteja,
autoriza, firma
y prenómina
Prenómina original
y copia
Recibe Formato
y llena prenómina
Formato de
prenómina
Imprime formato
de prenómina
Formato de
prenómina
Sella y envía
prenómina a la
Dirección de
Recursos Humanos
Prenómina original
y copia
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Área Administrativa.
Procedimiento:
1.05 Solicitud de materiales, refacciones y servicios.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Proveer los requerimientos de materiales, refacciones y servicios que ocupen
las diferentes áreas de trabajo de la Dependencia de forma oportuna para
realizar en tiempo y forma cualquier actividad.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Requerimiento: Documento que establece la necesidad de un recurso para
realizar un trabajo determinado.
Coteja: Comparar y/o confrontar una cosa con otra, copia de factura
contra orden de servicio.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Realizar solicitud de materiales, refacciones y servicios por medio de
órdenes de servicio.
VII. PRODUCTOS
Orden de servicio.
VIII. CLIENTES
Diferentes áreas de la Dependencia de Servicios Públicos.
IX. INDICADORES
Número de órdenes de servicios por área de la Dependencia.
X. RESPONSABILIDADES
Director: Recibir, evaluar y solicitar materiales, refacciones y servicios, de las
diferentes áreas de Servicios Públicos ante bienes y servicios.
Superintendente: Recabar solicitudes de recursos de las diferentes áreas y
solicitarlas ante el Director de la Dependencia.
Almacenista: Llevar a cabo el control del almacén.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Superintendente
Director
Secretaria
Superintendente
1. Recibe requerimientos y
necesidades de los diferentes
encargados de áreas
(Alumbrado público, Parques
y jardines, Taller mecánico y
soldadura, limpia, aseo y
mantenimiento, etc.).
2. Realiza cotizaciones de
requerimientos e insumos.
3. Evalúa el requerimiento y
solicita orden de servicio al
Departamento de Compras.
4. Recibe orden de servicio y
pasa a firma.
5. Lleva orden de servicio al
departamento de Compras
con visto bueno y firmada.
6. Recibe orden de servicio
autorizada.
7. Realiza adquisición del
requerimiento.
Verbal
Documento
Formato de orden de
servicio
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Solicitud de materiales, refacciones y servicios.
Clave:
1.05
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Superintendente Director Secretaria Departamento de Compras
Inicio
Recibe
requerimientos
y necesidades
Realiza
cotizaciones del
requerimiento
Recibe orden
de servicio
autorizada
y realiza
compra
Orden de Servicio
Fin
Evalua
requerimiento
y solicita orden
de servicio
Orden de servicio
Recibe orden
de servicio y
pasa a firma
Orden de servicio
Sella y autoriza
orden de servicio
Orden de servicio
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Taller Mecánico y Soldadura.
Procedimiento:
1.06 Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en las
unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier
dependencia municipal.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Mantener en condiciones óptimas el parque vehicular, la maquinaria y el
equipo de Servicios Públicos, así como de las otras Dependencias.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
Dependencias del H. Ayuntamiento de Caborca.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Realizar la revisión preventiva del parque vehicular, maquinaria y equipo.
VII. PRODUCTOS
Unidades reparadas.
Reporte de actividades.
VIII. CLIENTES
Personal de Servicios Públicos y Dependencias del H. Ayuntamiento.
IX. INDICADORES
Número de unidades/servicios realizados.
X. RESPONSABILIDADES
Mecánico: Recibir, evaluar, realizar diagnóstico para realizar servicios de
mantenimiento y/o reparación de unidades.
Encargado de área: Canalizar vehículo, maquinaria o equipo al área
correspondiente.
Almacenista: Llevar a cabo la entrega de requerimiento y/o refacción.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
31
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Chofer
Operador
Encargado de
área
Mecánico
Encargado de
área
Superintendente
Almacenista
1. Detecta la Falla de la
unidad y realiza reporte por
escrito al encargado de
área.
2. Recibe reporte, canaliza la
unidad al taller mecánico e
informa al Superintendente.
3. Recibe la unidad, evalúa y
diagnostica falla o servicio.
4. Registra en la bitácora el
número de la unidad, el tipo
de servicio que se realizará,
las refacciones utilizadas y la
fecha de los trabajos.
5. Informa el resultado del
diagnóstico.
6. Analiza reporte e informa
al Superintendente.
7. Verifica diagnóstico y de
acuerdo al resultado, se
turna la unidad al área
correspondiente.
En Caso de requerir refacción y/o material.
8. Verifica en el inventario de
almacén la existencia o stock
del requerimiento.
Si se cuenta con la refacción y/o material.
Reporte
Bitácora
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
32
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Mecánico
Encargado de
área
9. Registra en el libro de
almacén la salida del
material.
10. Recaba la firma de la
persona (mecánico y/o
encargado de área) que
solicita el material.
Si la refacción y/o material no se tiene en almacén.
11. Comunica verbalmente
al superintendente la
solicitud de la refacción y/o
material.
12. Se realiza servicio y/o
reparación de la unidad.
13. Se registra en el libro
bitácora el trabajo realizado.
14. Informa al encargado de
área que la unidad esta lista.
15. Recibe la unidad y realiza
la entrega correspondiente
al chofer - operador.
Libro de Almacén
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
33
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en
las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.
Clave:
1.06
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer y/o Operador
Encargado de área
Mecánicos Almacenista Superintendente
Inicio
Detecta la falla
en la unidad e
informa al
encargado de
área
Recibe reporte,
canaliza la unidad
al taller mecánico
e informa al
Superintendente
Revisa resultado
e informa al
Superintendente
Evalúa y
diagnóstica
falla o servicio
de la unidad
Registra en la
bitácora la
revisión de la
unidad
Bitácora
Informa al
Encargado de
área del
resultado
A
Revisa y turna la
unidad al área
correspondiente
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
34
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en
las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.
Clave:
1.06
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Operador
Encargado de área
Mecánicos Almacenista Superintendente
Recibe unidad
por parte del
Encargado de
área
Fin
Recibe y revisa
el servicio y/o
reparación que
se le realizó a
la unidad
Entrega la
unidad al
chofer y/o
operador
A
Solicita material
o refacción en
almacén
Recibe material
o refacción
Realiza servicio
y/o reparación
Registra servicio
y/o reparación
en bitácora
Bitácora
Entrega Unidad
al Encargado
de área
Revisa existencia
del material o
refacción en
almacén
Procede
Registra salida
del material
Libro de
almacén
Solicita la
compra de
material o
refacción
Si
No
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
35
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Taller Mecánico y Soldadura.
Procedimiento:
1.07 Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación en las
unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier
dependencia municipal.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Mantener en condiciones óptimas el parque vehicular, la maquinaria y el
equipo de Servicios Públicos, así como de las otras Dependencias.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
Dependencias del H. Ayuntamiento de Caborca.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Realizar trabajos de soldadura del parque vehicular, maquinaria y equipo.
VII. PRODUCTOS
Unidades reparadas.
Reporte de actividades.
VIII. CLIENTES
Personal de Servicios Públicos y Dependencias del H. Ayuntamiento.
IX. INDICADORES
Número de unidades/servicios realizados.
X. RESPONSABILIDADES
Soldador: Recibir, evaluar, realizar diagnóstico para realizar servicios de
mantenimiento y/o reparación de unidades.
Encargado de área: Canalizar vehículo, maquinaria o equipo al área
correspondiente.
Almacenista: Llevar a cabo la entrega de requerimiento y/o refacción.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
37
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Chofer
Operador
Encargado de
área
Soldador
Encargado de
área
Superintendente
Almacenista
1. Detecta la falla y/o trabajo
que requiera la unidad y
realiza reporte por escrito al
encargado de área.
2. Recibe reporte, canaliza la
unidad al taller de soldadura
e informa al Superintendente.
3. Recibe la unidad, evalúa y
determina el tipo de trabajo.
4. Registra en la bitácora el
número de la unidad, el tipo
de trabajo que se realizará,
los materiales utilizados y la
fecha de los trabajos.
5. Informa el resultado del
trabajo.
6. Analiza reporte e informa
al Superintendente.
7. Verifica la solicitud del
trabajo y de acuerdo al
resultado, se turna la unidad
al taller de soldadura.
En Caso de requerir el material.
8. Verifica en el inventario de
almacén la existencia o stock
del requerimiento.
Si se cuenta con el material requerido.
Reporte
Bitácora
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
38
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Soldador
Encargado de
área
9. Registra en el libro de
almacén la salida del
material.
10. Recaba la firma de la
persona (Encargado de Área
y/o Soldador) que solicita el
material.
Si el material no se tiene en almacén.
11. Comunica verbalmente
al superintendente la
solicitud del material.
12. Se realiza servicio de
soldadura de la unidad.
13. Se registra en el libro
bitácora el trabajo realizado.
14. Informa al encargado de
área que la unidad esta lista.
15. Recibe la unidad y realiza
la entrega correspondiente
al chofer - operador.
Libro de Almacén
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
39
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación
en las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.
Clave:
1.07
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Operador
Encargado de área
Soldador Almacenista Superintendente
Inicio
Detecta la falla
en la unidad e
informa al
encargado de
área
Recibe reporte,
canaliza al taller
de soldadura la
unidad e informa
al Superintendente
Revisa resultado
e informa al
Superintendente
Evalúa y
diagnóstica
falla o servicio
de la unidad
Registra en la
bitácora la
revisión de la
unidad
Bitácora
Informa al
Encargado de
área del
resultado
A
Revisa y turna la
unidad al taller
de soldadura
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
40
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación
en las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.
Clave:
1.07
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Operador
Encargado de área
Soldador Almacenista Superintendente
Recibe unidad
por parte del
Encargado de
área
Fin
Recibe y revisa
el servicio y/o
reparación que
se le realizó a
la unidad
Entrega la
unidad al
chofer y/o
operador
A
Solicita material
requerido al
almacén
Recibe material
requerido
Realiza trabajo
solicitado
Registra trabajo
realizado en
la bitácora
Bitácora
Entrega Unidad
al Encargado
de área
Revisa existencia
del material
requerido en
almacén
Procede
Registra salida
del material
Libro de
almacén
Solicita la
compra del
material
solicitado
Si
No
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
41
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Alumbrado Público.
Procedimiento:
1.08 Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de
alumbrado público municipal.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Brindar mantenimiento y conservación constante en la red de alumbrado
público municipal.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
42
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Atender reportes de la ciudadanía y dar solución a cada uno de ellos de la
manera más puntual.
VII. PRODUCTOS
Servicio al alumbrado público.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Número de reportes/solicitudes atendidas.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Realizar recorridos para identificar anomalías en el
alumbrado público.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos de las cuadrillas, así
como integrar los reportes en base a las solicitudes atendidas.
Cuadrilla: Efectuar trabajo de rehabilitación y/o mantenimiento del
alumbrado público.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
43
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Encargado de
área
Secretaria
Encargado de
área
Responsable de
Cuadrilla
Encargado de
área
Responsable de
Cuadrilla
Cuadrilla
1. Se realiza semanalmente
recorrido programado (Día y
noche), con la finalidad de ir
detectando las fallas en el
alumbrado público y se van
integrando al registro de
reportes que llegan a la
oficina de manera directa,
vía telefónica y/o por medio
de atención ciudadana.
2. Entrega a diario reportes al
encargado de área.
3. Recibe los reportes y los
clasifica por turno y sector.
4. Entrega los reportes a las
cuadrillas para realizar los
trabajos de rehabilitación.
5. El responsable de la
cuadrilla calcula el material
que habrá de ocupar para
los reportes solicitados.
6. Acude al almacén a
solicitar material a utilizar.
7. Recibe material solicitado
el responsable de la cuadrilla
y firma de recibido la salida
del material.
8. Se trasladan a los sectores
para atender los reportes.
9. Realizan el trabajo.
Lista de reportes
Lista de reportes
Control de almacén
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
44
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Cuadrilla
Superintendente
Secretaria
10. Llenan el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa la cantidad de los
reportes atendidos (cantidad
de lámparas que fueron
rehabilitadas y actividades
ejercidas durante el turno).
11. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
12. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
13. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
14. Registra el resultado de la
solicitud en Libro de Control
de Actividades.
15. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
45
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de alumbrado público municipal.
Clave:
1.08
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Secretaria Encargado de área
Cuadrilla Superintendente Almacenista
Inicio
Recibe reporte
y/o solicitud
Registra y hace
entrega de
lista de reportes
al Encargado
de área
Reportes de
alumbrado público
Recibe los reportes
y los clasifica por
turno y sector
Reportes de
alumbrado público
Entrega reportes
a resposable de
cuadrilla
Reportes de
alumbrado público
El responsable
de la cuadrilla
calcula el
material que
habrá de
ocupar para
los reportes
solicitados
Reciben el
material y firma
la salida de
almacén
Control de
almacén
Se trasladan a
los sectores
para atender
los reportes
Realizan el
trabajo
A
Entrega material
solicitado
Control de
almacén
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de alumbrado público municipal.
Clave:
1.08
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Secretaria Encargado de área
Cuadrilla Superintendente Almacenista
Registra el
resultado de la
solicitud en Libro
de Control de
Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
Recibe reporte de diario y
supervisa los
trabajos que
se realizaron
Reporte de diario
A
Llenan formato
de reporte de
diario
Reporte de
diario
Recibe reporte
de diario, coteja
y verifica los
trabajos para
su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
47
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Alumbrado Público.
Procedimiento:
1.09 Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de
instalaciones eléctricas en cualquier dependencia municipal.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Brindar el servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de
instalaciones eléctricas en Dependencias municipales que lo soliciten.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
Dependencias del H. Ayuntamiento de Caborca.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
48
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Atender reportes de las Dependencias y dar solución a cada uno de ellos
de la manera más puntual.
VII. PRODUCTOS
Mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de instalación eléctrica de las
Dependencias municipales.
VIII. CLIENTES
Dependencias municipales.
IX. INDICADORES
Número de reportes/solicitudes atendidas.
X. RESPONSABILIDADES
Encargado de área: Coordinar y supervisar los trabajos de las cuadrillas, así
como integrar los reportes en base a las solicitudes atendidas.
Cuadrilla: Efectuar trabajos de mantenimiento, rehabilitación y/o
reparación de instalaciones eléctricas en Dependencias municipales.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
49
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividades Registro
Inicio
Director
Superintendente
Encargado de
área
Cuadrilla
Encargado de
área
Responsable de
Cuadrilla
Cuadrilla
1. Recibe solicitud mediante
oficio de la Dependencia.
2. Analiza y valora la solicitud
de acuerdo a la urgencia del
programa del caso.
3. Recibe la solicitud y en
común acuerdo con el
Encargado del área
programan los trabajos que
son solicitados.
4. Entrega los reportes a las
cuadrillas para realizar los
trabajos de solicitados.
5. Calcula el material que
habrá de ocupar para los
reportes solicitados.
6. Solicita material a utilizar a
la Dependencia.
7. Recibe material solicitado
el responsable de la cuadrilla
y firma de recibido la salida
del material.
8. Se trasladan a atender los
reportes.
9. Realizan el trabajo.
Oficio
Lista de reportes
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
50
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Responsable de
Cuadrilla
Superintendente
Secretaria
10. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa los trabajos
realizados.
11. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
12. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
13. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
14. Registra el resultado de la
solicitud en Libro de Control
de Actividades.
15. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de instalaciones eléctricas en cualquier dependencia municipal.
Clave:
1.09
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Director Superintendente Encargado de área
Cuadrilla Secretaria
Inicio
Recibe la
solicitud
Oficio
Recibe oficio
de solicitud y
coordina los
trabajos con el
Encargado de
área
Reporte
Recibe reporte
de diario, coteja
y verifica los
trabajos para
su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Entrega reporte
a Cuadrilla y
programan los
trabajos
Solicita a la
Dependencia
el material que
se requiere para
los trabajos
Recibe reporte
de diario y
supervisa los
trabajos que se realizaron
Reporte de diario
El responsable
de cuadrilla
calcula el
material a
utilizar
Reciben el
material y
Realizan el
trabajo
Llenan formato
de reporte de
diario
Reporte de diario
Registra el
resultado de la
solicitud en Libro
de Control de
Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
52
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.10 Recolección de basura en vía pública.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar la recolección de basura en vía pública para mantener limpia las
principales vialidades de la ciudad (Zona centro).
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Recolector manual: Personal de Servicios Públicos que realizan trabajos de
recolección de basura y barrido manual en la vía pública.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
53
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener limpias las principales vialidades de la ciudad (Zona centro).
VII. PRODUCTOS
Limpieza manual.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Área de recolección y barrido/horas destinadas por día.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Recolector manual: Efectuar trabajo de recolección de basura y barrido
manual.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
54
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un solo turno: de las 24:00 a
las 05:00 Horas. El área que es atendida corresponde al sector centro de la
ciudad.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Recolector
manual
Encargado de
área
Superintendente
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Se dirige a su área
asignada de trabajo.
3. Recolectan la basura y
realizan barrido de la vía
pública.
4. Depositan la basura
recolectada en recipientes o
contenedores (Tambos de
200 litros).
5. La unidad que recolecta la
basura del sector del centro,
recoge la basura de los
contenedores (1 sola vez por
las mañanas).
6. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
7. Reporta las incidencias al
Superintendente.
8. Supervisa los trabajos y
toma evidencias.
Tarjeta de control de
asistencia
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
55
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Recolección de basura en vía pública.
Clave:
1.10
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Recolector manual Encargado de área Superintendente
Inicio
Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista
de asistencia
Se dirige a su área
asignada de trabajo
Recolectan la basura
y realizan barrido de
la vía pública
Depositan la basura
recolectada en
contenedores
(Tambos de 200 litros)
Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal
Reporta las incidencias
al Superintendente
Supervisa los trabajos y
toma evidencias
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
56
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.11 Recolección de basura doméstica.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar la recolección de basura doméstica con la finalidad de evitar la
concentración de desperdicios.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
57
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener limpias las colonias de la ciudad y eficientizar el servicio de
recolección de basura.
VII. PRODUCTOS
Recolección de basura.
Limpieza de la ciudad.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Toneladas de basura/Mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Choferes y auxiliares de recolector: Efectuar trabajo de recolección de
basura doméstica.
Vigilante del centro de acopio: Registra entrada y salida del recolector.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
58
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en tres turnos: de las 5:00 a las
13:00 Horas; de las 13:00 a las 21:00 Horas y de las 21:00 a las 03:00 Horas. El
sábado trabaja la guardia (1 Recolector) de las 05:00 a las 10:00 Horas
cubriendo el sector centro de la ciudad.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Choferes y
auxiliares
Choferes
Encargado de
área
Superintendente
Chofer
Cuadrilla
Encargado de
área
Cuadrilla
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Revisan las unidades
recolectoras.
3. Da instrucciones a los
choferes y auxiliares.
4. Las unidades salen a
cargar combustible.
5. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a las
unidades.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Cada unidad realiza la
recolección de basura en su
sector correspondiente.
8. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
9. Concluye la recolección
de basura doméstica.
10. La unidad se traslada al
centro de transferencia y/o
al relleno sanitario.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
59
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Vigilante
Chofer
Superintendente
Secretaria
11. Recibe al recolector y
hace un registro de la
unidad.
12. La unidad deposita la
basura.
13. La unidad se traslada a la
cuadra municipal.
14. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
15. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa la cantidad de
tambos de basura atendidos.
16. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
17. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
18. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
19. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
20. Elabora informe semanal
de actividades.
Libro de registro de
unidades
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
60
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Recolección de basura doméstica.
Clave:
1.11
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Encargado de área
Cuadrilla Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la
unidad
Da instrucciones
a los choferes y
auxiliares
Supervisa los
trabajos que desarrolla el
personal
Recibe reporte
de diario y
supervisa los
trabajos que
se realizaron
Reporte
Realizan la
recolección
de basura en
su sector
Concluyen la
recolección y se
trasladan al
Centro de
Transferencia o al
relleno sanitario
Depositan la
basura
Llena formato de
reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja
y verifica los
trabajos para
su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el
resultado del
reporte en Libro
de Control de
Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
61
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.12 Recolección de basura comercial.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Brindar el servicio de recolección de basura a comercios, industrias,
prestadores de servicios particulares o dependencias y entidades públicas
que generen volúmenes extraordinarios de basura, desperdicios o residuos
sólidos.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Basura Comercial: Basura generada por comercios, industrias, prestadores
de servicios particulares o dependencias y entidades públicas que generen
volúmenes extraordinarios de basura.
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
62
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener la ciudad libre de basura en comercios, industrias, dependencias
y entidades públicas. Así como también evitar los tiraderos clandestinos.
VII. PRODUCTOS
Recolección de basura comercial.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Toneladas de basura/Mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Choferes y auxiliares de recolector: Efectuar trabajo de recolección de
basura comercial.
Vigilante del centro de acopio: Registra entrada y salida del recolector.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
63
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a
las 13:00 Horas. La tarifa es de acuerdo a lo establecido en la Ley de
Ingresos para la ciudad de H. Caborca, Sonora.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Choferes y
auxiliares
Choferes
Encargado de
área
Superintendente
Chofer
Cuadrilla
Encargado de
área
Cuadrilla
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Revisan las unidades
recolectoras.
3. Da instrucciones a los
choferes y auxiliares.
4. Las unidades salen a
cargar combustible.
5. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a las
unidades.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Cada unidad realiza la
recolección de basura en el
sector que le corresponde.
8. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
9. Concluye la recolección
de basura comercial.
10. La unidad se traslada al
centro de transferencia y/o
al relleno sanitario.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
64
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Vigilante
Chofer
Superintendente
Secretaria
11. Recibe al recolector y
hace un registro de la
unidad.
12. La unidad deposita la
basura.
13. La unidad se traslada a la
cuadra municipal.
14. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
15. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa la cantidad de
tambos de basura atendidos.
16. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
17. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
18. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
19. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
20. Elabora informe semanal
de actividades.
Libro de registro de
unidades
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
65
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Recolección de basura comercial.
Clave:
1.12
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Encargado de área
Cuadrilla Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la
unidad
Da instrucciones
a los choferes y
auxiliares
Supervisa los
trabajos que desarrolla el
personal
Recibe reporte de
diario y verifica los
trabajos que
se realizaron
Reporte
Realizan la
recolección
de basura
comercial
Concluyen la
recolección y se
trasladan al
Centro de
Transferencia o al
relleno sanitario
Depositan la
basura
Llena formato de
reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja
y verifica los
trabajos para
su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el
resultado del
reporte en Libro
de Control de
Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
66
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.13 Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria especializada.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Brindar el servicio continuo de barrido en calles, avenidas y bulevares con
pavimento para mantener una ciudad más limpia y a la vez conservar en
condiciones favorables sus vialidades.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Barredora: Maquinaria que es utilizada para limpieza de vialidades.
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
67
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener la ciudad limpia libre de basura y tierra en vialidades que
cuentan con pavimento.
VII. PRODUCTOS
Barrido de vialidades pavimentadas con maquinaria.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Metros lineales de barrido mensualmente.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Operador: Efectuar trabajo de barrido mecánico.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
68
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 12:00 a
las 5:00 Horas.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Operador
Encargado de
área
Superintendente
Operador
Encargado de
área
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Revisan las unidades
barredoras.
3. Da instrucciones a los
operadores.
4. Las unidades salen a
cargar combustible.
5. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a las
unidades.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Realiza el barrido de la
vialidad que se le asigno.
8. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
9. Concluye el barrido de la
vialidad.
10. La unidad se traslada a
descargar la tierra que se
recolecto durante el barrido,
al área señalada para
depositar el material
producto del barrido de
calles.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
69
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Operador
Encargado de
área
Superintendente
Secretaria
11. La unidad deposita la
tierra en el lugar señalado.
12. La unidad se traslada a la
cuadra municipal.
13. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
14. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa la cantidad de
metros lineales barridos.
15. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
16. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
17. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
18. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
19. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
70
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria especializada.
Clave:
1.13
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Operador Encargado de área Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la
unidad
Realiza el barrido
de la vialidad que
le fue indicada
Concluyen los
trabajos de
barrido
Depositan la tierra
obtenida en el
lugar señalado y la
unidad se traslada
a la cuadra
municipal
Llena formato de
reporte
Da indicaciones
al operador de la
vialidad donde habrá
de realizarse el barrido
Supervisa trabajos y
señala el lugar para
depositar el material
obtenido durante el
barrido de vialidades
Recibe reporte de
diario y supervisa
trabajos que se
llevaron a cabo
Reporte
Recibe reporte
de diario, coteja y
verifica los trabajos
para su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
71
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.14 Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar el barrido de vialidades y llevar a cabo la limpieza en áreas
comunes, tales como camellones y arriates de forma manual.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Recolector manual: Personal de Servicios Públicos que realizan trabajos de
recolección de basura y barrido manual en la vía pública.
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
72
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener limpias y libres de basura las principales vialidades de la ciudad.
VII. PRODUCTOS
Limpieza manual.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Cantidad de vialidades aseadas/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Cuadrilla: Efectuar trabajo de recolección de basura y barrido manual.
Chofer de unidad: Retirar en unidad tipo tonelada tierra, ramas y basura
obtenida durante la limpieza y aseo de vialidades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
73
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un solo turno: de las 4:00 a
las 12:00 Horas. Los trabajos consisten en barrido de las vialidades y limpieza
de áreas comunes de la ciudad.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Cuadrilla
Superintendente
Encargado de
área
Cuadrilla
Chofer de la
unidad
Encargado de
área
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Asigna la ubicación donde
se realizaran los trabajos.
3. Coordina las actividades
que le fueron asignadas a la
cuadrilla.
5. Se dirigen al lugar que les
fue asignado para realizar los
trabajos indicados.
4. Llevan a cabo barrido de
la vialidad y/o limpieza de
áreas comunes.
5. Recolecta en unidad tipo
tonelada la tierra, ramas y
basura obtenida durante los
trabajos de limpieza y aseo
de vialidades.
6. Deposita en el lugar
asignado material producto
de trabajos de limpieza y
aseo de vialidades.
7. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
8. Reporta las incidencias al
Superintendente.
Tarjeta de control de
asistencia
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
74
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Jefe de cuadrilla
y Chofer de la
unidad
Superintendente
Secretaria
9. Llenan el formato de
reporte de diario, en el cual
se informa de las actividades
realizadas.
10. Entregan formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
11. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
12. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
13. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
14. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
75
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.
Clave:
1.14
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Cuadrilla Chofer de la unidad
Encargado de área
Superintendente Secretaria
Inicio
Se presentan a la
cuadra municipal
y se pasa a lista
de asistencia
Se dirigen al lugar
que les fue
asignado para
realizar los
trabajos indicados
Llevan a cabo
barrido de la
vialidad y/o
limpieza de áreas
comunes
Recolecta en
unidad tipo
tonelada la tierra,
ramas y basura
obtenida durante
los trabajos de
limpieza y aseo
de vialidades
A
Da instrucción de
las actividades
que le fueron
asignadas a la
cuadrilla
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
76
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.
Clave:
1.14
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Cuadrilla Chofer de la unidad
Encargado de área
Superintendente Secretaria
A
Deposita en el
lugar asignado
material producto
de trabajos de
limpieza y aseo
de vialidades
Llena el formato
de reporte de
diario, en el cual
se informa de las
actividades
realizadas
Entrega formato
de reporte de
diario al
Encargado del
área y éste a su
vez al
Superintendente
Recibe reporte
de diario y
supervisa los
trabajos que se
llevaran a cabo
Reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja
y verifica los
trabajos para su
aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el
resultado
del reporte en
Libro de Control
de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
77
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.15 Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos por medio de
maquinaria especializada.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Brindar el servicio de limpieza en terrenos particulares y públicos.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Camión de Volteo: Equipo utilizado para retiro de basura y escombro.
Traxcavo: Maquinaria utilizada cargar camión de volteo con material
producto de limpieza.
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
78
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Mantener la ciudad libre de basura en terrenos particulares y públicos. Así
como también evitar los tiraderos clandestinos.
VII. PRODUCTOS
Limpieza de terrenos particulares y públicos dentro de la ciudad.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Número de reportes/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Operador: Efectuar trabajo de operación de la maquinaria (Traxcavo).
Chofer: Realizar Manejo de la unidad (Camión de volteo).
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
79
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a
las 13:00 Horas.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Operador y/o
Chofer
Encargado de
área
Superintendente
Operador y/o
Chofer
Encargado de
área
1. Se presentan a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Revisan las unidades de
trabajo.
3. Da instrucciones a los
operadores y choferes.
4. Las unidades salen a
cargar combustible.
5. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a las
unidades.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Realiza el barrido de la
vialidad que se le asigno.
8. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
9. Concluyen el trabajo de
limpieza.
10. El camión de volteo se
traslada al área señalada
para depositar el material
producto de limpieza del
terreno.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
80
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Operador y/o
Chofer
Encargado de
área
Superintendente
Secretaria
11. La unidad deposita el
material dentro del lugar
señalado.
12. La unidad se traslada a la
cuadra municipal.
13. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
14. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informan los trabajos
realizados.
15. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
16. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
17. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
18. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
19. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
81
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos por medio de maquinaria especializada.
Clave:
1.15
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Operador y/o
Chofer
Encargado de área Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la
unidad
Se realiza los
trabajos de
limpieza
Concluyen los
trabajos de
limpieza
Depositan material
obtenido en el
lugar señalado y la
unidad se traslada
a la cuadra
municipal
Llenan formato de
reporte
Da indicaciones
al Operador y al
Chofer de los
trabajos a realizarse
Supervisa trabajos y
señala el lugar para
depositar el material
obtenido durante la
limpieza del terreno
Recibe reporte de
diario y supervisa
trabajos que se
llevaron a cabo
Reporte
Recibe reporte
de diario, coteja y
verifica los trabajos
para su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
82
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.16 Trabajos de transferencia de la basura en centro de acopio.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar traslado de la basura desde centro de acopio hasta el relleno
sanitario.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Tráiler de transferencia: Equipo utilizado para trasladar basura desde el
centro de acopio hasta el relleno municipal.
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
83
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Hacer más eficiente el manejo de la basura acortando la distancia de las
unidades recolectoras ahorrando combustible.
VII. PRODUCTOS
Realizar traslado de basura desde centro de acopio hasta relleno sanitario.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Número de reportes/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Chofer: Realizar Manejo de la unidad (Tráiler de transferencia).
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84
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a
las 13:00 Horas.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Chofer
Encargado de
área
Superintendente
Chofer
Encargado de
área
1. Se presenta a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Revisa la unidad de
trabajo.
3. Da instrucciones al chofer.
4. La unidad sale a cargar
combustible.
5. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a la
unidad.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Se traslada al centro de
acopio para realizar sus
actividades.
8. Las unidades recolectoras
depositan la basura en la
caja de transferencia
estacionada en área
destinada dentro del centro
de acopio.
9. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
85
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Chofer
Superintendente
Secretaria
10. Una vez llenada la caja
de transferencia, el chofer
de la unidad va y deposita la
basura en el relleno sanitario.
11. Una vez concluidos los
trabajos la unidad se traslada
a la cuadra municipal.
12. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
13. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informan los trabajos
realizados.
14. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
14. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
15. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
16. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
17. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
86
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Trabajos de transferencia de la basura en centro de acopio.
Clave:
1.16
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Chofer Encargado de área Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la unidad
Realiza los trabajos
de transferencia
desde el centro
de acopio hasta el
relleno sanitario
Concluye los
trabajos
Se traslada a la
cuadra municipal
Llena formato de
reporte
Da indicaciones
al Chofer de los
trabajos a realizarse
Supervisa trabajos y
señala el lugar para
depositar el material
obtenido durante la
transferencia
Recibe reporte de
diario y supervisa
trabajos que se
llevaron a cabo
Reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja y
verifica los trabajos
para su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
87
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.17 Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno sanitario.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar el trabajo de confinamiento y disposición final de los desechos
sólidos urbanos (Basura).
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Tractor Topador: Equipo utilizado para el manejo y confinamiento de
desechos sólidos urbanos (Basura).
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
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88
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Realizar el trabajo de manejo y confinamiento de los desechos sólidos
urbanos de manera adecuada, con apego a normatividades en materia
del medio ambiente dentro del relleno sanitario.
VII. PRODUCTOS
Manejo y confinamiento de los desechos sólidos urbanos dentro del relleno
sanitario.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Toneladas de basura/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Operador de maquinaria: Realizar la operatividad de la unidad (Tractor
Topador).
Vigilante del relleno sanitario: Registra entrada y salida del recolector.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
89
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a
las 13:00 Horas.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Operador de
maquinaria
Encargado de
área
Superintendente
Vigilante del
relleno sanitario
1. Se presenta a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Se traslada al lugar de
trabajo para realizar sus
actividades.
3. Revisa la unidad de
trabajo.
4. Da instrucciones al
Operador.
6. Firma ticket de llenado de
la unidad y hace entrega de
copia de ticket a velador en
turno.
7. Supervisa abastecimiento
de combustible diésel a la
unidad.
8. Recibe al tráiler de
transferencia y hace un
registro de la unidad.
9. El tráiler de transferencia
y/o los recolectores,
depositan los desechos
sólidos (basura) dentro del
relleno sanitario.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
Libro de registro de
unidades
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
90
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)
Responsable Actividades Registro
Encargado de
área
Operador de
maquinaria
Superintendente
Secretaria
10. Supervisa los trabajos que
desarrolla el personal dentro
del relleno sanitario.
11. Una vez concluidos los
trabajos la unidad se traslada
a la cuadra municipal.
12. Hace entrega de la
unidad al Encargado de
área.
13. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informan los trabajos
realizados.
14. Entrega formato de
reporte de diario al
Encargado del área y éste a
su vez al Superintendente.
15. Recibe formato de
reporte de diario, coteja y
verifica los trabajos realizados
para su aprobación.
16. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
17. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
18. Elabora informe semanal
de actividades.
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
91
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno sanitario.
Clave:
1.17
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Operador de
maquinaria
Encargado de área Superintendente Secretaria
Inicio
Revisa la unidad
Realiza los trabajos
de manejo y
confinamiento de
desechos sólidos en
el relleno sanitario
Concluye los
trabajos
Se traslada a la
cuadra municipal
Llena formato de
reporte
Da indicaciones
al Chofer de los
trabajos a realizarse
Supervisa trabajos
que lleva a cabo el
personal de Servicios
Públicos dentro del
relleno sanitario
Recibe reporte de
diario y supervisa
trabajos que se
llevaron a cabo
Reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja y
verifica los trabajos
para su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
92
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Limpia, Aseo y Mantenimiento.
Procedimiento:
1.18 Trabajos de mantenimiento y conservación de los parques y jardines
públicos municipales.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Realizar la conservación, mantenimiento y limpieza de los parques y jardines
públicos municipales urbanos.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Ciudadanía.
Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
93
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Brindar un adecuado servicio de mantenimiento, conservación y limpieza
de los parques y jardines públicos municipales dentro del área urbana.
VII. PRODUCTOS
Parques y jardines en buen estado.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Actividades desarrolladas/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Superintendente: Supervisa los trabajos.
Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.
Jardinero: Realiza los trabajos de mantenimiento, conservación y limpieza.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
94
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a
las 13:00 Horas.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Jardinero
Encargado de
área
Jardinero
Encargado de
área
Superintendente
Secretaria
1. Se presenta a la cuadra
municipal y se pasa a lista de
asistencia.
2. Da instrucciones al
personal de los trabajos a
realizar.
3. Se traslada al lugar de
trabajo asignado para
realizar sus actividades.
4. Una vez concluidos los
trabajos la unidad se traslada
a la cuadra municipal.
5. Llena el formato de
reporte de diario, en el cual
se informan los trabajos
realizados.
6. Recibe formato de reporte
de diario, coteja y verifica los
trabajos realizados para su
aprobación.
7. Entrega formato de
reporte de diario a la
secretaria.
8. Registra el resultado del
reporte en Libro de Control
de Actividades.
9. Elabora informe semanal
de actividades.
Tarjeta de control de
asistencia
Programa de trabajo
Formato de reporte de
diario
Libro de Control
Informe
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
95
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Trabajos de mantenimiento y conservación de los parques y jardines públicos municipales.
Clave:
1.18
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Jardineros Encargado de área Superintendente Secretaria
Inicio
Se presentan a la
cuadra municipal
Realizan los trabajos
de jardinería en el
área asignada
Concluyen los trabajos indicados
Se trasladan a la
cuadra municipal
Da indicaciones
a jardineros de los
trabajos que han
de realizarse en el
área asignada
Supervisa trabajos
que realizan los
jardineros dentro
del área asignada
Recibe reporte de
diario y supervisa
trabajos que se
llevaron a cabo
Reporte de diario
Recibe reporte
de diario, coteja y
verifica los trabajos
para su aprobación
Reporte de diario
Entrega formato
de reporte de
diario a la
secretaria
Reporte de diario
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
semanal de
actividades
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
96
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Rastro Municipal.
Procedimiento:
1.19 Servicio de rastro municipal.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Proporcionar las instalaciones del rastro municipal a la ciudadanía para uso
de sacrificio de ganado.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal de Servicios Públicos.
Ciudadanía.
IV. DEFINICIONES
Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
97
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley de Gobierno y Administración Municipal.
Plan de Desarrollo Municipal.
VI. POLÍTICAS
Ofrecer instalaciones adecuadas para el sacrificio de ganado aptas para el
consumo humano.
Legitimar la procedencia del ganado a sacrificar.
Inspección médica veterinaria de la carne para el consumo humano.
VII. PRODUCTOS
Sacrificio de ganado para consumo humano.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Sacrificios/mes.
X. RESPONSABILIDADES
Auxiliar técnico del rastro: Realiza la recepción del ganado.
Encargado de rastro: Coordina, supervisa y elabora informes de las
actividades que se realizan dentro del rastro municipal.
Inspector sanitario: Realiza el monitoreo de campaña zoosanitaria del
gobierno del Estado de Sonora.
Matancero: Realiza trabajo de sacrificio de ganado.
Tablajero: Propietario del ganado y del producto obtenido.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
98
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes: de las 4:00 a las 11:00 Horas,
los sábados: de 4:00 a las 9:00 Horas; la tarifa es de acuerdo a lo establecido
en la ley de ingresos para la ciudad de H. Caborca, Sonora.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Auxiliar de rastro
Encargado de
área
Matancero
Inspector
Zoosanitario
Encargado de
área
Auxiliar de rastro
Encargado de
área
1. Recibe ganado para su
sacrificio.
2. Revisa la documentación
legal del ganado y
supervisa que los trabajos se
realicen de acuerdo a
reglamento del rastro
municipal.
3. Realiza sacrificio del
ganado.
4. Toma la muestra de
sangre y tejidos
sospechosos del ganado
sacrificado.
5. Entrega recibo de salida
del producto y llena el
formato de reporte de
diario. 6. El dueño del
ganado sacrificado
(tablajero) se lleva el
producto obtenido.
7. Realiza limpieza de
instalaciones del rastro
municipal
8. Elabora informe mensual
para INEGI, SAGARPA y
Secretaria de Salud del
Estado de Sonora.
Reporte de recepción
Bitácora de registros
Formato de reporte de
diario
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
99
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Servicio de rastro municipal.
Clave:
1.19
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Auxiliar técnico Encargado de área Inspector Sanitario Matancero
Inicio
Recibe el ganado
Realiza limpieza de
instalaciones del
rastro municipal
Revisa documentación
legal del ganado y
supervisa que los
trabajos se realicen de
acuerdo a reglamento
del rastro municipal
Entrega recibo de
salida del producto
y llena el formato
de reporte de diario
Reporte de diario
Realiza informe
mensual
Informe
Fin
Toma la muestra
de sangre y tejidos
sospechosos del
ganado sacrificado
Bitácora de registros
Realiza sacrificio del
ganado
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
100
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Proceso:
Prestación de Servicios Públicos.
Subproceso:
Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.
Procedimiento:
1.20 Servicio de control sanitario de animales domésticos.
Dependencia:
Dirección de Servicios Públicos.
Unidad Administrativa:
Dirección de Servicios Públicos.
Fecha de Elaboración:
21 de Abril de 2017.
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Atender reportes de la ciudadanía en relación a los problemas en control
de la natalidad y la prevención de enfermedades zoonóticas en animales
domésticos en el municipio de H. Caborca, Sonora.
II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)
III. ALCANCE
Personal del Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.
Ciudadanía.
IV. DEFINICIONES
D.S.P.: Dirección de Servicios Públicos.
C.C.S.A.D.: Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.
S.A.M.: Secretaría del Ayuntamiento Municipal.
UNIDAD CANINA MOVIL. Vehículo utilizado como perrera para traslado de
animales.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
101
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
V. REFERENCIA
Manual de organización de la Dirección de Servicios Públicos.
Ley de Salud para el estado de Sonora.
Norma oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006.
VI. POLÍTICAS
Brindar la atención necesaria, actuar y educar a la población, para
establecer un equilibrio saludable de la población canina y felina que
interactúa con habitantes dentro del municipio de H. Caborca, Sonora.
VII. PRODUCTOS
Ofrecer el servicio integral de manejo de poblaciones caninas y felinas.
VIII. CLIENTES
Ciudadanía.
IX. INDICADORES
Reportes de solicitudes/reportes atendidos.
X. RESPONSABILIDADES
Coordinador: Coordinar, supervisar y organizar las actividades propias del
Centro.
Auxiliar: Da seguimiento a las actividades realizadas; manejo de bitácora y
recopilación de información y datos.
Operadores: Encargados de la captura de animales, aseguramiento y
traslado a las instalaciones del centro.
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
102
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Las actividades se realizan de lunes a viernes en un solo turno: de las 8:00 a
las 15:00 Horas, La tarifa es de acuerdo a lo establecido en la ley de ingresos
para la ciudad de H. Caborca, Sonora.
Responsable Actividades Registro
Inicio
Coordinador
Auxiliar
Operadores
Supervisa las condiciones de
los animales confinados.
Realiza las cirugías de
esterilización.
Capacita y supervisa el
trabajo de los operadores.
1. Abre la oficina al público y
recibe reportes de la
ciudadania.
2. Supervisa las instalaciones
y los animales bajo
resguardo.
3. Revisa bitácora y elabora
el itinerario del recorrido de
la unidad canina móvil.
4. Entrega reportes a los
operadores.
5. Realiza informes de
actividades en cada área,
mensualmente se elaboran
informes de movimientos
totales.
Realizan el recorrido
atendiendo los reportes
diarios. Capturan y trasladan
los animales al centro.
Reporte de recepción
Informe
Fin
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
103
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
Definición de Procedimientos:
Servicio de control sanitario de animales domésticos.
Clave:
1.20
Fecha de
Elaboración:
21 de Abril de 2017 Fecha de
Autorización:
31 de Julio de 2017
Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal
Auxiliar Coordinador Operador
Inicio
Recibe reportes
Registra el resultado
del reporte en Libro de
Control de Actividades
Libro de control
Elabora informe
mensulal de las actividades
Fin
Determina procedimiento
y canaliza reporte
Coordina supervisa, dirige las
maniobras y procedimientos
Revisan bitácora y
atienden reportes
PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL
104
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS
AUTORIZACIÓN
Elaboró y Presentó: Revisó: C. Ing. Hernan Gastélum Escalante C. Ing. Juan Murrieta González Director de Servicios Públicos Titular del Órgano de Control y
Evaluación
Aprobó:
H. AYUNTAMIENTO DE CABORCA, SONORA
Sesión Ordinaria de Fecha: 31 de Julio de 2017
Acta Número: 24 Ordinaria
Acuerdo Número: 373