Ingreso a la aplicacin

MANUAL USUARIO FINAL

Proceso : Servicio Medidores

Creado el: Octubre 2011

Creado por: Karen Gonzlez y Karla Cuevas

Contenidos31.Servicio Medidores Abastible

31.1.Call Center

31.2.Cmo funciona el servicio Medidores

42.Sinergia, Aplicacin Para servicio Medidores

52.1Reconocimiento de pantallas

62.2Bsqueda de cliente por direccin

62.3Consulta

72.4Reclamo

92.5Solicitud

102.6tem Consulta

113.Script atencin Clientes Medidores

124.Medidores

124.1Tipos de Medidores

145.Boletas

145.1Cara Principal de la Boleta

145.2Reverso de la Boleta

176..Preguntas Frecuentes

227.Centros y formas de Pago

227.1Cajeros

237.2Cdigo de Cajeros

237.3Cajas Externas

237.4PAT (Pago Automtico Tarjeta)

247.5Pagos a travs de Portal Web

247.5.1 Pgina Web del Banco:http://www.santandersantiago.cl/

247.5.2Pgina Web de Servipag: http//www.servipag.cl/

258.Consultas y Solicitudes

258.1.Tipos de rdenes

258.2Orden Revisin de medidor por cuenta excesiva

268.3 Orden Enviar documento de pago

279.Datos

2810.Personal de Medidores oficina comercial

2910.1Anexos

2910.1.1Anexo 1: Normativa de instalaciones interiores y medidores de gas

3321.2Anexo 2 : Normativa sobre instalacin de artefactos a gas

4922.Bibliografa

1. Servicio Medidores AbastibleEl departamento de Medidores es la unidad encargada de tomar lectura y emisin de boletas de consumo de Clientes Gas Granel, que para una misma direccin poseen tanques de almacenamiento que abastecen distintas dependencias, casas o departamentos esto se observa en condominios, villas, edificios o empresas.

El medidor de gas sirve para medir el consumo individual de cada departamento, casa o dependencia dentro de la direccin sealada.Oficina Comercial:La Oficina Comercial Central se ubica en Av. Vicua Mackenna # 55 en Santiago, su horario de atencin es de lunes a viernes de 08:30 a 17:45 hrs.

En esta oficina se atiende en forma presencial a todos los clientes que necesitan realizar:

Pagos de cuentas

Prrrogas de Pago

Convenios

Solicitar duplicado de Boleta de consumo

Solicitar devolucin de dinero a favor por cancelacin duplicada.

Otros

1.1. Call CenterServicio Medidores Call Center, recibe las llamadas telefnicas de todo el pas, de lunes a viernes de 08:15 a 17:45 hrs. Los Clientes medidores se comunican al servicio llamando al N telefnico 6939278 para realizar consultas relacionadas con:

Detalle de Estado de cuenta

Solicitar informacin acerca de facturacin, consumos o pagos.

Programar visitas a domicilio, por parte del personal de medidores para solucionar temas de; Corte, reposicin, instalacin o inspecciones.

Ingresar reclamos respecto de la atencin recibida ya sea telefnica, del personal de terreno o en los mdulos de atencin. 1.2. Cmo funciona el servicio Medidores

Todo comienza con el llamado de un cliente medidor al nmero telefnico de atencin 6939278.

La ejecutiva confirma datos del cliente en el sistema, busca lo solicitado e informa al cliente de la solicitud y /o requerimiento. Ante cualquier duda que no pueda ser resuelta con las herramientas que cuenta la ejecutiva, existe una persona en Abastible con un anexo telefnico exclusivo para mantener comunicacin entre el Call Center y la Oficina servicio Medidores. Esto con la finalidad de dar respuestas oportunas a nuestros Clientes. Anexo: 5515 encargados Claudio Romero, Caros Zamorano y Cristian Piero.2. Sinergia, Aplicacin Para servicio Medidores

Sinergia: Es el nombre del sistema que se utiliza en este servicio.

La direccin Web es: http://10.33.2.14, el sistema de la bienvenida solicita nombre de usuario y clave:

Una vez ingresado seleccionar el siguiente orden: Atencin integral de Cliente Consultas AIC Consultas ejecutivas de atenciones Consultas Synergia

Consulta comercial

Consulta de cliente

2.1Reconocimiento de pestaasCartolas: Refleja Informacin de la boleta del cliente, a su vez, indica si el cliente posee factura y/o boleta. Esta pestaa igualmente nos arroja el nmero de boleta, para el caso que un cliente requiera cancelar en Sencillito.Eventos: Se visualizan las ltimas rdenes genricas como tambin, trabajos ingresados y realizados en terreno, Call Center y/o Oficina comercial. Podemos ver el nombre del ejecutivo que realiz el requerimiento, la fecha de la ejecucin y el resultado final del trabajo.

Facturacin: Indica el valor de metros cbicos (M 3), inicio y termino del perodo de lectura, fecha de emisin y vencimiento de la boleta, importe (valor del consumo aplicado sin intereses), saldo anterior e intereses. (Con esta pantalla se trabaja mayormente).Consumo: Fecha de lectura, cantidad de Metros cbicos (M 3) consumidos, actual y ltima lectura del medidor. Asimismo se visualiza el nmero de medidor, para el caso que un cliente desconozca esta informacin.Pagos: Arroja la fecha de cancelacin y actualizacin del pago, monto y lugar de pago, en este caso no muestra el cdigo asociado a los centro de pago, para la Oficina Central, se utiliza el cdigo 30.Morosidad: Nos muestra las deudas adquiridas por el cliente, indicando la accin que se realiz, asimismo informa el compromiso de la fecha de pago adquirido por el cliente. Podemos ver el nombre del ejecutivo que atendi al cliente y la persona que realiz la repactacin. Cabe destacar que estos requerimientos slo las puede solicitar el propietario de la vivienda. A su vez podemos visualizar convenios masivos, los cuales por lo general corresponden a instalaciones de artefactos.Refacturacin: Para los casos en que se detectara un error en la facturacin, debemos seleccionar la pestaa refacturacin, en la cual se refleja, la fecha, motivo y el monto, del saldo a favor del cliente, como en los otros casos podemos ver, el responsable de esta gestin y tipo de documento pactado.

2.2 Bsqueda de cliente por direccin

Para realizar la bsqueda de cliente por la direccin, la agente debe ir al cono bsqueda, luego dar un enter y seleccionar el campo de las comunas, eligiendo la que indique el cliente, luego en el campo calle ingresar la numeracin o nombre de calle entre porcentajes, por ejemplo: Comuna de uoa, % 5111 % % Julio Zegers % y presionar el cono leer, cabe destacar que si un cliente menciona un nmero de departamento (30) y/o block (3), se debe incluir en la bsqueda anteriormente indicada, por ejemplo: %5111%%30%.Para iniciar la seccin es necesario ingresar a la pantalla principal digitando el N de cliente, una vez determinada el tipo de atencin el paso a seguir es:

En todos los casos el canal de atencin es telfono. En el cono MOT. CLIENTE / EMPRESA, se debe seleccionar el requerimiento, los cuales son consulta, interno:

2.3 Consulta Como la palabra lo indica, utilizamos esta opcin slo para consultas que realice el cliente, se debe tipificar la solicitud, seleccionando el cdigo correspondiente. Interno: Ingreso de rdenes en el cual el canal va a ser interno igualmente, por lo general estas rdenes corresponden a escapes de gas de nichos. Se define tipo de atencin rpida y en el campo D.S. ingresar telfono. En la mayora de los casos no siempre requieren de una observacin, para finalizar presionar el campo terminar.

2.4 Reclamo

Para gestionar y/o ingresar un reclamo en el sistema debemos seleccionar el canal de ingreso del requerimiento, este debe ser siempre y por defecto del sistema telfono, luego mot. cliente/ empres seleccionar reclamo y especificar el tipo y/o cdigo de reclamo, estos pueden ser boleta no entregada, lectura no realizada y problemas de no abastecimiento (slo RM), una vez seleccionado el tipo de posterior a esta gestin seleccionamos atencin rpida. Lo cual nos lleva a la pantalla para el ingreso de observaciones de ste mismo, en el cual se debe especificar: Nombre apellido, telfono de cliente y observaciones. La prioridad que debemos dar a estos casos es siempre normal. Posterior a esta gestin, el sistema entregar un nmero de atencin.El nico reclamo el cual no se ingresa en el sistema es el envo postal II, dado que se enva un correo a la persona encargada (Sebastin Carrasco) y se ingresa el requerimiento como consulta-otros.En algunos casos y previa consulta con asistentes Claudio Romero, Carlos Zamorano, Cristian Piero,se genera como Alta.

2.5 Solicitud

Ingresar el canal de atencin como telfono, luego mot: cliente/empresa.Seleccionar la gestin a realizar, dado a que corresponde a una solicitud de cliente, en su mayora de los casos se realiza una visita.Los casos ms frecuentes son, revisin de medidor por cuenta excesiva, solicita lectura de medidores, informa lectura de medidor, envo postal II, son cuales corresponden a los clientes que poseen propiedades en regiones no obstante solicitan entrega de boleta en su domicilio ubicado en Santiago.Estos llamados se ingresan como una atencin rpida, en observaciones se emite la orden genrica en la cual se estipulan: Nombre, Telfono, observaciones y en lo posible como se realizan visitas a terreno coordinar el horario informndole al cliente que siempre es de un da para otro, a no ser que el cliente no tenga abastecimiento, en estos casos, se puede ingresar una orden para el mismo da con prioridad alta y previa consulta con el asistente.

Asimismo, se debe informar que el horario de atencin en terreno es de lunes a viernes desde las 09:00 a 17:00 horas, a no ser que los operadoras hagan sobre tiempo hasta las 19:00 horas aprox., en los casos que un cliente se comunique fuera del horario de atencin en terreno se deriva a asistencia tcnica al 6002009000, luego se selecciona enviar para que el sistema entregue un nmero de atencin. Existen dos rdenes en las cuales slo se pueden ingresar 140 caracteres, dado que al pasarnos de esta cantidad no se refleja en el sistema, en estos casos est permitido utilizar abreviaciones, como ejemplo: cl.Textos modelos en el ingreso de rdenes genricas.

Ej. Cobro de inters

Enviar documento de pago por cobro debido a inters

Enviar documento de pago en forma de abono por $..... Original sin consumo

Original en domicilio, segn el cliente no corresponde la lectura a la fecha de hoy es2.6 tem Consulta

La informacin destacada corresponde a campos que la operadora tiene acceso para entregar informacin al igual en AIC esta ingresado en el historial de consultas del cliente.

3. Script atencin Clientes Medidores Script es el ordenamiento que debe seguir una conversacin telefnica, el script funciona como una gua al momento de desarrollar la interaccin con el cliente, Un script es particular a cada servicio, o situacin.Saludo Corporativo:

Operadora: Abastible Buenos das atiende XXXOperadora: Con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Mi nombre es XXXOperadora: Sra. XXX Cul es su cdigo de cliente?

Se confirma direccin.

Operadora: Cul es su consulta?

En la mayora de los casos el cliente se anticipa a este intervalo e indican el motivo por el cual esta llamando, una vez dilucidada la consulta, se contina con las consultas de rigor dependiendo del caso.

Excesos de consumo.

Operadora: Sra. XXX Desde hace cunto habitan en el domicilio?

Sus hbitos de consumo son los mismos que en perodos anteriores? (Incluyendo instalacin de caldera o calefaccin central).

Derivadas de esta situacin pueden surgir diferentes cuestionamientos es por eso importante discernir cual es el caso a tratar.Si surge que el cliente exija una revisin en lo posible que este en el domicilio al momento de la visita, de lo contrario igual se puede programar confirmando siempre; nombre, telfono, horario (de solicitarlo el cliente) e informaciones adicionales .Tratar siempre de no abarcar mucho texto en este campo mximo 144 caracteres.

Operadora: Sra. XXX La visita va ser efectuada maana y es el operador que determina si existe algn inconveniente, le entregarn un informe que igualmente ser ingresado al sistema.

Cliente: Se despide

Operadora:

Gracias por llamar Sra. XXXCabe destacar que la agente debe personalizar al cliente un mnimo de tres veces.Medidores 4.1Tipos de Medidores

Existen diversos tipos de Modelos y Marcas de Medidores y segn el Tipo los hay de 4, 5 y hasta 6 dgitos, la diferencia en esta caracterstica est en que los medidores de cuatro dgitos en cuanto llegan al conteo de lectura 9999 se vuelven a 0, mientras los de ms dgitos siguen avanzando en la cuenta segn la cantidad de dgitos que osean.

Cdigo ModeloMarcaModeloDgitosCdigo Marca

14548SCHLUMBERGER G 4 ELECTRICO5SCH

24550SCHLUMBERGER G-4 NORMAL5SCH

34560SCHLUMBERGER G-10 M/P6SCH

44681ELSTER NB 64ELS

54683PARKINSONU-34PRK

64685PARKINSON U-45PRK

74687PARKINSON G 1.64PRK

84689REMUS 3 G 1.6 CONEX 7/85REM

94691REMUS 4 G 1.6 CONEX GALLUS5REM

104693GALLUS 2000 G 1.65GLU

114695HYUNDAI DSG-3R4HYU

124704SCHLUMBERGER G-16 QMAX=256SCH

134710PARKINSON U-65PRK

144712ROCKWELL MR-45ROK

154714GALILEO G3-A35GAL

164716GALILEO G3-A14GAL

174718GALILEO G3 A24GAL

184720GALILEO INDUGAS5GAL

194721ELSTER NB 34ELS

204723KROMSCROEDERNn4KRO

214725KROMSCROEDER NB 34KRO

224727ELCKRONn4ELC

234729ROCKWELLNn4ROK

244733GALLUS 2000 G 45GLU

254737ELSTER HANDEL GMBH MAINZ6ELS

264739SPRAGE 10006SPG

277271ACTARIS1000 G 1.64ACT

287667DAESUNGG 1,64DAE

298041ACTARISGALLUS 2000-110 G2,55ACT

308337HANGZHOUG 1,6A5HAN

31 10487 HANGZHOU G 1,6 4 HAN

32 9642 HANGZHOU G 4A 5 HAN

4.3Instalacin de un MedidorLa instalacin de un medidor genera un cargo fijo mensual, para todo cliente, independiente si existe o no consumo durante el perodo de facturacin, que comprende aproximadamente 30 das y considera el cargo fijo ms los metros cbicos consumidos en dicho perodo.

Para determinar el consumo se realiza slo una vez por mes la lectura, esto significa que no se puede informar a un cliente su consumo actual al momento de llamar, ya que los perodos de facturacin son desfasados, es decir, el consumo registrado en la boleta no corresponde al mes calendario sino a un perodo anterior como ejemplo:

El perodo comprendido entre:

09/diciembre/2011 al 10/enero /2012

Tendr una boleta con vencimiento de pago para el 07/febrero/2012.

La boleta, a solicitud del Cliente puede ser enviada a otra direccin postal, incluso a regiones si as ste lo solicita.

4. Boletas

5.1 Cara Principal de la Boleta

En la cara principal de una Boleta se pueden distinguir 4 secciones

Identificacin del Cliente: Encontramos los datos del Cliente, Nombre, Direccin, Comuna, Tipo Cliente, Zona, Sector, fecha de emisin y Cdigo de cliente. Detalle de la Cuenta: Se identifica Nmero de medidor, lectura actual, lectura anterior, metros cbicos de consumo, cargo fijo, Total a Pagar y vencimiento.

Informacin Complementaria: Se detalla estado de la cuenta, el estado en que se encuentra el suministro, si est con corte en trmite o al da o si se solicita acercarse a oficina comercial. Detalle de pago: Cdigo de barras, detalle de pago, sector de timbre de Recepcin.

5.2Reverso de la BoletaEn el reverso encontramos, informacin complementaria para realizar pagos y recibir informacin: Oficinas Comerciales, Opciones de Pago, Otras Sucursales.

5.3 Valores servicio medidores

Cargo Fijo $ 1.200

Reposicin de Medidor (Corresponde al valor cobrado cuando el medidor debe ser cambiado por daos de responsabilidad del cliente o por solicitud del mismo).$ 8.000

Instalacin de medidor (en caso de robo)$ 33.890

Corte y reposicin del medidor (RM)$8.000

Corte y Reposicin (Regiones)$10.000

Bastn Unin$ 3.600

Candado Largo (modelo nico)$ 5.300

Prueba de hermeticidad de red interior solicitado por cliente (Lo realiza el rea de emergencia)$ 15.000

Direccin Postal$350

Retiro del medidor (Es el valor a cobrar cuando el cliente solicita el retiro del medidor (no est asociado a deuda).

$20.000

Todos los valores son c/IVA incluido.Adems de estos Servicios tarifados, Abastible lleva a cabo Servicios sin Costo para el Cliente Verificacin de la precisin de medidores y equipos conexos.

Verificacin de calibracin reparacin y reemplazo de medidores.

Verificacin de antigedad y estado de estanques y equipos conexos.

Verificacin de revisin y reemplazo de estanques.

Estos servicios son realizados bajo coordinacin y previo aviso a los clientes involucrados.

5. .Preguntas Frecuentes6.1. Cul es el valor que tengo que cancelar este mes?Corresponde al total de la boleta que incluye cargo fijo que es $1.200.

Detalle de boleta:

-Consumo.

-Intereses (de existir retraso en el pago).

-Sencillo actual y sencillo anterior. (Para cuadrar los totales)

-N de medidor, de boleta y cliente.

-Cargo convenio por prstamo.

-Fecha de lectura actual, anterior y emisin.

-Consumo en Metros Cbicos-Total del mes.

6.2. Hasta cundo tengo plazo para cancelar mi boleta antes del corte?El plazo para cancelar es un da antes de la fecha de corte y se efecta al no pago de la segunda boleta, esta fecha es variable depende del calendario mensual informado.Se realiza corte de suministro con 2 meses pendientes de no pago.

Con 3 vencimientos no cancelados, se produce retiro de uninCon 4 meses pendientes retiro de medidor.

6.3. Cul es la Fecha de Reparto? La fecha de reparto depende del sector y existe un calendario mensual informado al inicio de los perodos, este calendario se modifica mes a mes y es entregado por el Jefe de Operaciones Medidores (OME) Sr. Gonzalo Aranda, en el calendario se observan los perodos de lectura, cortes, reparto y vencimientos de la boleta.

6.4. Cmo se obtiene la boleta si no se ha recibido en el domicilio?Se puede solicitar un duplicado al Call Center siempre y cuando est dentro de la fecha de vencimiento este duplicado se har llegar al domicilio, tambin puede ser retirada en la Oficina Comercial donde hay dispensadores habilitados para la impresin de la boleta.

6.5. Lectura no realizada Por qu mi boleta viene sin consumo?Esta situacin se da principalmente cuando la persona que debe tomar la lectura y no tiene acceso, ya sea porque los nichos estn con llave o la casa esta sin moradores.

Como solucin:a. Si el cliente desea puede entregar la lectura telefnicamente para enviar una nueva boleta, si esta dentro de la fecha del vencimiento.

b. Otra posibilidad es programar una visita para tomar lectura.

c. El cliente se puede dirigir a la Of. Comercial, abonar un aproximado de consumo.

d. Dar aviso para realizar una Orden de atencin y esperar prxima boleta con lectura pendiente.

e. De existir un error de lectura se solicita al cliente mantener la boleta en el domicilio, para retirarla y refacturarla o una nota de crdito de ser necesario.6.6. Cul es la Fecha de Lectura? Al igual que las fechas de corte y de reparto, stas varan de acuerdo a un calendario y sector.Ej. De calendario correspondiente al mes de Enero del ao 2012.ENERO/2012

Sector 123456

Lectura234569

Cortes111216171819

Reparto boletas202324252627

Vencimientos Febrero/2012123456

6.7. Cunto es lo mnimo que se puede cancelar para evitar un corte?En el caso de no poder cancelar el total deseando evitar corte de suministro se solicita cancelar como mnimo el saldo anterior.6.8. Cundo se cancela la cuenta por intermedio del PAC?Si el cliente esta acogido a este convenio el banco cancela el mismo da del Vencimiento.

Si el Banco no realiza el pago se puede deber a: EL PAC se activa despus de 30, 60 y hasta 90 das de haber efectuado el trmite. El cliente puede tener un monto tope autorizado como mximo informado al banco.

Cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta.

Por cambio de identidad bancaria.

O por error del sistema.

6.9. ENTIDADES BANCARIAS CONVENIOS MULTIPAC

Nombre de Oficinas Cdigos de Oficina

BANCO DE CHILE 40

SCOTIABANK142

BANCO CREDITOS INVERSIONES146

BANCO BICE48

CITIBANK47

BANCO SANTANDER 44

BANCO EDWARDS 49

PAC GENERAL105

BANCO SANTIAGO143

6.10. Convenio por prstamo Qu significa este concepto en mi boleta?En su mayora el concepto de prstamo, se refiere a arreglos en los ductos, calderas o compras que se efectuaron con previa consulta con la administracin de la comunidad.

El total del convenio por este concepto se puede dividir en cuotas, a su vez, la agente del servicio puede informar el detalle y las cuotas del requerimiento.En relacin a los arreglos de artefactos, estos son factibles de realizar a travs de la empresa ABASTIBLE como por Ejemplo: Conversiones en cocina o calefn y escapes de red interior, cabe destacar que el cliente se da por informado que la empresa no cuenta con servicio tcnico de gasfitera, por tanto, al cliente se le recomienda comunicarse a la Superintendencia de electricidad y combustibles (SEC) donde obtendr un listado de prestadores de servicios autorizados.

6.11. Sin gas Por qu no tengo suministro si mi cuenta est al da?a. Previamente se debe verificar que los pagos estn ingresados al da en el sistema.

b. Si el cliente insiste en que est cancelada y no est reflejado el pago en el sistema debe hacer llegar documento a travs de fax N 6939269 para ingresar el pago.c. Se debe descartar que se estn realizando arreglos en el sector. (Verificar calendario de revisiones y cambios de estanques, el cual se realiza con previo aviso al cliente a travs de volantes informativos enviados antes de la ejecucin de los trabajos).d. Confirmar si el domicilio a estado por un tiempo sin suministro ya sea por corte, retiro o arreglos, ya que, en ocasiones los ductos pueden contener aire, en estos casos al cliente se le sugiere hacer una prueba de venteo.e. Es posible que toda la comunidad se encuentre desabastecida de gas en los estanques, en este evento el cliente debe verificar con sus vecinos la situacin, comprobado esto, La ejecutiva da el aviso correspondiente al departamento de despacho.

6.12. Prueba de venteo, En qu consiste?Se realiza con precaucin, consiste en cerrar todas las llaves de paso de artefactos a gas excepto uno, por ejemplo dejar abierto un quemador de la cocina por algunos momentos ,hasta confirmar que salga olor a gas, luego se cierra la llave del quemador. Inmediatamente se ventila el domicilio abriendo todas las ventanas el mayor tiempo posible, luego se vuelve a encender el quemador verificando que tenga suministro.6.13. Descuento por consumo Es factible que la administracin de una comunidad solicite Descuento por alto consumo, Esta accin debe ser canalizada por la ejecutiva a Departamento Comercial Granel.

6.14. Cul es el procedimiento para cambiarse de Compaa o eliminar abastecimiento de Abastible?Si el cliente desea no tener ms abastecimiento de caera y volver al consumo tradicional por intermedio de cilindros debe tener la cuenta al da y solicitar el retiro del medidor en la oficina comercial. Esto debido a que la empresa est regida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) quien exige que se mantenga un respaldo que indique que por voluntad del cliente se procede a realizar al retiro del Medidor, es decir, debe dejar constancia en formulario con su firma para gestionar la solicitud. De no coincidir la fecha del retiro con una de lectura se efectuar el cobro hasta el da del retiro.

El proceso para cambiarse a METROGAS lo realiza esta empresa: retiran el medidor tomando lectura, hacen llegar el medidor y la informacin de la lectura a ABASTIBLE para el cobro de la ltima boleta, este proceso puede tomar hasta meses en hacerse efectivo. 6.15. Disconformidad de cuenta por consumos excesivosExisten diversas explicaciones para un consumo excesivo, hay casos en que los perodos de lecturas son ms largos de lo usual, los hbitos de consumo del cliente tambin varan, tambin se puede tratar de un escape, aunque sea imperceptible genera un sobre consumo, por Ej.: Cuando se mantiene la llama del piloto encendida da y noche se gasta hasta un cilindro de 5 kilogramos al mes. Es importante indicarle al cliente que no todos lo hbitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares.

Se realizan dos pruebas para este tem: Revisin de cuenta excesiva

Prueba de medidor patrn

Estas dos pruebas estn orientadas a explicar todas las causas que dan origen a una cuenta excesiva

El formato del procedimiento de la revisin bsica (exceso) que pueden verificar en Synergia: 1) permite descartar el error de lectura 2) permite a travs de la observacin del medidor y las pruebas de vaciado verificar la hermeticidad de la red y los artefactos 3) al verificar la relacin medidor/propiedad es posible establecer que el medidor est registrando el consumo de la propiedad correcta 4) se revisa el medidor y sus conexiones para descartar la existencia de una fuga que afecte al cliente 5) al verificar los artefactos conectados a la red es posible dimensionar en forma aproximada el consumo factible de realizar.

Considerando que los cobros de los consumos se basan exclusivamente en lo que registran los medidores de gas, la prueba con Patrn determina la exactitud en el registro del consumo del medidor del cliente y por lo mismo es CONCLUYENTE; es decir, si el resultado est en el rango permitido (+ - 4%) significa que los metros cbicos registrados por el medidor corresponden al volumen real de gas que ha fluido a travs de l, siendo por ello correcta nuestra cobranza.

6.16. Cul es el valor del Metro Cbico?Todos los meses se calcula de acuerdo a un promedio mensual respecto a las variaciones (alzas o bajas) del combustible.

6.17. Intereses que no correspondenOcurren situaciones en que el sistema no registra los pagos efectuados en centros de pagos como Sencillito, Servipag. Es as que se realiza un cobro de intereses por un presunto no pago el cual se ver reflejado en la boleta. Al aclarar esta situacin le ser abonado al cliente el inters como saldo a favor en prxima boleta.

6.18. Cobro de intereses por deudaInters corresponde al: 2,3% sobre el total de la deuda.

Calculo intereses diario: 2,3 x por el total de la deuda, el producto dividirlo por 30 das, obtendr inters diario, esto multiplicarlo por los das se atraso del pago desde el vencimiento de la boleta hasta el da del pago de la deuda.

Si cliente consulta por deuda actual con intereses, se debe indicar que los intereses se van aplicando en cada facturacin de boletas, por lo cual la deuda informada en el sistema es lo que se debe cancelar, si quedara alguna diferencia se aplicar en la prxima cuenta. 6.19. Situaciones especialesEs posible que por circunstancias especiales el cliente no pueda cancelar el total de la boleta. Existen excepciones y son de exclusiva responsabilidad del ejecutivo de la oficina comercial y slo autorizado previa consulta con el supervisor encargado puede solicitar alguna gestin. No en todos los casos es factible realizar este cometido y no todos son iguales, por eso es importante no informar al cliente que existe una posibilidad slo basta con sugerir que se acerque a la Of. Comercial.6.20. Pagos retrasados con cheques Existen casos excepcionales cuando el cliente no puede cancelar la deuda por un caso particular, el puede acercarse a la oficina y explicar su situacin con un ejecutivo para que se otorgue la posibilidad de pagar con cheque a fecha, cancelando los intereses en efectivo.

En el caso de Cheque a Fecha para pagos atrasados o Convenios, Slo se aceptan cheques de propietarios quienes acreditarn esta condicin con Escritura o Dividendo de la propiedad. Ms un abono del 30% de la deuda.6.21. Pagos duplicadosEl cliente por error puede cancelar dos veces su cuenta Ej.: El tiene PAC y la esposa cancelo aparte otro da se le realiza la devolucin del dinero acreditado los pagos por intermedio de los documentos timbrados en caja, o se le abonan a la siguiente como saldo a favor.Para la devolucin de dinero a favor el cliente debe obligatoriamente dejar la boleta cancelada y presentar su cdula de identidad.

Las devoluciones por caja son hasta por un monto mximo de $50.000 (devolucin inmediata), para montos superiores se gestiona a travs de contabilidad, emitiendo un cheque nominativo a nombre del beneficiario y cuyo proceso demora de tres a cuatro das.6.22. Abono por traspasoEn el caso de que a un cliente por error le cancelaran la cuenta estando al da se le generan una duplicidad que dar inicio a un abono en la prxima boleta, mientras esta situacin no se regularice la boleta seguir teniendo este saldo a favor sumndose a cada mes. En cambio el cliente que cancelo equivocadamente, su prxima boleta vendra con un saldo anterior pendiente. El cliente tiene como acreditar el pago mediante un comprobante para un posterior descuento y as cancelar el cobro correcto de su cuenta.

6.23. Cuidados y mantencin entorno de la instalacin del estanque y medidoresTodos los estanques, por seguridad deben estar protegidos por una reja ya sean areos o subterrneos, mantenindolos en buen estado y aseo.

Los nichos donde estn ubicados los medidores deben tener llaves para evitar robos y manejo inapropiado, se pueden solicitar telefnicamente. Es la administracin o cada cliente quien se responsabiliza del estado de cada nicho y medidor. En el caso de robo del medidor es solo responsabilidad del cliente y este deber pagar por la reinstalacin de uno nuevo.6.24. Visitas domiciliariasLas atenciones en terrenos del servicio de medidores no tienen costo exceptuando las reinstalaciones o reposiciones. Estas visitas deben ser a peticin expresa de los Clientes y no propuestas por las ejecutivas de atencin telefnica.

6. Centros y formas de PagoEn el dorso de la boleta estn indicados los centros de pago: Servipag, Sencillito, Bancos (de ser cliente) y otros. Pueden ser canceladas hasta la fecha de vencimiento incluso con saldo anterior (siempre que el documento no indique dirjase a la oficinas comerciales) y slo en Sencillito hasta siete das despus del vencimiento.7.1CajerosCdigo de Oficina Nombre de Oficina

30PAGO BOLETA/ABONO CAJAS ABASTIBLE

33ESTACION DE RECARGA EL BOSQUE

34LOCAL VENTAS OSORNO

35ESTACION RECARGA PUDAHUEL

37PLANTA EL PEON

42COPIAPO

43LOCAL VENTAS LA SERENA

46LOCAL VENTAS OVALLE

54FINANZAS

60LOCAL VENTAS SANTIAGO

62PLANTA MAIPU

63DEPOSITO LAS CONDES

64DEPOSITO VILLA ALEMANA

65DEPOSITO RANCAGUA

66DEPOSITO SAN FERNANDO

67PLANTA TALCA

68DEPOSITO LINARES

71SUBDEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

73PLANTA LENGA

74DEPOSITO CHILLAN

75DEPOSITO LOS ANGELES

76DEPOSITO TEMUCO

77DEPOSITO VALDIVIA

78DEPOSITO OSORNO

79DEPOSITO PUERTO MONTT

80CASA MATRIZ

81LOCA VENTAS VIA DEL MAR

82DEPOSITO CURICO

84BODEGA SAN FERNANDO

86BODEGA EMALCO LINARES

99PLANTA CONCON

138VALLENAR

7.2Cdigo de Cajeros

50PAT

20Transbank

22Santander Santiago

21Scotiabank

34Sencillito

23Servipag

30Casa Matriz

7.3Cajas ExternasCdigo de OficinaNombre de Oficina

21PAGO RECAUD BANCO SUDAMERICANO

22PAGO RECAUD BANCO SANTIAGO

23PAGO RECAUD BANCO CHILE

24PAGO RECAUD BANCO SANTANDER

26PAGO RECAUD BANCO CRDITO E INVER

27PAGO RECAUD BANCO CITIBANK

28PAGO RECAUD BANCO BICE

29PAGOS EKONO/ALMAC

31PAGOS SERVICE STORE LTDA.

32PAGOS SUPERMERCADOS Makro.

36SOPORTE CHILE S.A. - BANCO SANTANDER

38PAGOS SUPERMERCADOS BIGGER (VALDIVIA)

39PAGOS MISCUENTAS

133PAGOS SENCILLITO / BANCO ESTADO

134PAGOS SENCILLITO / BANCO SANTANDER

135SOPORTE CHILE S.A. - BANCO SANTIAGO

137SOPORTE CHILE S.A. - BANCOESTADO

7.4PAT (Pago Automtico Tarjeta)COD_OFICINANOM_OFICINA

20PAT TRANSBANK

157PAT CMR Falabella

7.5 Pagos a travs de Portal Web7.5.1 Pgina Web del Banco:http://www.santandersantiago.cl/

a. Orientada a clientes Cuenta Correntistas del Banco Santander, pueden pagar facturas, boletas y/o pagars Abastible a travs de la pgina Web del Banco.

b. Basta con ingresar a la pgina digitando RUT sin dgito verificador, puntos ni guin.

c. Se pueden cancelar cuentas al Da y/o con hasta quince das de retraso.

d. En el caso que el Cliente indique que no puede realizar el pago se debe informar a los

e. Ejecutivos de Medidores el RUT y Cdigo de Cliente para realizar seguimiento.

f. Ya que si se realiza la operacin antes de la carga correspondiente al sector del cliente, ste no tiene en el sistema deuda a pagar.

7.5.2Pgina Web de Servipag: http//www.servipag.com/

a. Orientada a todo tipo de Clientes Granel y Medidores para pago con Cuenta Corriente y Tarjetas de Crdito, pueden pagar facturas, boletas y/o pagars Abastible a travs de la pgina Web

b. Basta con ingresar a la pgina digitando RUT con el dgito verificador sin puntos ni guin.

c. Se pueden cancelar cuentas al Da y/o con hasta quince das de retraso.

d. En el caso que el Cliente indique que no puede realizar el pago se debe informar a los

e. Ejecutivos de Medidores ya que segn informa Servipag an pueden presentarse algunos ajustes de responsabilidad de Servipag.f. No se pueden utilizar a travs de este portal transacciones con medios de pagos del Banco Estado ni Banco Santander.

7. Consultas y Solicitudes

El Call Center registra los llamados y genera la orden pertinente, ya que slo generando una orden se puede hacer un seguimiento y atender al cliente segn su requerimiento.

Todas las consultas, reclamos o solicitudes, deben ser ingresados al sistema con los siguientes datos:

Nombre

Telfono Detalle de la situacin si es necesario (No ms de 30 caracteres).

Las rdenes a su vez dan inicio a una visita dependiendo del caso de lo contrario generan un informe y el resultado de estas transacciones generar un nmero de atencin.

Las visitas a terreno se programan de un da para otro, (prioridad normal) Las de carcter urgente, cuando cliente esta sin gas y tiene la cuenta cancelada, por ejemplo previa consulta con el contacto en Medidores se debe ingresar con (prioridad alta).

En el caso de las llamadas de regiones que requieran de una visita domiciliara, se deriva va mail o se le informa la direccin y telfono de la oficia comercial ms cercana.

8 Tipos de rdenes

8.2 Orden Revisin de medidor por cuenta excesiva Cuando un cliente tiene en la pestaa eventos una orden informacin con antecedentes de un cobro estimativo, la visita que se coordine necesariamente debe contemplar que el operador de medidores trabaje en el medidor, esto quiere decir que en las observaciones de la pestaa eventos debe quedar registrada esta observacin. Al cliente a su vez se le debe comunicar que es absolutamente necesario que el acceso al medidor deba estar despejado, ya que la solucin depende de eso.

Indicar en observaciones de la orden que el cliente posee en eventos una orden informacin, de tal forma que el operador de medidores vaya preparado para trabajar en el medidor y no se limite a la revisin tradicional.8.3 Orden Enviar documento de pago Al enviar un documento en forma de abono por falta de lectura, agregar en observaciones lo siguiente: El cliente fue informado que mientras no leamos el medidor, los montos abonados quedarn como un saldo a favor del cliente que no reflejar su situacin real.

Mientras no se tome lectura los montos que el cliente abone sobre el cargo fijo quedarn como saldo, es decir, ser tratado como abono a futuras cuentas, es importante comunicar al cliente que el abono sirve en la medida que se pueda leer el Medidor, si ste no se lee, para la prxima facturacin recibir una boleta con un total a favor que no reflejar su situacin.8.4 Orden de Lectura no realizada

Se realiza esta orden cuando cliente reclama que no se realiz la lectura mensual correspondiente, antes de generarla se debe verificar que no exista otra orden por el mismo concepto, con las mismas recomendaciones y que est activa., tambin se debe generar cuando cliente se queje de lectura no realizada y proporcione informacin que sirva para futuras lecturas.8.5 Orden por boleta no entregada

Se realiza cuando cliente reclama porque no ha recibido las boletas de pago.

8.5.1 Solicitud Orden QuejaGenerar la orden queja slo en aquellos casos que no estn considerados en los diferentes combos AIC y que de algn modo tengan relacin con comportamiento reprochable de algn empleado.

8. Datos No se deben entregar los nmeros de telfonos de los ejecutivos de Medidores a los clientes, esto debido a que contestar llamadas interfiere con la atencin presencial de los clientes que ellos realizan en la Ofician Central.

Si se necesita averiguar o confirmar cualquier informacin y no hay comunicacin inmediata con (ejecutivo a cargo), se debe indicar que se devolver el llamado para entregar la informacin solicitada. (insistir con el anexo). Nmero de atencin pago clientes Sencillito 800 22 30 17 y su horario de atencin es:

Lunes a Viernes 08:30 a 21:00 hrs.

Sbados 09:00 a 20:00 hrs.

Domingos y Festivos 09:00 a 14:00 hrs.

Si un cliente requiere hablar con un Supervisor cualquiera sea el caso, la ejecutiva tiene que conversar con los despachadores, (Claudio Romero, Carlos Zamorano, Cristian Piero) quienes tienen una lnea telefnica exclusiva para el contacto con el Call Center, para analizar la situacin y dar cumplimiento al requerimiento del cliente. Si an as cliente insiste en comunicarse con un supervisor, se debe enviar correo a Gonzalo Aranda con copia a Sebastin Carrasco con los datos del cliente y pormenores del caso (tal como los reclamos contra Servipost). Cuestionamientos al trabajo de las empresas de correos por boletas no entregadas se deben informar va correo electrnico a las dependencias de Medidores.

9. Personal de Medidores oficina comercialHernn Gonzlez5286Jefe Servicio Medidores

Elvis Cabezas5276Administrativo de atencin a pblico

Rodrigo Cataln5277Administrativo de atencin a pblico

Damaris Cornejo5275Administrativo de atencin publico

Carol Olgun5225

Administrativo de atencin a pblico

Claudio Romero, Carlos Zamorano, Cristian Piero5515Administrativos despachadores

Gonzalo Aranda5515Jefe Operaciones Medidores Pudahuel (OME)

Sebastin Carrasco5386Supervisor Synergia

Denisse Hevia5273 Administrativo de atencin publico

10.1 Anexos 10.1.1Anexo 1: Normativa de instalaciones interiores y medidores de gasArtculo 57. Alcance.

En el presente captulo se establecen los requisitos tcnicos y mnimos de seguridad que se debern cumplir en la instalacin, montaje, conexin, mantenimiento y en general, en la intervencin de los medidores de gas y sus reguladores de servicio, asociados, destinados a registrar los consumos volumtricos de los consumidores de instalaciones interiores de gas de uso residencial y comercial, a la que presta servicio.

Adems son aplicables, en lo que sea pertinente, las disposiciones contenidas en el Reglamento de Servicio de Gas de Red o disposicin que lo reemplace, particularmente, lo dispuesto en su Captulo III.

Artculo 58. Requisitos Generales.

En este artculo se establecen los requisitos generales que se debern cumplir en el desarrollo de las actividades sealadas en el artculo anterior relacionadas con medidores de gas y sus reguladores de servicio, asociados a las instalaciones interiores de gas.

58.1 Los medidores de gas debern ser aptos para operar al mximo consumo proyectado para las instalaciones interiores de gas que prestan servicio, con un exceso del 10 (%) de la presin mxima de servicio de tales instalaciones, o disposicin que las reemplace.

58.2 Los medidores de gas debern estar afianzados o conectados a tuberas rgidas, sustentados por un poste o abrazadera ubicada en un pedestal firme o apoyos fijos u otros medios que provean un soporte equivalente, de modo que ni stos, ni sus conexiones a tales tuberas, estn sometidas a tensiones, fuerzas o esfuerzos indeseables.

58.3 Los medidores de gas en red, debern estar protegidos contra el exceso de presin (sobre presin), contrapresin y vaco, segn corresponda.

58.4 La proteccin del medidor, regulador de presin y equipos conexos se deber conservar en buenas condiciones. Slo la empresa de gas, los organismos de certificacin autorizados por la Superintendencia para tal efecto, y los fiscalizadores de sta, estos ltimos con comunicacin previa a la empresa, tienen las atribuciones para remover o romper el sello de los medidores o traba de los recintos que los contengan, junto con sus equipos conexos de medicin, cuando corresponda. Artculo 59. Instalacin de Medidores.

En el presente artculo se establecen los requisitos que se debern cumplir en la ubicacin, posicin y disposicin de los medidores de gas y sus reguladores de servicio, asociados a instalaciones interiores de gas, cuya instalacin se efecte en forma centralizada, colectiva o individual, incluidos los recintos o gabinetes que los contengan. 59.1 Generalidades.

59.1.1 La ubicacin de los medidores de gas y reguladores de servicio asociados, deber ser en un lugar accesible para su control y lectura, para lo cual se debern considerar las restricciones fsicas en la calle, propiedad del cliente, otras consideraciones prcticas y las restricciones establecidas en esta seccin, sin perjuicio de lo establecido en el Reglamento de Servicio de Gas de Red, particularmente, en su artculo 30, o disposicin que lo reemplace.

59.1.2 Los medidores de gas se debern emplazar a una distancia superior a un (1) metro de las proyecciones verticales de estacionamientos techados de vehculos.

59.1.3 Los medidores de gas y reguladores de servicio asociados se debern emplazar en recintos ventilados, con un acceso fcil y expedito, de dimensiones que otorguen las condiciones adecuadas para su lectura, inspeccin, mantenimiento, conservacin o sustitucin.

59.1.4 Slo se podrn instalar medidores de gas bajo ventanas, en patios de ventilacin que cuenten con un cielo abierto de una superficie mnima de seis (6) (m2), hasta un mximo de dos medidores y por cada dos medidores adicionales, se deber incrementar dicha superficie en cuatro (4) (m2).

59.1.5 Los medidores de gas no se debern emplazar en sitios donde estn expuestos a daos, temperaturas extremas, a repentinos cambios extremos de temperatura o expuestos a temperaturas fuera del rango recomendado por su fabricante. 59.1.6 Los medidores de gases menos densos que el aire, normalmente Gas Natural y Gas de Ciudad, debern ser emplazados a un nivel superior al primer subterrneo de un inmueble.59.1.7 Los medidores de gases ms densos que el aire y sus respectivos reguladores de servicio, normalmente Gas Licuado de Petrleo (GLP), debern ser emplazados a un nivel superior al primer piso de un inmueble o sobre la cota cero del terreno circundante, considerando las siguientes limitantes:

Cuando su proyeccin vertical se encuentre sobre una abertura que lo comunique con un subterrneo, piso zcalo o recinto de caractersticas similares, no debern ser instalados en el primer piso.

A una distancia de al menos un (1) metro de los lmites de sitios que estn ubicados a un nivel inferior al primer piso de un inmueble o bajo la cota cero del terreno circundante, tapas de registro de tuberas de alcantarillado, cmaras de alcantarillado y piletas.

En instalaciones construidas en terreno en declive, entre otros, laderas de cerro, se debern tomar las medidas necesarias para evitar, que ante eventuales fugas de gas, se produzcan acumulaciones de ste y se alcancen concentraciones que superen el lmite inferior de explosividad.

59.1.8 Los medidores de gas que se encuentren a menos de tres (3) metros de lugares con trnsito vehicular, adems del gabinete, debern contar con una proteccin adicional contra impactos, entre otros, jardineras o barreras metlicas. 59.1.9 Los medidores de gas y reguladores de servicio asociados se debern disponer de manera tal que su distancia a lneas elctricas, medida entre los puntos ms prximos entre las proyecciones verticales, sea como mnimo las establecidas en la Tabla XIII. Distancia a Lneas Elctricas Areas, segn corresponda.59.1.10 Los medidores de gas y reguladores de servicio asociados se debern disponer como mnimo a cincuenta (50) centmetros de fuentes de ignicin, de medidores de agua y elctricos. Sin embargo, stos podrn ser ubicados adyacentes a sus similares de agua, siempre que se separen con una pared de material impermeable, no quebradizo y no combustible. 59.1.11 Se podrn instalar medidores de gas al interior de un edificio colectivo, en zonas comunes, slo si el recinto destinado para ello o parte de ste, no comprende la zona vertical de seguridad del edificio. Alternativamente, los medidores de gas podrn ser instalados en los pasillos de entrada o en cajas de escaleras, construidos con material no quebradizo y no combustible, cerrados hacia el interior del edificio y cuya ventilacin hacia el exterior, cumpla con los requisitos establecidos en el numeral 59.2.2.59.2 Instalacin Centralizada.

59.2.1 Requisitos generales.

En esta seccin se establecen los requisitos y criterios generales asociados a gabinetes, recintos, conductos y locales tcnicos que contengan medidores de gas y sus reguladores de servicio, segn se detalla a continuacin:

a) Debern ser para uso exclusivo de los medidores de gas y reguladores de servicio asociados y de dimensiones que aseguren su acceso fcil y expedito para su lectura, y otorguen las condiciones adecuadas para su inspeccin, mantenimiento, conservacin o sustitucin.

b) Debern asegurar hermeticidad hacia el interior de los edificios, para lo cual, debern contar con una puerta del tipo batiente, metlica o de madera protegida hacia el interior con una plancha metlica o de fibro-cemento, sin aberturas, que deber estar ajustada al marco, en todo su permetro, mediante una junta de estanquidad. Dicha puerta deber abrir hacia el exterior y contar con un dispositivo que, normalmente, las mantenga cerradas, entre otros, brazo mecnico o hidrulico, disponer de cerradura con llave, copia de la cual deber quedar en posesin del propietario o conserjera del edificio. En caso que dicha puerta sea parte de un conducto tcnico, sta deber cumplir con el mismo nivel de resistencia al fuego del conducto. Adems, cuando se trate de recintos, dichas puertas debern permitir abrirse desde su interior sin necesidad del uso de llave.

c) En caso de requerirse una instalacin elctrica al interior de un recinto, sta deber ser antideflagrante o a prueba de explosin, cuyo interruptor deber estar al exterior del recinto, todo lo cual deber cumplir con en NCh Elec. 4/2003; o disposicin que la reemplace.59.2.2 Ventilaciones.

a) Las aberturas de las ventilaciones se debern proteger con una rejilla fija de trama de al menos 6 (mm).

b) Las ventilaciones debern ser directas.

c) Slo se debern disponer ventilaciones indirectas en aquellos casos que se establecen en la Tabla XIV. Superficies Mnimas de Ventilacin de Recintos de Medidores de Gas - Gases Menos Densos que el Aire.

d) Los conductos de ventilacin debern tener una superficie libre mnima segn se establece en la Tabla XIV., citada precedentemente o la Tabla XV. e) Cuando la ventilacin se realice a travs de un conducto de ms de tres (3) metros de longitud, se deber incrementar en un 50 (%) el valor de la superficie libre mnima de ventilacin indicadas en las ya citadas Tabla XIV. y XV., segn corresponda. f) Los gabinetes situados al exterior de un inmueble podrn disponer de ventilacin directa dispuesta en la parte inferior y superior de su puerta.

g) Si el gabinete o local tcnico de medidores de gases menos densos que el aire, est en un primer subterrneo, se deber incrementar su superficie libre mnima de ventilacin directa en un 50 (%) del valor especificado en la citada Tabla XIV., ya citada, segn corresponda.

59.2.3 Gabinetes y recintos.

a) Debern ser construidos con material no quebradizo y no combustible.

b) La base de los medidores de gas deber estar a una altura mnima de cinco (5) cm. sobre el piso terminado y mxima de 180 (cm), respecto del nivel del piso terminado o radier del gabinete en que se encuentran emplazados.

c) El piso de gabinetes o recintos que contengan medidores de GLP, deber tener una pendiente negativa mnima hacia el exterior de al menos 3 (%), la que ante una eventual fuga de gas, facilite su evacuacin. 59.2.4 Conductos tcnicos

a) Debern ser verticales, rectilneos, sin quiebres o discontinuidades en toda su trayectoria a travs del edificio y construidos con material no quebradizo y no combustible, con una resistencia al fuego de al menos:

a.1 Clase F60, determinada segn la Norma Oficial Chilena NCh935/1.Of1997 Prevencin de Incendios en Edificios Ensayo de resistencia al fuego Parte 1: Elementos de construccin en general; en adelante e indistintamente NCh935/1.Of1977 o disposicin que la reemplace; para edificios de hasta 4 pisos.

a.2 Clase F90, segnNCh935/1.Of1977, para edificios de 5 a 6 pisos.

a.3 Clase F120, segn NCh935/1.Of1977, para edificios de 7 o ms pisos.

b) Al atravesar la losa de cada piso deber tener una superficie libre mnima de 100 (cm2) que asegure el tiro de aire para su ventilacin. Cuando dicha superficie libre sea superior a 400 (cm2), deber estar protegida por una reja desmontable capaz de soportar, como mnimo, un peso de 200 (kgf). Cuando exista riesgo de cada de medidores de gas hacia los pisos inferiores, se deber instalar una rejilla o losa, bajo stos.

c) Debern conducir los gases ventilados hasta la altura superior del edificio, el techo, debiendo estar protegidos, entre otros, de la lluvia, insectos y pjaros; terminando en un sombrerete de tipo aspirador estacionario.

59.3 Instalacin Individual.

59.3.1 Instalacin de medidor en un gabinete o nicho.Este deber estar situado lo ms prximo posible de la lnea oficial y de dimensiones tales para que contengan tanto al medidor como a los elementos y accesorios asociados a ste. Adems, deber permitir efectuar fcilmente su lectura y mantenimiento o sustitucin.

Podr construirse con materiales metlicos, en albailera enlucida interiormente o plstico de caractersticas certificadas, materiales que debern proveer una adecuada proteccin al medidor y accesorios asociados.

Para una adecuada ventilacin, deber contar con una abertura superior y otra inferior de seccin libre mnima de cinco (5) (cm2), con una puerta que se deber abrir al exterior y estar provista de cerradura.

En caso de instalarse el nicho o gabinete empotrado, se debern rellenar los intersticios existentes entre el gabinete y el espacio que lo contiene con mortero de cemento.

59.3.2 Instalacin de medidor al interior de una vivienda o local.

En los casos donde la nica alternativa factible sea instalar el medidor de gas al interior de una vivienda, local colectivo o comercial, la instalacin de ste deber ser debidamente justificada ante la Superintendencia. El medidor podr no estar alojado en un gabinete o nicho, siempre que al menos se cumplan los siguientes requerimientos:

a) Estar emplazado lo ms cerca factible del punto de ingreso de la tubera de gas a la vivienda o local.

b) El lugar de instalacin deber contar con ventilacin permanente, directa o indirecta, al exterior, de una abertura libre de al menos 100 (cm2), tanto la superior como la inferior.

No se deber instalar:

c.1 en dormitorios;

c.2 en recintos de bao;

c.3 a mayor altura que los platos de una cocina o encimera, a menos que se encuentre a una distancia mnima de 50 (cm.) de alto o bien se coloque una pantalla de proteccin de material no combustible;

c.4 a menos de 50 (cm.) de mecanismos elctricos o de artefactos de produccin de agua caliente sanitaria o calefaccin, entre otros, calefones, termos, calderas.

Si no se pueden respetar las distancias establecidas en los literales c.3 o c.4 precedentes, se deber intercalar una pantalla de proteccin, de material no combustible, que cubra totalmente la proyeccin lateral del medidor. Para mayor informacin ver la siguiente Figura 17. Distancia de seguridad con pantalla de proteccin.

Artculo 60. Identificacin de los medidores.

En el presente artculo se establecen los requerimientos respecto de la identificacin, sealtica y rotulacin, asociada a la instalacin de los medidores de gas.

60.1 IdentificacinCuando se instalen dos o ms medidores de gas, se deber identificar o rotular, clara e inequvocamente, cada uno de stos, como asimismo sus tuberas de gas, con el nmero municipal del edificio, casa o departamento al que presta servicio.

60.2 SealticaDe la misma manera y con el propsito de advertir el riesgo, que permitan evitar la ocurrencia de operaciones inseguras y accidentes, se debern disponer advertencias de seguridad, al interior de cada gabinete, nicho o conducto tcnico con medidores de gas, segn corresponda, con al menos la siguiente leyenda o informacin:

a) En cada medidor el nmero municipal del edificio, casa o departamento al que presta servicio.

b) Medidores de Gas Licuado de Petrleo, Gas de Ciudad o Gas Natural, segn corresponda.

c) No fumar o encender fuego.

d) Recinto exclusivo para medidores de gas.

e) Asegrese que la vlvula de medidor que accione sea la que le corresponde.

f) No abrir una vlvula de medidor sin asegurarse que las del resto de la instalacin y de los dems medidores estn cerradas.

g) En caso de cerrar una vlvula de medidor equivocadamente, no la vuelva a abrir sin comprobar que el resto de las vlvulas de la instalacin correspondiente estn cerradas.

h) Fono de emergencia de la Empresa de gas que abastece de gas a la instalacin.60.3 Rtulo. La identificacin y sealtica se debern realizar mediante letreros, autoadhesivos, placas metlica o de plstico rgido grabada, pintados, inscripcin u otro sistema de similares caractersticas, que deber cumplir, segn corresponda, con los siguientes requisitos:

a) Los autoadhesivos debern ser permanentes y confeccionados en papel de alta adherencia, de clase III-C o similar, segn se establece en la Norma Oficial Chilena NCh2198.Of1993 - Artefactos que usan combustibles - Elementos para el rotulado - Clasificacin, requisitos generales y mtodos de ensayos, o disposicin que la reemplace.

b) Las dimensiones del aviso de advertencia debern ser las adecuadas y el formato de la letra de un tamao tal que permita su lectura normal a una distancia de dos (2) metros y de un color que resalte del fondo de stos.

c) El pintado deber ser efectuado con pintura cuyas caractersticas garanticen que no sea removida en el proceso normal de limpieza o condiciones ambientales.

d) El sistema de sujecin del letrero o placa deber ser firme, ya sea atornillado, remachado, soldado u otro de similares caractersticas.

e) La ubicacin de la etiqueta, letrero, inscripcin o sistema seleccionado deber ser en un lugar destacado, a una altura de 1,5 (m) del suelo o piso, de manera que queden a la vista de las personas.

21.2 Anexo 2 : Normativa sobre instalacin de artefactos a gasArtculo 68. Alcance.El presente captulo establece las condiciones y requisitos tcnicos mnimos o de seguridad que se debern cumplir en la instalacin, montaje, conexin y en general, en la intervencin de artefactos a gas cuyo consumo trmico nominal sea de hasta 70 (KW), asociados a instalaciones interiores de gas, principalmente de uso residencial. Para tal efecto se entiende que forman parte integrante del artefacto a gas, los conductos de alimentacin de aire para la combustin, que captan aire fresco desde fuera de los recintos habitables del edificio, y conductos de evacuacin de gases producto de la combustin, para su descarga al exterior del edificio, incluyendo cualquier adaptador que se utilice para conectar el artefacto a una chimenea o sistema de conductos. Para los efectos de su instalacin, segn las caractersticas de admisin del aire y de la evacuacin de gases producto de la combustin, los artefactos se clasifican en tipos establecidos en el numeral 10.11.1 precedente.

Artculo 69. Generalidades.

En este artculo se establecen los requisitos generales que se debern cumplir en el desarrollo de las actividades sealadas en el artculo anterior, relacionadas con artefactos a gas que forman parte de la Instalacin Interior de Gas.

69.1 Previo a la instalacin o conexin de un artefacto a gas. Se deber verificar que haya sido Diseado para ser utilizado con el gas abastecido a la Instalacin Interior de Gas; como asimismo que la presin mxima de servicio de dicha instalacin interior, sea la requerida por el artefacto a instalar, para su cada de presin o prdida de carga permisible.

69.2 Sello de Certificacin.

Los artefactos a gas debern ser instalados o conectados a una Instalacin Interior de Gas, como asimismo los accesorios en tal condicin y necesarios para ello, slo si, previamente, han sido certificados de acuerdo con lo establecido en el artculo 9 del presente reglamento.

69.3 Instalacin de los artefactos a gas.

Esta slo deber ser efectuada por un Instalador de Gas, de la clase correspondiente.

69.4 Artefactos a gas fijos.

Aquellos sealados en el literal a) del numeral 10.11.3 precedente, debern estar adecuadamente asegurados, afianzados o fijados, de modo que ni stos, ni sus conexiones a las tuberas, sean sometidas a tensiones, fuerzas o esfuerzos indeseables.

69.5 Restricciones de uso de los Artefactos a Gas.

69.5.1 Slo se debern instalar los siguientes artefactos tipo A:

a) Para coccin y preparacin de alimentos y bebidas, entre otros, cocinas, hornos.

b) Calefactores, siempre que tales artefactos dispongan de sensor de atmsfera.

c) Artefactos que incorporen quemadores de gas de consumo trmico nominal inferior a 4,2 (kW), entre otros, refrigeradores, secadoras de ropa.

69.5.2 Las calderas o calentadores de agua de potencia nominal de hasta 70 (kW), sanitaria de circuito abierto de evacuacin conducida y tiro natural que no cuenten con sensor de control anti-retorno -antirrevoco-, slo se debern instalar en recintos exteriores o destinados exclusivamente a su instalacin y provistos de una ventilacin directa al exterior. Artculo 70. Recintos.

70.1 Requisitos Generales.

70.1.1 Gases menos densos que el aire.

Los artefactos que operen con tales gases, entre otros GN, se debern instalar en recintos situados desde un nivel mnimo correspondiente a un primer subterrneo o piso zcalo.

70.1.2 Gases ms densos que el aire.

Los artefactos que operen con estos gases, entre otros GLP, no debern ser instalados en pisos zcalos, semi-stanos, stanos, subterrneos y otros cuyo nivel permita la acumulacin de mezclas explosivas gas-aire.

70.1.3 Los recintos destinados a dormitorio, bao, ducha, aseo o al almacenamiento o manipulacin de solventes de pinturas, aceites y otras materias que emitan vapores inflamables, no debern contar con artefactos a gas tipo A B. 70.1.4 Recintos de ambiente nico o de un ambiente, en que la cocina est integrada con el dormitorio, entre otras, tipo americana o loft, respectivamente, no deber contar con artefactos de cmara abierta, exceptundose la instalacin de artefactos Tipo A de uso domstico para cocinar.70.1.5 Los recintos que comuniquen con dormitorios y recintos de bao, duchas y aseo, cuyo nico acceso sea a travs de una puerta que comunique con stos, no debern contar con artefactos a gas de circuito abierto.

70.1.6 Dos recintos se debern considerar como uno, slo si se comunican entre s mediante una o varias aberturas permanentes, cuya superficie libre total sea de al menos 1,5 (m2).70.1.7 Patios de ventilacin.

a) Debern presentar una superficie en planta de al menos 3 (m2) y la longitud de uno de sus lados de al menos 1 (m). En caso de contar en su parte superior con un techo, ste deber dejar libre una superficie de al menos 2 (m2) de comunicacin permanente y directa al exterior.

b) Aquellos que presenten una superficie en planta inferior a 3 (m2), debern disponer de una abertura de superficie libre de al menos 300 (cm2), para la entrada directa de aire del exterior o bien mediante un conducto que comunique con el exterior. 70.1.8 Las estufas de llama abierta que se instalen contiguas a tabiques, muros de madera o material combustible, debern contemplar una zona de proteccin con una dimensin tal que exceda al menos en 5 (cm.) la proyeccin de la estufa en todo su contorno y de un material no combustible.

70.1.9 Slo se podrn instalar artefactos a gas en gabinetes construidos con material no combustible.

70.2 Requisitos Especficos.

Los recintos o locales en los cuales se instalen artefactos a gas debern cumplir con determinados requerimientos, entre otros, de volumen y ventilacin, segn se establece a continuacin.

70.2.1 Volumen.

El volumen de un recinto se deber determinar a partir de sus dimensiones interiores y cuando la altura real del cielorraso sea mayor que 2,4 (m), se deber calcular su volumen en base a una altura de 2,4 (m).

a) Recintos con artefactos a gas tipo A. Los recintos destinados a usos domsticos, colectivos o comerciales, en los cuales se instalen artefactos tipo A, con excepcin de estufas, debern tener un volumen bruto mnimo, establecido en la Tabla XX. Volumen de recintos en funcin de la potencia del artefacto a gas tipo A, excepto estufas. Los recintos en los cuales se instalen estufas tipo A debern tener un volumen mnimo bruto al menos igual al resultado de la frmula (f.8), con un valor mnimo de 15 (m3). Donde: Pt: Potencia total expresada en kilowatt (kW), correspondiente a la suma de las potencias nominales de los artefactos a gas tipo A instalados en un recinto. Donde: Pt: Potencia total expresada en kilowatt (kW), correspondiente a la suma de las potencias nominales de los artefactos a gas tipo A instalados en un recinto. PM: Valor numrico de Pt (m3) a efectos del clculo de volumen bruto mnimo.

70.2.2 Ventilacin.

La ventilacin de un recinto deber ser calculada para proporcionar el flujo de aire necesario para la correcta combustin de los artefactos a gas instalados en ste, adems de la adecuada renovacin de aire en su interior y dilucin de los gases producto de la combustin de los artefactos de tiraje natural.

Para tal efecto, se debern considerar los requerimientos de aire, segn corresponda, para el funcionamiento de los ventiladores de extraccin, sistemas de ventilacin en cocinas, secadoras de ropa y hogares de chimeneas, para que se produzca el tiro necesario.

Adems de ello, se deber considerar el suministro de aire para fines especiales, entre otros, enfriamiento de los artefactos, equipos o materiales, control del punto de roco, calefaccin, secado, presurizacin de caja de escalas de escape (seguridad), control del olor, para compresores y confort de los consumidores del recinto que se trate.

Para el clculo del rea libre o til de las aberturas de ventilacin protegidas por medio de celosas, rejillas o pantallas, se deber rebajar aquella obstruida por tales protecciones, segn corresponda, verificando que el rea libre o til de la abertura de ventilacin -expresada en (cm2)- sea el requerido.

a) Ventilacin directa.

Abertura con una superficie igual o mayor a la requerida para el recinto al cual pertenece, que permite su comunicacin permanente y directa con el exterior o con un patio de ventilacin, para lo cual se podrn emplear conductos, individuales o colectivos, ventilacin que deber ser proporcionada por medio de algunos de los siguientes sistemas u otro de similares caractersticas, con una superficie libre total de al menos la establecida en la Tabla XXI. Superficie de las aberturas de ventilacin en funcin de la potencia.

a.1 Abertura permanente, practicada en una pared, puerta o ventana, que comunique directamente al exterior o patio de ventilacin. Pt: Potencia total expresada en kilowatt (kW), correspondiente a la suma de las potencias nominales de los artefactos a gas de circuito abierto instalados en un recinto.

a.2 Conducto individual horizontal o vertical. En los conductos verticales, el sentido de circulacin del aire podr ser ascendente o descendente, siendo este ltimo slo para instalaciones de gas que operen con gases menos densos que el aire; cuya circulacin de aire por tiro natural, deber ser efectuada a travs de un conducto exclusivo, de las dimensiones adecuadas y exento de obstrucciones.

a.3 Conducto colectivo, que efecte la ventilacin del recinto por circulacin ascendente del aire.

b) Ventilacin indirecta.

Aquella que se efecta a travs de un recinto contiguo que disponga de ventilacin directa y que no corresponda a dormitorio, cuarto de bao o ducha, para lo cual deber existir una abertura de comunicacin entre ambos recintos, con una superficie libre total de al menos la establecida en la Tabla XXI., citada precedentemente y que cumple con los requisitos de altura de acuerdo al tipo de gas suministrado segn se establece en la Tabla XXII. Ventilacin de Recintos donde estn instalados Artefactos de Circuito Abierto.

c) Sistemas de ventilacin.

La superficie libre de ventilacin de un recinto se calcula en funcin de la potencia total (Pt) de los artefactos a gas tipo A y B instalados en ste.

Las dimensiones o superficie libre de las aberturas de ventilacin debern cumplir con lo establecido en la Tabla XXI., ya citada precedentemente.

Todo conducto individual o colectivo de ms de tres (3) metros de longitud, deber contar con una seccin libre de ventilacin de al menos el valor establecido en la Tabla XXI., ya citada, incrementado en un 50 (%).

Las aberturas de ventilacin debern ser protegidas con rejillas de malla de trama de al menos 6 (mm) o celosas, manteniendo, al menos, la superficie libre establecida para cada caso.

Las aberturas de ventilacin podrn subdividirse en varios orificios situados en una misma pared, puerta o ventana, cuya suma de las superficies libres deber ser, al menos, igual a la establecida para cada caso.

No se podr hacer uso de rebaje de puerta como abertura de ventilacin.

Las aberturas de ventilacin de un recinto, que cuente con conducto de evacuacin de gases producto de la combustin que descargue en fachada, debern situarse en la misma pared que los orificios de salida de dicho conducto, salvo justificacin fundada ante la Superintendencia.

Arriba de las aberturas de ventilacin se deber disponer una advertencia de seguridad, fcilmente visible y durable, ya sea mediante una placa metlica o de plstico rgido grabada, autoadhesivo, pintado, inscripcin u otro sistema similar, el cual deber cumplir, segn corresponda, con los requisitos establecidos en el numeral 60.3 precedente, dispuesto o fijado por un Instalador de Gas de la clase correspondiente, con la siguiente leyenda inscrita: Por su proteccin no tapar esta ventilacin El incumplimiento de esta disposicin compromete la salud y seguridad de los consumidores.

Los recintos que cuentan con artefactos de gas tipo A y B debern cumplir los requisitos establecidos en la Tabla XXII. Ventilacin de recintos donde estn instalados artefactos de Circuito Abierto; segn el tipo de artefacto y de gas entregado.

d) Campanas y extractores mecnicos. Se podrn utilizar como sistema alternativo de ventilacin, campanas y extractores mecnicos, en los casos indicados en el literal c) del numeral 70.2.2 precedente, los que, segn corresponda, debern cumplir los siguientes requisitos:

d.1 Campana de ventilacin.

i. Podrn contar, o no, con extractor mecnico.

ii. Debern estar situadas encima del artefacto a gas tipo A, de manera tal que su proyeccin vertical cubra los quemadores del artefacto. Deber estar unida a un conducto de evacuacin vertical, colectivo o individual, o desembocar directamente al exterior o patio de ventilacin, mediante un conducto u orificio, segn sea el caso, con una abertura de seccin libre de al menos 100 (cm2)

d.2 Extractor mecnico individual.

Este deber comunicar directamente con el exterior o patio de ventilacin, o con un conducto de evacuacin vertical individual o colectivo diseado para tal efecto, con una seccin libre, cuando el extractor mecnico est detenido, de al menos 80 (cm2). El extremo inferior de dicho extractor deber estar situado a una altura de al menos 1,80 (m), con relacin al suelo del recinto, o a menos de 40 (cm) del techo de ste.

d.3 Para instalar un artefacto a gas tipo A o B de tiro natural:

En un recinto equipado con extractor de aire o campana de ventilacin de accin mecnica, se deber incrementar el rea libre de la ventilacin inferior en la seccin resultante de aplicar la frmula (f.9): Q S1 = (f.9) 0,36 en que S1: rea que deber agregarse al rea libre calculada de la ventilacin inferior (cm2). Q: Flujo mximo de aspiracin del extractor (m3/h). NOTA. La frmula (f.9) considera una velocidad de 1 (m/s) para el aire que atraviesa la abertura de ventilacin.

e) Ventilacin inferior.

Las distancias que se indican en esta seccin, se debern medir radialmente entre los dos puntos ms cercanos del contorno del rea libre o til de la ventilacin y el objeto en cuestin.

e.1 Se deber ubicar a una distancia de al menos 40 (cm) respecto de cualquier punto del sombrerete de un conducto de evacuacin de gases producto de la combustin de un artefacto tipo B de tiro forzado o C, segn se muestra en la Figura 18(a) - Distancias de las ventilaciones respecto de conductos de evacuacin de gases. Nota. Los dibujos tienen slo un carcter ilustrativo. Figura 18. Distancias de las ventilaciones respecto de conductos de evacuacin de gases.

e.2 Para reducir el efecto del viento a travs de la abertura de entrada del aire, se debern emplear deflectores, slo si stos no afectan adversamente la ventilacin.

f) Ventilacin superior.

Las distancias que a continuacin se indican, se debern medir radialmente entre los dos puntos ms cercanos del contorno del rea libre o til de la ventilacin y el objeto en cuestin.f.1 Se deber ubicar a una distancia de al menos 40 (cm) respecto de cualquier punto del sombrerete de un conducto de evacuacin de gases producto de la combustin de un artefacto tipo B de tiro forzado o C, segn se muestra en la Figura 18(a), citada precedentemente.

f.2 Deber estar a una altura inferior a la de cualquier sombrerete de un conducto de evacuacin de gases producto de la combustin de un artefacto tipo B de tiro natural y al menos 60 (cm) de cualquier punto de dicho sombrerete y de, al menos, 40 (cm) del respectivo conducto, segn se muestra en la Figura 18(b). Distancias de las ventilaciones respecto de conductos de evacuacin de gases.

f.3 En todos los casos en que la salida de aire viciado se efecte al exterior o patio de ventilacin, el borde de las aberturas de ventilacin superior debern estar situadas a una distancia de al menos 40 (cm) del borde de cualquier abertura de entrada de aire o ventilacin inferior, segn se muestra en la Figura 18(a), ya citada.

Artculo 71. Ubicacin de los Artefactos a Gas.

La disposicin o ubicacin de los artefactos a gas al interior de los recintos o locales, deber ser tal que no afecte adversamente su normal funcionamiento, debiendo cumplir con los requisitos que se detallan a continuacin:

71.1 Debern estar protegidos de las inclemencias climticas a que pudieran estar expuestos en la zona en que estn instalados, entre otras, viento o corrientes de aire, lluvia, nieve, y en general, a condiciones que puedan afectar adversamente su funcionamiento, as como la normal circulacin del aire de ventilacin. Se exceptan de lo anterior, los artefactos a gas diseados y certificados para ser instalados en exteriores.

71.2 Respecto a la configuracin del edificio y a la ubicacin de otros artefactos o equipos, se debern situar, de manera de permitir el fcil acceso a todos los artefactos a gas del recinto, otorgando el espacio suficiente para su normal operacin y realizar el mantenimiento que corresponda. Para tal efecto se deber tener en consideracin los espacios necesarios para su montaje y mantenimiento especificados por el fabricante del artefacto que se trate. 71.3 Su ubicacin no deber afectar adversamente la normal ventilacin del recinto.

71.4 Distancias de seguridad a materiales combustibles. Los artefactos a gas, sus conectores y conductos de evacuacin de gases producto de la combustin debern ser instalados dejando un espacio libre respecto de materiales combustibles. La distancia mnima entre las paredes combustibles y la(s) parte(s) posterior o lateral(es) de diversos artefactos a gas convencionales, de sus conexiones y de sus ventilaciones, deber ser la establecida en el presente captulo, segn el artefacto y la condicin que se trate.

Artculo 72. Ubicaciones Especiales para la Instalacin de Artefactos a Gas.En este artculo se establecen aquellas consideraciones especiales para la disposicin de los artefactos a gas, la que adems deber cumplir con los aspectos generales, segn corresponda, entre otros, ventilaciones.

72.1 Garajes Residenciales.

Los artefactos a gas se debern ubicar o proteger con defensas o barreras que impidan eventuales daos fsicos causados por un vehculo en movimiento.

72.2 Talleres.

Los artefactos a gas se debern instalar en un recinto separado de los lugares de almacenamiento o manejo de lquidos inflamables o combustibles Clase I o II, recinto que deber presentar, al menos, las siguientes condiciones o caractersticas:

72.2.1 El aire para la combustin deber obtenerse del exterior del taller.

72.2.2 Los muros o tabiques de adosamiento del artefacto debern ser de material no combustible.

72.2.3 La pared del recinto que comunica con el rea de almacenamiento o manejo de lquidos inflamables o combustibles Clase I o II, deber presentar una resistencia al fuego de a lo menos F60, segn NCh935/1.Of1977 y estar exenta de todo tipo de aberturas hasta una altura de 2,5 (m) del piso.72.3 Techos.

72.3.1 Generalidades.

a) Los techos sobre los cuales se instalen artefactos a gas debern ser capaces de soportar la carga adicional o, en su defecto, ser reforzados para soportar tal carga.

b) Los artefactos a gas pueden ser instalados en gabinetes cuyas dimensiones permitan el fcil ingreso y accionar del personal para la normal operacin y servicio de mantenimiento del artefacto a gas, debiendo dejar, al menos, 75 (cm) de espacio libre de acceso. Todas las cerraduras de acceso, tornillos y pernos debern ser de materiales resistentes a la corrosin. 72.3.2 Instalacin.

a) Los artefactos a gas debern ser instalados sobre una plataforma o pasarela equipada con un buen drenaje, ubicado por sobre el nivel mximo esperado de agua.

c) Se deber dejar un espacio libre mnimo de 2 (m) entre cualquier parte del artefacto a gas y el borde del techo, o debern proporcionarse barandas, defensas, parapetos u otras estructuras del edificio de una altura mnima de 1,1 (m). Los artefactos a gas cuyo funcionamiento requiera de una fuente de energa elctrica externa, debern contar con un interruptor fcilmente accesible, con accesibilidad grado 1, y a la vista, que permita desenergizarlo, adems de un tomacorriente con conexin a tierra para servicios auxiliares, prximo al artefacto, tomacorriente que deber ser independiente del interruptor de desconexin.

72.3.3 Acceso.

a) Los equipos a gas dispuestos sobre techos u otras ubicaciones en altura, debern contar con un acceso expedito para efectuarles el normal mantenimiento y actuar frente a emergencias.

b) Los edificios de ms de dos (2) pisos que cuenten con un artefacto a gas instalado sobre su techo, debern poseer un medio interior de acceso a ste.

c) El medio de acceso interior, cuyo diseo permita el acceso desde el interior y desde el exterior, deber consistir en una escalera permanente, plegable o escalerilla que termine en un gabinete, escotilln o puerta trampa. El tamao de tales escotillones o trampas deber ser de a lo menos 60 x 60 (cm). Debern abrirse con facilidad y de modo seguro bajo cualquier condicin climtica.

d) El lugar de acceso al techo deber estar iluminado y cumplir con el nivel lumnico establecido en el D.S. N 594/1999, del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Bsicas en los lugares de Trabajo, en adelante e indistintamente Reglamento sobre condiciones en el lugar de trabajo, deber tener un valor mnimo de la iluminacin promedio de 150 (lux), segn se define en la Norma Oficial Chilena NCh1437/2.Of1979 - Iluminacin - Vocabulario electrotcnico - Parte 2: Fotometra: Magnitudes y unidades, en adelante e indistintamente NCh1437/2.Of1979 o disposicin que la reemplace.

Artculo 73. Condiciones de Seguridad.

73.1 Proteccin Fsica para los equipos a gas. En el caso de existir artefactos o equipos a gas en garajes y/o pasajes utilizados por vehculos o equipos mviles, se debern instalar defensas o barreras que impidan un eventual impacto en tales artefactos o equipos.73.2 Dispositivos o Accesorios adicionales. Se prohbe instalar en los artefactos a gas cualquier dispositivo o accesorio que pueda afectar adversamente su combustin o evacuacin de gases producto de sta. 73.3 Elementos estructurales del Edificio. Al instalar calderas de calefaccin u otros equipos a gas se deber sustentar que su emplazamiento no comprometa la resistencia estructural del edificio por efecto de temperatura. En caso de presentarse esta situacin, se debern contemplar protecciones y aislamientos necesarios, lo cual deber estar tcnicamente respaldado por un estudio basado en buenas prcticas de ingeniera que garantice el correcto comportamiento de la estructura del edificio bajo la condicin trmica impuesta.

73.4 Artefactos diseados para ser ubicados en exteriores. Los artefactos a gas diseados para ser instalados en exteriores, se pueden instalar sin proteccin, siempre y cuando sean certificados para ello y su instalacin se realice de acuerdo a las disposiciones que establecen la normativa vigente y las instrucciones del fabricante. Artculo 74. Sistemas Elctricos asociados a Artefactos a Gas.

Normalmente estos sistemas estn asociados a los dispositivos de control de los artefactos a gas controlados automticamente.

74.1 Conexiones elctricas.

Las conexiones elctricas entre los artefactos a gas y la instalacin elctrica del inmueble, incluyendo la puesta a tierra del artefacto a gas, debern cumplir con NCh Elec. 4/2003; o disposicin que la reemplace.

74.2 Dispositivos de Ignicin y de Control.

En caso de interrupcin o restablecimiento del suministro de energa elctrica, los dispositivos elctricos, de ignicin, control del quemador y del tiro de evacuacin de gases producto de la combustin, no debern afectar adversamente la operacin del artefacto a gas.

74.3 Circuitos Elctricos.

El circuito elctrico empleado para operar la vlvula principal automtica de control de gas, el piloto automtico, el termostato de temperatura ambiente, el controlador u otros dispositivos elctricos utilizados con el artefacto a gas, deber cumplir con las instrucciones de instalacin del fabricante.

74.4 Termostato para controlar la temperatura ambiente.

Los termostatos para controlar la temperatura ambiente se debern instalar siguiendo las instrucciones del fabricante de stos. Todos los orificios realizados en el revoque o en los paneles, a travs de los cuales pasen los cables desde el termostato al artefacto a gas que ste controle, debern estar sellados para evitar que el termostato se vea afectado por corrientes de aire.Artculo 75. Conexin de los Artefactos a la Red Interior de Gas.

Los artefactos a gas se debern conectar a la red interior de gas segn lo establecido en el presente captulo y en el Captulo VI - De la Ejecucin o Construccin de Instalaciones de Tuberas de Gas del presente reglamento.

Previo a toda conexin de un artefacto a gas adicional a una instalacin, se deber recalcular la capacidad de la instalacin afectada, con el propsito de asegurar que la prdida de carga se encuentre dentro de los lmites permitidos del presente reglamento. En caso contrario se deber modificar convenientemente la instalacin o parte de sta, a travs de alguna alternativa que adecue su capacidad a la nueva condicin de operacin, entre otras, la instalacin de una nueva tubera, independientemente de la parte afectada de la instalacin.

75.1 Conexin a la red interior de gas. Para conectar los artefactos a la red interior de gas se deber cumplir, especialmente, lo establecido en el numeral 49.1 del presente reglamento, considerando, al menos, los siguientes aspectos:

75.1.1 Utilizar tubos de alimentacin y accesorios metlicos de acero o cobre, resistentes a la corrosin, de dimetro apropiado para la conexin, de una longitud de hasta un (1) metro, con una parte recta en su extremo de conexin de a lo menos 50 (mm) de largo, dispuestos de tal manera, que no queden expuestos a esfuerzos de traccin.

75.1.2 La conexin de entrada de gas desde la red al artefacto deber ser metlica y roscada, la que deber quedar firmemente sujeta por sus dos extremos, accesible para ser inspeccionada en toda su longitud y estar dispuesta de manera tal que facilite el montaje y desmontaje del artefacto a gas, como asimismo no pueda ser deteriorada por la normal operacin del artefacto.

75.1.3 Los artefactos a gas que cuenten con conexin de entrada roscada para el gas, debern cumplir, adems de lo dispuesto precedentemente, con las normas nacionales sobre la materia y a falta de stas, en normas extranjeras pertinentes, reconocidas internacionalmente, entre otras, ISO 228-1 Pipe threads where pressure-tight joints are not made on the threads - Part 1: Dimensions, tolerances and designation, o disposicin que la reemplace, en cuyo caso el extremo de la conexin de entrada del artefacto deber ser plano y lo suficientemente ancho como para permitir el uso de una arandela de sellado, o ISO 7-1 Pipe threads where pressure-tight joints are made on the threads - Part 1: Dimensions, tolerances and designation, o disposicin que la reemplace.

120 Decreto N 66, de 2 de febrero 2007 Aprueba Reglamento de Instalaciones Interiores y Medidores de Gas

75.1.4 Si la conexin de entrada de los calentadores de agua, consiste en un tubo de cobre simple, ste deber tener una seccin recta de a lo menos 5 (cm) de largo.

75.1.5 Se admite el uso de bridas que cumplan, adems de lo dispuesto precedentemente, con las normas nacionales sobre la materia y a falta de stas, normas extranjeras pertinentes, reconocidas internacionalmente, entre otras ISO 7005 Bridas metlicas - Parte 1: Bridas de acero, Parte 2: Bridas de fierro fundido o aleaciones de cobre o Bridas compuestas, o disposicin que la reemplace, segn corresponda. Adems el fabricante deber suministrar contrabridas y empaquetaduras de sellado.

75.1.6 Los artefactos a gas que utilicen gases de la tercera familia, GLP, se pueden conectar, ya sea, mediante una unin de compresin o una junta cnica o plana.

75.2 Tuberas flexibles para la conexin de artefactos a la red interior de gas. Adems de la utilizacin de tuberas metlicas, flexibles, se permite el uso, como conectores, de Tubos flexibles de elastmero con cubierta de proteccin metlica, Tipo C, debidamente certificados, de acuerdo a lo establecido en el artculo 9 del presente reglamento, en los casos que a continuacin se indican:

75.2.1 Conexin de artefactos a gas que requieran de movilidad durante su operacin, entre otros, cocina, equipos o instrumental de laboratorio, de talleres.

75.2.2 El tramo de la tubera deber ser de una longitud de hasta un (1) metro para las cocinas y de hasta dos (2) metros para los otros casos sealados precedentemente, tubera que no deber pasar a travs de paredes, tabiques, divisiones, cielorrasos o pisos.

75.2.3 La instalacin deber contar con una vlvula de paso o de corte inmediatamente antes del inicio de la tubera flexible, aguas arriba, de la cocina, equipo o instrumental al que preste servicio.

75.2.4 La tubera flexible se deber proteger del dao fsico, del contacto directo con superficies o partes calientes, bajo cualquier circunstancia, y estar trmicamente aislada, con el propsito de atenuar los efectos de la temperatura sobre sta. 75.2.5 Excepcionalmente, se admite el uso de tuberas flexibles de elastmero, sin cubierta metlica, para la conexin de artefactos a gas menores de laboratorio, entre otros, mecheros o quemadores Bunsen y calormetros, tuberas que debern cumplir con, al menos, los siguientes requisitos:

a) El dimetro de la tubera deber corresponder al de la conexin del artefacto.

b) La instalacin de gas deber cumplir con lo establecido en los numerales precedentes.

c) Se deber verificar, peridicamente, el estado de este tipo de tuberas, las que se debern manipular con precaucin, en busca de quiebres, aplastamiento, torsin y contacto con partes calientes, debindose descartar la tubera que presente tales caractersticas.

75.3 Vlvulas de Paso.

Las tuberas de suministro de gas a los artefactos, debern contar con una vlvula de paso para establecer e interrumpir el flujo de gas, slo al artefacto a gas que presta servicio; vlvula que deber estar instalada en el mismo recinto en que se encuentre dicho artefacto, en un lugar de fcil acceso, accesibilidad grado 1, y a la vista, a una altura de hasta 1,6 (m) medida desde el piso de dicho recinto.

75.4 Trampa de Sedimentos.

Para instalar o conectar un artefacto a gas a una red de gas hmedo, entre otros, de la primera familia o manufacturado, se deber verificar que cuente con una trampa de sedimentos, de acuerdo a lo establecido en el numeral 51.2 precedente. Artculo 76. Venteo de los Reguladores de Presin de los Artefactos a Gas.

Los venteos de los reguladores de presin de los artefactos a gas que requieran tener acceso a la atmsfera para operar adecuadamente, debern cumplir con, al menos, lo establecido en el literal c) del numeral 55.1.5 precedente.

Artculo 77. Instalacin de Artefactos Especficos a Gas.

Esta seccin abarca la instalacin de artefactos a gas, de uso comn, entre otros, calefactores de aire, calentadores de agua, artefactos para cocinar, secadoras de ropa y refrigeradores, artefactos todos, que debern ser instalados de acuerdo a las instrucciones establecidas, por el fabricante, en su Manual de Instalacin, y en el presente captulo.

77.1 Sistemas de Calentamiento de Agua - Calentadores de Agua.

Esta seccin abarca la instalacin de calentadores de agua, entre otros: Calderas de Agua Caliente, ya sean murales o de pie, calefones, termo-tanques y calentadores de agua para piscinas. Se excluyen las instalaciones de calderas a gas de potencia nominal superior a 70 (kW), diseadas para producir agua caliente a temperaturas de hasta 110 (C) (383 (K)) o de vapor cuya presin no exceda de 50 (kPa), destinadas a calefaccin y/o agua caliente sanitaria, materia que es tratada en el artculo 78 del presente reglamento.

77.1.1 Generalidades.

La instalacin y montaje de los calentadores de agua identificados precedentemente, deber cumplir con, al menos, los siguientes requisitos:

a) Se debern instalar, siempre, con un conducto de evacuacin de gases producto de la combustin al exterior, diseado para tal efecto, segn se establece en el Captulo X De la Evacuacin de Gases Producto de la Combustin en Instalaciones de Gas, del presente reglamento.

b) Aquellos que estn expuestos a condiciones ambientales adversas, entre otras, corrientes de aire, lluvia, nieve, que puedan afectar adversamente su normal operacin, debern contar con las protecciones adecuadas para su normal funcionamiento.

c) No se debern emplazar directamente sobre otros artefactos a gas, ni tampoco sobre artefactos sanitarios.

d) Se deber verificar que el suministro de agua del artefacto tenga la presin adecuada para el funcionamiento integral de ste.

e) Los calentadores de agua para piscina debern estar ubicados o pro