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MANUAL DELPROPIETARIO
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BIENVENIDA
¡Muchas Felicidades!; usted es ahora propietario de una bella casa con el sello de CARZA, ésto lo distingue y acredita como miembro de un selecto grupo de personas; dueñas de un hermoso patrimonio.
Sean usted y su familia BIENVENIDOS a su nueva casa. El diseño urbano y aquitectónico utilizados en la vivienda y en el fraccionamiento, hacen de este desarollo una propiedad única en el estado de Nuevo León, donde convergen una arquitectura armónica, y un entorno con servicios de vanguardia.
Los invitamos a promover los valores de participación, organización e integración, en la comunidad CARZA, desarrollando con ello una mejor calidad de vida para las familias, sumando buenos vecinos, y multiplicando así la plusvalía de su patrimonio.
CARZA planeó este desarrollo para que en él vivan los mejores años de su vida; nuestro compromiso no solo es entregarle una vivienda, trabajamos para que usted y su familia vivan mejor.
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INTRODUCCIÓN
Es nuestra prioridad el lograr que usted y su familia disfruten de una experiencia de vida excepcional en su nueva casa, por lo que este Manual fue diseñado para proporcionarle la Guía de uso de la propiedad que ha adquirido.
El presente documento contiene una explicación de la Póliza de Garantía de su casa, así como las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de la misma. Para poder brindarle siempre la mejor atención, contamos con el departamento de Servicio al Cliente, el cual se encuentra a su disposición con el objetivo de escucharlo, atender sus necesidades y lograr su completa satisfacción.
Reiteramos nuevamente nuestro agradecimiento por haber seleccionado una casa CARZA.
Tel. Servicio a Clientes (81) 8124-2320
e-mail: [email protected]
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PÓLIZA DE GARANTÍA
Su nueva casa ha sido construida con los más altos estándares de calidad, por lo que CARZA le ofrece una póliza de garantía que sustenta este compromiso.
CARZA garantiza la calidad de la vivienda a partir de la fecha de la entrega de la misma y hasta la fecha estipulada en los documentos que recibió durante su proceso de compra. La garantía podrá ser efectiva, siempre y cuando no se haya modi�cado el producto originalmente entregado.
1.CARZA, se obliga a responder únicamente por los detalles procedentes que se pudieran presentar en la Vivienda amparados por la Póliza.
2. El Cliente debe reportar los detalles y/o desperfectos al número de Servicio al Cliente 81-24-23-00 Ext. 2320.
3. CARZA se compromete a acudir a revisar el (los) desperfectos reportados y en base a un diagnóstico, actuará reparando los detalles que procedan.
4. El Cliente permitirá el acceso a la vivienda al personal asignado por CARZA, en días y horas hábiles de CARZA, para realizar la revisión preliminar y en determinado caso, la reparación pertinente. De no ser así la garantía quedará sin efecto alguno y sin responsabilidad para CARZA.
5. En caso de proceder la garantía, CARZA únicamente estará obligada a reparar el o los desperfectos existentes en los elementos de la Vivienda que ampara la Póliza de dicha vivienda, no extendiéndose su obligación a la reparación de daños directos o indirectos ocasionados por las fallas reclamadas a otros bienes propiedad del Cliente y/o terceros. 6. En el supuesto de que la revisión preliminar que realice CARZA se desprenda que el o los desperfectos reportados no están amparados por la Póliza, CARZA no estará obligada a subsanar dichos desperfectos, situación que será noti�cada por CARZA al Cliente.
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RESICIÓN DE GARANTÍA
Estructura La responsabilidad de CARZA cesa por completo en los casos en que el Cliente realice modi�caciones y/o ampliaciones a la vivienda. Las �suras que se deriven por cambios de temperatura (Fisuras de hasta 1.5 mm) no están cubiertas por esta póliza, dado que estas �suras son debido al comportamiento natural de los materiales.
Impermeabilización La garantía es improcedente al detectar que el daño es ocasionado en virtud de la existencia de objetos colocados en la losa como: materiales de construcción o de cualquier otro tipo, como mascotas, antenas de recepción, tinacos y sus instalaciones, cacharros, etc., o bien que el deterioro fuera originado por uso inapropiado de la losa.
Instalación Hidráulica o de GasLa garantía se extingue si se detectan modi�caciones a la instalación original o bien cuando el uso de la misma haya sido inapropiado.
Instalación SanitariaLa garantía no incluye la reparación por obstrucción de coladeras o descargas por material o desechos acumulados por el uso inapropiado.
Instalación EléctricaLa garantía se extingue si se realizan modi�caciones a la instalación original, si se instala equipo eléctrico en el interruptor general, si se altera la capacidad de éste y/o sean causadas por fallas imputables a la Comisión Federal de Electricidad.
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SOLICITAR UNA GARANTÍA
En CARZA tenemos un departamento exclusivo de Servicio al Cliente, siendo el único autorizado para recibir los reportes de detalles y hacer válida la garantía de la vivienda.
A continuación le enumeramos los pasos a seguir para originar un reporte de garantía:
1. – Para iniciar un reporte de garantía deberá comunicarse al teléfono 8124-2320 Ext. 2320 o al correo [email protected], en un horario de Lunes a Viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.
2.- Al momento de levantar su reporte recibirá un número de folio y le programarán una cita, en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y el Sábado de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. (según el fraccionamiento y la disponibilidad de la agenda).
3.- El día de la cita se presentará el Ejecutivo de Servicio de Post Venta a cargo de la misma, quien revisará el detalle y en caso de proceder, le informará la fecha próxima de inicio de los trabajos. Nota: Una vez asignado un folio a su queja, éste estará sujeto a revisión y aprobación por parte de CARZA, quien evaluará el desperfecto o falla reportada, así como la aprobación de que los detalles estén dentro de las claúsulas de la póliza de garantía. En caso de que no sea aprobada la solicitud de garantía, se le noti�cará al propietario de la vivienda. De dictaminarse la aprobación de lo solicitado, el propietario deberá permitir el acceso a la vivienda en días y horas hábiles a las personas designadas por CARZA, a efecto de que se realicen las reparaciones correspondientes.
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SOLICITAR UNA GARANTÍA
De proceder la reparación, no se incluirán costos que el usuario de la vivienda tuviera que incurrir por traslados, hospedaje, mudanzas, etc. Si el cliente no permite el acceso del personal de CARZA a la vivienda en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m., la garantía quedará sin efecto por el incidente reportado, sin responsabilidad para CARZA. En caso de que el cliente no atienda a dos citas, se dará por cancelado el folio y deberá iniciar todo el proceso nuevamente.
Una vez realizadas las reparaciones, el solicitante deberá �rmar la terminación de los trabajos a través del formato “Reporte de Garantía”.
De acuerdo a su cobertura, solo quedan garantizadas las partidas descritas en esta Carta de Garantía; cualquier reclamación que derive de desperfectos no señalados en la misma, se someterán a revisión por parte de la constructora.
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MANTENIMIENTO
CONCEPTO MANTENIMIENTO Y SUGERENCIAS FRECUENCIA
El patio posterior manténgalo en condiciones que permi-ta que con el nivel del mismo, escurra el agua de lluvia (o de riego) hacia el pasillo lateral de la casa, de esta manera evitará el excesivo acumulamiento de agua en su jardín y que la humedad cause problemas en la cimentación de la casa.
Su casa tiene garantía en impermeabilización, sin embar-go es necesario darle mantenimiento y revisarla antes de que comience la época de lluvias. La azotea debe estar libre de cualquier objeto ajeno en toda su super�cie, ya que las raspaduras o daños a la impermeabilización, puede causar la formación de goteras a su interior.
Al trapear evite humedecer las puertas en su parte inferior. Las chapas y bisagras requieren de limpieza y lubricación. Se recomienda instalar en las puertas exterio-res guarda polvos, para evitar que pase el polvo, agua o insectos. Las puertas por sus características propias se expanden o contraen por variaciones en la humedad del medio ambiente. En puertas de aluminio deben de limpiarse los per�les inferiores evitando así dañar las correderas. Antes de la epoca de lluvias, es aconsejable revisar el sellado de los marcos de aluminio y reponer si es necesario cada seis meses el sellado exterior (silicón).
Para la limpieza utilice agua y liquido limpiador para pisos, no utilice ácido muriático directo. Se recomienda aplicar cemento blanco en las boquillas de la zona de la regadera para evitar transmisiones de humedad.
Limpie y mantenga libre de polvo el riel de la ventana y lubrique los rodillos con aceite , así evitará que se afecte su funcionamiento al deslizarlas.
Revise y reponga el sellador exterior e interior a base de silicón en junta de ventana y muro, así como en las juntas de los per�les de aluminio. Esto para evitar que penetre la humedad y el polvo.
Procure mantener su casa con una buena y constante ventilación para evitar concentración de humedad en los muros, pisos y techos por efecto de condensación. Se recomienda ventilar los baños durante todo el año.
Áreas para jardíny/o patio
Impermeabilización
Puertas
Pisos y azulejoscerámicos
Ventanas
Ventilación
12MESES
3MESES
6MESES
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
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MANTENIMIENTO
CONCEPTO MANTENIMIENTO Y SUGERENCIAS FRECUENCIA
Si va a perforar paredes, se recomienda el uso de taladros, taquete y pijas, ya que de otra manera podría despostillar o �surar el muro.
Se recomienda pintar el interior de su casa con sellador y pintura vinílica.Nota: Aplicar sellador en toda la vivienda para evitar que aparezcan en la vivienda �suras por temperatura.
Revise que las clavijas y los cordones estén en buen estado. No utilice equipos que requieran alto consumo de energía ya que podrían dañar las instalaciones y el interruptor termomagnético. No deje aparatos eléctricos conectados si va a salir de viaje.
Mantenga las rosetas en buen estado y completas.
Manténgalo �rme al murete o muro, libre de polvo, ramas de árboles u objetos extraños; de tener algún problema llame a CFE.
No arroje objetos, basura o desperdicios en su interior. Revise el �otador, el tapón empaque y la llave para garan-tizar que el llenado esté a su nivel o veri�car que no tire agua constantemente. Observe que esté en buen estado el sello entre el piso y el sanitario, de encontrar fugas, reemplácelo con la ayuda de un especialista.
En caso de una fuga, la reparación deberá realizarse por un especialista (plomero).Evite que las líneas de gas sean golpeadas, torcidas o lastimadas.
El tanque estacionario deberá de estar en el exterior y a una distancia mayor a 3 metros de boilers y la estufa. Veri�que que las instalaciones de gas esten en buen estado.
Veri�que que no estén dañadas o mal conectadas.
Ori�cios en muros
Pintura Interior
Aparatos eléctricos
Rosetas
Medidor y energíaeléctrica
Inodoro
Tubería de gas
Cilindro de gas
Conexiones
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
PERMANENTEPERMANENTE
SI ES NECESARIO
SI ES NECESARIO
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AMPLIACIÓN DE LA CASA
A continuación le damos a conocer el procedimiento para llevar a cabo su ampliación
• Desarrollar el proyecto Arquitectónico
• Una vez autorizado el proyecto Arquitectónico deberá desarrollar el proyecto Estructural, mismo que conformarán planos para cubrir uno de los requisitos para el trámite de su licencia de construcción.
• A continuación deberá tramitar su licencia de construcción para la ampliación y/o modi�cación, la cual deberá solicitar en las o�cinas de Obras Públicas en el Municipio al que pertenece su fraccionamiento.
• Su solicitud deberá llevar la �rma de la persona que será el responsable de la construcción, Director Responsable de la Obra, puede ser un arquitectónico o ingeniero.
• Presentara para el trámite de nueva licencia, el último pago de su predial, copia de las escrituras y copia de su IFE.
• Presentará los planos de su vivienda, mismos que se le brindaron el día de la entrega de su casa o comuníquese a Servicio al Cliente al 8124-2320 para solicitarlos, o bien requerirlos por medio de correo electrónico a: [email protected]
• Presentará al Municipio el proyecto Arquitectónico y Estructural de la ampliación; en este plano deberá estar �rmado por el Director Responsable de la Obra (Arquitecto o Ingeniero)
• Por último deberá hacer el pago correspondiente a la licencia de construcción.
*Una vez obtenida la licencia puede proceder con la ampliación de su vivienda. Es importante este trámite para evitar multas y recargos.
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EL BUEN VECINO
Reglamento Interno
Los vecinos tienen en sus manos la capacidad de transformar sus entornos y a través de acciones locales recuperar el sentido de comunidad que las ciudades pierden conforme van creciendo. Por lo anterior, buscamos generar una forma de trabajar entre vecinos de manera responsable y entusiasta, y convencidos de los bene�cios que esto traerá el día de mañana.
Es necesario que todos los vecinos cumplan con las obligaciones que tienen con su comunidad. Con la organización comunitaria se pueden realizar de mejor manera acciones y programas que conlleven a mejorar la calidad de vida de los habitantes de cualquier comunidad o gran ciudad.
I. Disposiciones generalesPara los efectos de este reglamento, se entenderá como propietario la persona física que en calidad de dueño esté en posesión del inmueble o a su poseedor legal, y/o a la persona que haya celebrado cualquier contrato en virtud del cual, de cumplirse en todos su términos, llegue a ser el propietario o poseedor de manera lícita del inmueble. Los derechos y obligaciones de propietario se regirán por las escrituras mediante las cuales adquiera su propiedad y por este reglamento interno.
En caso de que el PROPIETARIO abandone su derechos, continuará sujeto a las obligaciones que impone este reglamento hasta en tanto exista un nuevo PROPIETARIO DEL INMUEBLE.
II. Uso y disfrute de la vivienda EL PROPIETARIO tendrá derecho de usar, gozar y disponer del inmueble con las limitaciones y prohibiciones legales, por lo que no podrá variar su uso. Este es unifamiliar, por lo que no está permitido el establecimiento de comercios, industria, microindustria o uso de cualquier tipo diferentes al habitacional dentro del fraccionamiento.
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EL BUEN VECINO
III. SeguridadLa velocidad máxima permitida en los tramos de las calles interiores, parques y en la calle principal así como en cualquier vialidad interior del fraccionamiento será de 30 kilómetros por hora. Se prohíbe manejar o almacenar dentro de la propiedad materiales in�amables, explosivos o cualquier otro que pudieran poner en riesgo a los habitantes del fraccionamiento.
IV. Respeto y convivenciaEL PROPIETARIO se obliga a usar el inmueble en forma ordenada, sin destinarlo a usos contrarios a la moral y las buenas costumbres. Se prohíbe operar aparatos a alto volumen que molesten a los residentes. El PROPIETARIO será responsable del comportamiento de su familia como de sus visitantes y de los proveedores y prestadores de servicios que contrate. Queda prohibido ingerir bebidas alcohólicas y/o consumir en área pública, por lo que se reportará a las autoridades pertinentes a las personas que se sorprendan realizando esos actos.
V. Limpieza y cuidado del medio ambiente EL PROPIETARIO tiene la obligación de mantener limpia y en buenas condiciones el exterior de su vivienda. Los depósitos de basura invariablemente deberán contener tapa, deberán permanecer dentro de la vivienda y se deberán colocar en la entrada de cada vivienda únicamente los días y horas establecidos por la autoridad municipal para la recolección.
Las mascotas no deberán andar sueltas y solo podrán recorrer el fraccionamiento cuando sus propietarios le acompañen. LOS PROPIETARIOS de dichas mascotas están obligados a recoger los desechos de éstas, y a subsanar cualquier daño físico que pudieran causar. Se prohíbe la crianza de cualquier tipo de animales domésticos o comerciales, de corral, porcinos, vacunos y similares.
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EL BUEN VECINO
VI. Respeto y conservación de los espacios comunesSe podrá servir y gozar de los bienes comunes (calles, parques, etc.) conforme a su naturaleza y destino ordinarios sin restringir o hacer más oneroso el derecho de los demás. Las banquetas que ubicadas dentro del fraccionamiento son estrictamente para la circulación peatonal, quedando prohibido obstruirlas en cualquier forma o estacionar en ella vehículos de cualquier tipo. Queda prohibido utilizar las vialidades y áreas públicas del fraccionamiento para estacionar vehículos descompuestos (yonkes), locales �jos y/o móviles expendedores de alimentos, remolques o para cualquier tipo de publicidad o propaganda.
Se deberán conservar limpios y en buen estado los jardines y áreas verdes, depositando la basura en los lugares destinados para ello. No se podrá realizar en parques y jardines públicos ninguna actividad que pudiese tener como consecuencia un fuego o cualquier actividad que pudiese generar un riesgo hacia las personas. Cuando el PROPIETARIO realice cualquier tipo de obra constructiva o de remodelación, correrán por su cuenta los gastos que por algún desperfecto cause el constructor o los contratistas, a las instalaciones de cualquier vecino o del fraccionamiento como pavimento, banquetas, guarniciones, postes, lámparas, tapas de registro, líneas de alta y baja tensión u otras instalaciones ubicadas en restricciones o áreas de propiedad al ciudadano del fraccionamiento.
VII. De la AsociaciónLos residentes deberán constituir una Asociación Civil encargada exclusivamente de la organización y conducción de las áreas comunes del fraccionamiento, cuya identidad será la misma que el primer consejo directivo de dicha asociación de vecinos, para favorecer la conservación y mantenimiento del fraccionamiento y la participación e integración de los vecinos, todos LOS PROPIETARIOS pertenecerán a la asociación de vecinos que para tales efectos se constituya.
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EL BUEN VECINO
Cada PROPIETARIO tendrá el mismo derecho de voz y voto dentro de la asociación de vecinos en virtud de la propiedad o posesión legal de su inmueble. La asamblea de la asociación de vecinos es el órgano supremo para la administración del fraccionamiento.
VIII. Obligaciones de los miembros de la asociación de vecinos TODO PROPIETARIO tiene la obligación de pagar las cuotas que �je la asociación de vecinos para construir el fondo destinado a cubrir los gastos de mantenimiento y administración del fraccionamiento. Estas cuotas podrán pagarse en mensualidades por adelantado durante los primeros cinco días de cada mes mediante la forma de pago que previamente se convenga.
IX. La administración y mesa directiva del fraccionamientoLa administración del fraccionamiento estará a cargo del consejo directivo de la asociación civil, quienes serán los miembros administrativos de la misma (presidente, secretario, tesorero, los suplentes de cada uno de ellos, y en caso de ser pertinente los vocales.
a) Son obligaciones del presidente del consejo directivo: Cuidar y vigilar los bienes del fraccionamiento y los servicios comunes, y promover la integración, organización y desarrollo de la comunidad. Realizar todos los actos de administración y conservación del fraccionamiento. Realizar las obras necesarias para mantener el fraccionamiento en buen estado de seguridad, estabilidad, conservación y para que los servicios funcionen normal y e�cazmente. Cuando el fondo no sea su�ciente deberá convocar a asamblea a �n de resolver lo conducente. En general realizar todas las funciones que sean necesarias para lograr la armonía en la convivencia de los vecinos.
b) Son obligaciones del secretario del consejo directivo: Recabar y conservar los libros y documentación relacionada con el fraccionamiento, y ponerlos a disposición de los propietarios, quienes podrán consultarlos o revisarlos en todo tiempo. Informar por escrito a los propietarios sobre las resoluciones que se adopten en las asambleas, dentro de los tres días siguientes a la celebración de éstas.
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EL BUEN VECINO
c) Son obligaciones del tesorero del consejo directivo: Recaudar las aportaciones o cuotas a cargo de los propietarios para constituir el fondo del mantenimiento y administración. Realizar los gastos de mantenimiento y administración del fraccionamiento con cargo al fondo correspondiente. Entregar al menos semestralmente a cada propietario una copia de los estados de cuenta que contengan lo siguiente: Un estado consolidado que muestre los montos de las aportaciones y de cuotas pendientes de cubrirse. El saldo del fondo de mantenimiento y administración, así como lo �nes para los que se destinará subsecuentemente, o en su caso, la relación de adeudos por cubrirse. Tener a disposición de los PROPIETARIOS que deseen consultarla, una relación en la que consten las cantidades aportadas por cada uno de ellos para el fondo de mantenimiento y administración, con expresión de saldos de cuotas pendientes de cubrirse.
La vigilancia de la administración del fraccionamiento estará a cargo de un comité de vigilancia, nombrado por la asociación civil de vecinos que podrá estar constituido por tres o hasta cinco personas. El comité de vigilancia tendrá las siguientes atribuciones y obligaciones: Cerciorarse de que el presidente, y los demás miembros del consejo directivo, cumplan con sus obligaciones y especialmente con los acuerdos de las asambleas. Veri�car que estén correctamente elaborados los estados de cuenta. Informar a la asociación civil de vecinos sobre el incumplimiento de las obligaciones de LOS PROPIETARIOS con que dé cuenta el presidente.
El comité será responsable junto con los vecinos de la seguridad interna del fraccionamiento, tanto de la contratación como pago correspondiente por el cuidado y seguridad de sus viviendas.
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MI CASA EN COMUNIDAD
Al adquirir tu vivienda nueva, te estás integrando a una nueva comunidad. El ambiente de esta nueva comunidad va a in�uir en la educación, la salud y el desarrollo de cada uno de los miembros de tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardín y sus servicios, como son la recolección de basura, el drenaje, el alumbrado público, mantener limpias de basura las coladeras de la calle para no sufrir inundaciones, todos estos espacios y servicios los compartes en derechos con tus vecinos.
Por eso comprenderás la importancia de organizarte con tus vecinos para que entre todos cuiden y mejoren el ambiente externo de sus viviendas.
Derechos y obligaciones de la comunidad
Propiedad individual: si su casa se encuentra en propiedad individual es conveniente que se organice con sus vecinos para conformar la junta de vecinos.
Propiedad en condominio: Si su casa se encuentra en una unidad habitacional, entonces es una propiedad en condominio, se llama así porque compartes con tus vecinos algunos espacios, pasillos, escaleras, áreas verdes, patios, estacionamiento, recolección de basura y alumbrado interior de los pasillos. Es decir que no solo comparte con ellos el espacio físico sino también derechos y obligaciones de mantener todo en buen estado.
Todas las propiedades en condominio se rigen por un reglamento de condominios y la ley de condominios, así que deberán de ponerse de acuerdo entre todos para llevar a cabo incluyendo el pago de cuotas de mantenimiento, reglas de convivencia, prohibi-ciones o limitantes al uso de áreas comunes.
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OBLIGACIONES CIUDADANAS
Impuesto predial: Desde que adquieres tu vivienda debes de empezar a pagar el impuesto predial. Para que el recibo salga a tu nombre, deberás acudir con la entidad correspondiente.
Agua, luz y gas: Los servicios que gastes en la vivienda se pagan de acuerdo a su consumo o con base en una cuota �ja; los paga el propietario, por lo que ahora debes pagarlos tú. Para contratarlos, ve con las autoridades correspondientes. Con el organismo operador de los servicios de agua potable y alcantarillado y la comisión federal de electricidad.
Directorio Telefónico
Municipio de Monterrey 8130-6565
Municipio de Guadalupe 8007-6476
Municipio de Apodaca 1772-2020
Municipio de San Nicolás de los Garza 8158-1200
Municipio de San Pedro Garza García 8400-4400
Cruz Roja 065
Cruz Verde 8371-5311
Infonatel 01-800-008-3900
Comisión Federal de Eletricidad 071
Gas Natural 8344-2592
Compañía Mexicana de Gas 8125-2625
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey 073
Protección Civil 8340-8326
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ENTREGA DE VIVIENDA
Check List
Al recibir su casa favor de revisar:
Piso Azulejo Puertas y chapas Accesorios eléctricos Inodoro Lavabo Accesorios de baño Accesorios de resumideros Lavadero y llaves Ventanas, mosquiteros y vidrios Detalles de pintura Banquetas Acabados interiores Acabados exteriores Otros
Nota: Los detalles pendientes se atenderán en días y horas hábiles de la empresa.
Fecha y �rma de conformidad del cliente.
