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MANUAL PROCESO DE ADQUISICION -

RENOVACION PASO A PASO (EMPRESA)

Código: COM-MA-057

Fecha: Marzo 2012 Versión 1 Elaboro: Agente soporte técnico Revisó Supervisor Servicio al Cliente

Aprobó: Gerente General

Certicámara S.A. Entidad de Certificación Digital Abierta Cra. 7 No. 26-20 Piso 18 Edificio de Seguros Tequendama Conmutador 744 27 27 Visítenos en www.certicamara.com

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (EMPRESA)

IDENTIFICADOR COM-MA-057

NOMBRE DEL DOCUMENTO Manual proceso de adquisición - renovación paso a paso (EMPRESA)

ESTADO DEL DOCUMENTO Aprobado

AREA Servicio al cliente

RESPONSABLES Cesar Pérez Barbosa [email protected]

REVISORES

Johana Rubiano [email protected] Arcadio Hernández [email protected]

CONTROL DE CAMBIOS

Versión Fecha Revisó Aprobó Cambio

1 Marzo

2012

Supervisor Call

Center

Gerente

General

Primera versión del documento

2

3



Código: COM-MA-057




CONTENIDO

I. OBJETIVO ............................................................................................................................... 3

II. RECOMENDACIONES. ............................................................................................................ 4

III.PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION. ............................................................... 5

IV.SOPORTE TÉCNICO .................................................................................................................. 13



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I. OBJETIVO

Describir el proceso de adquisición o renovación desde el portal Web de

Certicámara.



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II. RECOMENDACIONES.

Este manual esta estipulado para personas:

Representante Legal.

Pertenencia a Empresa.

Profesional Titulado vinculado a empresa.

Función pública.



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III. PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION.

1. Ingrese a través de la página Web de Certicamara S.A web.certicamara.com por la

opción Tramites en línea – Adquiera o renueve su firma digital.

2. Lea atentamente los avisos legales y siga las instrucciones, Luego Acepto términos y

condiciones para continuar.

http://web.certicamara.com/home1.aspx



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3. Nuevamente Continuar.

4. Seleccione Empresa y oprima Siguiente,Luego ingrese el número de Nit, adicional

del digito de verificaciónde la entidad.En este campo se debe diligenciar el NIT donde pertenece el suscriptor y continúe con Siguiente.



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5. Para la opción “Los certificados digitales del nuevo pedido van a ser utilizados para enviar información a” Seleccione de la lista desplegable el Proyectoy para continuar seleccione la opción Ingresar.

6. En el siguiente recuadro debe ingresar la información de la “Persona de contacto o

que este diligenciando el formulario”.



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7. Se genera un numero“Orden de pedido”con el cual puede realizar seguimientos a su solicitud.

8. Debe verificar las “Instrucciones para iniciar el proceso de solicitud”para un correcto proceso de diligenciamiento del formulario.

9. Diligencie la información solicitada secuencialmente de las cuatro áreas que se muestran inicialmente en el menú general:

Información Básica del Pedido.

Información General de la Empresa.

Requerimientos Contables.

Registro de los Solicitantes.

Nota:En esta última tarea se deben registrar los datos de las personas que requieren el certificado.



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10. Al finalizar el diligenciamiento de las cuatros macro-tareas, el sistema desplegará la actividad “Información Laboral” que debe ser diligenciada para cada uno de los solicitantes.

11. Posteriormente el sistema desplegará dos actividades que usted podrá realizar en el orden de su preferencia.

Descargar Orden de Pedido – Pago en el banco BBVA.

Descargar Formulario de Solicitud de Certificado de Firma Digital.



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12. Para generar la descarga “Orden de pedido” en el siguiente mensaje selecciona la opción Aceptar.

13. Cuando se genere la descarga Advertencia de seguridad de Internet Explorer es necesario dar clic derecho - descargar archivo, luego generar nuevamente el proceso de descargar orden de pedido.

14. Se genera la apertura de dos opciones mas

Modalidad de pago.

Radicación de documentos.



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15. Para generar el pago electrónico puede ingresar indicando en SI, realizando el Pago con PSE o Tarjeta crédito, De lo contrario puede generar el pago en el banco BBVA directamente con la Orden de pedido descargada con anterioridad.



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16. Si usted desea radicar virtualmente los documentos, seleccione la opción SI donde usted podrá adjuntar los documentos escaneados requeridos para su solicitud, a través de esta página.

17. Cuando seleccione la opción SI, en el campo “Original de comprobante de pago” cargue el documento que autorice la compra por parte de su entidad y para los otros campos los documentos solicitados por el sistema.

Nota: Para iniciar el proceso “Radicación de documentos” debe tener en cuenta lo siguiente:

Asegúrese que no tiene abiertos los archivos que contienen los documentos que va adjuntar, para evitar errores de acceso al archivo.

El tamaño del archivo no debe ser superior a 2MB.

Los archivos deben ser adjuntados uno a la vez, no es permitido adjuntar varios archivos al mismo tiempo.

Si su archivo es muy pesado, tomará más tiempo en cargar.

Formatos permitidos (.jpg, .gif, .tif multipagina,.doc ó .docx y .pdf).

18. Al finalizar el sistema generará el siguiente mensaje“El proceso de registro de datos finalizó exitosamente, a partir de este momento Certicámara S.A. inicia el proceso de verificación de la información para la emisión del certificado digital”



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IV. SOPORTE TÉCNICO

Para establecer contacto con nuestra mesa de ayuda,hágalo por medio de los siguientes canales: Línea directa Soporte técnico:

018000181531 Nivel nacional

7442727 Bogotá D.C.

Correo de contacto: [email protected]

Soporte en Línea: http://web.certicamara.com/certichat/chat.php

Dirección de descarga de componentes de instalación: http://web.certicamara.com/centro_de_descargas.aspx

mailto:[email protected]

http://web.certicamara.com/certichat/chat.php

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