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Manual Ocorrências na Entrega de Mercadoria
DESENVOLVENDO SOLUÇÕES
Autora: Laila Maria
Doc. Vrs. 01
Revisão: Gustavo
Aprovado em: Novembro de 2014.
Nota de copyright
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1. VISÃO GERAL 1.1 MOTIVAÇÃO:
Visando fornecer um status, ou seja, o posicionamento a respeito da situação das entregas de mercadorias a
empresa Embarcadora, e ou aos clientes, deixando acessível as Ocorrências sucedidas nas entregas.
1.2 ÍNDICE:
1. VISÃO GERAL ............................................................................................................................ 2
1.1 MOTIVAÇÃO: ..................................................................................................................................... 2
1.2 ÍNDICE: ............................................................................................................................................... 2
1.3 INTRODUÇÃO: .................................................................................................................................... 3
1.4 OBJETIVO: .......................................................................................................................................... 4
2. INSTRUÇÕES GERAIS .............................................................................................................. 5
2.1 CONFIGURAÇÕES PARA EXPORTAÇÃO FTP ....................................................................................... 5
2.1.1 SOBRE FTP .................................................................................................................................. 5
2.1.2 CONFIGURAÇÃO DE FTP NO TRANSPORTES .............................................................................. 6
2.2 OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS ............................................................................... 8
2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP ............................................................................................................ 14
3. REFERÊNCIAS ......................................................................................................................... 18
4. ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS ......................................................................................... 18
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1.3 INTRODUÇÃO:
Tratando-se do uso da ferramenta apresentada por este documento é necessário ao usuário, conhecimentos
básicos de informática, algum treinamento prévio, presencial deste módulo, ou conhecimento de pelo menos
algum outro módulo Teorema. Demais manuais e vídeos de processos para assistência de todos os agentes
e usuários se encontram no Ambiente de Aprendizagem da área restrita do sítio Teorema.
Para o correto funcionamento do sistema certifique-se de que o computador atende aos requisitos
mínimos de hardware e sistema operacional solicitados:
Processador Pentium IV ou superior – AMD 2.0 ou superior;
RAM 1GB ou mais;
Disco Rígido de 120GB ou mais;
Sistema Operacional (Windows XP /Windows 8);
Resolução de vídeo igual a 1280 x 720 ou mais alta;
Energia Elétrica: Filtrada, Estabilizada e Aterrada;
Sendo imprescindível o uso de antivírus e rotina de backup.
Este processo foi projetado para atender as necessidades de exportação de registros de Ocorrências
na Entrega de Mercadorias pela transportadora usuária do módulo de Transportes Teorema Sistemas,
seguindo o layout PROCEDA, em conformidade com a versão 3.1 de 15/05/2000. Com todos os cadastros
necessários e o controle dos registros gerados.
Este documento foi confeccionado para atender aos usuários do sistema e para sanar eventuais
dúvidas de procedimentos realizados com relação a registros de Ocorrências na Entrega de Mercadorias. De
início são abordados os motivos de uso e interesse no processo de ocorrências, incluindo a introdução,
objetivos e o índice deste documento. Os assuntos pontuais foram divididos em duas (02) grandes partes, a
primeira trata das implicações de configuração necessários para uso do processo no sistema, a segunda parte
descreve o registro e a movimentação propriamente dita dos processos pertencentes ao registro e
movimentação das Ocorrências nas Entregas, tais como a exportação realizada por meio de FTP. As últimas
seções tratam das referências consultadas para a composição deste documento, as siglas e abreviaturas
empregadas no decorrer dos apontamentos são detalhadas para melhor compreensão dos assuntos.
Problemas com relação ao uso do sistema, deste documento ou sugestões de necessidades ou
melhorias registrar abertura de Chamadas por meio do sistema, botão na barra de ferramentas,
fornecendo o contato e uma descrição clara e objetiva.
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1.4 OBJETIVO:
Para atender a necessidade de registro e exportação de Ocorrências na Entrega de Mercadorias pelas
Transportadoras usuárias do sistema Transportes.
O layout do arquivo de exportação aqui apresentado segue o padrão definido pela NTC, num convênio
da NTC com a EAN estão sendo definidos novos padrões a serem oficializados.
O arquivo exportado é gerado no formato .TXT, comumente utilizado nos sistemas importadores. Ao
realizar o registro da ocorrência, todos os campos são de preenchimento obrigatório, com exceção do campo
observação, que é indispensável somente quando utilizado o código 99, estabelecido nos sistemas de importação.
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2. INSTRUÇÕES GERAIS A mensagem de ocorrência na Entrega é gerada pelas Transportadoras para transmissão às empresas
Clientes, Contratantes do Frete ou Embarcadoras, visando fornecer um posicionamento a respeito da situação
das entregas de mercadorias aos Clientes.
O ideal é que esta informação seja enviada o mais rápido possível pela Transportadora à
Embarcadora, pois através dela, normalmente são iniciados processos que afetam diretamente a
Transportadora, tais como, a liberação do pagamento do frete, instruções para reentrega, retirada ou
devolução de mercadorias, avaliação do nível de serviço prestado pela Transportadora, entre outros.
2.1 CONFIGURAÇÕES PARA EXPORTAÇÃO FTP
Para utilizar o processo de Ocorrências na Entrega de Mercadorias algumas configurações são
indispensáveis.
2.1.1 SOBRE FTP
File Transfer Protocol – FTP traduzido por Protocolo de Transferência de Arquivos, é uma forma
bastante rápida e versátil de transferir arquivos entre computadores, sendo uma das mais usadas na Internet.
A transferência de dados em redes de computadores envolve normalmente a transferência de
arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos. O padrão da pilha TCP/IP adapta o FTP para transferir
arquivos, sendo um protocolo genérico independente de hardware e de sistema operacional.
Existem maneiras diferentes de se conectar a um servidor FTP, estas são, o modo convencional o
FTP Ativo e o modo FTP Passivo, conhecido por PasvMode ou Passive Mode.
No modo ativo, o cliente requisita o servidor usando uma porta aleatória, por exemplo, a porta 1026,
endereçando o pacote à porta 21 do servidor. O servidor imediatamente contata o cliente de volta, usando a
porta seguinte (do cliente) para enviar dados. Se o cliente usou a porta 1026 para abrir uma conexão, então
o servidor enviará os dados na porta 1027, sendo a porta 1027 do gateway da rede, portanto não conseguiria
chegar ao cliente ou ainda se o cliente possui um Firewall que bloqueia a porta indicada, a partir daí o cliente
conectado no FTP trafega comandos, porém, não consegue transferir dados, pois a negociação de portas do
servidor é negada.
No modo passivo, o cliente também abre a conexão contatando a porta 21 do servidor, entretanto, ao
invés de iniciar a conexão imediatamente, o computador local que informa o range de portas que pode trafegar
os dados e o servidor responde avisando que o cliente pode contatá-lo numa segunda porta, do mesmo range.
O cliente inicia, então, uma nova conexão na porta especificada e o servidor responde enviando os dados,
mas o computador local é que dá a palavra final de qual porta será utilizada. Esta porta fica reservada ao
cliente durante o tempo que durar a transferência.
Em situações que exista um Firewall mal configurado ou até propositalmente bloqueando todas as
portas altas do seu computador, não será possível trafegar dados com o Servidor. Uma gama alta de
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programas aceita a conexão em modo Passivo, bastando ser ativada, geralmente nas opções avançadas do
mesmo, sempre consultar o manual do programa, ou ainda, verifique com o Técnico de rede se existem regras
para bloquear tráfego de FTP ou até bloqueio do range das portas.
IMPORTANTE: O problema de conexão em trafegar dados ocorre comumente com mais frequência em redes
corporativas, pois a segurança com Firewall, controle de tráfego com Proxy são mais utilizados.
2.1.2 CONFIGURAÇÃO DE FTP NO TRANSPORTES
Nos Parâmetros da Empresa, Figura 1, realizar a configuração para a comunicação FTP e os caminhos
de armazenamento do arquivo das Ocorrências.
Figura 1 Menu Parâmetros da Empresa.
Na aba “4 Exportação FTP”, Figura 2, no campo “4.01 Conexão – Destino” incluir o caminho no FTP
para localização do arquivo exportado, na geração do arquivo de Ocorrências de Entrega de Mercadorias.
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No campo “4.02 Conexão – FTP Host” incluir o endereço de FTP. Nos campos “4.03 Conexão -
Usuário” e “4.04 Conexão - Senha” informar o nome de usuário e senha que será utilizado para acessar o
FTP respectivamente.
No campo “4.05 Conexão – Salvar em” incluir o caminho no computador local para a localização do
arquivo de geração de Ocorrências na Entrega de Mercadorias.
É sugerido utilizar o Modo Passivo de transmissão de FTP sempre que possível, por ser mais fácil de
utilizar em redes compartilhadas e com menores dificuldades decorrentes de restrições, normalmente
encontradas nestas redes.
Figura 2 Aba 4 Exportação FTP.
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2.2 OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS
O registro de Ocorrências em “Conhecimentos - F” no sistema, é realizado sobre os Conhecimentos de
Transportes registrados pela Empresa Transportadora, Figura 3.
Figura 3 Menu Conhecimentos.
Para registrar ocorrências na Entrega de Mercadorias, selecionar o respectivo Conhecimento de
Transporte na grid da tela de Consulta de Conhecimentos, ou seja, clicar sobre o Conhecimento deixando-o
destacado, na Figura 4 o Conhecimento destacado em azul.
Figura 4 Consulta Conhecimentos de Transporte.
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No alto da tela em “Processos” clicar sobre o botão , Figura 5, para ativar a tela de
Movimento de Ocorrências – PROCEDA.
Figura 5 Processo para Ocorrências.
Utilizar o botão para incluir Ocorrências, Figura 6.
Figura 6 Movimento de Ocorrências - Inclusão.
O sistema abrirá uma tela flutuante apropriada para cadastrar as Ocorrências, Figura 7, com as
informações de Número de Conhecimento e Remetente vinculados.
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Figura 7 Cadastro de Ocorrências.
O usuário deverá incluir as demais informações, Figura 8, tais como:
Ocorrência, selecionando na lista pré-cadastrada no sistema e reproduzida neste documento
na Tabela 2;
Data, o sistema traz a data corrente do computador, mas pode ser alterada normalmente pelo
usuário e deve indicar o dia da ocorrência registrada;
Hora, para indicar o horário da Ocorrência, se necessário;
Código de Observação de ocorrência na entrada, também selecionar na lista pré-cadastrada,
sinaliza o formato da entrega realizada, opções reproduzidas na Tabela 1 deste documento;
Observação, campo para texto complementar explicativo.
Tabela 1. Lista de Observação na Entrada:
Código Descrição
01 Devolução/ recusa total
02 Devolução/ recusa parcial
03 Aceite/ entrega por acordo
Tabela 2. Lista de Códigos de Ocorrências na Entrega:
OCORRÊNCIAS MODAL
00 Processo de Transporte já Iniciado
01 Entrega Realizada Normalmente
02 Entrega Fora da Data Programada
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03 Recusa por Falta de Pedido de Compra
04 Recusa por Pedido de Compra Cancelado
05 Falta de Espaço Físico no Depósito do Cliente Destino
06 Endereço do Cliente Destino não Localizado
07 Devolução não Autorizada pelo Cliente
08 Preço Mercadoria em Desacordo com o Pedido de Compra
09 Mercadoria em Descordo com o Pedido de Compra
10 Cliente Destino somente Recebe Mercadoria com Frete Pago
11 Recusa por Deficiência Embalagem Mercadoria
12 Redespacho não Indicado
13 Transportadora não Atende a Cidade do Cliente Destino
14 Mercadoria Sinistrada
15 Embalagem Sinistrada
16 Pedido de Compras em Duplicidade
17 Mercadoria fora da Embalagem de Atacadista
18 Mercadorias Trocadas
19 Reentrega Solicitada pelo Cliente
20 Entrega Prejudicada por Horário/Falta de Tempo Hábil
21 Estabelecimento Fechado
22 Reentrega sem Cobrança do Cliente
23 Extravio de Mercadoria em Trânsito
24 Mercadoria Reentregue ao Cliente Destino
25 Mercadoria Devolvida ao Cliente de Origem
26 Nota Fiscal Retida pela Fiscalização
27 Roubo de Carga
28 Mercadoria Retida até Segunda Ordem
29 Cliente Retira Mercadoria na Transportadora
30 Problema com a Documentação (Nota Fiscal e/ou CTRC)
31 Entrega com Indenização Efetuada
32 Falta com Solicitação de Reposição
33 Falta com Busca/Reconferência
34 Cliente Fechado para Balanço
35 Quantidade de Produto em Desacordo (Nota Fiscal e/ou Pedido)
36 Extravio de documentos pela cia. Aérea Cód. Transp. Aéreo
37 Extravio de carga pela cia. Aérea Cód. Transp. Aéreo
38 Avaria de carga pela cia. Aérea Cód. Transp. Aéreo
39 Corte de carga na pista Cód. Transp. Aéreo
40 Aeroporto fechado na origem Cód. Transp. Aéreo
41 Pedido de Compra Incompleto
42 Nota Fiscal com Produtos de Setores Diferentes
43 Feriado Local/Nacional
44 Excesso de Veículos
45 Cliente Destino Encerrou Atividades
46 Responsável de Recebimento Ausente
47 Cliente Destino em Greve
48 Aeroporto fechado no destino Cód. Transp. Aéreo
49 Vôo Cancelado Cód. Transp. Aéreo
50 Greve nacional (Greve Geral)
51 Mercadoria Vencida (Data de Validade Expirada)
52 Mercadoria Redespachada (Entregue para Redespacho)
53 Mercadoria não foi Embarcada, Permanecendo na Origem
54 Mercadoria Embarcada sem Conhecimento/Conhecimento não Embarcado
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55 Endereço de Transportadora de Redespacho não Localizado/Informado
56 Cliente não Aceita Mercadoria com Pagamento de Reembolso
57 Transportadora não Atende a Cidade da Transportadora de Redespacho
58 Quebra do Veículo de Entrega
59 Cliente sem Verba para Pagar o Frete
60 Endereço de Entrega Errado
61 Cliente sem Verba para Reembolso
62 Recusa da Carga por Valor de Frete Errado
63 Identificação do Cliente não Informada/Enviada/Insuficiente
64 Cliente não Identificado/Cadastrado
65 Entrar em Contato com o Comprador
66 Troca não Disponível
67 Fins Estatísticos
68 Data de Entrega Diferente do Pedido
69 Substituição Tributária
70 Sistema Fora do Ar
71 Cliente Destino não Recebe Pedido Parcial
72 Cliente Destino só Recebe Pedido Parcial
73 Redespacho somente com Frete Pago
74 Funcionário não autorizado a Receber Mercadorias
75 Mercadoria Embarcada para Rota Indevida
76 Estrada/Entrada de Acesso Interditada
77 Cliente Destino Mudou de Endereço
78 Avaria Total
79 Avaria Parcial
80 Extravio Total
81 Extravio Parcial
82 Sobra de Mercadoria sem Nota Fiscal
83 Mercadoria em poder da SUFRAMA para Internação
84 Mercadoria Retirada para Conferência
85 Apreensão Fiscal da Mercadoria
86 Excesso de Carga/Peso
87 Férias Coletivas
88 Recusado, aguardando negociação
89 Aguardando refaturamento das mercadorias
90 Recusado pelo Redespachante
91 Entrega Programada
92 Problemas Fiscais
93 Aguardando carta de correção
94 Recusa por divergência nas condições de pagamento
95 Carga aguardando voo conexão Cód. Transp. Aéreo
96 Carga sem embalagem própria para transp. Aéreo Cód. Transp. Aéreo
97 Carga com dimensão superior ao porão da aeronave Cód. Transp. Aéreo
98 Chegada na cidade ou filial de destino
99 Outros tipos de ocorrências não especificados acima
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Figura 8 Ocorrência registrada.
Ao retornar, é possível verificar as ocorrências registradas para o Conhecimento, na grid do
Movimento de Ocorrências - PROCEDA. Entretanto, observar que as ocorrências somente foram registradas
no sistema, Figura 9, o arquivo de exportação ainda não foi gerado e não foi enviado.
Figura 9 Ocorrências registradas.
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2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP
Para efetivamente gerar e enviar o arquivo exportando as Ocorrências de Entrega de Mercadorias com base
no Conhecimento de Transporte existem duas possibilidades. A Primeira é na tela de consulta, selecionando
as Ocorrências não enviadas na coluna “Gerar” e clicar em “Envia FTP”, Figura 10.
Figura 10 Tela de Movimento de Ocorrências - Envia FTP.
A outra opção de geração e envio de arquivo por FTP, fica no próprio Cadastro de Ocorrências, utilizar
o botão no alto da tela, Figura 11.
Figura 11 Cadastro de Ocorrências.
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Então o sistema abrirá uma pequena tela, Figura 12, demonstrando o tamanho do arquivo que foi
transferido (Upload), bem como o término da conexão com o servidor FTP (Desconectado!).
Figura 12 Mensagem de Envio do Arquivo para FTP.
Ao retornar na tela de Consulta de Ocorrências é possível verificar que os registros que foram
transmitidos apresentam a informação “Sim” na coluna Enviados, Figura 13.
Figura 13 Ocorrências enviadas.
Ao consultar a pasta configurada para armazenar os arquivos de Ocorrências gerados, tanto no
computador local, quanto no servidor FTP, são encontrados facilmente, pois são nomeados pelas iniciais
“OCO” seguidos da data e horário de registro da ocorrência, Figura 14.
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Figura 14 Arquivos de Ocorrências Exportados.
O layout do arquivo de exportação de Ocorrências pode ser visualizado na Figura 15. Os registros
que compõem esse arquivo são de tamanho fixo, todos possuem tamanhos e localização específicos
conforme o layout PROCEDA. A não observação dessa definição poderá acarretar em erro no processamento
do arquivo, portanto, não realizar alterações manuais nos arquivos sem o devido cuidado e conhecimento.
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Figura 15 Layout do arquivo gerado e emitido para FTP.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Para que o envio ocorra corretamente e como foi descrito é imprescindível
que a configuração descrita na seção 2.1 esteja funcionando corretamente.
No caso da utilização do código 99 se deve obrigatoriamente especificar uma observação
descrevendo o ocorrido.
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3. REFERÊNCIAS FTP – Como funciona? Qual a diferença entre ativo e passivo? Quais portas são utilizadas? Disponível em:
http://www.educoutinho.com.br/desenvolvimento/web/ftp-qual-a-diferenca-entre-ativo-e-passivo-e-quais-
portas-sao-utilizadas/. Acesso em: novembro de 2014.
Roteiro para importação de arquivos de ocorrências na entrega de mercadoria. Disponível em:
http://sunweb.cocamar.com.br/cocamar/help/wcdi105.pdf. Acesso em: novembro de 2014.
Projeto EDI Transporte. OCOREN – Ocorrência na Entrega de Mercadoria (versão 3.1 – 15/05/2.000).
Disponível em: http://disklog.blogspot.com.br/2011/12/ocoren-ocorrencia-na-entrega-de.html. Acesso em:
novembro de 2014.
Padrão EDI da Setcesp facilita troca de dados. Disponível em:
http://www.tecnologistica.com.br/iniciativas/noticia_5790/. Acesso em: novembro de 2014.
4. ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS AMD - Advanced Micro Devices.
EAN - Antiga EAN Brasil atualmente é a GS1 Brasil é a responsável pelas atribuições dos GTINs.
EDI – Eletronic Data Interchange. EAN International (antigo nome da GS1 global), desenvolveu estudos que
representaram os primeiros passos para configurar mensagens no padrão EDI (Troca Eletrônica de Dados).
Hoje o EDI é uma ferramenta importante para vários segmentos conseguirem eficiência na supply chain.
FTP - File Transfer Protocol – FTP traduzido por Protocolo de Transferência de Arquivos, consultar a seção
2.1.1 deste documento.
GB – Gigabyte.
GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação, é uma associação multissetorial sem fins lucrativos, que
tem como propósito implementar e disseminar padrões de identificação de produtos, como código de barras,
levando melhoria para as cadeias de suprimentos, colaborando, assim, para o processo de automação, desde
a matéria-prima até o consumidor final.
GTIN - Acrônimo para Global Trade Item Number (Número Global de Item Comercial) é um identificador para
itens comerciais desenvolvido e controlado pela GS1, antiga EAN/UCC. Os GTINs, anteriormente chamados
códigos EAN, são atribuídos para qualquer item (produto ou serviço) que possa ser precificado, pedido ou
faturado em qualquer ponto da cadeia de suprimentos. O GTIN é utilizado para recuperar informação pré-
definida e abrange desde as matérias-primas até produtos acabados.
NTC – Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística, representava apenas os transportadores
rodoviários de carga, passando a representar também outros modais e operadores logísticos.
PROCEDA – Proceda Tecnologia e Informática S/A é uma tradicional empresa de Outsourcing na área de
Tecnologia da Informação do Brasil. Possui compromisso com a qualidade e com a obtenção de benefícios
para os negócios de seus clientes, desenvolvendo trabalhos em parceria, planejando, construindo e
gerenciando soluções de TI.
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RAM – Random Access Memory.
TCP/IP – Uma espécie de idioma que permite às aplicações conversarem entre si. Principais protocolos de
envio e recebimento de dados na internet. TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle
de Transmissão) e o IP, Internet Protocol (Protocolo de Internet).
TXT - Extensão para arquivos de texto que geralmente contêm pouca formatação. A definição precisa do
formato .TXT não é especificado, mas normalmente coincide com o formato aceito facilmente por qualquer
programa que lê texto e, por essa razão, são considerados universais (ou plataforma independente).
***
Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com seu Agente.
Tenha um excelente uso do sistema e obrigado pela confiança!
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