manual del distribuidor
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Manual del distribuidor de TVS KINGTRANSCRIPT
INDICE
Presentación de la empresa
1.- POLITICAS Y REGLAMENTO DE COMERCIALIZACION
2.- FORMATO DE TIENDA
• Rango de medidas de sala de exhibición de tienda • Color de fachada externa y Interna • Formato de mobiliario y equipos necesario:
3.- PUBLICIDAD Y BRANDEO
• Formato de Letrero Venta de Moto • Formato Letrero de Servicio Técnico • Formato de folletería • Formatos de material Pop • Formato de Exhibición de características y precio • Formato Uniforme personal • Formato de exposición de Productos de Motos • Formato de exposición de productos Repuestos • Formatos de Proformas de Venta.
4.- FORMATOS DE CONTROL INTERNO Y PROCEDIMIENTOS
• Formato de Orden de Compra de Unidades • Formato de Control de Stock Físico de Motos • Formato de Informe de Ventas. • Formato de Proyección de Compras • Formato de Garantías • Formato de Solicitud de Merchandising.
PRESENTACIÓN
INDIAN MOTOS S.A.C. empresa con 17 años de presencia en el mercado nacional, inició sus actividades como importador directo de repuestos partes y accesorios de la marca Bajaj, y posteriormente como importador de motocarros de la misma marca; siendo el primero en introducir al mercado los motocarros con motor de 4 tiempos Bajaj.
Su presencia en el mercado peruano ha sido un factor importante para el posicionamiento de la marca Bajaj, debido a la experiencia en el suministro de los repuestos y soporte técnico. INDIAN MOTOS cuenta con más de 400 clientes a nivel nacional, a los que nos esmeramos en brindarle atención eficiente y personalizada, lo que nos ha llevado a gozar del prestigio y el reconocimiento del mercado peruano.
Importantes fábricas de reconocido prestigio internacional por su calidad, han confiado a INDIAN MOTOS la distribución exclusiva de sus productos tales como de llantas DUNLOP, amortiguadores GABRIEL, pistones SAM, pistones y anillos GOETZE TP, bujías CHAMPION, carburadores UCAL, cables SILCO, etc. por lo que nos sentimos comprometidos a continuar con esta vocación de ofrecer al mercado calidad y tecnología de vanguardia.
Principalmente, por esta razón INDIAN ha tomado con mucha responsabilidad la representación de TVS MOTORS para la distribución de su producto TVS KING en sus cuatro versiones 2T, 4T, GLP, GNV y repuestos originales, en el territorio nacional.
TVS MOTORS LTD. es el 6to. fabricante de motos de dos ruedas más grande del mundo, cuenta con 5 plantas, 4 localizadas en India y 01 planta en Indonesia, con 100 años de presencia en el mercado, con más de 50,000 empleados y más de 2,000 puntos de ventas; con una capacidad de producción de 2.5 millones de unidades por año y ventas que superan los 5 billones de dólares al año.
TVS MOTORS LTD. es el único fabricante de motos en el mundo, que ostenta el prestigioso PREMIO DEMING AWARD, máximo galardón del mundo en Gestión de Calidad Total, otorgado en el año 2009, por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros; ganó este codiciado premio por la automatización de sus procesos de fabricación de extremo a extremo. Asimismo, cuenta con premios internacionales por calidad de producto y satisfacción de clientes otorgado por el J.D POWER, y el reconocimiento de la revista DUAS RODAS de Brasil a la moto APACHE RTR 180 como la moto del año 2010, la primera moto con frenos ABS.
TVS MOTORS LTD. es fabricante de repuestos para la aeronáutica, así como para las marcas premium MERCEDEZ BENZ, WOLKSWAGEN, FORD, etc.; aliado de SUZUKI MOTOR CORPORATION hasta 2001 y recientemente aliado estratégico de BMW MOTORRAD.
TVS MOTORS LTD. es un fabricante socialmente responsable comprometido con la relación alta calidad - precio, con la ecología y la generación de trabajo. Sus ingenieros se enfocan en proveer al cliente los productos con lo mejor en tecnología, el poder más alto y al mismo tiempo fácil y económico para mantener.
1.1.- BRANDEO
• El distribuidor deberá seguir los formatos establecidos por INDIAN, estos no podrán ser modificados.
• Los siguientes formatos no pueden ser modificados : o Formato de Letrero. o Colores de fachada Interna y externa. o Tamaños y diseños de cuadros corporativos. o Formato del mobiliario a usar en el showroom (diseño – color). o Volantes / Dípticos / Trípticos Publicitarios.
• Todo distribuidor de la red deberá respetar el formato del atuendo (uniforme) del personal
comercial entre ellos: o Jefe de tienda o Supervisores o Personal de ventas o Personal de taller mecánico o Personal de almacén.
1.2.- COMERCIALIZACIÓN:
o Los precios establecidos por INDIAN no pueden ser alterados ni modificados de manera directa o indirecta. La Lista de Precios de Venta al Público y Lista de Venta al Distribuidor, serán entregadas como anexo en el presente documento.
o Todo distribuidor de INDIAN deberá contar con un domicilio fiscal y un número de RUC. de la Empresa Activo de acuerdo al giro de este negocio.
o El distribuidor deberá dedicarse a exclusividad a la venta de la TVS KING, estando impedido de comercializar productos de igual o similar características, como Bajaj, Sumo, u otras marcas con productos que sean de competencia directa e indirecta, etc.
o El distribuidor deberá respetar las ofertas promocionales formuladas por el INDIAN como por ejemplo: descuentos - ofertas - obsequios - concursos - premios - etc.
o Todo distribuidor deberá entregar al cliente final los obsequios enviados por INDIAN. o El distribuidor no podrá comercializar en zonas distintas a la asignada. o El distribuidor no podrá emitir o publicar ninguna oferta particular que no haya sido aprobado
por INDIAN. o El distribuidor deberá enviar la siguiente información comercial a INDIAN, cuando ésta lo
solicite: o Ventas promedio realizadas ( modelo y color ) o Relación del personal de ventas y taller mecánico o Información de la competencia en la zona. (promociones/ afiches/ descuentos/ etc.) o Desarrollo de encuestas que solicite INDIAN
1.- POLITICAS Y REGLAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN.
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2.1.- RANGO DE MEDIDAS DE SALA EXHIBICIÓN DE TIENDA
Las medidas presentadas en esta guía son referenciales, medidas mínimas que debe tener en el Showroom, con la finalidad de poder exhibir dos unidades de tres ruedas, como mínimo.
Medida estándar Medida Mínima
2.2.- COLOR DE FACHADA INTERNA Y EXTERNA:
• Color de fachada externa:
PALETA DE COLOR
*Azul TAMAÑO FRANJA
*Rojo
*Blanco
• Color de fachada interna
*Azul
*Rojo
*Blanco
• Tipo y color de Piso
*Material de Piso: Mayólica de alto tránsito o piso pulido
Ingreso
65 m2
15 mt
05 mt
Ingreso
45 m2
03 mt
15 mt
2.- FORMATO DE TIENDA
35 CM
90 CM
2.3.- FORMATO DE MOBILIARIO Y EQUIPO NECESARIO:
• Formato de mesa atención al cliente:
La medida del mobiliario es referencial ya que en el mercado se encuentra variedad de medidas. Sin embargo se recomienda que se siga el formato considerando los espacios de la tienda y la comodidad del cliente al momento de la atención.
• Formato de sillas o muebles en atención al cliente
Para la elección de las sillas de atención en el showroom se recomienda el tipo mostrado ya que es un modelo estándar y fácil de encontrar en el mercado. Es importante recordar que el mobiliario debe ser uniforme en lo que se refiere punto de atención. Para mobiliario administrativo se puede escoger el tipo 1 ó un similar.
Tipo Silla Forma de colocación Tipo 1
• Equipos necesarios en tienda. o COMPUTADORA O LAPTOP
o IMPRESORA Y SCANER |
o TELEVISOR 42 ´
93 cm
93 cm
75 cm
3.1.- FORMATO DE LETRERO VENTA DE MOTO
1. Ubicación Logo TVS: Parte Superior Izquierda 2. Ubicación Logo INDIAN: Parte Superior Derecha 3. Ubicación de Nombre Distribuidor Autorizado: Parte inferior Derecha 4. Ubicación de Dirección y datos del Distribuidor Autorizados: Parte inferior derecha
3.2.- FORMATO LETRERO DE SERVICIO TÉCNICO.
1. Ubicación Logo TVS: Parte Superior Izquierda 2. Ubicación Logo TVS detalle: Parte Inferior Derecha 3. Ubicación de Nombre Distribuidor Autorizado: Parte inferior Izquierda 4. Ubicación de Dirección y datos del Distribuidor Autorizado: Parte inferior Derecha
Código de Paleta de colores en CMYK:
PALETA DE COLOR CMYK:
*Azul C: 100 / M: 58 / Y: 00 / K: 21
*Rojo C: 100 / M: 91 / Y: 76 / K: 00
*Blanco C: 00 / M: 00 / Y: 00 / K: 00
3.- PUBLICIDAD Y BRANDEO
MO
TO
S
Servicio Técnico Autorizado
B&T MOTOS S.A.C Av. Alcides Cerrión 7750 -Magdalena del Mar - LimaTeléfono: (01)445-6832 - (01)445-6899
Av. Alcides Cerrión 7750 -Magdalena del Mar - LimaTeléfono: (01)445-6832 - (01)445-6899
B&T MOTOS S.A.C
MO
TO
SM
OT
OS
3.3.- FORMATO DE FOLLETERÍA
** Soporte de Banner **
21c m
10 cm
21c m
12c m
TRIPTICO DIPTICO
VOLANTE VERTICAL VOLANTE HORIZONTAL
BANNER PUBLICITARIO
15 c m
21 cm 15 cm
21 cm
80 cm
170 cm
3.4.- FORMATOS DE MATERIAL POP.
3.5.- FORMATO DE EXHIBICIÓN DE CARACTERÍSTICAS Y PRECIO.
El presente modulo tiene por objetivo la exhibición de las características de la unidad y el precio reglamentario del producto. Las medidas mencionadas son referenciales
Polos publicitarios Gorras publicitarios Toma todo publicitarios
Canguros publicitarios Lapiceros publicitarios Llaveros publicitarios
MO
TOS
150 c m
40 c m
40 cm
Nos prefieren por calidad
MO
TO
S
Nos prefieren por calidad
Nos prefieren por calidad
MO
TO
S
MO
TO
S
Nos prefieren por calidad
Nos prefieren por calidad
MO
TO
S
MO
TO
S
MO
TO
S
REPRESENTANTE OFICIAL
Central: (01)719-3800
...desde 1911. .. desde 19 11
MO
TOS
R E P R E S E N TA N TE O FIC I A L
3.6.- FORMATO DE UNIFORME PERSONAL DE VENTAS
El distribuidor que realice o fabrique las prendas mencionadas deberá hacerse respetando las posiciones y orden de colocación de logos, como también los colores corporativos propuestos.
Casacas Corporativas
.. .d esd e 191 1
MOTO
S
R EPR ESEN TAN TE O FIC IALCasacas Corporativas
Camisa Corporativa .. .des de 1911
MOT
OS
R E P R E S E N TA N TE O FIC I A L
. ..desde 1911 MO
TOS
RE PRESENTANT E OFICIAL
El overol es de color gris oscuro con franja roja.
Posición de logos:
** Logo Indian: pechera lado derecho.
** Logo TVS : espalda lado derecho.
3.7.- FORMATO DE EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS: MOTOS
OBS. Se recomienda que al menos una máquina tenga una tarima de exhibición. Las medias de la altura no pueden ser menores a 40 cm. Y en cuanto al diámetro o largo y ancho será de acuerdo al tamaño del local.
X mt.
X mt.
40 cm
40 cm
OVEROLES SERVICIO MECÁNICO
X mt.
MO
TO
S
REPRESENTANTE OFIC IAL.. .desde 1911
3.8.- FORMATO DE EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS REPUESTOS
El presente módulo tiene como finalidad poder exponer las partes y piezas fundamentales en exhibición, con la finalidad de poder demostrar la superioridad de tecnología de nuestra marca y la disponibilidad de repuestos.
En este lugar se colocara las partes y pieza más representativas como Motor u otro accesorio. (Diseño referencial)
3.9.- FORMATOS DE PROFORMAS DE VENTA
1. Posición Logo TVS : Parte superior Izquierda
2. Posición Logo Distribuidor y datos generales: Parte superior Derecha
MO
TO
S
SEÑOR (ES) ........................................................................................ ............... DNI..........................
DIRECCIÓN ......................................................................................... ................................................
N °
TELÉFONOS ............................................................................. FECHA.... ........................................
Contado
Crédito
Cant.
Cant. N°Cuotas.
Modelo
Modelo
SEGURO DESGRAVAMENSEGURO PERDIDA TOTALPLACA Y TARJETALLANTA DE REPUESTOJUEGO DE HERRAMIENTASCINTURONES DE SEGURIDADMANTENIMIENTOS GRATIS GARANTÍA DE FABRICAASESORÍA DE MANEJOOBSEQUIOS ..................................
..........................................................
ASESOR COMERCIAL
TELEFONO
DOC. CLIEN TE
.... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ... ..
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DOC. GA RA NTE
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Inicial. Cuota x mes.
Precio Soles
S/.
S/.
Av. Alcides Cerrión 7750 -Magdalena del Mar - LimaTeléfono: (01)445-6832 - (01)445-6899
B&T MOTOS S.A.CDISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE
MO
TOS
21 cm
2
3
1
4.1. FORMATO DE ORDEN DE COMPRA DE UNIDADES
El distribuidor deberá llenar los espacios en blanco e ingresar modelos, colores y cantidades de unidades a solicitar.
PROCEDIMIENTO:
Este formato deberá ser enviado al siguiente correo electrónico: [email protected]
• Paso N°1.- El DISTRIBUIDOR deberá llenar este formato y enviarlo al correo electrónico [email protected]
• Paso N°2.- INDIAN enviará la cotización al correo electrónico por la misma vía, indicando monto a depositar.
. Paso 3.- EL DISTRIBUIDOR, deberá enviar Voucher de depósito escaneado al mismo correo electrónico o enviarlo vía al fax al 01- 7193839.
• Paso 4.- Recibido el pago, INDIAN procederá al despacho de las unidades con la documentación necesaria para la tramitación de placa y tarjeta.
• Paso 5.- INDIAN coordinará con el distribuidor la fecha y hora de entrega de la unidad.
N°PEDIDO
RUC TELF
DATOS DEL TRANSPORTISTA: DE REFERENCIA
EMPRESA DE TRANSPORTE RUC TELEF. DEL TRANSPORTE
NOMBRE DEL CHOFER N° BREVETE
CANTIDAD DE MOTO SOLICITADA POR EL DISTRIBUIDOR
MODELOS Rojo Azul Amarillo Verde Negro Total CATEGORÍA S/. POR UNID TOTAL EN SOLES (S/.)
4 TIEMPOS 0 S/. 0.00
4T - GLP 0 S/. 0.00
4T - GNV 0 S/. 0.00
Total 0 0 0 0 0 0 S/. 0.00 S/. 0.00
OBSERVACIONES ADICIONALES
Rpta. Indian Motos
ORDEN DE COMPRA DE MOTO - FICHA DISTRIBUIDOR INDIAN MOTOS S.A.C
NOMBRE CLIENTE
DIRECCIÓN
FECHA DE PEDIDO CODIGO DE CLIENTE
4.- FORMATOS DE CONTROL INTERNO
• Paso 6.- Al momento del recojo el conductor estará en la obligación de presentar sus documentos de Identidad y tarjeta de propiedad.
Asimismo, el chofer responsable, se encuentra en el deber de verificar la mercadería entregada y llenar y firmar la Guía de Remisión correspondiente.
4.2.- FORMATO DE CONTROL DE STOCK FÍSICO DE MOTOS
El envío de stock de unidades tiene por propósito determinar la moda del modelo que más se vende en la zona en la que se encuentra el punto de venta con la finalidad determinar y sugerir campañas comerciales que permitan llegar a su proyección estimada. La información del Stock deberá ser al 31 de cada mes. Esta información es de carácter confidencial.
PROCEDIMIENTO:
Este formato deberá ser enviado al siguiente correo: [email protected]
4.3.- FORMATO DE REPORTE DE VENTAS:
El presente informe tiene por finalidad determinar la rotatividad del producto del mes dentro de una zona geográfica, que permitirá poder establecer estrategias comerciales en la zona y asimismo identificar la tendencia de modelos de preferencia, según el área geográfica de comercio. Esta información es de carácter confidencial.
PROCEDIMIENTO:
Dicho informe deberá ser enviado a INDIAN durante la primera semana de cada mes. En caso de tener más de un local comercial enviar un formato por cada tienda al siguiente correo electrónico: [email protected]
4.4.-FORMATO DE PROYECCIÓN DE COMPRAS
El formato de proyección de compras tiene por finalidad estimar las compras según las ventas proyectadas dentro del mes. Asimismo, nos permite planificar objetivos para nuestros distribuidores. Esta información es de carácter confidencial.
PROCEDIMIENTO:
El distribuidor deberá llenar los espacios en blanco y presentar dentro de los primeros 15 días de cada mes al siguiente correo electrónico: [email protected]
4.5.- FORMATO DE GARANTÍAS.-
Formato que será entregado por INDIAN, para ser utilizado para el reclamo de garantías.
PROCEDIMIENTO.-
Deberá ser llenado y enviado a las oficinas de INDIAN en original, conjuntamente con el repuesto averiado. Para realizar las coordinaciones comunicarse al correo electrónico: [email protected]
4.6.- FORMATO DE SOLICITUD DE MERCHANDISING
El formato de Merchandising tiene por finalidad poder programar los artículos de material POP para las campañas que el distribuidor organice. Es fundamental que el formato se encuentre llenado en su totalidad de manera que esto sirva como registro las campañas realizadas por cada distribuidor. Esta información deberá ser enviada al siguiente correo electrónico: [email protected]