manual de qualidade escola profissional atlÂntico
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MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO
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MANUAL DE QUALIDADE ÍNDICE
1. APRESENTAÇÃO DA EPA• Introdução• Compromisso das direcções, executiva e pedagógica• Caracterização da organização
• Historial• Identificação / Situação geográfica• Instalações• Organigrama
• Política da organização• Caracterização do meio• Caracterização do ensino profissional• Descentralização da EPA• Missão• Princípios orientadores• Princípios didácticos - pedagógicos• Actividades complementares
2. SISTEMA DA QUALIDADE
3. ABORDAGEM POR PROCESSOS
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MANUAL DE QUALIDADE
• INTRODUÇÃO
• A Escola Profissional Atlântico, abreviadamente designada por EPA,
• É uma Escola Particular, – Depende única e exclusivamente do subsídio
governamental,– Receitas obtidas através das mensalidades dos
alunos, – EPA tornou-se na primeira escola profissional
privada a nível nacional não dependente dos fundos comunitários
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MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA
E PEDAGÓGICA
– Toda a acção pedagógica é coordenada;
• Direcção Técnico – Pedagógica• Coordenação de Curso• Orientação Educativa de Turma
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MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,
EXECUTIVA E PEDAGÓGICA
– Direcção Técnico – Pedagógica
Direcção Técnico Pedagógica da EscolaProfissional Atlântico é composta por umPresidente, e um Vice-presidente
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MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,
EXECUTIVA E PEDAGÓGICA
– Coordenação de Curso
O Coordenador de Curso é um professor responsável pela formação sócio -cultural, científica, prática, tecnológica ou artística, ministrada na Escola,
– estágios profissionais de aproximação à vida activa dos estudantes.
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MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,
EXECUTIVA E PEDAGÓGICA
– Orientação Educativa de Turma
Orientador Educativo de Turma (O.E.T.), estedeverá realizar todo um conjunto de actividadesque envolvem os Alunos, os Professores e osEncarregados de Educação
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MANUAL DE QUALIDADE• CARACTERIZAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO – Historial
• Este Projecto nasceu em 1997,• criação do CELFF (Centro de Estudos, Línguas e Formação
do Funchal,• entidade promotora de um Departamento de Consultadoria,
de um Centro de Formação Profissional com representação para Portugal do Educational Institute,
• Em 1997 Escola iniciou a sua actividade em instalações cedidas pela Escola de Hoteleira e Turismo da Madeira,
• lectivo seguinte (1998/99), a Escola passa para as actuais instalações, que até então pertenciam à Universidade da Madeira
• é aberto o Pólo do Porto Santo,• EPA teve uma grande dinâmica na abertura de novos cursos
e de mais turmas,
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MANUAL DE QUALIDADE• Identificação / Situação
Geográfica– Escola Profissional Atlântico tem a sua
sede no Edifício José Maria Branco, sito à Rua Bela de São Tiago, nº 20
– desde 1998 iniciado uma descentralização com a criação do Pólo do Porto Santo e desde 1999 o Pólo da Calheta, Santana, Estreito de Câmara de Lobos e São Vicente
– protocolo celebrado com as respectivas Escolas Básicas e Secundárias públicas da Região Autónoma da Madeira
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MANUAL DE QUALIDADE
• Instalações– As instalações da Escola
Profissional Atlântico serviram outrora a Universidade da Madeira,
– Escola depara-se com alguma dificuldade na gestão de espaços
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MANUAL DE QUALIDADE
• Instalações– Actualmente a EPA oferece aos
seus alunos:
- Recepção e Secretaria- Bar/Sala de Convívio- Salas de aulas- 2 Laboratórios de Informática- Biblioteca - Mediateca- Sala de Estudo- Sala de Expressão Plástica- Sala de Expressão Corporal e Dramática- Sala de Associação de Estudantes- Sala de Professores- Ar condicionado em todas as salas e corredores- Cozinha- Papelaria- Reprografia
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MANUAL DE QUALIDADE• Organigrama
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio
• A EPA está inserida na Região Autónoma da Madeira;
• Dada a complexidade e especificidade de cada concelho da Região demonstramos alguns indicadores demográficos, sócio - económicos e culturais;
• População da R.A.M decresceu 4,3% nos últimos dez anos (1991-2001);
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio
• progressão da escolarização da população resulta aumento da escolaridade obrigatória de 6 para 9 anos;
• A tendência da actividade económica é a terciarização da economia;
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do ensino
profissional– Na RAM os Cursos Profissionais têm sido
objecto de grande procura por parte dos jovens que concluem a escolaridade obrigatória;
– Permite progredir numa carreira técnico-profissional;
– Existem na R.A.M. sete Escolas vocacionadas para os cursos profissionais;
– a Escola Profissional Atlântico possui 16 cursos diferentes;
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Descentralização da EPA
• Necessidade de oferecer alternativas formativas a alunos de outros concelhos da RAM.
• Com o objectivo de servir a população jovem da ilha.
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Missão
• Apostar fortemente numa formação integral dos alunos;
• Desenvolver não só as suas capacidades intelectuais, mas, também, profissionais, e ainda os seus valores e atitudes;
• Dirige-se a a todos os membros da Comunidade Educativa;
• Beneficiada a entrada no mercado de trabalho;
• Oportunidade em acederem ao ensino superior.
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios Orientadores
• O Projecto Educativo da EPA tem por base um modelo educativo que se baseia numa dinâmica da Comunidade Educativa e consagra a orientação educativa da Escola que orienta e inspira todas as acções;
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios didáctico - Pedagógicos
– Assenta o seu modelo didáctico -pedagógico na gestão modular dos programas
– Destacando-se os seguintes princípios:» Contribuir para a formação integral dos
jovens;» Desenvolver mecanismos de aproximação
entre a Escola e instituições.
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MANUAL DE QUALIDADE
• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Actividades de complemento /
enriquecimento curricular
– Como complemento curricular é possível colocar em acção planos de actividades propostas e desenvolvidas por Professores, Alunos;
– Realizam-se de acordo com o Plano Anual da Escola.
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
– ÂMBITO• O Sistema de Gestão da Qualidade da
EPA abrange as actividades de Formação Qualificante de Jovens (Formação Profissional Nível III).
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
– EXCLUSÕES PERMITIDAS
• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos
– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço,
– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição,
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MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
– ESTRUTURA DOCUMENTAL• Os documentos constituintes do
Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se organizados da seguinte forma:
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ESTRUTURA DOCUMENTAL
REG.
INT.
MANUAL DE
QUALIDADE
PROCESSOS
PROCEDIMENTOS
INSTRUÇÕES DE TRABALHO
IMPRESSOS
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MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE
QUALIDADE• O Manual de Qualidade é revisto sempre
que ocorre qualquer alteração que o torne inadequado, enquadrada em acção de melhoria ou de correcção
• As propostas de revisão ao Manual de Qualidade podem ser efectuadas por qualquer funcionário e por qualquer via, dirigidas ao docente em questão, responsável pelo projecto.
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE
QUALIDADE• Qualquer alteração ao conteúdo do
Manual de Qualidade implica a emissão de uma nova revisão do mesmo, sendo o respectivo número incrementado de uma unidade.
• A distribuição de cópias do Manual de Qualidade é controlada pelos SQ, que efectua o seu registo na última folha do mesmo
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE
QUALIDADE• As cópias controladas são actualizadas
sempre que se procede a qualquer revisão.
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MANUAL DE QUALIDADE
• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES
• EPA – ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO• Qualidade - grau de satisfação de requisitos dado por um
conjunto de características intrínsecas; • Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – sistema de gestão
para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade;
• Manual da Qualidade (MQ) – documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização;
• Organização – conjunto de pessoas e instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações;
• Cliente – organização ou pessoa que recebe um produto/serviço;
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MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES
• Política da Qualidade – conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo;
• Processo – conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas;
• Requisito – necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória;
• Satisfação de clientes – percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos;
• Melhoria Contínua – actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos;
• Eficácia – medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados;
• Eficiência – relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO
• O SGQ é entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interactuantes,
• A sua determinação e prossecução efectua-se regularmente,
• Objectivo de melhorar continuamente a eficiência e a eficácia dos processos e, consequentemente, da organização,
• Descrição de processos foi realizada tendo por base uma matriz de processo,
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO
• Nessa Matriz de processo são definidos;
– os inputs e outputs de cada processo; – as actividades principais associadas a cada processo; – as funções que executam e/ou participam em cada
uma das actividades; – os documentos e/ou meios que são necessários à
execução de cada actividade; – os registos resultantes de cada actividade; – o(s) indicador(es) de desempenho do processo.
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO
– As oportunidades de melhoria identificadas nos vários processos, são convertidas em planos de melhorias.
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO
• Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em quatro grupos:
Processos de Gestão - relacionados com a gestão daorganização;
Processos Operacionais – directamente relacionados com aexecução dos serviços;
Processos de Suporte – dão suporte aos processosoperacionais assegurando os recursos necessários.
Processos de avaliação e feedback – dão informação sobre a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO
• Cada processo tem um gestor, identificado na matriz de processo, que é responsável pelo seu desempenho e
por concretizar os seus objectivos, ao qual cabe:Assegurar a implementação do processo;
Promover a melhoria do desempenho do processo;
Assegurar a medição do(s) respectivo(s) indicador(es); Assegurar a realização das actividades, de acordo com o descrito na matriz de processo, mantendo-a actualizada;
Responder pelo processo em auditoria
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS
• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos
– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço, dado que não existe nenhum processo de fornecimento de serviço em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.
![Page 36: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/36.jpg)
MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS
• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos
– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição, uma vez que não são utilizados no âmbito definido.
![Page 37: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/37.jpg)
MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– MAPA E INTERACÇÃO DOS
PROCESSOS
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AVALIAÇÃO E QUALIDADE
Gestão Financeira
Gestão RH Back Office Informática
Aquisição bens e serviços
Formação dos alunos
Criação de cursos
DivulgaçãoEnsino
Aprendizagem
Inserção na vida activa
Gestão do Sistema
Serviços Administrativos
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![Page 39: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/39.jpg)
MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS
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Tipo de processo Processo Objectivo
Gestão Gestão do SistemaAssegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade com os requisitos da NP EN ISO 9001:2008, avaliar a sua eficácia e promover a melhoria contínua do desempenho.
OperacionaisCriação de Cursos
Criar novos cursos, alterar planos de estudos e elaborar/gerir conteúdos programáticos das disciplinas dos cursos.
DivulgaçãoDivulgar a EPA e actividades promovidas ou nas quais participa.
Ensino/AprendizagemFazer a distribuição/dispensa de serviço docente, elaborar horários, gerir alunos, planear e implementar acções de ensino/aprendizagem, calendarizar avaliações e realizar estágios curriculares.
Inserção na Vida ActivaInserir estudantes e ex-estudantes da EPA na sua vida activa. Realizar o acompanhamento no percurso profissional, de formação e expectativas actuais e futuras, ao longo e no término do curso.
SuporteAquisição de bens e serviços Comprar bens e serviços.
Informática Gerir a infra-estrutura e o parque informático da
Escola.
Manutenção Gerir a manutenção de instalações e
equipamentos.
Serviços administrativos Gerir os serviços necessários para o bom
funcionamento da escola.
Gestão de Recursos Humanos Adequar o desempenho do pessoal docente e não-
docente às necessidades da escola.
Gestão Financeira Garantir os recursos necessários à actividade da
escola, prestar informação financeira exigida e
garantir a correcta execução e controlo
orçamental.
Avaliação e
Feedback
Avaliação e Qualidade Caracterizar os alunos e sua satisfação.
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– CORRESPONDÊNCIA DOS REQUISITOS NP
EN ISO 9001 E OS PROCESSOS
![Page 42: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/43.jpg)
MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de
Gestão da QualidadeGESTÃOGestão do Sistema
PG.01- Gestão do SistemaP.GS.01-Controlo de documentos e registos;
P.GS.02- Auditorias da Qualidade;P.GS.03- Resolução de problemas;P.GS.04- Gestão da Melhoria.
OPERACIONAISCriação/Alteração de cursos
SPO.01- Criação de cursos;SPO.02- Alteração de planos de cursos;SPO.03- Alteração de conteúdos Programáticos.
Divulgação
PO.02- Divulgação
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de
Gestão da Qualidade
Ensino/AprendizagemSPO.04- Distribuição de serviço docente;SPO.05- Dispensa de Serviço docente;SPO.06- Elaboração de horários;SPO.07- Gestão de Alunos;SPO.08- Calendarização de avaliações;
Inserção na Vida Activa SPO.09- Estágios. SUPORTE
Aquisição de bens e serviçosPS.01-Aquisição de bens e serviçosSPO.10- Selecção e Avaliação de fornecedores.
InformáticaPS.02- Informática
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MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de
Gestão da Qualidade Gestão de Recursos Humanos
PS.04- Gestão de Recursos Humanos;SPS.01- Formação académica dos docentes;SPS.02- Contratação;SPS.03- Gestão de pessoal.
Gestão Financeira
PS.05- Gestão Financeira AVALIAÇÃO E FEEDBACK
Avaliação e QualidadePA.01- Avaliação e Qualidade
![Page 46: MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062312/552fc122497959413d8cc4dc/html5/thumbnails/46.jpg)
MANUAL DE QUALIDADE
• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de
Gestão da Qualidade Informática
PS.02- Informática
ManutençãoPS.03- Manutenção
Serviços AdministrativosSPO.11- Matrículas e renovações;SPO.12- Transferências de cursos, Reingressos e anulação da matrícula;SPO.13- Inscrição em exames;SPO.14- Emissão de certidões;SPO.15- Pedidos de documentos relacionados com o transporte e/ou a matrícula;
SPO.16- Pedido de equivalência;SPO.17- Recibo de pagamento - matrícula, mensalidade, transporte e exames;
SPO.18- Pedido de verificação de escalão para mensalidade e/ou transporte.
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MANUAL DE QUALIDADETrabalho Elaborado por:
Discentes-Grupo 3:Luciane F. I. Ramos FonsecaAna Paula C. VieiraLúcia MelimAna Paula Neves Docente:Prof. Dr. José Carlos Marques
Funchal, Junho de 2009