manual de uso de twitter para la pyme

Twitter en la PYMECómo tuitear y no morir en el intento

QA SolutionsJordi Sanchohttp://www.qasolutions.net

¿Qué es Twitter ?

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• Quieto!• Sonrie!• Mira al pajarito!

Twitter es una red de información en tiempo real que te conecta con las últimas historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante. Simplemente localiza las cuentas que te resulten más atractivas y sigue sus conversaciones.

Fuente: Twitter

¿Qué ofrece Twitter a la empresa?

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Twitter conecta a empresas con clientes en tiempo real—y las empresas utilizan Twitter para compartir rápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios, para reunir inteligencia empresarial y retroalimentación en tiempo real, y para construir relaciones con clientes, socios y personas influyentes.

Desde el reconocimiento de marca al CRM o a las ventas directas, Twitter ofrece a las empresas una forma sencilla de llegar a un público comprometido.

Fuente: Twitter

¿Empezamos?

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http://www.twitter.com

El nombre de usuario

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Configurar el nombre público y el @nombredeusuario (20 caracteres)

MUY IMPORTANTE !!!

• Nombe corto (20 max.)• En uso empresarial -> nombre de

empresa• El mismo o similar al de otras

redes• Fácil, intentar evitar guiones,

numeros, etc…• Twitter.com/considerame

La biografía

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CRUCIAL!!!!Agregar un buena Biografía(hasta 160 caracteres)

MUY IMPORTANTE !!!

• Interesante• Evitar el “Somos líderes, bla, bla”• Original• Intentar “huir” de formalismos• Descriptiva: Evitar un “churro” de

palabras• Se puede incluir algún #hashtag

i/o enlace Web

Imagen de perfil(ávatar)

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Los huevos están prohibidos !!!!

• Imagen con suficiente calidad• Logo de empresa• “Ponerle cara a la empresa”• Vigilar el aspecto en tamaños

pequeños• No abusar de imágenes con

movimiento (.gif)

Imagen del fondo de pantalla

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• Puede seguir la imagen corporativa de la empresa (colores, tipografía, logos)

• Recomendable que guarde relación visual con la Web de la Empresa

• Incluir información de interés como enlaces, información de contacto, descripción de servicios, Códigos QR

• No desesperar con la apariencia que adquiere dependiendo de las resoluciones de pantalla

Evitar los fondos por defecto !!!!

Ya tienes tu tarjeta de visita

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Surtido variado de ejemplos!

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Conceptos básicos. La jerga!

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Eufràsia, esta es de las mías … Una Crack!!!

Tweet: Cada una de las publicaciones que realizamos en Twitter

Followings: Perfiles a los cuales seguimos y de los cuales vemos sus publicaciones en el TimeLine (TL)

Followers: Nuestra óbsesión! Perfiles que siguen nuestras publicaciones

Trending Topics (TT): Yo por un TT matooo!!

Temas más comentados o que acaparan mayor número de tweets en tiempo real

HashTag: Palabra o frase clave dentro de una publicación.

Empiezan con el símbolo #

Time Line: Línea de tiempo.

Es el area principal donde se van mostrando las publicaciones.

Las más nuevas aparecen en la parte superior mientras que las más antiguas van bajando…. Y desaparecen, ohhh!!!

Las palabras se las lleva el viento, y los tweets el Time Line

Acciones:

Interaccionar con la publicaciónmarcada

Retweet (RT): Republicar en tu TL la publicación de otro perfil.

Retweet manual: Crear un Tweet copiando el contenido y añadiendo RT más el @nombredeusuario

Replies / Mención: Utilizando el @nombre de usuario lo mencionamos o le contestamos

Enlace: Los enlaces se acortan mediante el uso de URL Shorteners (acortadores de URL) para reducir el número de caracterés utilizados.

Twitter acorta de forma automáticalos enlaces

Otros términos de interés

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• Es un hashtag especial que se utiliza exclusivamente los viernes para recomendar otros usuarios.

• Son muy apreciados ;-)• Ayuda a dar a conocer a tus seguidores perfiles

interesantes.• Ejemplo: #FF para @jordisancho para que se

caye!!

Follow Friday #FF


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• Mensaje directo• Sólo se puede enviar un DM a perfiles que te

siguen• Utilizar para conversaciones largas o de carácter

privado• Cuidado! Con no equivocarse y enviar por

mención un mensaje que debería ser DM

Direct Message (DM)


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• Spam para hoy y hambre para mañana.• Contenido basura o contenido de baja calidad• Se crean miles de cuentas en twitter para generar

spam• Publicar sólo ofertas, descuentos y similares se

puede considerar SPAM.• Ejemplo: No sigas cuentas que hagan SPAM

SPAM


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• Persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones.

Fuente: Wikipedia

Troll


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• Siglas de Multilevel Marketing es decir Marketing Multinivel.

• Los seguidores MLM están ahí afuera… esperando!

MLM

Netiqueta

¿Cómo comportarse en Twitter? … Con sentido común

• Netiquette (o netiqueta en su versión castellana) es una palabra derivada del francés étiquette y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrónico.

Fuente: Wikipedia

Netiqueta

Tengamos sentido común

• Escribir correctamente. Aquí no vale el “lenguaje SMS “ ;-)• No realizar SPAM• Agradecer menciones, RT, #FF.• Mencionar la fuente/usuario• Dar la bienvenida a los nuevos seguidores (preferible por DM)• Respeto hacia los demás• En caso de cuentas corporativas no entrar en debates “polémicos”• Evitar conversaciones largas en “abierto” , es decir por @mención• Usar los DM cuando sea preciso• Especial cuidado en temas relacionados con reputación online

Construyendo comunidad

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La Comunidad se crea y se destruye, además se transforma!

• La comunidad está formada por personas• Ama a tu comunidad como a ti mismo• Consigue generar interés• Aporta valor y tu conocimiento• Se constante• Muéstrate tal y como eres• Dota a tu perfil de empresa de personalidad,

dale vida

Compartir

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• Noticias• Novedades• Opiniones• Trucos y consejos• Situaciones (Estádo de ánimo)• Retuitear• Recomendar

Conversar

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• Peticiones de ayuda• Estados• Opiniones• Valoraciones• Eventos• Interacciones

• ¿Un hotel barato en BCN?

• Estoy que salto de alegría!!!

• Alguien ha probado …?

• Ahora en #breakandfast

• En Redes, Punset acaba de decir …

Agradecer

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• Menciones• Nuevos seguidores• Retweets• Ayuda• Contestaciones• Invitaciones

¿A quién debemos seguir?

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¿A quién debemos seguir?

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• Valorar de forma individual cada perfil

• Analizar su timeline– Temas– RT– Conversaciones– Frecuencia y nº de tweets

• Seguidores y seguidos• Ratio Seguidores vs Seguidos

¿Qué nos interesa, qué esperamos de twitter, para qué queremos twitter?

Las listas, las sabias!

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Poniendo orden en el “Caos de nuestro Timline”

• 1.000 seguidos pueden generar más de 10.000 tweets al día

• Listas permiten ordenadar y clasificar nuestros intereses y seguidos

• Listas públicas/privadas• Se puede seguir a listas, no solo a perfiles• Un correcto uso de listas no ahorrará

mucho trabajo• Las listas permiten optimizar nuestro

tiempo• twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-

seo


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Poniendo orden en el “Caos de nuestro Timline”

• 1.000 seguidos pueden generar más de 10.000 tweets al día

• Listas permiten ordenadar y clasificar nuestros intereses y seguidos

• Listas públicas/privadas• Se puede seguir a listas, no solo a perfiles• Un correcto uso de listas no ahorrará

mucho trabajo• Las listas permiten optimizar nuestro

tiempo• twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-

seo

¿Cómo puedo utilizar Twitter en beneficio de mi empresa?

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• Reforzar la marca• Cuidar y monitorizar la reputación online• Sistema de atención al cliente• Monitorizar a la competencia• Sistema de clipping de noticias• Selección de personal• Seguimiento de eventos• Sistema de notificaciones• Fuente de visitas a la Web o blog • corporativo• Para aprender y mejorar

Tienes Twitter, ¿Ya lo saben?

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• Difunde tu cuenta de twitter• Pies de email• Newsletter• Tarjetas de visita• Papeleria• Web• Blog• Utiliza las herramientas de twiter para

promocionar tu cuenta

Promocionando tu cuenta

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Herramientas para Twitter

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• Permiten gestionar varias cuentas desde un panel de control centralizado.

• Ofrecen recursos valiosos para una mejor gestión de tu cuenta.– TweetDeck– HootSuite– Seesmic

Clientes Twitter


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• Conocer y medir tus resultados es imprecindible para avanzar en tu estrategia.

– Klout– Peer Index– TwentyFeet– Twitter Counter– Social Oomph

Estadísticas y Analítica


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• SocialBro. – Gestión de seguidores/seguidos. – Programación de tweets– Mejor hora para tuitear

• Twitterfeed. Publicar tweets automáticamente de fuentes RSS

• TweetAdder. Herramienta de automatización … OJO!!!

Utilidades


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• Bit.ly• goo.gl• Ow.ly

Acortadores de URL


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• Scoop.it• Paper.li

Contenido


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• http://www.josedavidpalomares.com/2012/05/lista-de-herramientas-para-twitter-mas-completa-y-actualizada/

• http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter-aprovechar-nuestras-estrategias-marketing.html

• http://circuloperfecto.es/2011/07/14/eres-nuevo-en-twitter-lo-siento/

• http://mjlopezz.com/2012/06/usos-practicos-de-las-listas-de-twitter-para-la-empresa

• http://www.puromarketing.com/42/11798/usos-twitter-pueden-ayudar-revolucionar-peque-medianas-empresas.html

Enlaces de interés

¿Por qué deberían seguirme?

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• Házte fan de tus fans• Dialoga • Conversa• Comparte• Interacciona• Conoce• Ayuda• Aporta• Genera contenido de valor• Expresa el carácter y personalidad de tu empresa

Haz que te quieran, consigue que te quieran !!!!

Agradecimientos

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http://www.facebook.com/qasolutions

@jordisancho

http://es.linkedin.com/in/jordisancho

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Muchas gracias por vuestra asistencia y atención

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