manual guía de señalización para las oficinas del gobierno

Guía de señalización para las oficinas del Gobierno Federal

Una correcta señalización facilita el manejo autónomo del usuario dentro del edificio u oficina en la que se encuentre, lo cual contribuye, además, a la prestación de un servicio más eficiente.

A través de esta guía, se propone un sistema de señalización que ayude a hacer más agradable la experiencia del usuario en las oficinas gubernamentales, así como a unificar la imagen de las diferentes oficinas que forman parte del Gobierno Federal.

Con la implementación adecuada de la imagen del Gobierno Federal, se logrará enriquecer la visita del ciudadano, ofrecer un mejor servicio y manentener unificada la identidad del Gobierno Federal.

Presentación

La propuesta gráfica para la señalización está basada en la retícula de mosaico característica de la imagen del Gobierno Federal.

La retícula se genera a partir de un elemento “x”; este elemento al repetirse o dividirse un determinado número de veces, conforma la retícula de cualquiera de los elementos que forman la señalización aquí presentada. Es importante mencionar que el elemento “x” siempre deberá ser cuadrado, esto hará que los elementos diseñados a partir del mismo sean simétricos y proporcionales.

Concepto gráfico

x

10/4 x

4x

Señalización

Para que una señalización funcione de manera adecuada es imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señales.

Como norma útil, se debe evitar una desviación superior al 10% del ángulo de visión humana.

Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será visto, deberán variar sus medidas y la altura a la que se sitúe.

Se determinaron cuáles y cuántas son las piezas mínimas necesarias para la correcta señalización de cualquier edificio u oficina, sin contar la señalización de extintores y salidas de emergencia. Se desarrollaron tres versiones distintas cuya principal variante es el material que se sugiere para su elaboración y por lo tanto, el costo final de producción de dicho proyecto. Revisa los lineamients aquí presentados,y en función de tus necesidades de señalización y presupuesto, determina qué versión te conviene usar.

Listado mínimo

Directorio general

Directorio de servicios

Señal exterior

Señal de horario de atención

Directorio por piso

Señal por piso

Señal por área

El listado que se presenta corresponde a las señales mínimas necesarias que deberán existir en una oficina y/o edificio para que el sistema de señalización funcione de manera adecuada.

Señal exterior

Directorio general con datos de contacto generales

Directorio de servicios(sólo aplica en oficinas con atención al público)

Señal que indique el horario de atención(sólo aplica en oficinas con atención al público)

Directorio por piso(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza la señal por piso)

Señal por piso(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza el directorio por piso)

Señal por área(aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas que cuenten con más

de una oficina por piso)

Horario de atenciónde lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Dirección General de Agenda y Logística

PISO

1

Revisión de Casos2

área

Dirección General de Monitoreo

104

Dirección General de Medios Nacionales 1

Directorio general

122344

Dirección General de Sistema de Internet

Dirección General de Comunicación Social


Dirección General de Análisis Político y Medios Internacionales

Dirección General de Agenda y Logística

Dirección General de Relaciones Interinstitucionales

5566

Dirección de Enlace de Gabinete

Dirección de Logítica y Eventos

Dirección de Fotografía

Atención Telefónica: 01800 800 1439www.presidencia.gob.mx

Recepción de Peticiones


1

Solicitud de Audiencia

Revisión de Casos

Solicitud de Conseciones y Permisos

Solicitud de Apoyos y Servicios

Atención Telefónica: 01800 800 1439www.presidencia.gob.mx

1área

2área

3área

4área

5área

Directorio del piso1

1Dirección de Fotografía


Dirección de Enlace de Gabinete

Diección de Logística y Medios

101oficina

102oficina

103oficina

104oficina

105oficina

Dirección General de Medios Nacionales

Señalización externa

Para que funcione de manera adecuada, la señalización externa debe ubicarse en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señalamientos.

Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será visto, deberán variar tanto sus medidas como la altura a la que se sitúe.

Las grandes proporciones de estos letreros hacen deseable que cuenten con una adecuada iluminación para garantizar su correcta lectura durante la noche.

La elección del formato dependerá del espacio disponible en cada tipo de fachada.

La adecuada selección de sustratos y tecnologías de reproducción podrá ofrecer mayores capacidades de expresión gráfica que permitan el uso de la versión a color del Escudo Nacional.

Versiones

La elección del tipo de materiales a utilizar en la señalización para exterior de oficinas es de vital importancia. Existen materiales que pueden brindar una gran capacidad expresiva, así como también hay materiales que pueden dar una mejor apariencia. Sin embargo, el principal punto que se debe valorar es la durabilidad de los mismos. Presta especial atención en que los materiales elegidos sean adecuados para estar a la intemperie.

El material que aquí se recomienda principalmente es la impresión a color para exterior sobre vinil autoadherible. La ventaja de este material es que se pueden igualar los tonos de las Secretarías, además de ser fácil de conseguir.

Una vez hecha la impresión se puede escoger entre una gran variedad de sustratos para montarla. Algunas sugerencias son trovicel, coroplast o cajas de luz.

La elección de materiales dependerá de las necesidades y recursos con los que cuentes.

Marquesina para Secretarías

Secretaría de Marina

Secretaría de Educación Pública

x8x

6/4

x

Marquesina para Organismos sectorizados y descentralizados

x

2 x

11 x

Instituto Mexicano del Seguro Social

Instituto Mexicanodel Seguro Social

Fondo Nacional de Fomento al Turismo

Petróleos Mexicanos

Marquesina para Gabinete Ampliado

x

8 x

6/4

x

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Instituto Nacional de las Mujeres

Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas

Marquesina Reducida y/o Fachadas Internas

En caso que el edificio donde se encuentre ubicada la oficina del Gobierno Federal sea compartido con otros actores privados o públicos, se sugiere utilizar una fachada interna para señalar la ubicación de la misma.

La producción de estas fachadas puede ser con vinil recortado o con impresión a color en vinil autoadherible. También existen otros materiales como el MDF. La elección del material dependerá de tu presupuesto.

Este mismo diseño se puede ocupar para señalización tomando en cuenta las características de producción que se mencionaron anteriormente.

Fachada Interna para Secretarías

Secretaría de Educación Pública

Secretaría de Marina

x

10/4 x

4x

Fachada Interna para Organismos sectorizados y descentralizados

x

1/8 x13/4 x

5x


Petróleos Mexicanos

Fondo Nacional de Fomento al Turismo

Fachada Interna para Gabinete Ampliado

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

x

10/4 x

4x

Instituto Nacional de las Mujeres

Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas

El objetivo primordial de la señalización en interiores es orientar e informar. Para que funcione de manera adecuada es imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señalamientos. Para ello es esencial respetar el color codificante del Gobierno Federal: el gris

Su colocación y tamaño en relación al entorno son esenciales para que cumpla su función. Como norma útil, se debe evitar una desviación superior al 10% del ángulo de visión humana.

En lugares con condiciones de luz comprometidas, deberá considerarse la utilización de iluminación específicamente destinada para el señalamiento.

En esta guía se proponen 3 versiones para la señalización interna, cuya principal diferencia es el material con el que se producen. La utilización de cualquiera de éstas es correcta y su selección dependerá de tu presupuesto y necesidades específicas.

Señalización Interna

Para esta versión se sugieren los siguientes materiales:

Soportes para colocación de señales hechas de aluminio Bases de trovicel

Método de impresión: vinil recortado

Soporte de aluminio Señal montada en trovicel

Versión A

Directorio General para SecretaríasEstará organizado por piso y deberá incluir datos de contacto como un número telefónico y la página de internet de la Institución.

Listado de señales

Directorio general con datos de contacto generales Directorio de serviciosSeñal que indique el horario de atenciónDirectorio por pisoSeñal por piso con áreaSeñal con número de pisoSeñal de área Señal de oficina

Nota: Las medidas que aquí se plantean son sugeridas. Al momento en el que se produzca la señalización, se deberá tomar en cuenta el espacio en donde se planea colocar cada una de las señales y, de ser necesario, ajustar el tamaño de la misma al espacio seleccionado.

Dirección General de Coordinación de Delegaciones 1

Directorio general

122344

Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos


Órgano Interno de Control

Subsecretaría de Ordenamiento de la Propiedad Rural

Dirección General de ConcertaciónAgraria

Dirección General de Ordenamiento y Regularización

5566

Dirección General Técnica Operativa

Subsecretaría de Política Sectorial

Dirección General de Coordinación

Atención Telefónica: 01800 800 1439www.sra.gob.mx

2/3 x

1/3

x

x

6 x

Directorio de servicios para SecretaríasEstará organizado en orden alfabético, se le asignará un número de acuerdo con la posición en la que se encuentre del directorio y al final deberá incluir datos de contacto como un número telefónico y la página de internet de la Institución. Medida sugerida: 80 cm. x lo que dé de alto. (sólo aplica en oficinas con atención al público)

Directorio por piso para SecretaríasEstará organizado en orden alfabético; se le asignará un número de acuerdocon la posición en la que se encuentre del directorio fijando como primer número el correspondiente al piso en el que se encuentra. Esta señal no lleva datos de contacto.Medida sugerida: 80 x 102 cm.(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza la señal por piso)

1/8 x

x

6 x

17/3 x


1Dirección General de Comunicación Social

Subsecretaría de Ordenamientode la Propiedad Rural



Dirección General de Administración

Atención Telefónica: 01800 52 5 66 25

Dirección General de Coordinaciónde Delegaciones

1área

2área

3área

4área

5área

6área

1/8 x

x

6 x

13/3 x

Directorio del piso1

1Dirección General de Ordenamientoy Regularización


Dirección General de Coordinación de Delegaciones

Diección General Técnica Operativa

101oficina

102oficina

103oficina

104oficina

Señal por piso con áreaSe utiliza para indicar el piso en el que se encuentra el usuario así como la oficina que encontrará ahí.Medida sugerida: 90 x 17 cm (sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza el directorio por piso)

Señal con número de pisoSe utiliza para indicar el piso en el que se encuentren, sobre todo en áreas de escaleras.Medida sugerida: 18 x 12 cm

Señal de áreaMedida sugerida: 30 x 12 cm.(aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas que cuenten con más de una oficina por piso)

Señal de oficinaMedida sugerida: 30 x 12 cm.(aplicable en pisos en los que se encuentren más de una oficina)

Horario de atenciónMedida sugerida: 30 x 12 cm. (sólo aplica en oficinas con atención al público)


PISO

1

1/2x

1/4x

5 x1/4x

x

2x

6x

Horario de atenciónde lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

PISO

1

x

1/2x

Revisión de Casos2

área

1/4x

x

2x

6x

Órgano Interno de Control104

1/4x

x2x

6x

Ejemplo de Versión A para Sectorizados y Descentralizados


PISO

1

1/2x

1/4x

5 x

Directorio general para sectorizados y descentralizados

Directorio de servicios para sectorizados y descentralizados

Señal por piso con área para sectorizados y descentralizados


Directorio general

122344







5566




Atención Telefónica: 01800 525 66 25www.imss.gob.mx

2/3 x

1/3

x

6 x


2x

x

x

26/3 x

Atención Telefónica: 01800 525 66 25www.imss.gob.mx

1/8 x

2x

x

x

6 x

18/3 x


1Entrega de Comprobantes

Revisión de Casos

Reexpedición de Comprobantes

Entrega de Comprobantes

1área

2área

3área

4área

5área

6área


Ejemplo de Versión A para Gabinete Ampliado

Directorio general para Gabinete Ampliado

Directorio de servicios para Gabinete Ampliado

Señal por piso con área para Gabinete Ampliado


PISO

1

1/2x

1/4x

5 x


Directorio general

122344







5566




Atención Telefónica: 01800 525 66 25www.cdi.gob.mx

2/3 x

1/3

x

6 x2x

x

x

26/3 x

Atención Telefónica: 01800 525 66 25www.cdi.gob.mx

1/8 x

2x

x

x

6 x

18/3 x


1Entrega de Comprobantes

Revisión de Casos

Reexpedición de Comprobantes

Entrega de Comprobantes

1área

2área

3área

4área

5área

6área

Esta versión tiene las mismas medidas y diseño que las señales de la versión A, la diferencia entre ambas son los materiales que se sugieren para su producción lo cual haría de esta versión una opción más económica.

Los materiales sugeridos son:

Impresión a color en vinil autoadherible montado sobre estireno o trovicel.

Esta versión de señalización no incluye los soportes de aluminio que se plantean en la anterior, por lo que se sugiere colocarlas con cinta doble cara.

Versión B

Impresión en vinil autoadherible montada sobre trovicel

Cara posterior de la señal con cinta doble cara para su montaje

Versión C

Con la finalidad de hacer más ecónomica la producción del sistema de señalización del edificio u oficina, en esta versión se sugieren dos tamaños de impresión standard, carta (21.5x28cm.) y tabloide o doblecarta (28x43cm.). Además de dos opciones de tamaño, se proponen dos opciones en cuanto al color, uno con los colores de la Secretaría y una opción en blanco y negro.

Los materiales sugeridos:Papel bond o cartulina opalina

Mica rígida o mica blanda (usada para proteger las hojas en las carpetas)

Directorio generalcolor

Directorio generalblanco y negro

Directorio general

Coordinación de Enlace 1

2

3

4

Coordinación General de Apoyos

Dirección de Administración

Coordinación de Comercialización

Información:Teléfono (55) 38 71 73 00www.sct.gob.mx

Información:Teléfono (55) 38 71 73 00www.sct.gob.mx

Directorio general

Coordinación de Enlace

1

2

3

4





Señal direccional de piso con áreacolor

Señal de áreacolor

Señal direccional de piso con áreablanco y negro

Señal de áreablanco y negro


Piso1

Área de Difusión

Piso1

Área de Difusión

Señal de horario de atencióncolor

Hoja para uso múltiple(Esta hoja se puede utilizar para mensajes no oficiales, por ejemplo: “Favor de mantener la puerta cerrada”)

Señal de horario de atenciónblanco y negro

Horarios de atención

Lunes a Viernes8:00 a 18:00 hrs.

Horarios de atención

Lunes a Viernes8:00 a 18:00 hrs.

Ejemplo de Versión C para sectorizados y Descentralizados

Directorio general doblecarta color para sectorizados y descentralizados

Directorio general doblecarta blanco y negro para sectorizados y descentralizados

Hoja multiusos para sectorizados y descentralizados


Directorio general


1

2

3

4




Información:Tel.: (55) 38 71 73 00www.imss.gob.mx


Directorio general


1

2

3

4




Información:Tel.: (55) 38 71 73 00www.imss.gob.mx


Directorio general doblecarta color para Gabinete Ampliado Directorio general doblecarta blanco y negro para Gabinete Ampliado

Hoja multiusos para Gabinete Ampliado

Ejemplo de Versión C para Gabinete Ampliado

Directorio general


1

2

3

4




Información:Tel.: (55) 38 71 73 00www.cdi.gob.mx

Directorio general


1

2

3

4




Información:Tel.: (55) 38 71 73 00www.cdi.gob.mx

Es de suma importancia que en todas las oficinas, principalmente en las de atención al público, se cuente con artículos que refuercen la imagen de la Estrategia Vivir Mejor. A continuación encontrarás algunos artículos para asegurar la presencia de Vivir Mejor en las oficinas del Gobierno Federal.

Procura que los artículos sean claramente visibles.

Presencia Vivir Mejor

Banderín para escritorio

Tentcard

Banner

Calendario de escritorio

Bienvenido

En caso de que tu presupuesto lo permita y la fachada se preste, puedes ocupar el supergráfico de Vivir Mejor para decorarla. Esto ayudará a que el visitante identifique con mayor facilidad que esa oficina u establecimiento pertenece al Gobierno Federal, al mismo tiempo les recordará que ahí se les brinda algún tipo de apoyo para Vivir Mejor.

Uso de Pizarrones de Avisos

En esta sección se establecen directrices para la colocación y uso del o los pizarrones de avisos dentro de las oficinas gubernamentales, para mejorar tanto la comunicación interna y externa del organismo, así como de la imagen de las oficinas de gobierno.

Para los avisos o anuncios de carácter interno es recomendable usar un pizarrón o un área acondicionada para colocar mensajes al cual no tenga acceso el público en general. En dicho pizarrón se incluirán boletines y carteles que contengan información que sean únicamente de interés interno. Para los avisos o anuncios dirigidos al público en general es recomendable usar un pizarrón o un área acondicionada que se encuentre ya en el área de recepción o en el área de atención al público.

Es recomendable que el área para colocar el pizarrón o los anuncios cubra aproximadamente el 70% del ancho de la pared. Recuerda colocar el pizarrón o los carteles a una altura tal que los mensajes superiores sigan teniendo buena lectura.

Si tu presupuesto te lo permite, es preferible usar pizarrones de corcho. En caso contrario, puedes trazar el contorno de un rectángulo para delimitar el área de mensajes al público en la pared seleccionada. Para decidir qué color usar, sigue los lineamientos de color presentes en el Manual de Identidad Institucional del Gobierno Federal 2006-2012.

Si sólo cuentas con espacio para colocar un pizarrón o una sola área de mensajes al público, divídela claramente en dos mitades y usa la mitad derecha para la información interna y la izquierda para información al público en general. Señaliza ambas mitades para que el usuario reconozca la información que le interesa.

Recuerda que es importante que los carteles, boletines o mensajes que coloques en los pizarrones de difusión deben de respetar los criterios de identidad institucional si son emitidos por una institución del Gobierno Federal. Recuerda que algunos

Pizarrones de Avisos al Público

carteles tienen vigencia y deben de ser retirados cuando ésta se cumple.

Recuerda no exceder el área asignada para la colocación de anuncios o carteles, ni encimar los anuncios, procurando siempre un acomodo armónico y que favorezca la lectura.

Ejemplos

Tablero para áreas de atención al público

Información de interés general

Infórmate Folletería

Tablero para áreas internas de las Dependencias

Información de interés interna

Infórmate Folletería

Tablero compartido para áreas públicas

Información de interés

Información interna Información externa



Tablero compartido para área pública Versión económica



Anexo 1

En esta sección se muestran las señales de emergencia, restrictivas y de precaución. Es imprescindible seguir los lineamientos especificados en la Norma Oficial Mexicana (NOM) sobre este tipo de señalamientos, en especial consulta la de Protección Civil.

Esta norma especifica, entre otros factores, la codificación de color, los textos, el tipo de pictogramas, la ubicación y el tamaño de los señalamientos.

Sugerimos consultar con Protección Civil la NOM que corresponda a cada demarcación y servicio prestado al público y edificación.

En esta misma sección, se presenta el modelo de señales para baños, elevadores, etc. Los colores a ocupar en estas señales están dados por el color de la Secretaría en cuestión. En caso de ser un órgano que pertenezca al Gabinete Ampliado, podrá usar uno de los colores de su logotipo (se sugiere seguir la misma lógica de colores que en las demás señales).

x

3x

4x

x

3x

4x

Salida deemergencia

EmergencyExit

Elevador

Elevator

x

2x

4x

manual guía de señalización para las oficinas del gobierno

Documents