manual para el uso, creaciÓn y gestiÓn de claves en el … · 2021. 1. 22. · 3. se mostrará el...

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MANUAL DEL USUARIO

Sistema Press-Beneficiario

OCTUBRE 2020


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MANUAL DEL USUARIO VENEDEN ASP

¡¡Estimado Beneficiario!!

Desde inicios del año 2020 hemos puesto en marcha el sistema de autogestión de beneficiarios

para optimizar el uso del servicio, su seguimiento y control, como parte de nuestros procesos

de innovación en el área de la infraestructura tecnológica.

Esta plataforma tecnológica está sustentada con el SISTEMA PRESS que integra los procesos de

atención al paciente y la gestión administrativa.

Hemos diseñado este manual para facilitarle el uso adecuado del mismo y para que funcione

como un instrumento de consulta y apoyo.

Este compendio está destinado a los beneficiarios de servicios que ofrece Grupo Veneden

C.A. y en él encontrarán la información necesaria para:

✓ Registrarse en nuestro SISTEMA PRESS y acceder a nuestros servicios en línea

✓ Solicitar las claves de atención previo a asistir a la consulta con el especialista de nuestra

Red Profesional Veneden para optimizar el proceso en cualquiera de las especialidades

✓ Solicitar reembolsos por consultas y tratamientos en todas las especialidades

✓ Gestionar reclamos, solicitar ayuda o soporte en los trámites

Es indispensable contar con su equipo con conexión a internet para poder utilizar de manera

efectiva el sistema de autogestión.

De igual manera, queremos reiterarles que siguen a su disposición nuestros canales de atención

para apoyarle ante cualquier duda, a través de los números telefónicos del Call Center: MASTER:

+58 212 821.2600 Opción 1; 0501 VENEDEN (836.33.36) / 0800 VENEDE 1 (836.33.31)

y a través de los siguientes correos electrónicos: [email protected]

mailto:[email protected]


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TABLA DE CONTENIDO

Página

¿Cómo utilizar nuestros servicios? 4

¿Cómo registrarse en el Sistema Press-Beneficiario? 5

1. ACCESO EN LÍNEA AL SISTEMA 5

2. REGISTRO DE USUARIO 6

3. INGRESO AL SISTEMA 9

Consulta de Póliza 10

¿Cómo solicitar la primera clave de autorización para recibir el servicio? 11

Solicitud de Clave 11

Gestión de Reembolso 13

Menú principal 17

Perfil/Centro de ayuda 17

Recibir mensajes 18

Preguntas frecuentes 19


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¿Cómo utilIZAr nuestros servicios?

Ingrese en www.veneden.co

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Ubique al especialista de salud de su preferencia

en nuestras

Redes de especialistas y clínicas

o llame nuestro call center 0501-VENEDEN (836.33.36) +58 212

821.26.00 Opción 1

y paute una cita

Una vez confirmada la cita, ingrese a

Regístrese y solicite la primera clave de

autorización para recibir el servicio

Acuda al consultorio el día de la cita

Recuerde llevar una copia

del documento de identidad y la clave de

autorización si la solicitó previamente y comience

disfrutar del servicio

http://www.veneden.co/


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¿Cómo registrARse en el SisteMA Press-BeneficIArio?

1. ACCESO EN LÍNEA AL SISTEMA

✓ Ingrese en www.veneden.co

Opción 1

✓ Para ingresar a nuestro Sistema Press

seleccione

✓ Se desplegarán 3 opciones:

• Sistema Beneficiario

• Sistema Especialista

• Sistema Operador ✓ Seleccione Sistema Beneficiario

Opción 2

Acceso en línea

✓ Debe desplazarse a la parte inferior de la página y hacer clic en el siguiente icono

http://www.veneden.co/

6 MANUAL DEL USUARIO VENEDEN ASP

2. REGISTRO DE USUARIO

Si está ingresando por primera vez al Sistema Press: ✓ Seleccione

✓ Seguidamente se mostrará la

siguiente pantalla:

✓ Coloque su número de cédula antecedido por la letra V si es venezolano(a). En caso de ser Extranjero(a) deberá colocar la letra E

✓ Coloque o seleccione su fecha de nacimiento ✓ Coloque su número telefónico antecedido por el código del país donde se

encuentra realizando el registro. Ejemplo: +58 41X XXX XX XX ✓ Coloque su dirección de correo electrónico ✓ Confirme su dirección de correo electrónico.

✓ Seleccione para finalizar el registro

En caso de que el registro falle porque no se haya podido verificar la información suministrada, el sistema generará el siguiente mensaje:

Proceda entonces a realizar lo siguiente:

✓ Seleccione para verificar los datos, revise y corrija si hay algún error e intente de nuevo hacer el registro.

Si los datos están correctos y sigue fallando el registro en el sistema:

✓ Seleccione ✓ Se desplegará a continuación una

pantalla con un formulario y los datos suministrados anteriormente

✓ Revise y corrija y si hay algún error ASP

7 MANUAL DEL USUARIO VENEDEN ASP

✓ Seleccione

✓ Se desplegará el explorador de archivos donde debe seleccionar una imagen de su cédula de identidad o pasaporte previamente guardada en sus archivos. Formatos: jpg, png o pdf. Hasta

máx. de 2 MB

✓ Seleccione

Archivo de documento de identidad

✓ Coloque el nombre de su empresa de seguros

Si desea solicitar más ayuda o soporte en la gestión, comuníquese a través de nuestros números de contactos:

MASTER: 0212-8212600 Opción 1

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Después de realizar cambio de datos para el registro de manera exitosa, Ud.: ✓ Recibirá un mensaje de texto o correo electrónico

con un código de verificación de 6 dígitos. ✓ Ingrese el código recibido en la pantalla de

Verificación de Registro (Ver Fig. 5)

✓ Seleccione

NOTA: Si no ha recibido el mensaje de texto o

correo con el código de verificación: Presione

Aquí

✓ El sistema automáticamente le reenviará un

nuevo correo o mensaje de texto con el código

de verificación de 6 dígitos

✓ Seleccione . Esta información es dirigida al departamento encargado de verificación de datos

Una vez ingresado el código de verificación el sistema le enviará un correo electrónico desde [email protected] con un enlace HAGA CLICK AQUÍ para realizar el proceso de validación de su cuenta

✓ Seleccione el enlace HAGA CLICK AQUÍ para restablecer la contraseña. “Es importante que revise la bandeja de Entrada o Spam”

mailto:[email protected]

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Será dirigido a la pantalla Configurar Contraseña:

Configurar contraseña

✓ Coloque una nueva contraseña y confírmela

✓ La contraseña debe contener lo siguiente: 1) Longitud entre 8 y 16 caracteres 2) Al menos 1 carácter en mayúscula 3) Al menos 1 carácter en minúscula 4) Al menos 1 número y un carácter especial

Ejemplo: Roma*185

3. INGRESO AL SISTEMA

Una vez registrado en el sistema:

✓ Coloque su número de cédula(V) o (E)

✓ Coloque la contraseña ✓ Seleccione

El sistema mostrará una pantalla, que confirma el acceso al Sistema Press-Beneficiario. Ud. podrá visualizar en la parte superior derecha, el nombre del titular y/o beneficiario. Y en el centro de la pantalla los accesos para Consulta de Póliza, Solicitud de Clave y Gestión de Reembolso

Pantalla principal de acceso al Sistema Press

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Consulta de Póliza Podrá consultar la cobertura de su póliza, vigencia e información detallada del Titular y/o los Beneficiarios

✓ Seleccione

✓ Se desplegará una nueva ventana que mostrará lo siguiente:

Consulta de Póliza

Datos del cliente:

①Nombre del cliente: Muestra el nombre del titular y el número de cédula. ②Sexo: Identifica el género del titular. ③Fecha de nacimiento: Mostrará la fecha de nacimiento del titular. ④Teléfono: Visualizará el número de telefónico asociado al sistema. ⑤Correo electrónico: Muestra la dirección de correo electrónico asociado al sistema.

Datos del seguro:

⑥Nombre del seguro: Visualizará el nombre la empresa que expide la póliza, tipo de póliza, número de póliza y fecha de inicio de la vigencia de la póliza.

⑦Plan: Muestra el plan contratado. ⑧Cobertura: Mostrará la cobertura de la póliza. ⑨Vencimiento: Visualizará la fecha en la que termina la vigencia de la póliza.

Datos del beneficiario:

⑩ Se muestra los datos de titular y/o beneficiarios pertenecientes a la póliza contratada.

✓ Seleccione para volver al inicio.

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¿Cómo solicitAR lA primerA CLAve de AUtoriZACIÓN pARA

recibir el servicio?

Solicitud de Clave Ahorre tiempo solicitando la clave de atención antes de asistir a su consulta médica y/o

consulta odontológica

✓ Seleccione para solicitar una (1) clave por consulta.


Datos del Titular

①Nombre del beneficiario: Seleccione el nombre de beneficiario, que desea solicitar la clave de atención.

②Plan: Seleccione el plan de la especialidad a la que acudirá. ③Tipo de Consulta: Seleccione la consulta. ④Fecha de Cita: Seleccione la fecha para la que solicitó la cita. ⑤Estado: Seleccione el estado donde acudirá a la cita. ⑥Ciudad: Seleccione la ciudad donde acudirá a la cita.

NOTA: Es importante concertar la cita con uno de los especialistas de salud afiliado a

nuestra red, antes de solicitar la clave de atención.

Solicitar Clave

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⑦Especialista: Seleccione el nombre del especialista. ⑧Clínica: Visualizará la clínica en la que labora el especialista. Si trabaja en 2 clínicas deberá seleccionar a la que acudirá.

1. Seleccione para solicitar la clave 2. Posteriormente emergerá un mensaje confirmando que la solicitud de clave fue

exitosa

3. Se mostrará el 4. Podrá observar:

①Claves: Visualizará el número y claves solicitadas. ②Fecha de solicitud: Muestra la fecha en la que solicitó la clave. ③Fecha de la cita: Muestra la fecha en la cual será atendido por el especialista. ④Cliente o seguro: Visualizará el nombre de la empresa de seguros. ⑤Especialidad: Mostrará la especialidad. ⑥Plan: Mostrará el plan. ⑦Estatus: Muestra el estatus de la clave creada.

✓ Seleccione para volver al inicio.

NOTA: La vigencia de la clave generada es hasta las 12 am del día de la fecha de la cita.

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Gestión de Reembolso: Si pagó por algún servicio incluido en su plan de cobertura puede gestionar el reembolso a

través de este enlace

✓ Seleccione


Solicitud de reembolso

Datos del Titular:

①Nombre del beneficiario: Seleccione el nombre del beneficiario para el que solicitará el reembolso. ②Plan: Seleccione el plan contratado. ③Tipo de Reembolso: Consulta o tratamiento. ④Fecha de Cita: Mostrará la fecha de la solicitud del reembolso. ⑤Estado: Seleccione el Estado donde ocurrió el siniestro. ⑥Ciudad: Seleccione la Ciudad donde ocurrió el siniestro. ⑦Especialista: Seleccione el especialista por el que fue atendido en caso de pertenecer nuestra red de especialidades.

NOTA: Importante debe tener a mano todos los soportes, antes de iniciar la solicitud de

reembolso. cada plan y cada especialidad tienen diferentes requerimientos, para conocer los

detalles, consulte el Manual de Reembolsos en http://veneden.co/reembolsos/

http://veneden.co/reembolsos/


✓ En caso de que el especialista no pertenezca a de nuestra red debe DESMARCAR el ícono que se visualiza en la siguiente pregunta: ¿El especialista pertenece a la red Veneden?

✓ Colocar el nombre y en lugar de seleccionar la clínica debe colocar el número telefónico del especialista.

⑧Clínica o Número telefónico: Seleccione la clínica en la que labora el especialista.

✓ Seleccione

para generar la clave de reembolso ✓ Emergerá un mensaje con la clave ✓ Recibirá un correo electrónico o

un mensaje de texto confirmando la solicitud de clave.

A continuación:

1. Seleccione para comenzar a cargar los soportes.

2. Se desplegará una ventana para realizar la carga de los soportes del reembolso solicitado.

3. Seleccione

4. Para desplegar la lista de soportes a cargar.

Clave de reembolso generada

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Selección de soportes

✓ Seleccione el nombre del soporte que desea cargar.

✓ Haga clic en ✓ Se desplegará el explorador de archivos donde debe seleccionar una imagen a cargar

en el sistema. Debe estar previamente guardado en su equipo

(Los archivos deben ser en formato (jpg, jpeg, jpe, png o Pdf) para ingresarlos al

sistema.) No deben pesar más de 2 MB.

✓ Seleccione

Carga de soportes

✓ Haga clic en ✓ El sistema le mostrará el proceso de la carga del soporte hasta llegar al 100%.


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✓ Se desplegará el

✓ Donde podrá visualizar los siguiente:

①Archivo: Muestra el formato del documento cargado.

②Descripción: Visualizará el nombre del documento cargado. ③Fecha: Muestra el día que se cargaron los documentos.

Esta ventana también contiene las siguientes opciones:

“VER”: Seleccione y se desplegará una pestaña nueva con el soporte que cargó y lo podrá visualizar.

“ELIMINAR”: Seleccione para eliminar el soporte cargado en caso de que la carga haya sido errada.

Deberá seleccionar en el cuadro que se le muestra en pantalla.

✓ Los soportes deberán ser cargados de uno en uno, repitiendo el proceso realizado anteriormente.

✓ Culminado el proceso cargar los soportes, haga clic en enviar

✓ En esta pantalla podrá visualizar que el estatus de la clave cambió de Nueva a Revisar Soportes.

✓ Se mostrará el ①Clave: Visualizará el número y claves de reembolsos creadas. ②Fecha de solicitud: Muestra la fecha en la que se solicitó la clave de reembolsos. ③Cliente o seguro: Visualizará el nombre del seguro o cliente. ④Especialidad: Mostrará la especialidad del reembolso. ⑤Plan: Mostrará el plan contratado.


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⑥Descripción: Muestra la descripción de la clave de reembolso creada. ⑦Estatus: Muestra el estatus de la clave de reembolso creada. ⑧ Soportes: Muestra los soportes para el trámite de reembolso.

Para conocer más acerca de los trámites para solicitud de reembolsos puede consultar Manual de Reembolsos.

✓ Al finalizar seleccione para volver al inicio.

Menú Principal

En la parte superior izquierda de la pantalla principal:

✓ Seleccione

✓ Se desplegarán un listado con varias opciones.

✓ Seleccione ✓ Se desplegará una pantalla donde se podrá visualizar:

Perfil / Centro de ayuda

correo electrónico. para cambiar si Seleccione

Perfil del Beneficiario:

①Nombre del beneficiario: Muestra el nombre del titular y el número de cédula.

Haga clic en

para cambiar su contraseña ②Sexo: Identifica el género del beneficiario. ③Fecha de nacimiento: Mostrará la fecha de nacimiento del titular. ④Teléfono: Visualizará el número de telefónico asociado al sistema.

Haga clic en para cambiar su número telefónico ⑤Correo electrónico: Muestra la dirección de correo electrónico asociado al sistema.


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Recibir mensajes ✓ Se muestra la cédula y el nombre de titular y/o beneficiarios de la póliza contratada.

✓ Se visualiza un ícono que se puede DESMARCAR NO/SI en caso de no querer recibir información sobre el titular y/o beneficiarios.

Gestión de Mensajes A través de esta aplicación, podrá enviar mensajes con sus dudas y/o comentarios.

✓ Seleccione ✓ Se desplegará una ventana mostrando

lo siguiente:

✓ Haga clic en ✓ Se desplegará un listado con las

siguientes opciones:

✓ Se mostrará en pantalla lo siguiente

✓ Debe seleccionar alguna y escribir duda o el problema que este presentando.

✓ Luego haga clic en enviar

Ud., recibirá un correo electrónico a su dirección con la respuesta a su duda o comentario.


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PreguntAS Frecuentes

1.- ¿Si el asegurado es menor de edad y no tiene Cédula, como puedo verificar la información de su póliza y utilizar el servicio?

R: Para visualizar y/o solicitar servicio para un menor de edad, que no tenga documento de identidad, deberá registrarse e ingresar el titular de la póliza y se podrá observar, a través de este usuario, la información de todos los beneficiarios afiliados e igualmente utilizar el servicio para los mismos.

3.- Si no logro de ninguna manera ingresar al sistema, ¿qué otra opción tengo para solicitar el servicio?

R: En caso de intentar todas las opciones indicadas en este manual para registrarse, y no poder lograrlo, podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros números call center 0501-VENEDEN (836.33.36) +58 212 821.26.00 Opción 1

4.- ¿Cómo puedo recuperar la contraseña?

R: En caso de olvido, deberá ingresar en la pantalla de inicio de sesión, seleccionar la opción “olvidó contraseña” y el sistema le pedirá el correo registrado anteriormente, donde recibirá un mensaje con las indicaciones para recuperar su contraseña.

4.- Puedo eliminar una solicitud de clave que ya fue generada anteriormente?

R: Una vez que se genera la clave de atención, en caso de no poder asistir a la consulta, dicha clave estará activa durante quince (15) días, a partir del momento en que se genera, en caso de no poder asistir a la cita pautada, tiene dos opciones:

1era. opción: puede comunicarse con nosotros a través de nuestros números call center 0501-VENEDEN (836.33.36) +58 212 821.26.00 Opción 1 para solicitar la anulación de la clave. 2da opción: puede comunicarse con el especialista para reagendar una nueva cita, dentro de esos 15 días que se encuentra activa la clave.

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