ALBERGUE ZARAGOZA

Manual de utilización ENODUX

Gestión de albergue

Jessica Moreno

Junio del 2011

Documento válido para el funcionamiento del albergue de Zaragoza y con destino a ser una ayuda para utilizar el programa de gestión de albergue ENODUX.

SUMARIO

A) Tareas de recepcionista………………………………..4 - 7

1. Turno de Mañana …………………………………………………………………………………………4 - 5

2. Turno de Tarde …………………………………………………………………………………………….5 - 6

3. Turno de Noche …………………………………………………………………………………………...6 - 7

4. Tareas de cualquier turno ……………………………………………………………………………..7

B) ENODUX ………………………………………………………..8 - 41

1. Escritorio general…….………………………………………………………………………………..8

2. La limpieza…………………………………………………………………………………………………9 - 12

-Ver espacio sucio ………………………………………………………………………………………….9

-Imprimir ticket limpieza………………………………………………………………………………..9

-Cerrar cama o poner en espacio sucio …………………………………………………………10

-Entrar contado de albarán de lavandería……………………………………………………..11

-Apuntar las horas de trabajo de limpieza…………………………………………………….12

-Sacar listado habitaciones ocupadas……………………………………………………………12

3. Las salidas/ Check out………………………………………………………………………………. 13

4. Las entradas/ Check in………………………………………………………………………………..14 - 16

5. Entrar las reservas………………………………………………………………………………………17 - 19

-Reservas directas (por teléfono, calle)………………………………………………………….17 - 18

-Reservas on-line a partir de la lista de espera………………………………………………..19

6. Las llaves: ENODUX y HAMS………………………………………………………………………...20 - 21

-Con ENODUX…………………………………………………………………………………………………..20

-Con HAMS (manualmente)…………………………………………………………………………….20 - 21

-Imprimir el ticket credencial cliente/reserva………………………………………………….21

7. Facturación de la reserva…………………………………………………………………………22 - 23

-Facturación………………………………………………………………………………………………..22

-Hacer una factura……………………………………………………………………………………….23

8. Modificaciones y Cancelación………………………………………………………………….24 - 26

-Cambiar de cama trasladando……………………………………………………………………24

-Alargar estancia………………………………………………………………………………………….24

-Editar reserva…………………………………………………………………………………………….25 - 26

-Cancelar reserva………………………………………………………………………………………..26

9. El Parte Policial………………………………………………………………………………………..27 - 28

10. La Caja……………………………………………………………………………………………………29 - 31

-Pagos…………………………………………………………………………………………………………29

-Cobros……………………………………………………………………………………………………….29

-Completa…………………………………………………………………………………………………..30

-Cierre de caja……………………………………………………………………………………………..30 - 31

-Contador de monedas………………………………………………………………………………..31

11. Comprobar disponibilidad………………………………………………………………………..32

12. Gestión de aire acondicionado………………………………………………………………….33

13. Otros usos………………………………………………………………………………………………...34 - 40

-Reiniciar servicios…………………………………………………………………………………………34

-Incidencias……………………………………………………………………………………………………34

-Planning sala y espacio…………………………………………………………………………………35

-Notas y comentarios…………………………………………………………………………………….36

-Cuadrante personal……………………………………………………………………………………..36

-Protocolo de actuación………………………………………………………………………………..37

-Enviar un mail………………………………………………………………………………………………37

-Imprimir………………………………………………………………………………………………………38

-Suplementos……………………………………………………………………………………………….38

-TPV………………………………………………………………………………………………………………39

-Buscar un cliente/ una reserva……………………………………………………………………39

-Crear un aviso……………………………………………………………………………………………..40

-Vigilar con el programa de cámaras…………………………………………………………….40

A) TAREAS DE RECEPCIONISTA

1 - EL TURNO DE MAÑANA Es un trabajo que necesita más organización, y eficacidad. A las 7h00

Validar la caja contando y firmando y guardarla en el expediente “Caja”

Leer las incidencias (página 35)

Encender la luz de la recepción, lámparas y la televisión.

Apagar la luz del callejón y del exterior.

Abrir la puerta de las escaleras que bajan en la Bóveda desde el callejón.

Poner en marcha el grifo de cerveza de recepción.

Comprobar las deshumidificadoras de la Bóveda.

Comprobar el estado de limpieza de la Bóveda.

Abrir programas:

Gestión de albergue: contraseña personal

Hams (gestión de llaves): username: recepción / contraseña:

zaragozahost (página 20)

Correo electrónico Outlook

Gestor del aire acondicionado: Abrir mozilla firefox en

escritorio genera: usuario: initial / contraseña: init (página 34)

La limpieza:

verificar los espacios sucios del día anterior (página 9).

Imprimir ticket limpieza y marcar las habitaciones que hay que limpiar porque entra gente en día de hoy y dárselo a las chicas de limpieza cuando lleguen (página 9).

Preparar el desayuno 20 minutos antes de abrir la cocina: sacar pan, mantequilla,

mermelada, té, leche fría, zumo, el cacao, calentar leche (1litro cada 20 personas), y

hacer café (1 cafetera cada 20 personas) y poner en los termos.

A las 8h00

Abrir la cocina

Verificar la temperatura de las habitaciones con el programa de gestión del aire

acondicionado.

Verificar y hacer la disponibilidad de plazas libres en Hostelworld, Hostelbookers,

Booking, Hihostel. Las contraseñas del extranet están marcada debajo de la pantalla,

o en el programa en “Notas” (página 33).

A las 10h00

Quitar el desayuno

A las 11h00

Poner más alta la música para despertar a todo el mundo.

El check-out o salida: recoger las tarjetas, comprobar el estado y si no faltan, y dar al

cliente por salido de la instalación en el programa (página 13).

Cuando la gente sale y la habitación está libre, apuntarlo en el ticket de la limpieza y

decirlo a las chicas de la limpieza.

A partir de las 12h00

A partir de las 12h00 los clientes pueden hacer entradas o check-in en la instalación

(página 14).

Gestionar el stock del desayuno y productos varios (limpieza, cocina, mantenimiento,

recepción,..).

A las 14h55

Cerrar la caja (página 31) y cerrar la sesión tarjeta de crédito y pasar el turno

Si hay incidencias o problemas, hay que explicárselos al compañero de turno

siguiente.

2 - EL TURNO DE TARDE Es un trabajo más acogedor y relacional con el cliente, hecho de muchos consejos. A partir de las 15h00

Validar la caja contando y firmando, y guardar el papel en el expediente Caja.

Hacer las entradas, la gran mayoría (70%) de las entradas del día se hacen durante el

turno de tarde (página 14).

Entrar las reservas en el programa: las reservas también llegan en gran mayoría por la

tarde (página 17).

Actualizar el facebook del albergue y publicar si hay un ambiente especial en el

albergue, igualmente para el facebook de la Bóveda si hay conciertos por la noche

hay que promoverlos.

Acoger e instalar a los grupos músicos que tocan en la Bóveda, o cualquier animación

por la noche.

Sacar la pancarta anunciando que la apertura del bar y la programación de la Bóveda

por la noche.

A las 21h00

Encender las luces del exterior, y del callejón.

A las 22h55

Cerrar la caja, y la sesión de tarjeta de crédito y pasar el turno (página 31).

Si hay incidencias o algún problema, explicárselo al compañero que coge el turno

siguiente.

3 - EL TURNO DE NOCHE Es un trabajo que requiere una cierta autoridad para hacer respetar las reglas nocturnas del albergue. A partir de las 23H00

Verificar la caja contando y firmando, y guardar el papel en el expediente “Caja”.

Limpiar el comedor, cambiar las basuras y cerrar la cocina.

Sacar las basuras.

Limpiar un poco el callejón.

Controlar el ruido que hacen los clientes.

Hacer entradas: algunas entradas llegan después de las 23:00 horas.

Entre las 00h00 y la 01h00

Enviar el parte policial del día (página 27).

A partir de la 01h00

Llenar el armario de pack de sabanas y de toallas

Apagar el grifo de cerveza

Preparar las entradas del día siguiente: (página 20)

Sacar las reservas para el día siguiente

Comprobar si las reservas corresponden al programa

Grabar las llaves para tenerlas lista para las entradas

Preparar las salidas del día siguiente:

En el expediente de “clientes en instalación” poner en vertical

las hojas de reserva de los clientes salientes.

Seguir controlando (con cámaras y dar una vuelta) la tranquilidad del albergue y el

respeto de las personas que duermen (página 41).

A partir de las 05h00

Hacer los No Show: cobrar la primera noche.

A las 06h55

Cerrar la caja y la sesión de tarjeta de crédito, y pasar el turno (página 31).

Si hay incidencias o problemas explicárselos al compañero que coge el turno

siguiente.

4 - TAREAS A REALIZAR DURANTE CUALQUIER TURNO

Las entradas: (página 14-16)

Con reservas

Sin reservas

Tratar las reservas de los clientes: (página 17-19)

La reserva on-line por la pagina del albergue

La reserva por teléfono

La reserva por Hostelbookers

La reserva por Hostelworld

La reserva por Booking

La reserva por Hihostel

La reserva “paseando”

La reserva por mail

El consejo cliente:

El transporte: bus, aeropuerto, tren…

Los servicios de Zaragoza: restaurantes, bares, monumentos,…

Camarero: hacer el servicio de cerveza, agua, botellas de vino, helados...

Contraseñas ordenadores:

Derecho: comodín

Izquierdo: hostel

B) ENODUX 1 - ESCRITORIO GENERAL DEL PROGRAMA – Planning temporal

Fecha : 17 Junio 2011

Ocupación alojamiento: O 38/74 Personas en la instalación/ personas esperadas

Usuario conectado: JMoreno

Plazas libres (verde) y ocupadas (rojas) por tipo de habitación y por día

Lista Espera: > Las reservas que entran en el programa automáticamente se ponen en la lista de espera hasta que no se entre la reserva. > Cuando hay reservas en la lista, el ícono parpadea.

Cambiar las fechas del planning

2– LA LIMPIEZA

Ver espacio sucio

Desde el escritorio general del programa > Notas > Observaciones Habitaciones

Observaciones de los Espacios Se puede ver las habitaciones que quedan sucias después de la salida de los clientes. Y hay varias posibilidades: > Editar > Borrar > Nueva

Imprimir ticket de limpieza

Escritorio general del programa > Salidas

Salidas > Utilidades > Servicio Limpieza Hoy > Limpieza General Pregunta Imprimir ticket o folio > Ticket

Cerrar camas o poner como espacio sucio

Escritorio general del programa > Pinchar con clic derecho en la cama > Bloqueos y cierres > Cerrar cama > Fechas de cierre > Espacio Sucio > Espacio Sucio > Entrar fechas de bloqueo Hay posibilidades de borrar y alargar.

Entrar contado de albarán de lavandería

Escritorio general del programa > Notas > Gestión de lavandería

Gestión de lavandería Va por fecha y por movimiento. > Entrar un nuevo movimiento (azul): > Elegir tipo de movimiento (material sucio; entregado,…) > Elegir tipo de material (sábanas, fundas, toallas,…) > Entrar cantidad > Posibilidades de editar y borrar movimiento.

Apuntar horas de trabajo de limpieza

Escritorio general del programa > Notas > Cuadrante personal > Pinchar con clic derecho en día y nombres > Asignar turno Limpieza > Entrar hora de entrada y hora de salida > Aceptar

Sacar listado habitaciones ocupadas

Escritorio general del programa > Estancias (verde) > Utilidades > Servicio Limpieza Hoy > Ticket Estancias Camas

3 – LAS SALIDAS / CHECK-OUT

Escritorio general del programa > Salidas (rojo) > Pendiente Salir (rosa) > Pinchar en nombre > Salida Instalación (verde) > A veces se abre un recordatorio si hay un pago pendiente, o alquiler de tollas o sábanas: “Salir” El nombre se quita de la lista “Pendiente salir” y se pone en la lista “Han salido” (azul claro)

4– LAS ENTRADAS / CHECK IN

Escritorio general del programa > Entradas (azul claro) > Pinchar en “Pendiente entrar” (rosa) > Seleccionar un cliente > Entrar (verde) Pantalla con numero de reserva: > Cancelar si no deseas hacer la entrada > Entrada para realizarla

Registrar a las personas > Hay que entrar los datos de identidad pedidos: Tipo de documento, Numero, fecha expedición, fecha de nacimiento, país + forma de conocimiento. > Guardar y SALIR

>Si hay varias personas en la reserva, hay que registrar la documentación de todas, para añadir un registro el programa pedirá si se quiere registrar mas partes de entrada. Al decir que si, se abrirá una pantalla con las opciones siguientes: Nueva Persona (para entrar una nueva persona), Editar persona (para modificar los datos) y borrar persona (para eliminar una persona). > Los datos se rellenan de la misma forma que para la primera persona de la reserva: con el nombre, tipo de documento, número y fecha de caducidad, país, sexo y fecha de nacimiento. > Guardar y SALIR > El parte de entrada se imprime

Cobrar la reserva > Si pinchas el cuadrado de “Cobrar reserva” (azul), el cobro se realiza a la entrada. > Para determinar el tipo de cobro en “contado” o por “tarjeta de crédito” se cambia pinchando la flecha como se puede ver en la imagen. > Continuar > Pinchar Aceptar en las dos siguientes pantallas de cobro > El ticket de recibo se imprime

Cliente en la instalación Al finalizar la entrada la reserva del cliente se quita de la lista “Pendiente entrar” para salir en la lista “En la instalación” (azul claro)

5 – ENTRAR LAS RESERVAS

Reservas directas (por teléfono, calle)

Planning temporal Buscar camas libres para poner la reserva > Pinchar en la o las camas deseadas y clic derecho > Reservar estancia

Asistente Reserva Albergue > Entrar la cantidad de plazas > Entrar fechas de llegada y salida > Siguiente

> Entrar el nombre del cliente que automáticamente saldrá como la denominación del grupo. > Entrar el tipo de reserva que es (por teléfono, Calle, etc….) y la tarifa defecto > Siguiente

Directorio Albergue > Al entrar el nombre del cliente, esta pantalla se abre > Entrar el tipo de documento, su número, fechas expedición y nacimiento, país. > Entrar la forma de conocimiento del albergue > Guardar y SALIR

> Entrar los datos de tarjeta: número de tarjeta y fecha caducidad > Finalizar

Reservas on-line a partir de la lista de espera

Planning temporal > La lista de espera parpadea porque hay reservas pendiente de entrar en el programa > Pinchar en “lista de espera”.

Trasladar reserva > Seleccionar las camas y trasladar la reserva desde la lista hacia las camas seleccionada > “No” Si las fechas y el tipo de alojamiento corresponden con la reserva, el traslado se realiza.

6 - LAS LLAVES: ENODUX y HAMS

Con ENODUX

Planning temporal HAMS tiene que estar abierto > Pinchar en cama y clic derecho > Grabar Tarjeta Reserva > Cama Seleccionada > TODAS: graba todas las llaves de la reserva > Insertar la llave en el grabador y esperar a que se termine el proceso.

Con HAMS (manualmente)

HAMS: > Abrir programa HAMS desde el escritorio gestión de albergue > Usuario: recepcion contraseña: zaragozahost

Check-in: grabar llaves > Entrar en Checkin > Entrar el numero de habitación y cama: hab 409 y cama 5 > Entrar las fechas entrada (comienzo), salida (caducidad) y la hora (12.00) > Entrar la cantidad de llaves, por ejemplo si es una habitación privada, poner 2 llaves del mismo número de habitación. > Grabar llave > Poner en el grabador y esperar a que termine antes de quitar la llave. > Si pregunta de borrar la habitación anterior de la llave, pinchar que “Si”.

Leer llaves > Entrar en Leer llaves > Insertar llave en el grabador > Y el número de habitación de la llave aparece.

Imprimir el ticket credencial cliente/ reserva

Planning temporal > Pinchar en cama y clic derecho > Opciones > Credencial > o Cliente para imprimir solo el ticket de la cama > o Reserva para imprimir los tickets de todas las camas de la reserva > Pinchar en ticket

7 - FACTURACION DE LA RESERVA

Facturación

Planning temporal > Abrir una reserva con doble clic > Pinchar Facturación (violeta) en la izquierda de la pantalla. O pinchar una reserva, clic derecho y “Facturación de la Reserva”.

Facturación de la reserva > Pendiente Cobro: Siempre hay que mirar si todo esta cuadrado. > Detalles: son los detalles de la facturación > Posibilidad de editar, hacer un nuevo, o borrar. > Recibos: Para cada pago de la reserva hay un recibo. Lo que aparece en la facturación aparece también en la caja. Se pueden modificar o borrar, el modo de pago, la cantidad, el importe pagado o pendiente. Cada modificación sale también en la caja.

Hacer una factura

Facturación de la reserva > Para modificar datos de la factura y NIF hay que pinchar y escribir en “Cliente”. > Operatoria (marrón) > Imprimir Factura (varias formas: actual, con pagos,…)

Envío factura por mail > En el pdf de la factura clic en icono mail > Cambiar texto si es necesario, también se puede adjuntar el reglamento, o resguardo pinchando en el cuadro izquierdo. > Enviar > Un mail de confirmación del envío llegara en la bandeja de entrada Outlook.

8 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Cambiar de cama trasladando

Planning temporal > Pinchar en cama y clic derecho > Marcar cama para trasladar (resto estancia)

Después de haber buscado otra cama libre con fechas de reservas idénticas, podemos trasladar > Pinchar en nueva cama > Trasladar cama (resto estancia)

Alargar estancia

Escritorio general del programa > Seleccionar la reserva y clic derecho > Alargar Estancia > Un día: alarga la reserva de un día supletorio. > Hasta la fecha: hay que entrar la fecha de salida. > Alargamiento Multiple: Alarga la estancia de un cliente sobre varios días no siempre seguidos.

Editar reserva

Planning temporal > Seleccionar reserva y clic derecho > Gestión de reservas > Editar reserva

Reserva Todos los datos se pueden editar. > Los datos de alojamiento están en Comprobación de Plazas y Alojamiento. > Se puede modificar: > las fechas de llegadas y salida lo que modifica la cantidad de noches > la cantidad de plazas > Poner camas supletorias > En Alojamiento, se puede editar la repartición en las habitaciones. > Guardar

Aceptación Reserva - General Se puede modificar: > Los datos de la tarifa y descuento > Los datos de la persona (gestión de reservas, editar entidad, personas de la reserva) > Guardar

Aceptación Reserva- Observaciones datos Añadir comentarios permite tener más información sobre el cliente y sus necesidades por ejemplo. > Las observaciones de la reserva > Siempre guardar

Cancelar reserva

Planning temporal > Seleccionar la reserva que deseas cancelar > Clic derecho > Gestión de reservas > Cancelar reserva

Cancelación de la reserva > Escribir fecha y modo de cancelación en observaciones > Ejecutar cancelación > Y la reserva cancelada se quita del planning

9 – EL PARTE POLICIAL

Escritorio general del programa > Utilidades > Parte Policial > Envío Parte Policial

Envío Parte Policial de Entradas Para comprobar si todos los clientes del día están registrado sin errores: > Prueba > listado Personas no enviados 2 opciones: - “OK NO ERROR” - Una página con el nombre de los clientes mal registrados se abre. Una vez que no hay errores se puede enviar el parte policial.

Envío Parte Policial de Entradas > Enviar > Se abre la página web de la policía donde hay que entrar nuestro usuario y clave. > Pinchar “continuar” hasta que se pueda descargar el archivo del parte.

Buscar fichero El fichero del parte policial del dia siempre se encuentra en la carpeta “Policia”. El archivo tiene un número, y este número tiene que corresponder al que esta pedido en la página. > Enviar el archivo > Confirmación del envío del archivo

10 – LA CAJA

Pagos

Caja- Pagos Todos los pagos, es decir salidas de Caja. Para realizar un pago: > Nuevo pago > Pago genérico (por ejemplo pagar a empleados, o factura). > Y salida de caja cuando se saca dinero de la caja, Registro de Pagos Siempre hay que poner: > La descripción > El importe > El tipo de pago (contado o tarjeta) > El titular Posibilidades de editar y borrar.

Cobros

Caja – Cobros Todos los cobros, es decir entrada de Caja. Para realizar un cobro: > Nuevo cobro > Con pago genérico > O entrada de caja por ejemplo.

Siempre hay que poner: > La descripción > El importe > El tipo de cobro (contado o tarjeta) > El titular Posibilidades de editar y borrar (con clave).

Completa

Caja – Completa Los cobros y los pagos mezclados, o sea todos los movimientos de la caja.

Cierre de caja

Caja > Operatoria > Cierre de Caja Cierre de Caja/ Inventario > Ejecutar

Entrega a Administración Hay que sacar de la caja el importe de moneda, por ejemplo aquí: 249,60€ > Ejecutar Entrega > Se imprime el ticket de entrega.

Inventario de Mercaderías de la Caja > Pinchar “Visto” para todos los elementos. > Cerrar Inventario Se abre el contador de monedas

Contador de monedas

Contador de Monedas > Contar y entrar en cada billete y monedas que está en la caja después de haber quitado el dinero de la entrega. > Abajo a la derecha está el seguimiento del dinero para tener una caja cuadrada. Por ejemplo: > Faltan 300€ > Sobran 2€ > Caja Cuadrada

Caja Cuadrada: > SALIR > Aceptar el cierre de caja > Se imprime los informes de contador de monedas, y el informe de cierre. Una vez que la caja está cerrada NO se puede modificar

11 – COMPROBAR DISPONIBILIDAD

Escritorio general del programa > Reservas > Disponibilidad > Planning Disponibilidad Planning > Imprimir en horizontal > La parte de abajo, donde se ve las disponibilidades de cada día por tipo de habitaciones es la que nos interesa para poder comprobar las disponibilidades. Hay que fijarse en los días donde quedan pocas plazas, porque entonces habrá que cerrar camas en las páginas web de reservas on-line, para no estar en overbooking. Todas las contraseñas de cada extranet se encuentran en Notas y comentarios, o están apuntadas y pegadas a bajo de la pantalla.

12 – GESTIÓN DE AIRE ACONDICIONADO

Escritorio director del ordenador de izquierda > Abrir Mozilla Firefox (página principal http://192.168.1.199) > Mitsubishi Air Conditioner Control System > Usuario: initial / Contraseña: init Desde la vista general, se puede ver todos los aires de cada habitación: *Encendidos *Apagados *Fuera de servicio Para modificar y controlar hay que pinchar en la habitación deseada.

Funcionamiento de las unidades: Hab 103 > encender: ON / apagar: OFF > Modos: el tipo de aire que sale > Temp. Consigna: La temperatura deseada. > Dirección y velocidad del aire: Hay diferentes niveles, alto, medio, flojo según lo que pida el cliente. > Ok: hay que guardar los cambios pinchando en “OK” sino todo se anula, o cancela si se picha en “Cancelar”.

13 - OTOS USOS

Reiniciar servicios

Escritorio general del programa > Pinchar en icono > Reiniciar servicios: y el programa entero se actualiza con su red. Si hay reservas nuevas que tardan en ponerse en el programa, gracias a eso entran en la lista de espera.

Incidencias

Escritorio general del programa > Notas > Incidencias

Incidencias Es importante apuntar todo lo que pasa en el albergue que tendrá consecuencias en el o los turnos siguientes para tener una buena comunicación entre recepcionistas. > Crear nueva incidencia > Usuario, fecha, titulo, y contenido > Posibilidades de editar y borrar (con clave).

Planning sala y espacio

Escritorio general del programa > Planning > Sala y espacio > Periodico

Planning Sala y espacio > Por días, si hay un “1” es que hay una actuación en la Bóveda > Si pinchas en la actuación, puedes ver los horarios de comienzo y de fin, el nombre del grupo, tipo, etc a bajo de la pantalla. > Posibilidad de crear evento, editar, borrar con clic derecho.

Notas y comentarios

Escritorio general del programa > Notas > Notas y comentarios Notas y comentarios: Encontraras las contraseñas de los extranet, el facebook del albergue y el de la Bóveda, cuentas,… Posibilidades de escribir y guardar, copiar y pegar

Cuadrante personal

Escritorio general del programa > Notas > Cuadrante personal > Cuadrante por nombres del personal y por días > Pinchar en persona y día deseada, clic derecho: > Asignar turno de MAñana, TArde, o NOche > Editar o Cambiar turno > Eliminar > Cambiar de mes con el periodo y las fechas.

Protocolo de actuación

Escritorio general del programa > Notas > Protocolos de actuación: Aquí se encuentra el protocolo de cada turno, el funcionamiento del albergue, el trabajo del recepcionista, y como hacer en caso de algunos problema. > Se puede añadir protocolos nuevos gracias al botón “Nueva” y borrar y editar.

Enviar un mail

Planning temporal > Seleccionar una reserva y clic derecho > Gestión de reservas > Enviar un e-mail Una vez que se abre la página de envío de mail puedes adjuntar el resguardo, la factura pinchando en los elementos en el cuadrado a la izquierda y cambiar el texto. > Enviar > Un mail de confirmación del envío llegara a la bandeja de entrada de Outlook

Imprimir

Planning temporal > Pinchar en la cama deseada y clic derecho > Opciones > Imprimir ticket: el recibo > Imprimir factura > Imprimir Parte de Entrada > Imprimir Depósitos > Imprimir Hoja de reserva > Imprimir Reglamento > Imprimir Inventario > Imprimir credenciales cliente y reserva Cuando no se ha imprimido automáticamente la hoja de reserva, el ticket o el parte de entrada hay que utilizar estas opciones.

Suplementos

Planning temporal > Pinchar en cama y clic derecho > Gestión de suplementos/ Fianzas > Elegir el suplemento deseado > En la última parte se encuentra el pack, sabanas, toallas, lavandería, los más utilizados. Una vez seleccionado, hay que entrar la cantidad y “seleccionar”.

TPV

Escritorio general del programa > TPV > Mini TPV: Listado de todos los productos que se venden en TPV. > Pinchar en el producto deseado dos veces y sale la cantidad de 1, y el precio. > Para subir o bajar las cantidades pinchar en el + o --. > Pinchar en cerrar para que se guarde, sino todo se anula. > SALIR

Buscar un cliente/ una reserva

Escritorio General del programa > Planning > Listado de Reservas > Texto: búsquedas por clientes/Código/fechas

Crear un aviso

Escritorio general del programa > Pinchar en el cuadrante de aviso de arriba > Clic derecho > Nuevo aviso para crear un aviso > Entrar el titulo que saldrá en rojo, y los comentarios que saldrán en negro en el cuadrado de al lado. > Posibilidades de editar y borrar los avisos

Vigilar con el programa de cámaras

PSS > Pinchar en icono para abrir el programa > Cada vista se puede abrir en grande pinchando dos veces en la cámara deseada > Playback: Por horas y por días puedes buscar y ver las grabaciones de las cámaras. > Device list: listado de las cámaras disponibles