EAR 4000/500 0Manual de Instalacin y ProgramacinEdicin 6.0 June 2002

EAR 4000-5000Manual de Instalacin y ProgramacinNOTAREsta publicacin describe el EAR 4000-5000 (Sistema de Auto Atencin), Edicin 5.0. Copias adicionales de este manual se pueden obtener de ITS Ltd. La reproduccin de este manual o parte del mismo sin permiso escrito de ITS, esta totalmente prohibida. I.T.S. Ltd. se reserva el derecho de modificar el hardware y software descrito en este manual si previo aviso. Sin embargo, los cambios realizados en el hardware o software descritos, no necesariamente hacen esta publicacin invlida.

GARANTIAEn el caso de que se pruebe que el producto esta defectivo por mano de obra o alguna de las piezas dentro del equipo estan defectivas, en el periodo de un ao de la fecha de envio, I.T.S. Ltd. estara en la obligacin de reparar o cambiar el mismo con tacto. El transporte sera responsabilidad del comerciante/distribuidor. Bajo ninguna circunstancia I.T.S Ltd. sera responsable por daos especiales o consecuanciales, prdida de rdito o de costos de usuario/comerciante que se presentan fuera o en de la conexin con el uso o el funcionamiento del producto, si la base en contrato, agravio o cualquier otro legal. Lo que sigue anular la garanta antedicha: malfuncionamientos resultado del fuego, del accidente, de la negligencia, del abuso o de actos del dios; uso de la corriente elctrica incorrecta; o la reparacin de, tratando de forzar con o la alteracin del producto por cualquier persona con excepcin de I.T.S. autoriz a personal.Tabla de Contenidos Manual de Instalacin y Programacin a 1. INTRODUCCIN ...............................................................................................................1-1 1.1 CARACTERSTICAS Y SERVICIOS......................................................................1-2 1.1.1 Caractersticas del sistema ...........................................................................1-2 1.1.2 Caractersticas de la Operadora Automtica ................................................1-4 1.1.3 Caractersticas del Correo de Voz .................................................................1-7 1.2 ACERCA ESTE MANUAL.......................................................................................1-9 2. DESCRIPCIN E INSTALACIN...................................................................................2-1 2.1 SISTEMA BASICO...................................................................................................2-2 2.2 DESCRIPCIN FSICA............................................................................................2-3 2.2.1 Panel lateral...................................................................................................2-3 2.2.2 Panel Frontal .................................................................................................2-4 2.3 INSTALACIN.............................................................................................................2-5 2.3.1 Desempacando ...............................................................................................2-5 2.3.2 Instalando el EAR 4000-5000 ........................................................................2-5 2.3.3 Expancin el Sistema .....................................................................................2-8 3. PROGRAMACIN DE DTMF..........................................................................................3-1

3.1 ENTRADA Y SALIDA DEL MODO DEL PROGRAMACIN ...............................................3-1 3.2 REVISIN DE PASOS PARA LA PROGRAMACIN INICIAL................................................3-2 3.3 DEFINICIN DE LOS PARAMENTROS PBX.....................................................................3-3 3.4 AJUSTE DE HORA Y FECHA...........................................................................................3-8 3.5 PORGRAMANDO EL MODO OPERACIN ........................................................................3-9 3.6 PROGRAMANDO EL CORREO DE VOZ..........................................................................3-11 3.6.1 Creacin de los correos de voz ....................................................................3-11 3.6.2 Creacin de los grupos de correo de voz .....................................................3-13 3.6.3 Notificacin ..................................................................................................3-14 3.7 PROGRAMACIN DEL MENU DEL OPERADOR AUTOMTICO .......................................3-18 3.7.1 Grabacin del menu de mensajes.................................................................3-18 3.7.2 Programacin del menu de mensajes...........................................................3-19 3.7.3 Programacin del listado del Directorio .....................................................3-26 Tabla de Contenidos b Manual de Instalacin y Programacin 3.7.4 Inicializa Programacin de mensaje guia predeterminado .........................3-27 3.7.5 Transferencias Supervisadas, Semi-supervisadas y no supervisadas ..........3-27 3.8 CARACTERSTICAS ADICIONALES ..............................................................................3-30 3.8.1 Cambiando Contraseas ..............................................................................3-30 3.8.2 Activacin de reordenamiento forzado ........................................................3-31 3.8.3 Cambio de horario ......................................................................................3-31 3.8.4 Cambio del Modo de Operacin ..................................................................3-32 3.8.5 Reproduccin de un Sistema de Mensajes....................................................3-32 3.8.6 Reproduccin de todos los Sistemas de Mensajes........................................3-33 3.8.7 Configuracin del Sistema de Mensajes.......................................................3-33 3.8.8 Escuchando el Nmero de la Versin del Software .....................................3-33 3.8.9 Reinicializacin el Sistema...........................................................................3-34 3.8.10 Adaptacin del tiempo de grabacin............................................................3-34 4. PROGRAMACIN POR COMPUTADORA...................................................................4-1 4.1 CONEXIN EL EAR 4000-5000 A LA COMPUTADORA...............................................4-1 4.2 REQUISITOS DEL SISTEMA.........................................................................................4-2 4.3 INSTALACIN DEL EUP...............................................................................................4-2 4.4 INICIO DEL EUP.........................................................................................................4-3 5. INSTRUCCIONES DE OPERACIN...............................................................................5-1 5.1 INTRODUCCIN ...........................................................................................................5-1 5.2 MENU PRINCIPAL DEL USUARIO ...................................................................................5-1 5.3 MENU PARA RECOBRAR LOS MENSAJES .......................................................................5-1 5.4 PARMETROS DE LA CASILLA DE CORREO ...................................................................5-2 5.4.1 Grabacin del saludo.....................................................................................5-3 5.4.2 Grabacin del Nombre...................................................................................5-3 5.4.3 Directorio.......................................................................................................5-4 5.4.4 Cambio de la Contrasea...............................................................................5-4 5.4.5 No Molestar (DND)........................................................................................5-5 5.4.6 Notificacin Externa ......................................................................................5-5 Tabla de Contenidos Manual de Instalacin y Programacin c 5.4.7 Notificacin de Buscapersonas ......................................................................5-6 5.4.8 Regreso al Menu Previo.................................................................................5-6 5.5 ENVIAR MENSAJES ......................................................................................................5-7 5.6 REGRESAR AL OPERADORA AUTOMTICA.........................................................5-7 5.7 GUIA DE REFERENCIA RPIDA ....................................................................................5-8 6. PROGRAMACION DEL PROTOCOLO DE IN-BAND DTMF....................................6-1 6.1 PROGRAMACIN DEL EAR 4000-5000 POR TELFONO................................................6-1 6.1.1 Definicin de un Cdigo DTMF para algun evento ......................................6-1 6.1.2 Seleccin de un Tipo de Operacin................................................................6-3 6.1.3 Seleccin del Destino .....................................................................................6-4

6.1.4 Definicin del Tiempo de Espera para el primer caracter de DTMF ............6-4 6.1.5 Definicin del Tiempo de Espera entre los caracteres de DTMF..................6-4 6.1.6 Soporte de MATRA..........................................................................................6-5 6.2 EJEMPLO DE PROGRAMACIN...........................................................................6-5 6.2.1 Trabajando con una Centralita de Panasonic Digital ...................................6-5 6.2.2 Trabajando con la Centralita Hicom 100E de SIEMENS..............................6-6 7. DETECCIN DE PROGRAMACIN..............................................................................7-1 APENDICE A COMANDOS DE PROGRAMACIN.........................................................A-1 APENDICE B FORMAS DE PROGRAMACIN .............................................................. B-1 APENDICE C SISTEMA DE MENSAJES ...........................................................................C-1 APENDICE D - ESPECIFICACIONES ...................................................................................D-1 EAR 4000-5000 Manual de Instalacin y Programacin 1-1

1. INTRODUCCINEl EAR 4000-5000 es un sistema de Operadora automtica / Correo de voz multilinge, autnomo, de tamao pequeo, con capacidad para 8 a 80 empleados. Desarrollado por ITS, empresa lder en el campo de sistemas de procesamiento de voz y sistemas perifricos para PBX, el EAR 4000-5000 incorpora tecnologa de ltima generacin, incluyendo DSP, memoria instantnea y produccin de SMT.Figura 1-1 Vista general

Se dispone de EAR 4000-5000 en versiones con dos o cuatro puertos.Presenta 2/8 casillas de correo y ofrece en el EAR 4000 1 hora y en el EAR 5000 3 horas de tiempo de grabacin. El EAR 4000-5000 puede ser integrado a la mayora de tipos de PBX a travs de puertos anlogos o a travs del puerto serial RS-232. El administrador del sistema puede programar el EAR 4000-5000 por computadora mediante el Programa de Utilidad de Correo de Voz (EUP - EAR Utility Program) o a travs de un telfono de tonos DTMF. La instalacin del EAR 4000-5000 es rpida y sencilla. Slo instlelo sobre la pared prximo al PBX y conctelo a las interfaces SLT y la fuente de alimentacin principal mediante un adaptador externo.Introduccin 1-2 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

El sistema de correo de voz EAR 4000-5000 quedar listo para usar en cuanto el administrador del sistema complete un procedimiento muy corto que incluye la configuracin de los parmetros de integracin, casillas de correo, tipo de notificacin, programas del sistemas y saludos de bienvenida. Cada propietario de una casilla de correo podr configurar sus propios parmetros personales.

1.1 Caractersticas y ServiciosEl EAR 4000-5000 es un poderoso sistema de correo de voz a un precio muy conveniente. Contiene la mayora de las caractersticas y servicios tiles que brindan los sistemas basados en computadora, pero a mucho menor costo. Las caractersticas del EAR 4000-5000 pueden ser divididas en tres grupos: Sistema Operadora automtica Correo de voz

1.1.1 Caractersticas del sistemaConfiguracin El EAR 4000-5000 viene con dos puertos dos horas y 1 3 horas respectivamente de tiempo de grabacin. El administrador del sistema puede mejorarlo al:

Agregar una tarjeta de expansin de dos puertos a la placa base para ofrecer cuatro puertos. Programacin El administrador del sistema puede programar el EAR 4000-5000 mediante: El uso de un telfono de tonos DTMF Un computador y el Programa de Utilidad del EAR 4000-5000, un programa patentado, basado en Windows y desarrollado por ITS. El instalador debe guardar un archivo que contenga la configuracin de los parmetros en cada instalacin. Integracin con su PBX El administrador del sistema puede integrar el EAR 4000-5000 al PBX a travs de la: Integracin por frecuencias, mediante los tonos DTMF. Este tipo de integracin se logra configurando los parmetros de comunicacin delIntroduccin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 1-3

PBX y el EAR 4000-5000, incluyendo contestar a una llamada, transferir, retomar de un tono de ocupado, retomar ante la falta de respuesta, parmetros de notificacin y ms. Integracin con el puerto serial (RS-232) fuera de banda para aplicar los parmetros del PBX al EAR 4000-5000 Este tipo de integracin debe ser desarrollado por ITS de manera separada para cada tipo de PBX. Desconexin de la corriente en bucle Algunos PBX cuentan con la opcin de notificar al EAR 4000-5000 de la terminacin de la llamada a travs de la interfaz de lnea. Cuando el EAR 4000-5000 observa esta situacin, la lnea se desconecta y el EAR 4000-5000 queda listo para recibir otra llamada). Notificacin de mensaje El EAR 4000-5000 notifica automticamente al dueo de la casilla de correo de la llegada de mensajes de distintas maneras, de acuerdo con la configuracin del sistema. La notificacin puede ser local (a una extensin del PBX) o a distancia (a un telfono en una ubicacin remota, un telfono celular o un beepers. Contraseas de seguridad El EAR 4000-5000 admite tres tipos de contraseas, de cuatro dgitos cada una: Administrador del sistema Permite el acceso a todos los datos almacenados en el EAR 4000-5000. Operador: Permite el acceso a los modos de operacin del sistema. Los modos de operacin con que se cuenta son: Diurno, nocturno, feriado y descanso. Casilla de correo: Permite el acceso a las casillas de correo individuales. El propietario de la casilla de correo puede cambiar la contrasea en cualquier momento. Controlador de Lnea La unidad enva todos los cdigos entrantes de DTMF al EUP de todos los puertos, simultneamente a travs del cable RS-232. El controlador de lnea es una herramienta de gran alcance para simplificar la integracin y la instalacin de la unidad con el PBXIntroduccin

1-4 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

1.1.2 Caractersticas de la operadora automticaLa operadora automtica EAR 4000-5000 responde a las llamadas entrantes y, a travs de una serie de mens grabados y directorios telefnicos, ayuda a quienes llaman a comunicarse con las extensiones deseadas. Saludo de bienvenida El EAR 4000-5000 reproduce una salutacin pregrabada para los interlocutores. El saludo de bienvenida suele incluir el nombre de la organizacin, como conectarse con una determinada extensin, departamento u operador, como pasar a otro idioma, como dejar un mensaje y como acceder al directorio. Durante el saludo, los interlocutores pueden acceder a un departamento discando un slo dgito, marcando el nmero de extensin o quedando en lnea a la espera de la operadora. Modos de operacin Dependiendo de la hora y del programa del sistema, el EAR 4000-5000 contesta las llamadas externas con uno de cuatro saludos de bienvenida: Modo diurno Durante las horas normales de atencin al pblico el EAR 4000-5000 contesta las llamadas con un saludo pregrabado para horas del da. El saludo diurno permite al interlocutor comunicarse con la extensin requerida, casilla de correo, departamento, directorio o pasar a otro idioma. Modo nocturno Fuera de las horas regulares de oficina, el EAR 4000-5000 contesta con un saludo pregrabado, nocturno, que permite al interlocutor dejar un mensaje en la casilla de correo requerida. Modo feriado Durante los feriados, el EAR 4000-5000 contesta con un saludo especial, que permite al interlocutor dejar un mensaje en una casilla de correo especfica o en la casilla de correo de la operadora.Introduccin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 1-5

Modo descanso El administrador del sistema puede programar parte del modo diurno como "tiempo de descanso". Durante dicho perodo, el EAR 4000-5000 contesta con un saludo especial, que permite al interlocutor dejar un mensaje en una casilla de correo especfica o en la casilla de correo de la operadora. Programas del sistema (modo automtico) Si su organizacin trabaja en horarios que se modifican cada da, el administrador del sistema puede definir los programas de operaciones diarias de manera semanal, incluyendo las horas diurnas, nocturnas y de descanso. Cuando se activa el modo automtico, el EAR 4000-5000 pasa automticamente a los modos diurnos, nocturno y de "descanso" de acuerdo con el programa predefinido por usted. El operador puede pasar por alto el programa predefinido y pasar de manera manual al modo que corresponda mediante el uso de una contrasea. Programa de feriado El EAR 4000-5000 pasa automticamente al modo feriado en fechas programadas como feriados. Durante los feriados el EAR 4000-5000 contesta con el saludo

especial para feriados. Deteccin de fax Si el EAR 4000-5000 detecta el tono de fax (CNG) durante el saludo de bienvenida, automticamente transfiere la llamada a la extensin predefinida para fax. Listado del directorio (discado por nombre) El EAR 4000-5000 puede proveer una lista de nombres de propietarios de casillas de correo. Este listado permite transferir llamadas a todas las extensiones configuradas dentro de la lista. Un interlocutor tendr acceso al directorio siguiendo las instrucciones durante el saludo de bienvenida. A fin de permitir la transferencia de llamada desde el directorio, el propietario de la casilla de correo debe registrar su nombre y un cdigo de tres letras. Un interlocutor puede comunicarse con la extensin indicada despus de discar el cdigo respectivo y verificar que se trata de la extensin correcta de acuerdo con el nombre del propietario de la casilla de correo. El administrador del sistema puede activar dos mtodos de directorio: de acuerdo con el nombre o de acuerdo con el apellido.Introduccin 1-6 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Transferencia de la llamada El administrador del sistema puede programar al EAR 4000-5000 para que detecte el tono de llamada en curso y seales DTMF enviadas por el PBX y transfiera las llamadas a las extensiones en uno de estos modos: Sin supervisin el EAR 4000-5000 transfiere la llamada inmediatamente sin verificar el estado de la extensin. Supervisado el EAR 4000-5000 controla la posible existencia de una seal de ocupado o sin respuesta antes de transferir la llamada a la extensin. Semisupervisado el EAR 4000-5000 controla solamente la posible existencia de una seal de ocupado antes de transferir la llamada a la extensin. Opcin multilinge El EAR 4000-5000 puede operar en tres idiomas: El administrador del sistema puede configurar cada casilla de correo para que opere en uno de los tres idiomas. El interlocutor puede seleccionar el idioma en el que se reproducirn los mensajes del sistema. Respuesta al primer timbre Para evitar demoras, el administrador del sistema puede determinar que cada puerto individual del EAR 4000-5000 conteste las llamadas entrantes al primer timbre. Mens gua EAR 4000-5000 admite hasta 39 mens gua. Un men gua es un anuncio grabado que puede admitir la entrada de dgitos (de 0 a 9) durante la reproduccin. Sobre la base del dgito de entrada, el EAR 4000-5000 proceder a realizar una de las acciones siguientes: Transferir la llamada a otro men . Transferir la llamada a otro men y cambiar el idioma. Transferir la llamada a una extensin o grupo. Transferir la llamada a una casilla de correos o a un grupo de ellas. Marque una cadena de DTMF (10 diversas cadenas y hasta 20 dgitos para

cada cadena incluyendo caracteres especiales) Recuperar mensajes de la casilla de correo.Introduccin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 1-7

Desconectar la lnea. Dejar un mensaje Reproducir el directorio Grabar una llamada

1.1.3 Caractersticas del correo de vozEl sistema de correo de voz de EAR 4000-5000 permite que un interlocutor deje un mensaje grabado con su propia voz en cualquier casilla de correo. El propietario de la casilla de correo puede acceder a su casilla de correo en cualquier momento desde cualquier telfono de tonos y escuchar sus mensajes. Tambin puede modificar los parmetros de su casilla de correo. Casillas de correo reales / virtuales El EAR 4000-5000 admite hasta 2/8 (respectivamente) casillas de correo reales y virtuales. Una casilla de correo real se asocia con una extensin telefnica. Una casilla de correo virtual no se asocia con una extensin telefnica. Casillas de correo personalizadas Cada propietario de una casilla de correo puede personalizar su casilla de correo grabando un saludo personal, asignando una contrasea personal a la casilla de correo y configurando parmetros opcionales. Saludo personal Cada propietario de una casilla de correo puede grabar o cambiar su saludo personal cuando lo desee desde un telfono de tonos. Los interlocutores escuchan primero los saludos personales de la extensin a la que llamaron y luego pueden dejar un mensaje. Indicacin de da y hora El administrador del sistema puede programar el EAR 4000-5000 para que al inicio de cada mensaje indique el da y la hora a la que se grab dicho mensaje. Borrado del mensaje El propietario de una casilla de correo puede borrar los mensajes de manera manual, de lo contrario el administrador del sistema puede programar que el EAR 4000-5000 borre automticamente todos los mensajes despus de un nmero especfico de das.Introduccin 1-8 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Envo del mensaje El propietario de la casilla de correo puede enviar una copia del mensaje a otra casilla de correos o a un grupo de ellas. El propietario de la casilla de correos tambin puede grabar una introduccin al mensaje enviado. Respuesta al mensaje El propietario de la casilla de correo puede responder directamente a un mensaje y grabar un mensaje en la casilla de correo del remitente. Grupos de casillas de correo: Un interlocutor puede enviar un mensaje a todos los miembros de un grupo de casillas de correo al mismo tiempo. Todas las casillas de correo definidas pertenecen al grupo de casillas "Todo el

grupo". Adems, el administrador del sistema puede crear hasta cuatro grupos, cada uno conteniendo hasta veinte casillas de correo. Las casillas de correo pueden pertenecer a ms de un grupo y ser aadidas o borradas de un grupo por el administrador del sistema. A cada grupo de casillas de correo se le puede asignar un saludo de bienvenida grupal. Modo No molestar El propietario de la casilla de correo puede configurar su casilla en el modo molestar o no molestar. Cuando un interlocutor llama a una extensin en modo no molestar mediante los mens del contestador automtico, el EAR 40005000 reproduce un men especial "no molestar" y no transfiere la llamada a dicha extensin. Seleccin individual del idioma El propietario de la casilla de correo o el interlocutor pueden seleccionar uno de los idiomas aceptados por el EAR 4000-5000. Cuando el propietario de la casilla de correo o el interlocutor entran en la casilla, el EAR 4000-5000, automticamente, pasa al idioma elegido. Longitud ajustable de grabacin El administrador del sistema puede seleccionar la longitud de todos los mensajes grabados en el EAR 4000-5000. La longitud seleccionada afectar a los siguientes tipos de mensajes: guas, saludos, nombres y mensajes entrantes. Control automtico de ganancia (AGC)Introduccin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 1-9

Cuando se activa esta caracterstica, el EAR 4000-5000 ajusta automticamente el volumen de la lnea a fin de que los mensajes entrantes se graben al mismo nivel.

1.2 Acerca de este manualEste manual presenta la informacin que se necesita para instalar, programar y mantener el sistema EAR 4000-5000, en su versin 6.xx. Est dividido en las siguientes secciones: 1. INTRODUCCIN Introduce el EAR 4000-5000 y detalla sus caractersticas. 2. DESCRIPCIN E INSTALACIN Provee una descripcin funcional del EAR 4000-5000 y las instrucciones para su instalacin. 3. PROGRAMACIN DTMF Describe cmo programar el EAR 4000-5000 desde cualquier telfono DTMF. 4. PROGRAMACIN POR COMPUTADORA Describe los conceptos de instalacin y operacionales del Programa de utilidad del correo de voz (EUP - EAR Utility Program) 5. INSTRUCCIONES PARA EL USUARIO Explica cmo programar y usar la casilla de correo. 6. PROGRAMACIN DEL PROTOCOLO EN BANDA Describe cmo programar el EAR 4000-5000 para que detecte el protocolo DTMF en banda enviado por su PBX. 7. DETECCIN Y DIAGNSTICO DE FALLAS Presenta respuestas a preguntas frecuentes sobre la operacin del EAR 40005000. APNDICE A Resume los comandos de programacin.

APNDICE B Contiene los formularios de programacin DTMF. APNDICE C Detalla los mensajes del sistema. APNDICE D Detalla las especificaciones del sistema.Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 2-1

2. DESCRIPCIN E INSTALACINEl EAR 4000-5000 es un sistema digital que consiste en: Un sofisticado dispositivo para procesamiento de voz DSP. Memoria instantnea para grabacin de voz y almacenamiento de datos de parmetros PBX. Unidad central de procesamiento Dos o cuatro canales de audio Reloj en tiempo real El EAR 4000-5000 provee dos servicios principales: Servicios de operadora automtica Utiliza mens predefinidos para dirigir llamadas a un departamento, extensin o casilla de correo especficos. Servicio de correo de voz Recibe y enva mensajes. Cada casilla de correo tiene su propio nmero y su propietario tiene una contrasea que le permite acceder a su casilla de correo. Los mensajes se pueden guardar, borrar o transferir a otras casillas de correo. En un paso, el propietario de la casilla de correo tambin puede enviar un mensaje idntico a un grupo de casillas de correo o a todas las casillas de correo del sistema. Usted puede personalizar el sistema de operadora automtica y correo de voz EAR 4000-5000 para adecuarlo a las necesidades de su compaa. Puede configurar: Parmetros PBX, como tiempo de flash. Mens gua para la operadora automtica y mens "Ocupado", "No hay respuesta" y "No molestar" hasta en 3 idiomas distintos. Las caractersticas del correo de voz incluyen: el nmero de casillas de correo de voz, el nmero de grupos de casillas de correo y el tipo de notificaciones de mensajes nuevos para cada casilla de correo.Descripcin e Instalacin 2-2 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

2.1 Sistema bsicoEl EAR 5000 viene con dos lneas y tres horas de tiempo de grabacin. Nota: El EAR 4000 viene con dos lneas y una hora de tiempo de grabacin. Usted puede mejorarlo al: Agregar una tarjeta de expansin de dos lneas a la placa base para ofrecer cuatro lneas.Figura 2-1 Operaciones para el mejoramiento del sistema bsico 2 puertos 3 horas memoria 2 puertos 1 hora memoria

2 puertos Tarjeta de expansin

Descripcin e Instalacin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 2-3

2.2 Descripcin fsicaLos elementos funcionales del EAR 4000-5000 se localizan bajo la cubierta del panel lateral. Los diodos emisores de luz (LED) se encuentran sobre el lado izquierdo del panel frontal. El panel inferior tiene dos orificios para su instalacin en la pared.Figura 2-2 Vista general del EAR 4000-5000 una vez retirada la cubierta

2.2.1 Panel LateralFigura 2-3 Panel Lateral

Los tems numerados en la siguiente descripcin corresponden a los rtulos en la Figura 2-31. Conector a la fuente de alimentacin Conecta al EAR 4000-5000 a la fuente de alimentacin externa. 2. Conector RS-232 Conecta al EAR 4000-5000 al PBX o a una computadora. 3. 2 tomas RJ-11. Conecta al EAR 4000-5000 a 2 o 4 extensiones de PBX. Descripcin e Instalacin 2-4 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

2.2.2 Panel FrontalFigura 2-4 LED sobre el panel frontal

La tabla siguiente describe la funcin de los cuatro LED sobre el panel frontal.ESTADO DIA NOCHE FERIADO AUTO Modo diurno: Manual ENCENDIDO APAGADO APAGADO APAGADO Modo nocturno: Manual APAGADO ENCENDIDO APAGADO APAGADO Modo feriado: Manual APAGADO APAGADO ENCENDIDO APAGADO Modo "Descanso" Manual ENCENDIDO ENCENDIDO APAGADO APAGADO Modo diurno: Auto ENCENDIDO APAGADO APAGADO ENCENDIDO Modo nocturno: Auto APAGADO ENCENDIDO APAGADO ENCENDIDO Modo "Descanso" Auto ENCENDIDO ENCENDIDO APAGADO ENCENDIDO Error del sistema1 APAGADO Flash APAGADO APAGADO Error del sistema1 Flash Flash Flash Flash Error del sistema1 Flash Flash Flash APAGADO Autocomprobacin automticaENCENDIDO ENCENDIDO ENCENDIDO ENCENDIDO1 Contacte,

por favor, a su concesionario local.

Descripcin e Instalacin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 2-5

2.3 InstalacinEl EAR 4000-5000 se entrega totalmente armado. Est diseado para ser montado sobre una pared junto al PBX.

2.3.1 DesempaqueAntes de desempacar, inspeccione el paquete. Si nota algn dao notifquelo de inmediato a su concesionario local.

Para desempacar el EAR 4000-5000:1. Coloque el paquete sobre una superficie plana y bralo. 2. Retire el contenido del paquete y colquelo sobre una superficie limpia.

3. Elimine todo el material de empaque. 4. Inspeccione el contenido. Si nota algn dao fsico, notifquelo de inmediato a su concesionario local.

2.3.2 Instalacin del EAR 4000-5000 Para instalar el EAR 4000-5000:1. Monte la unidad sobre una pared junto al gabinete del PBX. Utilice el patrn de perforacin para ubicar los dos tornillos. 2. Retire la cubierta del panel lateral. 3. Conecte el conector RJ-11 sobre un extremo de los cables al enchufe RJ11 en el panel lateral del EAR 4000-5000. Conecte el otro extremo de los cables a una o dos lneas telefnicas anlogas sobre la Panel de distribucin principal (MDF - Main Distribution Frame) del PBX (ver Figura 2-5 Conexiones de lneas anlogas Nota: Cada toma RJ-11 sobre el panel lateral del EAR 4000-5000 puede admitir hasta dos lneas telefnicas anlogas.Descripcin e Instalacin 2-6 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 Figura 2-5 Conexiones de lneas anlogas

4. Sobre el panel lateral del EAR 4000-5000, conecte el enchufe hembra del adaptador de 9 V CC en el conector de la fuente de alimentacin. 5. Enchufe el adaptador de 9 V CC en la salida de la red de alimentacin principal para encender el EAR 4000-5000. Los LED en el panel frontal se encienden y apagan uno despus del otro y luego se enciende el LED indicador del estado del EAR 4000-5000.MDF Del PBX Lado EAR 4000- 5000 Linea 1 Lnea 2 Conector RJ-11 4-pines Conector RJ-11 4-pines

Coneccin de 2 lneasMDF Del PBX Lado EAR 4000-5000 Conector RJ-11 4-pines Conector RJ-11 4-pines Linea 1 Lnea 3 Linea 2 Lnea 4

Coneccin de 4 lneas Descripcin e Instalacin Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 2-7

6. Si su PBX admite la integracin autorizada de RS-232 con EAR 40005000, conecte un extremo del cable RS-232 al conector RS-232 del EAR 4000-5000 y el otro extremo al conector RS-232 del PBX. 7. Llame a cada lnea de EAR 4000-5000 desde cualquier extensin y verifique la respuesta. Debe escuchar el saludo de bienvenida por defecto (mensaje del sistema nmero 000. Ver Apndice C).

8. Vuelva a colocar la cubierta del panel lateral. 9. Programe el EAR 4000-5000 de acuerdo con su tipo de PBX y las aplicaciones requeridas.Figura 2-6 Instalacin del sistemaDTMFConsola de Operadora Oficina Central Telfono Convencional Telfono Digital 2o4 Canales de Voz Programacin DTMF PC (Para programacin - EUP)

PBX EAR 4000-5000 Descripcin e Instalacin 2-8 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

2.3.3 Expansin del sistemaEl EAR 4000-5000 bsico incluye dos lneas y 1 3 horas respectivamente de tiempo de grabacin. Puede expandir el EAR 4000-5000 a cuatro lneas Expansin a cuatro lneas. El equipo de expansin de dos lneas contiene: tarjeta de expansin de 2 lneas cable de 4 hilos Dos espaciadores plsticos

Para instalar la tarjeta de expansin:1. Desconecte todos los cables y conectores externos. 2. Retire el adaptador de 9 V CC de la salida de la red de alimentacin principal para apagar el EAR 4000-5000. 3. Abra la cubierta superior del EAR 4000-5000 destornillando los cuatro tornillos. 4. Coloque los dos espaciadores plsticos en los agujeros correspondientes. 5. Inserte la tarjeta de expansin en el conector J6 correspondiente. 6. Conecte un extremo del cable de 4 hilos a J5 en la placa base y el otro extremo a J5 en la tarjeta de expansin. 7. Vuelva a colocar la cubierta del panel superior y enchufe el adaptador 9 V CC en la salida de la red de alimentacin principal para encender el EAR 4000-5000. 8. Vuelva a conectar todos los cables y conectores externos al EAR 40005000. El EAR 4000-5000 detecta automticamente cuatro lneas cuando se enciende.Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-1

3. PROGRAMACIN POR DTMFUsted puede programar su EAR 4000-5000 a travs de: Un telfono usando tonos DTMF Un computador PC, usando el Programa de Utilidad del EAR 4000-5000 ( ver Seccin 4). Esta seccin describe la programacin del EAR 4000-5000 mediante los tonos DTMF. Nota: Cada vez que ingrese un comando de programacin, escuchar un tono de

confirmacin.

3.1 Entrada y salida del Modo programacinEl EAR 4000-5000 no maneja llamadas mientras se encuentra en modo programacin.

Para entrar en Modo programacin:1. Conecte una lnea PBX anloga al EAR 4000-5000. 2. Llame a la lnea PBX anloga desde cualquier telfono por tono. 3. Espere hasta que el EAR 4000-5000 conteste y reproduzca el men de bienvenida. Luego digite *900. 4. Digite la contrasea del Administrador del Sistema (la contrasea por defecto es 1234) para ingresar al modo de programacin.

Para salir del modo programacin:Digite *900 -oNo digite durante un minuto. Nota: Si sali del modo programacin digitando *900, el EAR 4000-5000 reproduce el men de bienvenida. En ese momento puede probar los cambios que hizo al sistema.Programacin por DTMF 3-2 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.2 Revisin de pasos para la programacin inicial1. Llame desde un telfono de tonos al EAR 4000-5000 Usted escuchar el mensaje por defecto (mensaje del sistema nmero 000. Ver Apndice C). 2. Digite *900 y la contrasea del administrador (por defecto: 1234) para entrar en Modo programacin: 3. Configure los parmetros PBX (ver Secciones 0 y seccin 6) para asegurar la operacin correcta del EAR 4000-5000 con su PBX. 4. Configure el reloj en tiempo real del EAR 4000-5000 (ver Seccin 0). 5. Configure el programa del sistema (ver Seccin 0). 6. Crear casillas de correo (ver Seccin 3.6.1). 7. Definir un tipo de notificacin para cada casilla de correo (ver Seccin 3.6.3 ) 8. Definir parmetros de notificacin (por ejemplo mensajes de encendido y apagado e intervalo entre notificacin de timbre en la Seccin 3.6.3). 9. Grabe (ver Seccin 3.7.1) y programe (ver Seccin 3.7.2) mens gua para la Operadora Automtica. Asegrese de que defini las casillas de correo antes de construir los manuales de guas de la Operadora Automtica.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-3

3.3 Definicin de los parmetros PBXPara integrar el EAR 4000-5000 con su PBX, aplique los parmetros del PBX al EAR 4000-5000. Para obtener los parmetros actuales del PBX, revise el Manual del usuario de su PBX o la actual configuracin del PBX. Para configurar que el EAR 4000-5000 detecte el protocolo DTMF en banda enviado por su PBX, refirase a la Seccin 6. Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea del administrador antes de utilizar los comandos de programacin. La tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBX presenta los comandos que debe ingresar para aplicar los parmetros del PBX al EAR 4000-5000. Tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBXOPERACIN COMANDO PREDETER

MINADO Tamao de extensin (largo de dgitos) *300 + X donde X es un dgito de 1-4 Slo se puede cambiar este parmetro si an no se definieron las casillas de correo y /o las extensiones legales. 3 Tiempo de desconexin para la deteccin continuada del tono de llamada en curso *301 + X donde: X = tiempo de desconexin en segundos (0-9) 6 segundos No. de timbres antes de que se responda a la lnea *310 + nmero de lnea + nmero de timbres Nmero de lnea = 1-4 Nmero de timbres = 1- 9 1 Tiempo de espera para no contestar *311 + XX donde XX es 00-99 segundos. Este cdigo es slo vlido cuando se seleccion transferencia supervisada. 20 segundos Programacin por DTMF 3-4 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBX (continuacin)OPERACIN COMANDO PREDETER MINADO Extensiones legales del PBX *320 + Y + Primera extensin + ltima extensin +# donde Y es un nmero de grupo (0-9). Ejemplo: *320 0 330 350 # *320 1 355 375 # Puede definir hasta 10 grupos de extensiones. Si un interlocutor marca una extensin mediante marcacin directa (cdigo 170), el EAR 4000-5000 controla si la extensin es legal. Si la extensin no es legal, el EAR 4000-5000 no transfiere la llamada. Ninguno Reinicializacin de un grupo *320 + Y + 000 + 000 + # (los dos grupos de ceros pueden ser de 2, 3 o 4 cifras de largo, de acuerdo con el tamao de la extensin

Reinicializacin de todos los grupos *320 + # Cdigo de Identificacin del operador *330 + X donde X es una cifra 0-9 Cuando el interlocutor marca este nmero durante cualquier mensaje gua, la llamada se transfiere al operador. 0 Cdigos programables para recuperar mensajes *331 + X X =0-9, dgito recuperador 9 Cdigo de desconexin *333 + CDIGO1 + # EAR 4000-5000 termina una llamada cuando recibe el cdigo de desconexin. El cdigo puede incluir hasta cuatro cifras. Los valores legales para este cdigo pueden ser cualquier combinacin de 0-9, *, # y A-D. ### Anular cdigo de desconexin *333 + # Cdigo de acceso externo *340 + X + # X es el cdigo de acceso externo (0-9), pausa (*1). Este cdigo es vlido para notificacin externa. 9 Anular cdigo de acceso externo *340 + # Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-5

Tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBX (continuacin)OPERACIN COMANDO PREDETER MINADO Pausa antes y despus del cdigo de acceso externo *341 + X X es la longitud de la pausa en segundos (0-9). 2 segundos Modo de transferencia para todas las extensiones *350 + X + Y X = 1, todas las extensiones menos el operador X = 2, slo la extensin del operador Y = 0, sin supervisin, Y = 1, modo supervisado Y = 2, modo Semisupervisado Sin supervisin

Nmero de extensin del operador diurno, operador nocturno, fax y supervisor *360 + X + YYYY + # donde: X = 1, operador diurno X = 2, operador nocturno X = 3, extensin de fax X = 4, extensin de supervisor puede definir una casilla como supervisor. Cuando la memoria de almacenamiento llega al 80% de su capacidad, se enva un mensaje a esta casilla de correo indicando esta situacin. YYYY = nmero de extensin correspondiente. 0 0 Borrar las asignaciones de extensin *360 + X + # donde: X = 1, operador diurno X = 2, operador nocturno X = 3, extensin de fax X = 4, extensin de supervisor. Nivel de volumen *369 + X donde: X = nivel de volumen (0-9), 9 = ms fuerte 5 Flash-1 *370 + XXX donde XXX es un nmero de 3 cifras (000-980) en pasos de 20 ms. Ejemplo: *370 300 configura Flash-1 a 300 ms 600 ms Flash-2 Flash-2 se configura a 1200 ms Flash-2 se usa en algunos PBX para repeticin de llamada por falta de respuesta o cdigos de ocupado. 1200 ms Programacin por DTMF 3-6 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBX (continuacin)OPERACIN COMANDO PREDETER MINADO Tiempo ocupado, de desconexin y DTMF OFF/ON *371 + X + YYYY donde: X = 1, ocupado OFF (0100-3000 ms) X = 2, ocupado ON (0100-3000 ms) X = 3, Desconexin OFF (0100-3000 ms) X = 4, Desconexin ON (0100-3000 ms) X = *, DTMF OFF (0000-3000 ms) X = #, DTMF ON (0000-3000 ms)

YYYY = Cadencia en milisegundos en pasos de 20 milisegundos. 500 ms 500 ms 240 ms 240 ms 200 ms 60 ms Control de cadencia de la seal de ocupado *375 + XXXX + # donde XXXX es un nmero de extensin ocupado. Controla la seal de ocupado al marcar el nmero de extensin ocupado y reproducir los valores de cadencia de ocupado. Sensibilidad de voz y DTMF *376 + X + Y X = 1, nivel de sensibilidad de voz X = 2, nivel de sensibilidad DTMF Y = nivel de sensibilidad (0-9) El volumen al cual el EAR 4000-5000 detecta la voz cuando la extensin a la que se llam contesta o el nivel de volumen al cual la unidad detecta DTMF a lo largo de su operacin. Nota: A mayor nivel de sensibilidad, mayor la sensibilidad a la voz o al DTMF. A fin de activar la nueva seleccin, se debe iniciar una nueva llamada. 5 Control automtico de ganancia (AGC) *377 + X X = 0 AGC inactivo X = 1 AGC activo Cuando est activo, el EAR 4000-5000 ajustar el volumen de mensajes entrantes a un nivel de volumen determinado. Nota: Para que el nuevo valor tenga efecto, se debe iniciar una nueva llamada. Activo Amplitud DTMF *379 + X donde X = nivel de volumen (0-9), 9 = ms fuerte 5 Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-7

Tabla 3-1 Comandos sobre parmetros del PBX (continuacin)OPERACIN COMANDO PREDETER MINADO Cdigos de procedimiento que se enviaron al PBX a fin de realizar tareas

especficas. *380 + X + CDIGO1 + # X = 1, cdigo de notificacin LED1 X = 2, cdigo de notificacin LED2 X = 3, cdigo de notificacin LED OFF X = 4, cdigo de transferencia X = 5, rellamada por ocupado X = 6, rellamada por no respuesta CDIGO1 = cdigo del PBX respectivo Ninguno Ninguno Ninguno Flash1 + Ext. Flash1 Flash1 Borrar un cdigo de procedimiento especfico *380 + X + # X = 1, cdigo de notificacin LED1 X = 2, cdigo de notificacin LED2 X = 3, cdigo de notificacin LED OFF X = 4, cdigo de transferencia X = 5, rellamada por ocupado X = 6, rellamada por no respuesta Marque una cadena del Auto Attendedor al PBX *381 + X + YYYY + # X = cadena nmero (0-9) YYYY = cadena de DTMF Nota: Utilice El Cdigo 1 3.3 Nmero de muestras de respuesta *386 + X donde: X = Nmero de muestras (0-9) 5 Programacin por DTMF 3-8 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 CDIGO1 = CARCTER DTMF NMERO A MARCAR Nmeros 0-9 0-9 * ** Extensin *0 Pausa *1, indica 1 segundo de pausa Flash 1 *2 Flash 2 *3 # *4 A *5 B *6 C *7 D *8

Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-9

3.4 Ajuste de hora y fechaLa tabla 3-2 presenta los comandos usados para ajustar el reloj y calendario del EAR 4000-5000 Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea del administrador antes de utilizar los comandos de programacin.Tabla 3-2 Comandos para ajustar el reloj y calendario del EAR 4000-5000 OPERACIN COMANDO Configuracin de la hora *420 + HH + MM donde HH = hora (00-23) MM = minutos (00-59) Ejemplo: *420 15 25 representa 3:25 pm. Configuracin de la fecha *430 + DD + MM + YY donde DD = da del mes (01 - 31) MM = mes (01-12) YY = ao (00-99) Ejemplo: *430 15 03 01 15 de marzo, 2001 Nota: El ao 2000 est representado por 00. Nota: El da de la semana es calculado por el sistema automticamente, sobre la base de los datos ingresados. Escuchar la fecha y hora del sistema *440 el sistema anuncia la fecha y la hora. Programacin por DTMF 3-10 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.5 Programacin del Modo de OperacinEl EAR 4000-5000 puede operar en modo diurno, nocturno, descanso o feriado. Si el EAR 4000-5000 se encuentra en modo automtico, cambia los modos automticamente de acuerdo con los programas establecidos. Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea del administrador antes de utilizar los comandos de programacin.Tabla 3-3 Programacin del modo de operacin OPERACIN COMANDO Seleccin del Modo de Operacin *400 + X donde X representa el modo de operacin. Modo diurno = 0 (modo predeterminado) modo nocturno = 1 modo feriado = 2 modo automtico = 3 modo descanso = 4 Seleccin del formato de la hora (usado por los idiomas ingls y chino solamente) *410 + X donde X = 0 representa la hora en formato 12 horas (predeterminado)

X = 1 representa la hora en su formato 24 horas. Configuracin de la hora de trabajo (slo en modo automtico) *450 + D + hh:mm + hh:mm donde D es el da de la semana (1-7)1 Primer hh:mm = comienzo de la hora laborable en formato 24 horas Segundo hh:mm = fin de las horas laborables en formato 24 horas. Repetir para todos los das de la semana Ejemplo: * 450 1 08 30 1700 significa que EAR 40005000 reproducir el saludo de bienvenida en modo diurno el lunes de 8:30 a 17:00.El resto del tiempo reproducir el saludo de bienvenida en modo nocturno. 1: Da 1 es lunes. Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-11 Configuracin de la hora de descanso (slo en modo automtico) *460 + D + hh:mm + hh:mm donde D es el da de la semana (1-7)1 Primer hh:mm = comienzo de la hora de descanso en formato 24 horas Segundo hh:mm = fin de la hora de descanso en formato 24 horas Repetir para todos los das de la semana Ejemplo 1: *460 1 13 15 14 30 EAR 4000-5000 reproducir el saludo de bienvenida en modo descanso los lunes de 13:15 a 14:30. 1: Da 1 es lunes. Tabla 3-3 Programacin del modo de operacin (continuacin) OPERACIN COMANDO Ingreso de fechas de feriados anuales (slo en modo automtico) *470 + DD + MM + hh:mm + hh:mm donde: DD = da del mes (01-31) MM = mes (01-12) hh:mm = hora de inicio, hora y minutos en formato 24h hh:mm = hora de trmino, hora y minutos en formato 24h Repetir para los feriados. Ejemplo 1: *470 25 12 08 15 23 45 EAR 4000-5000 reproducir el saludo de apertura en modo feriado el 25 de diciembre de 08:15:00 a.m. a 11:45:00 p.m.. Borra todos los feriados en una fecha especfica *470 + DD + MM + # donde: DD = da del mes (01-31) MM = mes (01-12) Borra todos los feriados en

un mes especfico *470 + ** + MM + # MM = mes (01-12) Borra todos los feriados *470 + # Programacin por DTMF 3-12 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 OPERACIN COMANDO Horario de activacin de la notificacin externa *490 + hh:mm + hh:mm donde: hh:mm = hora de inicio, hora y minutos en formato 24h hh:mm = hora de trmino, hora y minutos en formato 24h Ejemplo 1: *490 09 00 20 00 El EAR 4000-5000 activar la notificacin externa entre 9 a.m. a 8 p.m

3.6 Programacin del correo de voz3.6.1 Creacin de casillas de correoSe pueden definir hasta 2/8 casillas de correo. El nmero de casilla de correo y el de extensin son idnticos. Asegrese que el nmero de cifras en el nmero de casilla de correo est de acuerdo con el nmero de cifras en una extensin (*300). Usted puede seleccionar uno de los idiomas aceptados por el EAR 4000-5000 para cada casilla de correo. Tras la seleccin de un idioma, el EAR 4000-5000: Reproduce todos los mens en el idioma seleccionado. Reproduce todos los mensajes del sistema (esto es, hora y mensaje de error) en el mensaje seleccionado. Si el timbre o la notificacin a distancia est activo, notifica al propietario de la casilla de correo en el idioma seleccionado. Tambin puede crear una casilla de correo virtual para un usuario que no cuenta con una extensin. Cuando un interlocutor marca el nmero de una casilla de correo virtual en el men de operadora automtica, la llamada se transfiere de inmediato al men no molestar y el interlocutor recibe la opcin de dejar un mensaje. Puede usar las caractersticas de notificacin externa para las casillas de correo virtuales. No seleccione la notificacin interna porque las casillas de correo virtuales no tienen extensiones. Puede asignar una casilla de correo para anunciar mensajes sin la capacidad de grabar mensajes entrantes. Esta casilla de correo recibe el nombre de casilla de correo de anuncios. Todas las casillas de correo pueden pasar de una casilla de correo normal a una de anuncios y viceversa, en cualquier momento.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-13

Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea del administrador antes de utilizar los comandos de programacin.Tabla 3-4 Comandos para crear casillas de correo OPERACIN COMANDO Creacin de un rango de casillas de correo *500 + Primera casilla de correo + ltima casilla de correo + # Creacin de una casilla de correo *501 + nmero de casilla de correo + # Seleccin de una casilla de correo de anuncios

*502 + XXXX + Y + # XXXX = nmero de casilla de correo existente Y = 0, casilla de correo comn (predeterminada) Y = 1, Casilla de correo de anuncios Eliminar una casilla de correo *510 + nmero de casilla de correo + # asegrese de eliminar cualquier transferencia a la casilla de correo desde el anuncio de operadora automtica antes de eliminar la casilla de correo. Creacin de un rango de casillas de correo virtual *520 + Primera casilla de correo + ltima casilla de correo + # Creacin de una casilla de correo virtual *521 + nmero de casilla de correo + # Tabla 3-4 Comandos para crear casillas de correo (continuacin) OPERACIN COMANDO Define si reproducir o pasar por alto la hora y fecha durante la reproduccin de un mensaje para un rango de casillas de correo. *530 + Primera casilla de correo + ltima casilla de correo + B + # donde B = 0, reproduce la fecha y hora (predeterminado) B = 1, pasa por alto la fecha y hora Define si reproducir o pasar por alto la hora y fecha durante la reproduccin de un mensaje para una casilla de correo. *531 + nmero casilla de correo + B + # donde B = 0, reproduce la fecha y hora (predeterminado) B = 1, pasa por alto la fecha y hora Define el idioma para un rango de casillas de correo *532 + primera casilla de correo + ltima casilla de correo + Z + # Z = 1, 2 o 3 (nmero del idioma) Programacin por DTMF 3-14 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 OPERACIN COMANDO Define el idioma para una casilla de correo *533 + casilla de correo + Z + # Z = 1, 2 o 3 (nmero del idioma)

3.6.2 Creacin de grupos de casillas de correo:Puede crear hasta cuatro grupos de casillas de correo para distribucin de mensajes. Cada grupo de casilla de correo puede contener hasta 20 casillas. Los nmeros de grupos estn predeterminados como 000, 001, 002 y 003. El grupo 099 consiste en todas las casillas de correo (reales y virtuales). Puede seleccionar otro nmero para la primera cifra de los grupos de casillas de correo usando el cdigo *545. Asegrese que seleccione un nmero que no interfiera con el plan de numeracin de su PBX. Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea

del administrador antes de utilizar los comandos de programacin.Tabla 3-5 Comandos para crear grupos de casillas de correo OPERACIN COMANDO Agregar una casilla de correo a un grupo *540 + nmero de grupo + nmero de casilla + # Nota: Debe definir la casilla de correo antes de agregarla a un grupo. Cambio del nmero para el primer dgito en el grupo de casillas de correo. *545 + X donde X es el primer dgito del grupo de casillas de correo. El predeterminado es 0. Eliminacin de una casilla de correo de un grupo *550 + nmero de grupo + nmero de casilla + # Reconfiguracin de un grupo *560 + nmero de grupo Nota: La reconfiguracin de un grupo elimina a todas las casillas de correo dentro de ese grupo.

Nota: A cada grupo de casillas de correo se le puede grabar un saludo de bienvenida separado.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-15

3.6.3 NotificacinEl EAR 4000-5000 notifica al dueo de la casilla de correo de la llegada de mensajes de distintas maneras, de acuerdo con la configuracin del sistema. La notificacin puede ser local o a distancia. La notificacin siempre se hace en la segunda lnea. Notificacin local Puede seleccionar una de las siguientes opciones: Ninguno La facilidad de notificacin est deshabilitada. Luz de mensaje ON 1. El EAR 4000-5000 le indica al PBX que una casilla de correo recibi un mensaje. El PBX enciende la luz de mensaje en la extensin telefnica. Si se program Luz de mensaje OFF, el cdigo se transfiere al PBX despus de que el propietario de la casilla recupera todos los mensajes nuevos. Algunos PBX no admiten el cdigo luz de Mensaje OFF. En su lugar apagan la luz de mensaje cuando el propietario de la casilla de correo presiona el botn mensaje en su telfono propietario y el EAR 4000-5000 comienza a reproducir los mensajes (Tabla 3-3). Luz de Mensaje ON 2. Igual que en luz de mensaje ON 1, pero slo se usa para PBX que tienen dos cdigos distintos para telfonos distintos o para notificacin especial de tono (ver tabla 3-3). El administrador del sistema puede ajustar el mtodo de configuracin en uno de estos dos estados (cdigo *760): Notificacin en el primer mensaje nuevo Notificacin en cada mensaje nuevo Seal de timbre El EAR 4000-5000 hace sonar un timbre en el nmero de extensin notificada. Estas seales de timbre pueden ser enviadas a intervalos programados (cdigo *720). El EAR 4000-5000 deja de enviar seales de

timbre una vez que el dueo de la casilla de correo recupera todos sus mensajes nuevos o se hizo el nmero mximo de intentos (cdigo *750). Timbres. El EAR 4000-5000 hace sonar un timbre a la extensin notificada por un perodo de tiempo programado (cdigo *730). Cuando el propietario de la casilla de correo responde, el EAR 4000-5000 le pide que ingrese su contrasea. Una vez que ingres su contrasea, el propietario de la casilla puede recuperar sus mensajes. Si el propietario de la casilla no responde, elProgramacin por DTMF 3-16 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

EAR 4000-5000 lo vuelve a intentar a intervalos programados (cdigo *720). El EAR 4000-5000 deja de enviar seales de timbre una vez que el dueo de la casilla de correo recupera todos sus mensajes nuevos o se hizo el nmero mximo de intentos (cdigo *750). Notificacin a distancia El propietario de la casilla de correo puede elegir ser notificado a un lugar remoto (su telfono celular, el telfono en el hogar o su beeper) al ingresar el nmero de telfono distante (de hasta 20 cifras) o el nmero del beeper (de hasta 40 cifras). Puede usar cualquier combinacin de *, #, A-D, 0-9 y Pausa cuando se configura el nmero de telfono para notificacin a distancia. Una vez que se activa la notificacin a distancia, el EAR 4000-5000 marcar el telfono remoto o el nmero de beeper y notificar al propietario de la casilla de cualquier mensaje nuevo. Una vez que ingres su contrasea, el propietario de la casilla puede recuperar sus mensajes. La duracin de los timbres para notificacin a distancia se programa mediante el cdigo *730. El EAR 4000-5000 deja de enviar seales de timbre una vez que el dueo de la casilla de correo recupera todos sus mensajes nuevos o se hizo el nmero mximo de intentos (cdigo *750). El propietario de la casilla debe obtener permiso del administrador del sistema para que active la notificacin a distancia. El administrador del sistema debe usar el cdigo *710 o *711 para otorgar permiso. El tiempo de activacin de la notificacin a distancia se puede controlar a fin de prevenir la notificacin durante las altas horas de la noche. El tiempo de este servicio se programa mediante el cdigo *490. Cuando se otorg permiso y el propietario de la casilla de correo activa la notificacin a distancia, el EAR 4000-5000 marca primero la cifra de acceso externa (programada mediante el cdigo *340) y luego marca el telfono a distancia o el nmero de beeper del propietario. Nota: Asegrese que ingresa el nmero de beeper o el telfono remoto antes de permitir la notificacin a distancia. La notificacin siempre se hace en la segunda lnea. 3.6.3.1 Configuracin de notificacin para casillas de correo Nota: No olvide ingresar al modo programacin marcando *900 y la contrasea del administrador antes de utilizar los comandos de programacin.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-17

Nota:Las casillas de correo virtuales no tienen extensiones y no pueden ser configuradas para notificacin interna.Tabla 3-6 Comandos para programar notificaciones para casillas de correo OPERACIN COMANDO Configuracin de la notificacin local para una variedad de casillas de correo *700 + primera casilla + ltima casilla + X +#

X = 0 significa que la notificacin no est activa. X = 1 significa que se seleccion luz mensaje ON 1 X = 2 significa que se seleccion luz mensaje ON 2 X = 3 se selecciona seal timbre X = 4 significa seleccin timbre Desactiva notificacin local para todas las casillas de correo. *700 + # Desactiva notificacin local para una casilla de correo. *701 + Casilla de correo + X + # donde X se define como lo anterior. Autorizacin de la notificacin a distancia para un rango de casillas de correo *710 + Primera casilla + ltima casilla + Y + # donde Y = 0 significa que la notificacin a distancia no est permitida. Y = 1 significa que se permite la notificacin a distancia Tabla 3-6 Comandos para programar notificaciones para casillas de correo (Continuacin) OPERACIN COMANDO Desactiva notificacin a distancia para todas las casillas de correo. *710 + # Permite notificacin a distancia para una casilla de correo. *711 + casilla de correo + Y + # Y = 0 significa que la notificacin a distancia no est permitida. Y = 1 significa que se permite la notificacin a distancia Programacin por DTMF 3-18 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 Intervalo timbre de notificacin *720 + XX donde XX es un nmero de 2 dgitos (1-99) en minutos. El predeterminado es 30 minutos Duracin timbre de notificacin *730 + X donde X = 0 representa un corto tiempo para timbres (predeterminado) X = 1 representa un largo tiempo para timbres. Nmero mximo de das para almacenar mensajes *740 + XX donde XX es el nmero de das (00-99). 00 = los mensajes no son eliminados por el EAR 4000-5000. Nmero de intentos de timbres de notificacin. *750 + XX donde XX es el nmero de intentos de timbres de notificacin.

El predeterminado es 05. Activa la notificacin al LED. *760 + X donde X = 0 para el primer mensaje nuevo (predeterminado) X = 1 por cada nuevo mensaje Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-19

3.7 Programacin del men gua para operadora automticaEl EAR 4000-5000 admite hasta 21 mensajes gua (00-20) para construir el men de operadora automtica. El EAR 4000-5000 tambin admite otros seis mensajes gua en tres idiomas (21-26 para el primer idioma, 31-36 para el segundo y 41-46 para el tercero) para Men ocupado, men de no-respuesta, men no molestar y men post-grabacin (ver Seccin 3.7.5). Las guas de bienvenida para cada lnea se seleccionan mediante el comando *112. Los siguientes nmeros estn dedicados de forma predeterminada a mensajes gua especficos. Nmero de mensaje gua 00 al men de bienvenida del modo diurno. Nmero de mensaje gua 10 al men de bienvenida del modo nocturno. Nmero de mensaje gua 15 al men de bienvenida del tiempo de descanso. Nmero de mensaje gua 20 al men de bienvenida del modo feriado. El resto de los mensajes gua (01-09, 11-14 y 16-19) pueden ser usados en todos los modos sin limitaciones. Cada mensaje gua tiene tres partes: Nmero de mensaje gua Anuncio grabado Programacin que indica la accin a tomar cuando un interlocutor marca un dgito (0-9) o no marca durante un anuncio.

3.7.1 Grabacin de mensajes guaLa Tabla 3-7 describe como grabar mensajes gua.Tabla 3-7 Comandos para grabar mensajes gua OPERACIN COMANDO Grabacin de mensajes gua *100 + XX + Beep + Grabar + # Reproduccin de un mensaje gua *101 + XX Borrado de un mensaje gua *102 + XX

Nota: XX es el mensaje gua 00-26, 31-36 y 41-46.Programacin por DTMF 3-20 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.7.2 Programacin de mensajes guaPuede programar cada mensaje gua en forma separada. El formato del comando de programacin para el mensaje gua es: * + Cdigo comando + XX + B + YY + # donde: El cdigo de comando define la accin que habr que tomar cuando se presiona B durante la reproduccin del mensaje gua XX. XX se refiere al nmero de mensaje gua. B se refiere al dgito marcado por el interlocutor durante la reproduccin del mensaje gua XX o al final del mensaje. B puede ser 0 a 9 o * (para el final del mensaje). YY se refiere al destino, que puede ser una extensin, casilla de correo u otro

mensaje gua. IMPORTANTE:No defina el dgito identificador de la operadora en los mensajes gua. La Tabla 3-1 describe como definir el dgito identificador de la operadora que se reserva automticamente en todos los mensajes gua. En las siguientes pginas se presentan los cdigos de comando usados para construir el men gua para operadora automtica. Puede programar una de las acciones siguientes para cada mensaje gua. Reproduccin de otro mensaje gua Regreso al men de bienvenida. Reproduccin de otro mensaje gua y cambio del idioma. Transferencia de la llamada a una extensin. Transferencia de la llamada a la operadora . Transferencia de la llamada a una casilla de correo. Desconexin de la lnea. Dejar un mensaje en una casilla de correo. Recuperacin de mensajes de una casilla de correo.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-21

Marcacin directa a una extensin. Transferencia directa de una llamada a una casilla de correo. Colocacin de una llamada en espera. Transferencia ciega de la llamada a una extensin ocupada. Reproduccin del directorio. Los tcnicos y administradores del sistema deben programar los mensajes gua de acuerdo con la aplicacin. 3.7.2.1 Programacin del tiempo posterior al EOM (fin de mensaje) para cada gua Fija el intervalo de tiempo posterior al EOM para cada gua individual. Comando: *105 + XX + Y + # donde: XX = nmero de gua Y = tiempo de retraso en segundos Ejemplo 1: *105 05 6 # El EAR 4000-5000 fija el intervalo de tiempo posterior al EOM en 6 segundos para el mensaje gua 05. 3.7.2.2 Reproduccin de otro mensaje gua Construye submens transfiriendo al interlocutor de un mensaje gua a otro. Comando: *110 + XX + B + YY + # Ejemplo: *110 00 3 02 # El EAR 4000-5000 reproduce al mensaje gua 02 cuando se marca "3" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Nota: Asegrese de registrar el mensaje gua 02. 3.7.2.3 Seleccin de la gua de bienvenida Selecciona el mensaje gua de bienvenida Comando: *112 + XX + YY + Z + #Programacin por DTMF 3-22 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

donde: XX = nmero gua predeterminado 00, 10, 15 o 20

YY = nmero gua de reemplazo 00-20 Z = nmero de lnea 1-4 3.7.2.4 Transferencia al men de apertura. Transfiere al interlocutor al men principal de bienvenida. Usado fundamentalmente por los mensajes gua ocupado y sin respuesta (21-24 para el primer idioma, 31-34 para el segundo idioma y 41-44 para el tercer idioma) donde el interlocutor recibe la opcin de retornar al men principal. Comando: *115 + XX + B + # Ejemplo: *115 21 5 # El EAR 4000-5000 reproduce el men de bienvenida cuando se marca "5" durante la reproduccin del mensaje gua 21. 3.7.2.5 Transferencia a un mensaje gua y cambio del idioma. Cambia el idioma del sistema y reproduce otro mensaje gua. El EAR 4000-5000 admite hasta tres idiomas del sistema simultneamente (cargados en fbrica). Comando: *117 + XX + B + YY + Z + # donde: XX = se refiere al mensaje gua actual. B = se refiere al dgito marcado por el interlocutor durante la reproduccin del mensaje gua XX. YY = se refiere al destino del mensaje gua. Z = se refiere a la cifra del idioma del sistema (1, 2 o 3). Ejemplo: *117 00 7 01 3 # El EAR 4000-5000 cambia al tercer idioma y reproduce el mensaje gua 01 cuando se marca "7" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Nota: Asegrese que el mensaje gua 01 fue grabado en el idioma adecuado.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-23

3.7.2.6 Seleccin del idioma predeterminado El EAR 4000-5000 puede admitir hasta 3 idiomas. El idioma predeterminado es el idioma que el EAR 4000-5000 usa automticamente si no se seleccion otro idioma. Para cambiar al idioma predeterminado, digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar al modo de programacin, luego digite: *118 + Z + # donde: Z = 1 es el primer idioma (predeterminado) Z = 2 es el segundo idioma Z = 3 es el tercer idioma Nota: En el panel de la base del EAR 4000-5000 se describen los idiomas disponibles. 3.7.2.7 Transferencia de la llamada a una extensin. Transfiere al interlocutor a una extensin o departamento (grupo). El nmero de la extensin designada puede contener hasta 4 dgitos y no necesita estar dentro de las extensiones legales. Comando: *120 + XX + B + nmero de extensin + # Ejemplo 1: *120 05 3 123 # El EAR 4000-5000 transfiere la llamada a la extensin 123 cuando se marca "3" durante la reproduccin del mensaje gua 05. Ejemplo 2: *120 00 * 1000 # El EAR 4000-5000 transfiere la llamada al grupo 1000 al final del mensaje

gua 00.Programacin por DTMF 3-24 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.7.2.8 Transferencia de la llamada a la operadora al final del mensaje gua Transfiere la llamada al operador al final del mensaje gua. La extensin del operador se define en la Tabla 3-1 (cdigo *360). El EAR 4000-5000 transfiere la llamada en modo supervisado, Semisupervisado o sin supervisin, dependiendo del cdigo *350 (ver Seccin 3.7.5). Comando: *125 + XX + # Ejemplo: *125 00 #. El EAR 4000-5000 transfiere la llamada al operador al final del mensaje gua 00. 3.7.2.9 Transferencia de la llamada a una casilla de correo. Transfiere al interlocutor a una casilla de correo especfica. La casilla de correo debe ser definida (ver Seccin 3.6). Comando: *130 + XX + B + nmero de casilla de correo + # Ejemplo: *130 01 5 152 # Transfiere la llamada a la casilla de correo 152 cuando se marca "5" durante la reproduccin del mensaje gua 01. 3.7.2.10 Desconexin de la lnea. Desconecta la llamada al final del mensaje gua o si el interlocutor marc el dgito de desconexin durante la reproduccin. Este comando puede o no incluir el mensaje del sistema 001. Comando: *140 + XX + B + Z + # donde: Z = 0, significa desconectar la lnea sin mensaje. Z = 1, significa desconectar la lnea con el mensaje del sistema anterior. Ejemplo: *140 10 * 1 # El EAR 4000-5000 reproduce el mensaje de reproduccin y luego desconecta la llamada al final del mensaje gua 10. 3.7.2.11 Dejar un mensaje en una casilla de correo. Inicia el procedimiento para dejar un mensaje en una casilla de correo.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-25

Comando: *150 + XX + B + # Ejemplo: *150 00 8 # El EAR 4000-5000 pide el nmero de la casilla de correo cuando se marca "8" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Tras marcar el nmero de casilla de correo requerido, el interlocutor escucha la bienvenida de la casilla de correo y puede dejar un mensaje. 3.7.2.12 Recuperacin de mensajes de una casilla de correo. Inicia el procedimiento para recuperar mensajes de una casilla de correo. Comando: *160 + XX + B + # Ejemplo: *160 00 9 # El EAR 4000-5000 pide el nmero de la casilla de correo y la contrasea cuando se marca "9" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Tras marcar el nmero de casilla de correo y la contrasea requeridos, el propietario de la casilla de correo puede recuperar sus mensajes y acceder al men del usuario para grabar un saludo personal, cambiar su contrasea, etc. 3.7.2.13 Marcacin directa a una extensin.

Permite al interlocutor marcar una extensin directamente al programar el primer dgito de la extensin. Cuando un interlocutor marca el primer dgito de una extensin durante la reproduccin de un mensaje gua, el EAR 4000-5000 interrumpe el mensaje y espera el resto de los dgitos de la extensin. El nmero de dgitos en una extensin est definido por el cdigo *300 en la Tabla 3-1. Puede ingresar varios dgitos distintos. Comando: *170 + XX + dgito(s) + # Ejemplo 1: *170 00 2 # El EAR 4000-5000 espera al resto del nmero de la extensin cuando se marca "2" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Una vez que el interlocutor marca el resto del nmero de la extensin, el EAR 4000-5000 transfiere la llamada a dicha extensin.Programacin por DTMF 3-26 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Ejemplo 2: *170 00 2 4 # Igual que en ejemplo 1, excepto que el nmero de la extensin comienza con 2 o 4 (para nmeros de extensin 2xx y 4xx). 3.7.2.14 Transferencia directa de una llamada a una casilla de correo. Transfiere la llamada directamente a una casilla de correo especfica. Esta caracterstica es similar a la marcacin directa a una extensin, excepto que la llamada se transfiere directamente a una casilla de correo. Puede ingresar varios dgitos distintos. Comando: *175 + XX + dgito(s) + # Ejemplo 1: *175 00 2 # El EAR 4000-5000 espera el resto del nmero de la casilla de correo cuando se marca "2" durante la reproduccin del mensaje gua 00. Una vez que el interlocutor marca el resto del nmero de la casilla, el EAR 4000-5000 transfiere la llamada a la casilla de correo. Ejemplo 2: *175 00 2 4 # Igual que el ejemplo 1, excepto que el nmero de la casilla de correo comienza con 2 o 4. 3.7.2.15 Colocacin de una llamada en espera Da al interlocutor la opcin de permanecer en espera. Slo es vlido para mensajes gua 21-22 (para el primer idioma), 31-32 (para el segundo idioma) y 41-42 (para el tercer idioma), reservado para la extensin mens ocupados. Comando: *180 + XX + B + # Ejemplo: *180 21 3 # El EAR 4000-5000 coloca la llamada en espera durante 10 segundos antes de intentar transferir la llamada de nuevo cuando se marca "3" durante la reproduccin del mensaje gua 21. 3.7.2.16 Transferencia ciega a una extensin ocupada Transfiere una llamada en modo ciego a una extensin ocupada. Slo es vlido para mensajes gua 21-22 (para el primer idioma), 31-32 (para el segundo idioma) y 41-42 (para el tercer idioma), reservado para los mens de extensin ocupado. Comando: *185 + XX + B + # Ejemplo: *185 21 5 #Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-27

El EAR 4000-5000 intenta de inmediato transferir la llamada de nuevo cuando se marca "5" durante la reproduccin del mensaje gua 21. Nota: Tanto la colocacin de una llamada en espera como la transferencia ciega

a una extensin ocupada se usan para transferir llamadas a una extensin ocupada. El colocar la llamada en espera da la opcin de volver a intentar transferir la llamada cada 10 segundos hasta que la extensin est disponible. La transferencia ciega a una extensin ocupada transfiere la llamada de inmediato y de forma incondicional a la extensin ocupada. Esta opcin se usa cuando se conecta el EAR 4000-5000 a un PBX que incorpora sealizacin DTMF en banda.

3.7.3 Programacin del directorioLa caracterstica de directorio (marcar por nombre) permite que las llamadas sean transferidas a las extensiones correspondientes sobre la base de los nombres grabados y los cdigos de los propietarios de las casillas de correo. Los parmetros del directorio se definen a travs de los comandos explicados en los siguientes prrafos. 3.7.3.1 Formato del directorio Cambia el formato del directorio. El EAR 4000-5000 admite dos formatos de directorio. Comando: *011 + X donde: X = 0, presenta la lista de acuerdo con el apellido (predeterminado) X = 1, presenta la lista de acuerdo con el nombre 3.7.3.2 Transferencia al directorio Transfiere la llamada al directorio. Comando: *111 + XX + B + # donde: XX = nmero gua Ejemplo: *111 00 5 # Reproduce el listado del directorio cuando se marca "5" durante la reproduccin del mensaje gua 00.Programacin por DTMF 3-28 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.7.4 Inicializar programacin de mensaje gua a predeterminadoInicializa un mensaje gua completo o slo una entrada. Este comando no elimina el mensaje gua grabado. Inicializacin de un mensaje gua completo Comando: *190 + XX + # Ejemplo: *190 03 # Inicializa el mensaje gua 03 a sus valores predeterminados. Inicializacin de una entrada en un mensaje gua Comando: *190 + XX + B + # Ejemplo: *190 02 5 # Inicializa la entrada 5 en el mensaje gua 02 a sus valores predeterminados. Valores predeterminados 0-9. Si un interlocutor marca un dgito que no fue programado (o fue configurado en predeterminado) durante la reproduccin de un mensaje gua, el EAR 4000-5000 reproduce "esa entrada es invlida..." y repite el mensaje gua. Si el interlocutor marca el cdigo de identificacin de la operadora, la llamada se enva a la extensin de la operadora, independientemente de la programacin del mensaje gua. Al final del mensaje gua. Si el interlocutor no marca un nmero durante la reproduccin de un mensaje gua, el EAR 4000-5000 desconecta la llamada al

final del mensaje.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-29

3.7.5 Transferencias supervisada, semi-supervisada y sin supervisinLa transferencia a una extensin puede ser supervisada, semi supervisada o sin supervisin. En el modo supervisado, el EAR 4000-5000 controla las condiciones de ocupado y sin respuesta. En el modo semi supervisado, el EAR 4000-5000 slo controla la condicin de ocupado. En el modo sin supervisin, el EAR 4000-5000 transfiere la llamada a la extensin sin controlar las condiciones de ocupado o sin respuesta. Puede configurar el EAR 4000-5000 para detectar condiciones de respuesta, ocupado y no molestar al reconocer los cdigos DTMF enviados por el PBX o analizar los tonos de la llamada en curso. Si selecciona la supervisin del cdigo DTMF, debe definir los cdigos DTMF para las condiciones respuesta, ocupado y no molestar. Nota: No olvide entrar al modo de programacin digitando *900 y la contrasea del administrador antes de usar los comandos de programacin.Tabla 3-8 Comandos para detectar respuesta, ocupado y condiciones de no molestar OPERACIN COMANDO Seleccin de cdigo DTMF o deteccin de tono de llamada en curso. *220 + X donde X = 0, transferencia de llamada supervisada mediante tonos de llamada en curso (predeterminado) X = 1, transferencia de llamada supervisada mediante cdigos DTMF Definicin de cdigos DTMF para la condicin respuesta, ocupado, y no molestar. *221 + X + CDIGO1 + # X = 1, condicin respuesta X = 2, condicin ocupado, X = 3, condicin no molestar CDIGO 1 = cdigo DTMF enviado por el PBX para la operacin de transferencia en supervisin: 0-9, *, #, A-D. Ver pgina 3-7 para los cdigos adecuados. Eliminar todos los cdigos de condicin DTMF. *221 + # Eliminar el cdigo DTMF para una condicin especfica *221 + X + # X = 1, condicin respuesta X = 2, condicin ocupado, X = 3, condicin no molestar Programacin por DTMF 3-30 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

Si selecciona la supervisin del tono de llamada en curso, el EAR 4000-5000 detecta un tono de ocupado sobre la base de los parmetros de cadencia que usted configur mediante el cdigo *371. Detecta una respuesta cuando se reconoce la

voz. El EAR 4000-5000 no reconoce cadencias de tono de rellamada. El EAR 4000-5000 distingue dos tipos de transferencias: Transferencia al operador Transferencia al resto de las extensiones La Tabla 3-9 explica como programar las transferencias supervisada, semisupervisada y sin supervisin para la operadora y el resto de las extensiones.Tabla 3-9 Comandos para programar los modos de transferencia OPERACIN COMANDO Modo de transferencia para todas las extensiones *350 + X + Y donde X = 1, todas las extensiones excepto la operadora X = 2, Slo la extensin de la operadora Y = 0, sin supervisin (predeterminado) Y = 1, supervisado Y = 2, semi-supervisado

3.7.5.1 Deteccin de una extensin ocupada Si el EAR 4000-5000 detecta una extensin ocupada, retoma la llamada y por defecto reproduce el mensaje del sistema 96 (si la extensin tiene una casilla de correo) o 103 (si la extensin no tiene casilla de correo). Refirase a la Seccin 3.7.5.3 para informacin sobre los cambios de mensajes del sistema predeterminados. 3.7.5.2 Deteccin de no-respuesta de una extensin Si el EAR 4000-5000 no detecta una respuesta de la extensin, retoma la llamada y por defecto reproduce el mensaje del sistema 97 (si la extensin tiene una casilla de correo) o 104 (si la extensin no tiene casilla de correo). Refirase a la Seccin 3.7.5.3 para informacin sobre los cambios de mensajes del sistema predeterminados.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-31

3.7.5.3 Cambio de los mens ocupados y sin respuesta Los mensajes del sistema 96, 97, 103 y 104 son mensajes predeterminados. El Administrador del sistema puede reemplazar los mensajes del sistema con mensajes gua de la siguiente manera: Mensaje de sistema 96 (ocupado y la extensin tiene una casilla de correo) se reemplaza con el mensaje gua 21 en el primer idioma, mensaje gua 31 en el segundo idioma y 41 en el tercer idioma. Mensaje de sistema 103 (ocupado y la extensin no tiene una casilla de correo) se reemplaza con el mensaje gua 22 en el primer idioma, mensaje gua 32 en el segundo idioma y 42 en el tercer idioma. Mensaje de sistema 97 (no hay respuesta y la extensin tiene una casilla de correo) se reemplaza con el mensaje gua 23 en el primer idioma, mensaje gua 33 en el segundo idioma y 43 en el tercer idioma. Mensaje de sistema 104 (no hay respuesta y la extensin no tiene una casilla de correo) se reemplaza con el mensaje gua 24 en el primer idioma, mensaje gua 34 en el segundo idioma y 44 en el tercer idioma. Para instrucciones sobre la programacin de los mensajes gua anteriores, ver Seccin 3.7.2. Para instrucciones sobre la grabacin de mensajes gua ver Seccin 3.7.1. 3.7.5.4 No molestar

Mediante el men del usuario, el propietario de una casilla de correo puede activar el modo no molestar. Cuando un interlocutor marca la extensin no molestar, el EAR 4000-5000 reproduce el mensaje 121 del sistema y no transfiere la llamada a la extensin. El administrador del sistema puede reemplazar este mensaje con el mensaje gua 25 en el primer idioma, mensaje gua 35 en el segundo idioma y 45 en el tercer idioma.Programacin por DTMF 3-32 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.8 Caractersticas adicionales3.8.1 Cambio de contraseasEl EAR 4000-5000 usa tres tipos de contraseas: Contrasea del administrador del sistema Contrasea del operador Contrasea del propietario de la casilla de correo (ver seccin 5.4.4) Una contrasea siempre contiene cuatro dgitos (0-9). El predeterminado para los tres tipos de contraseas es 1234. 3.8.1.1 Cambio de la contrasea del administrador del sistema El administrador del sistema puede cambiar su contrasea digitando el cdigo *900, la contrasea actual y luego digitando: *600 + * + contrasea vieja + contrasea nueva + # La contrasea del administrador del sistema debe ser de 4 dgitos. No use * y #. Nota: La contrasea del administrador del sistema no puede ser inhabilitada. 3.8.1.2 Cambio de la contrasea del operador El administrador del sistema puede cambiar la contrasea del operador digitando el cdigo *900, la contrasea del administrador del sistema y luego digitando: *601 + * + contrasea vieja + contrasea nueva + # La contrasea del operador debe ser de 4 dgitos. Slo use dgitos del 0 al 9. Para desactivar la contrasea del operador, ingrese "0000". 3.8.1.3 Reposicin de la contrasea de la casilla de correo El administrador del sistema puede redefinir la contrasea de una casilla de correo a su valor predeterminado (1234) digitando el cdigo *900 para ingresar en el modo de programacin, la contrasea del administrador del sistema y luego digitando: *570 + XXXX + # donde XXXX es el nmero de casilla de correo. La contrasea de la casilla de correo puede ser modificada por el propietario de la casilla de correo. Refirase por favor a la seccin 5.4.4 para mayor informacin.Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-33

3.8.2 Activacin de reordenamiento forzadoLa opcin reordenamiento forzado optimiza automticamente los datos almacenados en el EAR 4000-5000. El administrador del sistema puede activar la opcin reordenamiento forzado llamando al EAR 4000-5000 y, durante el saludo de bienvenida, digitando: *900 + Contrasea + *610 Importante: Esta opcin no puede ser desactivada ,y slo debera ser activada por un tcnico certificado.

3.8.3 Cambio de horario de veranoEl operador puede cambiar a /de la hora de verano llamando al EAR 4000-5000 y, durante el saludo de bienvenida, digitando:

*7 + XXXX + Y donde: XXXX se refiere a la contrasea del operador. Esta contrasea puede ser desactivada. Ver Seccin 3.8.1.2 Y = 0, reduce el tiempo en una hora Y = 1, aumenta el tiempo en una hora

3.8.4 Cambio del modo de operacinEl operador puede cambiar el modo de operacin llamando al EAR 4000-5000 y, durante el saludo de bienvenida, digitando: *8 + XXXX + Y donde: XXXX se refiere a la contrasea del operador. Esta contrasea puede ser desactivada. Ver Seccin 3.8.1.2 Y = 0, modo diurno Y = 1, modo nocturno Y = 2, modo feriado Y = 3, modo automtico Y = 4, modo descansoProgramacin por DTMF 3-34 Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000

3.8.5 Reproduccin de un sistema de mensajePara escuchar cualquier mensaje del sistema, digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *690 + Z + XXX donde: Z se refiere al nmero de idioma Z = 1 es el primer idioma Z = 2 es el segundo idioma Z = 3 es el tercer idioma XXX es el nmero de mensaje. Ver apndice C para una lista de mensajes del sistema.

3.8.6 Reproduccin de todos los sistemas de mensajePara escuchar todos los mensajes del sistema, digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *691 + Z donde: Z se refiere al nmero de idioma Z = 1 es el primer idioma Z = 2 es el segundo idioma Z = 3 es el tercer idioma Ver apndice C para una lista de mensajes del sistema.

3.8.7 Configuracin de los sistemas de mensajePara determinar si algunos de los mensajes del sistema se reproducen, digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *699 + X + Y donde X es un mensaje del sistema afectado: X = 1 mensaje del sistema 004 X = 2 mensaje del sistema 102Programacin por DTMF Manual de instalacin y programacin EAR 4000-5000 3-35

X = 3 mensaje del sistema 095 Y = 0 reproduce el mensaje (predeterminado). Y = 1 no reproduce el mensaje Y = 2( solo cuando X = 3)

3.8.8 Como escuchar el nmero de versin del softwarePara escuchar el nmero de versin del software del EAR 4000-5000, digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *680

3.8.9 Reinicializacin del sistemaEl administrador del sistema puede reinicializar el EAR 4000-5000 a su configuracin de fbrica digitando *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *654 + * + XXXX + # donde XXXX es la contrasea del administrador del sistema Nota: Si planea reconfigurar el EAR 4000-5000 para usar con su PBX actual y el EAR 4000-5000 fue configurado con anterioridad para usar con un tipo distinto de PBX, use este comando para borrar todas las configuraciones existentes y retornar a la configuracin predeterminada en fbrica.

3.8.10 Adaptacin del tiempo de grabacinEl administrador del sistema puede seleccionar la longitud de los mensajes grabados en el EAR 4000-5000. La longitud seleccionada del mensaje (en minutos) afectar a todos los mensajes grabados. Los tipos de mensajes grabados que se vern afectados son: grabaciones de mensajes guas, saludos de los propietarios de casillas de correo, grabaciones de nombres y llamadas entrantes grabadas. Para configurar la longitud del mensaje digite *900 y la contrasea del administrador para ingresar en el modo de programacin y luego digite: *790 + X donde X = 1-9 minutos Este parmetro se fija en dos minutos segn el predeterminado.EAR 4000-5000 - Manual de instalacin y programacin 4-1

4. PROGRAMACIN POR COMPUTADORAEsta seccin describe los propsitos y caractersticas principales del Programa de utilidad del Operador Automtico (EUP - EAR Utility Program) y detalla el proceso de instalacin. El EUP le permite: Definir los parmetros del PBX. Ajustar el reloj y el calendario para el EAR 4000-5000 Crear y mantener casillas de correo Construir mens del contestador automtico Revisar estado del trfico Imprimir parmetros y estadsticas del sistema Todos los cambios en la configuracin del EAR 4000-5000 se almacenan en la memoria de la computadora hasta que usted los enve como un bloque al EAR 4000-5000. Le recomendamos que guarde la nueva configuracin en un archivo. Mediante el EUP usted tambin puede: Abrir un archivo de configuracin para realizar ms cambios o descargar al EAR 4000-5000.

Abrir el archivo de configuracin predeterminado. Ver las estadsticas del EAR 4000-5000, por ejemplo, lnea y uso de la memoria.

4.1 Conexin del EAR 4000-5000 a la computadoraPara trabajar en lnea, conecte su computadora al EAR 4000-5000. Para conectar su computadora al EAR 4000-5000: 1. Retire la cubierta del panel lateral del EAR 4000-5000 2. Retire todo cable adherido al conector RS-232 del EAR 4000-5000. 3. Conecte un extremo del cable RS-232 a uno de los puertos en serie sin uso de su computadora y el otro extremo al conector RS-232 del EAR 4000-5000, tal como se muestra en la figura 4-1.Programacin por computadora 4-2 EAR 4000-5000 - Manual de instalacin y programacin

PC EAR 5000 2 3 5 2 3 5Female 9 pin D-type Male 9 pin D-type

Figura 4-1 Conexin del cable RS-232

4.2 Requisitos del sistemaAntes de instalar al EUP, controle que su computadora cumpla los requisitos mnimos que se describen a continuacin: PC 486 o superior 8 MB de memoria RAM disponible 5 MB de espacio disponible en el disco duro Microsoft Windows 95, Windows 98 o Windows NT 3.51 o superior

4.3 Instalacin del EUPPara instalar el EUP1. Salga de todas las aplicaciones abiertas. 2. Inserte el disquete de instalacin del EUP en la unidad del disco flexible. 3. Use Windows Explorer para localizar el archivo de instalacin. 4. Haga doble clic en el archivo de instalacin. 5. Siga las instrucciones en pantalla.Conector de 9 pines Hembra Conector de 9 pines Macho EAR 4000-5000 Programacin por computadora EAR 4000-5000 - Manual de instalacin y programacin 4-3

4.4 Inicio del EUPPara comenzar el EUP haga clic en el cono EUP. Para mayor instrucciones refirase al men de ayuda en lnea de EUP. Importante: Si se programa el EAR 4000-5000 a travs de EUP, el mensaje gua tendr que

ser grabado a travs de un telfono.EAR 5000 Manual de Instalacin y Programacin 5-1

5. INSTRUCCIONES DE OPERACIN5.1 IntroduccinLos prrafos siguientes describen los mens operacionales del usuario.

5.2 Men principal del usuarioCuando el interlocutor marca el dgito de recuperacin de mensajes durante la reproduccin de un mensaje gua (cdigo *160), el EAR 4000-5000 pide un nmero de casilla de correo y contrasea. Luego, el EAR 4000-5000 anuncia el nmero de mensajes y reproduce el men principal del usuario. DGITO NOMBRE DESCRIPCIN 1 Recuperar mensajes Entrar al men de recuperacin de mensajes 2 Parmetros de la casilla de correo Ingresa al men parmetros de casillas de correo 8 Enviar mensajes Enva un mensaje a una casilla de correo especfica 9 Volver a operadora automtica Sale del men presente y vuelve a la operadora automtica Nota: El men principal del usuario tambin puede ingresarse marcando la "clave para recuperar mensajes" programada durante la reproduccin del saludo de bienvenida a la casilla de correo. Este parmetro se programa a travs del comando *331 o el EUP. Se la fija en la tecla 9 segn el predeterminado.

5.3 Men de recuperacin de mensajesSi el propietario de la casilla de correo marca "1" mientras se encuentra en el men principal del usuario, el EAR 4000-5000 reproduce los mensajes nuevos, seguido por los mensajes almacenados precedentemente. Al final de cada mensaje, el EAR 4000-5000 reproduce el men recuperar mensajes:Instrucciones de operacin 5-2 EAR 5000 Manual de Instalacin y Programacin

DGITO NOMBRE DESCRIPCIN 1 Siguiente mensaje Reproducir el siguiente mensaje 2 Reproducir Reproducir el mensaje actual 3 Guardar Guardar el mensaje actual 4 Enviar Enviar el mensaje actual a otra casilla de correo 5 Reproducir Responder al remitente del mensaje (slo para mensajes internos) 8 Borrar Borrar el mensaje actual 9 Volver al men anterior Volver al men anterior (men principal del usuario)

5.4 Parmetros de la casilla de correoSi el propietario de la casilla de correo marca "2" mientras se encuentra en el men principal del usuario, el EAR 4000-5000 reproduce el men de parmetros del usuario:

DGITO NOMBRE DESCRIPCIN 1 Grabacin del saludo Graba el mensaje de bienvenida para la casilla de correo. 2 Grabacin del nombre Graba su nombre 3 Directorio Configura los parmetros del directorio 4 Cambio de contrasea Cambia la contrasea de acceso a la casilla de correo 5 DND Activa / desactiva el DND 6 Notificacin externa Configura los parmetros de notificacin externa (si es aplicable) 7 Notificacin al beeper Configura los parmetros de notificacin al beeper (si es aplicable) 9 Volver al men anterior Volver al men anterior (men principal del usuario)Instrucciones de op